旅游活动日程和计划变更问题处理

第一篇：旅游活动日程和计划变更问题处理

【教学课题】旅游活动日程和计划变更问题的处理

【目的要求】熟悉旅游计划变更的几种情况

【教学重难点】旅游团提前离开的处理办法

【教学方法】讲授法

【教学课时】 2课时

【教学过程】

导入

有这样一句话：计划赶不上变化。我们知道在导游工作中我们是需要按照行程表上面的内容安排，但在有些时候我们可能需要更改我们的行程，那么当发生这些情况后，我们应该如何处理呢？

新授

学生思考：旅游团计划变更有哪几种情况？

教师分析：旅游活动中计划要求被更改一般有两种情况：

（一）旅游团（者）要求变更计划行程

在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出，导游人员也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。

（二）客观原因需要变更计划和日程

旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况，针对不同情况要有灵活的应变措施：

1、缩短或取消在某地的游览时间

旅游团（者）在抵达时间延误，造成旅游时间缩短：

（1）仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施。

（2）在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办理退房、退餐、退车等一切相关事宜。

（3）地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，尽量保证不减少计划内的游览项目。

旅游团（者）提前离开，造成游览时间缩短：

（1）立即与全陪、领队商量、采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，以求游客对游览景点有个基本的了解。

（2）做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者），以免引起大哗。待与领队、全陪制定新的游览方案后，找准时机向旅游团中有影响的游客实事求是的说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做游客的工作。

（3）地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如：退饭店，退餐，退车等。

（4）给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。如果旅游团的活动受到较大的影响，游客损失较大而引起强烈的不满时可请接待社领导出面表示歉意，并提出补偿办法。

（5）若旅游团（者）提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知一下站接待社。

2、延长旅游时间

游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应该采取到下措施：

（1）落实有关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离京的机、车票。

（2）迅速调整活动日程：适当地延长在主要景点的游览时间。经组团社同意后，酌情增加游览景点，努力使活动内容充实。

（3）提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化。

（4）在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在改变的旅游计划决定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。3缩短在一地的游览时间

旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好如下工作：

（1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。

（2）如系提前离开，要及时通知下一站

（3）向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。

4、逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划

出现这种情况，肯定是外界客观原因造成。如：大雪封山，维修改造进入危险阶段等。这时导游员应采取如下措施：

（1）实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解。

（2）提出由另一景点代替的方案，与游客协商。

（3）以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴。

（4）按照有关规定做些相应补偿，如：用餐时适当地加菜，或将便餐改为风味餐，赠送小礼品等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意，尽量让游客高高兴

兴地离开。案例：2002年暑假，某旅行社接待一个教师团队参加“昆明、大理、丽江、香格里拉十二日游”。经双方协商后签订了旅游合同，并预收了团款。7月30 日团队出发开始了云南之旅，一路上旅游活动进展顺利。8月7日到达丽江，接到当地旅游行政管理部门的通知，由于丽江上游发生洪水，前往中甸的道路不很通畅，将严格控制前往香格里拉的旅游人数，以防不测。地接社导游员小王和全陪小谢将此情况立即告知带队校领导及部分教师，要求老师们考虑改变旅游行程。可部分教师却不以为然，坚决要求一睹香格里拉芳容。小谢和小王两位导游员在征得地接社和组团社同意后，决定前往香格里拉。8月8日上午旅游团发车先到达虎跳峡。午餐时接到镇政府和当地旅游局的通知，前方50公里处道路已被洪水冲毁20 多米，无法通行。两位导游员再次将这一最新情况通报给校领导和老师们，建议另作旅行安排。可是，老师们仍然不肯作罢，表示不到亲眼看见冲毁的道路，决不回头。无奈，团队继续前行。果然，车行不多远就到了被毁的那一段路，大家看到现场实景再没有说话，只得返回丽江古城。经与带队校领导和老师们协商，两位导游员将放弃的景点改为游览玉龙雪山，在返回昆明的途中又免费增加一个游览景点，以此来弥补老师们未能如愿的“香格里拉之游”的缺憾。

[点评]

本案例是一起变更或调整旅游计划处理得比较到位的实例。小谢和小王两位导游员在道路被洪水冲毁，团队客人多年的愿望在一瞬间化为泡影时，能够充分地理解他们的心情，不是简单的一句不可抗力来推托自己的责任，而是注入人情化理念，立即将面临的可能危及旅游者人身安全的紧急情况告知校领导和老师们，征求大家的意见。以后每次碰到新的情况，做出的新安排都能与校领导、老师们商量，尽最大可能满足大家的合理要求。舍身处地的想一下，旅游团的老师们千里迢迢来到云南，就是想一睹闻名于世的香格里拉芳容。现在已经到门口，却因为发洪水，多年的愿望就此落空，以后再什么时候弥补此缺憾还不得而知，谁会就此甘心？两位导游员面对老师们的急切心情，在请示所在旅行社的意见后，带领大家冒险前往，直到让老师们亲眼看到被洪水冲毁的道路后方才返回。导游人员的做法完全符合《导游人员管理条例》第13条第2款规定，即“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。”在更改了行程，将游览香格里拉该为游览玉龙雪山后，尽管旅行社可以以遭遇不可抗力为理由免除违约责任，但两位导游还是在返回途中又免费给旅游者加游了一个景点，以此来弥补因客观原因造成的违约给大家带来的遗憾。应当说，导游员的做法更体现了其工作方式的人性化，是值得学习和借鉴的。

