“创e站服务品牌,展和谐国税风采”活动实施意见

第一篇：“创e站服务品牌,展和谐国税风采”活动实施意见

江苏省盐城市国家税务局文件

盐国税发„2007‟59号

盐城市国税系统

“创e站服务品牌，展和谐国税风采”

活动实施意见

为了全面落实党的十六届六中全会和省、市国税工作会议精神，不断完善税收服务体系、规范服务实施标准、落实具体服务措施、展示和谐国税风采，促进盐城经济和盐城国税又好又快发展，市局党组结合市委、市政府优化经济发展环境的工作要求和国税实际，决定今年在全市国税系统广泛深入开展 “创e站服务品牌，展和谐国税风采”活动。现提出如下实施意见：

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一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实构建社会主义和谐社会的战略思想，以e站服务品牌创建为契机，以系列活动为形式，以内部整合为内容，围绕中心工作，强化务实管理，服务经济发展，巩固提升地方党委政府和社会各界的满意度，内强素质，外树形象，促进国税事业的和谐发展。

二、活动目标

1、国税服务品牌进一步确立。“服务e站”在社会各界享有较高的知名度和美誉度,受到纳税人及广大人民群众的广泛认可,在盐城市行政执法机关中具有示范效应。

2、纳税服务举措进一步落实。税收服务质效不断提升，服务更加规范、高效、热情、便捷，“三项服务主体、六项服务内容、九项服务制度、十项服务措施”全面落实，治税环境更加和谐，努力实现纳税人零投诉。

3、国税行业形象进一步提升。行风评议名列前茅，全系统继续保持省、市文明行业称号，并向全国精神文明先进行列跃进，文明创建层次明显提升，地方党政满意国税工作，国税外部环境更加和谐。

4、国税事业发展进一步和谐。工作制度更加完善，执法过错显著减少，管理质效显著提升。队伍思想稳定，干群关系和谐，以教育、监督、预警、惩处四位一体的预防腐败体系更加完善，—２— 领导集体执政力加强，先进典型不断涌现。

三、组织实施

活动着力在“创”，落脚在“展”，以“创”为手段，以“展”为目的。整个活动共分为四个阶段，每个阶段均设有阶段工作目标、方法步骤和基本要求，采取市局规定动作和基层特色工作相结合的总体思路，上下协调一致、内外齐抓共管。

（一）活动第一阶段：（4月至6月）工作重点：品牌推介

工作目标：通过本阶段工作的开展，使全系统国税干部对“服务e站”的内涵和外延有更深入的了解，品牌在社会产生一定影响，纳税人基本认知品牌，同时地方党委、政府以及相关部门熟悉国税“服务e站”品牌。

工作措施：

1、成立组织。市局成立由陈步龙局长为组长、其他局领导为副组长的活动领导小组，各处室主要负责人为成员，下设活动办公室，吴刚同志兼任办公室主任，办公室设在人事教育处，负责协调活动的开展。各单位也要结合工作实际，成立相应组织，加强对活动的领导和协调。

2、宣传发动。召开“服务e站”品牌推介会。邀请驻盐新闻媒体、相关部门领导、部分纳税人代表列席，全面介绍“服务e站”品牌。进行服务品牌形象代言人和代言词的评选，以良好

—３— 的形象和富有特色的代言词，放大品牌效应。开展“我为谁服务、我怎样服务”的大讨论，每一位国税干部根据自身岗位职责，对自己服务对象、服务内容、服务质效进行自我确认，与所在单位、部门签定“涉税服务责任书”，作为年度考核依据。印制“服务e站”品牌宣传册，由市局根据服务品牌的内涵和外延，印制相关资料并下发。

3、沟通协调。各单位要积极主动向地方党委、政府汇报活动开展的情况，争得他们对活动的理解和支持。加强与文明办、优化办等部门的沟通协调，主动向他们说明活动的目的意义和开展的情况。同时召开各种层面的恳谈会，征求意见，拓展思路，促进活动的深入开展。

工作要求

1、强化计划性。各单位要搞好第一阶段活动的统筹安排，编制活动计划，形成合力，强化宣传效果。

2、强化规范性。要求每一项活动开展要进行立项，市局将印制下发载体活动工作台账，各单位部门要详细记载每一次活动的详细信息，作为年终考核的依据。

3、强化创新性。各单位除了认真完成市局在实施意见中明确的规定动作外，在第一阶段要有5项以上自创动作，并在4月20日以前将活动规划上报市局活动领导小组，自创活动设计、实施、成效将作为年终考核加分项目的依据。

