导游接团过程中问题解答

第一篇：导游接团过程中问题解答

1.导游员到机场接团时，得知自己所接的航班需推迟一天才能到达，应如何处理？

答：这种情况不太常见，但如果遇到大风、大雾等恶劣的天气状况，也会出现航班延误一整天或更长时间的情况。因属于突发情况，地接社很可能没有及时得到信息，这时导游员应立即报告旅行社，以便及时变更住宿、餐饮等时间，尽量避免损失。不过，在导游员出发接团之前，可以提前打电话向机场问询，确定航班是否能准时到达，也可以询问全陪（没有全陪的团队可以联系游客中的领队），以便掌握第一手情况。总之，导游员接团工作看似简单，实际上却经常出现新情况、新问题，要尽可能细心做好事前准备工作，为接下来的顺利带团做好铺垫。

2.导游员在接团路上遇到交通事故导致交通堵塞，怎么办？

答：这种情况很可能会影响到导游员按时接团，如果短时间内交通情况不能得到解决，导游员应电话通知团队全陪或领队，解释情况，让其到达机场、车站、码头后稍作休息，导游员会尽快赶到。如果是接团的旅游车单独出发已经到达接站地点，地陪可告之司机帮忙先接一下团，根据行程安排决定是先入住还是先用餐，可让司机先将客人送至酒店或餐厅，尽量不拖延游客的游览时间。以上仅是应急处理，碰到这种情形，即使以下的工作再顺利，多少都会让游客留下遗憾，导游员在接团时一定要提前，赶早不赶晚，尽量避开交通高峰期。

3.全陪导游员刚接团，准备在旅游车上向游客交代注意事项时忽然麦克风坏了，怎么办？

答：上述情况在带团工作中时有发生，由于旅游旺季车辆连续使用，麦克风难免会发生故障，有经验的导游员会在出发前随身携带一个微型话筒，并且充足电量以备急用。如果没有配带话筒，在人数不多的情况下可以适当放大音量；如果人数较多，可以站在车厢的中间位置说话，尽量让每一位游客都能听见。对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复讲解。导游是一份非常辛苦的职业，团队中会遇到许多难题，需要我们以热忱的服务态度予以解决。

4.全陪导游员接到团队后到达机场时，有位游客突然发现自己的身份证已丢失，如何解决？

答：这时，导游员不能带头慌张，需沉着应对，稳定游客的情绪，并积极协助处理。解决的办法有以下三种：第一，如果游客幸好带了户口本，可凭本人户口本直接在机场派出所办理临时身份证，大约10分钟即可办理好。第二，若游客没有带户口本，也不用着急，按常规搭乘国内航班应提前一个半小时到达机场，当然有机动时间可以解决突发情况，这时让丢失身份证的游客电话通知家人迅速带户口本和失主的一寸照片去户口所在地派出所开具户籍证明，然后传真到机场，游客即可凭传真件顺利办理登机手续了。第三，如果搭乘的是夜间或是节假日的航班，不是派出所的工作时间，导游员应咨询机场所持团队票能否改签，如果可以的话，改在第二天或后几天的同一航班，这样就有充足的时间可以准备户籍证明了。当然由此产生的改签机票加价、住宿、餐饮等费用应交代游客自理。这是发生在返程时的参考方法。在接团伊始发生这一情况，由于麻烦太多，可劝说游客放弃此次游程，及时为其办理退票手续，等有机会再参加下次旅游。虽然证件丢失系游客自身责任，但导游员应在带团过程中不时提醒游客检查自己的证件，尽量避免不必要的麻烦。

5.导游员接团时，因当天突降暴雨，导致实到游客数量比原定人数减少，应该怎么办？

答：导游员应立即打电话给旅行社计调，告之实到人数，如果仅仅是少了几位，不会造成太多损失，就按照原定接待计划进行；如果有相当一部分人未到，会给旅行社带来损失，待计调核算后，导游员应向团队领队或负责人说明，这属于违约行为，应弥补相应的旅游团费（包括车费、目的地酒店的违约金等）并且签字证明。上述是针对汽车团的情况，如果是火车团或飞机团，不仅要弥补团费，而且之前所购买的车票及机票不予退还。为了顺利操作好旅游团队，旅行社需做很多繁杂、辛苦的事前工作，所以，导游员在带团中不仅要维护游客的利益，也要维护旅行社的利益。当然大多数游客都是通情达理的，导游员应耐心说明情况，较好地处理和解决问题。

