第一篇：潍坊蓝天医院调查问卷 潍坊蓝天医院满意度调查表
潍坊蓝天医院调查问卷表
姓名：______________性别：______________
单位或通信地址：______________联系电话：______________
首先，非常感谢您对潍坊蓝天医院的信任与支持，为了提高潍坊蓝天医院的服务水平，为您和他人提供更好的服务，请您协助我们填写以下内容。
1、您家庭的月收入
□1500元以下□1500——3000元□3000——5000元 □5000——7000元□7000——10000元□10000元以上
2、您通过什么途径了解到潍坊蓝天医院？
□邻居朋友介绍□户外广告牌□自己来院 □医院网站□报纸□电视：□杂志 是那一点吸引你过来的3、您关注的媒体有
□网络□电视
□报纸□杂志
4、以下哪张报纸您经常购买
□潍坊晚报□晨鸿信息报
□齐鲁晚报□其他___________
5、您对下列各部门和人员满意程度如何？
（1）导医：○满意○无所谓○不太满意○很不满意
（2）挂号处：○满意○无所谓○不太满意○很不满意
（3）门诊医生：○满意○无所谓○不太满意○很不满意
（4）门诊护士：○满意○无所谓○不太满意○很不满意
（5）治疗室：○满意○无所谓○不太满意○很不满意
（6）输液室:○满意○无所谓○不太满意○很不满意
（7）化验室:○满意○无所谓○不太满意○很不满意
（8）药房：○满意○无所谓○不太满意○很不满意
（9）收费处：○满意○无所谓○不太满意○很不满意
6、你觉得我们潍坊蓝天医院那些服务措施还需要改进
□诊疗水平□医疗设备□医护服务□医疗收费
7、今后你会选择潍坊蓝天医院就医吗？
□会□不会□要看具体情况
8、请您留下对潍坊蓝天医院工作的宝贵意见或建议 ____________________________________________________________
第二篇：医院满意度调查问卷
校医院满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展满意度调查，需要向您了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。
1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?
A、满意B、基本满意C、不满意
2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？
A、满意B、基本满意C、不满意
3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？
A、满意B、基本满意C、不满意
4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意B、基本满意C、不满意
5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意B、基本满意C、不满意
6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?
A、满意B、基本满意C、不满意
7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?
A、满意B、基本满意C、不满意
8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?
A、满意B、基本满意C、不满意
9、您对导医人员的服务?
A、满意B、基本满意C、不满意
10、总体来说，您对这次在门诊就医的总体满意度？
A、满意B、基本满意C、不满意
11、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度?
A、满意B、基本满意C、不满意
12、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？
A、满意B、基本满意C、不满意
13、护理人员的服务态度如何？
A、和蔼亲切 B、一般C、态度生硬
14、您对护士的护理技术和服务态度是否满意？
A、满意B、基本满意C、不满意
15、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？
A、满意B、基本满意C、不满意
您对我院的宝贵建议：
后勤务总公司
2013.03
第三篇：医院满意度调查问卷
住院患者问卷调查表
患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷，并于出院时投入病区的医患沟通箱。谢谢您的大力支持和配合！
请在您认为合适的选项前涂黑“■”
您所在的科室：
病区：
住院时间：
您的身份：
□军人或军队离退休干部
□地方人员
1、您对医生的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
2、您认为医生的技术：
□好
□较好
□不好
3、您对护士的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
4、您认为护士的技术：
□好
□较好
□不好
5、您对医院的医疗质量：
□信任
□较信任
□不信任
6、您对医护人员与您的沟通：
□满意
□较满意
□不满意
7、您对主管医生每天查房情况：
□满意
□较满意
□不满意
8、您对医生向您告知病情的情况：
□满意
□较满意
□不满意
9、您对医生使用自费药物预先告知情况：□满意
□较满意
□不满意
10、您对主诊医师的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
11、您对主管医师的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
12、您对经治医师的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
