“创暖心服务,树满意品牌”活动引导词

第一篇：“创暖心服务,树满意品牌”活动引导词

开展“创暖心服务，树满意品牌”活动引导词

塔河县地方税务局

各位领导：

欢迎各位领导莅临我局指导检查工作。

塔河县地税局创建于1994年，目前新的征收大厅落成于2007年10月，征收厅占地300平方米，是集税务登记、纳税申报、发票领购审批等涉税事项于一体的多功能现代化的征收厅，平均月接待纳税人1700余人次，2010年征收税款4300万元，社保费1亿元，工会经费300多万元，为地方经济发展做出了巨大贡献。

在这次“创暖心服务，树满意品牌”活动中，为确保活动工作的顺利开展，我局成立了专门的活动领导小组，由王局长亲自带队，进一步完善和健全办税服务厅工作制度，制定了纳税服务规范，明确岗位职责。结合地局制定的六项制度，即纳税服务首问责任制、纳税服务承诺制度、涉税审批限时办结制度、纳税服务工作失职责任追究制度、涉税申请否定报备制度、纳税服务无偿代办制度等，切实提高窗口服务质量和服务效率。

一、按照标准化办税服务厅的要求，结合自身实际，在办税服务厅设立办税服务区、自助办税区、等候休息区、取

表填单区、咨询辅导区、公示区等六个功能区域，配置了花镜、饮水机、复印机、扫描仪、电脑等设备、设施和办公用品，营造了“走进地税门，亲如一家人”的和谐氛围。

二、完善窗口功能。主要有五个窗口，分为综合服务、发票管理、出件窗口、社保费管理、二手房交易窗口，全面推行“全职能窗口”办税模式，保证纳税人办理税务登记、纳税申报、发票领购、发票开具、涉税审批等事项只需在一个窗口一次性办结。简化了办税环节、提速服务效能，为打造一流的纳税服务水平，构建和谐税收征纳关系增添了一条新途径。

三、开展特色服务。全面实行“全程服务”。积极推行导税服务、预约服务、提醒服务、延时服务、流动服务。在个性化服务措施的基础上，向纳税人发放服务监督卡、预约服务卡。开辟招商企业绿色通道，实行“一站式”办公，“一条龙”服务；设立党员示范岗，充分发挥基层党员的先锋模范作用；同时在征期开展“地税局长接待周”活动，每位值班局长都亲临办税服务厅“零距离”与纳税人面对面直接交流和沟通，密切了与纳税人的关系，为纳税人提供了优质、高效、温馨的纳税服务，同时也树立了地税干部的良好形象，受到纳税人的广泛赞誉。

四、标准化服务。征收厅征收人员一律着制服，挂牌上岗，标识齐全，仪表端庄,举止文明，坐姿端正。工作中礼

貌待人，微笑服务，用语文明，热情周到。履行首问责任制,首问责任人对属于自己职责的事情该即时办理的即时办理，该限时办理的限时办理。不属于自己职责的，指引、介绍到具体办理股室和经办人，为纳税人创造了优良的办税环境。

五、推行阳光办税，完善纳税人监督机制。在办税服务厅内设立宣传栏，公告栏，让纳税人及时了解最新政策和办税流程，做到文明办税八公开，将税务登记、发票管理，申报纳税、减免税四大类，分别印刷成彩色折叠式宣传单1000张，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权。同时我们还设置举报箱，意见箱，接受纳税人监督。

六、其中最为重要的是我局坚持以人为本，全面提高干部队伍综合素质。我局选配了政治过硬、业务素质强的同志充实到办税服务厅工作，力争达到集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。还经常不断地加强对办税服务厅人员的业务培训，提高办税服务厅人员的税收业务技能和计算机操作水平，使其能够胜任综合的办税服务工作。

第二篇：“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动方案

市邮政局“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动方案

关于开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”优质服务主题活动的通知 各职能、经营、生产部门：

为进一步推进企业质量文化建设示范单位的创建工作，提升邮政形象，现根据上级局文件精神要求，结合我局实际，经研究，决定在全局营业、储蓄、投递服务窗口开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”优质服务主题活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

邮政是社会公用性企业，窗口服务与社会公众联系密切，直接服务群众，“三创”活动的开展，有利于全局职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，维护好消费者的利益；有利于规范服务行为，提高服务水平；有利于企业形象宣传，群众满意度不断提升。

