导游业务模拟题二

第一篇：导游业务模拟题二

导游业务综合模拟试题二

一、填空题

1、就现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2.导游服务的范围包括

3、导游员必须在旅游者

4、取得中级导游人员资格

5、某导游员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用的讲解方法。

6、处理游客个别要求的最基本原则是

7、旅行社为散客提供的旅游服务主要有、和选择性旅游服务。

8、在旅游业形成和发展初期，导游服务随着旅游活动的出现而产生。

二、单项选择题

9、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（）

A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料

10、游客旅游活动的成败更多地取决于。（）

A、旅游产品B、旅游行程

C、酒店服务质量D、导游服务质量

11、人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据（）

A、导游人员业务范围的不同B、导游人员职业性质的不同

C、导游人员技术等级的不同D、导游人员取得资格证的不同

12、导游工作集体的成员间共同的处事依据是。（）

A、旅游协议B、《导游人员管理条例》

C、《施行社管理条例》D、行规

13、送散客前往机场乘坐国内航班离开本地时，导游员应提前（）

A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、60分钟

14、导游证的有效期限为。（）

A、2年B、3年C、1年D、无限期

15、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递。（）

A、中成药B、纳税品C、食品D、文件

16、如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应。（）

A、予以婉拒，告诉客人自理

B、一般不应接受要求，但应做好解释工作

C、可以答应，但餐费自理

D、尽量与餐厅联系，按有关规定办理

17、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价的退票费。（）

A、10％B、20％C、50％D、100％

18、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）

A、不退还本人

B、由组团社全部退还本人

C、由地接社部分退还本人

D、有旅行社之间结算，按规定退还本人

三、多项选择题

19、导游人员在接团前的心理准备主要有。（）

A、准备一本游客心理学书

B、准备面临艰苦复杂的工作

C、准备面对游客的提问

D、准备承受抱怨和投诉

20、地陪接团后所致欢迎辞的主要内容包括代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；自我介绍外还应包括等内容。（）

A、介绍目的地城市B、介绍司机

C、预祝旅游愉快、顺利D、表示提供服务的诚挚愿望

21、以下进入中国境内无需办理签证。（）

A、与我国有互免签证协议的伊朗公民

B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜国际机场（10:20起飞）——上海浦东国际机场（21:30起飞）——日本东京成田国际机场”的国际联程航班过境的新加坡公民

C、归国探亲的澳大利亚华侨

D、持公务护照到我国参加国际会议的美国政府官员

22、在送站工作阶段，地陪必须认真核实（）

A、计划表时间B、票面时间C、时刻表时间D、问询时间

23、常用的导游讲解方法之一的突出重点法，一般要突出的内容有。（）

A、突出具有代表性的景观

B、突出与众不同之处的特征

C、突出景区（点）的入口处

D、突出游客感兴趣的内容

四、名词解释

24、导游人员

25、接待计划

26、漏接

27、越轨言行

28、柔性语言

五、简答题

29、简述正式导游证与临时导游证的区别。

30、在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排旅行团乘加班机提前离开某地。在这种情况下，地陪应该怎样做才能使客人谅解？

31、在核对、商定日程是，会出现哪些情况，针对不同情况地陪应怎样采取措施？

六、案例分析

32、某国内旅游团由成都前往重庆途中发生车祸，地陪李小姐检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，即前往附近单位单位打电话回成都旅行社要求另行派车。等候三小时后车到，李小姐带领游客上车继续往重庆。由于当天时间已不够完成原定活动项目，李小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程，而是代之第一天的活动内容。

在本案例中李小姐的处理方法存在哪些不足，应如何改进？

33、一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为该游客已起身外出散步，没有在意。但集合等车时还没有见到该游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他俩就上楼找，敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去。紧张的等待领导。问题一：在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？

问题二：游客死亡后，导游人员应该做些什么？

第二篇：湖北导游基础知识模拟题(二)

湖北导游基础知识模拟题(三)

一、填空题（每空0.5分，共20分）

1、湖北国土面积______万平方公里，全省形如一只______；省内最高的山峰是______，最大的湖泊是______。

2、湖北气候具有______性、______性、______性。

3、湖北地方文化的总体特征是______，但以______为主。

4、湖北省中心旅游区以武汉市为主，以______、山水文化为特色；鄂中南旅游区以______市为中心，以______、______、______、文物古迹、水乡园林为特色；鄂西南旅游区以______市为主，以______、______、______为特色。

5、“沔阳三蒸”是湖北______市的传统名菜，即______、______、______；武汉人吃早餐俗称“______”，武汉早点品种丰富多样，其中的______是我国的五大名面之一。

6、被有的专家称之为“首部汉族长篇创世史诗”的是《______》；世界上第一部茶叶专著是《______》。

7、战国时期楚国诗人屈原开创了一种新的诗歌体裁，文学史上称为“______”，其代表之作是《______》。

8、“群山万壑赴荆门，生长明妃尚有村”诗句中的“明妃”指______，是今天湖北______县人。

9、湖北______县人______发明了活字印刷术，是古代四大发明家之一。

10、______年，曾侯乙编钟在湖北随州出土，现收藏于_________。

11、迄今长江流域发现的第一座商代古城遗址是______；_________古矿冶遗址是我国目前已经发现的规模最大、采掘时间最长、冶炼工艺最好的采矿与冶炼相结合的遗址；中南唯一的也是全国最大的单体帝王陵是______。

