第一篇：沟通十步曲之五(结算通卡办理)
湖南快乐酷巴投资管理有限公司
happycoolb（总办）字20130101201号签发人：刘忠强
通知
为协助各个店铺节省更多的成本，创造更大利润，提升工作效率，快乐酷巴总部特告知各位节省转账成本的方法以及具体的办理流程；详情到建行各网点柜台咨询，<结算通卡>办理流程；各店铺务必及时办理避免不必要的费用产生！办理<结算通卡>的好处：
1、同行转账无需预约支付，2、除了有普通借记卡的功能外，行内转账汇款，跨行转账汇款金额小于5万内均享受免费，大于5万仅收5.5元手续费。
开户申请
一、操作流程
1．年满18周岁以上，具有完全民事行为能力且符合条件的自然人，即可申请办理结算通业务；结算通开户执行实名制规定。
2．客户将身份证原件和复印件交柜员审核，客户身份证件复印件留存备查。
3．客户本人需填写《结算通卡申请表》，填写要素包括：申请日期、户名、单位、家庭住址、联系方式（住宅电话、办公电话和手机号码）、寄送对账单地址、邮政编码等。
4．柜员应提示客户认真阅读“结算通客户服务协议”内容，并请客户在“结算通卡申请表”上签字确认。
5．经办人员对客户提交的申请资料进行审核，审核内容包括：
1)申请资料填写内容是否完整；
2)对申请人证件的真实性进行核实；
3)服务协议上客户签字是否有效；
6．柜员审核无误后，将资料录入系统，当录入身份证件号时，系统将已存在资料进行反显，如没有反显，柜员必须录入相关信息，系统返回相关的客户信息，柜员进行人工判别选定后确认提交。
7．柜员审核有关凭证无误后，将系统打印的“卡申请回执”一式两联，交客户签字确认。柜员收回“卡申请回执”，审核无误后，加盖业务用章和个人名章，一联卡申请回执交客户留存，一联卡申请回执装订在当日会计凭证中。结算通卡申请表送有关部门审批。
二、注意事项
1．同一客户可在建行开立多张结算通卡；不可办理附属卡。结算通卡只能由持卡人本人使用。
2．发卡银行须根据申请人的资信情况审批发卡，在认为必要时可要求申请人提供担保。发卡银行应及时将审批结果通知申请人。
3．结算通卡片有效期为5年，过期失效，但卡账户内未结清的债权债务仍然有效。卡片到期，持卡人应及时办理换卡手续。
温馨提示：《结算通卡》实际办理流程以建设银行标准为准！
快乐酷巴运营部
2013/1/12 主题词： 店铺结算通卡办理通知
发送：公司运营部招商部采购部财务部 仓储中心
抄送：直营门店加盟门店 拟稿部门：运营部拟稿人：吴志维印发： 7份存档：行政人事中心
第二篇：精彩演讲十步曲
精彩演讲十步曲
第一步：要讲战略。每次演讲，你必须坚持包括两个主题，一是你应邀要讲的，二是领导艺术。抓住第一个主题，第二个主题即你的领导能力自会贯穿其中。
第二步：留意听众和演讲环境。要达到有效的交流，不仅要了解你的讲题，还要了解你的听众。你想要什么样的听众？是躲在小房间的人们、报道演讲的新闻媒体、某位领导或贵宾，还是广大公众？你的听众能理解哪种信息？你所参与的究竟是何节目？
第三步：不要操之过急。走上讲台前，每个想法都要字斟句酌，务求讲得有血有肉，你的演讲才会卓有成效。篇幅的长短、时间的分配、演讲的节奏及内容的组织，都要事先充分谋划。
第四步：力求简明。只要你对节目的程序能产生影响，把你的演讲限制在20分钟内。如果需要花很长时间，切记插入一些视觉辅助材料，或提问、或回答问题、甚至可以加上一些娱乐材料。现在的听众不会忍受枯燥冗长的演讲。
第五、六、七步：简洁、幽默、雄辩。20分钟的演讲最好如此展开：先礼貌地向主持人和听众道谢，感谢他们为你提供演讲机会，然后再开个玩笑、来点幽默打破僵局，以与听众建立融洽的关系。