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（二）活动第二阶段（7月至9月）工作重点：统一规范

工作目标：通过本阶段的工作，查找影响“服务e站”品牌创建的因素，并在制度、机制层面加以解决，不断完善系统内部管理。工作措施：

1、统一品牌标识。江苏国税“服务e站”品牌已经在工商总局进行注册，标识具有深刻内涵和外延，2006年各单位的标识已作初步统一，但主要集中在办税服务厅，还有很多不完善的地方。活动中要坚持把品牌标识的统一作为切入点，不断扩大品牌的外延，使其不仅仅在办税服务厅得以体现，而且体现在面向纳税人和社会的各个环节。不仅要统一标识硬件，而且还要统一其服务内涵，切实做到“两统一一延伸”即统一硬件标识、统一服务内容、延伸标识范围。各单位要根据自身实际，深入调查研究，制订出一整套完整的统一品牌标识的方案，其中包括标识使用范围、数量、内容，还要包括服务内容，在省、市局要求的基础上要有所创新，有所突破，烙上具有自身特色的品牌形象。书面方案于5月底前报市局活动领导小组办公室。进一步规范办税服务厅建设，切实解决少数办税服务厅纪律松弛、环境不整、态度生硬等问题，活动领导小组将采取定期明查和不定期暗访的方式，对办税服务厅服务纪律、环境、态度等指标进行检查。

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2、规范管理流程。(1)制作新的办税流程范本。结合CTAIS2.0江苏优化版软件的运用和新的政策、新的情况，以解决办税程序繁琐、纳税人多头跑、办事效率不高等问题为重点，围绕优化申报纳税“一窗式”管理和涉税事项“一站式”服务，进一步简化办税流程，制作出规范的、完整的、优化的办税流程范本。各单位活动领导小组要切实把办税流程减化工作落实到实处，明确相关业务部门牵头，制订相关落实措施，并结合自身工作特点，切实提高办税效率。市局相关处室要切实把这项工作列为工作重点，明确专人负责，通过召开座谈会、走访纳税人、征求基层税务干部的意见等形式，重点研究CTAIS2.0江苏优化版，于6月底前制作出《盐城市国税系统办税流程手册》，用完整规范的流程范本指导基层开展工作。（2）重新明确人员职责。CTAIS2.0江苏优化版上线运行后，引发了相关人员岗位职责变化，各单位要切实做好工作调研，重新界定工作人员岗位职责。一是明确窗口人员的工作职责，其中包括窗口的设定、窗口工作人员的配置、岗位职责等。二是明确责任区管理员的工作职责，进一步深化“星级责任区和优秀管理员”评定活动成果，制订出符合现行征管模式的工作职责。三是完善稽查工作流程。结合CTAIS2.0江苏优化版工作流程要求，进一步完善现行稽查工作流程，特别要注意把握好稽查和评估的界限。（3）制作业务资料范本。根据CTAIS2.0江苏优化版要求，结合相关规定，制作办理涉税业务的规范性范本，包 —６— 括需纳税人提供的资料、资料的填写、报送的份数、报送的部门，让纳税人无论办理哪一项业务，都能在范本中找到相关内容。（4）完善税收执法管理制度。以充分保障纳税人的知情权、参与权、监督权为目标，重点加强对税额核定、一般纳税人认定、专用发票和其他发票发售及管理、减免税审批、出口退税审批、税款入库、税务稽查处罚等“征、管、查”环节制度的完善。

3、深化政务公开。一是要全面落实公开承诺，为纳税人提供高效服务。按照“依法公开、注重实效、方便群众，有利监督”的原则和“公开是原则、不公开是例外”的要求，进一步扩大政务公开范围、规范公开内容、丰富公开形式，以公开促公正，以公开、公正促效能、保廉洁。各单位要根据市局政务公开工作要求，在每个公开点不折不扣地公示所需公示内容，在活动评中，将根据政务公开工作要求随机抽取公示点，根据公示的内容、时间等指标进行评定。二是根据纳税人关注的重点和热点问题，全面落实服务承诺制度，以承诺促规范，以承诺促诚信，扩大群众的参与面和监督权；三是从纳税人反映最突出的问题抓起、意见最大的问题改起、要求最强烈的事情做起，以诚信服务构建和谐的征纳关系。四是重点抓好对内的行政管理权公开，除涉及国家机密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，都要按照规定进行公开。要突出以人事、财务、事务和行政审批为重点，加大公开力度。

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4、完善服务体系。一是落实服务措施。“服务e站”品牌服务体系具体表现为构建以三项服务为主体、六项服务为内容、九项服务制度为保障的服务体系和十项服务举措，结合市委市政府优化经济发展环境长效管理机制十项措施，要把着力点放在“九项制度”、“十项举措”和“十项措施”的贯彻落实上。二是探索建立服务责任制。借鉴执法责任制的做法，探索推行服务责任制，建立科学的服务岗责履行情况考评制度，对服务岗责履行不到位的严格实行责任追究，从制度上保证各项服务举措落到实处。三是探索建立涉税服务监控系统。由市局、县级局、基层分局三级组成网络，从目标确认、指标采集、指标评估、分析报告等四个方面，对全市国税系统涉税服务进行跟踪分析、监控。市局将编发专题简报刊发各地的特色做法。四是完善服务保障机制。不断完善“教育”、“监督”、“预警”、“惩处”四为一体的惩治和预防腐败体系，深入开展向纳税人述廉活动，严格执行税收政策解读日活动,制定活动的具体计划,把活动的形式与促进为纳税人服务的内容有机结合。