13、您对护士长的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
14、您对放射诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
15、您对病理科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
16、您对超声诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
17、您对输血科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
18、您对放射治疗科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
19、您对住院管理科的服务：
□满意
□较满意
□不满意 20、您对药房的服务：
□满意
□较满意
□不满意
21、您对收费处的服务：
□满意
□较满意
□不满意
22、您对医院的膳食服务：
□满意
□较满意
□不满意
23、您对医院的环境卫生：
□满意
□较满意
□不满意
24、是否有医务人员收受或索要您的钱物：
□ 有
□ 无
收受或索要者姓名_____ 科室______
25、您就医中最满意和最不满意的医生和护士分别是谁？（请写出名字和原因，并举实例）
26、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）
门诊患者问卷调查表
患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷。谢谢您的大力支持和配合！
请在您认为合适的选项前涂黑“■”
您就诊的科室：
诊室：
就诊时间：
您的身份：
□军人或军队离退休干部
□地方人员
1、您对医生的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
2、您认为医生的技术：
□好
□较好
□不好
3、您对护士的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
4、您认为护士的技术：
□好
□较好
□不好
5、您对医院的医疗质量：
□信任
□较信任
□不信任
6、您对医护人员的解疑释惑：
□满意
□较满意
□不满意
7、您对急诊科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
8、您对干部诊疗科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
9、您对发热疾病科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
10、您对医学心理科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
11、您对放射诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
12、您对超声诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
13、您对临床检验科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
14、您对生化科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
15、您对微生物科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
16、您对核医学科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
17、您对理疗科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
18、您对激光科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
19、您对挂号室的服务：
□满意
□较满意
□不满意 20、您对输液室的服务：
□满意
□较满意
□不满意
21、您对抽血室的服务：
□满意
□较满意
□不满意
22、您对门诊分诊人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
23、您对门诊导医人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
24、您对自费药房的服务：
□满意
□较满意
□不满意
25、您对中药房的服务：
□满意
□较满意
□不满意
26、您对收费处的服务：
□满意
□较满意
□不满意
27、您对门诊的环境卫生：
□满意
□较满意
□不满意
28、您对门诊的就诊流程：
□满意
□较满意
□不满意
29、您对门诊内科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意 30、您对门诊外科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
31、您对门诊的医疗秩序：
□满意
□较满意
□不满意
32、您对门诊心电、脑电、肺功能、肌电人员的服务：（请在相应科室上画√）
□满意
□较满意
□不满意
33、您对门诊口腔科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
34、您对门诊眼科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
35、您对门诊耳鼻喉科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
36、您对门诊妇产科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