12、举世闻名的三峡大坝坝址位于长江三峡的唯一岛屿______上。

13、小说《三国演义》有____回写到湖北，其中“三顾茅庐”的故事发生在襄樊的______。

二、单项选择题（请选择唯一正确的答案，每题1分，共20分）

14、历史上湖北开始成为一个独立的省份，是在：（）

A．宋代B．元代C．明代D．清代

15、“湖广熟，天下足”，逐渐流传开始于：（）

A．宋代B．元代C．明代D．清代

16、南宋抗金名将岳飞以鄂州为基地组织北伐，共进行了：（）

A．2次B．3次C．4次D．5次

17、汉口在近代因哪一个不平等条约而开埠通商：（）

A．《南京条约》B．《天津条约》C．《北京条约》D．《马关条约》

18、湖北的旅游历史可以追溯到：（）

A．1923年B．1924年C．1925年D．1927年

19、农历四月初八“牛王节”是哪一个少数民族的传统节日：（）

A．土家族B．苗族C．侗族D．回族

20、曾荣获第一届全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并被拍成影片的楚剧剧目是：（）

A．《宇宙峰》B．《天仙配》 C．《葛麻》D．《打豆腐》

21、唐代唯一参加过农民起义的荆楚诗人是：（）

A．杜甫B．皮日休 C．岑参D．孟浩然

22、晚明文学公安派中，谁的成就最高：（）

A．袁宗道B．袁宏道 C．袁中道D．钟惺

23、从行政建制上，选择一个与其他三个有所不同的地区：（）

A．襄樊B十堰C．鄂州D．恩施

24、来华入鄂游客首选的国家级旅游线路是：（）

A．长江三峡旅游线 B．三峡双神线 C．武当道教朝圣线 D．三国寻踪旅游线

25、“神农第一景”是指：（）

A．红坪画廊B．燕子垭 C．板壁岩 D．风景垭

26、人们常用“古、奇、美、新”来赞美：（）

A．武汉B．黄州C．随州D．荆州

27、历有“半城山色半城湖”美誉的是湖北哪座城市：（）

A．武汉B．黄石C．黄州D．宜昌

28、“教授县”指：（）

A．红安B．蕲春C．天门D．浠水县

29、中国佛教“净土宗”的发源地是：（）

A．四祖寺B．五祖寺C．归元寺D．古灵泉寺

30、中国目前已知最大的岩溶洞穴是：（）

A．太乙洞B．腾龙洞C．玉龙洞D．龙洞

31、属于第一批国家历史文化名城的是：（）

A．荆州B．武汉C．襄樊D．钟祥

32、我国也是世界上第一个野生腊梅自然保护区在：（）

A．神农架B．保康C．利川D．咸丰

33、湖北最富地方特色的名贵工艺品是：（）

A．汉绣B．金银制品C．绿松石雕D．工艺漆器

三、多项选择题（请选择两个或两个以上的正确答案，每题2分，共16分）

34、以下关于湖北地貌特征的描述，正确的是：（）

A． 中国地势西高东低的转折带 B．“七山一水二分田”的地貌结构

C．西北东3面高起的马蹄形结构 D．大湖盆地的北半部

35、湖北境内的国家一级重点保护植物有：（）

A．珙桐B．水杉C．银杏D．秃杉

36、属于楚文化在民族精神层面的特征是：（）

A．崇火尚凤B．开放融合C．力主浪漫D．积极进取

37、下列典故，哪些与楚庄王有关：（）

A．筚路蓝缕B．一鸣惊人C．问鼎中原D．亡秦必楚

38、下列传说故事中，哪些发生在湖北孝感：（）

A．斑衣娱亲B．卖身葬父C．哭竹生笋D．用身温床

39、被评为“全国旅游胜地40佳”的湖北省风景名胜是：（）

A．黄鹤楼B．武昌东湖C．葛洲坝D．长江三峡

40、湖北省第一批全国重点文物保护单位是：（）

A．黄鹤楼B．武昌起义军政府旧址C．武当山金殿D．纪南故城

41、湖北占主导地位的旅游商品是：（）

A．旅游纪念品 B．食品C．工艺品 D．日用品

四、名词解释（每题2分，共4分）

42、汉剧

43、西兰卡普

五、简答题（5分）

44、简述湖北旅游资源的特色。

附：标准答案

一、填空题（每空0.5分，共20分）

1、18.59、蝴蝶、神农顶、洪湖

2、复杂、过渡、季节

3、南北交融，南方文化

4、都市文化、荆州、楚文化、三国文化、茶文化、宜昌、山水文化、巴楚文化、民俗文化

5、仙桃、粉蒸肉、蒸珍珠丸子、蒸白丸、过早、热干面

6、黑暗传、茶经

7、楚辞、离骚

8、王昭君、兴山

9、英山、毕昇10、1978、湖北省博物馆、冰鉴

11、盘龙城、铜绿山、明显陵

12、中堡岛13、72、隆中

二、单项选择题（请选择唯一正确的答案，每题1分，共20分）

14、D；

15、C；

16、C；

17、B；

18、B；

19、A；20、C；

21、B；

22、B；

23、D；

24、A；

25、D；

26、C；

27、B；

28、B；

29、D；30、B；

31、A；

32、B；33C

三、多项选择题（请选择两个或两个以上的正确答案，每题2分，共16分）

34、ABCD；

35、ABD；

36、BD；

37、BC；

38、BCD；

39、ABD；40、BCD；

41、AC

四、名词解释（4分）

42、汉剧：是湖北全省性的地方剧种（1分），本名“汉调”，在结合西皮、二黄的演唱艺术的基础上发展起来的（1分）。

43、西兰卡普：是一种土家织锦（1分）。在土家语里是花铺盖的意思（0.5分），是土家姑娘在用古老织布机织布时挑花刺绣制作而成，具有一定的工艺价值（0.5分）。

五、简答题（5分）

44、答：湖北旅游资源的特色是：

（1）水资源丰富，并独具风韵。（1分）

（2）山体资源个性鲜明，高山风光与低山景致并存。（1分）

（3）文化沉淀丰厚，文物古迹特有。（1分）

（4）土家、苗族民俗风情、现代建设成就、科研高教发达等也是特色所在。（1分）

（5）总体上看，湖北自然、人文和社会旅游资源并存，以数量多、分布广、品位高、差异性

强为其主要特征。（1分）

第三篇：《导游业务》测试题(二)

《导游业务》测试题

（二）一、单项选择题（请用鼠标点击你认为正确选项前面的圆圈，本大题共18小题。）

1.与游客交谈时，一般连续注视游客的时间应在（B），以免引起游客的厌恶和误解。

A.1分钟B.1～2秒C.3～4秒D.2～3秒

2.下列属于副语言的一项是（C）。

A.微笑语言B.服饰语言C.语音、语调、语速D.表情语言

3.导游人员的语言要具有逻辑性，必须学习一些基本的逻辑方法，下列哪项不属于导游人员学习的主要逻辑方法（D）。

A.比较法B.综合法C.抽象法D.实虚结合法E.归纳法

4.从许多事物中舍弃个别的、非本质属性，抽出共同的、本质的属性方法指的是（D）。

A.分析法B.综合法C.比较法D.抽象法E.归纳法

5.导游人员一般运用（A）来增加语言的情趣性。

A.鲜明生动的语言B.幽默诙谐的语言C.形象化语言D.副语言

6.下列说法中错误的是（B）。

A.态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，是通过人的表情、动作、姿态来表达语义和传递信息的一种无声语言

B.导游人员在讲解时，较为理想的语速应控制在每分钟150字左右

C.导游人员导游语言基本要求是准确与清晰、流利与口语化、生动与幽默

D.导游讲解语言应遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则

7.握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语，下列对于握手的规范表述正确的一项是（D）。

A.长晚辈之间，晚辈应先伸手B.宾主之间，宾客应先伸手

C.男女之间，男方应先伸手D.上下级之间，上级应先伸手

8.下列对于手势语的表述正确的一项是（C）。

A.在日本，竖起大拇指，表示首领的意思

B.在希腊，竖起大拇指，表示“祈祷幸运”

