颍南社区卫生服务中心居民满意率调查表

第一篇：颍南社区卫生服务中心居民满意率调查表

颍南社区卫生服务中心居民满意率调查表

为了你得到周到、真诚、满意的卫生服务，麻烦你在百忙中对我中心的服务提出宝贵的建议或意见（在每项后打√），我们将对你的意见或建议进行认真研究，积极整改，进一步提高我们的服务质量。1、2、3、4、5、您对医院的就医环境是否感到满意：①满意；②基本满意③一般；不满意；⑤不满意是因为您对医院的医生服务是否满意：①满意；②基本满意③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。你对医院的护士服务是否满意：①满意②基本满意③一般④不满意⑤不满意是因为。您对医院的辅助科室人员服务是否满意：①满意②基本满意③一般④不满意⑤不满意是因为。您对医院的健康体检服务和质量水平是否满意：①满意；②基本满意；③一般；④不满意；⑤如不

满意是因为。

6、您对医院医护人员对您的健康知识宣和导是否满意：①满意；②基本满意；3一般；④不满意；⑤如

不满意是因为

7、您对我们服务的意见和建议：

第二篇：社区卫生服务中心居民满意度调查表1

楚办社区卫生服务中心居民满意度调查表

被调查者：①成年人--------------②老年人------------------调查时间 ： 年 月 日

答卷说明：将您知道的选项在(A B C D)上打√对号 得分（满分100分）： 分

一、您是否知道基本公共卫生服务项目工作？(A B)A不知道 B知道

二、您觉得在该社区卫生服务中心接受服务方便吗?(A B C D)A很方便 B方便 C一般 D不方便

三、您对该社区卫生服务中心服务态度满意吗？(A B C D)A非常满意 B满意 C一般 D不满意

四、您对该社区卫生服务中心服务价格满意吗？(A B C D)A非常满意 B满意 C一般 D不满意

五、您知道社区卫生服务中心要为什么样的居民建健康档案吗？(A B C D)A、社区常住居民，包括居住半年以上的户籍及非户籍居民

B、尤其是0-36个月儿童、孕产妇、老年人、慢性病人等重点人群。C、为不健康的人建档案 D、以上都是

六、您接受过何种健康教育？(A B C D)A、获得过健康宣传资料 B、观看过健康知识影像资料 C、参加过公众健康咨询活动

D、每月参加过1次针对各类重点人群及重点疾病的健康教育讲座和健康指导

七、您知道社区卫生服务中心为0-6岁适龄儿童可免费接种疫苗有哪些？(A B C D)

A、乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗。

B、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗

C、乙脑疫苗、麻风、麻腮疫苗。D、流感疫苗

九、您知道0-36个月儿童健康管理服务有哪些？(A B C D)A、新生儿访视服务2次

B、1岁以内4次，第2年和第3年每年2次。C、获得体格检查和生长发育监测及评价

D、开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。

十、您知道社区卫生服务中心对孕产妇提供的保健服务有哪些？(A B C D)A、5次孕期保健服务和2次产后访视，包括1次孕早期随访。B、孕16-20周、21-24周各进行1次产前随访。C、孕25-26周、37-40周各进行一次产前随访。

D、还可享受一般体格检查、孕期营养及心理指导等孕期保健服务。

十一、您知道社区卫生服务中心对老年人提供的保健服务有哪些？(A B C D)A、65岁以上老年人可获得每年1次老年人健康管理，包括免费健康体检、健康咨询指导和干预。

B、生活方式和健康状况评估，包括体育锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病常见症状和既往所患疾病、治疗及目前用药等情况。

C、体格检查及辅助检查；告知居民健康体检结果并进行相应干预。

D、对所有老年居民进行慢性病危险因素和疫苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害和自救等健康指导。

十二、您知道高血压和2型糖尿病患者应享受到社区卫生服务中心的什么服务吗？(A B C)A、35岁以上社区居民首诊可免费获得测血压服务*对原发性高血压患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面健康检查。

