向顾客介绍企业文化讲稿

第一篇：向顾客介绍企业文化讲稿

向顾客介绍企业文化讲稿

各位贵宾大家好，我是鸟巢店的李芳，今天简单的给大家介绍我们红番茄中餐连锁餐饮。

1、突出装修浓厚湖北楚文化的风格和连锁餐饮企业。

红番茄建立于1998年到目前已经13年了在北京有4家分店、万寿路、三里河、鸟巢、阜成路店、每当开一家都会有档次的提高与进步，我们连锁店以湖北经典的虎座凤架鼓、编钟、有凤来翼、火凤凰等包间的名字都是非常出名的名曲和历史人物匿名的，我们阜成路店是一个高端市场基础，营业面积2500平，拥有宫廷、国宴、楚善菜品，包间19间、餐位230个、金黄金的纯铜招牌，衬托出来的宾客的贵气与品位，拼花的大理石，金色中式屏风，精雕细琢宫灯将，带我们回到了荆楚盛世，19间风格 异的包间 涵盖了荆楚文化的3000年辉煌。

2、菜品的原料与制作让顾客体现正宗经典的湖北菜品。

红番茄是以经营湖北特色经典的美食佳品，我们在原产地的，专业的挖掘原料和采购团队对食材的孜孜不倦，不及成本的追求高质量食材，我们通过所珍藏的大量鄂菜的经典烹饪技术与配方的整理整理并将其不断的完善与标准化保证传统经典的湖北口味，我们从湖北到北京有专门的列车Z11和Z12有力的保证了每天原料的新鲜，湖北的采购部我们公司专门建立了冷库以更高的保证了原料的质量。

湖北的时令菜比较多，季节性也是很强的，但我们不买反季节菜品始终以养生为核心

我们有专门的研发厨房研制新和养身菜品，公司的领导如董事长、总经理、副总经理等高层管理人员来亲自带队检查出品，每个月都对出品按严格的标准的检查，做法始终坚持以原汁原味提供给顾客。

我们为顾客提供精心的养生关怀：来自中南海中央保健办、国家中医药管理局、中国医科院用植物研究所的多名专家教授、长期担任我们的研发顾问，研发中心下设的养生研究所，以皇帝内经的调理思想为导向，对每道菜品的养生功效、适应的对象进行研究，为顾客提供养生服务。

3、深究顾客的满意为目标。

在服务中经过我们不断的努力我们红番茄企业有着一批核心的顾客，都是顾客一口杯宣传我们的企业，他们在社会上拥有较高的地位、如政府机关、事业单位、企业老总等。

每个月每个店都请神秘顾客过来检查和指点让我们更加清楚的知道不足之处来更好的改善与提升各方面的服务水平。

我们公司有专门坚持不懈进行标准化流程严格检查连锁进行评比打分，使顾客真正的体会到轻松品位、成功滋味。

公司的高管都会安排分店管理人员进行不断学习新知识一面提高店里的管理水平和提升员工的进步。

另外我们企业和其它不同知处是我们不论是预定包间、点菜、点酒水、不提供员工拿提成，店里的员工从上到下都拿所得的工资，这也是我们企业的一个亮点、一个真心为顾客想知，知着想，一个单纯真心的团队。

第二篇：家具导购中如何向顾客介绍家具

如何向顾客介绍家具

导购员在经历对顾客的判断和初步接触之后，就得针对对家具感兴趣或者有意向的顾客进行产品介绍了。这个介绍的过程也是相当关键的，产品介绍不单是对产品本身的推荐，也是激发顾客购买欲望、坚定顾客购买信心的一个重要过程。

卖场摆设的家具虽然能让顾客充分地了解产品的外观、质感以及功能，但导购员给顾客的感觉及展示技巧也会起到很关键的作用，介绍过程是顾客了解与体验家具产品的过程，也是导购员诉求产品利益的最好时机，通过导购员对家具有顺序、有逻辑、有重点、完整地介绍和说明，通过利益和购买促成，最终达到成交的目的。

介绍家具产品的要点

当获取了顾客的基本信息后，针对家具的特点不同还有顾客的需求各异，对家具介绍强调的重点和介绍的方法也不尽相同，但是要注意把握家具介绍的几个要点。

1、有明确的针对性

首先要针对顾客需要和关心的方面来介绍。有的顾客关注质量，有的顾客关注款式，有的顾客关注价格，通过顺畅的、肯定的围绕顾客关注点的介绍词，配合实物介绍，使整个销售过程变得顺利、流畅，一步一步达到预定目的。

2、介绍要有条理性

其次介绍要条理清楚，简单明确，整个介绍过程要有明确的步骤。

步骤1：根据观察判断找准顾客的关注点；

步骤2：用简单流畅的语言介绍家具的特性及优点；

步骤3：用互动的方式和顾客交流，针对顾客关注点进行重点解说；

步骤4：进行总结，并要求购买。

3、调动顾客积极性

整个过程如果导购员一口气地讲，顾客除了应几句之外，则只能呆呆地听您讲，参与的机会太少。作为导购员，须积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话并鼓励顾客用亲身体验来感受你的讲解，积极地参与到讲解过程中，以增加顾客参与感。

4、介绍不失专业水准

要对自己的产品了如指掌，以免顾客提问时一问三不知处于被动位置，但介绍产品时要用顾客听得懂的话语，切忌使用过多的“专业名词”，让顾客不能充分理解您所要表达的意思

5、选择适当时机

在向顾客表达自己想法特别是要求购买的时候，一定要选择适当的时机。比如当顾客对所说的内容相当感兴趣的时候，可以先谈论一些比较次要的话题，不急于把自己真正想要表达的、也是最重要的内容传递给对方。与此相反，在顾客对话题不怎么感兴趣的时候，谈话一开始就应先强调要点，然后在说一些次要的、可以随意处理的内容。