C.在缅甸伸出食指，表示“请求”、“拜托”的意思

D.在韩国，伸出小指，表示“女人”的意思

9.导游语言规范性与科学性的具体体现是（D）。

A.清楚B.生动C.灵活D.正确E.层次分明

10.与客人讲话时应友好，富有人情味，要让听者感到亲切、温暖。这就要求导游人员在运用语言时应（D）。

A.言之有神B.言之有趣C.言之有礼D.言之有情E.言之有礼

11.导游人员在说话时要诚实，不尚虚文；要讲道理，入情入理。要求导游语言应（D）。

A.言之有据B.言之有情C.言之有礼D.言之有理

12.导游语言的艺术性和趣味性的具体体现是指（B）。

A.音调和节奏B.生动形象、幽默诙谐C.有情有趣D.有神有趣

13.导游人员在进行导游讲解时必须遵守的基本原则是（A）。

A.正确B.言之有据C.清楚D.言之有物

14.导游人员在进行导游活动时，应遵循三项原则，下面对针对性原则表述错误的一项是（D）。

A.对于初次远道而来的西方游客，导游人员在讲解时可讲得简单一些

B.于港澳台同胞，在讲解时应在实体之外多讲一些有关的典故

C.对于多次来华的游客要多讲一些，而且要讲解得深一点

D.对于比较了解中国的邻近国家或海外华侨胞，导游词的内容应广一些，深一点

E.对于文化层次比较低的游客，应多讲一些传闻轶事

15.在导游过程中，下面哪项口头语言是导游人员使用频率较高的语言（D）。

A.对话式B.自问自答式C.副语言D.独白式

16.下列对于导游姿态语描述错误的一项是（D）。

A.导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在的国家民族文化，生活习俗，避免引起态势上的误会

B.姿态语是身体的某一场合中以静态姿势所传递的信息

C.在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何坐式和立式都可以反映人的心理状态及其修养

D.导游人员在取低处物品时，应先弯腰，再伸手去拿物品

E.导游人员在运用态势语言时，应恰当、自然、综合运用

17.导游人员在致欢迎词，导游讲解时一般多采用的语言形式是（A）。

A.独白式的口头语言B.对话式的口头语言C.态势语言D.对话式与独立式相结合18.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（B）。

A.幽默式B.诱导式C.暗示式D.迂回式

二、多项选择题（请用鼠标点击你认为正确选项前面的圆圈，本大题共16小题。）

1.导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，主要可以分为：（ABC）。

A.头口语言B.书面语言C.态势语言D.形体语言

2.独白式口头语言的特点是（ABE）。

A.明显的目的性B.对象明确C.对语言环境有较强的依赖性

D.反馈及时E.能使说话者的观点、态度等信息内容得到充分表述

3.导游人员在使用态势语言时，（ABCD）。

A.要恰当，符合游客的民族文化和生活习惯

B.要自然，不要矫揉造作

C.要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递

D.要使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体

E.要使用得规范、标准

4.作为一名合格的导游员要在语言方面下一番工夫，导游语言的基本要求及技能有许多，其中包括语言语

音语调的适度、音质优美、语言节奏的适中以及导游语言的规范性、逻辑性、（CDE），需要逐步掌握。

A.政治性B.科学性C.生动性D.幽默性E.灵活性

5.导游员在运用导游语言时，应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解（ABCE）。

A.内容要充实，有说服力B.所讲内容应是客观事物的正确反映

C.具有鲜明的思想性D.要讲道理，要以理服人

E.不讲空话、套话，不玩弄美丽辞藻

6.导游人员激发游客游兴的方法主要有（CD）。

A.直观形象法B.情绪调节法C.讲解补偿法D.视线转移法E.语言激励法

7.导游语言的生动性体现在（ACD）。

A.生动流畅、形象化B.具有趣味性、幽默诙谐

C.可表情、动作有机配合D.运用适当的典故与美丽的辞藻

8.以旅游者熟悉的事物来介绍、比喻参观的事物，使其对生疏的事物很快理解并产生亲切感，使客人虽在异国他乡，却犹如置身故地。这种用风物对比，以熟喻生的导游讲解方法叫（D）。

A.启动联想法B.引而不发法C.平铺直叙法D.同类比拟法

9.导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（ABCD）。

A.了解游客B.接近与交谈C.提醒与劝服D.回绝与道歉

10.导游人员在运用语言进行讲解时应遵循的基本原则有（ACD）。

A.以客观事实为依托的原则B.审美性原则

C.针对性原则D.灵活性原则

11.导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出哪些内容（ABD）。

A.景点中具有代表性的景观B.游客感兴趣的内容

C.当时的气氛中国导游考试在线汇编D.（世界、中国）„之最

12.导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（ABD）。

A.实物B.艺术价值C.典故D.历史沿革

13.在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称之为（C）。

A.平铺直叙法B.触景生情法C.虚实结合法D.同类比拟法

14.导游语言艺术的作用主要表现在（ABC）几个方面

A.提升自身素质，创立个人风格B.提高服务效果，增加满意程度

C.增强信息沟通，调谐主客关系D.改善游客的情绪，增强游客的参与性

15.导游词创作开始时要求搜集景点资料，在选择景点资料范围时，应选（ABCD）。

A.景点直观属性资料B.景点背景知识资料

C.景点文化内涵资料D.景点相关资料E.景点周边景观资料

16.手势语言是对口头导游语言和其他导游语言的有效补充，对导游人员服务起到辅助作用，导游人员在运用手势语言时，应了解的基本要求有（ABCDE）。

A.灵活调整B.富于变化C.控制频率D.注意逼讳E.简洁明晰

第四篇：2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题

（题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套）

一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分)

1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。

3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。

4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。

6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。

7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。

12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。()13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。

16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。

17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。

19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。

20.导游服务的根本是满足游客的需要。

21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员。

22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。

23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”.24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。25.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。26．尊重领队就是在工作中灵活多变，多关心领队生活，支持领队工作。27.参观南京时，用“古、大、重、绿”四个字描述南京的风光特色，采用的是突出重点法的讲解技巧。

28.游客要求更换交通工具类型，导游可以帮助调换，但差价及相关费用自理。29.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游员应加以劝阻，耐心解释。30.泥石流多发生在山区，具有季节性和周期性的特点。31.中型酒店一般拥有200—400间客房。

32.海关对入出境游客所携带物品的规定中，对不满18周岁者，禁止携带烟酒。33.可用于危害航空安全的屠宰刀、斧、剑等不得进行行李托运。

34.银行出具的外汇兑换证明，有效期为3个月，游客可在有效期内将未花完的再兑换为外币。

35.旅行社责任保险为强制险，保险期为一年。36.海拔高度一般到达3000米左右时，就会有高原反应。

37.我国离境退税的对象为在我国连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。38.单排两粒扣的西装上衣，纽扣全部不系；双排扣的西服上衣必须系上所有纽扣。