B、35岁及以上2型糖尿病高危人群获得有针对性的健康教育和生活方式指导 C、对确诊的2型糖尿病患者，每年获得至少4次的面对面随访；每年至少1次较全面的健康检查。

第三篇：2013年颍南社区卫生服务中心上半年工作总结

2013年颍南社区卫生服务中心上半年工作总结

为了下半年更好的工作，我现把2013年上半年医院总收入和支出向大家作汇报，2013年医疗总收入70万元，医疗收入27万元、门诊人次6千4百；较去年同期增长了0.8 %；、收住院431 人次；较去年同期上涨 0.6% ；

床位使用率8 %，较去年同期下降1% ；平均住院天数 9天；较去年同期下降0.5%；住院次均费用900元较去年同期下降0.8 %；

二、开展的主要工作

（一）提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。

一是医疗工作。继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管

理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平，完善医院硬

件建设（如：为临床一线配置了血球计数仪、全自动生化仪、便携式B超等）；结合医院工

作实际，进一步完善了13项医院医疗制度，严格执行每月一次“三基三严”考核，要求医

务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查

七对等医疗护理重要制度；加大了对重要部门和重要环节的管理督导和考评，进行医疗查房

20余次，总结和分析上周工作，安排部署新一周工作，针对具体问题研究整改，有力的减少了医疗差错；严格执行《病历书写规范》，每月一次对病案评价、公示和归档，并保持

甲级病历率96%以上；医务科组织短期业务培训5次，参加中医院 中医技术推广学习班12

次，一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗服务中的不良事件，保证了患者就

诊和治疗效果。

二是护理工作。护理部以“ 省医院管理综合评价细则”为标准，以护理质量管理

为工作重点，加强护理人员的素质教育和业务技能培训，从护理工作基础做起，坚持每季度

一次护理质量分析讨论会议，按时分析存在的问题和提出改进措施，利于护理工作的有效提

高。全年各项护理质量指标较去年均有所提高。如：基础护理、危重患者护理达标率为90%，整体护理、病房管理达标率为95%，各种护理技术操作，制度执行达标率为100%。全年组

织护理业务培训学习3次，护理业务考试1次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职

责，应急预案掌握合格率达到95%，护理核心制度落实率达到96%。

三是院内感染工作。院感科按照医院感染管理评价标准，定期对各个科室进行考评

检查，并将结果反馈到各科室；定期检查督导各个临床科室消毒隔离制度的落实和一次性医

疗卫生用品的使用情况。2013年对 疾控中心对颍南中心重点科室取样检测2 份，合格 2

份，合格率为100%。

（二）以病人为中心,构建合谐医患关系。

医院始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广大人民群众的生命健康安全

作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。是开展了“假如我是一位病人”的换位思考大讨论

和演讲比赛，促进医护人员改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。

二是在门诊推行一站式服务，开展比速度、比质量、比服务、看考评结果“三比一

看”活动，优化了服务流程。

三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透明、诚信服务”。，（三）以科学的管理机制，加强医院内部管理。

今年以来，结合医院管理年活动的深入开展，我院以提高医疗水平和服务质量为主

线，明确执行岗位职责，落实目标责任使医院管理工作迈上新台阶，主要做了以下几个方面：

1、继续开展了医疗服务质量管理年活动。通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶

2、进一步加强和规范制度管理。重点从财务管理，药房及药库管理，医疗设备和耗

材管理，办公后勤管理入手，在保证非业务的职能科室,监督服务职能的同时作好自身管理工作。

3、加大理论教育引导力度，在全院广泛开展以科学发展观为统领的医德医风、行业

纪律、法律法规等各方面的教育，不断增强广大干群职工的政治意识、大局意识，责任意识，积极促进广大职工整体素质的提高。

4、加强医疗安全及防范措施学习

5、继续开展三好一满意活动、积极推进四风工作。

要求在以后的工作中：

1）树立责任意识

2）强化服务意识

3）加强团结意识

4）完善制度的执行督查

5）奖罚分明

6）树立勤俭节约的意识

（四）彰现公益社会责任，发挥公共服务职能。

国家基本公共卫生服务项目工作启动以来，我中心依照《国家基本公共卫生服务项目实施方案》做了大量的工作，并取得了较好的成绩。为进一步做好国家基本公共卫生服务项目工作，现将2013年国家基本公共卫生服务项目实施工作总结如下：

