电话营销员面试题

第一篇：电话营销员面试题

电话营销员面试题

求职动机 20 分 1.P9 G7 n-}0 B% 你对我们公司了解吗？你是怎样评价它的呢？ 2.目前市场也有很多公司在招募电话营销员，你为什么选择来我们公司面试呢？0 p)j ?$ 应变能力 10 分 1.你为什么放弃原来工作呢？如果在今后的工作中你又面临了同样的问题，你仍会选择离职吗？& g.z S/ f1 c(H 9 b 专业技能 20 分 1.在电话经销工作中，会经常被顾客挂断电话，在心态方面你会如何处理？0 [+ M0 }9 t+ c(O2 O2 { 抗压能力 20 分 1.如果你的上司是一个非常严厉的人，时常给你巨大的压力。你觉得 这种领导方式对你有何利弊？ 2.如果上司给你订一些根本没法完成的业绩，你会怎么处理？ 成功渴望 10 分 1.你在选择一份工作中最看重的是什么？ 2.描述一下你渴望公司给你什么样的待遇？ 语言表达能力 10 分 根据应聘者的情况综合打分 精 神面貌 10 分 根据应聘者的情况综合打分

第二篇：电话营销员培训计划

电话营销员培训课程计划

一、培训目的

电话营销作为一种营销手段，它能使企业在一定的时间内，快速地挖掘客户，并快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话营销已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点：省时、省力、省钱，并能快速获利！然而在电话销售过程中必须通过具备心态素质良好、较强沟通能力、流程熟悉的电话营销人员，方能通过语言的魅力达到达到与客户交流、让客户产生信任的目的。这就需要企业在在正式电话营销启动前，我们必须对电话营销人员进行专业化、系统化培训。只有这样，才能培养出具备自我形象的设计和自我推销的能力的专业电话营销人员；才能组建一个高品质的电话营销部门；才能快速的使企业盈利！

二、培训宗旨

为了真正实现学员 “掌握实战技能，不断创造业绩，实现企业赢利，保障个人发展”的愿望和办学宗旨，学校作出了明文规定和承诺：凡是参加培训班的学员，将享受以下“三大待遇”：

1、课程实战实用，轻松学习

2、提供实训平台，推介就业

3、协助企业营销，辅导学员。

三、培训收益

1.具备电话营销人员的专业形象、专业素质； 2.熟练掌握并运用电话销售的关键要点； 3.熟练掌握电话营销的６个核心技巧； 4.解决日常工作中普遍面临的困惑； 5.熟练掌握饶前台的技巧；

6.灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见； 7.综合运用以上方法获得更佳业绩;

四、培训对象

1、准备或正在从事的电话营销人员；

2、各企业呼叫中心、销售部门、客户服务部门的管理人员；

3、人力资源管理、工商管理、市场营销专业的需要技能锻炼的大中专生。

五、培训时间

一个月

六、训练模式

实行“模块化教学、模拟训练、呼叫中心演练”的训练模式：根据电话营销的规律和各行各业的营销特点，把电话营销实战系统分成六大模块：“屡败屡战的勇气与心态训练”、“电话营销目标客户的挖掘与判断”、“准备与策划你的电话营销”、“电话营销流程与有效成交”、“电话营销软件的使用与呼叫体验”、“电话营销管理与效果评价”。学员可以根据自己所掌握的工作技能和经验，按照“缺什么补什么”的原则，选择性的加强技能学习与训练。

七、课程大纲 第一章 电话营销概述 ☆电话营销的概念 ☆电话营销的优势

☆成功销售和开发客户的法则 ☆电话营销的核心理念 第二章 电话营销成功的关键 ☆电话营销前的准备 ☆电话营销的时间管理 ☆打电话的十个细节 ☆电话聆听的十个要点 ☆陌生电话营销的10大步骤 ☆电话中建立亲和力的10种方法 ☆电话约人话术设计 ☆基本话术规则 ☆我们的客户分类

