关于派遣过程中的部分问题解答

第一篇：关于派遣过程中的部分问题解答

关于派遣过程中的部分问题解答：

1、延期派遣及户档封存需要注意的问题：

延期派遣可以为应届毕业生提供半年左右的在京寻找工作及落户的机会。主要针对的是毕业后才能解决北京市或用人单位所在地户口的同学，所以申请延期派遣的同学必须在6月15日前将用人单位出具的证明材料（带单位公章，非北京用人单位亦可）提供给我处，以便于及时办理户档封存（即自毕业日起至2012年12月15日间，申请延期派遣的毕业生户口暂时冻结并保存在研究生院）。学校封存户口与档案期间，只办理与就业有关的事宜（不含异地报考公务员），不开具与就业无关的各种证明材料。如因婚姻、生育、出国、升学、保险、购房等须开具证明材料时，须先将其户口、档案转回生源地，再由生源所在地的有关部门开具证明材料。

户口和档案封存学校期间落实工作单位并签订《就业协议书》的，学校可于除节假日外的工作日时间内尽快为其办理就业派遣手续；逾期仍未落实就业单位者，学校将在2012年12月底前为其办理二次分配《报到证》，并将其户口、档案转回生源所在地。

延期毕业同学待工作及户口落实后，凭派遣证领取毕业证及学位证。未正式派遣同学毕业证及学位证暂不发放，但可领取复印件以便于就业。

申请延期派遣的毕业生7月6日办理离校手续时，不需要办理户口、档案及报到证等三项手续，待工作单位确定后，再执原离校清单办理此三项手续并离校。

具体办理事项及文件下载详见研究生院院网校园公告栏《关于申请延期派遣的说明》。

2、户口及档案二次分配回生源地的注意事项：

凡已有工作但未解决户口及未找到工作的毕业生，按市教委和市公安局的规定，必须在毕业时将档案和户口迁回生源所在地就业指导部门或地方人事局（按各省政策规定有所不同）代管。（2012年具体各省二分派遣单位详见附件2）毕业时，按照户档不分离的规定，户口和档案必须同时迁回，如有需要，可以在迁回以后再办理迁出。

北京市教委严禁毕业生直接与人才签订三方协议，如用人单位需要人才代管档案及户口，请将人才名称及地址写入档案转寄单位、地址及户口迁移地址栏内，三方协议的用人单位（乙方）和报到证抬头仍必须为用人单位全称。如有极特殊情况需要派遣至人才市场，则需由用人单位出具带单位公章的全权委托人才代管申请，要求将毕业生报到证抬头改写为人才市场公司，毕业生签字同意并送交学校，最后由我处报至教委，经教委批准后方可正常办理派遣手续。

二分回生源地的毕业生如果将档案和户口迁回生源所在地就业指导部门或地方人事局，2013年7月1日前仍可以按照应届毕业生身份报考各地公务员（北京除外），将档案户口转移至人才的毕业生如想报考公务员，必须以社会人员身份报考。

报到证和户口迁移证有效期为一个月，请同学们领取后抓紧办理，若因过期未报道或未落户口，所造成的一切问题和后果，由本人自负责任。

3、关于改派：

凡是未找到工作回省二次分配的同学，若在两年之内（2014年6月30日前）在非生源地所在省进行就业，可以持原报到证（红白两联，白联在档案里）及新单位三方协议或接收函到招生就业处进行改派。若在生源地所在省进行就业，可直接在地方办理手续，无需由学校改派。

凡依正式手续派遣到用人单位工作，但在一年之内改换工作的毕业生（2013年6月30日前），可以持原用人单位退函、原报到证（红白两联，白联在档案里）及新单位三方协议或接收函到我处进行改派。

改派时间一般在递交全部材料后15天内，假期和法定假日不接收改派申请。除原工作单位及户口在北京的毕业生外，北京市不接收外地户口进京的改派。

4、关于灵活就业的问题

除通过签订《就业协议书》参加就业的形式之外，其他未取得工作地户口指标的各种就业形式均为灵活就业，其中包含“签订劳动合同”、“单位用人证明”、“自由职业”、“自主创业”四种具体形式。

