游客服务科2014年半年工作总结

第一篇：游客服务科2014年半年工作总结

2014年半年工作总结

游客服务科

顺义新城滨河森林公园开园至今，在公园领导的正确领导下，游客服务科圆满地完成领导安排的各项工作，也取得了一定的成绩。但在工作中还存在着一些不足之处，现将这段时间来的工作思想总结如下：

一、游客量统计

按照公园领导的指示，每日对公园游客量进行人数统计。自2014年1月至6月期间，游客人数分别为：1月：8915人；2月：11345人；3月35807人；4月：99992人；5月：75186人；6月：75341人；共计：306586人。

二、投诉处理

公园刚刚开园，园内的实施还不太完整。公园自安装围栏后，禁止机动车入内，机动车原因投诉情况逐渐减少。但仍有周边的市民因烧荒问题投诉，原因是焚烧的烟尘跑到小区里，造成小区居民不敢开窗户，电梯里也有焚烧的味道。公园领导高度重视公园投诉事件，对每件投诉原因进行分析，逐步改正。

三、咨询服务

咨询服务也是我科室工作中的一项重要任务，接到游客打来的咨询电话我科室的员工能够处理好游客提出的相关咨询。

第二篇：烟草公司服务科半年工作总结怎么写

一、经济运行情况

1-6月份，本区域共计销售卷烟13679箱，同比上升2.92％，实现销售收入33554万元，同比增长10.04%，实现税利9536万元，同比上升4.38％。

就具体品牌来讲，重点骨干品牌和低焦油品牌同比继续增长，但增长幅度明显减弱，上半年市场需求与供应的矛盾得到了缓解，品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益逐步显现，经济运行质量和效益有了进一步的提高，实现了全年高开稳走的目标。但是通过当前经济形势和最近两三个月的卷烟销售趋势分析，我们感觉下一步的卷烟销售不容乐观，受宏观经济环境影响，卷烟消费量增长趋缓，市场供需状况有别于以往年份，已经完全由供不应求转向供需平衡，滞销品牌的动销率持续创出新低，且滞销品种明显增多，大大抑制销售增长趋势。

二、卷烟营销情况

在当前卷烟销售高基数、高效益和高增长的形势下，国内外经济形势的不确定性带来了卷烟市场环境的复杂性。我们把防范工作的具体措施落实到卷烟需求计划的确定、经济效益的预测、销售计划的落实等营销活动中，逐月细化销售指标，落实销售任务。同时，高度关注重点骨干品牌的培育市场表现，通过量、价、存等指标分析判断品牌市场走势，适时开展市场维护促进品牌平稳发展。

其次我们把握好品牌发展方向，适时调整营销策略，积极引导消费需求，努力实现市场需求与行业导向的同步。近年国家局建立了重点品牌通报制度，按季度公布重点品牌的名单，我们高度关注、积极开展对重点骨干品牌卷烟的宣传促销活动，尤其注重对新品高档名优卷烟的市场拓展工作，以培养新的利润增长点。上半年对七匹狼、长白山、黄金叶、贵烟等品牌开展了一系列的市场宣传促销活动，进一步提高了重点骨干卷烟在市场的知名度、美誉度，更好地夯实了市场基础，为公司卷烟销售拓展了市场，提升了卷烟销售结构。同时在区域市场内积极开展低焦油卷烟宣传推广活动。一是强化目标考核。确定每位客户经理各片区低焦油卷烟品牌培育目标。二是对经营新品牌积极性较高的客户加大低焦油卷烟品牌规格推荐，以介绍低焦油卷烟的特点和经营特色作为重点宣传。三是通过走访市场和为零售客户站柜台等方式向零售客户、消费者大力宣传低焦油卷烟“低焦油、低危害”等优点，通过强化宣传，提高零售客户和消费者对低焦油卷烟的认知程度，提升低焦油卷烟各规格品牌的知名度和关注度。四是利用零售客户的烟柜对相关低焦油卷烟品牌规格进行重点、突出陈列，以吸引顾客的眼球，从而提高其购买力。以上措施的实施促使零售户和消费者对低焦油卷烟品牌有了多层次的关注和认同，使低焦油卷烟品牌能够尽快地为卷烟消费者所了解和接受。

