《马道成功》事业成功起步的六大要素

第一篇：《马道成功》事业成功起步的六大要素

《马道成功》——事业成功起步的六大要素

一、持久的事业激情

——短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的 ——别人可以拷贝我的模式，但不能拷贝我的苦难，不能拷贝我不断往前的激情。案例——使你疲倦的往往并不是远方的高山，而是鞋子里的一粒沙石。它揭示出一种真实，往往将人击垮的，并非是巨大的挑战。而是琐碎事件构成的倦怠。丧失激情对于一个经营者来说是致命的，马云告诉我们要想取得成功就必须保持持久的事业激情。

总结——马云说过：“对所有创业者来说，要不断告诉自己一句话，从创业的第一天起，你每天面对的就是困难和失败，而不是成功。任何困难都必须你自己去面对，创业者就是要去面对困难。而面对困难最有效的武器就是持久的激情。一个创业者必须要用激情感染自己和其他人，感染你的客户，感染你的员工，感染你的合作伙伴。

二、专注的发展目标

案例——一位农场主悬赏50美元，寻找一只遗失的名表。人们在重赏之下，都卖力四处寻找，可是谷仓内到处都是成堆的谷粒，要在这当中寻找一只小小的手表，谈何容易。许多人都放弃了，只有一个贫穷的小孩不愿死心。终于，在黑暗的谷仓中传来嘀达，嘀达的声音，那是手表的声音。小孩子雪着声音，找到了那只名贵的手表。这个小孩子成功的法则其实很简单，专注地对待一件事，你就会打开成功之门。马云同样把”专注“放在了创业之中，专注于目标，专注于方向，就是专注于成功。

——这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么？ ——人一辈子走下去挑战会很我，人要有专注的东西。总结——马云说过”看见10只兔子。你到底把哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子。最后可能一只也抓不住。重要的不是寻找机会，而是对机会说“NOt”。机会太多，只能抓一个，马云告诉我们，对于创业而言，专注于一个点把它做深，做透这样才能积累所有的资源。专注就是有所不为，才能有所为。这点是非常重要的，同样，成功经营事业必须要有所积累。

三、高效的学习能力

——所有创业者都应该花点时间，去学习别人是怎么失败的。——成功的原因有千千万万，很难学习，但失败的原因都差不多。

——只有向竞争的人学习才会进步，才能让对手折服。总结——马云说过，上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力。很多人创业不成功就是因为他们太自负，不能从成功人士那里学到一些优点，听不进好的建议。没有经验不可怕，但如果没有谦虚，开放学习的心态与能力，就会陷入一个死循环。高效学习能力的有无其实反映了一个人的心态问题。我们常说“心态决定命运”。

四、开放的经营心态

案例——在汉代的《说苑》有这样的记载。孔子对子路说：“你狩猎的办法不是最好的。”子路很疑惑。“我把南山竹砍下来当箭就可以射穿野猪皮。难道不对吗？”孔子说：“如果你把南山的竹子前面削尖，装上箭头，后面插上羽毛，不是可以射得更深吗？子路恍然大悟，原来自己资质尽管很好，但也不能满足，只有这样才能有更杰出的表现。这个故事告诉我们，事业成功要有开放的心态，才能让我们走得更远，更稳。

——永远把批评记在心里，把表扬忘记。——应该多去想想自己创造了什么价值。

——暴跌在某种程度上讲是因为有不安全感，或者是自己没有开放的心态。

总结——马云说过：”很多不可能的事，如果倒立看可以变成可能。对于一个经营者，开放的心态是至关重要的。只有这样才能海纳百川。善用，整合资源，关于创新突破，有能力找到解决问题的办法，在开放的心态下做事。