选择灵活就业的毕业生，须在学校上报就业方案前到招生就业处递交相关证明材料：

（1）通过“签订劳动合同”就业的毕业生，须递交与用人单位已签订完成的劳动合同复印件。

（2）通过“单位用人证明”就业的毕业生，须递交用人单位开具用工或试工的证明材料（无格式限制，但需盖单位公章）。

（3）通过“自由职业”就业的毕业生，须递交个人从事自由职业的声明（无格式限制）。

（4）通过“自主创业”就业的毕业生，如自主创立公司已注册成立，须递交所创立公司营业执照复印件，如自主创立公司尚未注册，须递交个人自主创业声明（无格式限制）。

5、关于考研、上博士后，及出国的毕业生就业手续办理问题。

考研已取（含硕士考博、博士做博士后）的毕业生，应在6月15日学校上报就业方案前，持录取通知书复印件或相关证明到招生就业处备案。如录取学校未能在6月15日前发放调档函或录取通知书等证明文件，毕业生务必于6月15日前及时联系我处并说明情况，以避免户口档案误派出京的情况发生。

在学校上报就业方案之前已确定其毕业去向为出国（境）的毕业生，需在6月15日前到招生就业处递交国外高校邀请函复印件。若出国（境）留学成行者，按有关规定，可将本人户口和档案转至生源所在地或教育部留学服务中心（网址：），并凭《中国农业科学院研究生院毕业生出国（境）申请表》办理户档迁移等相关手续。

申请出国工作、探亲的毕业生其户口档案关系应回生源地。

6、关于毕业生支援西部、志愿服务西部奖励办法的说明

我院鼓励毕业生到西部地区、艰苦边远地区，到祖国最需要的地方去建功立业，将个人的发展与国家、集体的需要融为一体。依据我院《中国农业科学院研究生院关于对西部地区和艰苦边远地区就业毕业生的奖励办法》，将鼓励毕业生到西部地区、艰苦边远地区就业工作制度化、规范化，该办法规定：对志愿到西

部地区和艰苦边远地区就业和创业的毕业生给予1000元至3000元不等奖金，同时硕士研究生三年后拟报考我院博士研究生的，优先录取；博士研究生三年后拟回院做博士后研究工作的，经博管会批准，享受国家计划内指标待遇。

本办法具体细则及《西部地区和艰苦边远地区就业奖励申请表》详见院网站（http:///channel.asp?ParentClassName=%BE%CD%D2%B5%D6%B8%B5%BC&ClassID=63），奖励计划将在6月20日前进行最终审核报批，请在西部就业的毕业生提前向我处递交就业协议书、单位用人证明及下载填写提交《申请表》，我院将在毕业时进行奖励。

7、关于不就业的说明

因部分同学毕业后准备出国、复习考博等暂不就业选择，此类毕业生不需要于6月15日前递交就业材料，可以本人于6月18日至27日间至我处（研究生院办公楼424）填写毕业生就业选择意向表（京外所毕业生可以于办理离校派遣手续时统一填写毕业生选择意向表），并且填写时自主选择“不就业”一项，填明不就业原因。此类毕业生毕业派遣时报到证及户口档案按照二分回生源地处理，并可凭选择意向表回执领取二分回省派遣费并办理迁移户口等离校事宜。

7、关于发放派遣费的说明

根据我院规定，派遣费的发放对象为毕业时已签约或者已有用人单位意向的一次派遣毕业生（含明确不就业二分回省且填明原因的毕业生）。所以，已签约并提交三方协议的毕业生可于办理离校手续时直接领取至工作单位所在地的派遣费；凡已经与用人单位达成工作意向，但未签订就业协议并未递交延期派遣材料的毕业生，可与7月6日前至我处（研究生院办公楼424）填写毕业生就业选择意向表，办理离校手续时可凭选择意向表回执领取二分回省派遣费并办理迁移户口等离校事宜。

凡一次派遣之后再进行派遣的毕业生无派遣费及西部奖励。

第二篇：毕业生派遣常见问题解答

毕业生派遣常见问题解答

一、“具体就业单位”就是“派遣单位”吗？

在派遣过程中，毕业生经常把“具体就业单位”等同于“派遣单位”，其实两者有时是不能等同的，如果“具体就业单位”有用人自主权，那么，“具体就业单位”就是“派遣单位”；如果“具体就业单位”没有用人自主权，那么“具体就业单位”就只是毕业生的具体就业单位，不是毕业生的“派遣单位”。