最后围绕品牌培育大力开展了培育知名品牌建功立业活动。我们将建功立业活动与当前工作有机结合，确保活动开展有的放矢。尤其是深入开展“六比六看”竞赛活动，进行品牌培育“明星团队”、“明星个人”评比竞赛，以实战促进营销人员品牌培育技能的提升，保证品牌培育的成效。上半年我们组织开展了品牌知识竞赛、卷烟陈列竞赛、天价烟管理等一系列竞赛创优活动。我们还注重对卷烟零售客户进行品牌营销方面的知识培训，使他们全面掌握烟草行业品牌培育的中长期规划和培育品牌的个性特点和卖点，能够帮助他们在日常零售活动中积极做好重点培育品牌的宣传和消费引导。

三、客户服务情况

1、进一步完善了客户服务体系。对现有的服务项目、服务程序、服务标准以及监督和评价体系进行全面梳理，进一步规范服务流程，确保服务工作落实到位。在服务内涵上进一步拓展，在服务内容上不断丰富，在服务标准上有效提升，在服务措施上力求务实。我分公司根据目前市场服务需求，要求营销服务人员市场走访做到“三到位”，不断提高客户服务水平，提升零售客户满意度。一是走访时间到位。严格按照135工作平台制定的走访计划走访客户，确定好走访频率和停留时间，具体到每天走访的每个客户。二是服务对象到位。客户经理要对所辖片区零售户的基本情况、经营状况、守法状况和管理办法做到了如指掌。在走访过程中，要详细了解卷烟销售、市场供需等信息，并耐心听取零售户意见和建议，认真做好走访记录，建立台帐并及时更新，做到有案可查。三是服务内容到位。定期召开专销联席会议，客户经理与市管员进一步加强信息互通，对市场反馈信息及时沟通协商，研究对策，及时解决在服务过程中的各种问题，做到“真心服务、用心服务”。同时充分利用“135”工作法平台，结合客户实际情况，找出客户经营中的薄弱之处，进而有针对性地开展卷烟上柜、品牌培育、合理库存等卷烟经营指导活动。

2、认真推广“135”工作法。“135”工作法是为一线营销人员工作开展提供的一个基本框架和操作模式。其精髓就是循环改进和完善提升。我们要求大家深刻领会“135”工作法的现实意义，掌握其精神实质，切实抓好“135”工作法的落实。为了更好地发挥客户经理“135”工作平台的功能性和实用性，我们组织全体客户经理开展了“135工作平台”知识竞赛活动。竞赛内容涵盖了“135工作平台”各模块的操作流程和操作要点，对平台内的分析、计划、实施、评估、改进几大模块的主要功能和操作方法进行全方位的测试。通过竞赛，促使客户经理加深了对“135工作法”的认知度。同时促使操作人员对该平台的各功能模块加深运用，融会贯通，为客户服务全面提升打好理论基础。

3、不断提高服务手段。为方便零售客户，使零售客户订货更加便捷，更富有效率，更有针对性，减少盲目性，我们在零售客户自愿的基础上，大力拓展和巩固较为先进的网络订货方式，使非电话订货的比例较去年继续大幅度减少。目前为止，本区域正常零售客户3817户，去掉电话订货、网上配货的客户，其它客户仅占7%不到。另外电子结算客户达到了95%以上，现代服务营销手段的持续实施有效提升了卷烟网络的运行效率和客户满意度。

4、加快提升服务对象水平。为让零售客户跟上烟草改革的发展方向，不断增强卷烟零售客户的守法经营、规范经营和诚信经营意识，使其更多地了解烟草行业改革政策，引导零售客户适应新形势下的卷烟销售模式，提高卷烟经营能力，我们于年初拟订了零售客户培训计划，结合阶段工作重点对各业态类型的零售客户有侧重有针对性地实施培训。培训内容主要包括行业政策法律法规、货源供应等级评定（业态确定）、卷烟陈列、库存管理、订单管理、品牌培育等六个方面。通过培训努力使零售客户了解烟草行业政策，知晓货源供应和等级评定，明白做好卷烟陈列，明码标价，实物出样、库存管理、订单管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促进其主动自觉地配合我们做好各项工作。

