住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策

第一篇：住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策

住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策

目的:调查住院病人对护理工作的评价，了解影响住院病人对护理服务满意度的因素，提出改进措施，提高护理质量。方法:采用随机抽样的方法对2011年10月三个病区50例住院病人进行护理工作满意度问卷调查，并对调查表中服务项目进行分析。结果:住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通等方面。结论:加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。1对象与方法 1.1调查对象

选择我院3个病区，其中骨

一、骨二（优质病房）两个病区随机发放调查表20份，妇产科10份，选取问卷对象满足以下条件:(1)意识清楚。(2)能够进行正常语言交流。(3)自愿参加本调查。1.2研究工具

以我院住院病人对护理服务满意度调查表为基础，调查表中包括人院介绍、健康教育、1.3资料收集方法

在获得研究对象口头同意的基础上，由专人发放问卷，由研究对象自行填写，问卷当场收回。发放满意度调查表50份，收回50份，回收率为100%。3原因分析

表1显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要包括以下几个方面。住院病人对护理服务意见反馈（%）

3.1对管床护士认知不高调查中，病人对主管责任护士的认知主要是组长，而对责任护士的了解完全不知情

3.2健康教育内涵质量不高 多年来延续的功能制护理，使广大护理人员在临床工作中，往往把健康教育当作是一项上级要求完成的工作来做，导致护理人员存在任务观点，忽视了病人真正掌握知识的程度，一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高，另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足，包括对健康教育的认识不够，缺乏相关的知识和技能，以及由于人力资源短缺，没有足够的时间与病人进行信息沟通。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知，进行护理操作时没有主动讲解，不注意时间、方式和效果。3.3主动服务意识欠缺

由于个别护士护理观念未转变，以“病人为中心”的服务理念未真正落实，工作缺乏主动

项目 满意度 住院期间，对主管责任护士了解 6.0 是否知道本院已开展优质服务工程 8 护长有无经常巡视病房 10 入院时介绍各种住院相关须知 8.7 对病房护士的护理技术操作 9 住院期间，责任护士为您完成的生活护理 8.2 主动说明疾病相关知识、用药情况及注意事项 8.8 在病房内需要帮助时，能及时找到护士 8.7 当有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助 9.25 对本院整体满意程度 9.4

性，对病人的需求没能及时帮助解决。

3.4缺乏沟通，人院宣教不到位 主要原因是护士缺乏告知意识，且护理人力不足，临床一线床位护士1;0.4指标不能保证，难以应对繁忙的工作量，缺乏足够的时间与病人进行沟通。病人在建议中也提出，护士工作很忙，建议增加护士。3.5病房管理不当

随着人民生活水平的提高，对住院环境的要求也越来越高，住院环境未尽人意，也成为影响满意度的重要因素。4对策

4.1加强入院的宣教，做到“四主动、五到位”

四主动：主动迎接；主动办理入院手续；主动自我介绍；主动通知医生

五到位：自我介绍到位；护士送入病房，安置休息到位；介绍环境及科室制度到位；评估病人到位；安排饮食到位及宣传到位 4.2加强理论知识的学习，落实健康教育

健康教育不仅为服务对象提供所需的健康知识和自我护理技巧，提高人们的健康水平，而且也促进了护患关系的延续。只有通过不断学习，不断更新知识，掌握全面的医学知识，住院期间，实行全程可行的健康教育，包括各种操作前的解释工作，检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导，才能满足病人的需求，提高护士在病人心目中的地位，从而提升护理服务满意度。4.3加强护患沟通 护理工作中，有效地沟通是增进护患之间的相互理解，提高病人对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，主动接触病人，经常与病人进行交谈，了解病人所需，及时给予帮助。多数病人入院时感到陌生、孤独、恐惧，我们要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家属接触，向他们做全面及时的入院宣教，帮助病人尽快熟悉、适应医院环境，减少陌生和焦虑感，且可以给病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的护患关系。4.4营造良好的住院环境