介绍家具产品的方法

针对不同的顾客，可以选择不同的介绍家具的方法，通过生动的解说和展示来打动顾客的心弦，归纳了如下几种方法，以供销售人员借鉴和发挥。

1、体验法

这是一种最常用的方法，将介绍和顾客的体验融为一体，往往在不经意中达成交易。如果导购员只是凭嘴巴向顾客介绍的话，效果就非常有限的。所以，要增加业绩，最有效的方法是调动顾客的各种感官，善用实物效果会更加显著。一般的顾客最对被导购员牵着鼻子走都有一种排斥感，而当你以实物去展示时，是让顾客自己发觉产品的舒适性，从而有利地克服了顾客的心理障碍。

2、实例法

可利用一些动人的实例来增强你介绍家具产品的感染力和说服力，我们可举很多的销售实例让顾客感同身受，包括其它顾客对产品的评价，甚至是有些不满意的地方，通过第三方的感受来表示，具有强大的说明力。

3、利益法

这种方法的要点是掌握顾客的关心点，然后进行重点突击。针对同一种家具，每位顾客购买的理由可能会不一样，但结果都是选购了这款产品，有的是因为比较喜欢某种色彩而购买，有的是因为对款式非常喜欢而购买，有的是因为它的价位适合而购买，有的是因为家具的风格能代表他的个性而购买。因此，掌握顾客关心的重点，仔细地诉求，证明您能完全满足他，是展示说明时的关键重点。

4、情感法

有专家分析，顾客确定购买的过程，实际上是出于感情上的冲动，并不是完全出于理性的分析。令顾客冲动的是心情；令顾客冷静的是脑袋，心的位置比脑袋离钱包的距离更短。令人冲动的方法就是攻心为上，如何打动顾客的心让顾客产生拥有的渴望是成功导购最高明的方法。因为家用电器固有的使用功能已无法打动顾客的心，在正确引导他们进一步购买之时，情感利益的沟通就显得格外重要。

5、正反法

不论什么样的家具，总会有缺限，注意正反对照，突出利益点，往往可以使顾客在认识到家具产品缺点的同时，又能对产品的优点留下深刻的印象呢，这种优缺点同时并举的双面展示方法特别适用于文化程度较高的顾客。

当然，导购员很进行产品介绍的方法是很多的，最关键之处还是导购员自己要不断的总结，经过不断的积累，就可以通过沉着、自信而流畅地表达，引起对方的共鸣并且激发顾客的购买欲望，实现销售上的突破。

第三篇：企业文化介绍

一、企业文化概论企业文化是什么?不同人有不同的理解,至今管理界也没能给出一个明确的定义,就连企业文化所包括的范畴也是众说芸芸,一个企业的企业文化本来就是用“心”构建的,也只能用心才能感受到的东西,也必须用“心”去体会才能体会到.便于我们了解企业文化,这样来看待:一个组织、一个企业的文化就是一个组织、一个企业中大多数人共同表现出来的一种做事方式、一种看问题的观点,也就是多数人表现出来的言语、举止、形象特征.通俗一点说:就是一位陌生人来到一个组织中,所感受到的气氛.是积极的还是消极的、是喜欢尝试新的方法还是害怕变化、出错时是相互推卸还是勇于承担等等.好的企业文化能够促进问题的解决、影响企业的相关人员,重要的是它会影响新进员工、顾客这两个重要人物.所以它进而产生品牌.品牌就是一个组织对待各种事情问题的看法和言行、举止附加在产品及其服务上的内涵.如海尔的企业文化是怎样建立起来的,它是通过“锤子”建立起来的,就是将劣质冰箱砸掉的那个“锤子”建立起来的,因为它代表了海尔对待劣质产品的立场、观点.通过这件事情,达到两个效果,企业内部文化的建立,也就是说通过这件事情,使海尔对待质量的态度明确化,进而影响海尔员工的行为——关注质量.这是企业文化的形成,当这个“锤子”传到外界时,它就与公司的品牌联系起来,消费者就清楚海尔对待质量的态度,进而影响顾客对海尔产品的质量判断.您的组织拥有这种行为吗?您是通过什么方式使顾客获得这些信息的呢?在与相关人员接触时您注意到自己的形象吗?在与相关人员尤其是顾客接触时,您的组织使用的是哪种语言、行为和形象?

二、企业文化的内容我们所说的企业文化基本上指以下这6个方面:

1、注重授权还是独权——授权文化:

平衡的关键:承担责任、启发指导、跟进关键事情和问题.错误方法:一视同仁的授权方式;没有办法启发工作人员;拒绝承担自己的责任.2、注重稳定还是创新——创新文化:

平衡的关键:分析和把握风险、决策过程稳健执行快速.错误方法:决策快、但是销声匿迹也快.3、注重细节还是结果(效率和效果)——过程管理、结果管理:

平衡的关键:把握目标感和跟踪目标,各种决策集中目标.错误方法:只强调结果,不强调思维和过程、只见问题不见目标.4、人际关系(注重做人还是做事)——沟通文化:

平衡关键:加强沟通创建人性,做事抛开私人恩怨.错误方法:只作哥们不作主管;不与不喜欢的人沟通合作;纵容能力不足的人;小公司做事,大公司做人;

5、团队定向(看重团队绩效还是个人表现)——团队文化:

平衡的关键:个人绩效在团队中表现.错误方法:在公司内部形成对立;眼中只有公司明星.6、对失败、错误的态度:

平衡的关键:承认错误、总结错误、不三犯、不犯低级的错误、对事不对人.错误方法:同别人的性格联系起来.这六个方面没有绝对的概念,也不可能做到绝对的境地,就算做到了绝对的境地对于企业的经营来说绝对没好处,六个方面每个方面讲究的是矛盾双方的平衡,找到上述的平衡点,并赋予其具体的内容,让难以掌握的平衡具有执行性,这是建设企业文化的关键也是重点和难点.三、语言、行为、形象规范体现企业文化管理——企业文化管理方式的变革,变革方式的变革.1、怎样改变一个企业的企业文化?