6.全陪导游员在带领旅游团到达目的地时，游客对地接导游员不满意要求全陪更换，应如何解决？ 答：全陪应先安抚游客的情绪，再根据具体的情况来解决。如果是地陪自身原因，例如：服务态度冷淡、举手投足不雅或者讲解水平欠佳，全陪完全可以向地接社反映情况，要求更换导游员；但如果是游客过于挑剔，例如嫌导游员长相难看，或对导游员不能回答游客提出的蹩脚问题而不满等，全陪可

以郑重向游客说明：“这位导游员非常优秀，善于讲解，服务也好，我们不妨先合作一次，如果在下面的游览当中，大家还是不满意，我会尽量安排更换。”这时，地陪应向游客树立尊严和威信，做到不卑不亢，用精彩生动的讲解和人格魅力征服游客，在行动上和心理上占据主导地位，如果这样做了，相信在接下来的行程中，游客会逐渐改变态度和观念的。

7.在接团途中，旅游车突然抛锚了，怎么办？

答：在接团的前一天，司机应该仔细检查车况及各方面设备。即使如此，也难免会有意外发生。这时，导游员应立即打电话回旅行社，尽快调换另一辆车应急。在等待应急车辆时，故障车的司机要抓紧时问维修，如果时问紧张，导游员可以打车先赶往机场或车站、码头接团，帮助游客整理行李、清点人数，然后作短暂休整，等待车辆。如果正值旅游旺季，旅行社不能及时调换车辆，导游员要安抚好游客，之后去所在的停车场寻找有没有正巧送团的车辆，反正也是空车返回，顺便带回自己的团队，如果有，导游员与司机商量好车费，然后报告旅行社，经允许后方可操作。在不耽误游程的情况下，尽量给旅行社多些时间联系新车辆。导游工作是紧张而繁忙的，只有本着团结合作的精神，才能克服一切困难，更好地服务广大游客。

8.接机时，有游客反映托运的行李没有找到，应该怎么处理？

答：这种情况比较少见，但如果发生了导游员也应运用相关的航空知识予以解决。因机场到达厅的行李托运出口处均有工作人员核查乘客所携行李与其行李小票的号码，可以排除乘客拿错行李的可能，那么只有可能是由于航空公司疏忽将行李托运错了航班。导游员应及时与机场行李部联系，告之客人的行李票号码，迅速进行查找。如果确实是托运错了航班，完全可以要求机场将错运的行李尽快送往所住的酒店，不要因一人而影响全团的旅游行程。如果得知行李确实找不到，确信在某一环节上发生丢失，导游员应站在游客的立场，维护游客的利益，依照航空托运行李丢失赔偿的有关规定，向航空公司要求索赔。

9.旅游团队到达目的地时，没有找到地陪，全陪应该怎么办？

答：出现这种情况的原因很多：旅行社计调忘记通知地陪；地陪在路上堵车没有及时赶到；地陪突然病了，没有及时找到替补地陪……这时，全陪应打电话向地接社严肃反映情况。如果接团的车辆已到，全陪记下接待的旅游车牌号码及司机号码，在地陪没有及时接团的情况下，可安排团队先上车前往入住酒店，让安排好的地陪直接去酒店，向游客解释原因，表达歉意，继续以下行程。此种情形是对全陪导游员的考验，不仅要求全陪有灵活机动的处事能力，而且为了稳定游客的情绪，还要求全陪应对目的地有大概的了解，虽然讲解不是全陪的主要工作，但关键时候不妨拿起话筒介绍几句，这样对保持游客初来乍到的新鲜感起到不错的作用。当然，在接团前一天，全陪应向地接社询问地陪电话，以便提前联系，确保万无一失，尽可能避免接团失误。

10.刚接到团队时，导游员发现游客极其严肃或者有些傲慢，应怎样面对？

答：旅游团队形形色色，游客素质也参差不齐，大多数游客是比较好相处的，但也有一些人由于民族特质或自视身份高贵与别人保持距离，这时，导游员须分清情况，如果是一些保守民族或国外来的客人，导游员应尊重其民族习性，以礼相待，同时也应注意与客人保持一定距离，不要太亲近；如果是游客对导游员表现出轻蔑，不可一世，那么导游员必须维护自己的尊严，不卑不亢，用良好的敬业精神和生动的讲解征服对方。可以说游客对导游员的印象和态度，很大程度上决定于导游员自身。即使这样，游客依然丝毫没有改变，那么导游员只将分内的事情做好，不必过于尽心了。