一、加强领导，成立机构，制定方案。

根据我市《关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的意见》及《国家基本公共卫生服务项目实施方案》，结合我乡实际我们成立了国家基本公共卫生服务项目领导小组，领导组成员做了具体分工。根据我办事处实际制定了我办事处的《国家基本公共卫生服务项目实施方案》。

二、健全制度，严格培训，规范行为。

为了规范国家基本公共卫生服务项目管理，卫生部在总结各地实施基本公共卫生服务项目经验的基础上，组织制定了《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》。我市卫生局就《国家基本公共卫生服务规范》的内容对全镇5个村卫生室、2个社区卫生服务站的乡村医生进行了集中培训学习，培训采取老师讲课和现场模拟填表的方式，通过培训，使所有村医都基本掌握了国家基本公共卫生服务规范的各项内容，为在我办事处顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

三、十一项国家基本公共卫生服务项目运行情况

1、建立居民健康档案

国家基本公共卫生服务项目中，居民健康建档是基础，我们以妇女、0~6岁儿童、老年人、精神病人、慢性病人等人群为重点，在自愿的基础上，通过上门随访服务、门诊等形式，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案。截止2013年6月底已经为29670 人建立了居民健康建档，占辖区服务人口的83 %。并按要求录入居民电子健康档案系统。

2、健康教育

针对辖区重点健康问题等内容，我中心通过乡村结合的方式，为辖区居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。截止2013年6月底，设置健康教育专栏 1块，版面更新 3 次，开展公众健康咨询活动 4次，举办健康知识讲座 6次。通过进行健康指导和干预，很大程度上改变了一些群众的不良卫生习惯盒对健康生活的认识，真正做到疾病从预防开始，益寿延年来源于正确的生活方式。

3、预防接种

为适龄儿童免费接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、含麻类疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗等国家免疫规划疫苗，发现、报告预防接种中的疑似异常反应。为了做好此项工作，我们配备了《疫苗储存和运输管理规范》规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并按照要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。对具备资格的预防接种人员，进行了预防接种专业知识培训。截至2013年6月底，儿童建接种卡2671人，卡介苗接种1940人，乙肝疫苗接种 2008人，脊灰疫苗接种 1933人，甲肝疫苗接种1849人，含麻类疫苗接种 2404人，百白破疫苗接种 1975人，乙脑疫苗接种 1489人，A.C结合流脑疫苗接种1509人。通过接种使个体产生自动或被动免疫力，保护个体和人群不受病原因子的感染和发病。起到消除或消灭所针对的传染病的目的。

4、传染病防治

及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；配合专业机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理是国家基本公共卫生服务项目中传染病报告和处理服务的主要内容，截止2013年6月底，乙类传染病例报告15例，丙类传染病例报告34例，及时报告传染病人 49例，配合专业机构治疗管理结核病人5 例。为传染病的防控起到了积极的作用。

5、儿童保健

为0—36个月婴幼儿建立儿童保健手册，开展新生儿访视及儿童保健系统管理。截止2013年6月底，0-36个月儿童建册 580册，0-36个月儿童规范随访1457 人次。

6、孕产妇保健

按照《国家基本公共卫生服务项目实施方案》规定，每年至少为孕产妇免费开展5次孕期保健服务和2次产后访视。对孕妇进行一般的体格检查及孕期营养、心理健康等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。截止2013年6月底，已为怀孕12周之前孕妇建册360 人，随访管理孕妇269人，产后访视139人。截止2013年6月底，免费为准备怀孕及孕早期妇女发放叶酸64瓶，并大力宣传医院出生的好处，打击非法接产。

7、老年人健康管理

对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导是老年人健康管理的主要内容。截止2013年6月底，各项目实施单位已为辖区内65岁以上位老年人3475人，建立了健康档案，占辖区服务人口的9.7%，通过健康知识宣传65岁以上老年人都能自愿接受体格检查。

8、慢性病管理

慢性病管理，主要是对高血压、2型糖尿病等慢性病高危人群进行健康指导。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病的患者进行登记管理，定期进行随访，并对他们进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导。截止2013年6月底，已登