39.导游人员应具备为旅游者服务和引导旅游者文明旅游两项职责。40.游客的个别要求指参加团体旅游的游客提出的各种计划内与计划外的特殊要求。

二、单选题（每小题0.5分，90题，共45分）

1．中国国际旅行社的成立时间为（）年。A.1949 B.1954 C.1974 D.1980 2.中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（）Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机。A.100 B.160 C.200 D.250 3.中国旅行社的英文简称是（）。A．CYTS B.CTS C.CCTS D.CITS 4.中国国际航空公司的代码是（）。A.CA B.SC C.MU D.CZ 5.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。A．3天 B.2天 C.半天 D.1天

6.一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（）。A.港澳居民来往内地通行证 B.港澳同胞通行证 C.澳门同胞通行证 D.港澳通行证

7.一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。A.五 B.四 C.三 D.二

8.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向（）。A.安全第一 B.游客为本 C.热爱祖国 D.服务至诚

9.云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（）。A.准备好各站的沿途介绍 B.负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔接 C.协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务D.协助处理可能发生的旅游事故 10.夏天全国不少城市达到 40摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。

A.104 B.126 C.132 D.158 11.上海地陪导游小王，接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（）。

A.沿途导游 B.入店服务 C.迎接服务 D.等候游客 12.以下关于握手的说法中正确的是（）。

A.上下级之间，上级先伸手 B.男女之间，男士先伸手 C.接待来客时，客人先伸手 D.长幼之间，晚辈先伸手 13.导游和司机合作的正确方法是（）。

A.在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神 B.在行车途中应与司机多聊天，以便建立良好的合作关系 C.不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃和后视镜等 D.遇到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门

14.一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需要买10英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（）米。A.2.13 B.3.04 C.1.02 D.4.5 15.成年旅客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3 元，最高赔付额是（）元。

A.33万 B.30万 C.21万 D.10万

16.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件

17.一名70周岁中国籍老人到澳大利亚旅游后回国，根据我国海关规定可以免税携带（）支香烟入境。A.200 B.100 C.400 D.300 18.一名中国游客在南非买了一颗5克拉的钻石,其重量是（）克。A、2.5 B、1.5 1 C、1 D、0.5 19.地陪导游带领旅游团到餐厅用第一餐时，应该告知旅游者（），以免产生误会。

A.饭店经理姓名 B.酒水的主要品种 C.餐厅的主要设施 D.用餐的有关规定

20.饭店开业一年可申请评定星级，经过相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为（）年。

A.一年 B.两年 C.三年 D.五年

21.导游用“各位团友”来称呼游客，属于（）称谓方式

A.亲密关系型 B.套用尊称型 C.交际关系型 D.亲密交际型 22.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性

23.由于旅游供给方失误，使游客利益受到较大损害时，导游人员所采用的道歉方式为（）。

A.微笑式道歉 B.自责式道歉 C.迂回式道歉 D.郑重式道歉 24.导游人员把针对儿童的接待技巧，表述错误的是()。A.不宜在活动中突出儿童，冷落其他游客 B.经过家长同意，方能带儿童外出活动 C.儿童生病，不能提供药品给其服用 D.不宜为讨好儿童给其买食物或玩具

25.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D.男导游着正装时，袜子应以深色和单色为宜。26.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子 B.先将地位高的介绍给地位低的 C.先将年长的介绍给年轻的 D.先将未婚女子介绍给已婚女子 27.对导游讲解过程中需要突出的内容表述错误的是()。A.突出景点的独特之处 B.突出趣味性强的景点 C.突出具有代表性的景观 D.突出 “。。之最”

28.由于不是导游自身原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。A.查明原因，进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B.认为与己无关而草率行事

C.如果有费用问题，导游应先将费用垫付 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

29.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作 C.执行签订的旅游协议 D.根本利益一致

30.导游人员在接待团体游客时，()到达集合地点。A.准点 B.提前5分钟 C.提前10分钟 D.提前15分钟

31.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。

A.旅游团领队 B.海外旅行社 C.全陪导游人员 D.地陪导游人员 32.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型

33.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。

A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览 D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

34.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.由团队负责人帮助清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数

35.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。A.各省旅游局 B.各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游文化部 36.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。

A.旅游景区的观光价值 B.旅游接待服务的设施和条件 C.旅游活动的组织安排 D.导游服务的质量

37.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。A.纽带 B.标志 C.扩散 D.反馈

38.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

A.75厘米 B.130厘米 C.175厘米 D.210厘米

39.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可信口开河；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌言过其实、弄虚作假。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有情

40.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏 B.调节观赏的距离和角度

C.抓住观赏时机 D.把握观赏节奏

41.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。A.如不听，可不再过问 B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果 D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果 42.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价 B.讲明不可调换房间 C.原房费不退，单收新房费 D.无条件同意 43.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。

A.将其移送公安机关 B.置之不理 C.驱出旅游团 D.严正驳斥 44.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。

A.Z B.ZD C.YZ D.T 45.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。A.通俗化语言 B.规范化语言 C.大家熟悉的语言 D.普通话

46.团体游客（20人以上）进行火车票改签、退票时，应不晚于开车前（）小时。

A.12 B.24 C.48 D.72 47.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。

A.团体包价旅游 B.散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游 48.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售

49.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程 50.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车

51.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。A、参观游览费用

B、导游服务费 C、观看文娱节目费用

D、午餐和晚餐费用

52.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。

A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法 53.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药 54.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）A、地接社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理 55.因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候 B、推迟时问较长，重新落实接团事宜 C、尽量与该团全陪取得联系 D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因 56.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。

A．《尸体解剖报告》 B、《死亡诊断证明》 C、《死亡公证书》 D、《因病死亡证明》

57.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。

A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局 58.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。

A、婉言拒绝 B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见 D、首先收取费用

59.我国于2013年开始，陆续批准北京等十余个城市口岸，对美国等51个国家公民实行（）小时过境免签政策。A.12 B.24 C.48 D.72 60.如果游客提前（）提出换餐要求，导游应与餐厅联系，尽量调换。A.2小时 B.3小时 C.半天 D.一天

61.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()。

A.超然物外 B.置身其中 C.仔细比较 D.苦思冥想 62.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。

A.独自一人制定旅游计划 B.独立带团参观游览

C.导游讲解具有相对的独立性 D.独立地、合情合理地处理出现的问题 63.以下对东方人表述正确的是（）。A.较开放，感情外露 B.思维方式由大到小 C.从具体到抽象 D.由近及远 64.下列旅游服务中，居于主导地位的是()。A.导游服务 B.住宿服务 C.餐饮服务 D.购物服务 65.按照职业性质划分，可将导游员分为（）。A．专职导游、兼职导游 B．中文导游、外语导游 C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游 66.欢送词的内容一般不包括（）。A．回顾行程，感谢合作 B．表达友谊和惜别之情 C．预祝客人旅途愉快 D．征求意见，欢迎批评

67.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.涉外性 68.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）。

A．目标市场选择 B．旅游产品促销 C．旅游产品销售 D．旅游接待 69.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。A.连接内外 B.协调左右 C沟通上下 D.扩散作用 70．导游服务技能分为操作技能和（）两类。

