优秀电话营销员成功的六大要素

第一篇：优秀电话营销员成功的六大要素

世界工厂网的小编经过调查发现，那些优秀的电话营销员总是在以下六方面做的非常出色，这六大要素也是决定电话营销员成功的关键。要素

一、目标

优秀的电话销售人员在每一通电话前，都会预先想好电话的目的是什么?根据企业销售的不同类型，常见的目标有1)邀约;2)直接销售产品;3)是为了告诉客户最新的促销信息;4)确定是否是关键的决策人等等。

他们不会浪费宝贵的工作时间，他们希望自己的每一通电话都是高品质电话，而非无聊之举。在他们的心目中，电话是可以直达客户心理的沟通利器，也是最好的赚钱武器。当他们拿起电话就会感到兴奋，对电话销售本身的热情超过了电话销售工作给他们可能带来的负荷，正是目标给他们带来了工作的动力。除了主动给自己的工作设定目标，他们同时也会讲究策略。在主要目标之外，他们还会想到可供替换替换目标以及下一步的计划，也就是说，当自己的主要目的没有按预想达成时，他们会拿起第二套方案与客户保持联系，而非鱼死网破的与客户一刀两断。要素

二、准备

开发客户前的准备工作，常常是顶尖销售人员制胜的关键。不过，他们不会将准备工作花在与客户沟通的黄金时间，如上午9：30到下午5：00;在准备方面，他们首先是高明的时间管理魔术师，前一天的晚上以及休息日往往是他们做准备最集中的时间。在这段时间里，他们把主要的精力花在以下领域 1)确定第二天重点开发的客户名单 2)对意向客户资料的进一步收集和整理

3)整理客户沟通记录，按联系进度和客户等级做好优先联络计划

4)如果开发对象是大客户，他们通常会事先列出理想的目标大客户信息表。并根据联系记录，及时填充大客户档案。

5)如果是电话邀约，需要上门拜访。在前一天还会规划自己的拜访路线以及集中打电话的时间

除此之外，顶尖电话销售人员也清楚地明白，工作现场的准备工作也是相当的重要。优秀电话销售人员会注意保持工作环境的整洁，定时整理好自己的桌面。随时保持积极心态的小工具摆放有序，如镜子、客户常见问题解答FAQ、产品的说明书、绿色的植物等等。及时做好记录的笔，本与便利贴，也是经常使用的工具。积极心态的准备尤为重要，由于是一周五天连续打电话，人难免情绪有起有落。所以，优秀的电话销售人员都有一套适合自己的情绪调整方法。高潮时候抓紧做事，低潮时候做高潮时候没有做的事是个基本的原则。要素

三、基础

一个从来没有做过电话销售的新人开始做销售，如果说没有一年的积累，那他肯定是不会成为合适的电话销售人员的。那么，在这一年里，他们走过的弯路就是他们打基础的代价。

要想成为合适的电话销售人员，你必须了解一些基础的知识，如果有相当合适的培训，当然这种培训不是空泛的电话销售技巧培训，而是合适这个阶段新人的基础电话销售培训。打基础阶段的培训，关键是培训的质量，而非培训内容的多少。主要包括

1)电话销售的礼仪与规范 2)电话销售的基础沟通技能 3)公司产品及服务的知识 4)市场知识

5)竞争对手产品的知识

毫无疑问，顶尖的电话销售人员无疑在以上方面都是相当扎实的。无论是电话沟通礼仪，如接听，挂机等细节的注意;还是电话销售的基础沟通技能，如因人而异的声音修炼;良好的倾听能力;有的放矢的产品说明;控制进程的提问技能等等;抑或是对产品和市场的了解程度，都应该是熟练掌握。

很多人是经过多年工作经验才积累而成，再说的直接一点，犯的错多了，就自然知道什么是正确的处理方法了。如果公司能够有相应的培训，系统地，循序渐进地对新人进行实施，这个阶段会大大的缩短。要素

四、引导

销售过程中，不是你被客户引导，就是客户被你引导。通常衡量是否是销售的高手，很明显的一个特点就是看你是否可以通过引导客户，让客户意识到他的问题所在，而通过你的介绍，可以使客户意识到你就是他的唯一选择。