二、某就业单位有无用人自主权的含义是什么？

某就业单位有用人自主权的含义是：有独立的人事档案管理权，能直接接收毕业生毕业后的户口、档案等人事关系，一般为国家机关、事业单位、中高等院校、科研机构、国有企业等公有制性质单位。

某就业单位没有用人自主权的含义是：没有独立的人事档案管理权，不能直接接收毕业生毕业后的户口、档案等人事关系，一般为民营企业、私立学校等民营性质单位。

三、就业单位有用人自主权，毕业后的户口、档案等人事关系怎么办？

直接派遣至该就业单位。

四、就业单位没有用人自主权，毕业后的户口、档案等人事关系怎么办？ 可以在就业单位所在地的人才机构办理人事代理，也可以派遣回生源地。

五、毕业时尚未落实就业单位、暂不就业或自主创业，毕业后的户口、档案等人事关系怎么办？

可以在某地的人才机构办理人事代理，也可以派遣回生源地。

六、办理人事代理的含义是什么？

每年需缴纳费用，把毕业后的户口、档案等人事关系挂靠在人才机构，委托人才机构代为管理。

七、派遣回生源地的含义是什么？

毕业后的户口、档案等人事关系将被直接派遣回生源地的毕业生就业主管部门(详见附件)。

八、非北京、天津、上海、深圳等地生源的毕业生，已签约单位所在地如果是北京、天津、上海、深圳等地的，户口、档案等人事关系如何办理？

必须要出具入京（或入沪、入津、入深等）接收函，其毕业后的户口、档案等人事关系方能转入京（或沪、津、深等）。如果没有入京（或入沪、入津、入深）接收函，可以派遣回生源地，也可以在生源地之外的某地的人才机构办理人事代理。

九、出国、出境毕业生的户口、档案等人事关系如何办理？

提供护照、留学通知书复印件、证明材料等，可以派遣回生源地，也可以在生源地之外的某地的人才机构办理人事代理。

十、办理人事代理与派遣回生源地，两者的的主要区别在哪里？

1、如果要回生源地参加入编考试或者回生源地长期就业与发展，不需要办人事代理，直接派遣回生源地即可；如果以后要在某地长期就业和发展，建议到该地的人才机构办理人事代理。比如：如要在芜湖长期就业和发展，就可在芜湖市人才交流服务中心办理人事代理，如要在合肥长期就业和发展，就可在合肥市的某人才机构办理人事代理。毕业生一定要根据本人的实际情况，在征求父母或亲属的意见之后，做出选择。

2、人事代理每年需要缴纳托管费用，派遣回生源地免费。

十一、如何领取《报到证》和《户口迁移证》？

毕业时，在学院统一领取《报到证》和《户口迁移证》，之后，凭《报到证》在规定期限内到派遣单位报到，凭《户口迁移证》在规定期限内到派遣单位落户，档案将由学生处档案室于6月底7月初开始陆续邮寄至派遣单位。特别提醒：每年都有毕业生不在规定期限内报到、落户，这会给毕业生在以后的改派或其他事项中带来很多隐患，所以，拿到《报到证》、《户口迁移证》后务必在规定期限内及时报到、落户。

第三篇：有关报到证和派遣证问题解答

毕业生就业常见问题解答

1、有关签约问题

（1）什么是《协议书》？

答：《毕业生就业协议书》（简称《协议书》）一式三份，由教育厅统一印发，由学校统一发放到学院，学生在学院领取，毕业生凭《协议书》办理《报到证》。

（2）什么是《报到证》？

答：报到证由蓝色上联白色下联组成，是毕业生办理户籍迁移，到工作单位报到的凭证。上联（淡蓝色）交报到单位，下联（白色）存入学生本人档案。

（3）请问签约到底是怎么一回事?