A．智力技能 B．沟通技能 C．讲解技能 D．应急技能 71．导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，导游应（）。

A．要加以劝阻

B．一般不予干涉

C．要澄清自己的观点

D．要提出批评

72、游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游员应（）。

A．可以不管，因为购物是个人行为 B．应积极协助，必要时陪同前往C．应积极协助，但不必陪同前往 D．应负责退换 73.发生交通事故后，导游人员应首先（）。A．向旅行社汇报 B．做好全团旅游者的安抚工作 C．保护现场并报案 D．组织抢救伤员

74、某旅游团将于10月28日下午乘16：00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜（）。A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 75、导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、灵活、（）”的原则。A．严谨 B．生动 C．风趣 D．高雅

76、游客欲购买某一物品，但当时无货，游客离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应（）。

A．认真办理委托事宜 B．请示领导后接受委托 C．婉拒 D．收取足够钱款后办理 77、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应()。A．予以满足，并垫付费用 B．婉言拒绝，并耐心解释 C．尽力安排，以满足要求 D．予以满足，但费用自理

78、根据我国民航有关规定，持成人机票乘坐经济舱的旅客，每人的免费行李重量为（）公斤。

A．40

B．30 C．20

D．10 79、OPEN票是机票中的一种，它是（）。A定妥日期的机票 B定妥航班的机票 C定妥座位的机票 D不定期机票

80、导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取，用毕立即归还，不要代为保管。

A．地陪 B．全陪 C．领队 D．地陪和全陪

81、在旅游过程中，当旅游者提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应（）。

A．满足旅游者的要求 B．立即请示旅行社领导 C．先征求全体游客意见后决定 D．按合同执行 82、港澳居民来往内地通行证由广东省公安厅签发，年满18岁的有效期为()年。

A．5 B．10 C．15 D．20 83、在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于()。A．自问自答法 B．虚实结合法 C．突出重点法 D．制造悬念法

84、（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行旗下创设了旅游部。

A．1921 B．1923 C．1925 D．1927 85、不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

A．好表现 B．易冲动 C．喜幻想 D．务实 86、小包价旅游中的可选择部分不包括（）。

A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 87、新中国后，成立的第一家旅行社为（）。A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社

88、下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）。A．文明着装 B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流”

89、某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）。

A．热心帮忙 B．婉言拒绝 C．说明该行为违法 D．让其找别人兑换 90、体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）。A．服务对象复杂 B．业务职能复杂 C．旅游者需求多种多样 D．人际交往复杂

三、多选题（每小题1分，35题，共35分）1.旅游者心脏病突发，导游员应（）A．让其就地平躺（头略高）

B．由患者家属领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C．到附近的医院找医生前来救治

D．迅速送往医院 E．按摩胸部

2.在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。A.告知游客不要逃出后又返回房中取贵重物品 B.告知游客迅速进入电梯逃离，并及时大声呼救

C.如住在饭店高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部 D.始终应往人多的方向跑

E.如旅游团住在平房或楼房一二层，可带领游客迅速转移到室外空旷地 3.某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知()。

A.旅游车的停车地点和车号 B.颐和园的主要游览景点 C.自己的联系电话 D.集合时间与地点 E.摄影中注意安全

4.某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的程序是()。A.请该旅游者写出委托书 B.打开包裹，核对物品 C.收取必要的费用 D.请其亲友写出签收收据 E.将委托书和收据交接待社保管

5、导游讲解中的类比法可细分为()。

A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．时间之比 D．内容近似之比 6.地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是()。A.解决用餐中可能出现的问题 B.解答游客在用餐中的提问 C.检查餐厅是否按标准提供服务 D.检查菜肴品种是否丰富多样 E.查看是否为游客添加菜肴酒水

7.地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在旅游者未下车之前，小李应该讲清并提醒旅游者记住()A.旅游车司机的姓名 B.游览后的开车时间 C.旅游车的停车地点 D.旅游车的型号和标志 E.旅游车的颜色和车牌号 8.一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该()。

A.请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因 B.记录医生的诊断过程 C.立即送患者去医院诊治 D.封存患者的食物和呕吐物 E.协助患者反复催吐 9．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施()。

A．安排观光路线要考虑当地的交通路况

B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C．上团前，要把行程向司机作一提前预报

D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

10.为防止游客的财物被盗，导游应做好的预防工作有（）等。A.提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好 B.提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人

C.在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗 D.提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带 E.提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台的保险柜里

11.为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有()。A.在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者

B.在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点 C.在游览中要经常环顾周围环境，防止其他人员混入

D.在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车牌号码 E.在游览中要注意旅游者动向，提醒掉队的旅游者跟上团队

12.一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有()。

A.核实旅游团离开的交通票据 B.与全陪、领队商定出行李时间 C.与司机商定集合出发时间 D.协助游客办理好离店手续 E.提醒游客与饭店结清有关费用

13.关于对个别散客提供导游服务的说法中，正确的有()。A.在机场迎接散客时，地陪导游和司机可以站在不同的出口举接站牌等候 B.地陪导游接乘飞机来的散客，应该准时到达机场

C.地陪导游在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行社的其他产品 D.参观游览活动开始后，地陪导游可以用对话形式进行讲解 E.散客旅游者到达机场，地陪导游应帮助散客办理离站手续 14.游客在()情况下要求调换房间，导游应予以满足。A.房间看不到风景 B.楼层不好 C.夏天房间空调不制冷 D.房间有蟑螂 E.浴缸有污迹

15.当地陪导游发现游客在游览过程中散发宗教宣传品时应该()。A.予以协助 B.耐心解释 C.予以劝阻

D.立即报告组团社 E.只要没有影响旅游团活动就顺其自然

16.旅游者突患重病被送到医院后，地陪导游应做好的工作有（）。A.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系 B.提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使馆 C.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使馆同意并签字 D.向医生介绍患者发病的症状和了解的病史

E.详细记录医院对患者的诊断，抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料

17.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应()。

A．协助订购返程机票，联系用车 B．告知未享受的旅游活动费用不退C．办理签证分离手续 D．办理签证延长手续E.向旅行社进行通报 18.地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有()。

A.如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续 B.查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续 C.立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量 D.立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因 E.提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社 19.导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（）。

A.表现出诚信善意 B.礼仪规范的提醒 C.法律法规的提示和说明 D.风俗禁忌的提醒 E.倡导绿色环保

20.一个身心健康的导游的主要表现有()。A.身体健康 B.积极进取 C.心态平和 D.头脑冷静 E.思想健康

21.地陪导游接旅游团前的业务准备或计划准备包括（）。A.了解不熟悉的游览景点 B.落实用餐和住宿 C.核对日程安排 D.带好所有物品 E.了解旅游者基本情况

22．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是()。

A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站 B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜 D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担 23.以下可以作为购买飞机票有效证件的是()。