5、加强零售终端建设。根据烟草改革的发展趋势，零售终端建设将是基层营销服务工作的一个发展方向。在去年组建74户标准店的基础上，我们首先形成每条拜访线路有5个左右的“六好示范户”的格局，这里面尽量以标准店客户为主，标准店客户数不足的线路用其它优质客户补充，严格按照标准店管理办法一丝不苟地完成好对此类功能终端的引导和管理，充分发挥了它们作为烟草形象阵地的作用。在此过程中，我们开展了终端示范店现场交流走访活动。各客户经理就自已在客户中如何为客户服务进行了充分展示。通过大家的现场拜访操作和分析比对，进一步促进了客户服务的标准化，解决了当前客户经理工作指向性不强、随意性较大的问题。其次在零售客户自愿、费用自理的原则下，实施了功能终端建设的试点工作，目前已完成40户功能终端客户的选拔和培训工作，下一步将按照公司要求有序进行硬件和软件的安装，从细节出发，做好功能终端的宣传、引导和管理工作，充分发挥他们示范店和形象店的作用。

四、内部管理情况

1、抓好“7S”现场管理工作。主要围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”七项展开。首先通过多种形式进行“7S”现场管理的宣传教育和培训，倡导“精益管理”的理念，使参与者了解实行“7S”现场管理的意义。其次通过直观形象的对照和横向比较，使每位参与人员从视觉的震撼和实际的感受中，增强做好工作的主动性和积极性，进而持续全面改进工作。最后对照“7S”现场管理工作标准，制定考核标准，依照标准进行检查、评比、考核、奖惩，有效地调动参与人员的积极性。

2、优化组合实行人员重组。上半年通过多方整合，我分公司将辖区16条客户经理线路调整为18条线路，同时增加了两名市场经理，在减少了客户经理服务客户数的同时，促进了客户服务工作的精细化。

3、进一步提升卷烟配送运行效率。我们围绕“成本、规范、安全”方针开展物流精细化管理，持续优化作业流程、整合配送线路，并进行弹性送货的探索，进一步加强科学化、规范化、精细化管理，全面提升物流管理运作水平。

五、队伍建设情况

1、加强营销队伍的培训。我们制订了详实可行的培训计划，培训的重点放在员工职业素养方面，放在感恩敬业和烟草企业精神的教育上。在员工的技能方面主要放在服务营销、品牌营销和市场营销知识的培训上。具体来讲就是以“135”工作法、“六个一管理”、“公开服务承诺”等当前工作热点为主题，组织营销人员集中充电；以品牌培育建功立业“六比六看”竞赛、岗位技能鉴定、岗位技能竞赛等活动为载体，组织营销人员集中复习；通过组织理论测试，进行品牌培育、卷烟陈列等现场模拟，进一步检验和提升培训效果。

2、高度重视等级评定，促进员工工作积极性。上半年我们根据《烟草系统客户经理等级管理办法》，对16名在职客户经理进行了等级评定。共评出高级客户经理2名，中级客户经理9名，初级客户经理5名。通过评定，进一步增强了客户经理的竞争意识，使他们充分认识了工作的不足与差距，进一步激发了广大客户经理争当全能型优秀客户经理的积极性。

下半年的工作任务仍然艰巨，我们要认真分析差距，不断拓宽工作思路，努力攻坚克难，要把2012年的卷烟服务营销工作与建功立业活动、服务品牌提升、网上订货、135工作法推广、零售终端建设、品牌培育等工作有机结合起来，找准工作的发力点和突破口，切实将卷烟服务营销工作提高到新的水平。

第三篇：服务半年工作总结精选

服务半年工作总结精选

为大家收集整理了《服务半年工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！

这是一个阳光灿烂的日子，我坐在林改办里写总结。桌上两边是垒得高高的档案盒，面前是摊开着的待整理的材料，看起来就像堆满课本的中学生的书桌。大半年来，我就坐在这里上班。——我只是说坐在这个座位上；事实上，我这一年的志愿者生涯都奉献给了“林改”工作，整整一年我都是在做林改材料的抄抄写写和整理工作中度过；只是中途（10到12月）曾转移阵地，抄写翻工搬到了大会议室。我在这一年中见证了乡里的林改工作所历经的三个阶段：整理，翻工，然后又推倒重来。……乡？林改？——哦，忘了忘了，我应该从头写来。