我们通过什么样的一种策略来改变企业文化使企业文化的变革成功达到要求?

过去,管理界研究的较多的是企业文化的内涵,很少涉及到文化变革的变革方式,对于企业文化来说,这个才是最重要的.是通过培训的方式、讲道理的方式或强迫的方式,还是其他方式.这里涉及的问题其实是:在企业文化变革时,采用怎样的变革方式使企业文化的变革具有可执行性以及更符合人性.圣博管理系统企业文化管理的方式:从企业运作中的个人的语言、行为、举止形象出发的变革方式,达到解决企业文化的可执行性以及符合人性改变的规律.2、为什么需要从组织成员的语言、行为和形象上入手对一个组织的企业文化进行变革.a、理论上:企业文化其实际就是大家所感受到的气氛,无论从企业文化的内涵上还是企业文化蔓延扩展上都如此,企业文化的内涵就是我们的做事的方式、态度,也就是我们的价值观,通俗一点就是从一个组织员工的语言、行为、形象所总结出来的共同点.b、可执行性:比如,如果我们只是从讲道理入手来建立一个沟通的文化,到底我们需要什么样的沟通,怎样的沟通?是零距离沟通、诚信地进行沟通、还是相互理解的基础上进行沟通?这些都不能指导我们到底具体应该怎样做.也就是说没有可执行性.c、可测量性:拿什么来测量我们做到了没有,做到多少?到什么程度?从具体的语言、行为和形象上

进行变革就可以做到这方面.d、可控性:“可测量即可控制.”

3、企业文化的语言、行为和形象的要求.·什么是沟通的语言、行为和形象?

·什么是创新的语言、行为和形象?

·什么是授权的语言、行为和形象?

·身心语法程式学(Neuro-LinguisticProgrammingNLP)

四、摆脱自欺

:看CCTV1套的电视剧《大染房》,至今还记得当时的男主角说的一句话:人跟人在一起,特别是男人跟男人在一起,什么最难避免吗?“争”,最难避免的就是一个“争”字,就一个“争”字,不知道要毁掉多少人,毁掉多少事啊!而××却是“让”,这一个“让”字,要是没有大文化、大学问的高人点拨,就如××这样的高人点拨,一般人是做不到的.这带有一点中国人智慧的语言说的就是“自欺”的情况,它是一个组织所有人事管理问题的根源.也是企业文化管理的关键.同时也是个人职业发展的根本障碍.

第四篇：企业文化宣讲稿

企业文化宣讲

企业文化宣讲稿

十七届六中全会提出了文化强国的愿景，为响应号召，咱们集团提出了文化强企的战略方针。

这次的文化宣讲活动将持续进行到明年6月份，这是有背景的，全球光伏行业开始进入冬眠期，相对的淡季，这是因为光伏第一大市场欧洲由于欧债危机影响将不能作为主战场，而美国市场又由于中国对光伏事业的扶持及中国光伏产品对美国本土产品的竞争这两方面原因，对中国光伏企业实行两反政策，抬高价钱，遏制中国光伏产品在美国的销售。从而我们的市场就要转向国内，但需求量不是很大，所以处于一个淡季！将会持续到明年6月份左右，在这段时间内，我们要反省自己，查找缺陷与不足，从文化，安全，成本三方面夯实基础，全面提升作战能力，为迎接新的挑战而准备！

从成立公司之初，咱们集团就提出了“像家庭，像学校，像军队”的企业文化理念。而且公司这么多年来，也一直是没有改变方向，不忘初心！

像家庭：一家人就是要互帮互助，团结友爱，咱们六九一直讲“分工不分家”，事无大小，只要需要！500区由于人员紧张，时间紧，任务重，各职能部室各工段的同事们没有任何怨言，与500的同事们一起奋斗在一线。累，在一起！

像学校：学校是一个教书育人的地方，与企业不同，在走上工作岗位之后，你会发现工作中的学习要靠实践！文字性的东西很抽象，实物来得更直接。前一段时间，我们组织老员

工新员工签订了师徒协议，在英利，以老带新，传帮带是老传统了。当师傅的要有责任心，做徒弟的一定要有虚心。在工作的过程中，得到的我想不仅仅是知识，操作技能，更多的应该是如何做事，如何做人，一种工作态度！

像军队：英利的半军事化管理由来已久，苗总是军人出身，对军队有着很深的情结。军队文化是令必行，禁必止，一切行动听指挥。只有是或不是，没有其他答案，一切以结果为导向！企业也一样，要有严格的纪律，要求要有像军队一样的整齐划一，像军队一样的执行力，像军队一样的高效率，对任何工作，都能漂亮的完成！

一个企业的文化是企业历史的积淀，企业的历史就是企业文化发展的显现，不同的历史时期，同一种文化会以不同的形式展现出来。当前公司在国家文化建设大背景下，对“三像”文化进一步挖掘，提炼出其精髓：勤奋、诚实、道德、忠义。

勤奋：勤劳勇敢，艰苦朴素是中华民族的传统美德，她没有随着历史的前进而消失，而是在我们一代代人的传承下更加发扬光大。还记得在六九建设初期，这只是一块长满野草的荒地，没有路，没有办公室，甚至连休息的地方都没有，咱们的六九前期建设者没有退缩，夏天，气温三十四、五度，仍然坚持着进行测量，做各种项目工程的准备工作；在四期建设过程中，由于时间紧迫，同事们和外包单位的施工者一同上阵，那时候，没有上下级，没有监督者，有的只是同事们的团结一心，朝着同一个目标向前！