第八步：不要害怕怯场。相反，将你的紧张化为赢得听众的决心。要提早打算，轻松撰写和准备你的讲稿，以尽量减少最初的恐惧感。不要拖到演讲的前一天晚上才仓促准备，也不要在演讲前几天就闭门谢客，搞的自己紧张兮兮。早做计划，就能轻松准备，不会占用你太多时间，也不会打乱你的正常生活。
第九步：战胜意外。即使你准备的再仔细，也难免发生意外情况，如咳嗽阵阵、麦克风出现故障、有人诘问、听众对你的笑话毫无反应等。遇到上述情况，应尽量大事化小，小事化了。要承认问题，面临压力不失风度，把演讲继续下去。
第十步：赢得听众。各种规则再多也无法掩盖一个事实：要做一个成功的演说家，必须找到自己的声音，讲适合自己的语言。演讲时，必须言之有物，不要不知所云，必须对自己的话深信不移，对自己所相信的一切充满信心。
第三篇：加油站客户开发十步曲
加油站客户开发十步曲
客户资源是成品油零售的核心资源，谁拥有了客户资源，谁就占有了市场，谁就有了稳定的零售量和利润来源。所以，各加油站都越来越重视客户开发工作。水无常形，兵无常势。客户开发需要“一区一策”、“一线一策”、“一站一策”、“一客一策”，但还是有其基本规律可循。笔者通过对客户开发实践，总结出了加油站客户开发10步曲，记录下来与大家分享。
1、寻找潜在客户。
要想开发客户，首先要知道客户在那里。加油站可以通过“点线面客户寻找法”来寻找属于自己油站的潜在客户。
点，即以加油站为一个点，从每个进站的加油客户和不加油的潜在客户中寻找。
线，把经过油站的道路作为一条线，从这条线上经过的车流中寻找。
面，以油站为中心，以合理半径划定商圈，在这个商圈中寻找。
在寻找潜在客户的过程中要了解客户用油的基本信息。
2、潜在客户分类。
知己知彼，百战不殆。不同的客户，有不同的需求，有不同的消费特点和习惯。要想把潜在客户变成现实客户，就要知道油站潜在客户的需求、消费特点和消费习惯。这样就需要把已寻找到的潜在客户进行分类。
从不同角度出发，客户有不同的分类。从开发客户需要出发，主要以两个标准对客户进行分类。
（1）按照客户类型进行混合分类。可以把潜在客户分为单位车辆客户、私家车客户、出租车客户、长途货车客户、短途货车客户、长途客车客户、公交车客户、农用车客户、摩托车客户、厂矿类客户、宾馆酒店类客户、工地类客户、水上客户。
（2）按照是否在油站加过油进行分类。可以分为新客户和流失客户。
3、确定开发对象。
潜在客户众多，不能眉毛胡子一把抓，要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。所以要对
潜在客户从客户吸引力和开发可能性两个方面进行分析，将潜在客户分为4类。即：
A类：客户吸引力大，开发可能性大；
B类：客户吸引力大，开发可能性小；
C类：客户吸引力小，开发可能性大；
D类：客户吸引力小，开发可能性小。
按照这样分类确定出开发的次序：A类—C类—B类—D类。要把A类潜在客户作为开发的主攻目标。
4、客户重点调查
磨刀不误砍柴工。重点调查是决定客户开发方案成功与否的关键因素，直接影响到客户开发的成败。要投入足够的精力做好此项工作。
在已掌握潜在客户用油基本信息基础上，对拟开发潜在客户要进行重点调查。调查的信息主要是用油决策人和用油决策的相关人及其个人的相关情况。个体和较小的单位潜在客户一般只有用油决策人，国企、政府部门等较大单位需要找到用油决策的相关人，要了解清楚相关人在决策中的作用，是倡议者、技术把关者、商务执行者、使用者、决策者、内部影响者和外部影响者，要了解相关人在决策中的责任、关注点和利益。个人相关情况包括：教育背景、家庭情况、业务背景、特殊兴趣和生活方式等等，具体可以参照“麦凯66条”来做。
5、制定开发方案
预则立，不预则废。开发方案是客户开发的具体行动书和路线图，决定着开发的成功与失败。