五、敏锐的市场眼光

——不是你的公司在哪里，有时候你的心在哪里，你的眼光在哪里更为重要。

——手头上一定要有一样产品，就算是天蹋下来都是赚钱的，因为不一定做大，但一定要先做好。

——创业者是从微观推向宏观，通过发现一部分的需求，然后把一群人推起来。

总结——马云说过：与众不同不是我的做出来的，而是我的本能。对于一个成功的企业家，敏锐的市场眼光，是将市场做大，从无市场到有市场，从小市场到大市场的重要力量。有人说，“做事先做人，做事即做人”。

六、正确的做事原则

案例——有一天，一位老者发现屋旁的小溪的水猛涨，预示着洪水的来临。他想警告下游的村民，但因年迈步履难行，山远难传音。于是在情急之下把屋子点燃。村里的人看到山上老汉房子着火了，纷纷跑到山上来救火。突然，山洪暴发，迅速淹没了村庄。这个故事告诉我们，做事有时就是舍不会舍得的问题，大舍大得，小舍小得，不舍不得。舍房子救了人的性命，舍家去救火，保住了自己的性命，舍不得的人就能随洪水而逝。企业经营其实也是如此。

马云曾说“我是说阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了给我一块就可以了。很多人喜欢牢宾守住金矿，而我们去帮助别人发财。别人发财，我们才能发财。做人，做事，做企业必须一贯。这也是正是马云成功的重要秘诀之一。——建立自我，追求忘我。