诚实：在西方，商业守则第一条就是诚信；在我们中国，讲要待人以诚。诚实是一种高贵的品质，她与生俱来，只不过有些人在生存的竞争中学会了虚伪，丢掉了本真。在工作中

如果我们以诚相待，将心比心，换位思考，相互理解，就会少一些矛盾与尴尬，多一分轻松与和谐！

道德：作为一个人，就要有最起码的道德观。如果我们不能改变别人，就要改变我们自己，对于人们所不齿的行为，既然我们阻止不了别人，那就要求我们自己不要去做。有一次在会上苗总问大家如何理解咱们的企业文化，一位同事是这样说的：穿着工装走在大街上，我就感觉到一种责任感，一种自豪感，优越感，不由得就会注重公司的外界形象，不由得就变得文明了。以前不明白为什么，现在我懂了，是企业文化熏陶了我，是企业精神影响了我，和警察，和军人一样有种神圣，因为我是一名英利人！

忠义：有一个词叫忠诚，在职业素养中，有一项是说员工对职业对企业的忠诚度。每个企业都一样，都希望每位员工都能够专于企业，忠于企业，奉献于企业。但每个人的想法，阅历，职业规划等等是不同的，有人想安安稳稳的上班一辈子，有的人希望将这份工作作为一个平台以谋求更大的发展，有的人就是为了眼前既得利益。企业培养一名优秀的员工是非常不容易的，不单单指单方面的投入金钱、人力、物力。培养是为了更好地工作，同时更是为了员工将来更好地发展。忠诚应该是相对的，你对企业忠诚，企业也会忠诚于你。看看咱们集团的“黄埔一期”、“抗大一期”学员们，现在哪个不是各分子公司的顶梁柱！

今天的宣讲就到这里，感谢大家的参与！

六九硅业第二党支部

宣讲人：闫羊羊

2011年11月5日

第五篇：企业文化板块讲稿

企业培训讲稿

破冰小游戏

建议1：大拇指在上游戏

习惯问题---容易改变

建议2：左右手转圈游戏

知道容易做到难，所以需要共同学习

建议3：活在当下

一个朋友他太太刚刚去世，他告诉我，在整理他太太的东西时，发现了一条丝质、雅致、漂亮的围巾，高昂的价格标签还挂在上面，他太太一直很舍不得用，她想等一特别的日子才用。他停住了，好一会后说：再也不要把好东西留到特别的日子用，你活着的每一天都是特别的日子。我常想和老朋友“聚一聚”可是到后面都是“再找机会”，其实现在想就计划现在，不要等将来，活好现在，活在当下就是对自己最好的报答。

建议4：开始之前问大家一个问题：我这段时间在找工作，就在想，工作和事业有什么区别？（互动）每个人有每个人不同的想法，后来我才知道关键看你以怎样的心态去对待，如果你内心认为只是打工呢，那么对你而言这叫“工作”，如果你是积极的当做是为自己而做，那么对你而言就是“事业”，当“事业者”凡事积极主动，全力以赴，做自己需要做的；相对而言后者就是只做上面安排或者检查的，全力还是全力做，那就是全力应付了，那么你是第几种呢？ 开场

你是谁？---自我介绍

为什么听你讲？---跟我有什么关系？---公司文化，工作开展，学习氛围 你讲的是真的吗？---建立信赖感---（提问）公司的全称-----湖南集方家居投资管理有限责任公司，成立于2000年，经过10年的积累，2011年通过对行业资源整合、重组成立“集方投资”，公司注册资金1000万。成为集销售网络体系、产品体系、工程体系、设计体系、融资体系，五大运营体系为核心的人居配套服务投资集团公司。我们的定位----中国唯一一家全球整体家居配套服务商 1，整体家居是什么

传统-----只有责任装好装修工程，不管也管不了配饰，样板房为什么漂亮，自家却达不到这个效果---样板房是一体化设计，而传统行业只是一个工程装修。

我们-----一体化设计---装修工程+配饰+配套的组合系统化设计 2，像做宝马一样做装修

宝马（BMW）----和奔驰一样，不追求汽车产量的扩大，只追求生产高品质、高性能、高级别的汽车。品牌战略是“精品战略”，并不趋向于目前的潮流，坚持自己的设计风格。

集方采用集方采用宝马高标准构件组装形成，通过整体家居一体化设计方案的整体规划和系统指挥，把控基础工程、安装工程、家居产品或构件、建材产品的系统结合，从而实现像造宝马一样的做装修。3，我们是质量怎样呢

双监理把控=工程监理+集方客户监理，打破传统装饰公司的监理模式，从根本上解决客户工程的监督和审查工作，集方客户监理和工程监理是甲乙方的关系。服务流程：

客户咨询---了解什么是整体家居配套服务；

了解设计水平、实力，设计方式（一体化设计）

了解质量，保障机制（双监理、模块化安装）

了解价格是否合理

选定设计师---沟通、判断设计师水准

选择合适的设计师

签订设计合同---签订《设计合同》，进入系统设计程序 完成设计方案---设计师根据客户要求完成设计方案 确认设计方案---客户确认设计方案

签订施工合同---签订《施工合同》，进入系统施工程序 基础工程施工---进入基础工程施工程序

主材选购---根据方案施工组织选购主材设备，按计划系统施工 安装工程施工---进入安装工程施工程序

配饰选购---根据方案选择合适的配饰，完成完美的整体家居系统工程

验收/移交---系统工程全面验收合格、签字验收后，结算工程尾款，进入售后程序 组织架构图：

找工作看什么？----待遇、稳定性、发展前景 发展前景和公司规划息息相关 集方集团-----家居+传媒+运营中心

家居------销售网络+产品中心+工程中心+设计中心（销售中心----八一桥、传世）传媒------品推中心+媒介中心+加油杂志+策划中心 运营中心----财务中心+人力资源中心+融资中心