仍记得一年前的那个炎热的夏天，仍记得我当初成为志愿者的那些日子那些细节，说到底一年的时光并不遥远。一零年的七月下旬，我们这一批开赴广西的广东大学生志愿者在广州集体乘上火车到南宁，在西大培训了四五天；八月的第一天，我们一行22个西部志愿者坐上汽车，从南宁奔赴田阳。路上我们打打闹闹有说有笑，某个家伙甚至领头唱起了西部志愿者的主题曲《到西部去》，大家跟着唱，很是疯狂。汽车行驶在荒野的公路上。我坐在汽车最后排的角落，一路上我总是往外望。公路的两边，不时会看见开阔的葱郁的田野，——随风起伏的绿油油的稻田，大-片大-片的香蕉林和玉米地，在田野边，偶尔看得见由几座齐整的小楼房构成的宁静的小村落。田野的尽头，苍莽的山岗连绵起伏。在大毒日头的照耀下，目光所及的一切，恬静、耀眼、杳无人迹。

汽车进入田州城区，我看见法院附近一段马路两边晒着稻谷，薄薄的一层金黄铺在路面上。转弯经过加油站，沿着马路看去，楼房不高，店面萧条。那一天相当炎热。或许是正当中午的关系，路人看上去都显得十分慵懒；只是炎热，一切都毫无生气。那时候主街道还没有扩展，地王国际还没建起来，红绿灯一带还没有拆建。想到会跟这个县城发生关系，连自己都觉得讶异，然而又兴奋莫名。在田阳宾馆住了一晚，第二天中午组委来接我（我被分配到巴别乡），组委他只介绍自己的名字，我不懂如何称呼，便喊他“黄先生”。这在日后酒会上被组委拿来调侃佐酒。车出了城区下了高速，便是山路（二级路）。路沿着山势蜿蜒起伏。在那坡接近坡洪的一段，汽车盘旋上升，两个大转弯以后，海拔陡然升高一两百米，到上面崖边往下看去，山路、平川收于眼底，何其壮观。每次路过那地方，我都会望出去。

到巴别的56公里路比我想象的要远。从田州到巴别，坐班车一般要两个到两个半小时。人在车上，车在路上，明知路通向何方，却总是还不到，——车越坐越寂寞。在车上坐着只能发呆，什么也想不成。路面高低起伏，加上偶尔会有个坑洼的地方，一路颠簸，不会好受。总之，往返县城与巴别，两地奔波，是一种痛苦

折磨。然而，我这一年里坐车不论是里程还是次数，比我二十多年来所坐过的都要多得多。开头的两三个月，每个周末我都会上县城找志愿者朋友们玩去。后来不这样了，隔三两个星期才出去一趟。

那一天坐组委的车进来，在乡府大院下车，我永远记得那个时刻：8月2日下午两点三十多分；只用了一个半小时。组委安排我住在老人院。我拿行李上去时，经过计生所卫生间，在转角处碰见卫哥（林业站站长），他穿着白衬衫，一表人才，主动跟我握手说：“巴别需要你。”到二楼，欧阳哥（一个多月后调到县里去了）拿着一把锤子上来，他当时穿着短衫短裤，说话不甚清楚，有点结巴，一副民工模样。门锁的钥匙找不着，他拿锤子把门砸开。我就那样在那个房间住了半年。到一月份老人院翻新装修的时候，搬到了继安哥（村官，考上事业单位走了）以前住的宿舍，跟卫哥、小林（村官）挤在一个房间，三铺床分别割据了房间的三个角落。如此住了一个月。春节回来，老人院已翻新好了，小林搬了回去；可派出所旁的老公寓楼要拆了重建，房间不是很够，何况半年后我就要走了，所以我继续跟卫哥同住一个宿舍。一直到现在。当然，我跟卫哥的关系是好得毋庸置疑。来巴别的那天下午，我收拾好东西就到街上去走走。我从乡府党政办出来，出来是政务中心，穿过空荡荡的市尝经过还有点像样的小李百货店，往下走是信用社、菜市场和中心校，再往前走便是不知通向哪里的山路了。我便折回走另一条路，两边是些不