工作要求：

1、思路要“准”。各单位在确定工作思路时，要紧紧围绕市局部署方向，做到形式活、内容新、思路不偏题。

2、启动要“快”。各单位要按照实施意见的要求，结合自身特点，确定工作重点，酝酿方案，迅速启动方案。

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3、立意要“新”。要结合自身工作的特点，对市局明确的每一项工作措施的分解上要反映自身特色。

4、措施要“实”。在考虑重点工作方案时，要切实考虑实施的步骤和方法，做到操作性强，效果明显。

（三）活动第三阶段（10月至11月）工作重点：整改提高

工作目标：通过本阶段的活动，检验前一阶段活动成效，发现不足，及时进行整改、推动活动深入开展。

工作措施：

1、成效自检。各单位要根据活动开展的情况，对第一、二阶段活动成效通过各种形式检验。主要收集三个方面的情况反馈。一是注意收集纳税人的情况反馈。要通过座谈会、上门争求意见等形式切实了解税收服务还有哪些不足，哪些需要完善的地方。二是注意收集社会各界对活动反馈。通过电视媒体、网络等广泛收集社会各界对活动的反馈。三是注意收集党委政府及相关部门对活动的反馈。今年9月份，市局将开展一项问卷调查，通过向纳税人发纸质问卷和在网络上设计问卷、走访地方党政领导及相关部门等形式广泛收集各方面对活动的意见和建议，并将此结果作为评估各单位活动开展的重要依据。

2、整改提高。围绕活动的“四个目标”，从群众不满意、社会最有议论的问题着手，采取有效措施坚决予以整改。对活动

—９— 第一、二阶段发现的问题，以及以前年度活动中尚未解决的问题逐一进行梳理、逐一研究整改措施，把能立即整改的要及时整改到位，不能立即整改的要本着积极的态度，列出整改时间表，确保整改到位。对反馈的问题，要对照现有的规章制度，查遗补漏，使得现有的制度体系更臻完善，做到以健全有效的制度规范各项工作，推动各项工作的落实。各单位要把活动中发现的问题以及采取的整改对策认真进行整理，并书面报市局活动领导小组。

3、风采展示。各单位要及时总结活动中涌现的好人好事，通过形式多样的活动向社会推介。在此项工作中，各单位要把握时机推出3项具有自身特色的、在当地有影响的展示项目。同时，各单位要将活动开展以来的影像、图片资料进行完善收集，制作成活动光盘。市局在此期间将开展三项活动。一是风采国税人先进事迹巡回报告会。各单位要积极配合市局这项活动，及时与地方有关部门协调邀请他们一起来观看，同时要组织好国税干部参与报告会，不断扩大报告会的影响。二是载体活动巡礼。在适当时候，市局选择一个县级局召开现场观摩会，请局领导及相关人员，集中观摩各单位制作活动光盘，择优将制作的内容在盐城电视台开辟专栏进行播放。同时通过对该单位活动台账资料、音像图片、活动现场、各界反映等观摩，进一步促进活动的深入开展。三是开展“文化体育周”活动。通过开展丰富多彩的文化体育活动，充分展示和谐国税的风采，各单位要积极动员全员参与，获 —１０— 奖情况作为活动考核依据。

工作要求：

各单位要围绕本阶段的工作重点，除了动员部署配合市局开展好各项规定活动外，要积极主动地开展好自创项目，统筹安排，做到既生动活泼，又成效显著。

（四）活动第四阶段（2007年12月至2008年1月）工作重点：评估表彰

工作目标：对各单位活动开展情况进行综合评估，确定表彰项目和表彰对象。

工作措施：

1、制订考核办法。市局将在活动开展之初根据活动实施意见制订全年活动的考核办法，各单位也要结合自身实际，在活动之初确定活动考核办法，对基层分局活动开展情况进行考核。

2、明确考核方式。市局将根据活动开展情况，书面考核与实地考核相结合的办法，组成考评小组，通过对各单位活动开展以来的书面资料台账、纳税人和地方党政走访情况、活动创新、活动成效等四方面进行综合评定。

3、确定表彰项目。活动表彰项目为：（1）活动先进单位

5个（2）十佳服务明星

10名（3）示范办税服务厅

2个。

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四、几点要求

一是要坚持领导与群众共同参与。服务品牌的创建最主要的是领导重视，所有干部参与才会有好的效果。要建立组织领导机制，各级领导要从推进服务型国税建设的高度，正确处理好日常工作与载体活动的关系，把创建服务品牌工作作为日常管理的一项重要工作来抓，主要领导负总责，分管领导具体抓，真正做服务品牌创建的推动者和实践者。为加强对载体活动的领导，各单位要成立了领导小组，明确职责，强化配合。同时，要建立教育培训机制，利用多种形式和载体，学习领会品牌内涵和总体目标，形成人人关心品牌、个个创建品牌的良好局面。要建立督查机制，对活动全过程进行监督，抓住不落实的事，追究不落实的人，市局将不定期地通报活动进展情况。