——你的梦想是世界上最伟大的事情，就是帮助别人成功。标签 事业 马道成功 激情 要素 市场

第二篇：环球经理人成功六大要素

环球经理人成功六大要素

全球思维意味着，你能以开阔的眼界审视世界，不断寻找那些对实现个人、职业或组织目标构成威胁或带来机遇的、意想不到的潮流或机会。以下我们介绍的管理技巧是经理人个人或企业组织在国际范围内争取成功的必经之路。竞争力管理竞争力管理是一种在全球范围内采集各种信息的能力，包括获取资本、技术、供应商、设备、市场机会、人力资源等信息，并利用信息增强企业组织竞争优势、提高获利水平的能力。你要不断开阔自己的视野，更为广泛地分析你的信息来源。环球经理从不固步自封，对于信息不会知足，也永远不会满足于自己所处的现实世界.他们不断拓展视野，不仅为了搜猎竞争对手，也为了寻找机遇。以下几点将有助你管好全球竞争力。列出增加企业或团队全球竞争力的关键成功要素。以此作为框架，仔细过滤环球信息，从中抓住发展的主要趋势。然后，确定你的首要工作任务，确保自己的部门在跨部门和跨国界的背景下得到很好的管理。建立信息处理系统，把适当的信息在适当的时间传递给适当的人，在全球范围内实现最有效、最及时的决策。与能从中受益的其他成员共享那些能提高生产力和效率的信息。不断进行竞争力分析和再分析。注意全球的主要竞争对手在做些什么。即使他们有些举措看起来与你目前的利益和重点并不相干，也须留意。追踪竞争对手及潜在竞争对手在全球的并购行动及对外投资形式。注视国际贸易、关税、经济、社会及政治变化对地方、地区或全球竞争力的影响。广泛阅读业内资料、专业出版物及广为流传的文献资料。复杂性管理复杂性与矛盾冲突是全球性组织与生俱来的。你的任务不是要消除它们，而是要有效地管理这种紧张状态，以提高员工的创造力和创新意识。环球管理十分复杂，它必须对多种目标进行同步管理。要想图存，全球性企业必须成功管理好效率、敏捷的反应和不断学习这三项内容。美国、欧洲和日本的企业解决复杂性的方法各有特色。美国人使用程式化方法，即通过建立组织架构和公正的体制和程序，来确定互不协调的目标的优先顺序。这为多目标和最复杂条件下的全球决策管理提供了十分明确的准则。欧洲人不是靠程式化，而更多地依赖社交式的方式。壳牌石油（Shell）、飞利普（Philips）、联合利华（Unilever）以及van Houten等跨国公司通过招聘、选拔、培训、岗位轮换及主要国际经理干部的培养等广泛的全球社交式程序，在其经理人中锻造出全球性思维。这些经理人渐渐熟知公司文化，并得到管理高层的信赖，最终成为凝聚企业组织的粘合剂。日本人则使用第三种方法实现多目标管理。他们主要依靠集中决策。这通常代价昂贵，并会造成总部和下属企业的不和。这三种管理方法并未穷尽全部答案。因业务、地区和职能的不同，三者必须结合使用。复杂性的另一个因素是环球经理负责业务的地域范围带来的。只要你在别处开设办事处，就增加了业务的复杂性。如果你的办事处在国外，由于文化、法律的不同和时差，你完成任务所面临的挑战在数量和程度上都大为增加。在企业架构上解决全球组织的复杂性问题并无捷径。唯一的办法就是要四处出差、不断思考并权衡各方利益。坐在办公室不可能成为一个成功的环球经理。不同的国家和地区的民族利益不同、文化价值观也不同。要想切实把握这些地域人们的思想观念和问题，唯一的途径是经常出差。适应性管理在国际环境下，变化无常的政治、经济因素及不确定的竞争和顾客模式，要求不断的组织变革。这不仅十分复杂，而且需要经理人个人和组织都表现出极大的灵活性。环球经理应对复杂性和适应性的技巧，是企业组织在全球竞争中求存能力的两大关键。为此，你必须学会管理能适应不断变化的全球性组织的企业文化。创建全球性组织的企业文化，应做到如下几点：1)创造一种使命，激励来自不同文化背景的人；2)建立一种公平公正、平等以待的资源配置系统；3)设置融合机制，如管理层轮职和培训、举办企业全球会议；4)实施全球统一的考核奖励制度。瑞典一家电讯公司爱立信（Ericsson）似乎是人皆推崇的跨国企业文化的典范。它在发展了卓越的战略协同机制的同时，也出色地实现了全球一体化和灵活应对地区差异的管理。通过职责转换、资产调配和地域、产品及职能群体间关系的协调，爱立信已成功建立了一个多元化文化的组织，各种不同观念共存于整个决策流程及其环球经理中。跨文化团队管理得力高效的跨文化团队是未来全球竞争力的关键，也是员工激励和管理的关键。IBM公司非常自豪的是，它的管理最高层由五种不同国籍的人组成，特约董事中也有三位来自不同国家。联合利华公司的董事会由四个不同国籍的成员组成，而蚬壳石油则有三个。以下九种团队对有效的全球管理至关重要：1)带有全球观的多中心总部团队由高层经理人组成，他们按职能、产品或地域分别监控各地业务的战略发展方向。2)总部—分部团队确保全球各分支机构的利益在整个公司得到有效的代表、协调和综合平衡。3)战略联盟团队作为竞争新战略的一部分，可分担开发成本、共享技术成果。4)技术转让团队旨在将企业内的技术革新从一个地域传送到另一地域。5)跨职能团队负责协调公司的质量改进或顾客服务等项目。6)全球职能团队负责在全球协调商业、金融、行政、运作或人力资源等的战略、政策和流程。7)合资团队负责同国外伙伴建立新公司并管理公司的运作。8)跨部门协调整合团队在同一家跨国公司内，协调各经营部门或不同业务之间的战略和计划。9)短期项目团队负责一些临时性任务，如整个公司一些特殊问题的调研和沟通。在组建跨文化团队或促进其发展时，首先应象管理单一文化团队一样，除非出现了文化差异引起的问题。许多的跨文化团队由于在职业和教育背景、企业社交、利益和目标等方面有着相同之点，因而运作良好。多数跨文化