11.高海拔地区的导游员接团时，遇到游客忽然晕倒，该如何处理？

答：众所周知，高原地区空气稀薄，含氧量低，初上高原的游客由于缺氧会产生不同程度的高原反应，常见的症状为头晕、脑涨、四肢无力等，严重的会突然晕倒，有经验的导游员都会在接团前备上充足的氧气，可临时缓解游客高原反应的症状。对于晕倒的游客，导游员应就地将其平放地上，慢慢抬起游客双腿，同时让游客吸氧，等其慢慢恢复。如果游客不见好转，需及时让全陪或领队护送前往医院治疗，地陪则带领团队继续接下来的行程安排，同时安抚其他团友不要紧张，放松心情，调整呼吸，注意休息。待住院的游客情况好转后，征求其意见，继续随团活动或者提前返程。高原反应不

是疾病，与人的体质也没有太大关系，即使高原反应严重，一旦到低海拔地区，症状就会立即消除。但是建议有哮喘病、心脏病的游客最好不要冒这个险。

12.旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办？

答：遇到这种情况，双方导游员不要马上争执，不要一味强调自己的行程是准确无误的，而是本着同行之间友好合作的精神，各自打电话向旅行社计调部查询原始传真件，确定是哪方出了问题，然后迅速更正，继续以下的行程。在处理这一矛盾时，双方导游员要避开游客，以免导致游客对旅行社的接待产生不信任。

13.接团之际，游客当即向导游员提出更改原定旅游行程，怎么办？

答：按照行规，在团队出发之前，双方就已通过签订合同约定旅游接待计划，在正常情况下是不允许更改的。但是本着在合理而可能的情况下尽量满足游客需求的原则，导游员应先耐心听取游客的意见，然后汇报给旅行社。旅行社将根据实际情况核算出预定更改后的住宿、餐饮、景点的费用等，然后将核算结果拿给客人，征求客人同意、签字，尽量满足游客要求，做好旅游接待第一步工作。当然，如果确实因自然条件、路况缘故不能前往的，要向游客耐心说明情况，请予谅解。

14.接团当天，地陪导游员突然生病，不能接团，怎么办？

答：导游员工作非常辛苦，常年奔波在旅游行业第一线，特别是在旺季，由于连续带团，身体很容易吃不消，导致生病。这时，导游员可根据实际情况量力而行，如果还可以带病坚持工作，体现出良好的敬业精神和职业道德，一定会使游客肃然起敬。如果病情比较严重，建议向旅行社说明情况，替换导游员或者先找人帮助接站。在这里，真诚地提醒导游员们，一定要爱惜自己的身体，正常饮食，注意休息，随身携带常用保健药品，特别是润喉片、人丹、巧克力等。

15.接到团队后，有游客提出不随团旅游，应该怎么处理？

答：可以分以下三种情况解决：

一、如果是在境内旅游，可根据具体情况，满足游客要求，但要提醒客人注意安全，所交旅游车费不予退还（根据不同的目的地决定游客没有产生的住宿、餐饮等费用是否退还，或是只收取适当的违约金）；

二、出境旅游，一般要求游客随团活动，不允许单独行动，如果是探亲访友，可向游客建议在一天行程结束后，让其亲友前往酒店看望；

三、入境旅游，尽量劝其随团旅游，如果有特殊情况，先将客人护照收回后允许其自由活动，并了解客人自由活动的安排，必要时提供帮助（例如提供乘车路线、中文便条等），但如果外宾要求进入不对外国人开放的地区探游，导游员应郑重说明中华人民共和国相关法律法规，劝阻其行为，并要求其随团活动。

16.在接到团队时，导游员发现旅游团人数比计划单人数增加了，应该怎么办？

答：此类情形可能出于以下几种原因：组团社没有将临时增加人数的情况通知地接社，或是导游员接错了团。这时，导游员应立即打电话向地接社确认准确人数，并与宾馆、餐厅联系增添床位和餐位，然后将旅行社核算好的所增人员的旅游费用告之游客本人或负责人，让其补交费用。如果是导游员接错了团，应在接站地点确定清楚是否是同一家社弄错了计划，若是同一家旅行社可视情况决定是否需要调换导游员；如果不是一家旅行社，应按规定将导游员调换回来。总之，情况可能是多种多样的，导游员应始终表现出热情、耐心的态度，给游客一个满意的答复，让游客留下到达目的地的良好第一印象。