二、活动范围

各邮政营业、邮政储蓄、邮政投递窗口为服务规范达标和示范窗口创建单位；全体营业、投递人员为活动参与对象。

三、活动时间：2011年3月——2011年12月

四、活动目标

1、邮政营业、邮政储蓄、邮政投递窗口服务规范达标率100%（综合检查与第三方测评平均得分85分以上）；

2、邮政营业、邮政储蓄、邮政投递服务示范窗口达标率100%（综合检查与第三方测评平均得分90分以上，其中第三方测评成绩权重占60%）；

3、上、下半年各一次的邮政服务质量社会综合满意度测评中，得分86分以上；

4、力争获得苏州局推荐省级邮政营业、邮政投递示范窗口各1 个；

5、力争获得苏州局推荐省级邮政营业、投递工种优质服务先 1 进个人各1 名；

6、力争创建储蓄双星服务示范窗口1个；邮储服务明星1 名；

五、组织机构

1、成立领导小组 组长：祁伟

副组长：陈进、蒋祖明

成员：邰蓉、张青、周洪伟、奚正颖、吴秋萍、及各专业公司、分局主要负责人。活动办公室设在市场经营部内。组长：蒋祖明；副组长：吴秋萍。

六、奖励与考核

1、全局城乡共设营业、储蓄、投递服务示范标杆窗口各1个，各奖励网点人均100元，并在此基础上推荐苏州局示范窗口。

2、每季末，以分局、发投公司为单位推荐营业、储蓄、投递优质服务标兵(明星)各1名报视察室。视察室根据各工种综合评定得分前2名报苏州局。如获苏州区季度之星的，奖励500元。3。

务投诉处理，实施闭环管理。要进一步完善服务投诉处理流程，执行处理规范，提高处理效率。对用户投诉和建议要加强原因分析，认真及时回复，督促责任部门认真整改，举一反三，吸取教训，避免出现重复投诉或投诉升级，避免发生媒体曝光事件。

6、强化内外结合的邮政服务质量监督体系，充分发挥社会对邮政服务的监督作用。畅通投诉渠道，努力改进邮政服务工作，满足用户需要。二0一一年四月十五日

附件一: 邮政营业优质服务示范窗口验收标准 附件二: 邮政投递优质服务示范窗口验收标准

附件三：中国邮政储蓄银行江苏省分行网点服务质量检查内容和评分标准 拟稿：薛旗东 核稿：蒋祖明 签发：祁 伟 共打印20份 4 附件一：

邮政营业优质服务示范窗口验收标准 验收项目 验收内容 验收标准

组织落实情况2分

市局成立活动领导小组，并制定相关活动计划。每缺一项扣1分 组织 管理 5分

上报情况3分

市局是否按省公司要求，按时上报阶段进展情况和推荐材料。每缺一项扣1.5分。店招和局名牌

店招和局名牌、营业时间牌符合《中国邮政企业形象管理手册》标准，且完好无污损。为一票否决，仅评合格或不合格

应设值班长或引导员，负责店内各台席业务的协调和统筹安排、处理前台突发和疑难问题以及受理、答复用户的业务咨询和投诉。未设扣2分

营业厅客服专员3分

值班长或引导员负责引导用户到所办理业务区域或台席。如遇到用户要求帮助或咨询业务时，必须热情耐心地予以帮助或解答用户的问题。对用户所咨询的业务不能立即答复时，由负责人予以解答。服务不规范扣1分 营业厅环境4分

营业厅保持整洁、明亮：门窗、台面、地面洁净；照明设施正常；各类业务宣传品定置定位，符合相关标准，不得在门窗、台席处粘贴宣传品。每不合格一项扣1分 服务 环境 10分

营业厅布局3分

营业厅布局合理，应设有业务受理区、用户等候区、产品展示区等区域。每缺一项扣1分 对外公布资料3分

业务宣传和公告醒目；公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等；提供邮件书写规范、邮件封装规格、信封要求、禁限寄物品规定、全国邮政编码簿等用邮资料。每不合格一项扣0.5分 服务时间2分

营业人员应提前十分钟到岗，开好班前会，做好准备工作，按规定营业时间准时对外营业，不得提前结束营业。营业终了前，除正在办理业务的营业人员以外，营业大厅内的全体工作人员必须以站姿恭送用户。每不合格一项扣1分 便民服务设施2分

服务设施齐全且保持良好使用状态：设置用户书写台，陈列各类业务单式书写样张，并放置签字笔、浆糊盒、针线、花镜等便民用品；设置用户意见箱或意见簿。每不合格一项扣0.5分 服务 设施 10分

邮政专业设施3分

设置业务标识牌和暂停服务牌，信筒（箱）整洁，标明开筒（箱）频次和时间。营业台席应选配点验钞机、捆钞机、营业终端（或pc机）、电子秤、打印机等设备。每不合格一项扣0.5分 仪容仪表4分

穿着统一标志服，保持整洁合体，钮扣齐全系好；正确佩戴或摆放工号牌（卡）；营业人员的坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。

每不合格一项扣1分 服务面貌3分

营业人员在接待用户时，首先是眼睛要注视对方，目光应坦然、亲切、和蔼、有神，第二是精神状态应充满活力、热情开朗、礼貌稳重、面带微笑。每不合格一项扣1分 服务态度4分

耐心解答客户提出的问题，不应怠慢、斥责、刁难客户，做到有理让人，不与客户争吵；服从指挥调度，不应人为中断营业工作。每不合格一项扣1分 服务用语4分

营业人员对外服务使用普通话，并自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。用户办完业务离开柜台时，要做到“走有送声”，由衷地道一声“欢迎您再来！”避免使用不规范的用语，杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语，避免否定语。每不合格一项扣1分 服务 礼仪 20分