二是要坚持引进与发展辩证统一。“服务e站”品牌的引进是消化吸收的过程，如何使品牌有盐城特色，这就是创新发展的问题，只有创新发展了，盐城国税“服务e站”品牌才有价值，才有生命力。要正确处理好消化吸收与创新发展的关系，积极鼓励创新，建立创新探索机制。结合文明创建，不断深化和拓展“服务e站”的内涵和外延。结合服务环境的改善，服务设施的配套和基层建设的推进，不断加大硬件投入；结合工作实际加强载体建设，丰富创建形式和内容，形成多方位、多视角、多功能，并具有自身特色的创建方式方法和“拳头产品”。适时组织专题研讨，—１２— 并向社会广泛征集意见和建议，不断推出创新举措，促进办税服务上水平、上台阶。

三是要坚持形式与内容有机结合。要始终围绕“便捷、高效、热情”这一核心理念，把“创e站服务品牌、展和谐国税风采”活动的形式与具体工作内容充分揉合，实实在在地在几个方面有所突破和提升，紧紧围绕中心工作，围绕活动每个阶段的工作重点，创新工作形式、丰富活动内容、提升活动效果，切实提升税收服务质效，提升国税品牌形象。

四是要坚持整合与宣传相互促进。活动要切实做到内外兼顾，整体推进。在系统内部，市局机关和基层单位要上下联动，业务管理和行政管理部门要协调配合，业务部门出台政策要更加自觉地注意系统思考，加强调研，加强整合，努力解决影响征管效率和服务质量的结构性矛盾。在系统外部，要加强服务品牌的宣传策划工作，广泛运用各种媒体向社会各界宣传盐城国税“服务e站”品牌，坚持结合我们的日常工作宣传服务品牌，不断提高盐城国税“服务e站”品牌的社会认知度。

盐城市国家税务局办公室 2007年4月11日印发 打字：王东 校对：教育处 唐 健

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第二篇：展青春风采 创和谐校园

展青春风采 创和谐校园

——我校举行第十一届校园文化艺术节闭幕式暨元旦文艺汇演

12月31日下午，我校科学馆五楼演播厅灯火璀璨，歌声悠扬，舞影蹁跹，掌声如潮。长沙市第十五中学第十一届校园文化艺术节闭幕式暨元旦文艺汇演在这里隆重举行。校长黄佳，党委书记刘世军，纪委书记罗莺莺，副校长张桂元、任忠武，教育处主任肖永贵、副主任王莉娟，团委书记昌海峰，工会主席胡炼红等校领导应邀观看演出。

纪委书记罗莺莺作了热情洋溢的新年致辞，充分肯定了广大师生为艺术节暨元旦文艺汇演活动所做出的贡献，提出了对十五中学子的殷切希望。随后，黄佳校长宣布第十一届校园文化艺术节闭幕式暨元旦文艺汇演正式开始。

本次文艺汇演由合唱、相声、舞蹈、话剧、诗朗诵、情景剧、器乐演奏等20个节目组成。演出在慷慨激昂的大合唱《茨冈》中拉开帷幕。真情流露、温馨有爱的情景剧《胡爸爸爱着熊孩子》，古今交融、动静皆宜的《古筝合奏》，动感劲爆、活力四射的舞蹈《小苹果》、《Black dance》，呆萌搞笑的话剧《皇帝与刺客》，由师生合作个性张扬的《海阔天空》，高二年级教师带来的歌伴舞《芦花》和十佳歌手们倾亲奉献的歌曲串烧，初三年级教师表演的扇子舞《相思引》，动作造型巧妙，为在场观众奉上了一场流光溢彩、美不胜收的视听盛宴。而学校啦啦队表演的《啦啦操》，他们精彩的亮相动作、整齐的节拍、动感的韵律，用健美操魅力的身姿展现青春的骄傲，将整场文艺汇演推向了高潮，赢得了观众阵阵掌声。最后，整场演出在情景剧《寝室是我家》的表演中落下帷幕。

随后，教育处主任肖永贵宣布了本次校园文化艺术节获奖名单和名次，隆重表彰了在各类活动中表现优异的同学们。

长沙市第十五中学第十一届校园文化艺术节暨元旦文艺汇演充分展现了十五中学子热情奔放、积极向上、勇于创新的精神风貌；展示了十五中学生会和社团成员的工作能力以及他们为校园文化建设所付出的汗水和成果；体现了十五中全校上下齐心协力，为“繁荣校园文化展青春风采，深化内涵发展创和谐校园”所作出的努力。

第三篇：机关服务品牌实施意见

关于开展创建“FES”

服务品牌活动的实施意见

为认真贯彻落实党的十六大三中、四中全会精神和“三个代表”的重要思想，进一步落实青岛市政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关的要求，创新外经贸工作，根据我市经济工作会议的具体要求，结合共产党员先进性教育活动，决定在全局范围内开展创建“FES”服务品牌活动（Foreign Enterprise Service），现提出如下意见：

