第一篇：关于居民满意率的思考
前几年，星级社区考评；这几年，幸福社区考评；居民满意率永远是社区工作的考核核心。您说您社区服务无处不在、无微不至，您说您社区文体高度活跃，形成人人参与、互动、归属的软环境，您说您……依据呢？考评组领导凭什么偏听偏信您的汇报、或者您社区的台帐记录？于是，“群众说好就是好”成为时尚，居民满意率也就变成社区工作考核的核心标准。
没有错！居民满意率确实应该是社区工作的追求目标！然而，把它当作年终工作考评的核心标准，却带有非常大的偶然性和不确定性，有着难以量化和测定的尴尬。举例说，XX年，本居委会刚成立，什么事还没来得及做，年终的满意率抽样调查却达到100%，神奇吗？XX年年，本居委会已经打造了每年14万人次的文体活动人群，已经解决了26桩焦点、难点问题，已经形成了以“服务同盟会”为特色的15分钟便民服务圈，但抽样调查的居民满意率只达到85%，可悲吗？
既不神奇，也不可悲，只能说明居民满意率的抽样调研不科学！有几个人曾向我表示歉意，说那天开门见是外地人，误会了，也说错话了……也有人确实对居委会不满意：“居委会不关心我们这些老人。”说这话的是陈阿爹，他每天泡在社区活动室，而社区工作者一年就只登门探望他五次。“你们居委会什么事都不会做，就只会骗我们安装电子防盗门！”这是友新路425号居民汪先生对我的当面谴责，那天，我刚好去友新路425号查勘道路改造工程，工程车轰隆隆地响，汪先生的父亲拿到民政补助的感谢话犹在耳边。
人，总是向前看，不会向后看；居委会做十桩实事，如果最后一桩没做成、没做好，就必然会形成最后一桩实事特定时间的不满意。我在想，如果将社区工作质量参照围棋水平来定段，一段的社区工作质量，必然有一段的居民满意率；九段的社区工作质量，必然有九段的居民满意率。也就是说，您社区工作质量越高，社区居民要求也就跟着水涨船高，九段与一段层面上的居民满意率不能相提并论，根本不可能以满意率的百分之几来界定工作质量。
那上级领导依靠什么来了解、督促社区工作质量呢？条线工作领导又依靠什么来了解、督促社区条线工作质量呢？依我之见，还得靠平时多走、多看、多问、多听。书记邹海明清楚友新街道每个社区每个社工的情况，民政局陈局长能够滚瓜烂熟地说出沧浪区每个社区长处与短处，副区长郑利江熟谙沧浪区社区建设的角角落落，不断推陈出新，实践着区委、区政府关于社区建设的科学发展观……如果每个领导都像他们那样了解基层情况，我想，何必浪费大量人力、物力，去搞那不必要的年终考评，去测定那根本就难以测定的居民满意率。
第二篇：颍南社区卫生服务中心居民满意率调查表
颍南社区卫生服务中心居民满意率调查表
为了你得到周到、真诚、满意的卫生服务，麻烦你在百忙中对我中心的服务提出宝贵的建议或意见（在每项后打√），我们将对你的意见或建议进行认真研究，积极整改，进一步提高我们的服务质量。1、2、3、4、5、您对医院的就医环境是否感到满意：①满意；②基本满意③一般；不满意；⑤不满意是因为您对医院的医生服务是否满意：①满意；②基本满意③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。你对医院的护士服务是否满意：①满意②基本满意③一般④不满意⑤不满意是因为。您对医院的辅助科室人员服务是否满意：①满意②基本满意③一般④不满意⑤不满意是因为。您对医院的健康体检服务和质量水平是否满意：①满意；②基本满意；③一般；④不满意；⑤如不
满意是因为。
6、您对医院医护人员对您的健康知识宣和导是否满意：①满意；②基本满意；3一般；④不满意；⑤如
不满意是因为
7、您对我们服务的意见和建议：
第三篇：基本公共卫生服务居民满意率调查问卷
桂平市基本公共卫生服务居民满意率调查问卷 被调查者姓名，性别，年龄
住址：
电话号码：
调查者签名：
调查时间：2011年月日时
您好，我们是桂平市基本公共卫生服务检查组的成员。为了更好地提高社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）工作质量，满足当地居民日益增长的健康需求，我们特向您了解一些关于社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）的简单内容，我们对您提供的所有信息，将严格保密。
希望您能如实回答问题！感谢您的真诚合作！
一、您觉得社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）服务态度好吗？