A．身份证 B．护照 C．港澳居民往来内地通行证 D．暂住证E台胞证24.为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该()。A.离站前的旅游活动不要安排到范围广或偏远的景点 B.将自己保存的旅游团证件和交通票据及时移交给领队 C.劝阻旅游者离站前自行外出购物和进行自由活动 D.认真核对旅游团离站交通票据的日期，时间和离站地点 E.带领旅游团游客赴机场时在时间上要留有余地 25.我国签证分为（）。

A.公务签证 B.普通签证 C.礼遇签证 D.团队签证 E.外交签证

26.旅游者一般都有着一些共同的心理特征和行为表现，主要有（）。A．安全心理 B．猎奇心理 C．审美心理 D．安逸心理 E．求全心理 27.导游在讲解时目光应注意()。

A.全程注视认真听讲的游客 B.不能只注视讲解景物 C.不能长时间的注视少数的游客 D.尽力将视线注视全部游客 E.热情真诚的平视游客

28.导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有()。A.到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助 B.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品 C.逃离时要尽量奔跑在泥石流的前方 D.带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避

E.带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑

29、外国游客中不准出境的几种人包括()。A．出现人员死亡的旅游团队

B．在旅途中有不当言行的人 C．刑事案件的被告人 D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人 30.导游服务的发展趋势主要呈现以下特征（）A．导游职业自由化 B．导游服务商品化

C．导游手段科学化 D．导游服务规范化 E．导游内容高知识化 31.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。

A.止血 B.包扎 C.接骨 D.上夹板 E.让伤者平躺 32.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其()。A.到当地接待社开具遗失证明

B.持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》 C.再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照 D.向韩国驻华使领馆挂失 E.再持新护照到当地公安机关申办签证 33.调节游客情绪的主要方法有()。

A.转移注意法 B.分析法 C.情趣法 D.精神补偿法 E.物质补偿法 34.一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有()。

A.介绍旅游活动日程 B.介绍自己和司机 C.表示提供服务的诚挚愿望 D.对旅游者表示欢迎 E.预祝旅游愉快顺利

35.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。A.应予以婉拒 B.可视自己情况而定 C.若不愿参加，可予以婉拒 D.若参加，应注意适度 E.无陪舞义务

第五篇：2014年领队业务模拟题二

2014年江苏省出境旅游领队资格考试模拟题

《领队业务与政策法规》

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1、回首我国出境旅游领队队伍的发展壮大并走向职业化的历程，不难寻觅到许多里程碑式的事件，下列表述正确的选项是（）。

A.1990年国家旅游局发布实施《关于组织我国公民赴港澳台三地旅游的暂行管理办法》，准许有经营出境旅游资格的旅行社派出领队，至此出境旅游领队开始率团出境旅行

B.1990年国务院发布实施《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，准许有经营出境旅游资格的旅行社派出领队，至此出境旅游领队开始率团出境旅行

C.1997年7月1日，国务院批准的《我国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效，标志着我国出境旅游管理走向规范化

D.1997年7月1日，国家旅游局批准的《我国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效，标志着我国出境旅游管理走向规范化

2、自2009年5月1日起施行的《旅行社条例》中，关于出境旅游领队违法行为的处罚更加严格。下列表述错误的选项是（）。

A旅行社组织中国内地居民出境旅游，不安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款

B.旅行社组织中国内地居民出境旅游，不安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正不执行的，可责令停业整顿1至3个月 C.旅行社委派的领队人员未持有国家规定的领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款

D.旅行社委派的领队人员未持有国家规定的领队证的，由旅游行政管理部门责令改正,并处2万元以上10万元以下的罚款

3、（）年，我国正式出台了《出境旅游领队人员管理办法》，使得出境旅游领队的发展步入正轨。

A.2000 B.2002 C.2004 D.2006

4、出境旅游团队的组团社与领队之间的工作交接主要在OP与领队之间展开。下列表述错误的选项是（）。

A.OP与领队之间在出团前后都应进行工作交接，并尽量一次性完成 B.OP与领队之间的联络应保持24小时畅通，相互交换重大事件发生情况与团队变更情况

C.OP与领队之间要建立充分的信任，相互交接工作时应和盘托出，没有遗漏 D.OP与领队之间要保持协调一致的工作节奏，以求出现问题时能够有效处理

5、领队在带团过程中应具备有备无患的意识，尤其要对目的地国家（地区)一些紧急求助电话号码有所了解。下列报警电话号码对应无误的选项是（）。A.日本110

新加坡999

菲律宾110 B.菲律宾112

马来西亚999

文莱 990 C.日本993

文莱110

印度尼西亚119 D.印度尼西亚118

新加坡911

马来西亚110

6、我国出境工作流程应该是（）。

A.团队集合→办理乘机手续→通过边检站→通过卫生检疫→通过海关 B.通过海关→团队集合→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边检站 C.办理乘机手续→通过海关→团队集合→通过边检站→通过卫生检疫 D.团队集合→通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边检站

7、境外国家入境工作流程应该是（）。

A.与导游会面→领取托运行李→办理入境手续→接受海关查验→经过卫生检疫 B.经过卫生检疫→办理入境手续→领取托运行李→接受海关查验→与导游会面 C.办理入境手续→经过卫生检疫→领取托运行李→与导游会面→接受海关查验 D.领取托运行李→办理入境手续→接受海关查验→与导游会面→经过卫生检疫

8、由于国情不同，每个国家海关的规定也有区别，领队应提前了解并提醒游客入境国家海关监督检查的范围以及严禁入境的物品清单，以免遇到不必要的麻烦而耽误行程。下列表述正确的是（）。

A.菲律宾海关规定，携带超过1.5万比索的出入境旅客属违法

B.越南海关规定，携带2万元人民币或50克以上黄金入境未经申报的游客，出境时会被没收超出部分

C.日本海关规定，携带3瓶酒类、400支卷烟、3盎司香水属于免税范围 D.马来西亚海关规定，携带2升以内的酒类或225克香烟属于免税范围

9、带团出境旅游过程中，一些危及游客人身安全的可能是无法规避的，此时领队所掌握的急救知识便能在事故发生之初有效地保护游客与自身安全，将损失减到最低。下列急救措施错误的是（）。

A.发现有舌后坠的病人，应迅速将其舌头拉出或用别针穿刺固定在口外 B.心源性哮喘病人发病时忌平卧，应采取半卧位并保持下肢水平C.因跌倒导致脑出血的病人，应保持平卧，忌随意搬动 D.遇到昏迷的病人，忌仰卧，不能给其喂水或进食