加修饰的民居和无人问津的店铺，我看见摆在日用品商铺外的盆和桶都封了厚厚的尘了。走过移动营业厅，前面是通往田州的公路，便折回乡府。我三两分钟就把巴别街给逛完了；觉得处在山谷中的巴别就这么一点地方，也未免太……一个镇级别的乡啊，——简直就是一世外桃源。于是我又出去逛了一遍。

到这里来的前两个月，每逢周末，我几乎都上县城去，——以至于让雷姐讶异。在县城的发改局、环保局、县委宣传部的几个志愿者在外面租房（房租是单位报销）；他们的住处是我们田阳志愿者们的大本营。很多个周末我们都在那里聚餐——一

第四篇：选案科半年工作总结

稽查局综合选案科2011年

上半年工作总结

今年1-6月，在市局领导的关怀指导下，在局领导的高度重视和正确领导下，面对崭新的工作局面和许多新问题，我局以“依法行政深化年”活动为契机，积极贯彻市局2011年稽查会议精神，经过全科人员的共同努力，创新思路，较好地开展了综合选案科的工作，现将工作开展情况汇报如下：

一、2011年上半年工作回顾

（一）稽查选案方面工作

一是健全选案机制，促进选案程序规范化。为了进一步提高税务稽查案件检查质量和效率，提高检查环节主观能动性，降低执法风险，结合我局去年运行一年来的实际情况，根据《*********稽查选案实施办法》，今年上半年制定了《*********税务稽查案件案源下达实施的补充通知》，使选案工作更有章可循，选案程序更具规范化。

二是创新选案方法，促进选案工作科学化。今年的案源，重点税源案件实行竞标方式确定检查单位和检查人员，一般案件全年分别按70％、30％分2次向各检查科下达检查名单，各检查科根据工作进度，以每月不多于3次向选案委提交申请表，明确每次检查的户数和具体名单，综合选案科根据选案委批复的申请表向相关检查科下达案源，并不断加强案件的跟踪预警管理。截至2011年6月底，我局已下达案源 户，已结案 户，检查有问题 户，无问题 户（其中金税

协查案 户，举报案 户），选案准确率为 %,查补收入 万元，其中查补应缴税款 万元,罚款 万元,滞纳金 万元。

三是完善选案指标，促进选案工作的准确性。为提高稽查选案的准确性，我科在去年实践一年的基础上，通过进一步丰富选案依据，充实可为选案工作提供参考的基础资料，建立了来自部门内外、系统上下的各类与稽查工作相关联的信息数据库。通过“五步走”做法，即“合理确定计算机选案指标，科学确定计算机选案参数，慎重确定选案指标评分机制，缜密选择选案的约束条件，综合细致整理选案”，引入风险管理方法，挑选风险系数较高的进入稽查案源库，有效提升了选案的准确性。

（二）信息中心方面工作

我局信息中心工作是伴随着一级稽查的成立应运而生的，我局职责并入综合选案科。2011年上半年我们主要做好“三个注重”：

一是注重制度建设。制度是规范行为的准则。我们在抓紧日常工作的同时，不放松制度建设，在去年工作的基础上，根据省市有关计算机管理的规定，结合实际拟定了《****计算机设备管理制度》，《****计算机设备维修办法》等制度，为我局计算机工作行为的规范打下了良好的基础。

二是注重基层服务。主要是软硬件服务，我局现有各类计算机近余台、各类打印机近余台、不间断电源1套及其他一些网络设备。除市局新配的计算机外，以上的设备为陈旧品，有的已经接近报废期、故障率很高。因此软硬件维护的任务十分艰巨。今年以来，我科已维

护计算机近37台（次），维护打印机15台次，有效保证了各单位和部门计算机的正常运转。

三是注重工作配合。今年上半年，更一步明确了各部门的兼职信息维护员，在大家共同努力下，完成了WSUS的升级、虚拟报务器的备份等一系列工作；在实际检查工作中，我科也注重为三个检查科调取电子账簿信息提供技术支持，为稽查工作提供坚实的后盾。