答：签约就是你和用人单位双方相互了解后，有意向到用人单位就业，用人单位也有意向接收你，此时，需要签订一式四份的就业协议书，以此为据办理报到证。

（4）签约的手续有哪些？

答：毕业生和用人单位谈妥后，双方签字、盖章，然后到用人单位主管部门盖章，然后到大学生就业指导办公室备案和办理报到证等相关手续。

2、有关报到证问题

（1）报到证对于学生来说重要吗？

答：应该说，就业报到证是相当重要的。因为很多相关的东西都是要凭报到证才能办，如迁移户口、转正、提职、岗位变动等，因此报到证一定要妥善保管，谨防遗失。

（2）如何办理报到证？

答：毕业前已经将手续齐全的协议书（所谓手续齐全是指，不仅在协议书上要加盖用人单位的章，还要加盖档案接收单位和用人单位上级主管部门的章，或者是档案接收单位和用人单位上级主管部门出具的接收函）送至学院或校大学生就业指导办公室的同学到所在学院领取全国统一印制的“毕业生就业报到证”；毕业后与用人单位签约的同学将手续齐全的协议书交到校大学生就业指导办公室，凭报到证至户籍科领取“户口迁移证”，党员到党委组织部开具“转组织关系介绍信”。

（3）如果用人单位未与我签订协议书，而是签订了正式的劳动合同，是否可以凭劳动合同办理报到证？ 答：也是可以的，只要将正式的劳动合同和空的协议书一并交至大学生就业指导办公室，也可以到校大学生就业指导办公室领取“毕业生就业报到证”。

（4）我在外地，请问报到证和户口迁移证可以邮寄吗？

答：由于报到证和户口迁移证对于毕业生来讲都很重要，丢失后补办手续比较麻烦，所以学校暂不帮助学生邮寄。毕业生可以请在学校的亲朋好友帮助代领和代办相关手续。

3、有关毕业的其他问题

未交《就业协议书》

1、想回原籍的毕业生，将申请交至毕业生就业指导服务中心。其档案直接寄送至档案管理部门（师范类为教育局、非师范类为人事局）。

2、暂时无单位又不想回原籍的毕业生，请在人才市场进行人事代理。

已交《就业协议书》

1、签约国有企业

签约国有企业的毕业生，其档案直接寄送至单位。

2、签约私营企业

签约私营企业的毕业生，如果单位所在地的人才市场或人事局在《协议书》上已盖章，其档案直接寄送至人才市场或人事局；

（1）生源地是毕业学校地址还是家庭所在地啊？

答：指上大学前的家庭所在地。（即高考时所在地）

第四篇：毕业生派遣常见问题解答

毕业生派遣常见问题解答

一、“派遣单位”的含义是什么？

毕业生毕业离校时，其户口、档案、党团组织关系等人事关系也要从学校转出，“派遣单位”的含义就是：有用人自主权、可以直接接收毕业生毕业后的户口、档案、党团组织关系等人事关系的单位或机构。

二、“具体就业单位”就是“派遣单位”吗？

在派遣过程中，毕业生经常把“具体就业单位”等同于“派遣单位”，其实两者有时是不能等同的，如果“具体就业单位”有用人自主权，那么，“具体就业单位”就是“派遣单位”；如果“具体就业单位”没有用人自主权，那么“具体就业单位”就只是毕业生的具体就业单位，不是毕业生的“派遣单位”。

三、某就业单位有无用人自主权的含义是什么？

某就业单位有用人自主权的含义是：有独立的人事档案管理权，能直接接收毕业生毕业后的户口、档案、党团组织关系等人事关系，一般为国家机关、事业单位、中高等院校、科研机构、国有企业等公有制性质单位。

某就业单位没有用人自主权的含义是：没有独立的人事档案管理权，不能直接接收毕业生毕业后的户口、档案、党团组织关系等人事关系，一般为民营企业、民办学校等民营性质单位。

四、就业单位有用人自主权，毕业后的户口、档案等人事关系怎么办？

直接派遣至该就业单位。

五、就业单位没有用人自主权，毕业后的户口、档案等人事关系怎么办？

如果就业单位明确要求毕业生办理人事代理，则只能在就业单位所在地的人事代理机构(一般指人才服务中心)办理人事代理。如果就业单位没有明确要求毕业生办理人事代理，则毕业生可以在就业单位所在地的人才机构办理人事代理，也可以直接派遣回生源地。

六、毕业时尚未落实就业单位、暂不就业或自主创业，毕业后的户口、档案等人事关系怎么办？

可以直接派遣回生源地，也可以在某地的人才机构办理人事代理。

七、考取研究生的毕业生，毕业后的户口、档案等人事关系怎么办？

转入录取院校。

八、非北京、天津、上海等地生源的毕业生，已签约单位所在地如果是北京、天津、上海等有户籍限制的城市，户口、档案等人事关系如何办理？

必须要出具入京（或入沪、入津）接收函，其毕业后的户口、档案等人事关系方能转入京（或沪、津）。如果没有入京（或入沪、入津）接收函，可以派遣回生源地，也可以在生源地之外的某地的人才机构办理人事代理。

