考勤及奖、罚制度

第一篇：考勤及奖、罚制度

考勤及奖、罚制度

一、考勤制度

■ 公休制度：公休须提前三天提请店面主管上报审批，当天提请审批的视为请假，同时消减相应公休指标。连休要提前5天报批；

■ 请假制度：提前一天报批的，按报批时间消减实际工作小时。当天提请审批的按1.5倍计算请假时间。事后报批的按双倍计算请假时间；（不可抗力因素除外）

■ 迟到、早退制度：1小时内按1.5倍计算，1小时以上２倍，2小时３倍。３小时以上按旷工处理；（不可抗力因素除外）

■ 旷工制度：旷工按双倍记录时间班时，连续三班时或当月累计５个班时的，列入自动离职处理，并扣除当月基本工资及补助、补贴和其他福利。（不可抗力因素除外）

二、奖励

1、完成《额定工作时》,无迟到、早退、旷工、怠工记录者，给予全勤奖，奖金按当月综合业绩给予；

2、“零”顾客投诉、同事异议、上级问责记录者,给予奖励；

3、当月获得两次以上顾客好评、同事赞扬、上级表扬的其中一项者，给予奖励；

4、在交叉班组中业绩排位1、2名者给予奖金；

5、跟单销售（通过非店面营业与顾客联络完成交易）累计达到三笔者，给予奖金；

6、在退、换货单中，完成翻倍交易者，给予奖金；

7、当月同时获得1、2、3、4条款奖励者，给予奖励；

8、连续三个月获得1、2、3、4、5、6条款其中之一者，给予奖励；

9、其他未列入以上条款的奖励。

三、处罚

■ 20元类：①服务姿势不规范②私活公干③妆容/着衣不整④不使用迎/送宾客语言⑤不讲解促销内容⑥收/退/换货不记录/不汇报⑦卖场卫生不合格⑧在卖场吃东西⑨消极怠工。■ 30元类：①卖场设备/道具有异常不记录/不汇报。②卖场安全不合格。

■ 40元类：①报表延时②虚报数据③收到通知不按时公布。

■ 50元类：①交接班不当造成退单②服务不当造成退单）。

■ 100元类：①代人受过②与客争执③谩骂同事。④他听不该公布的事情。

■ 200元类：①诽谤/恐吓他人②偷窃物品③泄漏他人隐私造成影响的④擅自上传数据/图片。■ 500元类：①打架斗殴②泄漏营业数据③破坏公物。④毁坏坏他人物品

注明：罚款不能代替以下其他处理方式：赔偿、行政处分、降薪、降级、调岗、开除等。

第二篇：关于考勤扣罚的通告20110623

关于考勤扣罚实施的通告

为加强现场人员考勤的自觉性，决定制定以下考勤扣罚制度：

（1）、迟到：迟到10分钟以内，起点罚款10元，第二次迟到，加倍罚20元，如此类推；超过11分钟-30分钟之间的，在原基础扣罚再按每分钟1元计算扣罚；30分钟以上1时以内，每次扣假半天，罚50元/次；1个小时以上2时以内，每次扣假1天，罚款100元/次；不够扣假的当事假处理，事假处理当月不能超过2天，没有合理理由说明事假的而又超过2天的当旷工处理；迟到超过2小时以上作旷工1天处理，罚款200元/次；每月累计迟到三次记旷工一次，罚款200元/次。

（2）、早退：早退30分钟以内每次罚款30元，早退31分钟以上1小时的每次罚款50元，三次以上者罚款100元，1小时以上作旷工1天处理，罚款200元/次；每月累计早退三次记旷工一次，罚款200元/次。

（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款200元，一个月内累计三次将予以除名。

（4）、病假：员工病假须提前通知上级主管，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。

(5)未经批准，擅自离岗，以旷工处理，罚款200元。事假不得超过1天，3日以上或超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。当月超期三天以上，视为自动离职，不发当月工资。事假期间扣除当天工资。

（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向上级主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计二次者按旷工一次处理。

以上制度会于2011年7月份正式实施，所有考勤由现场经理直接登记监管，现场经理每月月底将实际考勤情况上传行政秘书复核，罚款会在工资内直接扣除。

请各位务必认真执行，自觉遵守制度！

公司总办

2011年6月29日

第三篇：工 程 部 奖 罚 条 例范文

工 程 部 奖 罚 条 例为调动本部门员工上岗期间的工作积极性，加强岗位责任心，切实做到“有据可依、奖惩分明”的原则，根据饭店规章制度及部门的工作程序、规章制度、岗位职责等要求制定以下细则：

