ICU住院病人满意度调查

第一篇：ICU住院病人满意度调查

重症监护病房病人满意度调查

填表日期：年月日 尊敬的病员家属：您好！

感谢您对我们工作的信任与支持。为进一步提高我院医疗护理工作质量，恳请您利用几分钟时间，填写这份问卷（请在对应栏内“√”），把此次住院看到的、想到的、感受到的告诉我们。此次问卷调查仅限于工作内部管理的需要，不记名，请放心填写。祝患者早日康复！

重症医学科

1.当您初到病区时，医护人员接待您是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□

2.您对医护人员介绍ICU病区特殊环境是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□

3.您对医护人员的服务态度、语言和着装是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

4.您对医护人员介绍有关饮食方面注意事项是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

5.您对医护人员提供的生活护理服务是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

6.您对医护人员讲解的患者病情有关知识、治疗方案、护理措施满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

7.您对医护人员介绍仪器的使用目的、用途及安全性，满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

8.您对医护人员讲解所用药物的主要作用是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

9.您对医护人员讲解患者身体上的各种管道对维持患者生命的意义是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

10.您对医护人员解释特殊诊疗检查的目的、意义满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

11.转科时，医护人员对您亲属在休息、治疗、饮食、锻炼及疾病预防方面进行指导满意否？ 满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

12.当您感到心理紧张或孤单时，呼叫医护人员是否得到及时的安慰或处理？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

13.您对医护人员提供每日清单内容是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

14.您对医护人员介绍患者的总体概况满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

15.您最满意的医护人员是

16.您对医疗护理工作的意见和建议是

第二篇：住院病人满意度调查

住院病人满意度调查表

姓名：科别：床号：日期：

尊敬的病员同志：

您好！感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更 能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请在同意的项目后打√），谢 谢合作！

祝您早日康复！

1． 您入院时对接诊医生的服务态度是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

2． 您知道您的主管医生的姓名吗？

知道（）不知道（）

3． 您对主管医生的服务态度是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

4． 您对主管医生的治疗是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

5． 您遇到问题时医生是否能及时耐心帮你解决？

能（）基本能（）不能（）

6． 按规定医生必须每天查房二次以上

做到（）基本做到（）不确定（）

7． 主管医生是否有跟您详细介绍病情？

有（）没有（）

8.您对接诊护士的态度是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

9.您知道您的责任护士是谁吗？

知道（）不知道（）

10.您对护士的服务态度是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

11.您对护士的治疗及护理技术是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

12.您遇到问题时护士是否能耐心的帮你解决？

能（）基本能（）不能（）

13护士是否经常巡视病房？

经常（）有时（）没有（）

14.发药时，护士是否有指导您按时吃药？

有（）没有（）

15.病房是否整洁、安静？

是（）一般（）吵闹脏乱（）

16.医护人员是否有对您进行入院宣教，健康指导？

有（）没有（）

17.您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼物？（如有，将以一赔十，并向您

道歉）有（）没有（）

18.您对病房伙食是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

19.病房能否及时供应开水？

能（）不能（）

20您来我院就医是通过

其他医生介绍（）亲朋好友介绍（）报刊媒体（）电视广告（）其他

21.您对科室、医院的工作有何好的建议？1、2、3、

第三篇：住院病人对护士工作满意度调查

2013年第三季度住院病人 对护士工作满意度调查结果分析

为提供优质的护理服务，帮助护理人员及时发现工作的不足，更好的改进工作，九月中旬，护理部抽取个别科室对住院病人对护士工作满意度展开调查，调查项目主要包括对护理工作整体印象、护理人员操作技术水平、专科疾病健康宣教等十二个，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。

一、调查结果

本次共发放问卷200份，收回191份，有效问卷191份。整体满意度为93.02%，具体结果如图1.在十二项调查结果中满意度较高的为病区护理工作整体印象、提出问题时护士是否耐心解答、护士与患者交流是否态度热情、用语文明三项，满意度均为94.24%；而满意度较低的为护士操作技术、病房环境是否满意两项，均为90.05%。具体结果如图2。

2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果不满意度0.44%基本满意度6.54%满意度基本满意度不满意度满意度93.02% 图1 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果