第二篇：环球经理人成功六大要素

环球经理人成功六大要素

全球思维意味着，你能以开阔的眼界审视世界，不断寻找那些对实现个人、职业或组织目标构成威胁或带来机遇的、意想不到的潮流或机会。以下我们介绍的管理技巧是经理人个人或企业组织在国际范围内争取成功的必经之路。竞争力管理竞争力管理是一种在全球范围内采集各种信息的能力，包括获取资本、技术、供应商、设备、市场机会、人力资源等信息，并利用信息增强企业组织竞争优势、提高获利水平的能力。你要不断开阔自己的视野，更为广泛地分析你的信息来源。环球经理从不固步自封，对于信息不会知足，也永远不会满足于自己所处的现实世界.他们不断拓展视野，不仅为了搜猎竞争对手，也为了寻找机遇。以下几点将有助你管好全球竞争力。列出增加企业或团队全球竞争力的关键成功要素。以此作为框架，仔细过滤环球信息，从中抓住发展的主要趋势。然后，确定你的首要工作任务，确保自己的部门在跨部门和跨国界的背景下得到很好的管理。建立信息处理系统，把适当的信息在适当的时间传递给适当的人，在全球范围内实现最有效、最及时的决策。与能从中受益的其他成员共享那些能提高生产力和效率的信息。不断进行竞争力分析和再分析。注意全球的主要竞争对手在做些什么。即使他们有些举措看起来与你目前的利益和重点并不相干，也须留意。追踪竞争对手及潜在竞争对手在全球的并购行动及对外投资形式。注视国际贸易、关税、经济、社会及政治变化对地方、地区或全球竞争力的影响。广泛阅读业内资料、专业出版物及广为流传的文献资料。复杂性管理复杂性与矛盾冲突是全球性组织与生俱来的。你的任务不是要消除它们，而是要有效地管理这种紧张状态，以提高员工的创造力和创新意识。环球管理十分复杂，它必须对多种目标进行同步管理。要想图存，全球性企业必须成功管理好效率、敏捷的反应和不断学习这三项内容。美国、欧洲和日本的企业解决复杂性的方法各有特色。美国人使用程式化方法，即通过建立组织架构和公正的体制和程序，来确定互不协调的目标的优先顺序。这为多目标和最复杂条件下的全球决策管理提供了十分明确的准则。欧洲人不是靠程式化，而更多地依赖社交式的方式。壳牌石油（Shell）、飞利普（Philips）、联合利华（Unilever）以及van Houten等跨国公司通过招聘、选拔、培训、岗位轮换及主要国际经理干部的培养等广泛的全球社交式程序，在其经理人中锻造出全球性思维。这些经理人渐渐熟知公司文化，并得到管理高层的信赖，最终成为凝聚企业组织的粘合剂。日本人则使用第三种方法实现多目标管理。他们主要依靠集中决策。这通常代价昂贵，并会造成总部和下属企业的不和。这三种管理方法并未穷尽全部答案。因业务、地区和职能的不同，三者必须结合使用。复杂性的另一个因素是环球经理负责业务的地域范围带来的。只要你在别处开设办事处，就增加了业务的复杂性。如果你的办事处在国外，由于文化、法律的不同和时差，你完成任务所面临的挑战在数量和程度上都大为增加。在企业架构上解决全球组织的复杂性问题并无捷径。唯一的办法就是要四处出差、不断思考并权衡各方利益。坐在办公室不可能成为一个成功的环球经理。不同的国家和地区的民族利益不同、文化价值观也不同。要想切实把握这些地域人们的思想观念和问题，唯一的途径是经常出差。适应性管理在国际环境下，变化无常的政治、经济因素及不确定的竞争和顾客模式，要求不断的组织变革。这不仅十分复杂，而且需要经理人个人和组织都表现出极大的灵活性。环球经理应对复杂性和适应性的技巧，是企业组织在全球竞争中求存能力的两大关键。为此，你必须学会管理能适应不断变化的全球性组织的企业文化。创建全球性组织的企业文化，应做到如下几点：1)创造一种使命，激励来自不同文化背景的人；2)建立一种公平公正、平等以待的资源配置系统；3)设置融合机制，如管理层轮职和培训、举办企业全球会议；4)实施全球统一的考核奖励制度。瑞典一家电讯公司爱立信（Ericsson）似乎是人皆推崇的跨国企业文化的典范。它在发展了卓越的战略协同机制的同时，也出色地实现了全球一体化和灵活应对地区差异的管理。通过职责转换、资产调配和地域、产品及职能群体间关系的协调，爱立信已成功建立了一个多元化文化的组织，各种不同观念共存于整个决策流程及其环球经理中。跨文化团队管理得力高效的跨文化团队是未来全球竞争力的关键，也是员工激励和管理的关键。IBM公司非常自豪的是，它的管理最高层由五种不同国籍的人组成，特约董事中也有三位来自不同国家。联合利华公司的董事会由四个不同国籍的成员组成，而蚬壳石油则有三个。以下九种团队对有效的全球管理至关重要：1)带有全球观的多中心总部团队由高层经理人组成，他们按职能、产品或地域分别监控各地业务的战略发展方向。2)总部—分部团队确保全球各分支机构的利益在整个公司得到有效的代表、协调和综合平衡。3)战略联盟团队作为竞争新战略的一部分，可分担开发成本、共享技术成果。4)技术转让团队旨在将企业内的技术革新从一个地域传送到另一地域。5)跨职能团队负责协调公司的质量改进或顾客服务等项目。6)全球职能团队负责在全球协调商业、金融、行政、运作或人力资源等的战略、政策和流程。7)合资团队负责同国外伙伴建立新公司并管理公司的运作。8)跨部门协调整合团队在同一家跨国公司内，协调各经营部门或不同业务之间的战略和计划。9)短期项目团队负责一些临时性任务，如整个公司一些特殊问题的调研和沟通。在组建跨文化团队或促进其发展时，首先应象管理单一文化团队一样，除非出现了文化差异引起的问题。许多的跨文化团队由于在职业和教育背景、企业社交、利益和目标等方面有着相同之点，因而运作良好。多数跨文化