一、处罚 1.有下列行为之一者，给于10元---30元罚款（1）上班迟到、早退时间为30分钟以内者；以在岗位上实际检查为准。（2）上班迟到、早退、脱岗30分钟以上者按旷工处理。（3）当班仪容仪表、礼貌礼仪不符合规范者；要求头发整洁光亮、无异味，前不能盖过眼眉，两边和后面不能过耳和衣领，面部整洁、眼角无异物、鼻毛要修剪，不能过长；手要保持干净，经常修剪指甲，不能配带戒指，不能配带广告性手表；皮鞋要保持干净明亮、无破损；服装要按规定着装，保持平整、干净，上班期间一律着工装，不能由于天气热就脱，工装口袋严禁装太多物品。（8）言语、举止粗俗者；在饭店区域、同事之间，对领导、客人取绰号，说黄段子、吵架、做下流动作等。（9）在面客区域大声说话，维修工作产生噪音、异味，引起客人投诉者；（10）无故不参加各种形式的例会及培训者；包括饭店、部门的例会、培训、协调会，有特殊情况提前4小时报请假。（13）接听电话不符合规范者；接电话要求声音适度、吐字清晰、手持电话听筒正确，必要时做记录。（14）在饭店随地乱扔废纸、果皮、垃圾者；乱堆工程备件者。（15）工作时未对工作区域保护造成二次污染，工作后对遗留垃圾及工作区域卫生未及时清理、粉刷者；（16）对浪费饭店财产者；包括浪费水、电、汽等能源，及工程配件、材料能修理的配件不修理者。（18）各自的卫生区域堆有杂物，不能保持清洁者。2.有下列行为之一者，给予50元---100元罚款。（1）部门例会迟到或无故不参加者。（2）对部门或专业安排的工作未按时完成或完成后一天内再次返工者；（3）未经同意擅自换班者，员工请假或换班需提前一天由专业负责人批准并记录在案；所有请假必须是书面申请；（4）在非吸烟区吸烟者；（6）上班脱岗、扎堆或做与工作无关的事者；上班干私活，串岗聊天，不完成本职工作而去干别人的活。2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26（7）无故不参加部门组织的各项培训者；（8）部门发生突发事件提供的联系方式联系不到或无故不到者；每个员工有义务提供能联系到本人的电话号码，（10）未按要求完成部门或专业安排的工作任务或有意推脱者（罚款100元）；（11）因服务态度、服务语言及其它因责任心不强而导致投诉者（罚款100元）；（13）部门质检员检查出工作区域卫生不合格未及时整改者；（14）对所管辖设备、设施运行情况不了解、对系统不熟悉、违反操作规程操作设备者(罚款100元)；（15）未按要求填写值班记录、巡查记录或漏填写者；在各种表格刮画、污损、撕毁者。（16）未按要求、期限递交上报的各种书面材料者；上交的书面材料不全，错字连篇，用词不当、词不达意者。（17）要求每日17：00前对饭店及部门例会进行跟办反馈、跟办，未按规定时间跟办或跟办不彻底、不及时者；（18）对未按计划完成培训、保养等工作者、培训无书面资料、不认真备课、听讲、不做记录、无保养计划、无故漏保养、保养后不填写各种记录表格者；（19）对同事间不团结及部门间协调工作不及时者；（20）对发现的故障、安全隐患不及时处理、不采取临时措施、不上报领导、隐瞒真实情况者。（21）违反饭店《员工手册》中A类过失者；3．有下列行为之一者，给予200元罚款或降级、降职处理（造成损失的照价赔偿）。（1）不爱护饭店及部门设施、设备导致损坏、丢失者；在饭店设施上乱写乱画、乱刻者；对发现人为损坏设施情况不进行制止者。（2）未能及时发现各种设备、设施损坏或故障者（包括对不属于自己管辖的设备故障、安全隐患发现而未及时上报者）。（3）上班时间非维修工作而不在本职岗位者；（4）由于交接班不清或责任心不强造成设施、设备受损者；（5）上班时间因责任心不强、玩忽职守造成设备、设施受损者；（6）在岗位范围内对违反饭店及本部制度的行为不管不问或随意处置者；（7）上班时间责任心不强、未能及时发现设施、设备故障或其他事故者；（8）违反设备、设施操作规程、工作程序和标准者；（9）由于工作失职给饭店及部门造成一定损失并引起客人投诉者；（降职、降级）；（10）对各种事故及隐患采取隐瞒欺骗等手段，不上报部门负责人者；（降职、降级）；（11）散布影响饭店及部门声誉的言语者（降职、降级）；2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26（12）不服从上级领导的工作安排者（降职、降级）；（13）无故旷工一天者（降职、降级）；（14）违反饭店《员工手册》中B类过失者；4．有下列行为之一者，给予开除处理（造成损失的照价赔偿）（1）上班时间睡觉者；（2）上班聚众赌博者；（3）未经同意私自挪动或打开设施、设备者；（4）上班期间饮酒或带有醉态上岗者；（5）进入客房打客用电话及使用客用品者；（6）私自或伙同他人偷饭店财物以及客人、员工的物品者〈并视物品的价格给予十倍赔偿〉；（7）对设施、设备野蛮操作者（并视损失轻重照价赔偿）；（8）无请假手续连续旷工三天者；（9）造谣生事、影响饭店及部门声誉者；（10）严重违反饭店规章制度、岗位工作说明、操作规程、服务程序造成不良后果者；（11）违反饭店〈员工手册〉C类过失者； 附：员工违反规定受到处罚、专业负责人应负有连带责任，也受到处罚： 1.员工处罚10元--30元、专业负责人连带处罚10元--20元； 2.员工处罚50元--100元、专业负责人连带处罚30元--50元； 3.员工降级、降职或被开除、专业负责人连带处罚100元--200元（专业负责人自查处理的除外）；