团队最初都是由于一些团队发展的问题和个人因素而得以推行下去。民族文化的差异通常是次要的。这通常包括影响解决问题和决策风格的思维方式的差异、对领导艺术的不同期望以及不同的冲突管理方式。不确定性管理不断变化是影响全球事务的主要因素。经理人在混乱中建立秩序的传统角色，现在已变成了持续不断地应付变化和无序，以回应顾客的需求和竞争环境。要想成功管理遍布各地的复杂企业组织，你必须学会将流动性（听之任之）和控制（管制起来）作为变化的两个方面来管理。应当把全球性的不断变化，而不是稳打稳抓当作工作的准则。对工作中容易受制于外部变化的方面进行分析，再从组织内部加以检验以适应变化。看看你的政策和运作方式应有多长的存活时间，以便应对你行业和职业生涯中的种种变化。作为环球经理，你不仅要学会在无序中抓住良机，同时还要能从有序的运作中剔除过时的东西。国际竞技场中的许多企业被淘汰出局，就是因为太沉溺于过去的传统、过去的观念和过去的成就。要明白，全球性产品和服务的生命周期只能以月、而不是年来计算。任何新产品的成功，会立刻引起竞争对手的注意。如果这种产品有市场，别人很可能会马上推出其替代品。学习的管理个人与企业组织的学习必须相结合。确保学习渗透整个企业组织的最好办法就是，减少管理、建立团队，并设计一个有效的全球人力资源开发系统，选拔、引导和培养员工在全球工作。人力资源的开发关系到企业全球化发展的成败。它的每个环节都是企业文化粘合剂不可或缺的部分。正是这种企业文化粘合剂将一个全球企业组织凝聚在一起。全球招募的宝洁公司（Procter & Gamble）几十年来，都是按惯例从国内业务部门选派经理出任海外子公司的高级职位。现在，他们终于明白，这种做法不仅没有照顾到当地文化的需求，同时也没有充分利用美国以外的国际经理人资源。跨国公司必须能够招聘、培训专家和最干练的经理，并将他们派往那些需要最佳管理技能去满足市场、技术和环境要求的地方，而不去考虑他们是何种国籍的人士。考核与选拔 各公司考核和选拔员工有许多不同的标准。例如，松下公司根据一系列被称为“SMILE”的个性特点来选拔担负国际使命的经理。这些特点是：专长（Specialty）、管理能力（management ability）、国际适应力（international flexibility）、语言能力（language facility）及敬业精神（endeavor）。这些技巧通常不易衡量，所以这种考核必须结合在岗培训，在职业生涯中容许经理人改正缺点，发展新技能、新心态。全球性思维教育 与其说这是技能培训，不如说只是一种导向。它旨在简要介绍环球管理，帮助每一个经理人明白，自己会经历些什么情况。通过这段学习，他们将有更明确的动机，参加更正规的全球业务课程，学习运用环球思维和技能所必需的技术和业务知识。员工交流和员工关系的发展 如果你想通过员工交流，让他们了解专业知识、技能、市场信息或某种特殊的定位，四个星期较为适宜。三个月至一年的员工交流通常是为了给即将前往别处赴任的员工提供更深入的技术及专业培训。爱立信公司非常重视员工关系网，并积极发展这种网络。它让大批员工在总部与子公司之间互相交流

一、两年。虽然NEC公司只通过几位关键经理来转移新技术，爱立信却会派50至100名工程师和经理人穿梭于各部门之间。这一作法强化了环球公司的企業文化和技术的转让。发展职业道路 对于环球经理职业道路的发展，必须综合个人成就、经济和文化的需求等要素来看。对个人成就和职位升迁的需要应与金钱奖励结合起来，但同时也要根据不同的文化背景和价值观做相应的调整。

第三篇：【电子商务成功运营六大要素】

【电子商务成功运营六大要素】

电子商务成功运营六大要素：

1、网络营销市场调研

2、整合你的独特卖点与品牌优势

3、建立成交型网站或网店

4、规划网络营销策略

5、组建业绩型网络营销团队

6、企业总裁网络营销控制系统

第四篇：观马道成功总结

观马道成功总结

（一）、摘要：他是全球电子商务第一品牌阿里巴巴的创始者，他是拓天壁地开创“网商新时代”的经营骄子，他是中国第一位被冠以“骗子、疯子、狂人”的创业“榜样”，他是登上《福布斯》杂志封面的“中国第一人”。他用成功告诉我们——“天下没有难做的生意，80％的人都可以获得成功！”