团队最初都是由于一些团队发展的问题和个人因素而得以推行下去。民族文化的差异通常是次要的。这通常包括影响解决问题和决策风格的思维方式的差异、对领导艺术的不同期望以及不同的冲突管理方式。不确定性管理不断变化是影响全球事务的主要因素。经理人在混乱中建立秩序的传统角色，现在已变成了持续不断地应付变化和无序，以回应顾客的需求和竞争环境。要想成功管理遍布各地的复杂企业组织，你必须学会将流动性（听之任之）和控制（管制起来）作为变化的两个方面来管理。应当把全球性的不断变化，而不是稳打稳抓当作工作的准则。对工作中容易受制于外部变化的方面进行分析，再从组织内部加以检验以适应变化。看看你的政策和运作方式应有多长的存活时间，以便应对你行业和职业生涯中的种种变化。作为环球经理，你不仅要学会在无序中抓住良机，同时还要能从有序的运作中剔除过时的东西。国际竞技场中的许多企业被淘汰出局，就是因为太沉溺于过去的传统、过去的观念和过去的成就。要明白，全球性产品和服务的生命周期只能以月、而不是年来计算。任何新产品的成功，会立刻引起竞争对手的注意。如果这种产品有市场，别人很可能会马上推出其替代品。学习的管理个人与企业组织的学习必须相结合。确保学习渗透整个企业组织的最好办法就是，减少管理、建立团队，并设计一个有效的全球人力资源开发系统，选拔、引导和培养员工在全球工作。人力资源的开发关系到企业全球化发展的成败。它的每个环节都是企业文化粘合剂不可或缺的部分。正是这种企业文化粘合剂将一个全球企业组织凝聚在一起。全球招募的宝洁公司（Procter & Gamble）几十年来，都是按惯例从国内业务部门选派经理出任海外子公司的高级职位。现在，他们终于明白，这种做法不仅没有照顾到当地文化的需求，同时也没有充分利用美国以外的国际经理人资源。跨国公司必须能够招聘、培训专家和最干练的经理，并将他们派往那些需要最佳管理技能去满足市场、技术和环境要求的地方，而不去考虑他们是何种国籍的人士。考核与选拔 各公司考核和选拔员工有许多不同的标准。例如，松下公司根据一系列被称为“SMILE”的个性特点来选拔担负国际使命的经理。这些特点是：专长（Specialty）、管理能力（management ability）、国际适应力（international flexibility）、语言能力（language facility）及敬业精神（endeavor）。这些技巧通常不易衡量，所以这种考核必须结合在岗培训，在职业生涯中容许经理人改正缺点，发展新技能、新心态。全球性思维教育 与其说这是技能培训，不如说只是一种导向。它旨在简要介绍环球管理，帮助每一个经理人明白，自己会经历些什么情况。通过这段学习，他们将有更明确的动机，参加更正规的全球业务课程，学习运用环球思维和技能所必需的技术和业务知识。员工交流和员工关系的发展 如果你想通过员工交流，让他们了解专业知识、技能、市场信息或某种特殊的定位，四个星期较为适宜。三个月至一年的员工交流通常是为了给即将前往别处赴任的员工提供更深入的技术及专业培训。爱立信公司非常重视员工关系网，并积极发展这种网络。它让大批员工在总部与子公司之间互相交流