二、奖励

1、本部员工有下列行为之一者，将给予50——100元的奖励。（1）见义勇为、拾金不昧、受到饭店领导或客人表扬者；（2）及时发现设施、设备事故隐患并及时上报专业负责人或部门负责人者；（3）部门内部当选为最佳称号者；2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15（4）工作认真赢得客人、部门及其他部门好评者；（5）专业技能及其它培训考核成绩特别优秀者；（6）积极参与部门及饭店各项活动并赢得荣誉者；（7）积极配合各专业、各部门工作并连续三次受到部门表扬者；

2、有下列行为之一将给予升级、升职奖励。（1）对部门管理和各项工作提出合理化建议，经实施卓见成效者；（工资晋一档）（2）发现事故隐患及时排除、为饭店避免损失者；（工资晋一档）（3）获得饭店最佳员工、最佳主管称号者；（工资晋一档）（4）三个月连续五次获得部门最佳称号者；（工资晋一档）（5）在饭店晨会受饭店领导点名表扬者；（工资晋一档）（6）参加各类比赛、考核等成绩优异，为饭店和部门赢得荣誉者；（工资晋一档）（7）抓获破坏饭店设施、设备以及其他违法犯罪分子者；（工资晋一档）（8）一年内专业或所辖人员未出现任何投诉，未违反各项纪律要求等，经考评优异者；（专业负责人及相关员工工资各晋一档）（9）全年个人晋升累计三档者；（工资晋一级或升职）