一、指导思想及总体目标

指导思想：坚持以“三个代表”的重要思想为指导，以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为主线，以科学、规范、完善的制度管理体系为保障，结合共产党员先进性教育活动，把外经贸工作服务品牌建设作为展示外经贸干部队伍整体形象和服务文化的一个载体，通过品牌创建，进一步增强外经贸机关的核心竞争力、凝聚力和创新力。

总体目标：在开展党员先进性教育活动的基础上，进一步推动服务品牌建设，让服务品牌的文化理念融入到外经贸各项工作中去。从项目洽谈到落户，直至开始正常生产经营，进行全方位、零距离服务，切实提高工作效率和服务质量，力争用1-3年时间，打造出一个过硬的“FES”外经贸服务品牌，促进平度经济的大发

展。

二、基本原则

（一）体现科学性原则。运用科学的管理方法和技术手段将品牌的文化内涵导入外经贸工作中，从品牌体系的构建入手，完善品牌创建体系，由浅入深，逐步培育和发展，使该项工作更加系统化和规范化。

（二）突出专业性原则。把品牌创建工作同外经贸业务工作有机地结合起来，以品牌促工作，在工作中培育和丰富品牌内涵，使服务品牌能充分体现我市外经贸工作的特点和服务理念，真正做到全心全意为企业服务。

（三）保持长效性原则。服务品牌的创建是一个长期的系统工程，是一个循序渐进、逐步深化的过程。创建和保护服务品牌需要全体外经贸工作人员的共同努力，要立足当前，着眼于未来，树立大局意识，有计划、有步骤地开展创建工作。

（四）提高队伍素质的原则。通过开展创建服务品牌活动，建立考核机制，培育团队精神，增强竞争意识，调动干部队伍的积极性和创造性，在内部形成一种人人为品牌增光添彩、争先创优的气氛，不断提高干部队伍的整体素质、工作效率、服务水平和工作能力。

三、实施步骤

创建“FES”外经贸服务品牌活动共分为三个阶段：

（一）宣传推广阶段（2005年3月—2005年4月）

要在优化软环境建设工作的基础上，组织全市外经贸工作部门、部分外商投资企业代表召开座谈会，邀请专家进行讲解和筹划，对品牌的名称、内涵及品牌的组成体系进行广泛讨论、征求意见，挖掘和提炼。召开新闻发布会，通过广播、电视、报刊、网络等媒体进行有效传播，使社会各界对外经贸服务品牌有共同认知，扩大覆盖面，提高影响力。

（二）组织实施阶段（2005年5月—2005年7月）

第一步，在机关内部进行组织动员，并以文件形式下发至各个科室，明确责任，加强领导、精心组织，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。

第二步，对工作人员进行培训。举办外经贸服务品牌建设培训班，邀请专家讲课，统一行为规范和标准，使品牌创建工作标准化、规范化。

（三）巩固提高阶段（2005年8月—2005年12月）

坚持在创建中培育和提高服务品牌的工作思路。以创建服务品牌为契机，进一步规范全市的外经贸工作，完善目标考核和责任追究制度，丰富、提升品牌理念和内涵。让每个外经贸干部都有一个格言，使外经贸服务品牌形成一个系统的、完整的品牌体

系。同时成立检查小组，对服务品牌的创建工作进行定期监督检查，年终进行总结验收。

四、健全机制，强化措施

一是健全机制，完善保障和支撑体系。通过引进创建服务品牌活动，进一步促进外经贸各项工作的规范发展，健全运行机制，规范管理，为品牌的创建工作提供有力支撑。

1.建立创新机制。创新是各项工作的基础，是工作不断发展的源动力。建立外经贸的创新机制应从以下四个方面入手：

①体制创新。要进一步强化监管，规范运作，为品牌创建工作打下良好基础。

②管理创新。完善目标考核和责任追究制度，运用先进的技术管理手段和管理方式，实现管理上的新突破。

③制度创新。以《行政许可法》为基础，建立健全各项规章制度，规范外经贸审批行为，为创建品牌工作提供制度上的保证。

④运行机制创新。建立规范的外经贸运作机制、投诉处理机制、公开透明机制、考核监督机制等。使我市的外经贸工作规范、有序、高效、协调。

2.建立考核机制。将服务品牌建设贯串于整个外经贸工作的全过程，提高服务质量，分解工作目标，实行量化考核和奖惩机制。

3.建立提高工作效率和服务水平的措施保证机制。根据工作实际，采取有效措施，不断提高外经贸工作效率和服务水平。

4.加强内部环境建设。进一步改善外经贸的软硬环境，实行集约化、信息化管理。深化服务意识，优化服务措施，完善服务过程，逐步建立起宽松和谐、竞争有序的工作环境。发挥品牌的激励示范作用，增强队伍的凝聚力、向心力，不断提高干部队伍的整体素质，为品牌的创建工作提供基础保证。