一、两年。虽然NEC公司只通过几位关键经理来转移新技术，爱立信却会派50至100名工程师和经理人穿梭于各部门之间。这一作法强化了环球公司的企業文化和技术的转让。发展职业道路 对于环球经理职业道路的发展，必须综合个人成就、经济和文化的需求等要素来看。对个人成就和职位升迁的需要应与金钱奖励结合起来，但同时也要根据不同的文化背景和价值观做相应的调整。

第三篇：【电子商务成功运营六大要素】

【电子商务成功运营六大要素】

电子商务成功运营六大要素：

1、网络营销市场调研

2、整合你的独特卖点与品牌优势

3、建立成交型网站或网店

4、规划网络营销策略

5、组建业绩型网络营销团队

6、企业总裁网络营销控制系统

第四篇：净水器销售成功六大要素

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随着工业经济的发展，水污染则在加剧，而同时人们的消费能力和健康意识在提升，这些为终端净水行业的发展创造了条件，市场处在由培育期向快速发展期过渡阶段，进入黄金发展期。受行业发展前景利好消息的刺激，近两年进入行业的生产企业及代理经销商数量均呈现大幅度增长，并反过来推动行业发展壮大和净水产品的普及。但同时，根据上海卓跃营销咨询传播机构在2010年对终端净水厂家、终端净水零部件供应商和经销代理商分别做的系统调查结果看，无论企业还是渠道，进来的数量虽然不少，轰轰烈烈，但真正做的好的并不多，绝大多数还处于苦撑等待发展的煎熬阶段，正所谓“长江后浪推前浪，前浪被拍死在沙滩上”！

从渠道发展层面研究，卓跃咨询认为，做一个终端净水行业的代理经销商，而且要做好，必须具备如下几个相关因素：

良好的当地社会资源，为发展赢取过渡期

基于终端净水行业的非成熟属性，市场对产品的不完全了解，决定了良好的当地社会资源对于经销代理商生存和发展具有非常的意义，这里的社会资源包含两个层面，一是亲戚朋友等个体资源，二是机构单位的社会资源。

不管是经销还是代理，在市场拓展初期都必然要经历一个过渡期，而这个阶段却涉及“生与死”关键阶段，通常长达4~6个月。根据笔者多年净水行业服务经验，一个普通经销代理商，在选择终端净水产品之前，多数并没有对其所运作的市场做太多的前期准备工作，在取得代理经销权后，一般首先是利用身边亲戚朋友和拥有的单位关系资源，以快速形成现金流，形成关系营销。关系营销的启动，在这个时期对销售增长是非常明显的。举个例子，笔者曾接触过A品牌上海区域代理商，代理A品牌净水产品已经三个月，销售非常不错，信心也非常强。他的销售秘诀很简单，随身携带TDS笔和水质电解器，不论到亲戚还是朋友家，在喝水之前都拿出这两件宝贝当场做水质实验。大家都知道，TDS笔能够反映自来水中的固体溶解物的多少，而自来水通过电解，颜色对比亦很恐怖，恐吓和人际关系的结合，只要给予足够的演示时间，加之因为关系的存在故而不信任得以解除，达成销售应该不难。