第四篇：员 工 奖 罚 条 例

员 工 奖 罚 条 例

第一章 奖励

一、奖励条件

凡是符合下列条件之一者，可获得不同的奖励：

1．对改善本会所管理、提高经济效益和服务质量有重大贡献者；

2．在服务（工作）过程中，技术创新，成绩优异者；

3．为保护国家财产和人民安全见义勇为者；

4．提出的合理化建议，在实施中有显著成效者；

5．及时发现事故隐患，并积极采取措施，防止重大事故发生者；

6．在外事接待中，为本会所赢得良好声誉者；

7．为宾客提供优质服务，经常受到表扬者；

8．增收节支有显著成效者；

9．助人为乐、团结协作和拾金不昧者；

10．在酒店或会所举办的各类比赛中，为本会所取得荣誉者；

11．遵守劳动纪律，表现突出者；

12．严格遵守《员工手册》要求，并持之以恒者。

二、奖励方法

1． 授予荣誉称号：可授予服务明星（或优秀管理者）、先进集体等荣誉称号，并颁奖 状、证书。

2． 物质奖励：视成绩大小分别给予适当的奖金和奖品。

3． 晋升工资：成绩特别突出者，可晋升工资。

4． 晋升职务：依据受奖者的成绩和工作能力，晋升适当的职务。

三、奖励程序

由关门提议，经办公室审核后，报总经理批准，实施奖励。

1． 班组推荐；

2． 部门经理签署意见，上报总经理办公室；

3． 报总经理批准后实施奖励；

4． 总经理办公室负责把有关材料存入员工档案。

四、奖励方法

1．授予荣誉称号：可授予服务明星（或优秀管理者）、先进集体等荣誉称号，交颁发奖状、证书。

2．物质奖励：视成绩大小分别给予适当的奖金和奖品。

3．晋升工资：成绩特别突出者，可晋升工资。

5． 晋升职务：依据受奖者的成绩和工作能力，晋升适当的职务。

第二章 处罚

一、处罚种类

对于违纪的员工，视情节轻重，分别给予经济处罚和行政处罚。行政处罚有警告、记过、记大过、降级、撤职、留店察年和开除（辞退）处分。

1． 警告：填写过失单，会所内通报。

2． 记过、记大过：记入个人档案，本会所内通报。

3． 降级、撤职：降级时，降低工资和行政级别，主管以上管理人员撤职时，要调回经 理办公室报到，另行安排工作。

4．留店察看：三个月只发基本工资一半的费用，解除处分后，视其表现重新评定其工

资级别。

5．开除（辞退）：严重违反本会所制度及触犯国家武刑律者，予以开除。

二、员工过失违纪分为：轻微过失、严重过失、重大过失三类。

1． 轻微过失：

（1）无故迟到、早退，擅自调动班次、上下班不考勤、委托或代他人考勤（捎假）者；

（2）不做交接班或在交接班记录本及各种资料上乱写乱画、任意撕取者；

（3）通知开会、学习或参加各类活动，不按时到场者；

（4上下班不按指定的大门、通道出入，随意穿行公共区域者；

（5）下班后，办公室、工作间不关闭门窗、水、电、器具等人员；

（6）上岗不着制服或制服穿戴不整齐，不佩带工号牌或佩带歪斜，私自更改工装式样，穿铁掌鞋或破损袜子者；

（7）携带私人挎包进入工作场所者；

（8）不讲究卫生、随地吐痰，乱扔纸屑、杂物者；

（9）当班时，打私人电话，携带收音机、手机干扰工作者，串岗、聚堆聊天、嬉戏、追逐、喧哗、打闹、哼唱、打响指、搂肩搭背者；

（10）非指定性接待任务，当日出勤人员中午饮酒者，吸烟、吃口香糖或零食、乱倚、乱靠等其它不文明举止者；

（11）非工作时间，在会所经营区域内滞留亲逛，在非指定员工饮用水锅炉取水，不遵守员工宿舍、食堂、浴室等管理制度者；

（12）搭乘客用电梯或使用客用卫生间，坐卧客用沙发者；

（13）工作或服务达不到标准，服务时不讲普通话或语言不规范，接听电话不使用礼貌用语者；

（14）岗位上谈情说爱，乱拉关系，与客人及无关人员和长谈者；

（15）从大楼（包括宿舍）向窗外抛扔杂物、泼水、吐痰等，破坏公共场所整洁者；

（16）未经批准私自带亲朋进会所参观者；

（17）男员工留长发、胡须、光头，女员工留披肩发、怪发型、染异色发、不着淡妆、浓妆艳抹，佩带饰品（除手表、结婚戒子、结婚项链外）者；

（18）请假未填写请假单，未按程序逐级审批者；

（19）员工上下班不经指定的大门和通道出入者，下班后在会所内逗留或串岗者；

（20）上班时不坚守岗位，非公事在会所营业场所逗留或徘徊者；

（21）岗位上干私活（洗衣服、洗澡、看书报、下棋等）者；

（22）非工作需要穿制服或佩带工号牌外出者；

（23）在客人面前有吃东西、吸烟、打哈欠、打喷嚏、挠头皮、抓痒、拍打衣服、踏脚、剪修指甲、抠鼻孔、挖耳朵等不文雅、不礼貌的举止者；

（24）私拿、私用会所内的任何物品（包括信纸、信封、餐纸、牙签）者；

（25）其它类似情形者。

对有以上过失之一者，给予经济处罚20——100元，并给予警告处分。

2． 严重过失：

（1）犯有轻微过失两次以上者；

（2）旷工一天以内（脱岗视为旷工）者，值班睡觉者；

（3）私配包房、办公室、公共区域钥匙者；

（4）拒绝保安或有关人员检查，私携物品出店者；

（5）违反会所收费标准，利用职权谋取私利者；

（6）私自进入包房打电话、洗浴、看电视、听音乐、睡觉者；

（7）偷拿或私自享用会所食品、饮品、物品、客用品及在会所内自制食品、酗酒者；

（8）不尊重宾客和同事、出言不逊、与宾客发生争辩、恐吓威胁他人者；

（9）因工作或服务不规范造成客人或同事投诉及私自销毁投诉人证据者；

（10）滋事生非、影响团结、干扰会所安定者；

（11）欺骗领导、不服从管理、拒不执行工作分配者；

（12）发现物品丢失、损坏，不上报或谎报者；

（13）违反用电规定，乱接电源，私用电炉或高耗电量电器者；

（14）私自处理客人遗留物品（包括书、报）等；

（15）违反操作规程，造成经济损失500——1000元者；

（16）设备系统运行状态未交代清楚及紧急故障未处理完毕擅自离岗者；

（17）擅自允许他人在包房或公寓内留宿、洗浴及使用设备机械、场所为他或本人谋私利者；

（18）利用工作之便允许客人欠账200——400元，并无法追回者；

（19）其它类似情形者。

对有以上过失之一者，给予经济处罚100——300元，并根据情节给予记过或记大过、降级、撤职、留店察看、直至开除（辞退）处分。

3． 重大过失

（1）累计犯有三次严重过失者；

（2）连续旷工本天或全年累计旷工十五天者；

（3）向客人索取或变相索取小费，接受任何形式的贿赂或向他人行贿者；

（4）涂改或销毁各种原始记录、帐单、单据或利用已付账单向顾客收费，中饱私囊者；

（5）偷盗、骗取顾客、会所或他人财物者；

（6）辱骂、污辱客人或同事者；

（7）酗酒、赌博、聚众闹事、打架斗殴造成恶劣影响者；

（8）未经批准擅自进入异性宿舍者；

（9）偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录像录音制品者；

（10）骚扰宾客或借故窥视客人房间者；

（11）因经营管理不善，造成物料霉变、虫蛀、积压商品者；

（12）指挥失误，玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡及设备设施、现金等财产严重损失者；

（13）利用工作之便或工作期间私自在其它单位兼职者；

（14）擅自允许客人欠账400元以上，并无法收回者；

（15）携带、保存、使用毒品兴奋剂、麻醉剂或其它禁忌用口者；

（16）参加反动组织或利用黑社会组织者；

（17）违反外事纪律、泄露国家军队及会所机密者；

（18）违反计划生育规定者；

（19）触犯国家刑律者；

（20）其它类似情形者。

有以上过失之一者，给予经济处罚300——500元，并根据情节给予记大过或留店察看、开除（辞退）处分/

4． 公物损失赔偿：

由员工责任造成的设施、设备、物料（品）低什易耗品的损坏及短款、跑帐等，由员 工按实际损失赔偿。

三、处罚程序和审批权限

1．对员工的经济处罚，由部门主管以上管理人员执行，并填写违杨处理单，报总经理办公室备案。

2．给予员工警告以上的处分，由部门主管以上管理人员执行并填写违纪处理单，报总经理办公室备案。

4． 对员工留店察看或开除（辞退）处分，同部门整理材料，提出意见，经总经理办公

室审核后报总经理审批执行。部门经理的处分，由总经理直接审批。

四、申诉

1．被处分的员工如有不服，应在三日之内以书面形式向所在部门经理或上一级的领导申诉，部门经理会同有关人员进行复议后，做出审定处理。被处分的员工如有不服，可向总经理办公室提出申诉，总经理办公室报总经理研究做出的决定，是本会所最后处理意见；