二是广泛宣传，正确引导。利用新闻媒体和网络进行广泛宣传，让外商、企业代表和社会各界充分认识到品牌创建工作的重要意义，使外经贸服务品牌在社会公众心目中有一个良好形象，积极争取社会各部门的支持和帮助，进一步优化创建品牌的社会环境。

三是努力学习，推动机关文化建设。以党员先进性教育活动和创建服务品牌为契机，在机关内部掀起学习高潮，努力营造一个文明和谐、求知奋进的良好氛围，打造具有鲜明特色的外经贸机关文化，使品牌的创建工作能够有一个深厚的文化底蕴作支撑，赋予外经贸服务品牌更深刻的理念和内涵。

四是不断提高干部队伍的整体素质。加强对外经贸工作人员政治素质、职业道德和业务能力的教育和培养，使每一个工作人员都具备“四种能力”，即获取新知识、超越自我的学习能力，破

除陈规、因时而变的创新能力，不甘人后、勇争一流的竞争能力，优质高效、廉洁周到的服务能力。不断提高工作人员的素质，为创建品牌提供队伍保证。

五是加强监督，明确责任。成立外经贸局“FES”服务品牌创建领导监督小组，由主要领导担任组长、严格分工，明确责任，实行日常自查与考核检查相结合，日常交流与定期会议相结合的方式，切实把各项工作落到实处。

二○○五年三月二十九日

第四篇：创优质护理服务展白衣天使风采

创优质护理服务展白衣天使风采

——市人民医院护理部举办优质护理服务演讲比赛

为深入开展“优质护理服务示范工程”活动，倡导“以病人为中心”的服务理念，5月26日下午2点半，医院护理部在学术报告厅举办了一场主题为“假如我是一个病人”、“关爱生命，关注健康”的演讲比赛，院级领导及工会辅导老师刘红芳担任评委。医院职能科室负责人和临床科室医护人员共150人观看比赛。

在参加比赛的17位选手中，有从事临床护理工作30余年的供应室护士黄丽芬，她从病人的视角讲述了作为一名护士所肩负的责任和应尽的义务，展示了一位护理前辈对工作的执着和热爱，引来在场观众的由衷敬意、阵阵掌声；也有来自医院“优质护理服务示范工程”第一批试点病房外六科的护士李娜，她向我们讲述了开展试点病房以来的酸甜苦辣，让我们领悟到优质护理服务的内涵和护理的价值；还有来自五官科的护士顾丹，她亲切自如的台风，和着悠扬的音乐，犹如一幅美轮美奂的画卷，为大家带来几多享受，几多感动。

演讲台上，一件件平凡的亲身经历，一个个情节生动的故事，一篇篇感人肺腑的演讲稿，引起在场观众的强烈共鸣，比赛现场掌声不断。激烈的角逐之后，经过评委现场打分，比赛评出了一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。她们分

别是一等奖：五官科顾丹，二等奖：眼科梁琼、ICU胡柳，三等奖：急诊科刘阳、内四科孙浩、内三科何娅。

“创优无止境，服务无穷期”。我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，护理服务得到了病人及家属的一致好评，真正达到了让“患者满意，社会满意，政府满意，护士满意”的预期目标。继外六科成功开展“创建优质护理服务示范工程”试点病房之后，第二批试点病房也正在内一科、外二科、内五科如火如荼地开展，第三批眼科、中医特色专科、五官科试点病房也已在酝酿之中。此次演讲比赛，进一步提高了全院干部职工对优质护理服务的认识，调动了全院护理人员的工作热情，增强了了解患者、服务患者的自觉性，有利于医院夯实基础护理，提高服务质量，保障医疗安全，为广大患者提供更贴心、更优质、更满意的服务，促进医院工作再上新台阶。

第五篇：展巾帼风采创品牌学科三八集体汇报材料

展巾帼风采

创品牌学科

——蓟县杨家楼中学生物组

在美丽、宁静的蓟县杨家楼中学，有一支年轻的教师队伍——生物组。她们锐意进取，勇于创新，在楼中这块教育沃土上默默地奉献着自己的青春与爱心，她们用自己的辛勤汗水、渊博的知识、教育的智慧培育了一届又一届的莘莘学子，将他们送入了理想的人生殿堂，实现了人生的新跨越。楼中生物组共有8名教师，其中女教师6人，县级骨干教师及培养对象3人，教师平均年龄32岁，全部为本科学历，均能胜任高三生物教学工作，教学成绩优异。

在长期的工作实践中，楼中生物组始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕学校工作重点，以教学为本，以学生为本，树立和落实科学发展观，认真实施学校的办学理念和办学目标，积极争创全县“高中教学排头兵”。向社会展示了当代楼中教师的精神风貌，塑造了良好的师德形象。现将楼中生物组的工作事迹汇报如下： 一．敬业爱生，誓为师德标兵。