（三）征管方面工作 1.稽查质量考核工作

我科按照“巩固、完善、提高、创一流”的工作方针，积极、稳妥地推进稽查质量考核，在去年推行考核一年的基础上，结合我局的实际，更一步完善了相关考核制度，通过1-5个月的稽查质量预考核工作，进一步提高稽查效能，促进了稽查质量的提高，截止目前，“稽查八率”，即“稽查计划完成率、选案准确率、税款入库率、按期结案率、查补收入完成率”等指标完成情况日趋见好。（半年考核情况等七月中旬才知结果）

2.良性互动工作

半年来，一是完成了与管理局之间的信息通报。如今年4月底，完成了向三个管理局报备600多户的待查对象户名的传递等工作。二是完成了案件移交、转办等工作。如3月份，****局依据日常管理和纳税评估发现的重大线索、重点行业、重点企业等信息，向我局转办一户涉嫌虚开发票案件，此案处理结果已回复管理局；三是联合服务等互动工作。以“税法宣传月”活动为契机，开展管理局和稽查局联

合税法宣传互动工作，有效地提升了稽查质量与纳税服务水平，实现稽查“以查促查、以查促管、以查促收”职能作用的发挥。

3、税收数据质量管理工作

截止6月底，自我局成立以来，税收业务数据质量正确率连续14个月达到100%，位居市局第一。一是注重操作培训，构建能力防线。有针对性地开展各岗位操作标准及录入方法培训，提高干部操作水平，降低数据错误率。二是注重数据监控，构建预警防线。各相关部门指定专人实时监控税收数据，本级操作错误当日必须改正。三是注重错误修复，构建安全防线。在修改错误数据的同时，对异常数据、不合逻辑数据进行筛选，查明异常原因，提出解决方案，进行跟踪管理。四是注重质量考核，构筑责任防线。将税收数据质量纳入绩效考核，数据每月通报，问题及时整改，责任追究到人。

以上三个方面工作的主要做法：

1．加强领导，提高认识，确保工作开展。今年以来，我科结合去年实际工作中的一些问题，进一步提高了对选案、稽查质量考核和良性互动等工作重要性的认识，确实把各项工作真正落到实处，以发挥其应有的作用。

2．夯实基础，健全机制，确保工作顺畅。结合实际，进一步制定和完善了《********税务稽查案件案源下达实施的补充通知》、《*******查局稽查质量考核办法》等制度，用制度管事，用制度管人，确保工作顺畅。

3．注重督导，监控过程，确保工作质效。我科把稽查案件跟踪

管理、考核和互动工作纳入了日常稽查工作，并作为了一项经常性的稽查基础工作抓紧抓实，专门分别成立了选案委员会、稽查质量考核小组和管查互动专班，对发现的问题及时纠正并追究责任，并把案件跟踪管理、稽查质量考核和良性互动工作涉及的相关内容纳入了全年综合绩效考核内容，加大了考核的力度，确保工作质效。

二、存在问题

一年来，我科通过努力虽然取得了一些成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题，如职责分散，一科三职、一人多岗，素质参差不齐，专业性人才奇缺，对科室职能较好的发挥起到了制约作用等。

尤其在良性互动工作中，虽然取得了一定的成绩，但也存在不容忽视的问题，尤其是互动要高效“动”起来，有一定难度。如一是CTAIS程序未配套的问题。新的《稽查工作规程》出台后，CTAIS一些程序未及时变更，不配套，造成有些工作不好协调。如涉及管理户征收率或税率需要调整的问题，与管理局互动后，管理局提出目前无权限调整，导致去年稽查案件至今无法结案；二是信息不对称的问题。涉及纳税人电话和经营地址变更等基础信息，稽查干部无法掌握更新后的相关资料，影响稽查工作的进度；三是纳税评估与稽查职责界线不清的问题。尤其是评估中涉嫌偷税应转交稽查处理的问题上，有待进一步加强；四是机构设臵和人员素质等问题，造成互动存在问题。稽查局干部的《稽查建议》未上升一个高度，撰写的质量有待加强；管理局干部对于纳税人的变动，应在CTAIS中及时更新，解决纳税人基础信息不对等的问题。