2．如对本会所的处理决定不服，可向劳动仲裁部门或司法机关提出上诉，进行最后的仲裁。

第五篇：奖 罚 管 理 制 度5

奖 罚 管 理 制 度

酒店（以下简称酒店）员工必须严格遵守国家的政策、法律、法规，遵守劳动纪律，遵守本酒店的各项规章制度，爱护酒店财产，学习和掌握本职工作所需要的文化技术、业务知识和专业技能，团结协作，认真完成工作任务。为增强酒店员工的责任感，鼓励其积极性和创造性及发扬优秀个人品德，弘扬酒店标准服务行为，抵制不良行为，制定本制度。

一、奖罚制度

酒店实行奖惩制度的目的是把思想政治工作同经济手段结合起来。在奖励上，要坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则；在处罚上，对违规违纪的员工，要坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。

1、公平公正公开。

2、奖优罚劣。

3、实事求是。

4、奖惩对等。

5、奖惩累进。

6、奖惩统一。

7、连带责任。

二、奖罚方式

1、奖励方式：通报表扬、奖金（或物质）奖励、嘉奖、记小功、记大功和特别荣誉奖。

（1）通报表扬：对一些良好的行为及工作中值得肯定的行为予以鼓励的一种措施。

（2）奖金（或物质）奖励：对应酒店相关制度所规定的奖励条款指向的行为给予奖金（或物质）奖励的措施。

（3）嘉奖：对于一些工作方面有较为突出的成绩优质的员工行为予以鼓励的一种措施。

（4）记小功：对于一些工作方面有典型的优秀事迹或突出工作成绩的员工行为予以鼓励的一种措施。（5）记大功：对于一些工作方面有非常典型的优秀事迹对集团有重大影响，或创造重大经济效益的员工行为予以鼓励的一种措施。

（6）特别荣誉奖：对酒店做出特殊贡献和特别突出的卓越成绩的奖励措施。

2、处罚方式：通报批评、罚款、严重警告、降级降薪、停薪停职、开除留用查看、辞退/除名/开除等。

（1）通报批评：对于一些较轻微的不良行为给予提醒的措施。（2）罚款：对应酒店相关制度所规定的处罚条款指向的行为给予罚金处罚的措施。

（3）严重警告：对于一些工作等方面较为严重的违规违纪或失职渎职行为给予降职降薪的惩罚措施。

（4）停薪停职：对于一些工作等方面非常严重的违规违纪或失职行为给予的惩罚措施。

（5）开除留用察看：对于一些工作等方面非常严重的违规或失职渎职行为，根据情节轻重给予的惩罚措施。

（6）辞退/除名/开除：对于一些工作等方面非常严重的违规或违法行为，对酒店有重大不良影响的给予的惩罚措施。

三、奖惩说明及累进

1、奖励累进

（1）嘉奖可以配合奖金同时使用。

（2）一年内累计三次嘉奖，自第三次嘉奖起执行记小功奖励办法。（3）记小功发放一定数额的奖金。

（4）一年内累计两次小功，第二次记小功起执行记大功的奖励办法。（5）记大功晋一级工资，并可以配合奖金使用。

2、获得特别荣誉奖：工资予以晋一级，（A，B，C级）并给予一千元以上奖金奖励。

3、处罚累进

（1）严重警告，可以配合罚款使用；

（2）一年内流河累计严重警告两次，自第二次警告起，予以降工资1级，考察期1—3个月。

（3）一年内累计严重警告三次，自第三次严重警告起，予以停薪停职以上处分。

4、开除留用察看，免除管理职务，降级一级，考察期1—3个月。

5、停职停薪原则上不超过三个月，经考察合格准予复职的，另行安排岗位。

四、奖罚程序与要求：

1、奖励签批权限和程序

（1）部门负责人或各级管理人员书面提议，人力资源部门调查、单位负责人及总酒店相关职能部门审核，总经理审批（具体流程详见签批制度）。

（2）对员工的奖励行为可配合或单独使用相关奖励方式，以求强化奖励效果，但必须严格按签批程序完成审批后执行。

2、惩罚签批权限和程序

（1）部门负责人或各级管理人员书面提议，人力资源部门调查、单位负责人及总酒店相关职能部门审核，总经理审批。

（2）相关职能部门对员工实施停职停薪、开除留用察看、辞退/除名/开除等较重处罚的，应当收集相关事实证据，并制成书面的处罚决定书，该处罚决定书要送达被处罚员工。

（3）对员工的处罚可配合或单独使用相关处罚方式，以求强化效果。但必须严格按签批程序完成审批后执行。

五、奖罚的监督

1、酒店前厅经理、总经理办公室、人力资源部、是奖罚决定的监督部门。

2、对奖罚决定有异议的员工，有权在决定下达后七日内向人力资源部、总经理办公室，以书面形式提起申诉；由酒店人力资源部门、前厅部门、财务部、作出的奖罚决定由总经理办公室受理申诉。