记管理高血压患者2158人，占辖区服务人口的6%，登记管理糖尿病患者411人，占辖区服务人口的1.1%。

9、重性精神疾病患者管理

重性精神疾病患者管理，我们的主要任务是对辖区内重性精神疾病患者进行登记管理；截止2013年6月底，实际管理精神病人54人，对 54名重性精神疾病患者进行随访和健康指导。

10、卫生监督协管

在我市卫生监督所的指导下，对我乡各类公共场所、服务行业、易污染型企业、学校、养殖场、养殖园区等，进行全面摸底、登记造册、排查，为我市局部地区人民的健康，做出应有的贡献。

11、突发性公共卫生事件

建立健全的应急机制，制定“突发性公共卫生事件应急预案”，并责任到村，每个乡村医生为该村第一责任人，要早发现、早报告、早处理。

四、下一步工作安排：

1、健全工作机制，强化工作职责。

要切实加强对公共卫生工作的领导，健全工作机制，强化工作职责，及时分析汇总上报项目实施情况，发现问题及时采取有效措施整改，确保项目工作全面有序健康发展。

2、加强业务指导，完善考核制度。

根据工作要求做好对辖区村卫生室医生的业务指导工作，提高档案资料的质量。

3、加大宣传力度，提高健康意识。

一是结合实际，采取经常性和阶段性相结合的方式，开展有针对性的宣传活动，目的是做到无病早防，有病早治，减少因病致贫和因病返贫现象，促使广大群众积极主动的参与。

二是以健康教育为手段，真心服务百姓为目的，特别是村卫生室工作人员通过健康教育和医生上门随访服务，向老百姓提供一些有用的医疗卫生知识，促进沟通，让老百姓明白国家为全县居民健立健康档案、让育龄妇女免费服用叶酸片预防神经管畸形、为孕产妇和3岁以下儿童免费体检、为农村孕产妇分娩进行补助等等，都是国家为居民免费提供的服务。努力促使全乡居民都知道自己能享受到那些国家免费提供的医疗服务，提高老百姓的健康意识，自觉的接受公共卫生服务。

颍南社区卫生服务中心

2013年7月1日

第四篇：养老服务质量满意率调查表

养老服务质量满意率调查表

尊敬的老年人：您好！

这是专门设计的一份简单的调查问卷，目的是了解您入住的养老服务机构管理和服务质量，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。

填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。

谢谢您的合作！

北京市养老服务机构服务质量星级评定委员会

年 月 日

调查说明：

1、本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。

2、在入住人数不超过20人的机构采取普查的方式，超过20人的机构采取分类（自理、半自理和完全不能自理的老人）随机抽样或随机访谈的方式进行，样本量20人。

3、举例：您认为养老护理员对您的态度如何？ 5.很好 4.较好 3.一般 2.较差 1.很差 如果您选择“很好”，就请在“很好”上打“√”；如选择“较好”，就在“较好”上打“√”，以下如此类推。