17.接站时，全陪与地陪发生矛盾，怎么处理？

答：大多数情况下，同行之间的合作是愉快顺利的，但由于双方导游员在性格、做事方式等方面的差异，或者因一方工作失误而使团队受到影响，矛盾也时有发生。全陪和地陪是两家旅行社分别派出的直接面对面合作的同行，应该相互体谅对方工作的不易，在良好的态度和氛围中调整关系，共同操作好旅游团队。最重要的一点是，在核对接待行程，或者提示对方接待工作中所出现的问题等应该回避游客，尽量私底下解决，不要让游客感觉到双方的不和，从而降低了游客对双方的信任。

18.事先已安排某一导游员接团，但由于临时原因，旅行社安排了另外的导游员，游客就此感到不满，这时后来的导游员应该怎么办？

答：一般隋况下，游客不会太在意，但也有特别较真的游客会比较在意，或者是事先安排的导游

员之前接待过此系列团的上一批游客，因服务出色给游客留下非常好的印象，如果由于特殊原因临时调换了，游客可能会不满意。这时新上任的导游员应该肩负起责任，应对好局面，让自己闪亮登场，用更加生动有趣的讲解、热情周到的服务打动游客，让他们觉得这位导游员一样出色，已经没有更换的必要，那你就成功了！做一个优秀的导游员是非常不容易的，不仅需要整洁端庄的外形，更需要广搏的知识、丰富的经验和正直的品行，只有这样才能在游客心目中树立良好的形象。

第二篇：导游自我介绍—导游接团词

导游自我介绍—导游接团词

（早上接团）大家早上好！大-家-早-上-好！（见客人没反映时补上一句），很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了？导游？对！我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸（笑声），把我留在脑海中，旅途快乐又轻松，导游自我介绍—导游接团词。

下面呢，我就给大家正式介绍一下自己，哎呀，激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁要不鼓掌谁就说我丑（我带过的客人都很会心一笑并很配合的鼓掌），哎——，很好，谢谢大家的掌声，后面还有一句呢，谁要说我丑我下车就走（笑声），从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛！

我呢，是XX旅行社的一名专职导游员，我^^^^^^^^^^^^^^^^哇！大家有缘坐在一辆车里就是一家人了，古语有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”（驹），哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗？难道我们还不是同居吗？只要你需要我，我会第一时间出现在你面前，自我介绍《导游自我介绍—导游接团词》。

那么罗嗦完自己之后呢，隆重给大家介绍一位重要人物，一般呀重要人物出场都会有一种声音-----，好，谢谢大家的掌声，他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅（笑声），从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看^^师傅正面呀？想呀？那让^^师傅站起来跟大家打声招呼好不好呀？（笑声）好呀，那可不行，他站起来谁给我们开车呀？好了，我替张师傅谢谢大家的掌声。大家呀别看这张师傅长得^^，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：“冈冈的”，大家呀别看^^师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，大家找找看，找不到呀？其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。

那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！

第三篇：地接导游职责

地接导游带团注意事项

地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：

1.组团信息： 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。

2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等

3.了解不熟悉的景点的情况 去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。

4.做好物质准备 上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。

5.知识准备 联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作 提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。旅游团到达的服务 缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。

6.途中服务 致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象）问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了 欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。《〈〈打预防针〉〉》 首次沿途导游 介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏）介绍当地的天气及出租车情况。

7.介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针）宣布当日和次日的活动安排 叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间 抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续 请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系 贵重物品的寄存 宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。~~吃海鲜~~ 吃海鲜时不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鲜不要下海，以免着凉闹肚子。尽量不要吃海鲜大排挡。吃海鲜不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。去景点出发前的准备 提前到达出发地点（至少10分钟）核实人数 落实旅游团当天的用餐 提醒注意事项 出发前一天，地陪应该向游客预报天气情况，游览景色的地形特点，带好衣服雨具，换上舒适的鞋，这些看来是小事，可会使游客备感亲切，感到地陪服务周到细致。也可以减少游客生病，扭伤、摔伤等问题的发生。准时集合登车 途中导游，首先上车要问好（餐后要问大家是否吃饱，讲解必须面对游客，上车、下车恭候在车门旁，面对的方向不是游客不能去的方向。车上简单介绍景点，让游客有遐想的空间，引起游客兴趣）