3、受理申诉的部门对任何申诉须在十个工作日内向当事人作出复核的结果告知申诉人；如因情况复杂，答复时限原则上不超过一个月。

4、受理申诉的部门对任何申诉都应给予认真调查与处理。并作出书面的申诉处理结果，对在奖罚处理决定及申诉过程中出现的人为的不公平不公正行为的责任人应按照本细则决定给予相应处罚。

5、申诉人在申诉被受理的同时，申诉人及相关单位必须按以下要求配合申诉受理部门的工作：

（1）受理申诉的部门只接受在申诉期内（当事人签收决定书之日起七天内）的申诉。

（2）申诉人必须随时听候受理申诉的部门调查，并提供真实资料和证物。

（3）相关当事部门必须配合调查。

六、奖励金的发放与惩罚金的扣发管理办法

1、完成奖惩审批程序后，有奖惩金额的，由人力资源部门计入工资表，随当月工资一同发放或扣罚。

2、所有奖惩通报，需在员工会议和早会上当众宣读。

3、所有奖惩，要有正式文字记录，并计入员工个人档案，作为转正、定级、晋升、考核等人力资源管理措施的参考依据。

4、酒店各部下发的奖惩决定，由发文部门指定专人在决定下发三天内编制《奖罚通知单》（附表），交人力资源部门执行。

七、连带责任

1、下属违规，其程度达到严重警告（含）以上处罚的，其直接和间接上级岗位按逐级递减的方式承担连带责任。

2、若直接管理人员知情不报，故意隐瞒事实真相，一旦由上级部门查处，其连带责任与相对岗位责任相同。

八、奖惩统一

1、酒店各职能部门与各酒店均有权对本部门和酒店所管辖的人员提出奖惩。

2、人力资源中心是奖惩制度运行、执行监督部门，确保奖罚适当。

3、总经办、前厅部、财务部、人力资源部、厨房部门、拥有奖罚权。

4、酒店提议对部门负责人奖惩，提交议案给行政人力资源部组织实施。其它部门对于平级干部无权奖惩。

5、酒店相关职能部门或各分店酒店，根据需要所制定的奖惩规定必须符合本制度相关规定，在奖惩决定中必须注明参照本制度的具体条款。各部门、单位制定的奖惩规定，须报总店人力资源部备案。

6、各相关部门或单位所制定的部门奖惩规定条款中有与本制度有相冲突之处的，应以本制度为准。

九、奖励实施细则

1、有下列行为之一的给予20元奖励（成绩不明显，但值得肯定，予以通报表扬一次；前厅部门应在晨操提出，并宣布。）：

（1）受到客户点名表扬一次的。

（2）卫生日检查、评比活动中，个人卫生、寝室、办公室环境卫生保持较好的。

（3）积极反映真实情况，提合理化建议并被认可的。（4）工作尽职尽责并能较为明显改善工作的。（5）积极参与集体活动、协助得力的。

（6）积极撰写稿件，被新闻媒体多次采纳发表并报道的。（7）超时工作，不计较个人得失的。

（8）在完成本职工作的前提下，积极主动帮助同事的。

（9）完成本职工作较好，能及时完成上级交办任务，得到有关领导好评的。

（10）其具体行为有助于提高酒店形象和声誉的。

（11）其它通过鉴定达到20元奖励（或通报表扬）的行为。

2、有下列行为之一给予50元奖励

（1）爱护酒店财产，保护酒店财物，取得一定成绩的。

（2）在业务活动或其它社会活动中为酒店赢得一定利益和荣誉的。（3）勤俭节约、在降低成本方面有较好表现的。（4）提出合理化建议并创造了一定效益的。

（5）在完成本职工作前提下，积极配合相关部门的工作取得突出成绩的。

（6）爱护酒店财产，在保护酒店人、财、物安全方面，取得突出成绩的。

（7）处理突发事件及时得当，为酒店挽回经济损失的。（8）检举揭发违规违纪行为，经查证属实的。

（9）改善本职工作提出高劳动效率，取得突出成绩的。（10）完成任务及时出色者。（11）拾金不昧，有善行佳话。

（12）助人为乐，热心服务，义务奉献，有具体事实者。（13）其它通过鉴定达到奖励50元的行为。

3、有下列行为之一组予100元奖励：

（1）在工作中一贯表现较好能发挥模范带头作用并有具体先进事迹的；（2）在业务活动或其它社会活动中为酒店赢得较大利益和荣誉的；（3）检举揭发违规违纪行为，挽回损失的；（4）勤俭节约、在降低成本方面有突出表现的；

（5）管理人员管理得当，带出高效团队，为酒店创造较好成绩的；（6）敬业精神或协调能力出色，部门凝聚力强，工作成绩突出，足可为酒店楷模者。

（7）其它通过鉴定达到奖励100元的。

4、有下列行为之一给予200元奖励：

（1）在业务活动或其它社会活动中为酒店赢得重大利益和荣誉的。（2）检举揭发违规违纪行为，挽回较大损失的。

（3）处理突发事件及进得当，防止或减少酒店重大经济损失的。（4）大胆实施小改小革，降低成本，提高效率和产品质量有贡献者。（5）其它通过鉴定达到奖励200元的行为。