服务标准5分

在没有办理业务时，看见有用户走近柜台，必须起立点躬身向用户致意：“欢迎光临，请问您办理什么业务？”当用户答复后，如属于本台席业务，营业人员应立即热情、耐心、快捷地为用户办理。如不属于本台业务，营业员必须热情主动地向用户介绍所需办理业务的服务区域或台席，并用规范的手势指引用户。每不合格一项扣1分 5 邮政支局所应根据忙闲规律，采取动态排班法、梯形排班法、累积工时法等多种方式，科学疏导用户；业务繁忙日、时，不应随意关闭服务窗口，受理业务时应做到“一台清”，用户等候时间不得超过15分钟。

查看图表和现场测时不合格一项扣1分 服务监督4分

营业厅应设置意见簿，对外公布上级监督、投诉电话号码；对客户来信、来访、来电反映的意见，应指定专人负责，做好登记、查处，三天内答复客户。每不合格一项扣1分

自觉为用户保守通信秘密，严禁无关人员翻阅邮件。严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。不做与工作无关的事。每不合格一项扣1分 服务 质量 10分

服务纪律6分

严禁酒后上班；严禁临柜时接打电话和发短信；严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其它与工作无关的事情；严禁在生产场所抽烟、喝酒、吃零食。每不合格一项扣1分

严禁强迫或变向强迫用户使用高资费业务，不得以任何理由搭售其它产品，不得擅自提高或降低资费，不得拒办应办业务。每不合格一项扣1分 业务管理簿册5分

各类业务及管理簿册齐全、规范、清晰（台账、班组长工作日记、日戳打印簿、邮资机使用登记簿、进出口查验簿、交接班登记簿、业务摘抄登记簿等）。每不合格一项扣1分 制度落实3分

认真执行禁限寄及准寄范围的规定、做好验视并正确收寄、封发邮件；按规定办理查验及邮件赔偿；

每不合格一项扣1分

严格执行资金、票品、邮件安全、包裹库房管理制度，邮件、资金、票品、设备及各类密钥管理到位，明确资费管理、欠费管理、票款管理、包裹库房管理的责任。每不合格一项扣1分 安全管理4分

安全保卫人员应在大厅内进行巡视，确保厅内的安全。未按规定执行的发现一处扣2分，造成严重后果的全部扣除 管理 规范 15分

用品用具管理3分

用品用具的规范管理及定置定位摆放。各类章戳、夹钳、业务单式、出售品、邮袋、信盒等按规定管理

每不合格一项扣1分 业务办理时限10分 窗口受理各类邮件的（验视、封装时间除外），每件处理时限2分钟；

纪念、特种邮票自发行日起保证对预订户及时足量供应，新票未到已公告除外，预订取票每一套种5套以下，处理时限3分钟；

报刊收订：计算机处理时，每种报刊处理时限3分钟；手工处理时，每种报刊处理时限5分钟。办理收（兑）汇款金额在一万元以下、人民币张数在300张以下的，每笔处理时限5分钟，收（兑）汇款金额每超一万元可延长1分钟； 每不合格一项扣1分 生产 能力 15分

信息化指标5分

国内给据邮件信息上传率达到98%以上，邮编地址匹配率达到90%以上。每不合格一项扣2.5分 收入完成情况5分 完成全年经营任务情况

未完成每差1个百分点扣1分 服 务 效 果 15分

服务总体情况10分

服务满意率达到85%（以问卷调查的方式）未发生因服务问题引发的投诉或媒体曝光 每差1个百分点扣1分

被省级以下媒体曝光，一旦发生全部扣除 6 附件二：

邮政投递优质服务示范窗口验收标准 7 项目 检查内容 标准分 评分标准

（一）场地。投递网点单项使用面积配置标准为：

1、进口分发室10平方米/席位，进口报分发1平方米/格口，进口刊分发1平方米/格口（格口是投递段、大户数和社区服务点之和），微机室10平方米。

第三篇：关于开展“树后勤形象、创服务品牌”活动的通知

关于开展“树后勤形象、创服务品牌”活动的通知

集团各单位：

为全面加强和改进后勤服务工作，增强干部、职工服务意识，提高后勤服务质量，增加师生对后勤服务工作的满意度，指导各单位做好服务的各项工作，经集团研究决定，在集团开展“树后勤形象、创服务品牌”的活动，现将有关事项通知如下：

一、活动的目的与意义：

1、服务是后勤集团的生命，是后勤工作的宗旨，是集团的立企之本、生存之基；做好服务才能赢得市场，才能赢得理解与支持。

2、弘扬主旋律，树立先进典型，进一步提高后勤集团干部职工的服务意识。

3、切实缩小后勤服务与师生员工生活水平的提高和社会同行业服务水平的提高之间的差距；切实解决我们在服务工作中要求不高、处罚不严、改进不力、变化不大、创新不够的问题；针对各单位服务工作的薄弱环节，力争切实解决1—2个突出问题。