八一桥（目前）：市场部、客服部、人事行政部、监理部、预算部、财务部）基本规章制度

企业制度无外乎人性化和制度化，像“阿里巴巴”人性化，“三一”制度化，但都做得很好。关键是我们自己选择工作我们喜欢一个什么样的文化？当然“有容乃大”，我们要学会包容，不要一来就只看到公司的缺点，要先学会优点，用我们的努力去弥补公司的不足，共同发展；集方的优点是很多人都认可的，而缺点正是录用你们的原因。所以也希望大家抱着空杯的心态来学习和认识我们公司。员工聘用

为尊重员工与公司双向选择的权利，公司采用考察期——试用期——转正期流程。考察期

（1）期限7天，经考核合格后才可转入试用期。转入试用期后，考察期记入试用期；

（2）若考核不合格，予以辞退且不予计算薪资；

（3）新进员工考察期合格后，到人事行政专员处办理入职手续进入试用期。试用期

新进员工的试用期为1-3个月，对于较优秀或特别稀缺的人才，可以适当缩短试用期，并报总裁批准。作息时间

1.公司实行每周六天工作制,工作时间为周二至周日，周一休息。2.工作时间：

夏令时：上午8：30-12：00

下午14：00-18：00 冬令时：上午8：30-12：00

下午13：30-17：30 考勤管理

1.公司实行上、下班指纹考勤；

2.员工忘记考勤、请假、因公外出，均须到人事行政部备案，否则按旷工处理，扣款100元；

3.员工（除总裁、市场部以外所有员工）上班时间不在公司办公、中间外出，均须在公司前台《外出登记表》详细登记，未登记或登记不详者，每次扣款50元； 4.迟到或早退视同旷工半天，每次扣款50元；

周例会

集团例会：每周二晚上6：00（逢节假日顺延）

部门例会：每周日晚上6：00（逢节假日顺延）

月例会

集团计划会：每月28日晚上6：00（逢节假日顺延）

集团总结会：每月3日晚上6：00（逢节假日顺延）

经理晨会：每天早上8:00-8:30 员工晨会：每天早上8:30-8:45 心态管理

1．有句话说得好：积极的心态像太阳，找到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一、十五不一样。

2．积极的心态决定了成功的85%；故事： 有一个秀才去赶考，做一怪梦，梦到他在墙上种白菜、下雨天他戴着斗笠还打着伞、他和他心爱的女孩躺在床上，赤裸着身体但是背对着背。秀才于是请人解梦，先生说你在墙上种白菜不是白费劲么，带着斗笠还打伞那是多此一举啊，你和那女孩背对着背，那不是没戏么。秀才一听于是回去收拾东西要回家，店主说大考在即，怎么要走啊，秀才于是把此梦说给店主。店主说，我也懂点此道，我给你解解看，你在墙上种白菜那不是高中么，有斗笠还打伞那是有备无患啊，你和那女孩光着身子背对着背，那不是暗示你翻身了么。秀才一听，信心大增，于是安心付考，后得中探花。

3．有一个老奶奶，她有两个女儿，大女儿嫁给了卖雨伞的老板，小女儿嫁给了洗衣店的老板，老奶奶困惑了，下雨天小女儿洗衣店衣服洗了没哪晒，晴天大女儿雨伞卖不出去，请问怎么解决老奶奶的烦恼？下雨的时候，大女儿家可以卖伞。晴天的时候，小女儿家可以洗衣服。这样，不管晴天还是雨天，都可以赚到钱，我们都有个好心态。万事都没有绝对的完美，我们只有怀着乐观的心态，看待。

4．你用什么样的心态对待生活，生活就用什么样的心态对待你；你用什么样的态度对待别人，别人就用什么样的态度对待你。心态作为我们的心理活动却起着至关重要的作用。现在社会什么速度是最快的-----意念，在一念之间。

5．重点：心态分为2种，积极和消极

6．每日心态管理：认真、快、坚守承诺、保证完成任务；乐观、自信、爱与奉献、决不找借口。认真---第一次做就做好，快---当日事当日毕，不要拖拉；坚守承诺---说道做到，对自己负责；保证完成任务---100%完成，有困难则不要犹豫找上级协助；乐观---“每一分钟的愤怒，都会损失60秒钟的快乐”。自信---敢于接受挑战；爱与奉献---帮助别人；决不找借口---不找借口，集方文化“凡事结果说话”。

7．把积极心态的八大因素落实到每一天，每天评估心态，每天打分反省，找到差距，持续改进，训练自己永远保持积极心态。

8．有没有听说过“吸引力法则”，有时候当你正好想起某人，他就会在那时候打电话过来所以你想要什么，就不断的给自己大脑灌输什么，久而久之你会发现，你最终可以得到；当然，前提是你自己得在行动上慢慢往你想要的靠，毕竟付出决定回报。所以每天问自己：今天我认真了吗？我乐观了吗？„„

目标管理

1．问题：什么叫目标？你的目标是什么？

目标就是你的目的和方向，你到底想要什么，你的梦想，你的愿景。

我们的目标是可以很广泛的。以前我的一个朋友就告诉我。他的目标是“五子”车子、房子、票子、女子和孩子。可以知道，目标包括我们的财富目标、事业目标、家庭目标、学习成长目标、人际关系目标、健康目标；（浙江商界巨子王均瑶英年早逝，其妻携19亿存款改嫁王生前的司机。该司机幸福之时感慨道：“以前，我以为自己是在为老板打工，现在我才明白老板一直在为我打工！” 残酷的事实说明：活的更久，远比高富帅重要！请大家千万要加强锻炼，注意身体健康，不定谁给谁打工。为健康加油!）

2．一般100个人当中有90个没有目标，其中9个目标年年换，只有1个将目标坚持到底；所以是99个人为了那一个人的目标在努力着，而这个人就是老板；真正的老板就是有目标并且去全力以赴；当然我们不一定都得当老板，但是我们要有目标。回忆我们刚刚看到的公司规划图就明白。