5、有下列行为之一的予300元奖励：

（1）检举揭发违规违纪行为，挽回酒店重大经济损失的。（2）在业务活动或其它社会活动中为酒店赢得极大利益和荣誉的。（3）遇有意外事件或灾害，能奋不顾身，不避灾难，敢冒风险，救护人员及酒店财产脱离危险因而减少损失者。

（4）坚持自学，不断提高业务水平，任职期内使业务发展有相收获的。（5）其它通过鉴定达到奖励300元的。

6、有下列行为之一给予500元以上及嘉奖、记小功、记大功、“特别荣誉奖”的奖励：

（1）对提高酒店的声誉有特殊功绩者、为酒店作出持殊贡献和特别突出的卓越成绩的。

（3）自己发明创造，在酒店应用并创造效益的，为酒店节约成本及能源的。

（2）其它通过鉴定达到以上奖励条件的。

十、处罚实施细则

1、有下列行为之一的给予20元罚款（对情节轻微的给予通报指评）：（1）上班、会议、培训、集会、活动迟到或早退的（15分钟内的）。（2）卫生不合要求的（宿舍/办公室/个人办公桌20元/人/次）。（3）上班时先就餐后签到的。

（4）工作与外事中未按酒店要求注重礼节、礼仪、礼貌的。（5）上下班忘记打卡/签到的。

（6）上班时间接听私人电话超过3分钟的。（7）乱丢垃圾或乱倒饭菜的。

（8）不听从宿舍长、酒店部门领导安排，私自挪动床位的。（9）普通员工上班时间混穿工装的。（10）对客户不能一视同仁的。

（11）因工作原因未能签到且未在回到酒店当天（请假期间）让管理人员签字确认的。

（12）破坏环境卫生情节轻微的。

（13）在任何时间内，借给（用）他人工牌进出酒店者。（14）其它达到20元处罚或通报批评行为的。

2、有下列行为之一的给予30元罚款：

（1）上班、会议、培训、集会、活动迟到或早退的（30分钟内的）。（2）上班未按规定佩带工卡或遗失工卡的。（3）上班时间在工作场所穿拖鞋或无袖上装的。（4）上班时间做与工作无关的事（看报、吃东西、聊天、玩游戏等）。（5）下班时间电器、门窗未关的。（6）损坏公物，情节轻微的。（7）未经批准，夜不归宿的。

（8）同类事件一个月内经20元罚款处罚未改的。（9）不配合他人工作，情节较轻的。

（10）工作不细心多次出现差错，没有造成不良后果的。（11）晚上未按规定时间作息的。（12）未按时开启设备的。（13）破坏环境卫生情节较重的。

（14）记录填写有错漏，且造成轻微后果者（每次）。（15）管理人员上岗时间混穿工装的。（16）在禁烟区内吸烟的。

（17）未经许可私带非酒店人员进入员工宿舍或办公区域的。（18）代人签到的（责任人双方）。（19）利用酒店电话打私人电话的。（20）普通员工之间争吵的（责任人双方）。（21）其它构成30元罚款的行为。

3、有下列行为之一的给予50元罚款：（1）使用酒店设备做私事的。（2）无故不参加会议、培训的。

（3）无故怠慢，推卸责任，消极怠工的。

（4）在更衣室负责人安排下，拒绝打扫更衣室环境卫生，（附带处罚没收更衣柜）。

（5）员工之间工作不配合，相互推诿的（责任人双方或多方）。（6）浪费酒店资源或损害酒店利益情节较严重的。（7）破坏环境卫生情节较严重的。（8）损坏公物情节较严重的。

（9）无派车单私自出车的（责任人双方的）。（10）私拉电源电线的。（11）不服从工作安排的。

（12）对正确的处理结果进行投诉，给管理造成不良影响的。（13）与客户发生争执的。

（14）由于工作失误、拖延或责任心不强等原因，影响到相关部门的工作，情节轻微者。

（15）同类事件一个月内30元罚款处罚未改的。

（16）布置的工作，但届时未完成造成轻微后果，事后无合理解释者。（17）擅离职守，闲游或上班打磕睡者。

（18）因丢失文件或资料（责任人不清时，同负责人承担）妨碍生产工作或团体秩序，情节轻微者。

（19）在酒店内喧哗或口角而影响正常秩序，制造纠纷或不和谐之气氛的，情节轻微者。

（20）不服从上级合理安排及指导，情节轻微者。（21）未经许可，擅自在酒店推销物品者。

（22）缺乏团队协作精神，不能接受不同意见情节轻微者。

（23）享有通讯报销、补贴无故关机、不接电话或设置呼叫转移本人未能马上接听的。

（24）向他人供钱或供给别人钱被发现者。（25）其它构成50元罚款的行为。

4、有下列行为之一的给予100元罚款：

（1）管理人员之间、普通员工和管理人员之间吵的（当事人双方）。（2）工作失职，负连带管理责任的。

（3）未经许可，擅自翻阅文件、业务资料或复印资料的。（4）擅自离岗，严重影响工作的。（5）损坏消防安全设施未造成后果的。（6）上班时间不穿工装的。

（7）未及时落实酒店文件精神和总经理及酒店领导批示的。（8）被客户有效投诉的。（9）员工将工卡、工作服装借与他人使用的。（10）与上司顶撞的。（11）利用职权搞特殊化的。