如果社会关系资源比较好，在取得经销代理权后数月内，可以形成有效销售维持生存并为下一步发展提供场拓展与创新更多的时间准备。在此期间如果能够做成一些单位资源，那会效果更好，等于淘到了净水行业的第一桶金。但是，这样的销售达成不是长久之计，在4~6个月过渡期后，不同的经销代理商会显现出完全不同的发展状态：一部分利用这个缓冲期积极寻求和尝试市场新的发展模式和方法，取得更大的发展，形成规模市场。但是更多的经销代理商却是满足现状，用完身边的资源后对市场无计可施，于是乎发展受阻甚至关门歇业。

抛“坐商”做“行商”，勤奋累积市场

很多做净水产品的经销代理商，多是原来做家电、太阳能、五金水暖等经销商代理，而且夫妻店居多。这些代理商有个通病，“坐商”行为严重，而这恰恰是做净水经销代理的大忌。

终端净水市场是刚兴起的非成熟市场，大众对产品的功能和价值还不是很了解，如果单纯依靠开一个终端销售门面，坐等消费者上门购买的销售模式是不太现实的，不可能等来上门者，需要经销代理商动起来，做好市场推广工作，如小区推广、工程推介、单位联络、社区科普宣传等。通过这些活动，将净水产品的必要性和价值推介给消费者，促进购买兴趣，并为后期市场拓展奠定品牌及市场基础，而店面充其量是体验和购买场所，对购买者是一个信心支撑和形象广告的需要。笔者在为B企业做深度分销样板市场时，有个代理商就做得不错，上货一周就卖出十几台直饮机，其实店面并不处于繁华市区，出样也不多，该代理商充分利用格力空调及皇明太阳能做工程的资源，给一些单位、茶楼、饭店及其他营业场所安装了直饮水系统，后来他将净水产品一起整合到工程产品销售中。而这种工程销售模式，对非成熟市场销售而言，是非常有效的。只有更多的人体会到了净水与自来水的不同，才会带动更多的无需广告的销售，这就是工程和团购销售带来的体验式普及销售模式。

宜在市场分销上发力，莫贪图单品高利润

终端净水市场还处于非成熟化发展阶段，由于信息的不对称性和市场规模的限制，代理经销利润相对较高，一台家用产品销售毛利甚至可以超过进货价格几倍。因此不少经销代理商固守单品销售利润不放，认为高昂的价格同样可以带来不错的收入，何必劳神去拓展网络？小富即安的心态导致不注重市场渠道的拓展，市场总量和利润难以突破。如此会产生两个弊端：第一，难以在区域市场树立品牌和影响力，当市场发展相对成熟时必然丧失主动权，甚至可能遭遇被淘汰风险；第二，由于放弃市场网络拓展，规模效应得不到体现，也违背所代理品牌企业网络发展的战略构想，同样可能遭致被优化淘汰的危险。

要想在净水行业或者在所代理品牌众多客户中有话语权，市场网络的发展和完善必不可少。笔者曾经接触过C品牌河南某县级代理商，从夫妻店起家，基于“笨鸟先飞”信念，积极发展乡镇网络，“夏日冒酷暑，冬日迎寒风”，每天骑着摩托车带着样品奔波于各个乡镇，费尽口舌游说代理，其间辛苦自不必说。功夫不负有心人，两年多的网络拓展，在其代理区域建立起完善的分销网络，出货能力非常大，连续几年成为优秀代理商受到C企业嘉奖，并取得销售返利及厂家小汽车奖励，虽然单台利润低了，但是总体利润却非常客观，而其建立起来的近百家分销网络才是他正真的财富，不仅拥有了与所代理品牌对等的话语权，更多了选择合作伙伴的机会。

以分享理念共同推进区域市场发展

市场的非成熟性，决定净水行业的发展需要遵循分享合作主旋律。具体到渠道经销代理层面，分享主要包含两个方面：

第一，在区域市场，不同品牌代理经销商要有分享的理念和胸怀，横向联合，共同推进本区域净水市场。目前市场对净水产品的理解和价值认同还不高，市场开发和产品销售具有相当的难度，需要联合一切可以联合的力量，先共同将市场培育起来，将蛋糕做大，一旦蛋糕做大了，谁都有机会分享，这是发展的前提。