制定客户开发方案的原则是：整合资源、投其所好。根据调查到的信息，找到客户“所好”；然后从油站、油站的上级单位及各方面可以利用的资源中，找到符合客户“所好”的资源和办法，形成开发方案。
如根据客户出生地打乡情牌，客户爱好打爱好牌，客户毕业院校打校友牌，等等。
6、电话预约（销售）
电话营销是一种高效率的营销方式，美国营销协会将打专业电话作为营销人员的专业入门标准。如果能够实现电话销售，是最佳选择。一般都需要当面沟通，就需要电话预约。
电话预约首先要做好预约前的准备。然后是克服恐惧心理和疲惫状态。再次是掌握接听电话、拨打电话、结束通话、常见问题处理等基本电话礼仪。第四要通过面带微笑打电话、适中的语速、沉稳的语调等塑造充满魅力的声音。第五是掌握约见和处理被拒绝的技巧。
7、登门拜访
登门拜访是实施开发方案的关键环节，决定开发的成败。
登门拜访要按照制订拜访规划—做好准备—建立信任—开场—了解客户需求、采购标准、采购方面的其他信息—销售展示（以客户为中心，展示产品特点、客户价值和相关成功案例）—处理客户疑异—要求承诺—访后致谢—拜访评估等基本流程进行，可以根据具体客户的不同有所删减和侧重。
要从着装仪表等方面注意塑造良好的职业形象，从访前、拜访时间把握、问候、交换名片、交换资料、介绍、坐姿、饮水处理、结束拜访、访后致谢等方面注意拜访礼仪，要注意非语言信息的运用。
8、谈判签约
谈判是一个博弈和妥协的过程，要有充分的准备和良好的技巧。谈判内容主要包括供货价格、供货地点、供货方式、数质量、结算方式、资源保护条款、合同期限等。核心是价格。
要制订包括谈判条款、竞争策略、谈判目标和报盘策略等在内的谈判策略，要做好包括组建谈判团队和谈判日程、地点、条件、用品等的谈判准备，要按照开场、探寻、报盘和接盘、磋商、达成协议等流程，充分运用谈判技巧搞好谈判过程控制，掌握主动。
根据用油量大小和将来预期，可以由油站经理或上级公司领导签约，对用量大、有重要影响的客户可举行仪式签约。
9、严格履约
履约是树立加油站诚信经营的关键，加油站是一个公司的形象和代表，所以要认真的做好履约工作。原则上协议一经签订，就要严格履行。在约定的地点和约定的时间，以约定的价格将约定的油品提供给客户。不能因为加油站处于最基层，或者油站的客户相对较小等原因，而忽视加油站的履约。
需要注意的问题有两点：一是国内成品油市场已逐步和国际接轨，国际油品市场变幻莫 测，导致国内成品油市场不断变化，批发价格经常调整。零售需要有相对的稳定性，不可能经常变化。所以不能因批发价变化而去调整约定价格，那怕暂时毛利空间较小，也不能因此伤害自身诚信的形象。二是因非不可抗力因素将影响到履约时，要想办法克服困难，近最大可能保持履约，如实在不能履约，要事先通知客户，并采取适当的方式作出适当的补偿。切忌不可凭借自身的某些优势或特定时期的一时优势，霸王式的更改约定伤害客户。
10、跟踪维护
俗话说“不怕没有搂钱的筢子，就怕没底的匣子”。客户开发也是这个道理。在市场激烈竞争的今天，开发一个客户都很难，但流失一个客户却很容易。所以要把留住客户象 开发客户一样重视，力争不流失客户。
一是要建立客户维护责任制。明确不同层级不同人员的客户跟踪维护责任，及时了解掌握客户情况和想法，帮助解决相关难题，为客户提供“一对一”的服务。
二是核定客户维护费用预算。为客户维护提供必要的手段。
三是做好客户的走访。要利用电话问候、登门拜访、节日问候、生日问候，客户特殊纪念日拜访，客户团拜会等各种方式，对客户进行定期和不定期的拜访，建立起良好关系，保持长期合作。（销售公司加油站管理处供稿）
第四篇：结算通卡领用协议（最终版）
结算通卡领用协议
结算通卡申领人（以下简称“甲方”）与中国建设银行____分(支)行（以下简称“乙方”）双方达成一致，就甲方向乙方申领结算通卡签订如下协议。