3．各位，知道你们今天由什么决定的吗？由过去—过去三个月、半年、一年决定；那么，你们知道你们未来由什么决定吗，所以如果你还想你的未来和今天现在一个样子，那么你可以拒绝改变。当然聪明的你们肯定不会甘于永远止步不前的。

4．如何制定目标：1，寻找人生终极目标，有近期、中期目标的人不少，（比如考研究生、结婚、房子、车子）但是清晰自己人生终极目标的人却不多，现在可以想想了，60岁后你的梦想是什么？2，分析你的目标，这真的是你的目标吗？是你热切希望的吗？3，寻找支持，我已经具备了哪些知识，还需要哪些技能？不断完善自己。4，将目标视觉化，找到照片贴到墙上，立即行动。

5．重点：以终为始，从终极目标反推回来。想想自己的终极目标是什么？可能我们都有自己的近期目标结婚、买房、买车，（如60岁后）远期目标是什么？（如十年后）中期目标呢？（如5年后）近期目标（1-3年）本年目标、月目标、周目标、日目标？我们要以终为始，从我们的终极目标反推到近期可以一个个实现的计划。设定目标的五项原则：明确具体、量化衡量、具有挑战、长短结合、完成时限。

6．你会发现那些看上去很遥远的目标只会离我们越来越近。7．四条建议：具体来说呢；当天晚上要设定好明天的目标、每周日我们就设定好下周的周目标，每个月30日就设定下月目标、年目标同理；

时间管理

1．小故事

有两个人，到非洲去考察。他们突然迷路了，正当他们在想怎么办时，突然看到一只非常凶猛的狮子朝着他们跑过来，其中一人马上从自己的旅行袋里拿出运动鞋穿上。另外一人看到同伴在穿运动鞋就摇摇头说：“没用啊，你怎么跑也没有狮子跑得快。”同伴说：“嗨，你当然不知道，在这个紧要关头最重要的是我要跑得比你快。”

2．这个故事让人联想到：人们正处在一个激烈竞争的世界，你必须参与一场人生的竞赛，而这场竞赛的对手可能是你的同事，也可能是你生意场上的对手。然而，不管怎样竞争，最让你感到束手无策的一样东西——时间。时间就好比故事里的狮子一样，怎么跑也不能跑得比它快。你不断地去尝试走在时间的前面，例如平时做事要快一点，把工作时间延长一点，但是久而久之，到了极限，你就会变得心力交瘁，最后还会感叹到： 什么都做不到，甚至会说没有时间。虽然你经常抱怨没有时间，但是你确实从早晨忙到晚上，甚至废寝忘食，忙到没有家庭观念，没有休闲活动。但回头来看，你仍感到非常地沮丧、无奈甚至焦虑，感到时间还是不够用。3．每人每天都面临时间管理，一天24小时，对所有人都是公平的。而人生结果不一样来源于不一样的时间管理。

4．提问：时间对你们而言，意味着什么？

5．对我们而言：时间管理=用最快的时间达成最有价值的目标，实现均衡的人生。

6．美国有一位著名的大学教授，曾经向数百人提出这样一个问题：如果今天是你生命中的最后一天，你会做什么？结果很多人回答的是后悔没有多读点书，没有好好地约束自己，没有尝试新的事物，没有多花点时间与家人相处等等。这些结果都说明一点：受访者均后悔没有好好利用时间、争取时间，并利用这些时间做应该做的事。如果仔细分析一下，就会发现，问题不在于有没有时间，而是在分配和使用时间上出了问题。成功人士秘诀之一就是善于利用时间。

7．高效管理时间10个方法： 1)生命规划—预先规划好时间、可以以周为平衡点进行每周总结，来规划生活

2)要事第一—运用ABC法则：A是重要且紧急的事情，有重大影响的、急迫或有期限压力的事情；B是重要但不紧急的事情；C是不重要紧急的事情，如一些信件，电话等浪费时间的事情，可以交给别人去做；我们要用大块的时间集中保证A类事项优先完成

3)每日管理---纪录你每天的时间，纪录比记忆更重要

4)任务清单---纪录谁做，完成期限，明确任务

5)检查追踪---按照纪录的时间，对任务按时追踪，对承诺准时完成 6)日清日新—当日是当日毕，做到的打钩、没做到的打圈 7)杜绝拖延—凡事设定期限，不要去等待

8)条理整洁---能做到的事情马上决定，待做的事情记入日志、保留的东西立即归档、做不出决定的先扔掉 9)马上行动---立即纪录、天天反省、马上改进

10)授权—管理就是将你的事交给别人去完成，授权就是复制自己

仔细回想一下，一天里实际上做的最有意义、最有成果的事情也许只有20%，大部分的时间，即80%的时间做的都不是特别重要的事情。消耗了20%的时间可创造80%的效益，可有时往往消耗了80%的时间，只创造了20%的效益，这叫做80/20的任务价值图，也就是说当你从事最重要的任务，用最少的作为就能够达到最大的成果。

学习管理

1．学习的重要性

今天你掉一小撮头发，你会变秃顶吗？不会。明天掉一小撮，也不会，如果每天掉一小撮„„ 今天不学习，会被市场淘汰吗？不会；明天不学习，会吗？如果每天不学习„„ 学习，学—从不知道到知道的过程；习—就是从知道到做到 2．学习的目的和动力

我们的生命只有2种可能：越来越好或者越来越坏；

十年前，你的工资是1000元每月，好不好！那个年代似乎还可以哦，那现在呢，你还是拿1000元每月，好不好？以前是活到老，学到老，现在是只有学到老，你才可能活到老； 3．李嘉诚“成功没有方程式但如果一定要说成功有三原则。