为维持病区的清洁、整齐、安静、安全，要求护士工作中做到“四轻”，以减少噪音污染。做好入院宣教，对不遵守医院规章制度的病人及家属，说明医院陪伴制度、探视制度对病人康复的重要性，使其积极配合。4.5建立完整的管理体系

护理工作要做到有章可循，加强管理、检查、督促，通过住院病人满意度调查，建立相应的奖惩制度，尊重并经常征求病人意见，不断改进护理工作。把病人满意度作为护理管理的一项重要评价内容，作为年终评优评先的必备条件之一。5小结

护理工作是一项技术工作，更是一项服务性工作，病人对医院护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标，也是促进质量改进的有效途径，通过满意度调查，了解病人不满意的方面，采取对策，如加强病房管理、加强业务学习、加强护患沟通、落实健康教育、增强主动服务意识，真正把人文关怀理念应用于临床护理工作中，才能使护理服务质量得到不断 提高，使病人满意。

第二篇：住院病人对护士工作满意度调查

2013年第三季度住院病人 对护士工作满意度调查结果分析

为提供优质的护理服务，帮助护理人员及时发现工作的不足，更好的改进工作，九月中旬，护理部抽取个别科室对住院病人对护士工作满意度展开调查，调查项目主要包括对护理工作整体印象、护理人员操作技术水平、专科疾病健康宣教等十二个，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。

一、调查结果

本次共发放问卷200份，收回191份，有效问卷191份。整体满意度为93.02%，具体结果如图1.在十二项调查结果中满意度较高的为病区护理工作整体印象、提出问题时护士是否耐心解答、护士与患者交流是否态度热情、用语文明三项，满意度均为94.24%；而满意度较低的为护士操作技术、病房环境是否满意两项，均为90.05%。具体结果如图2。

2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果不满意度0.44%基本满意度6.54%满意度基本满意度不满意度满意度93.02% 图1 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果

2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析95%94%93%满92%意91%率%90%89%88%87%病区护理工作整体印象病房环境、介责绍任全护面士主管医生病房设施、规章制度介绍全面护士操作技术护士做治疗注时意是事否项告知目的、护士是否经常巡视病房护士是否给康予指饮导食、活动等健寻求帮助时护士是否及时解决病房环境是否满意提出问题时护士是否耐心解答护士与患、者用交语流文是明否态度热情患者做手说术明或注检意查事，项护士是否

图2 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析

二、原因分析

由图2可以看出护士操作技术、病房环境是否满意两项明显低于其他项目满意度，护理部深入科室与临床护理人员进行交流，得出主要原因如下:

1、院内低年资护士数量较多,缺少丰富的临床经验，患者缺乏信任。

2、临床护理人员与床位数比例较低，护理工作琐碎繁多，护士压力大。

3、患者家属、探视人员多，难于管理。

三、整改措施

1、护理部加强新入院人员岗前理论知识及20项技术操作培训。理论知识集中培训为期两周，操作培训分批分科为期四周，力求人人合格。

2、护理部对全院千余名护理人员实施分层级管理，针对不同资历共分N0、N1、N2、N3四个层级，严格培训，严格考核，严格晋阶晋档。

3、护士长加强科室护理人员培训，加强患者陪人、探视管理制度，加强保洁人员工作监督。

第三篇：2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查情况小结

2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查情况小结

一、调查方法：

根据护理工作计划，我们对临床9个科室及门急诊部的在院病人进行护理工作满意度调查，临床科室各调查15个病人，门急诊部调查10个病人，共发出调查表145份，收回145份，对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共22份，以了解临床科室对手术室、供应室工作的满意度，回收22份。

二、调查结果

（一）病人的意见及建议、满意护士提名 内一科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：无 内二科：

1、服务满意护士：无提名

2、患者留言：无 儿科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴有个别护士对我们乡下人的态度不好。内4科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴有个别病房卫生间没有扶手，待以解决。外1科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：无 外2科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴请再进一步细致一点的护理工作。外3科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴希日后护士加强对病人心理辅导。⑵祝：医院全体员工国庆快乐，万事如意！！⑶百尺芉头更进一步！⑶环境很好，就是有点吵，病人需要静休，应该保持院内的清静。妇产科：