三、下一步工作打算

2011年下半年，综合选案科将在市局和局党组的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届五中全会精神为指导，以科学发展观统领全科，围绕稽查中心工作，坚持以人为本，重点统筹做好“四个进一步”，为顺利完成下半年的各项稽查工作做好坚实的后盾。

（一）进一步规范工作流程

2010年新的《税务稽查工作规程》颁布，对选案工作的工作标准、工作流程等有了更高的要求，结合我局工作实际，一是科室内部要更进一步完善选案工作的流程，注重案件的跟踪管理的要求；二是对部门间往来，如同级间举报中心转入的举报案件、执行科中的金税协查案件的转入选案、办公室管查互动转来的案源、稽查科转入的“案中案”案源和上级部门转入案源等，要进一步规范往来文书，理顺关系等，提升部门间运转效率。

（二）进一步强化工作考核

以征管质量考核中稽查指标考核工作为载体，奖优罚劣，进一步提高选案标准和工作效率。一是根据市局稽查局下达的目标任务，紧紧围绕稽查户数和“稽查八率” 的考核指标，科学合理地细化和分解到涉及到的科室。二是层层签订目标任务责任书，通过局领导与科室之间、科室和各岗位之间签定《目标责任书》，进一步加强日常考核管理。三是进一步做好定期考核与按月通报工作，提高抓目标任务的实效性和针对性，真正做到实事求是，不走过场。

（三）进一步发挥综合职能

在选案工作方面，结合上级2011检查安排的精神和要求，根据管辖区域税源的特点，尤其是加强税源分析，加强对重点税源监控企业、设计院、房地产及相关行业、建筑行业、餐饮娱乐业、知名品牌营销总经销商（总代理商）等的选案，做好2011年下半年的案源下达、跟踪管理等选案方面的工作；在信息中心工作方面，立足实际、夯实基础，搞好服务，确保“网络不能断、系统不能停、数据不能丢”，做好信息保证，做好稽查工作的坚实后盾；在稽查质量考核和良性互动等方面，坚持公开、透明、公平、公正、效率等原则，做好部门之间、稽查局与管理局等之间的协调沟通工作，及时向市局请示汇报，高质量地做好相关工作，确保稽查中心工作的完成。其中良性互动工作下半年具体思路如下：

一是定期召开管查互动工作会议。通过定期召开征管稽查联席会议，通报情况，沟通、协调解决问题，研究加强征管、堵塞漏洞的措施和办法，真正把联席会议打造成一个统一目标、凝聚力量、协调各方、整合资源的有力抓手和有效平台。

二是开展稽查建议书等互动工作。为实现“以查促管，以查促收”的目的，在稽查案件查处过程中，要按照《*******局税务稽查建议制度》规定要求，稽查人员经审理在对纳税人作出处理与处罚的后制作《税务稽查建议书》，再经稽查局局长审核后，分送管理局的职能科室，由管理局税政法规、征管、监察等科室作为完善征管和考核的参考依据。

三是开展纳税信用等级评定等互动工作。我局将案件的稽查信息按要求转化为纳税信用等级信息，及时传递给管理局纳税服务科，作为管理局确定或调整该纳税人纳税信用等级的重要依据。

四是开展优秀案例评选互动会工作。今年，我局特色项目是“两推两评”，尤其是开展优秀案例评选时，可诚邀相关管理局参加此项评选会。

五是涉及具体需要管理局互动的事项。如在检查中，纳税人的税种未鉴定，征收率或是税率需要调整，或是找不到纳税人，需管理局出具相关证明等事宜，急需管理局互动配合。

（四）进一步更新知识结构

无论是选案，信息的采集和加工处理，还是信息中心的工作，都需要干部具备丰富的专业知识、强烈的探索精神，敏锐的逻辑思维和判断能力，以及广博的现代科学管理知识，因此，当前及今后一个时期，要把提高选案人员的整体素质作为一项重要工作来抓，尽快培养出一批信息采集能手、选案能手、管理能手和计算机能手，以满足综合选案科工作的需要。