入住老人征求意见表

1、您在入住期间对养老机构总的印象如何？

5.很好 4.较好 3.一般 2.较差 1.很差

2、您认为养老机构环境是否清洁卫生？

5.卫生 4.较卫生 3.一般 2.较差 1.很差

3、您对接待工作是否满意？

5.满意 4.较满意 3.一般 2.不太满意 1.不满意

4、您初入休养区时是否得到服务人员和蔼热情的接待？ 5.热情 4.较热情 3.一般 2.较冷淡 1.冷淡

5、入住后，服务人员是否详细地向您介绍过有关规章制度和注意事项？

5.详细 4.较详细 3.一般 2.不详细 1.没有

6、您认为养老护理员对您的态度如何？

5.很好 4.较好 3.一般 2.较差 1.很差

7、养老护理员对您是否经常看望

5.每日探望 4.有时有 3.说不清 2.不常有 1.没有

8、您认为医生/护士/养老护理员对您的态度如何？ 5.很好 4.较好 3.一般 2.较差 1.很差

9、您对机构提供的各项服务的内容和流程是否了解？

5.很清楚 4.清楚 3.一般 2.不太清楚 1.不清楚

10、您对个人生活照料服务方面的整体服务印象如何？ 5.很好 4.较好 3.一般 2.较差 1.很差

11、您对养老服务机构的饮食是否满意？

5.满意 4.较满意 3.一般 2.不太满意 1.不满意

12、您的居室内能否及时供应开水？

5.能 4.基本能 3.一般 2.不太能 1.不能

13、您在养老服务机构居住方便不方便？

5.很方便 4.较方便 3.一般 2.不太方便 1.不方便

14、您对养老服务机构的洗衣服务是否满意？

5.满意 4.较满意 3.一般 2.不太满意 1.不满意

15、您住养老服务机构在安全方便上是否满意？

5.满意 4.较满意 3.一般 2.不太满意 1.不满意

16、您对本机构的就医是否满意？

5.满意 4.较满意 3.一般 2.不太满意 1.不满意

17、您对本机构的设施设备、环境安全与否是否满意？

5.满意 4.较满意 3.一般 2.不太满意 1.不满意

18、如果您对机构提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？

5.很清楚 4.清楚 3.一般 2.不太清楚 1.不清楚

19、您对机构提供的各项服务完成质量、及时性和服务态度满意吗？

5.满意 4.较满意 3.一般 2.不太满意 1.不满意 20、您对本机构的服务管理和服务质量，是否还有以上未涉及到的方面需要提出批评建议，具体是：

第五篇：颍南社区卫生服务中心麻疹疫苗查漏补种工作总结（小编推荐）

颍南社区卫生服务中心麻疹疫苗查漏补种工作总结

为加速控制麻疹发病率、顺利实现消除麻疹的目标，根据省卫生厅文件精神及安排部署,市疾控中心下发了《界首市2014麻疹疫苗查漏补种实施方案》，于12月25日，在全市范围开展针对8月龄～6周岁(2008年10月1日—2014年12月1日出生)的儿童为麻疹查漏补种对象。现麻疹查漏补种工作已圆满结束，特总结如下：

一、领导重视、组织完善、措施落实

12月26日对颍南5个承担公共卫生项目的乡村医生召开了麻疹查漏补种培训工作，传达当前麻疹疫情及市卫生局有关精神，精心组织、认真制定计划、方案，落实责任制，卫生院专业职员对本次查漏补种工作进行业务培训，认真开展对目标儿童的调查摸底工作，调动一切可调动的气力，抓活动人口较集中的重点，全力以赴，进行摸底调查和接种。

二、宣传广泛、重点明确、发动深进

为保证本次活动做到家喻户晓、人人皆知，使人民群众自觉参与，我们开展了多种形式、多方位的宣传活动，利用村委会.村医走村进户向广大人民群众宣传，对在校儿童通过老师讲解宣传和张贴通知让儿童和家长充分熟悉到接种麻疹疫苗的重要性。

三、巩固队伍、进步职员素质

坚持预防为主的卫生工作方针狠抓村卫生室工作职员素质的进步，在培训会上讲了此次麻疹查漏补种工作的重要性，使所有参加活动的工作职员思想重视、操纵规范，接种达到安全有效的目的。

四、完成任务情况

根据疫苗预算，为了减少多次接种造成疫苗短缺，卫生院的防疫职员通过查验接种证、卡和2010年麻疹强化免疫统计资料双重排查，本次共摸底1415人，应种323人（其中0剂次15人，1剂次305人），实种320人（其中3人缓种），接种率达到96%以上。

五、存在题目和下步建议

1、由于职员抽调不足，难以做到全方位的搜索，关系不顺、工作不够协调、工作进度、工作质量参差不齐。因活动人口活动性大，只有大家齐心协力，齐抓共管，才能真正做到查漏补种。

2、活动儿童居无定所，儿童家长预防接种意识淡薄，是预防接种工作的难点；有少数外来职员，对防疫职员上门接种不配合，拒尽接种。

3、对活动人口的免疫接种工作尚未有行之有效的办法，措施缺少长效治理的机制。常住人口已对免疫接种工作易于接受，但活动人口存在不少免疫空缺。

4、加强防疫医生的责任心，平时要多深进活动儿童较多的村庄主动搜索，及时建卡建证。活动儿童治理是一项复杂的系统工程，需要全社会的共同参与，我们应主动与公安、劳动部分及居委会的协作沟通，及时把握活动儿童的变迁，全面进步活动儿童的免疫预防接种率，为消除免疫空缺而努力。、颍南社区卫生服务中心

2015-01-20