第一篇：顾客满意率调查报告
顾客满意率调查报告月份,我公司对顾客又进行了一次满意率调查,调查的项目包括: 质量、交付、顾客抱怨处理、技术支持、售后服务、信息反馈等,现我司针对用户进行了满意率调查，满意率达到 96.11%，已达到公司的顾客满意率目标 95%以上，以上各项目标已符合我公司制定的管理目标,望总经理审核.在此我公司应再接再励,争取下次有更好的成绩,让顾客给我们一个更高的评价.监于以上顾客对我公司的种种期望与建议,我司应积极配合更加努力做出好的 成绩以期我们同步发展,共创辉煌!
此致
礼!
报告人:
年 12 月 9 日
第二篇：龙山顾客满意率调查报告
龙山加油站调查报告
根据公司要求，为达到提高公司品牌形象，提升加油站业绩和服务水平的目的，我站于2010年9月1日至6日开展了顾客满意率情况调查，现将调查结果汇报如下：
一、调查时间调查自1日起至6日止，共6天，二、调查形式此次调查采取以下3种形式：1.现场面对面的客户询问调查；2.加油师傅利用在便利店休息时间自行填写调查问卷；3.电话拜访以问卷内容询问客户方式了解客户满意度；
三、调查结果发放40张问卷，回收40张，顾客对龙山加油的反映情况，很好的占90%，一般的占10%；顾客最为关注的问题：1.油品、便利店商品、的价格问题；2.油品质量一定要有保障；3.加油站加油服务效率的问题；
四、改进意见顾客对我站的价格优惠方面提出的意见较多，改进的措施
1．将服务做的更好更细致，让顾客感到在中国石油加油站花钱买到的不仅是油品还有更加优质的超值服务。
2．在条件允许的情况下不断增加油品之外的延伸便民服务工作。
3．每半年可以考虑给客户发放一些小赠品，以此满足部分
客户心里满足感。
第三篇：顾客满意度调查报告
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。
第四篇：顾客满意度调查报告
顾客满意度调查报告
DL-8.2.1-03-A
根据《顾客满意度调查程序》之要求，结合当前工作实际需要，销售部于本月中旬开展了一次顾客满意度调查活动。
本次调查的对象是主要重点配套厂商，共以传真的方式发问卷3份，回收3份，回收率达100%。所有收回的问卷调查表，顾客都进行了认真填写，并加盖了单位公章，调查结果有效。
调查统计结果显示，顾客满意度达89.3，明显高于公司质量目标
4.3个点。由此可见公司的产品交付及时率，产品交付合格率，服务提供及服务态度都有很大的提高。顾客需求得到了基本满足，顾客的总体感受是良好的。
但同时我们也在此次调查中发现了个别问题和改进的机会，武汉一客户反映产品外包装偶尔有破损现象，建议采用托盘。
编制/日期：审核/日期：
第五篇：顾客满意度调查报告
福建名屋食品有限公司
2009顾客满意度调查结果及分析报告
销售部
2009年8月15日
福建名屋食品有限公司
2009顾客满意度调查结果及分析报告
一、调查的目的和依据
为了解公司是否满足顾客当前和未来的需求和期望，公司组织了本次顾客满意度调查，期待不断改进产品质量、服务质量，持续改进质量管理体系的有效性，持续提高顾客的满意度；依据公司《综合管理手册》关于顾客满意度调查规定，进行顾客满意度调查及分析。
二、调查经过
2009年7月底，公司销售部策划实施顾客满意度的方式，组织了本的顾客满意度调查，向有长期合作关系的顾客发放10份《顾客满意度调查表》，至8月15日回收完毕，共回收10份，回收率100%，依据顾客满意度调查规定，确认本次调查有效。收到顾客填写的调查表后，针对综合评价或单项评价分数较低的具体情况，销售部责成有关部门进行了原因分析，提出并落实了整改措施，并以适当的方式向顾客做了信息反馈。
三、满意度调查结果数据统计
1、此次调查的10家顾客的满意度统计，顾客满意的占100%。
2、顾客建议共计：
规格小、口味类型少、太油腻、太甜、促销、更新品种慢、包装档次低。
四、本次调查处理结论：
1、顾客关于产品开发方面的建议，转交生产部设计开发负责人。纳入开发参考资料。
2、调查问卷的内容和格式应改进，难以了解顾客对产品质量的详细反馈信息以及顾客关于交付和售后服务的感受等。
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