九、出国、出境毕业生的户口、档案等人事关系如何办理？ 提供护照、留学通知书复印件、证明材料等，可以派遣回生源地，也可以在生源地之外的某地的人才机构办理人事代理。

十、办理人事代理的含义是什么？

每年需缴纳托管费用，把毕业后的户口、档案、党团组织关系等人事关系挂靠在人事代理机构(一般指人才服务中心)，委托人事代理机构代为管理。

十一、直接派遣回生源地的含义是什么？

毕业后的户口、档案、党团组织关系等人事关系将被直接派遣回生源地的毕业生就业主管部门（师范类：一般为市、区、县教育局；非师范类：一般为市、区、县人力资源和社会保障局）。

十二、办理人事代理与派遣回生源地，两者的主要区别是什么？

1、如果毕业后要回生源地参加入编考试或者回生源地就业，不需要办人事代理，直接派遣回生源地即可；如果毕业后要在某地就业，建议到该地的人才机构办理人事代理。例：如要在芜湖就业，就可在芜湖市人才服务中心办理人事代理，如要在合肥就业，就可在合肥市的某人才机构办理人事代理。毕业生应根据本人的实际情况，在征求父母或亲属的意见之后，做出选择。

2、办理人事代理每年需要缴纳托管费用，直接派遣回生源地则免费。

十三、毕业时，如何领取《报到证》、《户口迁移证》？

在学院统一领取《报到证》、《户口迁移证》，之后，凭《报到证》在规定期限内到派遣单位报到，凭《户口迁移证》在规定期限内到派遣单位落户，档案将由学生处档案室于6月底7月初开始陆续邮寄至派遣单位。

十四、考取研究生的毕业生有没有《报到证》？

没有《报到证》。

十五、在芜湖市人才服务中心办理人事代理的毕业生、就业单位在芜湖市（不含三县）的毕业生有没有《户口迁移证》？

没有《户口迁移证》。毕业后，凭《人事代理协议书》到学校保卫处户籍室领取《户口登记常表》。

十六、毕业后，就业单位有变动，需要改换《报到证》办理调整改派的，如何办理？

登录安徽师范大学就业信息网→“调整改派”栏目，查询《调整改派办理流程》、下载《调整改派申请表》，根据要求办理改派手续。

第五篇：导游接团过程中问题解答

1.导游员到机场接团时，得知自己所接的航班需推迟一天才能到达，应如何处理？

答：这种情况不太常见，但如果遇到大风、大雾等恶劣的天气状况，也会出现航班延误一整天或更长时间的情况。因属于突发情况，地接社很可能没有及时得到信息，这时导游员应立即报告旅行社，以便及时变更住宿、餐饮等时间，尽量避免损失。不过，在导游员出发接团之前，可以提前打电话向机场问询，确定航班是否能准时到达，也可以询问全陪（没有全陪的团队可以联系游客中的领队），以便掌握第一手情况。总之，导游员接团工作看似简单，实际上却经常出现新情况、新问题，要尽可能细心做好事前准备工作，为接下来的顺利带团做好铺垫。

2.导游员在接团路上遇到交通事故导致交通堵塞，怎么办？

答：这种情况很可能会影响到导游员按时接团，如果短时间内交通情况不能得到解决，导游员应电话通知团队全陪或领队，解释情况，让其到达机场、车站、码头后稍作休息，导游员会尽快赶到。如果是接团的旅游车单独出发已经到达接站地点，地陪可告之司机帮忙先接一下团，根据行程安排决定是先入住还是先用餐，可让司机先将客人送至酒店或餐厅，尽量不拖延游客的游览时间。以上仅是应急处理，碰到这种情形，即使以下的工作再顺利，多少都会让游客留下遗憾，导游员在接团时一定要提前，赶早不赶晚，尽量避开交通高峰期。