二、活动的指导思想与主要任务

高举服务大旗，强化服务意识，完善服务举措，改进服务方法，提高服务水平，建立长效机制，上下内外结合，坚持开拓创新，在服务上推出新思路、新举措，全方位地加强和改进服务工作，使集团的服务工作在一段时期内有重大的进步，有实质性的改善，有显著性的变化。

三、活动的内容与形式(供参考)

1、推行承诺服务制。各单位、各行业可根据本单位在服务工作中的薄弱环节和师生关心的热点问题，向全校师生提出承诺。承诺服务要求做师生之所需，解师生之所难，动真情、暖人心、树形象、创品牌。

2、实行挂牌服务。

3、评选“十佳优质服务员”或“十佳服务标兵”。

4、设立“共产党员优质服务示范岗”。

5、设立服务“示范楼”、“示范区”。

6、设立“青年文明号”。

7、评选“优秀服务集体”。

8、设立“微笑服务示范岗”。

9、设立展牌在师生集中的场所进行现场答疑或现场办公。

10、召开服务座谈会等。

11、规范服务用语。各行业要根据自己的特点规范服务语言和公布服务忌语。

12、开展以服务为主题的“演讲比赛”、“知识竞赛”“技能比赛”等竞赛活动。

各单位和各行业对以上内容中1、2、11等三项活动必须开展，同时也可根据自己的特点和实际情况从以上参考内容中选出数项作为此项活动的主要内容，形式不拘一格。

四、措施与保证

1、集团设立总经理接待日制度。在集团二楼会议室设立接待处，每周五下午2：30---5：00由集团正副总经理轮流值班，与师生进行面对面的交流，接受师生员工的咨询和投诉。

2、畅通投诉渠道。后勤集团设立的服务热线电话87651111(马区)、86551111(余区)，增加服务投诉的功能，及时处理师生员工的投诉和建议。对投诉属实的要给予经济处罚、调离工作岗位等处理。

3、推行首接负责制。第一个接受师生员工意见或求助的单位或个人即为首接责任单位或个人，属于本单位或个人职责范围内的工作应及时妥善处理，不属于本单位或个人职责范围内的工作，要负责及时转达，督促问题的解决。

4、各单位要充分发挥督办员在服务工作中检查、考核、巡视的作用。

五、要求与安排

1、各单位要召开全体职工大会，深入动员，全面传达、贯彻集团关于“树后勤形象，创服务品牌”活动的通知精神。对此项活动的开展要加强组织、周密安排，防止形式主义、防止走过场。

2、各单位要设立相应的机构，确定相应的人员，在认真分析本单位服务的薄弱环节和存在突出问题的基础上，制定此项活动的详细计划、方案和改进服务工作的具体措施，并于10月30日之前报后勤集团管理部，便于集团在校园网上公布。

3、各单位、各行业要将承诺服务的举措、文明用语和服务忌语等以书面的形式报集团管理部，集团审定后统一发文和对外公布。

4、集团在每年年底进行一次“树后勤形象、创服务品牌”活动的总结与表彰。

后勤(集团)总公司

二00四年十月十三日 附：活动的口号与标语

1、师生满意是对我们的最大奖赏。

2、辛苦我一个，温暖万人心。

3、服务没有最好，只有更好。

4、服务是后勤集团的立足之本、生存之基。

5、以服务为宗旨，以质量求生存，以发展创效益。

6、您若不满意，请投诉87651111。

7、奉献为岗位，真情为他人。

报送：校领导、校长助理 抄送：校内各相关单位

第四篇：创“工人先锋号”,树公交企业服务品牌的基本经验

创“工人先锋号”，树公交企业服务品牌的基本经验

开展创建“工人先锋号”活动，是充分发挥工人阶级主力军作用，推动构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会的重要举措；是发展工人阶级先进性，弘扬工人阶级伟大品格的具体行动；也是打牢工会工作的活动根基，提升基层工会组织和广大工会干部服务科学发展、服务职工群众的能力和水平的一个重要工作平台。

我单位以创建“工人先锋号”活动为抓手，以开展形式多样的劳动竞赛为载体，以推进“五个一流”即“一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的生产生活环境、一流的收入待遇”建设为着力点，发挥榜样激励作用、争创先进班组为主要途径，积极开展岗位练兵活动，贴近企业，贴近职工，融入中心，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，通过全体职工的不懈努力，圆满完成了各项工作任务。

一、加强组织领导，落实责任制

为搞好创建“工人先锋号”活动，我们成立了创建领导小组，并制定了争创“工人先锋号”方案，拟订了申报“工人先锋号” 基本条件：

1、一流的服务。坚持以人为本的服务理念，以“五文明承诺”为准则，热心服务广大乘客，进一步提升天津公交的良好形象；

2、一流的管理。遵守国家法律法规、行业规章制度，有良好的职业道德，坚持科学发展观，坚持与时俱进、开拓创新，注重思想作风和业务技能建设，管理科学、民主、规范。

3、一流的队伍。坚持以人为本、尊重科学，具有积极进取、奋勇争先的团队精神和温馨和谐、团结协作的良好氛围，人人争当增进团结、维护稳定、促进和谐、建功立业的模范。

4、一流的生产生活环境。紧密结合岗位实际，深入开展各项劳动竞赛，不断增强自主创新能力。通过开展节能降耗大比武，进一步增

强职工节能意识，创造良好的工作环境。

5、一流的待遇。为稳定和增强广大职工工作的积极性，以为提高职工收入为重要考核点，不断提高职工收入，维稳企业的良性发展。

为增强可操作性，紧紧围绕我公司实际，我们量化了评价过程，从组织、宣传、工会、后勤、安保、技术、经营管理、服票、安全、运调等十个方面拟订了评价细则，由相关专业部门评比打分，一月一考核，一月一通报，年底表彰。特别是在今年8至10月期间，我单位为做好天津市创建全国文明单位迎检工作，有针对性地制定