中国建设银行结算通卡领用协议（下称“本协议”）是中国建设银行和个人客户之间就结算通客户服务相关事宜达成的协议，协议双方应遵守《中华人民共和国商业银行法》（包括此后因业务需要所作的修改）及本协议。
一、申领
1.甲方申领结算通卡时，应按乙方要求填写申请表并签署领用协议。申请人本人在申请表上签字，即表示知悉发卡银行有关规定，确认履行领用协议各项规定。
2.甲方保证向乙方提供的所有申请资料真实、有效、合法，同意乙方将甲方的信息提供给有关征信机构，并同意乙方向中国人民银行指定数据库或有关单位、部门查询甲方的信用状况。乙方应对甲方资料保密，法律法规及金融监管机构另有规定或乙方与甲方另有约定的除外。
3.甲方到乙方柜台办理结算通卡业务签约后，即可通过营业网点和网上银行等渠道选择所需要的结算通服务，享受结算通业务提供的各项优惠措施。
4.甲方在享受乙方提供的服务时，应当遵守本协议以及乙方不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则等要求。甲方使用结算通卡办理业务涉及其他相关业务规则时应一并遵守。但上述业务规则与本协议发生冲突的，以本协议为准。
5.甲方使用结算通卡在ATM机等自助设备上取款时，须遵守中国银联、乙方、收单银行有关取现限额、取现手续费等相关规定。甲方在自助设备上存入现金，以乙方核点后的金额作为入账金额。
6.乙方有权审查甲方的资信状况、索取甲方的个人资料，并有权决定是否向甲方发卡及确定、调整结算通卡持卡人的信用额度。
7.甲方领取结算通卡后，应及时修改并妥善保管密码，并在卡片背面签名栏内签署与申请表上预留签名相同的签名，并在用卡时使用该签名。
二、使用
1.结算通卡只能由甲方本人使用。甲方保证将结算通卡用于合法用途，保证自己利用结算通卡从事的各种交易为法律所允许。
2.甲方在使用结算通卡时应保证安全，防止信息泄露，未按规定使用结算通卡产生的一切后果由甲方承担。
3.甲方结算通卡账户内的存款按中国人民银行规定的活期存款利率及计息方式计息，并由乙方依法代扣代缴利息税。如果中国人民银行不再规定统一的活期储蓄存款利率与计息方式或允许商业银行在一定范围内自主确定的，以乙方统一公布实行的活期储蓄存款利率与计息方式为准。
4.凭密码进行的交易视同甲方本人，相应产生的电子信息记录为该项交易完成的有效凭证；不凭密码进行的交易，则记载有甲方签名的交易凭证为该项交易完成的有效凭证。
5.结算通卡按持卡（自办卡月起每满12个月为一个持卡）预收账户管理费。账户管理费每年从甲方账户自动预先扣收。销户时已收取的账户管理费不再退还。
6.甲方须在首笔透支发生60（含）天内偿还全部透支本息，透支自银行记账日起开始计息，日利率为万分之五，不计复利，并根据中国人民银行利率政策调整。
7.甲方同意按乙方公布的收费标准支付各类应承担的费用，乙方有权采用扣收的方式从甲方账户中收取相关费用。乙方有权依据国家有关规定及业务需要对服务内容、收费项目或标准等内容进行调整，正式对外公告一定时期后执行并适用于本协议，无需另行通知甲方，如有需要，乙方将在公告前报经有关金融监管部门核准或备案；甲方有权在乙方公告期间选择是否继续使用结算通卡及相关服务，如果甲方不愿意接受乙方公告内容的，应在乙方公告施行
前向乙方申请变更或终止相关服务。甲方既不申请变更或终止服务，又不执行乙方施行的公告的，乙方有权选择终止本协议。结算通卡的服务内容、收费项目或标准等内容均以乙方最新公告为准。
8.甲方结算通卡账户当月发生交易、费用时，乙方在月底结计其账务。并以寄发对账单形式将其账务情况通知甲方，与甲方另有约定的除外。甲方可通过自助终端、电话银行、网上银行等方式获取对账服务，甲方应注意定期查收对账单并主动核对账务，不得以未收到对账单为由拒绝向乙方支付欠款。