8.重申当日的活动安排，包括中午、晚餐的地点。向游客说明到景点所用的时间。视情况介绍新闻。风光导游 介绍游览的景点 活跃气氛 例：问候大家，遇到节假日，可顺便说下节假日的相关趣事及来历。把旅游的行程向大家说明一下 把目的地的情况简单介绍一下

9.注意事项：在车上说好注意事项 进入景点以后告诉游客讲解的时间，自由活动的时间，告诉游客洗手间的位置，告之回程路线，大家尽量不要离开团队，随时清点人数。走环型路时，更要告诉游客（如果您累了，烦了，我可以给您指路；山上的岔路很多，如果您不想谈险就和我一起走吧….）导游的见解应该包括景点的历背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解时，语言不仅要表达的清楚，还要生动优美，富有表达力。不仅让游客增长见识，还让游客得到美的享受。注意安全。去下一景点时，清点人数，介绍到下一景点的时间（车程），回顾刚才刚刚走过的景点，问大家有什么疑问，简单介绍下一景点。

10.游览结束的回程导游 清点游客人数 总结当天游过的景点的内容，适当的补充一下因游览时间不够、人多而漏掉的内容。下车时要特别提醒游客带好随身携带的物品，并照顾游客下车。

11.送站服务 核实确定交通票据、车次、时间、站名。商定出发时间。协助宾馆与游客的帐目。及时归还证件 集合上车，提醒游客带好物品，不要落下 送站途中的讲解服务 行程回顾，有哪些没有去过的地方，欢迎下次再来 致欢送词 感谢语：对全陪、领队、游客、司机合作的感谢。惜别语：表友谊的惜别之情。征求意见语。致歉语： 祝愿语：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到达车站。（乘火车1个小时前到达）车启动后方可离开

第四篇：疯狂导游团

疯狂导游团

A：导游团老大 大成子。B：旅游团刘经理

C，D ,E 导游团成员

A：紧急集合！（C,D,E慌乱上场，C慌乱之中撞上A）A：立正！（C,D,E立正）立正（C仍然立正，D,E 半迈出左脚）报数！C：one E：two D：三！

A：干啥玩意儿？！说英文！D：（胆怯地）我、、、、、、我不会英文。。A：我来教你。Three D：（极不标准的英文）水！

A：three~~~ 拼音，思呜诶~ three~ D：思呜诶~three~

A：对了！归队！

刚刚我接了一个大买卖，40人的旅游团，有没有信心把他拿下？ D：（脚踏出队列，轻声道，其余人不作声）有。A：有就大点声！C,D,E：有！A：YES！！

（A的电话响起，拿起手机，接听电话）A：嗯，对。是我（拿手捂住电话），（对C,D,E轻声道）妈呀！是刘经理，就是去年举报咱们非法导游那女的。

D：怎么是他呢，老板要不咱跑吧（C,D,E落荒而逃）

A：站住！谁跑我就不带他玩儿了！去年的案子不是已经结清了吗，咱还怕什么？看我是怎么把他摆平的！B：大成子！A：刘经理 B：大成子！A：（走到B面前，瘫在地下）刘经理呀。。

B：大成子别这样，过去的事不是过去了吗。我刚刚成立了一个旅游团，这不缺人手吗。我是来找你合作的。

A：成都那么多导游团你不找，你非找我。你别跟我这儿一个人坑啊

B：我是真心找你合作的。这样吧，这次40人的团费挣来了就归我们俩，你六成，我四成。你看咋样？ A：（立马站起来，看一下身后的C,D,E）借，借一步说话！（拉着B，走向前台），（E走向前台，偷听）

A：你这么说你就找对人了，我们导游团对游客提供的那是一条蛇的服务 B：啊？

A：往大了说就是一条龙的服务。游客玩得开心，我们也挣的开心。是吧（转向后边）D：（突然窜起来，把A吓了一跳）是！A：怎么着，到这儿来偷听了？ E：不是！我就想问下，水（three）那个拼音是怎么拼的 D：思呜诶~three D：思呜诶~three！A：对啦！归队吧： D（大声道）YES,SIR！