第二，区域经销代理商需要从整体市场拓展层面出发，纵向联合一切可以合作的力量，让自己的网络更完善，并与合作者分享利益。拥有代理区域完善的立体的销售网络，将是经

销代理商的最大价值所在，而此项工作如果完全靠自己的力量去做，显然事倍功半。那么分享则是最好的方法，寻找更多的合作伙伴，让更多的人成为你市场网络的结点。这个结点可以是个人的，如保险业务员、具有影响力的关键人物比如村干部、社区领导等，让他们帮你去推介产品，这是事半功倍的效果；也可以是多种经营终端，如在建材网点、太阳能专卖店、水暖经营、美容院、家装设计公司等终端场所设置陈列展示并让其去推介，这样将你的网络渗透到市场的每个角落，做一个不可替代的有价值的经销代理商。

完善的售后服务会让营销变得轻松有效

净水产品的售后包含两个方面，一个是售后安装，一个是后期维护。做好这两方面，需要代理经销商花费大量心思和精力，而这直接关系市场拓展和经济利益，也是目前大部分代理经销商所缺乏的。

从售后安装来说，净水产品与空调、太阳能类似，产品出厂只是半成品，需要良好的安装才算最终完成产品的生产，良好的安装对于产品性能的发挥及用户的满意度提升是非常重要的。这需要经销代理商或者售后人员花费时间、人力、物力去向厂家或第三方机构学习和培训，达到非常熟悉产品结构及安装技巧，并且在安装过程中还需要非常的细心和耐心，因为正常安装一台纯水机，差不多需要一个半小时，这还不包含另外铺设管线时间。

售后维护方面是目前终端净水市场发展的软肋。虽然售后服务对经销代理商来说是一个盈利的来源，也是后期市场拓展的有效广告传播，但是很少有经销代理商能够做到很好，一方面整体代理经销商大部分是夫妻店形式，缺少科学有效的方法和持之以恒的落实，二是对售后维护的重要性认识不足。

耐得住寂寞，坚持可以胜利

如果与从事净水产品经销代理的朋友聊聊感受，估计十之八九会涉及到“苦、累、挫折、信心”等关键词！终端净水市场非成熟状态，市场拓展难度非常大，需要经销代理商做大量的基础性工作，推广、促销、展示、网络开发、售后维护等等缺一不可，同时这个行业没有成熟的经验可以借鉴，而且在付出大量精力后，市场也不一定是立刻就有好的收获作为回报。因此，净水经销代理商要有一颗耐得住寂寞的心，抱着对市场未来坚定的信心，持之以恒的坚持下去。笔者曾受邀在某品牌企业举办的营销论坛上做主题演讲，会议期间，山东聊城一代理商的话语或许表达了绝大多数代理商的心声：我们目前经营非常困难，企业也给了我们一些市场拓展的方法，但销售量还是上不去，还在苦撑着。但是我相信，终端净水产品一定会普及起来的！

结束语终端净水行业是个值得关注和投入的行业，但是作为行业的经销代理商，需要从改变环境和心理做起，抛弃短期投机思想，做好市场基本功，要有一份分享的心态，充分利用并发展更广阔的资源。当这些工作你都已经做得很好的时候，笔者认为，你是可以生活得很好的。尤其当净水普及机会来的时候，那将是你事业突飞猛进体现你人生价值和成就感的时候。

第五篇：电话营销员面试题

电话营销员面试题

求职动机 20 分 1.P9 G7 n-}0 B% 你对我们公司了解吗？你是怎样评价它的呢？ 2.目前市场也有很多公司在招募电话营销员，你为什么选择来我们公司面试呢？0 p)j ?$ 应变能力 10 分 1.你为什么放弃原来工作呢？如果在今后的工作中你又面临了同样的问题，你仍会选择离职吗？& g.z S/ f1 c(H 9 b 专业技能 20 分 1.在电话经销工作中，会经常被顾客挂断电话，在心态方面你会如何处理？0 [+ M0 }9 t+ c(O2 O2 { 抗压能力 20 分 1.如果你的上司是一个非常严厉的人，时常给你巨大的压力。你觉得 这种领导方式对你有何利弊？ 2.如果上司给你订一些根本没法完成的业绩，你会怎么处理？ 成功渴望 10 分 1.你在选择一份工作中最看重的是什么？ 2.描述一下你渴望公司给你什么样的待遇？ 语言表达能力 10 分 根据应聘者的情况综合打分 精 神面貌 10 分 根据应聘者的情况综合打分