第五篇：质控科半年工作总结

榆阳区食品检验检测中心 质控科上半年工作总结

今年以来，在局机关及中心领导的统一部署下，我认真学习政治理论及业务知识，始终坚持以人民群众饮食用药安全为中心，积极践行社会主义核心价值观，紧紧围绕党的学习贯彻十八届六中全会精神，保持高度的政治责任感和使命感，进一步解放思想，拓宽工作思路，较好地完成了全年各项任务目标。

2017年上半年，在中心领导的正确领导下和科室全体工作人员的齐心协力配合下，我科室人员在工作中积极主动，不断解放思想、更新观念、树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质求真务实、踏实苦干、较好地完成了各项工作任务。现将半年工作完成情况作如下总结：

一、完成实验室新购仪器设备的安装和培训。

截至目前，中心实验室新配备的气相色谱仪、液相色谱仪、原子吸收光谱仪等43台（套）仪器设备已安装和调试完成。科室组织实验室人员参与协助安装，了解设备安装过程并安排人员积极参与设备使用培训，熟悉、了解和掌握设备使用方法、操作规程和维护保养，通过安装培训过程，科室人员已初步掌握了43台（套）设备的使用方法。

二、拟定计量认证申请项目及检测能力。

科室根据《食品检验机构资质认定评审准则》和《食品检验机构资质认定条件》中检验能力的规定，并结合辖区市场实际及本实验室

规模大小、人员素质、检验能力和仪器设备的配置情况，拟定了中心计量认证申请项目。初步确定申请粮食加工品、淀粉及淀粉制品、肉制品、糕点、酒类、豆制品等16类45个品种和200多个参数的认证，检验项目包括理化指标、微生物指标、非法添加等。

三、根据所申请项目查找产品标准及检测方法标准。

科室针对拟认证产品及参数，组织人员查找相关产品标准及检测方法标准，并对标准的有效性进行了确认，目前已完成所有拟认证产品标准及检测方法标准的查找和确认工作。为确保中心实验室具备认证参数的检测能力，要求每位人员能熟悉掌握标准的查找和使用，结合方法标准，进一步完善了实验室设备、耗材及试剂的采购工作。

四、强化全员培训，提高专业技术人员的整体素质。

搞好培训工作，提高专业人员素质，是搞好实验室资质认定的关键和保证。科室采取 “走出去”、“请进来”与内部培训相结合等各种形式，强化学习，不断提高所有专业技术人员的检验能力。

1、内部学习。为了确实提高科室人员专业技术水平，对《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定管理办法》等进行了系统的学习。上半年组织内部学习6次，并安排考试1次。通过学习使得科室人员对实验室资质认证相关法律法规及实验室资质认证的准备工作有了更明确的认识和了解。

2、外部培训。

（一）鉴于科室人员均缺乏实验室实践经验，为了进一步提高科室人员专业技术水平及中心实验室检测能力，科室安

排8人赴市食品检验检测中心进行仪器设备的操作维修及分析方法、食品常规理化分析和微生物学检验等内容的学习。通过为期两个多月的学习，科室人员对自己所管仪器以及基本的理化实验都有了基本了解，对中心下一步的认证工作奠定了坚实的基础。学习过程中要求每位人员每天撰写学习日志，并定期提交个人学习培训心得，目前每人撰写培训总结5篇。

（二）派遣人员到厂家技术培训中心进行大型仪器使用和维护的培训。

（三）组织科室人员到有关实验室进行参观，了解其软硬件建设情况及实验室管理，借鉴其好的经验和做法。

五、申请外聘资质认证咨询老师，推进实验室资质认证进度 鉴于中心实验室目前缺乏专业技术人员，尤其短缺有资质认证经验的技术人员，为了更有效迅速地完成实验室计量认证和认可工作，现已申请聘请专职技术咨询老师，以推进我中心实验室资质认证进度。

六、积极配合领导完成其他工作。

七、下步打算

完成质量手册、程序文件、质量记录等的编制和修改；组织实验技能大练兵；完成质量管理体系的下发和宣贯工作；试运行质量管理体系，进一步完善质量管理体系。