A：那个谁？你们先下去吧，有事再叫你们 B：那你的导游们是怎么从游客身上挣钱的呢？

A：这一句两句也说不清楚，这样吧，你亲身体验一把就知道了。你当游客，让我们的精英团队为你提供VIP服务。带钱了吗？ B：带了。

A：那我们就开玩！大成子旅游团即将起航，这位游客，来来来，跟我走。（对B小声道）你想去哪玩？

B：去来成都这么久了，成都中医药大学都还没去过，就去那儿看看吧！A：那好！咱出发！

那个谁，安排交通的！E：我在这呢！老板 A: 准备好了吗

E：准备好了！老板 A: 那好！Let’go！

E：走不了了，高速拥堵！OH MY GOD！B：这怎么办呢！A：改定机票！E：OK~ B：从市区到温江还用坐飞机吗？

E：说什么呢！宝贝儿~我们都是从双流坐飞机，到重庆，再从重庆飞回来~等回来的时候，已经堵得差不多了。我们再让游客坐大巴去中医大。好吗宝贝儿~ B：你这是坑人啊 宝贝儿~ A：（对E）你先下去吧 A：（悄悄对B说）你得看这利润有多少啊。

B：哦~还是你有经验。但是这么做，游客能满意吗？

A：诶诶，这位游客，不好意思，刚刚在交通上给你带来了不便，I AM SORRY。我们现在已经到了中医大。现在，我们为你安排了一顿正宗的韩国料理，连服务都是韩式的。上菜！(D上台)D：（空手做好上菜的动作，走猫步到B面前，其间差点摔倒)阿尼呀噻哟！欧巴~~~~我是从韩国来的服务员思密达，我的韩国名字叫宋乔慧 思密达。你是想吃干豆腐思密达，还是酸菜汤思密达，还是高丽米棒子思密达！B：她到底是韩国服务员还是日本服务员啊？ A：她是中日韩混血服务员思密达。D:(四川话)慢慢吃哈，大哥。（D退场）A：（悄悄对B道）其实就是中医大的。吃饱了吧？ B：吃饱了

A：吃饱了我们就要去逛景点了，顺着我的手指，那里是中医大购物一条街了。Let’s go！B：等到，吃完饭咱应该去景点啊。

A：你看你这又不懂了。游客的心理是什么呢？ 上车呢就睡觉，下车吧就尿尿，到了景点就拍照，回家了就啥也不知道。能勾起回忆的就只有那些个纪念品了。B: 你别说，还真有道理 A:（对D说）Ler’ go（D上台）

D: 大哥，来了中医大你不买点大补的中药就算白来了。（拿出包里的萝卜）买人参不，正宗的野山参。

B: 你们家的山参这么大啊？啊！D：没打激素的！参王！

B: 还参王呢！萝卜我还不认识啊？（C上台，在C背后推一掌）C: 刘经纪！

（C再推一下B）

C：你怎么到中医大来了？ B：（茫然道）你谁啊？ C：你是不是成都的？ B：（茫然道）对啊 C：（再次推B）成都哪儿的？（B呆住，D再一次推B）成都哪儿的？ B：（茫然道）双流的啊 C：我彭镇的啊！B：（推一下C）你也双流的！（再次推C，C后退）哎呀，老乡啊！

你上这里来干嘛啊？ C：我过来卖身（参）啊

（拉开衣服，露出挂在外套内面的人参）你看我正点不？ B：哎呀，你这，卖人参啊。

（D走过来）

D：大姐，我这人参你还要不（C把B拉到一边）

C：我给你说啊，这买人参你要看卖参的张什么样，你看哥们儿我这身体，细长~纯人参身体，咱这是吃人参长大的。你说她长那样儿。吃人参长大的，你信吗。你要说她吃人长大的我信

D：大哥，我跟你说，他还真说对了，人身这玩意儿你真得看人，就他瘦那样，一瞅他那人参，就是营养不良性的，你再瞅我，我要种出那人参，跟我的体格一样，营养丰富，就他那样的充其量也就能卖副鞋垫，看看那脸长地多形象。你说谁呢，你那就是大白萝卜，你心理没数啊

D：（把C推倒在地，B上前扶）你整的什么玩意儿你这是？！（气冲冲地走过去，用脚踢C）你干啥呀！（A前来阻止，拉走D）还让不让人做买卖啊！（D将萝卜砸向C）我今天不收拾你我还不卖参了！（A将D拉开，D仍喋喋不休）

C：（装作被砸痛了）哎呀，不行啊，好痛啊，哎呀。。B：老乡啊，摔着没，快起来吧。

C：哎呀~不行啊，痛得要死啊。都因为你啊！B：快起来吧，我买你的参。（C仍在地上呻吟）D：（走到C面前，语气平和地对C）快起来吧，她买你的参了。（D归位，A偷偷对D竖大拇指）