第一你做那个行业一定要追求那个行业最好的知识、资讯弄清最好的技术是什么且必须处于最佳的状态。----这就要求我们不断学习。

4．李践的创业之初 我在创立自己第一家广告公司的时候，对广告一窍不通，于是我先从各种渠道去了解国内最知名的专业广告公司，学习他们的工作流程、工作方式、如何拜访客户，如何完成任务等等。这个学习的过程花了我两个多月，半年后，我才开始发展自己的广告业务，我把这个过程叫做“一抄二改三研四发”。短短8年的时间，我的广告公司资产增长1500倍，培养出77位总经理，产生56位百万富翁，我的团队也成为中国最赚钱的广告公司之一，股东投资回报率高达292倍。这一切都得益于学习。

启示：成功最重要的环境条件，就是选择成功的朋友，这样就可以直接进入成功者的经验中，在某种程度上复制成功。你为工作付出的，永远比它给你的少——工作不只是给你薪水，它更提供给你很多个人学习成长的机会。以前一个年青画家问老画家：为什么我花一天画好的画，等了整整一年也卖不掉？”充满了愤愤不平。老画家沉稳地答道：“请倒过来试试，要是你花一年的工夫去画，那么，只要一天就能卖掉他。” 学习的捷径---复制成功+聚沙成塔

5． 最有效的学习方式是“做”——“听”能吸收20%，“说”能吸收50%，“做”能吸收70% 6．每天进步1%，一年进步365%——每天学习一些新知识，每天进步一点点，日积月累，一年下来就会是很大的进步与收获。所以不要小看那一点点的学习与进步。

行动管理

1．故事：教授与文盲

有两个都想过着富裕生活的人，一位是学富五车的教授，另一位是目不识丁的文盲，两个人是邻居，为了共同的目标经常一起聊天。每次，教授都滔滔不绝的讲他的致富理论，各种办法层出不穷；那位文盲也不多说，只是认真的听，并且不停照教授的办法去行动。过了几年，文盲当真成了百万富翁，教授却还是在原地踏步，只是没忘了继续他的高谈阔论。启示：坐而言不如起而立。2．为什么不行动，你还在怕什么？

不敢从事销售工作-----没信心；不敢给客户打电话----怕不接；不敢陌拜----怕求人、不自信；不敢拜访客户---怕不见；不敢促成谈单---怕不要；不敢表达自己意思---怕触犯对方；不敢索取转介绍---怕丢面子；

3．重点：激发行动六步骤：我要得到什么样的结果；达不到有什么样的痛苦；不行动有什么坏处；假如马上行动，有什么好处；制定期限，马上行动；将行动计划告诉你的家人、朋友和领导。

4．穿上鞋子才知道哪里夹脚

追上美女，美女就是你的-------尽力而为；；；大狼狗追上你，你就是大狼狗的----全力以赴 5．你不付出最多，你又凭什么比别人拥有更多

很多人知道，王永庆卖过米，他的店生意比别人好； 价格比别人便宜？不是，价格是一样的；质量比别人好？不是，进货的地方是一样的；斤两比别人足？不是，别人也没有短斤少两；当别人关了店，都在家里喝茶看电视的时候，他却在仓库里，一个人爬在装米的大筐里，把米里的石子、沙粒等杂物一颗颗的去掉，别人买米回去，发现他家的米只淘一两遍就不嗑牙了，可是别人家的店，洗三、四遍还是嗑牙，慢慢的，客户就认准了他光顾。而这时王永庆又根据客户买米的时间来推算家里的人口，等顾客再来光顾的时候，他就告诉他们，下次你不用来了，我会把米给你送去，顾客家里的米桶可以放下十斗米，他送去了九斗，为什么？因为他算出来还有一斗没吃完，送到客户的时候，九斗米进去，刚刚装满。厉害吗？佩服吗？专业吗？ 6．李嘉诚一生的成功浓缩格言：

1，当我们梦想更大成功的时候，我们有没有做好更刻苦的准备？2，当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于更多人的谦恭？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？3，当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？

7．3每3对照制度每人----对照目标；每天----对照过程；每件事-----对照结果。

员工行为准则

协作：把自己分内的事情做好，不给其他同事的工作带来麻烦，是一种能力；（份内+协助）管理：小题要大作，大事要包容；（集方人是做小事的）【弯腰故事】犹太人与儿子远行，路上看到块铁，让儿子捡。儿子懒得弯腰，装没听见。他自己捡，路过城镇时换了3文钱，又用这钱买了18颗樱桃。两人过荒野，儿子又渴又饿。他故意丢下颗樱桃，儿子慌忙捡起来吃。他边走边丢，儿子弯了18次腰。启示：不做小事，你会在更小的事上操劳

尊严：尊严是自己挣的，面子是别人给的；自尊就是尊自，即尊重自己。

沟通：不要讲“鸟语”，不要让人猜，沟通要无障碍；什么叫鸟语，就是听不懂的话，（白痴文化）

笨蛋：成功的完成了不属于自己的工作的人；爱与奉献 服务：公司接触客户的每一个环节，每一个人给客户的感觉。

白痴文化

第一：简单化，工作流程简单化 第二：量化，工作计划分拆量化 第三：数据化，工作总结数据化

要求：简单、明了，让人一听就懂；不要太多理由，凡事看结果说话

五个凡事

凡事有准备：成功没有意外，事前无准备、失败是必然；

1．从前，有一只野狼在草地上勤奋地磨牙，狐狸看到后非常不解，周围又没有为危险，为什么要那么用劲磨牙呢？野狼回答说：平时我把牙都磨好，到时就可以保护自己了。仔细想想狼的这种行为是非常可取的。平时把牙磨好，关键时刻就可以保护自己。这不就是我们常常说的“有备无患”吗？平时就算安全的时候，也提高警惕，不断地磨练自己，到危险时，就可以毫无顾忌第迎战了。平时准备得万无一失，到危险时就可以轻松一些。