3.全陪导游员刚接团，准备在旅游车上向游客交代注意事项时忽然麦克风坏了，怎么办？

答：上述情况在带团工作中时有发生，由于旅游旺季车辆连续使用，麦克风难免会发生故障，有经验的导游员会在出发前随身携带一个微型话筒，并且充足电量以备急用。如果没有配带话筒，在人数不多的情况下可以适当放大音量；如果人数较多，可以站在车厢的中间位置说话，尽量让每一位游客都能听见。对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复讲解。导游是一份非常辛苦的职业，团队中会遇到许多难题，需要我们以热忱的服务态度予以解决。

4.全陪导游员接到团队后到达机场时，有位游客突然发现自己的身份证已丢失，如何解决？

答：这时，导游员不能带头慌张，需沉着应对，稳定游客的情绪，并积极协助处理。解决的办法有以下三种：第一，如果游客幸好带了户口本，可凭本人户口本直接在机场派出所办理临时身份证，大约10分钟即可办理好。第二，若游客没有带户口本，也不用着急，按常规搭乘国内航班应提前一个半小时到达机场，当然有机动时间可以解决突发情况，这时让丢失身份证的游客电话通知家人迅速带户口本和失主的一寸照片去户口所在地派出所开具户籍证明，然后传真到机场，游客即可凭传真件顺利办理登机手续了。第三，如果搭乘的是夜间或是节假日的航班，不是派出所的工作时间，导游员应咨询机场所持团队票能否改签，如果可以的话，改在第二天或后几天的同一航班，这样就有充足的时间可以准备户籍证明了。当然由此产生的改签机票加价、住宿、餐饮等费用应交代游客自理。这是发生在返程时的参考方法。在接团伊始发生这一情况，由于麻烦太多，可劝说游客放弃此次游程，及时为其办理退票手续，等有机会再参加下次旅游。虽然证件丢失系游客自身责任，但导游员应在带团过程中不时提醒游客检查自己的证件，尽量避免不必要的麻烦。

5.导游员接团时，因当天突降暴雨，导致实到游客数量比原定人数减少，应该怎么办？

答：导游员应立即打电话给旅行社计调，告之实到人数，如果仅仅是少了几位，不会造成太多损失，就按照原定接待计划进行；如果有相当一部分人未到，会给旅行社带来损失，待计调核算后，导游员应向团队领队或负责人说明，这属于违约行为，应弥补相应的旅游团费（包括车费、目的地酒店的违约金等）并且签字证明。上述是针对汽车团的情况，如果是火车团或飞机团，不仅要弥补团费，而且之前所购买的车票及机票不予退还。为了顺利操作好旅游团队，旅行社需做很多繁杂、辛苦的事前工作，所以，导游员在带团中不仅要维护游客的利益，也要维护旅行社的利益。当然大多数游客都是通情达理的，导游员应耐心说明情况，较好地处理和解决问题。

6.全陪导游员在带领旅游团到达目的地时，游客对地接导游员不满意要求全陪更换，应如何解决？ 答：全陪应先安抚游客的情绪，再根据具体的情况来解决。如果是地陪自身原因，例如：服务态度冷淡、举手投足不雅或者讲解水平欠佳，全陪完全可以向地接社反映情况，要求更换导游员；但如果是游客过于挑剔，例如嫌导游员长相难看，或对导游员不能回答游客提出的蹩脚问题而不满等，全陪可

以郑重向游客说明：“这位导游员非常优秀，善于讲解，服务也好，我们不妨先合作一次，如果在下面的游览当中，大家还是不满意，我会尽量安排更换。”这时，地陪应向游客树立尊严和威信，做到不卑不亢，用精彩生动的讲解和人格魅力征服游客，在行动上和心理上占据主导地位，如果这样做了，相信在接下来的行程中，游客会逐渐改变态度和观念的。

7.在接团途中，旅游车突然抛锚了，怎么办？

答：在接团的前一天，司机应该仔细检查车况及各方面设备。即使如此，也难免会有意外发生。这时，导游员应立即打电话回旅行社，尽快调换另一辆车应急。在等待应急车辆时，故障车的司机要抓紧时问维修，如果时问紧张，导游员可以打车先赶往机场或车站、码头接团，帮助游客整理行李、清点人数，然后作短暂休整，等待车辆。如果正值旅游旺季，旅行社不能及时调换车辆，导游员要安抚好游客，之后去所在的停车场寻找有没有正巧送团的车辆，反正也是空车返回，顺便带回自己的团队，如果有，导游员与司机商量好车费，然后报告旅行社，经允许后方可操作。在不耽误游程的情况下，尽量给旅行社多些时间联系新车辆。导游工作是紧张而繁忙的，只有本着团结合作的精神，才能克服一切困难，更好地服务广大游客。