9.甲方工作单位、通讯方式（地址或电话，包括对账单寄送地址）、身份证号码等个人资料发生变动，应及时到乙方办理变更手续，如未按规定办理，由此产生的风险损失和法律责任由甲方承担。甲方在申请资料当中填写的通讯地址和通讯方式为甲乙双方所同意，任何书面通知只要发往以上地址，均视为已送达。甲方通讯地址和方式如有变动，应于十日内通知乙方。
10.甲方若出现违反法律法规或本协议的情况，乙方有权单方收回、停用甲方结算通卡或调整甲方结算通卡信用额度；乙方停用、收回甲方结算通卡或甲方停止使用结算通卡时，甲方所有未偿款项视为全部到期并应一次清偿。
11.结算通卡有效期为5年，过期即失效，但甲方账户下尚未结清的债权债务关系仍需按照本协议进行清偿。甲方结算通卡片到期后应及时办理换卡手续。
12.甲方在结算通卡卡片有效期内或到期后不再使用卡片的，应在偿还账户所有欠款后向乙方提出书面销户申请，并在提出书面销户申请45天后，到乙方指定网点办理销户手续。销户时，甲方应将结算通卡卡片交回乙方。
13.甲方办理结算通卡换卡业务后，新卡能够自动取得原卡的签约功能；对于不能够自动转移到新卡的部分签约功能，甲方应及时到原签约机构办理卡号变更手续。
14.甲方有权将除贷记卡、定期账户、对公账户以外的账户设置为关联账户，并可对在建设银行开立的关联账户设定收款方付费。
15.甲方同意接受乙方按对应级别提供的增值服务内容。
三、挂失及销户
● 卡片、密码挂失
1.甲的结算通卡遗失或被盗，应及时办理口头挂失或就近到乙方营业网点办理书面挂失。电话银行、网上银行等电子渠道受理的挂失视为口头挂失。书面挂失为正式挂失。挂失时，甲方应按银行要求提供卡号、甲方姓名、本人有效身份证件等相关资料。乙方核对相关信息无误后将立即对该账户进行止付，挂失时间及金额以银行系统记录为准。正式挂失须交纳挂失手续费。
2.正式挂失七日后，甲方可持本人有效身份证件及相关凭证到乙方指定网点办理挂失补卡或销卡手续，补卡时须交纳补卡手续费。
3.挂失有效期内，若甲方申请办理解除挂失，必须持本人有效身份证件、卡片及相关凭证到乙方指定网点办理解除挂失手续。
4.因下列情况之一产生的债务或损失，乙方不承担任何责任。
① 甲方未办妥挂失手续前发生的交易；
② 甲方有欺诈或其它不诚实行为的；
③ 乙方调查情况，遭甲方拒绝的。
④ 遗失或被窃结算通卡上无甲方签名。
● 销户
1.销户时，甲方应将账户下所有结算通卡卡片交回乙方，若甲方拒绝交回卡片，应签字确认，对未交回的卡片，应由甲方自行将卡片剪角销毁处理，否则，由此而导致的经济责任及产
生的风险损失由甲方承担。
2.甲方终止使用结算通卡时，应持卡片及本人有效身份证件到乙方指定营业网点办理销卡手续，并将卡片交还乙方。
四、结算通服务功能相关约定明确如下：
● 收费套餐服务功能
1.收费套餐服务分为单笔交易收费和可由客户自主选择的包月套餐收费两种方式。甲方可通过建行营业网点或网上银行申请办理包月套餐收费服务，在营业网点柜台办理时，需持结算通账户和身份证件办理，缴纳费用后开通相关服务。
2.甲方包月设置和包月费用仅针对结算通账户本人的单张卡片，包月费用以转账方式收取，一经确定不得提前终止。
3.包月费用范围是包月套餐期有效期间内发生的本卡片向在建设银行开立的存款账户转出费用；甲方设置的因收款方式付费而产生的手续费用不包含在包月套餐费用之内。
4.因不可抗力或乙方无过错且无法防止的外因而导致交易发生中断，乙方不负任何责任。● 自动扣划服务功能
1.结算通客户可通过结算通卡对其建设银行除贷记卡账户、定期账户外的签约转入账户申请办理批量自动转账支付业务。