C：哎呀，你买参啊？ B：我买，我买 C：那钱呢？

B：我有，我有，带了钱的 C：卖别人20，卖你两百吧。（伴着呻吟）B：好好好，拿着，这是钱

（C把人参给B后，精神抖擞地立刻站起来，与D击掌）B：这做生意可真不容易啊。那我们是不是该，看景点了？(A在B说“该”字时对着旁边说道)A：OK！今天的游玩就到这里了。Back!同志们！集合（E上台）B：站住！大成子你这么做是在欺骗游客！

A（一脸茫然道）游客？游客来了吗？我没看到啊 B：你骗我钱了！你刚才不是说演习吗？

A：谁和你说是演习了。我是真枪实战，荷枪实弹了！

B：大成子我告诉你！最近接到举报，说有人在景区非法导游，坑蒙拐骗。我今天就是来卧底收集证据来了！

A;小样儿，就你一个人有什么证据啊！这都是我的托儿，谁能帮你说话？！B：哼哼哼！你们的所做所为都被我包里的摄像机录下来了！

A：谁让你录的！谁让你录的！

你这是侵占我肖像权！

狗蛋儿！下货！E：今天就让你看看什么叫真功夫！（一番耍弄）（CDE一起上前厮打）E：唉呀妈呀，谁打我两眼泡啊

A：张经济你看着！我们对自己人下手都这么狠了，别说你了。伙计们，撤！（CD顺势下场）

B：大橙子！你别走，跟我去公安局 A：你你你干啥啊啊

E：去公安局等一会，先把我的事解决了，我这眼镜都青了。你得给钱 B：和谁要钱啊？ E：和你啊 B：要啥钱啊 E：挨打的钱啊

B：我也没让你替我挨打啊，刚才是你打我了 E：那不对啊，刚才我是护着你才挨打的。

B：你打，你挨打，你打不打，怎么说是我打的你，根本不是我打的你，刚才是大橙子打你，你不问他要钱问我要什么钱~！（语速快点）刚才不是我打的你是大橙子打的你，刚才是你先打的我，我还没问你要钱，你问我要什么钱！E：对啊,老板你得给我拿钱啊~ A：我给你拿啥钱拿啥钱啊，打你的人刚才走了，我根本都没有动手，刚才打你的人跑了，你找我要钱，他们打得他你替他挨打找我要什么钱要什么钱！E：我不管是你打的还是他打的，我挨打了就要给我拿钱！

B：你跟我要钱跟我协商没用，去公安局，公安局有钱，到公安局我去给你们钱。、A：上公安局我就怕你了，上公安局要什么钱„.（吵着下场）

A：杨宗润

B： 王元 C：赵虹伟D：胡丹慧

E：王涵

第五篇：张家界接团导游词

张家界接团导游词

我准备了一份张家界接团导游词，供有兴趣的朋友参考参考！

张家界接站：

各位朋友：大家好！

欢迎你们来到张家界观光旅游，首先我要恭喜大家选择了这个地方，因为在这里，你就可以了解到在其它地方所了解不到的民族风情，可以品尝到在其它地方所品尝不到的土家风味，还可以欣赏到在其它地方所欣赏不到的大自然的风野！这可不是我在这里瞎吹，在这几天你们可以慢慢去验证。当然啦，还有一个前提条件，那就是你们要愿意，如果你们不愿意去看去吃去听，又怎么能知道呢！你们说是不是？不过大家只管放心，这几天的行程都是由我来为大家作导游服务的，只要你们愿意，我会让你们一个个去体验去实现。在此呢我就自我介绍一下：我姓乐，名乐游，“快快乐乐去旅游”，这就是我名子的由来，我真诚的希望我的导游讲解能够给大家带来旅游的快乐和舒畅，我相信通过我的努力和大家与我的合作，我们一定能够开心度过这几天的。我身边的这位旅游车师傅姓„„好了言归正传，我们这几天的行程安排不妨在这里告诉大家，让大家清清楚楚来玩，明明白白来消费。------