1、好（20分）；
2、一般（10分）；
3、不好（0分）。
二、您觉得到社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）看病（就医）方便吗？
1、方便（20分）；
2、基本方便（10分）；
3、不方便（0分）。
三、您觉得社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）收费便宜吗？
1、便宜（20分）；
2、一般（10分）；
3、不便宜（0分）。
四、您觉得社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）医疗服务水平（质量）怎么样？
1、好（20分）；
2、一般（10分）；
3、不好（0分）。
五、您对社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）提供的医疗和卫生服务总体（整体）满意吗？
1、满意（20分）；
2、基本满意（10分）；
3、不满意（0分）。
合计分数：分
第四篇：道路客运站满意率问卷调查
附件5
道路客运站满意率问卷调查
（客运经营者、司乘人员）
被调查车站名称:
1.您对本客运站的设施设备（之一：车站设施设备齐全，使用方便，并设有驾乘休息室）满意吗？（）
A、很满意B、满意C、不满意
2.您对本客运站的设施设备（之二：停车场、发车位流通、停车管理有序）满意吗？（）A、A、很满意B、满意C、不满意
3.您对本客运站的站务管理（之一：车站实行封闭式管理，车站岗位设置合理，职责明确）满意吗？（）
A、很满意B、满意C、不满意
4.您对本客运站的站务管理（之二：与车站经营者签订进站协议，公平接纳客运车辆进站经营？）满意吗？（）
A、很满意B、满意C、不满意
5.您对本客运站收费（公示车站收费项目和标准，按站级向参营经营者收取站务费用）满意吗？（）A、很满意B、满意C、不满意
6.您对本客运站安全管理（之一：车站安全管理流程细致到位）满意吗？（）A、很满意B、满意C、不满意
7.您对本汽车客运站安全管理（严格执行“三不进站五不出站”，并设立标志于醒目位置）满意吗？（）
A、很满意B、满意C、不满意
8.您对本汽车客运站环境（车站环境优美、整洁干净，站容站貌好）满意吗？（）A、很满意B、满意C、不满意
9.您对本汽车客运站服务质量（站务人员着装整齐，挂牌上岗，业务熟练，服务热情）满意吗？（）A、很满意B、满意C、不满意
10.您对本客运站运费结算（及时为经营者结算运费，提供营收和结算明细）满意吗？（）A、很满意B、满意C、不满意
11、您选择在本汽车客运站进站经营的理由是（可多选）：（）
A、排班公开、公平、公正确 B、管理规范C、服务周到D、收费合理基础上 E、12.您对道路汽车客运站管理和服务有什么建议？（）
调查单位注意：
1、调查问卷回收份数二级及以上站不低于30份，三级及以下站不低于20份。
2、旅客满意率=满意个数总和/（10*答卷份数），满意个数指回答很满意和满意的个数。
说明：本调查问卷由湖南省公路运输管理局制作，感谢您的配合。
祝您一路平安，工作顺利！
第五篇：预防接种服务满意率问卷调查表
预防接种服务满意率问卷调查表
尊敬的儿童家长：
为使您得到周到、真诚、满意的预防接种服务，麻烦您在百忙之
中给我们柯岩街道社区卫生服务中心预防接种门诊的服务提出您的宝贵建议或意见（在每项上打√或填写），我们将对您的建议或意见
认真研究、积极整改。以进一步提高服务质量。
绍兴县柯岩街道社区卫生服务中心
1、您对接种医生的服务态度是否感到满意：①满意；②基本满意；
③一般；④不满意；如不满意是因为
2、您对接种医生的服务质量是否感到满意：①满意；②基本满意；
③一般；④不满意；如不满意是因为
3、接种过程中是否向您发放过健康教育宣传资料：①是；发放次；②否
4、您对接种医生发放的健康教育宣传资料是否感到满意：①满意；
②基本满意；③一般；④不满意；如不满意是因为
5、请问您对接种门诊的接种流程感到满意吗？
①满意；②基本满意；③一般；④不满意；如不满意是因为
6、请问您对接种门诊的整体环境感到满意吗？
①满意；②基本满意；③一般；④不满意；如不满意是因为
7、您对我们接种工作的意见和建议
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