【小结】

【作业布置】旅游者提前离开旅游地改变行程，导游应该如何操作？在本节课的案例分析中，哪些地方你认为是亮点？

第二篇：旅游活动计划和日程变更的处理

【51Test.NET-导游资格考试】

一、旅游团（者）要求变更计划行程

旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。

二、客观原因需要变更计划和日程

旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：

（1）缩短或取消在一地的游览时间；

（2）延长在一地的游览时间；

（3）在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。

导游人员这时一般可采取一定的应变措施。

1．制定应变计划并报告旅行社

2．做好旅游者的工作

地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作。

3．适当地给予物质补偿

必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。

导游人员可视不同情况采取相应的具体措施。

1．延长在一地的游览时间

旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施有：

（1）与旅行社有关部门取得联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。

（2）调整活动日程，斟情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。

2．缩短在一地的游览时间

旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好如下工作：

（1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。

（2）如系提前离开，要及时通知下一站

（3）向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。

3．被迫改变部分旅游计划

（1）减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告组团社，有组团社作出决定并通知有关地方接待旅行社。

（2）被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游人员要以精彩的介绍，新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴，使新的安排得已实现。

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第三篇：结婚计划日程清单

已完成第一阶段

与另一半以及父母讨论结婚仪式、蜜月、新居的预算及规划

2011-12上旬 收集造型、婚纱、新郎礼服、配饰的参考资料，并开始物色婚纱摄影公司

婚前健康检查

开始保养身体和美容

算好新人生辰八字以决定结婚日期

商量提亲及下聘事宜

2011-12 中旬决定婚礼形式

草拟婚礼预算

婚纱摄影信息收集、婚庆公司信息收集、蜜月旅行信息收集

准备办理户籍手续（迁入地方）

2011-12下旬确定提亲时间、人数以及交通方式

确定礼金及婚礼时间

2012-01 上旬拟定新居购买的物品。

过年

2012-01 中旬男方上门提亲、下聘

办理户籍迁移手续（老家）

结婚款项到账

与摄影师沟通婚纱照拍摄 2012-01 下旬开始定做新人礼服、婚纱、婚鞋及双方父母、伴娘、伴郎、花童的礼服。

指定全套护肤美容、健身瘦身的疗程

2012-02 上旬采购家具、家电用品、布置新居 2012-02 中旬 采购家具、家电用品、布置新居

采购家具、家电用品、布置新居

2012-02 下旬女方父母回访

办理结婚手续、通行证

第二阶段

挑选、购买结婚戒指和其他珠宝金饰及饰品 2012-03 上旬预约婚纱照拍摄、预订机票、酒店 2012-03 中旬 礼服全部到位、选定蜜月地点及行程(如去国外则开始办理护照)2012-03下旬向公司请婚假 2012-04上旬选定影楼及摄影师，拍摄婚纱照 2012-04 中旬安排财产等相关事项的转移，进行婚前财产公证和婚前协议公证

通知外地亲友，并为他们的到来安排交通住宿事宜

2012-04 下旬新房完成布置装潢

确定婚礼时间和给伴娘伴郎的礼物 计划日期 结婚.行程内容

第三阶段（前一个月）

2012-2012-2012-2012-2012-选定婚庆公司确认婚礼方案、设计及印制喜帖及其他婚礼印刷品 选定合适的花店订购花球、头花、襟花、会场及婚车用花 预约好婚礼当天的化妆师、发型师及摄影师，并试妆、试发 制定婚礼各项工作流程表、工作负责人联系表、婚礼物品 及负责人清单 拟定宾客名单，估计出席人数 购买结婚礼仪用品，如嘉宾题名册、利是封等

撰写婚礼致词，与司仪沟通婚礼主持细节要求 确认婚礼各项工作安排，2012-确定当日工作人员、司机、收礼金者、招待等

预订结婚蛋糕、婚宴餐酒、安排酒席试菜

2012-确定最后婚宴席数，宴客菜色

派送请柬

最后阶段（前一周）举办告别单身派对、宴请筹备人员

决定礼车美容化妆师确定化妆时间、美甲、美容

新家贴些“喜”字，以添新气

核对全部婚礼流程表格，确认物品齐全、检查礼服购买婚宴所需杂物，如糖果、瓜子、烟酒等

购买喜糖或喜饼提领要用的礼金和红包

确认衣服首饰配套穿戴次序，定位放好家中预备食物招待客人

安顿远方亲友提早睡觉，养足精神，少喝点水，明天结婚喽！

婚礼后1-3周1、宴请筹备工作人员并赠送小礼物

2、结算婚礼费用

3、照片整理

4、寄出致谢卡，给妈妈寄婚礼照片

5、邀请亲友到新家作客

第四篇：问题学籍和错误学籍处理办法

问题学籍及错误学籍处理办法

一、学生身份证号码重复：

【情况1】本校内学生身份证号码重复：此情况在模板“开始检查”中是无法检查出来的,即“查重有问题”，查看后显示为本校内学生身份证号重复。

解决途径：【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【删除】→返回原模板→找到系统中因重复被删除的学生→核对身份证信息→修改身份证号→重新上传该学生。