2．做任何事情，只有事先做好相关的准备工作，到时才不至于手忙脚乱。才能把事情圆满地做好做完善。

3．苏格拉底说“没有经过考验的人生是一文不值的。同样，没有做前期准备的工作是不会一帆风顺的。”

4．有了第一天的短短几分钟的准备过程，你就能对第二天的工作有充分的认识，这样就知道第二天哪件事最重要，哪件事是应该最先做的，就能知道做事的轻重缓急和先后次序。

5． 头一天晚上设定明日目标，每一天做的事都是在为将来做准备，当你做好了充分的准备，机会来临时你就会抓住，如果你没有做好准备，不管任何机会都不会是你的。

6．凡事做好准备，每一天都可以轻松地达成你的目标。所有成功的人，都是凡事有准备的人。凡事有计划：行动之前有计划，执行过程中及时灵活调整；

计划工作就是在我们现在所处的地方和我们想要去的地方之间铺路搭桥。工作计划的制定与执行的好坏往往可以决定一个工作项目的成功与失败，乃至决定整个企业的兴衰存亡。

没有计划的生活是盲目的，凡事都必须有计划，只有那样事情才可以做得得心应手，井井有条。很有必要给自己制定一个个人发展计划，以使自己能更好的适应自身角色。

凡事有结果：只问做成什么事，不需要任何结果；

只问做成什么事，不需要任何解释；

企业的强大是一个结果，而这个结果只能由企业中的每个人来实现。任何一个优秀的员工，或者任何一个希望未来有所作为的员工，都请记住一点：“企业靠员工提供的结果生存，员工靠提供结果而获得薪水。”企业中存在各种问题，无论是上级不懂管理，还是同事不配合，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。

凡事有回复： 接到任务完成后立即回复，不分上下级。经过努力未能完成任务，立即请求下达任务者的支持，如果不能得到支持，任务取消。任务无规定回复期限的，四小时内必须回复。凡事没理由：成功者找方法，失败者找理由！解释的是弱者，强者不需要解释。

集方家居5S 整齐、清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；“一目了然”的管理，良好的工作环境和工作气氛，有修养的工作伙伴，物品摆放有序，不用寻找，员工可以集中精神工作，工作兴趣高，效率自然会提高。清理：扔掉（丢掉不要的东西）丢弃时要有魄力； 清洁：干净（随时保持工作环境干净整洁）

整理：定位（物品放在该放的地方，放错地方就是垃圾）维持：保持（谁搞的不重要，谁看见了不管才重要）

素养：养成习惯（拥有良好的职业素养）

早上起来你们用哪个手漱口的，有点左手，有的右手，我一直用的是左手，当有一天我想要改变用右手的时候，我竟然不晓得在怎么动。走路先迈左脚还是先迈右脚，这都只是习惯，习惯--无意识的日常行为-往往通过某种行为的不断重复获得；这些习惯好像对我们的生活没什么影响，可是有的习惯确实能够改变人一生的。

华盛顿是美国历史上最令人尊敬的、堪称美德典范的总统，随身携带一本小册子，记录自己每天学习的东西；

每个人说一点自己工作中的好习惯，它对你有什么帮助

员工的五个层级

第一层级：独立行动例行报告的人 第二层级：立即行动并请示的人 第三层级：请示并带着建议来的人

第四层级：请示要做什么的人（企业不需要的人）第五层级：等待指示的人（企业不需要的人）二八定律也叫巴莱多定律，是１９世纪末２０世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约２０％，其余８０％的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。

在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的二八法则——如80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。20%的人手里掌握着80%的财富。有这样两种人，第一种占了80%，拥有20%的财富； 第二种只占20%，却掌握80%的财富。为什么呢？原来，第一种人每天只会盯着老板的口袋,总希望老板能给他们多一点钱，而将自己的一生租给了第二种20%的人；第二种人则不同，他们除了做好手边的工作外,还会用另一只眼睛关注正在多变的世界，他们明白什么时间该做什么事，于是第一种80%的人都在替他们打工。

心理学家说，20%的人身上集中了人类80%的智慧，他们一出生就鹤立鸡群。

员工工作习惯

务

实：（务实就是讲究实际、实事求是；致力于实在的或具体的事情。）

大事拆成小事，把能不能做拆成愿不愿意做；

找方法：遇到问题要善于分析问题的症结所在（信念100，方法无穷多---去火车站）执行力：做过了，不等于做好了；就如听说和听过。

有个木匠很能干，技术很好，做事情也很用心，后来年龄大了准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以，但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。

房子建好后，老板把大门的钥匙递给老木匠：这是你的房子，我送给你的礼物，谢谢你这么多年的辛勤工作！老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容，如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？将来他得住在一幢自己亲手粗制滥造的房子里。六大禁语

第一大禁语：我安排过了„„；要完成结果 第二大禁语：差不多了„„还行；要完成结果 第三大禁语：因为„„所以„„；没有尊严的人 第四大禁语：但是„„；不需要任何借口 第五大禁语：尽快„„；什么时候有结果 第六大禁语：领导不要讲“鸟语”；不要让人猜 对新员工的要求

第一：《五项管理》视频看一遍；不愿看的请离开 第二：《五项管理》手册抄写一遍；不愿抄的请离开 第三：在《五项管理》上写出周计划；学习公司工作模式 第四：月计划---算清楚自己能赚到多少钱； 领导必须具备的管理能力

计划力：拆分、季度、月度、周目标计划的能力 策划力：根据任务目标，拆分执行计划的能力

执行力：工作计划能落地，按时保证质量完成工作任务 培训力：使每一个员工说统一的话术，用统一的工作模式 领导力：标杆（你不会，我亲自做给你看）

演讲考核（10分钟准备，5分钟演讲）上午感悟、今后决定如何开展工作、自我提升养成的3个好习惯。