（二）、主要内容：

在看了很多关于马云的电视节目和演讲之后——包括《赢在中国》、《马云在母校杭州师范大学的演讲》等——从他顺手拈来说出的一个个关于阿里巴巴、关于淘宝网、关于创业、关于管理的生动有趣的故事中，从他滔滔不绝地说出的充满智慧火花的金句中，从他一直不停的充满活力和狂热的肢体语言中，我明白了这位睿智的管理者的成功就蕴含在的三个简单而实在管理方法中：目标、价值观、使命感。（1）目标

看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说

NO。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉。

马云用抓兔子的故事说明了一个管理之道：一个企业要取得成功，目标要专一，坚定一个方向往前走；不要心猿意马、南辕北辙，设立太多目标只会扰乱军心，让员工们无所适从。马云提出过，阿里巴巴要做一个80年的公司，后来在经过仔细思考之后改为了做一个102年的企业。原因在于：“阿里巴巴创立于1999年，在20世纪活了一年，在21世纪活100年，在22世纪再活一年就够了。”又一句充满幽默的语言，但这恰恰就是阿里巴巴的目标。

马云提出了如此一个长期的具有方向性的目标，他说这就是一个团队要有的方向，正是这种明确的组织目标，才衍生出阿里巴巴公司一系列相关的体系、制度以及文化。当然，马云之所以能够体会到专一的目标对组织的重要性，是由于这样的一件事：阿里巴巴公司创立初期，马云曾用资金吸引过大量来自不同大企业的MBA投身自己公司，也正是马云对外称“创业人员只能够担任连长及以下的职位，团长级以上全部由MBA担任”的时候。彼时，12个人的高管团队中除了马云自己，已经全部来自海外。但这却是给马云的一个教训，此后他总结出，“来自大公司的员工”和“路

边会走路的人”，他宁愿选后者，因为前者往往是以“技术”、“股市”作为工作的导向，而后者，确是因为一个梦想而工作着。马云说：“如何把每一个人的才华真正地发挥作用，我们这就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间自己给自己先乱掉了。”那些来自华尔街、硅谷的能人，他们往往受到太多固有的模式限制，大家都有自认为对的一套，结果却互相阻碍，不得进步。阿里巴巴的团队只需要有梦想的人，他们以一个“做102年公司”的梦想一直向前发展，创业初期用短短一个月时间从一个最初在世界排名8000多名的网络公司跃升为2000名，而如今己稳坐世界前列，由此可见专一的目标对团队的作用之大。（2）价值观

马云在母校杭州师范大学的演讲主题为《文化是企业的DNA》，在2个多小时的演讲中，马云提到了文化对一个企业的重要性。犹如一个企业的DNA一样，企业文化的核心在于它的价值观。价值观是对事物重要性的判断，一个组织的价值观，就是这个组织的成员把什么作为对他们最重要的东西。马云把阿里巴巴的组织价值观比喻为金庸先生笔下段誉的六脉神剑：客户第一、诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作。

马云把客户第一放在了企业价值观的首位，把服务客户、倾听客户的声音作为组织每一位成员都必须具备的本能，因为他深知，概念到今天这个时代，是一件很虚的东西，客户需要的是真真切切的服务。而最核心的问题是根据市场定制产品，倾听客户声音。马云是这么想的，也是这么做的。阿里巴巴作为一个企业电子商务平台，运用世界首创的B2B模式（商业用户对商业用户模式）运作，经过跟客户的交流、调查，阿里巴巴发现有87%的企业最担心的问题是诚信。2001年8月，阿里巴巴在国际站首推“诚信通（TrustPass）”服务。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信，这使得通过阿里巴巴达成的交易更让人放心，诚信通的会员比普通会员成交量大十倍。“