了《滨海公司2011年创建文明单位迎检工作奖惩实施办法》，有效地使该项工作顺利地开展下去。

同时我们实行车队领导蹲点管理包干，化整为零，扁平管理的制度，每月第二周召开班组会议，点评工作情况，全面负责指导帮助一线职工，提高工作效率。每月第二周，由蹲点领导通报一个月来各项活动中表现突出的班组、班组长和职工。

二、强化职工培训教育，塑造公交新形象

为加强职工素质工程建设，我单位精心组织各时期的短距离竞赛活动，调动广大职工工作积极性。进入2011年以来，已经开展了确保“两节”行车安全、优质服务短距离竞赛，迎“五一”优质服务短距离竞赛。

我单位宁河分公司提出了“3个365天”的活动口号，即：365天每天都是亮车日、365天每天都是优质服务日、365天每天都是宣传教育表彰日。通过这些活动，调动了广大职工的工作积极性和乘客至上的优质服务热情。在反映各种与企业发展、与生产运营工作、与职工生活等方面的提案中，共提出48条合理化建议，并全部被采纳落实，落实率达100%，让职工有充分的主人翁自豪感。今年6月份，宁河分

公司联合宁河交警大队、宁河消防中队举办了“紧急疏散消防演练”活动。通过本次活动，进一步增强了公交驾驶员对火灾防范工作的责任感和使命感，了解和掌握了消防的相关知识和要领，为百姓的出行提供了安全保障。并获得2011集团级先进党组织称号和2011公司级先进党组织称号，有一名职工获得2011优秀班组长称号，该单位多次被当地和天津电视台，渤海早报等媒体宣传报道，有效的强化了公交形象建设。

三、抓好岗位练功，提高职工综合素质

每年我们都开展了如点钞能手、驾驶、节油标兵、安全标兵等评选活动,在各种岗位练兵活动中打造提高职工素质的平台。

1、重视做好青年干部的培养工作。

我们十分重视青年干部特别是有学历、有能力的青年干部的学习、工作情况，因此每年至少两次外聘专业培训机构对我们青年干部进行培训教育，并在工作中有针对性地进行考核，以此更好地使青年干部得到锻炼，进一步完善青年干部人才库建设，加深青年干部的“成才意识”，让他们在实际工作中挑大梁、压担子、出人才。今年我们单位对所有的大包线路车队进行改制，为做好这项工作，把客流调查这一关键性的任务交给了公司青年干部们，在实际工作中，每一位青年干部都精神饱满，认真负责，圆满地完成了领导交办的各项任务，每一位青年干部也都得到了锻炼。

2、加强中层队伍建设。

我们注重抓好中层干部的工作思路、工作方式方法等方面的总结、提炼，充分发挥中层干部的示范带动作用，引领青年干部的成长。借助与其他公交公司的交流学习，来开阔视野，提高水平，加速成长。并于每年年终对中层干部进行述职测评，主要从弘扬正气，品德修养；

爱岗敬业，争创佳绩；践行承诺，率先垂范；攻坚克难，乐于奉献；带头学习，责任意识；遵纪守法，克己奉公；团结助人，服务群众；发挥作用，完成任务等八个方面进行民主测评。通过测评，干部职工在评议中提出了自己的意见建议，被测评人员认识到了自己不足之处，查找到了差距，为今后的工作明确了方向和目标。

3、开展“练兵比武”活动，提高公交职工的专业技能素质，全面落实“五文明承诺”，以此来进一步打造公交品牌，推进外显形象建设。

每年9月份，我单位由政工部牵头组织，由服务质量部、安全稽查部和运调室等专业部门具体负责“练兵比武”活动，主要包括总的活动方案、各项比赛规则以及奖励办法等。公司所属各车队负责本次练兵比武的内部初选、上报比武选手工作。通过岗位练兵活动，极大地提高了职工素质水平，促进了公交整体素质的提高和工作效率提高，同时也提高了专业部门与车队之间的沟通和交流。