2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析95%94%93%满92%意91%率%90%89%88%87%病区护理工作整体印象病房环境、介责绍任全护面士主管医生病房设施、规章制度介绍全面护士操作技术护士做治疗注时意是事否项告知目的、护士是否经常巡视病房护士是否给康予指饮导食、活动等健寻求帮助时护士是否及时解决病房环境是否满意提出问题时护士是否耐心解答护士与患、者用交语流文是明否态度热情患者做手说术明或注检意查事，项护士是否

图2 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析

二、原因分析

由图2可以看出护士操作技术、病房环境是否满意两项明显低于其他项目满意度，护理部深入科室与临床护理人员进行交流，得出主要原因如下:

1、院内低年资护士数量较多,缺少丰富的临床经验，患者缺乏信任。

2、临床护理人员与床位数比例较低，护理工作琐碎繁多，护士压力大。

3、患者家属、探视人员多，难于管理。

三、整改措施

1、护理部加强新入院人员岗前理论知识及20项技术操作培训。理论知识集中培训为期两周，操作培训分批分科为期四周，力求人人合格。

2、护理部对全院千余名护理人员实施分层级管理，针对不同资历共分N0、N1、N2、N3四个层级，严格培训，严格考核，严格晋阶晋档。

3、护士长加强科室护理人员培训，加强患者陪人、探视管理制度，加强保洁人员工作监督。

第四篇：住院病人满意度调查表

中山医院住院病人满意度调查表

尊敬的病员同志：

您好！感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前打√）。谢谢合作！

科室：

姓名：

床号：

日期：年

月

日

1、请问您是通过什么途径来我院就诊？

□杂志

□户外

□介绍

□电视

1、您入院时对接诊医生的态度是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

2、您知道您的主管医生是谁吗？(医师姓名：)

□满意

□基本满意

□不满意

3、您的主管医生查房是否认真、仔细？

□满意

□基本满意

□不满意

4、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决？

□满意

□基本满意

□不满意

5、您对医生的医疗技术是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

6、做各项检查之前，医生、护士是否向您解释？

□满意

□基本满意

□不满意

7、您知道您的责任护士是谁吗？(护士姓名：)

□满意

□基本满意

□不满意

8、您对护士的技术操作（如打针等）是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

9、您对您的护士服务是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

10、当您按床头铃后，护士能否及时到床边处理？

□满意

□基本满意

□不满意

11、护士是否为您讲解健康宣教知识？

□满意

□基本满意

□不满意

12、您对心电图、CT、放射、MRI服务是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

13、您对B超、化验工作人员服务态度是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

14、您对医院的医疗环境是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

15、您对收费窗口的服务态度是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

16、您对医院提供的伙食是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意 请您留下保贵的意见和建议：

第五篇：住院病人满意度调查表

住院病人满意度调查表

科室床号时间

尊敬的病友：您好！

感谢您对我院的信任，为了使我们的工作不断改进，更能贴近您的需

求，请您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前□上

打√）。谢谢合作！祝您早日康复！

1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待□是 □一般 □否

2.病房是否整洁、规范□是□一般□否

3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项□详细介绍 □一般 □没有

4.护理人员的服务态度如何□和蔼亲切□一般□态度生硬

5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边处理□满意 □有时满意

□不满意

6.您对护士的技术操作（如静脉穿刺）是否满意□满意 □有时满意 □不满意

7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心□满意放心 □不满意放心

8.您的主管医师服务态度如何□亲切负责□一般□冷淡不负责

9.您的主管医师查房时是否认真、仔细□认真仔细 □一般□不认真

10.您的主管医师能否耐心解答您提出的问题□耐心□一般 □不耐心

11.您住院期间除主管医师外，上级医师是否进行查房□有□没有

12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体况□无

□有具体情况：

13.您对手术室医务人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

14.您对检验科医务人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

15.您对放射科医务人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

16.您对药房人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触

17.你对收费处工作人员的服务态度 □满意□一般□不满意□没有接触

18.您在住院期间对医院的环境、卫生、设施等后勤服务是否满意□满意□不满意

19.您对这次住院的治疗效果是否满意□满意 □基本满意□不满意

20.您对医院的意见和建议：简阳市云龙中心卫生院