37、您对门诊胃肠镜室人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
38、您对门诊取化验结果报告窗口的服务：□满意
□较满意
□不满意
39、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）机关工作作风问卷调查表
各位同志：您好！为加强我院机关作风建设，提高为基层服务质量和水平，请您将对机关工作作风的意见填入问卷。谢谢您的大力支持和配合！
请在您认为合适的选项前涂黑“■” 您所在的科室：
您的身份：
□军人
□员工
1、您对机关工作人员的服务态度：
▭满意
▭较满意
▭不满意
2、您认为向机关反映问题的渠道：
▭畅通
▭较畅通
▭不畅通
3、您认为机关落实“一三五”工作制度：▭好
▭较好
▭不好
4、您对机关工作的整体评价：
▭满意
5、您对院办的服务质量：
▭满意
6、您对医务部的服务质量：
▭满意
7、您对医疗处的服务质量：
▭满意
8、您对科研处的服务质量：
▭满意
9、您对药材处的服务质量：
▭满意
10、您对器械处的服务质量：
▭满意
11、您对训练处的服务质量：
▭满意
12、您对政治部的服务质量：
▭满意
13、您对组织处的服务质量：
▭满意
14、您对干部处的服务质量：
▭满意
15、您对宣传处的服务质量：
▭满意
16、您对保卫处的服务质量：
▭满意
17、您对纪检办的服务质量：
▭满意
18、您对院务部的服务质量：
▭满意
19、您对军务处的服务质量：
▭满意
20、您对财务处的服务质量：
▭满意
21、您对军需处的服务质量：
▭满意
22、您对营房处的服务质量：
▭满意
23、您对审计处的服务质量：
▭满意
24、您对基建办的服务质量：
▭满意
25、您对护理部的服务质量：
▭满意
26、您对医学保障部的服务质量：
▭满意
27、您对医疗统计科的服务质量：
▭满意
28、您对卫生经济科的服务质量：
▭满意
29、您对感染控制科的服务质量：
▭满意
30、您对计算机科的服务质量：
▭满意
31、您对信息资源科的服务质量：
▭满意
32、您对教育技术科的服务质量：
▭
满意
33、您对药品保障中心的服务质量：
▭满意
34、您对医工保障中心的服务质量：
▭满意
35、您对医院机关和保障单位建设有什么意见建议？（请写在反面）▭较满意
▭不满意
▭较满意
▭不满意
▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭
较满意
▭
不满意
▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意
第四篇：2013蓝天医院市场策划
2013大连蓝天医院市场攻略策划
一．【大学校园攻略】
【背景】：大连高等学校共有27所。专科院校12所，本科院校15所。学生人数保持在25万左右。其中每年的新生人数大约在5万人。中山区有5所，旅顺区有5所，沙河口区有2所，金州区有6所，甘井子区有2所，其他7所。25万学生中将产生8万情侣或者一夜情或者同居或者性关系，在这些复杂的男女性关系中将会产生1万的意外怀孕或者是可能引起的并发炎症。
[营销思路a]杂志宣传
医院的杂志主要投放学校的学生宿舍，主要发动兼职学生力量以及医院后勤工作人员的监督配合。针对每年新生入学人数多，院校多的形势，医院可以制作《大连新生秘籍》之类的小杂志，杂志要摒弃原先企划设计的理念，主要以两大内容为主。一是介绍大连的人文、景观、景点、便民服务商业街地图以及大学生活等，二是介绍医院以及若干个商铺的商业宣传介绍。新生的杂志需在八月中旬至九月末主要以火车站各学院接新点、汽车站为辅助的交通枢纽发行。就是要从源头抓起，要在新生群中注入医院的品牌广告火种。
[营销思路b]软广告宣传
有企划部设计出来的公益性贴纸广告（如节约用水等）、幽默内涵式的笑话漫画等贴纸广告可以贴在厕所洗手池、厕所蹲位隔板门、马桶冲水按钮处等。可以贴在教学楼的男女厕所、男女宿舍楼的公共厕所，但是不能在办公楼、行政楼等贴纸宣传。在贴纸广告中主要注入医院地址、咨询电话。甚至可以注明来院消费多少元以后可以报销来院的车费。可以制作医院软文广告的小笔记本或写字笔发到宿舍。
[营销思路c]活动赞助宣传
针对当前大学校园生活社团活动活跃，学生参与的积极性高，可以有效的提高医院的知名度，医院应该赞助大学号召力强、可看性强、围观学生多的大型活动。或者可以同学校的团委协商，举办“蓝天”杯某某大赛，“蓝天”杯形象大使选拔赛，“蓝天”杯服装设计大赛，可以设计一个噱头，对通过比赛评比取得的名次给予一定的报酬。
[营销思路d]早孕卡宣传
针对当前大连本地药房转诊市场竞争激烈，特别是知名度高的几家大型连锁药店都被其他医院所签约的情况下，医院应该转变思路，可以综合利用大学周围附近的旅社、旅馆等。比如在厕所贴我们医院的公益广告，医院的早孕测试纸可以免费提供给旅馆的业主，可以把早孕测试纸放在床头柜或者和一次性的生活用品摆放在一起。医院也可以提供简装医院广告的钱包式餐巾纸。
二．【企业合作体检攻略】
【背景】：按照“普科做人气，专科做经济”的原则，医院的体检业务是一项长期的隐性投资，通过体检业务活动可以聚集人气，挖掘潜在的消费患者，给持观望态度的患者呈现出医院一种勃勃生机的景象，扩大医院品牌的影响力。然而医院在2012年的体检策略为“三下乡，走基层，进社区”的三步走思路，该思路局限性大，效益低，很难扩大医院的影响力。尤其是体检进社区的场地费水涨船高，而且当前医院免费体检项目对社区居民已经没有什么吸引力，需要转变一下思路。大连主城区共有移动、联通、电信、各大保险公司营业厅共50多家，每年从以上该企业新增的客户约10万人。我们可以把目光再看的更宽广，甚至是房地产销售公司、健身连锁公司、超市连锁公司等等，这是一个巨大的体检市场。
[营销思路]
医院与移动、联通、电信、保险、健身连锁或者超市等公司协商合作，给这些企业新成交客户或者是VIP客户或者是这些企业做的某些促销活动提供医院的免费体检卡。当然医院要收些医用耗材的成本价，比如到院支付10元的成本耗材费，即可享受多少项目的免费体检和专家咨询。