四、建立安全保障机制，确保车辆运营安全

我单位高度重视公交安全工作，开展了“创先争优 创建文明单位”活动，使公司运营环境进一步改善。我们完善制度、明确责任、落实措施，建立了完备的安全工作体系。我们以“安全是天，质量是地”为指导思想，制定切实有效的措施、预案，常抓不懈地督促检查，增强全体职工的防范意识，丰富职工的安全防范知识，我们制订了《道路交通安全防范责任制规定》，进行了专业培训。我单位层层签订安全责任状，做好治安保卫工作。我们每季度召开安委会，每周进行一次安全检查，每月坚持开展安全隐患排查，发现问题及时整改，并认真做好记载。我们利用宣传展板，加强安全教育宣传，向职工宣传有关安全知识。经过努力，公司多次接受各级领导工作检查受到上级领导的充分肯定，成绩一直名列前茅。

通过开展工人先锋号创建活动，我单位营造出崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，激发了广大职工争先创优的热情。对于促进职工队伍整体素质提高，增强广大职工的责任意识、创新意识、竞争意识、团队意识和安全意识，进一步完善基层班组的制度建设，进而加快企业结构调整，促进经济发展方式转变的尽早实现，都具有重要意义。因此争创“工人先锋号”，必须与企业自身实际相融合，从公司工会的特点和优势出发，深入广大职工群众，深入调查研究，搭建自主管理平台，不断创新，循序渐进，才能创建出具有特色的“工人先锋号”，才能促进企业的安全、和谐、发展，才能让工人先锋号的旗帜在公交车上穿梭整个城市。

第五篇：德育引导 实践认知 典型示范 “双十佳”大学生系列活动创品牌

德育引导 实践认知 典型示范 “双十佳”大学生系列活动创品牌

长春工业大学是一所以工为主、多学科协调发展的吉林省属重点大学。建校56年来，学校秉承“爱国敬业、求实创新”的校训，为吉林经济发展和东北老工业基地建设提供了强有力的技术支持和人才支撑，曾荣获“全国党的建设和思想政治工作先进高校”等300余项国家、省、市级荣誉，涌现了“全国优秀大学生”2007届学生付晓琳，“全国优秀班集体”040512班等一大批先进典型。

“双十佳”大学生系列活动是学校本着“适应时代新形势、满足育人新需求、促进文化新发展”的目的创办的，始于2000年，每年1次，主要包括评选、表彰、考察、报告、展示五部分，目前共评选出“双十佳”大学生182人，奖励金额由1000元/人增加至10000元/人，考察地点遍布井冈山、西柏坡、酒泉卫星发射基地、西安等爱国主义教育基地和北京、上海、苏州等经济发达城市，累计作报告学生58名，听报告学生3万人，总计投入活动资金80万元，编制发行《奋斗者足迹》5本，组织“双十佳”大学生优秀事迹展10次，有力地端正了学风，浓厚了校风，繁荣了校园文化，打造了“德才兼备、一专多能”人才品牌，推动了学校教育事业又好又快发展。

目标与思路

“双十佳”大学生系列活动坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要

思想为指导，牢固树立科学发展观，坚持“以学生为本，立德育人”的宗旨，按照“适应时代新形势、满足育人新需求、促进文化新发展”的目标，通过每年开展“双十佳”大学生评选、表彰、考察、报告、展示等系列活动，注重德育引导功能，因势利导；注重实践认知价值，知行合一；注重典型示范作用，以点带面，将中国特色社会主义道路理论的最新成果、中国特色社会主义事业建设的最新动态、中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人的最新内涵有机融合到活动中，打造“德才兼备、一专多能”的人才品牌，端正学风，浓厚校风，繁荣校园文化，为建设东北老工业基地乃至吉林省经济社会发展做出应有贡献。

实施方法与过程

“双十佳”大学生系列活动创始于2000年。“双十佳”大学生是指“十佳优秀大学生”和“十佳自立自强大学生”，是学校在“文明大学生”、“三好学生标兵”基础之上设立的校内最高的优秀学生等级，是推选市、省、国家等级优秀学生的后备人选，是在全校范围内进行宣传和学习的典型。

“十佳优秀大学生”的基本标准：

1.思想政治素质好，道德水平高，热爱祖国，热爱学校，遵规守纪，勇于同不文明现象做斗争；

2.学习刻苦，互帮互学，成绩优秀，本学年内荣获二等（含二等）以上奖学金，至少帮助一名学习落后的同学进步；

3.积极参与校内外科技竞赛、文化艺术、社会实践、志愿服务以及公益爱心等类活动，在学习、科研、社会工作、文艺创作、体育竞赛、社会实践、青年志愿者等方面表现突出，典型示范作用明显，在学生中有较高威望，师生评价好，为学校赢得较高声誉和较多荣誉。“十佳自立自强大学生”的基本标准：

1.家庭经济困难，勤俭自强，思想政治素质好，道德水平高，热爱祖国，热爱学校，遵规守纪，生活态度积极，敢于同命运作斗争；

2.学习刻苦，互帮互学，成绩优秀，本学年内荣获二等（含二等）以上奖学金，至少帮助一名学习落后的同学进步；

3.热心社会工作，积极参与勤工助学、社会实践、志愿服务或公益爱心等活动，在经济自立、生活独立、勤奋自强等方面表现突出，事迹典型，赢得师生广泛认可和尊重。

“双十佳”大学生系列活动的整体安排是：每年1-3月开展评选活动，每年4月开展表彰活动，每年7月开展考察活动，每年9月开展报告活动，每年5、6、10、11月进行展示活动。