我们生物组教师皆因为热爱教育而来到楼中，我们同样是因为热爱教育而成为了一个团结的集体。身为人师，我们清楚的知道教书育人的重要性。陶行之说“德高为范”，因此在工作中，我们全体生物教师始终具有明确的政治目标,崇高的品德修养, 高度的责任心和严谨求实的工作作风，始终恪守德育、智育相统一的教学原则，我们用学识和人格去影响学生，用爱心感化学生，用诚心打动学生，用自己的行动促进着每一个学生的健康成长。我们不断加强自身的思想、道德修养，大力发扬“特别能吃苦，特别能奉献”的工作精神，坚持做到时时处处为人师表，率先垂范，用自己真挚的爱心、火一样的热心、无微不至的精心,兢兢业业地培育着每一个学生。我们这里有边打输液边阅卷，工作到深夜的老教师；我们这里也有孩子生病在家，但仍在学校坚持上课的“不合格”年轻母亲，我们这里还有身兼数班，超工作量工作的“拼命三郎”；我们这里更有心系灾区，踊跃捐助的爱心人士。

冰心老人曾说：“爱是老师教育的源泉，有了爱便有了一切。”工作中，我们坚持做到对每一个学生真爱、会爱、善爱。我把“爱”作为贯穿教学活动的一条主线，我们用火一样的青春，把无私的爱洒向每一个孩子的心田，用成功教育、赏识教育等理念激励学生，充分发掘学生的闪光点，激发学生的上进心，让学生从教师的关心与尊重中体会温暖与期望，从教师的爱护和信任中体会激励和鼓舞，使其增强学习动力。我们知道“好学生人见人爱，但差学生更需要爱。”我对那些品行上有困难的学生坚持“多激励，少指责；多帮助，少埋怨，不厌其烦的作他们的思想工作，引导他们一点点地改正行为上的不适之处。作为教师，热爱学生更重要的是教给学生怎样做人，让他们掌握幸福渡过一生的本领。正如魏书生所讲：“这是最符合学生切身利益的财富，是学生一辈子都需要的精神财产。” 因此在工作中我们总是特别注意规范自己的言行，使自己的言行体现积极上进、诚实、博爱、勤奋、友善、尊重的思想，给学生以积极的引导。

二．甘于奉献，勇做爱生典范。

从大的方面来说，教育事业关系到国家的发展，从小的方面说，关系到学生的人生。让学生掌握幸福度过一生的本领，更多的需要教师的勤劳与付出。我们深深地知道：一个后进生对一个集体来说只是几十分之一，但对于这个孩子、这个家庭来说却是百分之百。为了这些孩子，我们真可以说是呕心沥血。让后进生在高、会考中取得优异成绩，不仅是我们生物组教师的最大希望，我们觉得也是我们的责任。正是这种责任意识，使我们都特别关注这些后进生转差工作。白天、课余、甚至节假日，我们不顾高中教师上课的劳顿，手把手的教，一道题一道题的讲和练，一起攻克一个个知识难点。总之，对于后进生，我们从未冷眼相待，在他们遇到困难时，我们雪中送炭；取得进步时，我们热情表扬！看到他们面带微笑的走出考场时，我们也会发出会心的微笑。正是我们生物组全体教师一年年艰苦卓绝的拼搏，我们所教过的班级会考、高考成绩始终都名列全县前茅，得到了学校、学生和家长的认可。

高中教师的工作量，本来就比较繁重，再加上这样的教学过程，这让我们组的生物教师的课余时间就变得更少了，失去了很多休息的时间，失去了很多与家人团聚的机会，但我们一点也不后悔，因为我们把爱献给了党的教育事业，这让我们收获了自己满意的教学业绩。为教育奉献，我们感到欣慰，感到快乐。三．合作教研，争当教改先锋

精彩要用辛勤耕耘换来，辉煌要靠群体努力装点。在教学实践中，我们生物组教师深刻地感受到个人的教学技能即使再精湛，也不能做到最好，更不可能快速适应现代教育的快节奏发展步伐。教学中没有最好，只有更好。如何做到更好，只有依靠团体的力量。我们生物组教师早已深深意识到这一教育秘诀。所以当新课程改革的大潮席卷津沽大地的时候，当学校提出开展学科集体教研活动的时候，我们生物组教师都表示高度赞同，并迅速投入到了这一富有远见的活动中，快速领悟了新课改的真谛，取得了显著的教学效果。就在刚刚过去的2008年，我校的生物高、会考都取得了理想的成绩。高考中我校理综成绩全县第三；会考不论是合格率还是A、B级率均全县第一，我想这一成绩的取得正是我们集体合作的结果。

在集体备课过程中，我们组强调要将备课落到实处，讲究实效，不流于形式，教师之间坦诚相待，决不保留，努力将个人经验变成大家经验；每位教师对于自己教学中的不足，都虚心接受，努力改正。在这样的教研氛围中，我们每位教师都无话不说，大家各抒己见，探讨得非常细致热烈，每位教师都有一种阐述自己想法的冲动。我们不讲资格，不固守经验，我们会从多个角度想学生之所想，疑学生之所疑，共同解决教育、教学难题。合作教研过程，也使教师能将个人智慧与集体智慧有机结合，突破个人单独思考问题的狭隘，避免教育中走弯路，最大限度地彰显了教育活力。也正是在教研过程中，我们组变成了一个非常和谐、非常融洽、积极向上的学科组。在实现资源共享的过程中，我们不断向学者型教师的目标迈进，许多年轻教师成为学校甚至县级教学的骨干，都能胜任高三教学工作。