马云说过“短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。”什么是持久的激情呢？阿里巴巴公司今年十岁，它的员工平均年龄为26岁，仍处于年幼期。等到10年后，阿里巴巴20岁了，它的员工平均年龄为36岁，正值壮年，前途无量。这是马云的计算。他相信，一个公司要创新要不断进步，必须要有恒久不断的激情。他把公司的“102年梦想”形容为一

个4x100米接力赛，他自己就是那个跑第一棒的人。的确，4x100米就是追求每个一百米都要有最大的爆发力，即使第一棒的人再强再快，也不可能靠一个人战胜四个人的体力和爆发力。把机会留给年轻人，把企业的激情永续，马云的智慧告诉管理者们，在必要的时候放手给更年轻的人去创新去开拓，好比铁打的营盘流水的兵，将使团队的激情和竞争力发挥到最大。（3）使命感

使命感是人对一定时代、社会和国家赋予的使命的一种感知和认同。对于企业而言，职业是人的使命所在，使命感是员工前进的永恒动力。马云的管理智慧之三——使命感，就是从培养员工的使命感出发，增强员工对于企业和社会的使命感和责任感，让员工全心全意投入到工作中。在使命感驱动之下，为企业和社会的利益而辛勤工作着的员工，会因为为企业带来了效益，为社会带来了利益而实现自身的满足，最终达到了员工、企业和社会的三赢。纵观世界知名企业，他们成功往往离不开一个伟大的使命感驱动：通用公司的使命是“点亮世界（lighten the world）”，迪士尼的使命是“让世界充满快乐（make the world happy）”，丰田企业的使命是“服务取胜”，而马云的阿里巴巴集团，使命是“让天下没有难做的生意”。

除了在商业上开创更优质的服务，阿里巴巴还在肩负起一个社会企业应承担的社会责任，把自己经营的事业当作是公众的财产，同时把公众利益、社会环境也作为企业自身负责的范围。2008年汶川地震救灾前期，阿里巴巴首期捐款500万元；随后，阿里巴巴设立2500万元专项基金重建灾区；此外，阿里巴巴利用自身的电子商务平台，发动会员企业和网友支援灾区建设，帮助当地企业恢复销售，解决灾区残疾人就业难题；2008年10月，阿里巴巴再次向中国残疾人福利基金会捐款500万元人民币，用于“5·12”汶川地震因灾致残的残疾人康复培训。中国残疾人联合会、中国红十字总会、中华慈善总会等单位联合主办的首届中国慈善公益论坛上，阿里巴巴成为唯一一家入选中国慈善公益50强的互联网企业。

正是这种时刻为客户为大家的使命感和责任感，使得阿里巴巴成为了一个不仅仅在商场上追逐利益的企业，更是一个充满人文关怀、对社会充满责任感的企业。

（三）、结束语

阿里巴巴把每年的5月10日作为“阿里日”，为的是纪念2003年，非典型肺炎爆发时，“目标”、“价值

观”、“使命感”这三个不可或缺的因素对阿里巴巴带来的巨大的影响力。正正是这三个神奇的要素，使得阿里巴巴的团队在极度恶劣的环境下仍能团结一心，解决企业危机，使得阿里巴巴的团队变得更具凝聚力，更有不断前进的激情，更有拥抱变化的勇气，更有把企业推向更高峰的决心！马云在掌声和光环中仍是谦逊地引用了李嘉诚先生的话：建立自我，追求忘我。知道自己是谁，认清自己的目标和价值观，那是建立自我；工作的时候专注于自己的目标，努力地完成使命，把包括自己在内的一切抛诸脑后，那是忘我。马云不仅成就了中国创业的一个奇迹，他与生俱来的管理智慧更是中国企业发展的一本重要参考书，在经济不断发展的今天，阿里巴巴集团将不断向世界展示新的面貌，马云的管理智慧也许能成为一盏明灯，一盏足以引领中国电子商务企业迈向世界的明灯！