8.接机时，有游客反映托运的行李没有找到，应该怎么处理？

答：这种情况比较少见，但如果发生了导游员也应运用相关的航空知识予以解决。因机场到达厅的行李托运出口处均有工作人员核查乘客所携行李与其行李小票的号码，可以排除乘客拿错行李的可能，那么只有可能是由于航空公司疏忽将行李托运错了航班。导游员应及时与机场行李部联系，告之客人的行李票号码，迅速进行查找。如果确实是托运错了航班，完全可以要求机场将错运的行李尽快送往所住的酒店，不要因一人而影响全团的旅游行程。如果得知行李确实找不到，确信在某一环节上发生丢失，导游员应站在游客的立场，维护游客的利益，依照航空托运行李丢失赔偿的有关规定，向航空公司要求索赔。

9.旅游团队到达目的地时，没有找到地陪，全陪应该怎么办？

答：出现这种情况的原因很多：旅行社计调忘记通知地陪；地陪在路上堵车没有及时赶到；地陪突然病了，没有及时找到替补地陪……这时，全陪应打电话向地接社严肃反映情况。如果接团的车辆已到，全陪记下接待的旅游车牌号码及司机号码，在地陪没有及时接团的情况下，可安排团队先上车前往入住酒店，让安排好的地陪直接去酒店，向游客解释原因，表达歉意，继续以下行程。此种情形是对全陪导游员的考验，不仅要求全陪有灵活机动的处事能力，而且为了稳定游客的情绪，还要求全陪应对目的地有大概的了解，虽然讲解不是全陪的主要工作，但关键时候不妨拿起话筒介绍几句，这样对保持游客初来乍到的新鲜感起到不错的作用。当然，在接团前一天，全陪应向地接社询问地陪电话，以便提前联系，确保万无一失，尽可能避免接团失误。

10.刚接到团队时，导游员发现游客极其严肃或者有些傲慢，应怎样面对？

答：旅游团队形形色色，游客素质也参差不齐，大多数游客是比较好相处的，但也有一些人由于民族特质或自视身份高贵与别人保持距离，这时，导游员须分清情况，如果是一些保守民族或国外来的客人，导游员应尊重其民族习性，以礼相待，同时也应注意与客人保持一定距离，不要太亲近；如果是游客对导游员表现出轻蔑，不可一世，那么导游员必须维护自己的尊严，不卑不亢，用良好的敬业精神和生动的讲解征服对方。可以说游客对导游员的印象和态度，很大程度上决定于导游员自身。即使这样，游客依然丝毫没有改变，那么导游员只将分内的事情做好，不必过于尽心了。

11.高海拔地区的导游员接团时，遇到游客忽然晕倒，该如何处理？

答：众所周知，高原地区空气稀薄，含氧量低，初上高原的游客由于缺氧会产生不同程度的高原反应，常见的症状为头晕、脑涨、四肢无力等，严重的会突然晕倒，有经验的导游员都会在接团前备上充足的氧气，可临时缓解游客高原反应的症状。对于晕倒的游客，导游员应就地将其平放地上，慢慢抬起游客双腿，同时让游客吸氧，等其慢慢恢复。如果游客不见好转，需及时让全陪或领队护送前往医院治疗，地陪则带领团队继续接下来的行程安排，同时安抚其他团友不要紧张，放松心情，调整呼吸，注意休息。待住院的游客情况好转后，征求其意见，继续随团活动或者提前返程。高原反应不

是疾病，与人的体质也没有太大关系，即使高原反应严重，一旦到低海拔地区，症状就会立即消除。但是建议有哮喘病、心脏病的游客最好不要冒这个险。

12.旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办？

答：遇到这种情况，双方导游员不要马上争执，不要一味强调自己的行程是准确无误的，而是本着同行之间友好合作的精神，各自打电话向旅行社计调部查询原始传真件，确定是哪方出了问题，然后迅速更正，继续以下的行程。在处理这一矛盾时，双方导游员要避开游客，以免导致游客对旅行社的接待产生不信任。