10、领队与境外导游应保持密切合作，下列表述中错误的是（）。A.明确领队与导游各自的职责 B.工作中要互相尊重、互相配合 C.遇到问题要立即明确责任

D.游客对导游不满意时领队要及时处理

11、领队须知晓部分大型航空公司的二字代码，以防带团办理登记事务时遇到不必要的麻烦而耽误行程。下列二字代码对应正确的选项是（）。

A.CA 中国国际航空公司

AF法国航空公司

MU中国西南航空公司 B.KA 港龙航空公司

SZ中国西南航空公司

LH德国汉莎航空公司 C.CJ中国东方航空公司

F6中国航空股份有限公司

NH全日空公司 D.NW美国西北航空公司

AH 法国航空公司

CA 中国北方航空公司

12、旅行社行业本身对“领队”的认识始于（）A入境旅游

B出境旅游

C团队旅游

D散客旅游

13、关于各国海关对旅客随身携带烟、酒的限量，表述有误的是（）A.法国海关规定每人可随身携带香烟2条、酒2瓶 B.约旦海关规定，入境旅客可携带香烟2条、酒类1升

C.赞比亚海关规定是香烟400支、0.5公斤散烟或0.5公斤雪茄，2.5升烈酒、2.5升葡萄酒和2.5升啤酒；

D.日本海关规定为卷烟400支或雪茄100支或烟丝500克

14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于（）年，总部设在英国的伦敦。A 1963

B 1962

C 1965

D 1968

15、领队对旅行社与旅游者签署的旅游合同没有（）A 解释权

B 执行权

C 监督权

D 变更权

16、目前对中国公民实行免签证办法的地方是（）

A 英国伦敦

B 韩国济州岛

C 法国巴黎

D 日本东京

17、旅游团队抵达境外任何一个城市时，最先讲话的人应该是（）。A 全陪

B 地陪

C 领队

D 客人代表

18、平时游览时，领队应该始终在旅游车的（）就坐。A第一排

B 中间

C 最后一排

D 随机

19、旅行社责任险只赔付因（）而造成的损失。A游客自身疾病

B自由活动期间发生的人身伤害

C旅游车车祸

D目的地国地震

20、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少（）小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。A 12

B 24

C 36

D 72

二、多项选择题（每题一分，有两个或两个以上答案，多选、少选、错选均不得分，共20分）

1、我国出境旅游领队的队伍正随我国出境旅游的发展而一同成长着，作为一名即将出任领队的你，应该了解自身职业的发展道路。下列表述中，有误的是（）。A.“领队”作为一项职业最早出现在内地居民赴港澳旅游业务中 B.“领队”作为一项工作岗位名称最早出现在1981年 C.我国最早的领队出现于入境旅游中

D.1983年出现的港澳游领队是我国旅行社行业中最早的出境旅游领队

2、随着我国经济的发展，居民收入的提高，出境旅游者的人数不断增多，旅游行业中更多的人开始选择从事出境旅游领队这一职业。下列关于领队职业优劣性分析正确的有（）。

A.可以实现免费游览世界各国的心愿

B.可以不受气，满足“当领导”的潜在心理 C.接触各类人，有利于自身的成长 D.常常因出门在外而令亲人担心

3、领队作为组团旅行社的全权代表，肩负着许多的使命，其中包括保证组团社与游客签署的合同得到有效实施的职责。请选出领队对于合同所拥有的权利（）。

A解释权

B执行权

C变更权

D监督执行权

4、领队的作用不仅仅体现在出境旅游的途中，同时也在旅行社业务的进行与拓展中扮演着重要的角色。下列表述正确的选项是（）。A.领队要关注出境游游客重复出游的可能性 B.领队可以为旅行社产品的策划创意提供建议 C.领队在旅行社业务中的作用在于完成好带团任务 D.领队应该主动承担推销旅行社线路产品的任务

5、某领队为向游客提供更好的服务，在临行前认真查看了所带团队的档案卷宗。下列做法中正确的有（）。

A.了解团队成员的名字、性别、年龄、信仰等信息 B.了解团队具有影响力成员

C.了解需要特殊照顾的对象和知名人士 D.牢记旅游团的名称和人数

6、对于病发和事故现场处理的方法错误的有（）。

A.遇到突发腹痛的情况应先服用少量止痛药减缓症状后，再尽快去医院就诊 B.遇到神志不清、暂不明病情的情况，要注意其心跳、呼吸和瞳孔大小 C.遇到腹部脏器脱出的情况，应立即复位，以保证生命的维持 D.遇到脑中风的情况，应保持昏睡体位，注意保暖并等候救护车

7、国外航空公司根据旅客的需求，会将机票分为很多种类，各种机票又各有不同的用途、价格与限制条件。下列对每种机票表述错误的是（）。

A.普通一年期机票按票面价购入，购买时不需指定航班，但不允许换乘其他航空公司航班

B.旅游机票只能购买单程票，且不能更改目的地并有一定范围的有效期 C.团队机票不能出售给散客游客，且大多数这类机票会有不能退票的限制 D.包机机票的价格与营运限制均由包机公司或旅行社自行决定

8、领队带团入住饭店时要做好的工作包括（）。A.为游客办理入住手续并分配房间 B.对饭店设施进行介绍 C.把自己的房间号告诉游客 D.帮助游客搬运行李

9、关于“旅行社责任险”表述正确的有（）。

A.旅游者在旅游过程中，由于自身残疾引起的各种损失或伤害，旅行社不予赔偿 B.旅行者行李物品丢失、损坏或被盗，旅行社有赔偿责任 C.游客在自由活动期间受到的的损失，旅行社不予赔偿

D.旅游者因治疗支出的交通、医疗费用，旅行社有赔偿责任

10、零负团费的出现严重破坏了旅行社的经营模式，同时也伤害着消费者的合法权益。下列导致零负团费的原因有（）A.导游无工资，无保险，无保障 B.地方政府监管不力

C.游客选择品质游的愿望与能力普遍不足 D.旅行社旅游产品创新不足

11、下面《旅行社条例》中关于出境旅游领队问题的规范，正确的有（）。A.发生危及旅游者人身安全情形，领队人员未采取必要措施并及时报告的，处以4000元以上2万元以下的罚款，情节严重者吊销领队证 B.旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的，处以2万元以上10万元以下的罚款，情节严重者停业整顿1至3个月

C.旅行社要求领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，处2万元以上10万元以下的罚款 D.旅行社委派了领队人员未持有国家规定的领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，并对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款

12、下列国家（地区）旅游帮助、旅游投诉电话列举正确的有（）。A.香港旅游发展局旅游热线25081234

马来西亚旅游投诉电话(0060)3-2460814 B.香港旅游业议会28060606

新加坡旅游投诉电话（0062）5344211 C.香港国际机场查询热线22828888

泰国旅游投诉电话（0066）2-1155 D.香港卫生署29618989

中国公民赴土耳其旅游紧急求助电话00-800-3141020

13、黄皮书是入出国境要求提供的一项防御接种证明，下列关于黄皮书阐述正确的有（）.A.游客出入他国国境时都会被要求出示黄皮书，在一些对某些流行病检查严格的国家（地区），若是未申办黄皮书，可能面临强制检疫等措施 B.智利、墨西哥等国家会要求外国人出具防御霍乱和黄热病的接种或复种证明书 C.以霍乱为例，黄皮书的有效期是：自接种后6天起，6个月内有效；若前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，10年内有效