（12）对违规违纪行为知情不报，情节严重的。（13）破坏他人劳动成果的。（14）越级汇报工作。

（15）下级提出工作合理要求，相关人员或上级不能及时给予解答的。（16）同类事件一个月内经50元罚款处罚未改的。（17）在酒店范围内打麻将、玩扑克的。（18）其它构成100元罚款的行为。

5、有下列行为之一的给予200元罚款：

（1）在业务活动中有损酒店利益或利用酒店资源，捞取个人好处的。（2）侵占酒店或他人财物的。

（3）打架斗殴的（责任人双方或多方，对主要责任人员加重处罚）。（4）违反酒店管理制度，造成较大损失的。（5）同类事件一个月内经100元罚款处罚未改的。（6）泄露酒店秘密情节较轻、未给酒店造成损失的。

（7）不符合VI或管理标识要求，有错标、漏标、摆错或乱摆现象者（每宗）；对追查不到责任人的，将处罚部门负责人。

（8）故意损毁、涂改文件或公物者。

（9）工作责任心不强，缺乏团队协作精神或敬业精神，情节轻微者。（10）参与赌博工在酒店范围内饮酒的。（11）其它构成200元罚款的行为。

6、有下列行为之一的给予300元罚款：（1）未经批准，接受他人宴请、礼物的。

（2）以任何各义向合作单位（个人）借支，索要财物的。（3）有打击报复行为的。

（4）员工放纵粗暴、恐吓或秽语伤害他人，散布谣言损害他人或酒店利益的。（5）对违规违纪行为或违法行为知情不服，情节特别严重的。（6）制造事端，引起争斗或有打架行为的。（7）行为粗暴、侮辱其他员工的。

（8）造谣中伤，散布谣言及不正确或含有恶意的事而有损他人尊严的。（9）携带刀枪、其他违禁品或危险品入酒店办公或住宿区域者。（10）工作出现失职，造成较大后果，应负直接责任或连带管理责任的。（11）严重违反酒店管理制度，造成重大损失的。

（12）机器、车辆、仪器等具有技术性的工具，非经负责人同意，擅自操作，但尚未构成损失者。

（13）同类事件一个月内经200元罚款处罚未改的。（14）其它构成300元罚款的行为。

7、有下列行为之一的给予500元罚款。（1）侵占或挪用酒店财产（资金）的。

（2）利用职权假公济私、徇私舞弊，损坏酒店利益的。

（3）不能听取别人意见我行我素，影响相关部门运作，情节恶劣的。（4）品行不正，贪污盗窃酒店资财物者。

（5）工作不努力，没有进取心，消极怠工，完不成工作任务者。（6）由于工作失误或拖延或责任心原因，影响到相关部门的工作，情节严重者。

（7）更改或伪造企业通告的。

（8）在公众场合散布有损酒店和相关部门形象和声誉言论的。（9）在成本控制方面，造成严重浪费，使酒店蒙受重大损失但尚未构成开除的。

（10）泄露酒店秘密，情节严重的。

（11）工作严重失职，造成严重后果，应负直接责任或连带管理责任的。（12）严重违反酒店管理制度，造成特别重大损失的。（13）其它违规违法行为通过鉴定达处罚500元及以上的。

8、有下列行为的，给予开除处理，同时给予500元以上的罚款，并视情节追究法律责任：（1）有严重的失职行为造成严重后果的。

（2）滥用职权，违反财经纪律，泄露酒店机密，使酒店利益蒙受损失者。

（3）挑拨劳资双方感情，煽动怠工或罢工者。

（4）伪造或盗用酒店印章或利用酒店名誉在外招摇撞骗，致使酒店名誉、利益、形象受损害者。

（5）故意泄露酒店技术、业务等方面的机密，致使酒店蒙受重大损失者。

（6）参加非法组织者。

（7）擅离职守或不服从工作安排，致使酒店蒙受重大损失，足以构成开除者。

（8）擅自操作机器、车辆等技术性工具，构成重大损失者。

（9）凡违犯法律、法规及国家相关规定，导致酒店声誉或业务受损者。（10）利用职权侵占受贿的，以及有上列第七条所列行为情节严重者。（11）因不采取主动措施或措施不当，影响工作进度，使酒店蒙受重大损失。

（12）吸食毒品者。

（13）道德品质败坏且影响极坏者。

（14）其它严重违规违纪行为，情节严重者。

9、管理人员违反以上规定以及对屡次违纪违规人员，应当从重或加重处罚。

10、对员工以上违规违纪行为应根据其性质、情节、后果等综合情况，配合或单独使用“通报批评”、“罚款”、“严重警告”、“停薪停职”、“开除留用察看”、“辞退/除名/开除”等处罚，以求深刻教育员工。但必须严格按规定签批程序进行。停职、辞退、除名和开除员工应在处罚批准后在宣布决定的当日离岗。

11、中高层管理人员受严重警告处分三次（含）以上的，给予免职处分。附：《奖罚通知单》