当然这一过程要求教师有更多的付出，但我们没有一位教师有畏难情绪，我们努力做一名追赶时间的人，一有空闲时间，我们就立刻捧起教学刊物，如饥似渴地学习教育、教学理论，总结心得体会。因为我们深知“学高为师”的道理，作为新时期的教师，除了要无私奉献的精神，还要在业务上领航，要勤于学习，善于学习，不间断地学习。在学习中，我们领略了著名教育专家孙维刚、魏书生、李镇西的教学艺术和教学思想，体会到了他们成功的育人经验鼓，也正是在这样的过程中，我们体会到了教学中“会当凌绝顶，一览众山小”的大彻大悟，感悟到了1+1大于2的奥妙，认识到了新课程理念绝非一些教辅资料和一些个人经验便能实现的，也意识到了集体备课这项活动的重大意义远非我们个人或学科组所取得的一点点成绩所能体现的，我们现在的这一点儿体会，只是我们组教师触及这一活动形式所具有的巨大潜力一个小小的见证。四．连创佳绩，展现亮丽风貌

作为教师，最主要的工作阵地在课堂，最重要也是最有意义的任务是搞好教学，切实促进学生能力的提高。对教育的这一层意义我们深有认识，也绝不敢懈怠，半点马虎。在平时的学科教学中，我组教师都大胆实践、锐意改革、积极探索，逐步形成了自己学科的教育、教学特色。我们以“和谐教育思想”为依据，构建了“和谐、自主发展的教学模式”，促进了学生整体的高质量、跨越式地发展。在这一教学模式的指引下，我们全组教师积极努力，适应新形势，不断争取新突破，新超越。我们逐步变成了“勤于思考的学科，善于学习的教师，诚实守信的教育”，通过奋发向上的全体教师的的共同努力，塑造了“乐于合作与表现自我，勤于探究与标新立异，善于交际与志存高远”的生物组形象；我们还不断的利用集体的智慧，不断创新思想观念、创新工作思路，创新工作方法，努力推动我校生物教学成绩的提高。我们利用节假日去寻找实验材料，尽量让学生在实践中去增长能力；我们以学校开展的创新、创优课为契机，不断提高自己的授课技巧；我们以学校组织的反思学会、教师沙龙为成长平台，不断提高自己对教育的认知。经过年复一年的努力与追求，我们生物组教师在自我超越中取得了一个个可喜成绩：

政治思想方面：

我组教师目前有一名党员，其他年轻教师均写了入党志愿书，成为了入党积极分子；我们组的教学事迹刊载在《天津教育报阳光教师》栏目。

教育方面：

我组教师先后2人被评为蓟县教育学会优秀会员，3人被评为县级骨干教师或培养对象，1人被评为县级诚信教育先进工作者，1人被蓟县人民政府评为优秀教师，2人被聘为蓟县教研室兼职教研员，有5人被学校评为优秀德育工作者；最近三年考核达优的有6人次；学科组长刘卫红老师的教育事迹发表在了《天津教育》上，并被县电视台采访。教学方面：

2003年以来，生物会考合格率连续5年100%，全县第一。高考理综成绩5年全县第三，1年全县第二。

学生参加中学生物学联赛获国家级奖的50多人，市级奖的有30多人。“环保杯”绿色征文2人获市级奖。

教师获奖论文近50篇，其中国家级论文1篇，市级论文14篇，县级论文28篇；在各种期刊上发表文章6篇；

全组教师积极参加各级各类比赛，在活动中互动，在互动中共同进步。刘卫红老师的2次主题演讲获县级优秀奖；由2人在市级课堂教学比赛中获市级奖，4人获县级一等奖；有2篇教学设计或课件获国家级二等奖，1篇获市级一等奖，4篇获县级一等奖。从事科研课题研究6个，其中一个国家级课题，5个县级课题。

五．展望未来，争创更多进步

我组教师在各自的岗位上都做得有声有色，呈现了有口皆碑的群体形象。当然我们生物组今天的成绩的取得，也离不开学校的支持，学校党委书记常玉田作为指导我们生物组的校领导，给我们组工作过程提出了很多宝贵的建议，做了大量指导性工作，提高了我们对教学的认知和备课实效。学校刘校长、陈校长等校领导，也十分关心我们组的成长情况，多次询问指导。正是领导、老师们的关心，帮助，我们组才取得了今天这样的成绩。当然我们组的工作过程还存在着不足，我校其他学科组的很多优点和教学经验还需我们进一步学习，与一些名校的名师相比，我们的业务水平还需提高，我们的教育理论还存在欠缺，这些将成为我们今后工作的目标，我们也真诚地希望得到所有同行的帮助，我们组将再接再励，争取弥补不足，取得更大成绩。