D.在我国，黄皮书可由各省、自治区、直辖市的卫生检疫局印制、签发并注射疫苗

14、下列关于欧洲购物退税规定正确的有（）.A.欧洲国家均有法定的购物退税规定，按规定，凡游客在欧洲所购物品不在当地使用并在3个月内携带离境，便可享受退税优惠 B.退税优惠中所退税款属于该商品的增值税款

C.具有退税商品销售资格的商品一定要有蓝、白、红三色的退税购物专用标志 D.游客可以在欧洲出境海关办理退税，也可在中国大陆的北京、上海、广州机场办理退税

15、基于对出境旅游领队的职业高风险性的预估，领队这个职业便要求从业者必须具有一定应急处理能力。请选出下列应急处理正确的选项（）。A.在周围环境不危及生命的情况下，一般不要随意搬动伤员

B.发生意外，现场无人时，应将伤员暂时安置在原地，大声呼救并跑向有人的地方求救

C.对呼吸困难的伤病员，应迅速将头放为后仰姿势，使呼吸道顺畅，并实施人工呼吸

D.发生意外后，领队应保持镇静，可先给伤病稍稍进水或进食，以安抚其惊慌的情绪

16、中国海关出关通道有红绿之分，领队应熟知每种通道的规定，使游客在出关时不至遇到不必要的麻烦。下列选择通道错误的有（）。A.一位携带全套新设备的摄影家未做任何申报欲通过绿色通道

B.一位携带价值350元人民币中药材的游客未做任何申报欲通过绿色通道 C.一位购买了字画的日本籍游客未做任何申报欲通过绿色通道 D.一位携带了60g银制品的游客未做任何申报欲通过绿色通道

17、中国出境旅游团队的一大特点便是喜欢购物，购物作为出境旅游的一项重要活动，组团旅行社在规划行程时都会着重安排，而领队需要做的便是保证这项工作顺利完成。下列表述有误的是（）。

A.为保证游客在购物活动中得到满足与愉悦，领队应时刻陪伴在游客身边，不允许自行购物

B.在欧洲退税商场购物时，领队应提醒游客只有购买一定数额的商品，才能享受退税服务

C.游客购物的责任应自行承担，若所购产品不满意或存在问题需退换是令其自行解决

D.游客在香港购物享受“百分之百退款保证”，只要在期限内退换商品，均可办理全额退款

18、下面《旅行社条例》中关于领队一些原则规定进行的司法解释，正确的有（）。A.招徕、组织、接待旅游者提供的旅游服务包括：安排交通服务、安排住宿服务、安排餐饮服务、安排观光游览休闲度假等服务以及导游领队服务

B.旅行社不得要求导游、领队人员承担接待旅游团队的相关费用包括：垫付旅游接待费用、为接待旅游团队向旅行社支付费用以及其他不合理费用

C.属于擅自改变旅游合同安排行程的行为有：减少旅游项目或缩短游览时间、增加或变更旅游项目、增加购物次数和延长购物时间以及其他擅自改变旅游合同安排的行为

D.在旅游行程中，旅行社及其委派的导游、领队人员应当提示旅游者遵守文明旅游公约和礼仪

19、一位新领队初次带团出境，在机场办理乘机手续及托运行李时，下列他的哪些言行是错误的（）。

A.办理托运时，他提醒游客将水果刀或小剪刀放在手提行李中，不要进行托运 B.他先办理了乘机手续，熟悉当地机场办理流程，尔后在一旁监看游客自行办理乘机手续

C.他将护照、机票、登记卡发给游客时，不允许其他游客转交，一定要本人来取 D.为照顾好奇心重的孩子，他在候机时将游客的登机卡进行了调换，让孩子能够靠窗而坐

20、下列线路中不能用申根签证游览全部国家的有（）。A.拉脱维亚、阿尔巴尼亚、马耳他、比利时、卢森堡 B.斯洛伐克、保加利亚、冰岛、芬兰、捷克 C.奥地利、丹麦、希腊、荷兰、挪威

D.瑞士、斯洛文尼亚、葡萄牙、爱沙尼亚、波兰

三、判断题。（每题2分，共20分。先判断命题的对与错，错的命题需改正，判为错的命题不改正或修改不对。只得1分）

1、护照持有人所持的护照上的签证为个人有效签证，在过边检站和出境检查时，可以不需要领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。

（）

2、马来西亚海关规定只有沙巴州纳闽是免税区，除进口橡胶与石油制品外，其他物品均无需缴纳关税。

（）

3、游览中如遇交通严重阻塞，天气转差等情况，需要对当日行程进行必要的调整时，都必须由领队在征询游客的意见后再行决定。

（）

4、欧洲申根签证源于1985年6月14日在比利时的一座小城签署的一份国际条约，最先签署的国家是：德国（联邦德国）、法国、荷兰、比利时。

（）

5、出境游领队的工作主要是团队服务、团队协调，更多地倾向于是团队的管理者与领导。

（）

6、2002年，我国正式出台了《出境旅游领队人员管理办法》，使得出境旅游领队的发展步入正轨。

（）

7、领队需要代游客填写入境卡及海关申报单，不可由游客自行填写。（）

8、旅游意外险所包括的旅游活动中出现的各种意外的内容，并没有被包含在旅行社责任险之中。

（）

9、面对导游与游客双方的矛盾，领队不仅要对双方进行劝说，更要进行对错评判。（）

10、旅客携带人民币进出境，原规定限额为6000元，2005年1月1日起限额调整为1万元，超出1万元的不准携带出境。

（）

四、简述题。（每题4分，共20分）

1、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用体现在那儿？

2、领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行哪些工作？

3、领队对旅游行程接待计划应掌握的要点有哪些？

4、如何理解领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖？

5、旅游团队在目的地国家入境、出境或过境时，经常会因为各种原因受阻。请问领队应如何寻求帮助？（按中国外交部《中国境外领事保护欲服务指南》的提示回答）

五．问答题。(第一题11分，第二题9分，共20分）1、2014年3月，领队小林带着一行15人赴欧洲旅行，全程风景如画，大家都被优美的景色和丰富的人文景观深深吸引，只是团员们都没有严格的时间观念，整个行程中迟到、拖拉的现象每天出现，好几次差点引发游客间的纠纷。回国后数名游客找到旅行社投诉，称此次欧洲之行“有领队如无领队”，旅游团是“一盘散沙”。

（1）为避免此类事件的发生，领队应如何做到恪守时间与遵从计划，使旅游团的所有行程环环相扣？

（2）如果领队在带团中与游客发生冲突，应如何妥善处理？

2、在急救时应注意哪些禁忌？