（一）评选活动

每年1-3月，学校在全校范围内，按照标准，采取“一坚持、两公开、三认可”的办法，同时组织选举“十佳优秀大学生”和“十佳自立自强大学生”，经过班、院、校层层推选和公示后，在各学院评选的十佳大学生中，最终确定20名左右符合标准且具有广泛代表性的学校“双十佳”大学生。

“一坚持、两公开、三认可”是指坚持公开、公正、公平的原则；公开候选人情况，候选人公开竞选；班级学生认可，学院“双十佳”大学生评选委员会和学生认可，学校“双十佳”大学生评选委员会和全校学生认可。

（二）表彰活动

每年4月学校举行学团工作总结表彰大会，表彰先进、激励后进，实现共进，对“双十佳”大学生进行集中奖励和表彰。表彰活动包括精神鼓励和物质奖励两部分。

精神鼓励包括隆授予“十佳优秀大学生”或“十佳自立自强大学生”荣誉称号，颁发证

书，代表受表彰学生发言。

物质奖励以奖金的形式发放。根据经济和社会发展水平，奖金数额应能够对受表彰学生产生巨大的激励作用，并对其他学生产生足够的吸引能力。2008年奖金数额达到10000元/人。

（三）考察活动

每年7月，学校学生工作处从“双十佳”大学生中经过自主申报、公开竞选，重点从组织观念、作风纪律、综合素质、实践能力等方面，优中选优确定10名左右具有代表性的学生，与带队老师共同组建“双十佳”大学生考察团。考察团在带队老师指导下，确定考察主题、考察内容和日程安排、考察经费，报学生工作处批准后，本着“安全、节俭、锻炼、提高”的原则，开展考察活动。学校明确要求：考察主题体现当年大学生思想政治教育的总要求，考察内容紧扣时代主题，考察时间限定在10天以内，考察经费总额每年控制在3万元以内。

2000-2002年，学校每年组织7名老师和学生组建考察团，重点到延安、井冈山等爱国主义教育基地进行考察。2003年，由于全国爆发了非典型肺炎疫情而致使这项活动停止。2004年以来，为了更好地贯彻落实中央16号文件等精神，学校对这项活动进行创新，每年组织12-14名老师和学生组建 “十佳优秀大学生”考察小分队和“十佳自立自强大学生”考察小分队，前者到西柏坡、井冈山、延安、酒泉、西安等爱国主义教育基地进行考察，后者到上海、北京、南京、苏州、温州、凤阳等在经济和政治方面等具有代表性的地方进行考察。2004年考察主题分别为“体验社会主义建设，树立科学发展观”和“发扬西柏坡精神，树立工大新风”，2005年分别为“学习上海精神，永葆党员先进”和“继承革命光荣传统，发挥延安红色精神”，2006年分别为“扬航天精神，盼中华腾飞”和“体验和谐新上海，树立科学发展观”，2007年分别为“喜迎奥运，瞩目崛起”和“重温红色情，凝练工大魂”，2008年分别为“奥运靓世界，神七起中华，和谐谱新篇”和“寻踪改革30年，亲历就业实训，点燃成才激情”。

（四）报告活动

每年9月，学校学生工作处从“双十佳”大学生中尤其是参加考察的学生当中考核选拔培养5-11名学生组建优秀大学生事迹报告团，在老师的指导下，报告团成员经过训练和准备，为当年入学新生作报告。每名报告团成员的报告时间限定在15分钟以内。每场报告人数限定在6人以内。每次作报告的人员以当年的“双十佳”大学生为主，并且与听报告的学生所学的专业相同或相近。每个报告内容积极、健康，具有强烈的吸引力、感染力，主要包

括成长成才成功经历和感悟、学习方法、工作方法、生活方法、获得荣誉和奖励和未来奋斗目标等，并体现对党和国家、社会的发展变化的正确认识，对学校、家庭和社会给予的培养和锻炼机会的感恩，对新生同学大学生涯规划的正确引导和大学生活的正确认识。

（五）展示活动

每年5-6月，学校在3—4月评选活动期间举办的参评人员事迹展的基础上，举办“双十佳”大学生事迹展示宣传活动，主要阵地包括展板、校报、广播站、网页等。

每年9月，学校在考察活动基础上，利用迎新生、军训等活动，举办“双十佳”大学生考察成果展示宣传活动，主要阵地包括展板、校报、广播站、网页以及吉林电视台、长春电视台、吉林日报等。

每年8—9月，学校在评选活动和报告活动的基础上，组织编写《奋斗者足迹----长春工业大学第*届优秀大学生事迹汇编》，10--11月每名新生人手一册组织进行学习，并组织作报告的同学和听报告的同学面对面座谈会、优秀大学生事迹学习心得体会展等活动。工作成效与经验总结

9年来，“双十佳”大学生系列活动按照我校的人才培养目标和思路开展得有声有色，获得

了巨大收获。

通过评选活动，学校较好地实现了大众化教育与精英式教育顺畅衔接，具备了生源质量相对滑坡情况下二类本科院校培养一流人才的能力，在通才式的人才培养模式中适当地拉开了人才层次。