☆电话营销绕过前台找关键人的36种方法第三章 如何有效的开场白

☆电话营销员常犯的错误（4个案例点评）☆20秒就能激发客户的兴趣 ☆经典开场白要点与技巧 ☆常见4种有效的开场白 第四章 探寻客户的需求

☆通过提问来了解需求 ☆ 开放式提问 ☆封闭式提问 ☆提问的注意事项 ☆认真倾听对方需求

☆发掘客户的需求

第五章 如何塑造产品的价值 ☆感觉和利益促进顾客的购买

☆陈述利益四步曲 ☆FABE法则的运用 ☆最具有说服力的见证

第六章 十三招帮你攻破客户拒听电话 第七章 快速成交 ☆把握成交的时机

☆10种成交技巧

第八章 售后的跟进与服务 ☆服务与跟进的重要性 ☆跟进的秘诀

☆未成交的跟进诀窍

八、课时设置

理论学习与实战演练相结合，共计180课时。

第三篇：电话营销员岗位职责

1.以电话营销的方式对潜在客户进行邀约。

2.协助专业的市场营销人员做好讲座、展会的服务工作。

3.协助专业的市场营销人员与客户保持联系，完成客户服务。

第四篇：业务员、营销员面试题及回答技巧

业务员、营销员面试题及回答技巧

1、请用3分钟时间作一下自我介绍。

答题参考：主要考察应聘的自我介绍能力、语言组织能力，希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、具体家庭地址是否农村等情况。

2、为什么要离开上家（目前）的公司？

答题参考：主要考察应聘者离职原因：最好是工厂搬迁、业务合并或公司倒闭、工资低等因素而离开。如是因为某上司离职而导致自己离职、转换环境、工作太累、太辛苦、福利制度不好等则不可取。

3、为什么选择来我公司应聘？

答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，以及对公司主要感趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从而可以推测其是否适合此职位。

4、是否做过电话销售，及对电话销售员的认识。或者是您认为要做好一个电话销售员必须具备哪些条件？

答题参考：如果做过电话销售，则请其进一步阐述对电话销售的认识和理解。最好其答案中有“学习、坚持、积极、付出、谦虚、感恩、空杯（归零）”等心态。

可节选出某一重点条件，由其进一步阐述。

5、有没有顾客反应你们公司电话营销的产品太贵了你是如何回答的呢？

答题参考：以此点来看电话营销员的话术掌握情况。具体答案，可参考《越美话术》内容。

6、入职两个月，你仍没有促成订单成交，你该如何做？

7、你在选择一份工作中最看重的是什么？

答题参考：（应聘者可能回答成长空间、培训机会等比较空泛的内容）可以根据其回答内容要求应聘者具体描述。考查应聘者是否有对成功的渴望；抗压能力

8、如果你的上司是一个非常严厉的人，时常给你巨大的压力。你觉得这种领导方式对你有何利弊？ 答题参考：考查应聘者的压力承受能力；语言表达能力。

9、在你以往的电话经销经历中，被顾客挂断电话的次数多吗？你一般是如何处理的呢？

10、在这家曾经工作过的这家公司，你每个月的底薪多少？每个月的提成平均可以拿到多少？ 考查应聘者的销售技能的专业性及成单能力；成功渴望

11、五年内的规划是什么？

答题参考：是否有购房购车的打算，可以看出其成功的欲望是否强烈。

12、如果有一个人在公众场合当众揭你的短处，你会如何处理？

考查应聘者离职原因及面对突发事件的处理能力；专业技能

13、你有没有过失业的经历，你那时的心态是怎样的呢？

如果有，则最好坦诚失业的压力，分析失业的原因。最重要的是让考官明白，你对稳定工作的追求、抗压力方面的承受能力。

14、你对加班的看法？

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班

15、你对薪资的要求？

回 答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答二：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

16、你朋友对你的评价？

回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

回答样本：“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

回答样本：”我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题“

17、你还有什么问题要问吗？

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

18、办？

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：

如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么

个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

19、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；

②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；

③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

20、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？

回答提示：①我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决；

②是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。

③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。

21、如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？

回答提示：现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败。

第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质。第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩。第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争。

22、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？

回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：1.我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；2.他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为

他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。

23、谈谈你对跳槽的看法？

回答提示：（1）正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持；

（2）频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。

24、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？

回答提示：

①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。

②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。

③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。

④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的！

25、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你

怎么看这个问题？你准备怎么办？

回答提示：

①成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力

②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。

③工作中，切勿伤害别人的自尊心

④不再领导前拨弄是非

⑤乐于助人对面

26、对工作的期望与目标何在？

回答提示：这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。

第五篇：车险电话营销员工作总结

1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。

即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。

报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。

3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：

“您现在接电话方便吗？”

“您现在忙吗？”

“您现在有时间同我谈话吗？”

“这个时候给您打电话合适吗？”

“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等

如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。

在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便？”