2.自动扣划的款项以甲方填写的申请凭证中的相关约定为准，约定扣划日期仅限于每月1日－28日。
3.对于同一日有多笔扣划的，按甲方签约的先后顺序扣划，扣划金额包括该笔交易产生的手续费。甲方应确保其指定的扣款账户有足够资金，因资金不足造成无法及时扣款而影响资金到账时间或引发的客户纠纷，乙方不承担任何责任。
4.自动扣划手续费在转入方未设置“收款方付费”的前提下，从签约付款账户扣收。
5.自动扣划业务中乙方只完成自动扣划过程，对扣款用途等内容银行不负责咨询解释。
6.若因不可抗力、乙方无过错、甲方账户和签约转入账户状态异常、甲方签约账户信息有误等原因而导致的交易异常，乙方不负任何责任。
● 交易资金托管服务功能
1.交易资金托管交易指结算通交易双方通过银行发起交易指令，系统对双方指令进行匹配后生效，设定时将划转款项扣账至银行内部专用账户，入账时由银行内部专用账户转入收款方账户的业务。
2.甲方作为付款方提出交易资金托管交易申请前必须确保结算通卡账户有足额资金和手续费的支付。
3.甲方作为收款方时须提供交易资金托管申请序号等信息，并输入收款账户密码。
4.甲方申请后进行扣款到银行内部专用账户。甲方提出入账指令后，资金转入收款方账户。
5.资金在被乙方保管期间不计息，如甲方的托管资金被有权机关查封、冻结、扣划或存在其他情况，致使乙方无法完成交易资金托管的结算，乙方不承担任何法律责任。
6.因甲方不按本协议规定的程序办理而造成的一切后果，乙方不承担任何法律责任。
7.若本协议解除、终止，是因为甲方违反本协议的任何约定，或者因甲方的任何其他行为所导致，需将资金由内部专用账户划回的，乙方将内部专用账户资金划回到甲方账户，但不返还已收取的手续费。
五、其他事项
1.甲方向乙方发出的交易指令属甲方本人自主决策，甲方应对指令的真实性和准确性负全部责任；乙方有义务及时准确地执行甲方的交易指令。
2.若甲方对对账单内容有疑义，应在账单日后15天内向乙方查询并提出调阅申请，同时应说明理由并按乙方要求提供证明文件。过期查询可能导致的损失由甲方承担。甲方需按乙方
规定支付调阅手续费。对于甲方的疑问，乙方应协助核实，如经查实确认交易存在，甲方应支付该项交易款并承担可能导致的损失。甲方不能以与受理单位发生纠纷为由拒绝还款。
3.甲方与第三方之间发生任何纠纷，均应由双方自行解决，乙方不承担任何责任，甲方不得以此为由对乙方划付交易款项提出异议。
4.甲方若未依约还款或者有违规、欺诈行为造成乙方经济损失，甲方应承担责任，乙方有权从甲方在中国建设银行开立的任何账户上扣收任何币种款项、有权行使担保权利用来清偿，并保留依照法律程序进行追索的权利。
5.乙方有权对甲方“结算通”账户按照建设银行账户管理规定进行清理。
6.乙方有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对甲方的账户进行查询、冻结和扣划。
7.甲乙双方均有权终止本协议。但协议终止并不意味着终止前所发生的未完成指令的撤销，也不能消除终止前的交易所带来的任何法律后果。
六、协议的效力和生效
1.本协议未尽事宜均依据中华人民共和国法律、行政法规、人民银行及银行业监督管理机关的有关规章、政策规定及金融业的行业惯例办理。合同方在履行合同过程中发生争议时，由双方协商处理；协商不成，向乙方住所地人民法院起诉。在诉讼期间，本合同不涉及争议部分的条款仍须履行。
2.本协议经甲方在申请表上签字，自乙方同意甲方申请并发放卡片之日起生效。
第五篇：苏通卡办理委托书
苏通卡办理委托书
苏通卡办理处：
兹有我单位员工XXX（身份证号XXXXXXXX）前往贵处办理车辆ETC苏通卡业务，请予以接洽办理。
谢谢
经办人：
2018年9月2日
苏州昂信科技有限公司
点击咨询 