* 注意事项：

在开始我们的行程之前，为了我们的开心和快乐，我先给大家强调一下有关旅游的注意事项，那就是六个字：“一跟二禁三忘”。

“一跟”主要指两方面：

一、在这几天的行程中，大家一定要紧紧跟着我。虽然我并不漂亮，但是，在这里，我是你们忠心耿耿的伙伴，是这几天全心全意为大家服务的良师宜友；虽然我懂得知识并不比大家丰富，但是我对张家界的东西要比大家懂得多了解得多；所以，在景区游玩的时候，大家一定要紧紧跟着我，要做冲锋在前的英雄，不要做掉在别人尾巴后面的狗雄。因为我们既然有缘走到了一起组成了一个临时大家庭，那么我们就应该有集体主义感，有互敬互爱的精神，随话说，家有家规，团有团法，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好人 1

间，你们说是不是啊？当然啦，大家紧紧跟着我并不是没有好处的，一路上，我会将张家界最美好的风景，最离奇的故事介绍给大家听的。因为大家来一趟并不是很容易，前前后后要准备很久时间，所以我会尽力让大家看到、听到、了解到更多的东西。

“一跟”的第二方面是：张家界景区里面岔路比较多，所以大家一定要紧紧跟着我，如果走掉队了，不仅影响自己的心情，还会连累大家，耽误大家的宝贵时间。因为我们这个团有这么多人，而导游却只有我一个，既要瞻前又要顾后，所以我需要大家的配合，只有这样我们才能在有限的时间看到更多的东西。当然啦，如果一旦掉队了怎么办呢？在这里我不妨把我的手机号告诉给大家，一旦走掉了就给我电话联系，我会二十四小时开机的。这就是我要强调的“一跟”。

“二禁”主要是指：

一、在景区里面要禁止抽烟。张家界风景名胜区是特级防火区，所以有抽烟的朋友一定不要在景区里随便抽烟，一旦被抓住，那是要罚钱的，客人罚两百，导游罚两百，总共四百，所以，如果有人要抽烟的话，那先准备好四百块钱再抽。另外，如果有朋友实在忍不住要抽的话，景区里设有专门的吸烟点，到时大家可以到指定场所一边休息一边过过烟瘾。第“二禁”呢是指景区游玩的时候要禁止乱买东西。因为在景区里面有很多小坛点小超市什么的，但里面的一些东西，可以说99.9%都是假的，当然啦，真的是有，但不是用来卖的，而是用来应付检查的。景区里面买东西，不仅价格贵，而且还会增加我们的负荷。我经常就听一些小商贩谈生意感受，最精典的一句话就是“真货不赚钱，只有假货才赚钱”，当然啦买一些小玩艺玩玩真假还无所谓，但如果是吃的东西，我们不仅花了钱，还吃坏了身子，那可实在是很划不来的事情哦。当然啦，如果大家想带点什么土特产纪念品回家，我会给大家安排时间的，要买也要到正规的大超市去买，因为这些大超市是关系到张家界土特产面子的问题，质检部门管理的也是相当严的，买起来的话也放心。

“三忘”是指：一要忘记工作。二要忘记自我。三要忘记金钱。首先是要忘记工作，说实话人活一辈子并不是很容易的事，最大的压力可能就是工作事业，因为一份工作的好坏不仅影

响到我们的脸面问题，还直接影响到我们的吃穿住行购娱等等一切生活，所以工作的压力是可想而知的，所以我们在玩的时候就不要老是被工作的压力给困住，随话说，工作的时候就扎扎实实的工作，玩的时候就开开心心的玩，所以我们既然来玩了，就忘掉工作放放松松地玩。

二是要忘记自我。无论张家界的山有多高，路有多远，辛苦肯定是在所难免，无论我们是男人还是女人，是老人还是小孩，我们都要相信自己，我们是最棒的！我们要征服大自然！而不是被征服哦。当然啦，该省力的时候我们还时要省力，该省时的时候我们要省时，坐坐索道，体验体验空中飞人的感觉。因为只有这样才能在有限时间里看到更多的东西。

三是要忘记金钱。随话说，“旅游就是陶怡情操，旅游就是充实精神生活，当然旅游也就是花钱”。天下没有免费的午餐，尤其是在景区里面，所有消费都要偏贵，所以大家要有一个心理准备，不要因为几个钱而让我们无法放松无法开心起来。我希望大家拿着一千元钱收获旅游中的开心和充实，而不要带着五百元回家留下终身遗憾！因为钱财乃身外之物，用了还会再赚，而机会一旦错过就很难再买，大家说是不是？好了，为了我们旅途的开心和快乐，我就强调这几点，希望大家记住这“一跟二禁三忘”。让我们共同努力一起收获一个开心难忘的旅途！