通过表彰活动，学校对优秀学生进行了激励和资助，促使他们顺利实现成人成才成功，同时，有效地激励机制和适当的奖励形式，在广大学生当中产生较强的吸引力，极大地激发了广大学生争做优秀学生典型的热情。

通过考察活动，紧扣当年新主题，拓展新空间，以实践再认知的形式和体验式教育促进大学生的知行统一，满足了大学生思想政治教育的“三贴近”和社会主义事业合格建设者和可靠接班人的新要求。

通过报告活动，学校运用心理学的首因效应和光晕效应，运用交流对话和经验介绍的方式，明确了大学生涯规划的方向，科学地介绍和总结了大学生活内涵，对新生进行了生动而深刻的入学教育。

通过展示活动，全面总结和推广活动成果，深化活动教育意义，以点带面，在全校范围内形成了 “勤奋求学、争优比学、尊师重学，严谨治学”的优良风气。

9年来，学校共评选出“双十佳”大学生182人，奖励金额由500元/人增加至10000

元/人，考察地点遍布爱国主义教育基地和经济发达城市，累计作报告学生58名，听报告学生3万人，总计投入活动资金80万元，编制发行《奋斗者足迹》“双十佳”大学生书籍5本，组织“双十佳”大学生优秀事迹展10次，有力地端正了学风，浓厚了校风，繁荣了校园文化，打造了“德才兼备、一专多能”人才品牌，推动了学校教育事业又好又快发展。9年来，“双十佳”大学生当中涌现出了“全国优秀大学生”、“全国第二届青年科技创新奖得主”、捐资助学的先进代表2007届学生付晓琳等一大批先进典型。“双十佳”大学生所在的班级、寝室都成为了学校乃至市、省、国家的先进典型，“全国优秀班集体”040512班出现了3名“双十佳”大学生。“双十佳”大学生的考研率为60%，入党率100%，还贷率为100%，学生干部率100%，就业质量和个人发展情况整体上优于重点大学的平均水平。

9年来，“双十佳”大学生评选活动在全校范围内因校级最高荣誉而成为热点，表彰活动因隆重而受到了吉林日报、长春电视台等媒体的关注，考察活动因意义深远而荣获2007年吉林省高校学生工作典型案例、2004年、2006年长春团市委大学生暑期“三下乡”社会实践优秀团队等校级以上荣誉称号，报告活动后报告团成员走出校园，应邀到其他高校作报告，收到了很好的效果，展示活动中，长春市“好市民”、“十佳自立自强大学生”、现为吉林大学硕士生的王承滔等同学的事迹被长春电视台、新文化报等媒体宣传。回顾9年来“双十佳”大学生系列活动，主要有三点经验：

第一，明确目标，立德树人，科学培养社会主义事业急需人才

高举中国特色社会主义伟大旗帜，把我国建设成为富强、民主、文明、和谐的社会主义国家是目前我国发展的总目标。高校在人才培养目标上必须与总目标保持一致，即培养社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。“双十佳”大学生系列活动较好地落实了中央16号等文件精神和“育人为本、德育为先”的办学理念，有力地提升了大学生思想素质、人文素养和科学品质，促进了人才培养的实现。

第二，适应形势，实践育人，唱响大学校园文化主旋律

当前大学生的成长环境复杂，信息传播迅速、内容繁杂，社会竞争激烈、形态各异，国际上政见纷争、经济震动、文化交融的错综变化，统一祖国、建设社会主义事业、促进社会和谐等任务日益迫切，作为国家的优势人力资源、社会进步的重要力量，当代大学生必须适应形势，应对挑战。“双十佳”大学生系列活动突出了“实践育人”的积极作用，注重提炼和挖掘学生的亲身经历、切实感悟、真正收获，让学生看得见、学得来、做得到。此外，这项活动紧跟当前形势，紧扣时代主题，丰富了校园文化，弘扬了当代大学生的积

极、向上的主旋律，有力地促进了和谐校园的建设。

第三，拓展空间，典型示人，培育优良的学风校风

创新与发展是时代赋予大学生思想政治教育工作的新任务、新要求。“双十佳”大学生系列活动，通过校内与校外、理论与实践、荣誉与使命、管理与教育等多种途径与方法的综合运用，在不断完善和创新中拓展了大学生思想政治教育的新空间。“双十佳”大学生作为先进典型和优秀代表，发挥了鲜活的榜样的示范作用，使全校学生学有动力、赶有目标，浓厚了“勤奋求实，笃学创新”的学风和“爱国敬业，求实创新”的校风。

教育部李卫红副部长在2007年12月学习贯彻十七大精神与大学德育高层论坛上发表讲话时强调当前要突出做好的四件事之一就是树立典型。“双十佳”大学生系列活动是典型教育的很好形式。今后，长春工业大学将不断结合新形势，拓展新空间，通过德育引导、实践认知、典型示范，不断深化这项活动意义，努力促进学生更好、更科学、更全面地成长与发展。