三．【网吧攻略】
【背景】：目前大连主城区共有各类网吧500多所，选择网吧上网共计10万多人次。现在计算机科技日益更新，计算机成本不断减低，电脑不再是家庭奢侈的消费品。而选择网吧上网的人群总共分为3种：一是外来流动人口；二是生活不规律行为放浪的小混；三是在校大中专学生。这些人群也是意外怀孕的高发人群，也可以把该市场争取过来。
【营销思路a】：人流优惠卡槽营销
网吧收银台可放置固定好的人流优惠卡槽，在卡槽里放好医院的优惠卡，这样上网下网的顾客可以很明显的看到医院的人流卡，可以供需要的顾客选取。
【营销思路b】：综合利用
举一反三，网吧的厕所都可以综合利用，可以进行医院的软文广告。网吧的鼠标垫以及电脑的标号牌、座位的防尘罩都可以有我们医院的形象广告。
【营销思路c】：软件平台广告
网吧的管理软件平台也可以做我们医院的广告，比如登陆电脑后的第一个窗口就是我们医院的某某医疗项目的广告等等。
四．【网络攻略】
【背景】：当代社会是一个高速发展的信息社会，互联网成为日常工作生活中不可缺少的重要交流工具。据统计仅中国内地网民就突破5亿，2011年中国网络购物贸易总额将达到8000亿，网购成为消费新阶层的新兴购物方式，越来越多的商机在虚拟网络中呈现出来。医院的营销离不开网络市场的开发，一个有活力的专科医院网络营销绝对是第一大就诊渠道。
【营销思路a】体检网络团购
针对网购越来越深入到消费者的购物理念之中，医院可以尝试网络团购体检套餐项目。比如可以在淘宝网、360团购、百度团购等大连本地的团购网站栏目中发布医院的体检套餐项目。针对的体检项目可以多样化，供不同年龄段各阶层人士选择。
【营销思路b】另类网络广告营销攻略
当前可以采取某些“阴暗系”网站的本地IP商务通网络广告策略。如可以同本地电信、铁通、网通等宽带供应商合作协商，在本地电视上浏览黄色网站或者裸聊之类的黄站可以弹出我们医院的广告窗口。可以做包皮、包茎、阳痿、早泄的男科广告。主题要鲜明，主要阐述手淫的危害。
【营销思路c】微博营销
自2010年微博模式开始流行，越来越多的企业文化与营销策略都离不开微博的宣传营销。而我们医院的微博营销却如同一盘散沙，各自为战，更新内容少，关注人数寥寥无几，难以形成有效的影响力，特别给人一种不是很正规的形象。因此应该加强医院微博的内涵性。如可以将医院的文化或者义诊活动图文并茂的通过微博发到网上；可以自编自导的借用网络各种“文体”叙述在医院发生的事件；同时可以广交天下朋友粉丝，吸引更多的粉丝来关注医院的微博。微博的作用不是提高百度的收录量和关键词竞价排名，而是向外扩展医院的文化精神面貌以及医院品牌的宣传，因此通过微博来提高搜索关键词的密度反而是适得其反。
第五篇：医院满意度调查表
II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）
尊敬的患者朋友：
非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！住院时间： 就诊科室： 住院号：
1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？
年 月 日
II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）
尊敬的患者朋友：
非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间： 就诊科室： 就诊卡号：
1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？
年 月 日
II-3 医院医技科室患者满意度调查表（50例）
尊敬的患者朋友：
非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间： 就诊科室： 就诊卡号：
1、您对我院医疗检查环境的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
2、您对我院医疗检查等候时间的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
3、您对我院医疗检查检验结果与解释的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
4、您对我院医疗检查人员服务态度的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
5、您对在我院医疗检查产生费用的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
6、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的检查项目？
年 月
日 II-4 医院后勤科室患者满意度调查表（50例）
尊敬的患者朋友：
非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间： 就诊科室： 就诊卡号：
1、您对我院车进出入门厅保安同志的服务的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
2、您对我院停车服务的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
3、您对我院食堂火食与卫生的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
4、您对我院候诊或病房中的无线网络的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
5、您对我院环境卫生的印象是（）
A、非常满意
B、比较满意
C、基本满意
D、不满意
E、非常不满意
6、您对在我院节约用水用电有何好的建议？
年 月
日
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