【情况2】本校与本县内与外校身份证号码重复：即“查重有问题”，查看后显示为本校与外校学生身份证号重复。

解决途径：与重复校联系→确认学生应该所在校→一方删除→

一方：【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【删除】

另一方：【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【删除】→返回原模板→找到系统中因重复被删除的学生→核对身份证信息→修改身份证号→重新上传该学生。

若不删除，也可以佐证，学校补充意见一定写清楚理由并上传证明材料。

【情况3】本校与外县学校身份证号码重复：即“查重有问题”，查看后显示为本校与外县学校学生身份证号重复。

解决途径：确认学生在本校就读→【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【佐证】→上传学生转学手续或能证明学生在本校就读手续（只能上传doc.rar.jpg格式的文件，文件大小不能超过2M）→保存。（佐证申请上报到教育局。等待教育局审核。如果教育局审核通过，则该学籍变为正式学籍。如果教育局审核不通过，那么学校必须按照教育局审核意见重新进行问题学籍处理）学校补充意见一定写清楚

如果确认学生已转出或经查证该学生已不在本校就读，只进行【删除】操作即可。

二、上报后发现错误信息错误需修改

解决途径：1.联系教育局→找到学校→错误学生→审核不通过→返回本学校→【学籍注册】→【问题学籍处理】→选住错误的学生→【删除】→返回原模板→找到系统中被删除的学生→核对身份证信息→修改错误信息→重新上传该学生→教育局单独审核。

2.学校在综合查询里的在校生查到该学生提出删除申请，区县审核后重新上传即可。

学校审核上报信息，区县也已审核后，发现有错误，怎么处理？

1、如是受控字段（学校用户对设置的受控学生信息进行变更，发起申请报上级主管教育部门进行审核）学校需做 第一步 学校需点击选择【学籍管理->日常管理->关键数据变更申请】进入关键数据变更申请界面。

点击“申请”按钮，进入发起申请界面。查询需要修改的学生信息。

将受控字段修改后的信息填上点击保存发起关键数据变更申请。

在此界面选中记录，点击“修改”按钮。可以对未审核的变更再次修改。点击“删除”可将此条申请删除。

第二步 关键数据变更学校审核

选择【学籍管理->日常管理->关键数据变更申请学校审核】，进入到关键数据变更学校审核界面。

根据条件查询出需要审核的申请，选中该条申请进行审核

2、如是非受控字段（学校用户对学生基本信息，家庭成员，家庭经济情况等用于修改非受控字段的信息的修改）

学校点击学籍数据维护

选择【学籍管理->日常管理->学籍数据维护】进入到学籍数据维护界面。

根据年级——班级选择需修改的学生

选中该学生的记录，点击列表右上角的“维护”按钮进入学籍数据维护界面如下图。可以对学生基板信息、家庭成员信息、家庭经济情况、学习简历、奖惩情况中的非受控字段进行修改

点击保存，完成学籍数据修改。

***部分学校看不见上传的数据，只能看见条数增加，建议使用ie8 ****、学校已上报，区县已审核，学校想删除一个班的学生，重新上传，怎么办？

这样就将区县审核过的学生删除了，学校需要重新导入学生重新上报

第五篇：处理和解决邪教问题责任书

处理和解决邪教问题责任书

为了认真执行自治区、巴州、县各级处理邪教问题的工作布署，确保全县政治稳定，和硕县人事劳动和社会保障局与个人签定本责任书。

1、政治责任落实到位。各单位第一责任人，对本单位邪教问题负总责，列入工作计划，纳入重要议事日程。

2、“三个纳入”落实到位。各单位坚持把处理邪教问题纳入社会治安综合治理、纳入安全文明单位创建活动、纳入各单位“三个代表”学习教育的重要内容，抓好落实，切实加强党的执政能力建设。

3、防范管控落实到位。狠抓防范管控措施的落实，实行“四个为零”的工作目标。

4、深挖打击落实到位。坚持“两手抓、两手硬”，深挖打击，依法处理成效显著。

5、宣传揭露落实到位。精心组织好各单位反邪教警示教育活动和重点揭露工作，打击其要害，增强广大职工同邪教斗争的责任感、参入感，全面提高广大职工识别抵制邪教的能力。责任书自签定之日起生效。

和硕县人事劳动和社会保障局

第一责任人（签名）：

责任人（签名)：

日期：