第五篇：优秀电话营销员成功的六大要素

世界工厂网的小编经过调查发现，那些优秀的电话营销员总是在以下六方面做的非常出色，这六大要素也是决定电话营销员成功的关键。要素

一、目标

优秀的电话销售人员在每一通电话前，都会预先想好电话的目的是什么?根据企业销售的不同类型，常见的目标有1)邀约;2)直接销售产品;3)是为了告诉客户最新的促销信息;4)确定是否是关键的决策人等等。

他们不会浪费宝贵的工作时间，他们希望自己的每一通电话都是高品质电话，而非无聊之举。在他们的心目中，电话是可以直达客户心理的沟通利器，也是最好的赚钱武器。当他们拿起电话就会感到兴奋，对电话销售本身的热情超过了电话销售工作给他们可能带来的负荷，正是目标给他们带来了工作的动力。除了主动给自己的工作设定目标，他们同时也会讲究策略。在主要目标之外，他们还会想到可供替换替换目标以及下一步的计划，也就是说，当自己的主要目的没有按预想达成时，他们会拿起第二套方案与客户保持联系，而非鱼死网破的与客户一刀两断。要素

二、准备

开发客户前的准备工作，常常是顶尖销售人员制胜的关键。不过，他们不会将准备工作花在与客户沟通的黄金时间，如上午9：30到下午5：00;在准备方面，他们首先是高明的时间管理魔术师，前一天的晚上以及休息日往往是他们做准备最集中的时间。在这段时间里，他们把主要的精力花在以下领域 1)确定第二天重点开发的客户名单 2)对意向客户资料的进一步收集和整理

3)整理客户沟通记录，按联系进度和客户等级做好优先联络计划

4)如果开发对象是大客户，他们通常会事先列出理想的目标大客户信息表。并根据联系记录，及时填充大客户档案。

5)如果是电话邀约，需要上门拜访。在前一天还会规划自己的拜访路线以及集中打电话的时间

除此之外，顶尖电话销售人员也清楚地明白，工作现场的准备工作也是相当的重要。优秀电话销售人员会注意保持工作环境的整洁，定时整理好自己的桌面。随时保持积极心态的小工具摆放有序，如镜子、客户常见问题解答FAQ、产品的说明书、绿色的植物等等。及时做好记录的笔，本与便利贴，也是经常使用的工具。积极心态的准备尤为重要，由于是一周五天连续打电话，人难免情绪有起有落。所以，优秀的电话销售人员都有一套适合自己的情绪调整方法。高潮时候抓紧做事，低潮时候做高潮时候没有做的事是个基本的原则。要素

三、基础

一个从来没有做过电话销售的新人开始做销售，如果说没有一年的积累，那他肯定是不会成为合适的电话销售人员的。那么，在这一年里，他们走过的弯路就是他们打基础的代价。

要想成为合适的电话销售人员，你必须了解一些基础的知识，如果有相当合适的培训，当然这种培训不是空泛的电话销售技巧培训，而是合适这个阶段新人的基础电话销售培训。打基础阶段的培训，关键是培训的质量，而非培训内容的多少。主要包括

1)电话销售的礼仪与规范 2)电话销售的基础沟通技能 3)公司产品及服务的知识 4)市场知识

5)竞争对手产品的知识

毫无疑问，顶尖的电话销售人员无疑在以上方面都是相当扎实的。无论是电话沟通礼仪，如接听，挂机等细节的注意;还是电话销售的基础沟通技能，如因人而异的声音修炼;良好的倾听能力;有的放矢的产品说明;控制进程的提问技能等等;抑或是对产品和市场的了解程度，都应该是熟练掌握。

很多人是经过多年工作经验才积累而成，再说的直接一点，犯的错多了，就自然知道什么是正确的处理方法了。如果公司能够有相应的培训，系统地，循序渐进地对新人进行实施，这个阶段会大大的缩短。要素

四、引导

销售过程中，不是你被客户引导，就是客户被你引导。通常衡量是否是销售的高手，很明显的一个特点就是看你是否可以通过引导客户，让客户意识到他的问题所在，而通过你的介绍，可以使客户意识到你就是他的唯一选择。