13.接团之际，游客当即向导游员提出更改原定旅游行程，怎么办？

答：按照行规，在团队出发之前，双方就已通过签订合同约定旅游接待计划，在正常情况下是不允许更改的。但是本着在合理而可能的情况下尽量满足游客需求的原则，导游员应先耐心听取游客的意见，然后汇报给旅行社。旅行社将根据实际情况核算出预定更改后的住宿、餐饮、景点的费用等，然后将核算结果拿给客人，征求客人同意、签字，尽量满足游客要求，做好旅游接待第一步工作。当然，如果确实因自然条件、路况缘故不能前往的，要向游客耐心说明情况，请予谅解。

14.接团当天，地陪导游员突然生病，不能接团，怎么办？

答：导游员工作非常辛苦，常年奔波在旅游行业第一线，特别是在旺季，由于连续带团，身体很容易吃不消，导致生病。这时，导游员可根据实际情况量力而行，如果还可以带病坚持工作，体现出良好的敬业精神和职业道德，一定会使游客肃然起敬。如果病情比较严重，建议向旅行社说明情况，替换导游员或者先找人帮助接站。在这里，真诚地提醒导游员们，一定要爱惜自己的身体，正常饮食，注意休息，随身携带常用保健药品，特别是润喉片、人丹、巧克力等。

15.接到团队后，有游客提出不随团旅游，应该怎么处理？

答：可以分以下三种情况解决：

一、如果是在境内旅游，可根据具体情况，满足游客要求，但要提醒客人注意安全，所交旅游车费不予退还（根据不同的目的地决定游客没有产生的住宿、餐饮等费用是否退还，或是只收取适当的违约金）；

二、出境旅游，一般要求游客随团活动，不允许单独行动，如果是探亲访友，可向游客建议在一天行程结束后，让其亲友前往酒店看望；

三、入境旅游，尽量劝其随团旅游，如果有特殊情况，先将客人护照收回后允许其自由活动，并了解客人自由活动的安排，必要时提供帮助（例如提供乘车路线、中文便条等），但如果外宾要求进入不对外国人开放的地区探游，导游员应郑重说明中华人民共和国相关法律法规，劝阻其行为，并要求其随团活动。

16.在接到团队时，导游员发现旅游团人数比计划单人数增加了，应该怎么办？

答：此类情形可能出于以下几种原因：组团社没有将临时增加人数的情况通知地接社，或是导游员接错了团。这时，导游员应立即打电话向地接社确认准确人数，并与宾馆、餐厅联系增添床位和餐位，然后将旅行社核算好的所增人员的旅游费用告之游客本人或负责人，让其补交费用。如果是导游员接错了团，应在接站地点确定清楚是否是同一家社弄错了计划，若是同一家旅行社可视情况决定是否需要调换导游员；如果不是一家旅行社，应按规定将导游员调换回来。总之，情况可能是多种多样的，导游员应始终表现出热情、耐心的态度，给游客一个满意的答复，让游客留下到达目的地的良好第一印象。

17.接站时，全陪与地陪发生矛盾，怎么处理？

答：大多数情况下，同行之间的合作是愉快顺利的，但由于双方导游员在性格、做事方式等方面的差异，或者因一方工作失误而使团队受到影响，矛盾也时有发生。全陪和地陪是两家旅行社分别派出的直接面对面合作的同行，应该相互体谅对方工作的不易，在良好的态度和氛围中调整关系，共同操作好旅游团队。最重要的一点是，在核对接待行程，或者提示对方接待工作中所出现的问题等应该回避游客，尽量私底下解决，不要让游客感觉到双方的不和，从而降低了游客对双方的信任。

18.事先已安排某一导游员接团，但由于临时原因，旅行社安排了另外的导游员，游客就此感到不满，这时后来的导游员应该怎么办？

答：一般隋况下，游客不会太在意，但也有特别较真的游客会比较在意，或者是事先安排的导游

员之前接待过此系列团的上一批游客，因服务出色给游客留下非常好的印象，如果由于特殊原因临时调换了，游客可能会不满意。这时新上任的导游员应该肩负起责任，应对好局面，让自己闪亮登场，用更加生动有趣的讲解、热情周到的服务打动游客，让他们觉得这位导游员一样出色，已经没有更换的必要，那你就成功了！做一个优秀的导游员是非常不容易的，不仅需要整洁端庄的外形，更需要广搏的知识、丰富的经验和正直的品行，只有这样才能在游客心目中树立良好的形象。