1、服务满意护士：无提名

2、患者留言：⑴入院时不能得到微笑服务。⑵其实我是一个医生，护士的姓名都不知道，这两天冷，问护士绪非常凶。⑶希望护士们能多注意乡村来的病人和家属，能耐心的多点给予帮助！⑷细节是维持运营品质的最好坚持。⑸细心、用心、专心才是最好的服务态度。⑹“三心”做好细节真的很重要。五官科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴我对本院的服务满意。急诊科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：无

（二）满意度调查存在不满意的科室 内一科：

不满意（10）

1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否及时、主动巡视您的病房。

4、护士是否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

5、护士能否对您提供饮食指导。

6、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

7、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。

8、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。

9、您对护士长的工作是否满意。

10、护士是否经常维持您的床单元的干净、整洁。内二科： 不满意（4）

1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否对您提供饮食指导。

4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。儿科：

不满意（7）

1、当您入院来到病房时是否得到护士热情接待。

2、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

3、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

4、护士能否对您提供饮食指导。

5、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

6、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。

7、你对护士长的工作是否满意。内四科： 不满意（6）

1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否及时、主动巡视您的病房.4、护士能否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

5、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

6、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。外1科： 不满意（3）

1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

2、按照您的护理级别，护士能否为您提供主动的照顾和满意的服务。

3、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。外2科： 不满意（4）

1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否对您提供饮食指导。

4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。外3科： 不满意（7）

1、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

2、护士能否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

3、护士能否对您提供饮食指导。

4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

5、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。

6、出院前，护士能否主动为您讲解出院后的注意事项。

7、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。五官科： 不满意（2）

1、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

2、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。妇产科：

不满意（12）

1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。

2、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

3、您对护士的言行、举止、态度、责任心是否满意。

4、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗漱、进食、大小便等。

5、当您遇室问题或有疑问时，护士能否对您耐心解答。

6、护士能否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

7、护士能否对您提供饮食指导。

8、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

9、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。

10、您对护士的技术操作水平是否满意。

11、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。

12、护士是否经常维持您的床单元的干净、整洁。急诊科： 不满意（4）

1、护士是否向您介绍各项安全注意事项（如禁烟、财务保管、安全通道等）。

2、您对门诊各诊室、注射室、输液室、观察室的卫生状况的印象如何？

3、当您需要做皮试时，护士能否向您讲解有关注意事项。

4、门诊、急诊护士能否向您宣传有关卫生保健知识。

第四篇：住院病人满意度调查

住院病人满意度调查表

姓名：科别：床号：日期：

尊敬的病员同志：

您好！感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更 能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请在同意的项目后打√），谢 谢合作！

祝您早日康复！

1． 您入院时对接诊医生的服务态度是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

2． 您知道您的主管医生的姓名吗？

知道（）不知道（）

3． 您对主管医生的服务态度是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

4． 您对主管医生的治疗是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

5． 您遇到问题时医生是否能及时耐心帮你解决？

能（）基本能（）不能（）

6． 按规定医生必须每天查房二次以上

做到（）基本做到（）不确定（）

7． 主管医生是否有跟您详细介绍病情？

有（）没有（）

8.您对接诊护士的态度是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

9.您知道您的责任护士是谁吗？

知道（）不知道（）

10.您对护士的服务态度是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

11.您对护士的治疗及护理技术是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

12.您遇到问题时护士是否能耐心的帮你解决？

能（）基本能（）不能（）

13护士是否经常巡视病房？

经常（）有时（）没有（）

14.发药时，护士是否有指导您按时吃药？

有（）没有（）

15.病房是否整洁、安静？

是（）一般（）吵闹脏乱（）

16.医护人员是否有对您进行入院宣教，健康指导？

有（）没有（）

17.您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼物？（如有，将以一赔十，并向您

道歉）有（）没有（）

18.您对病房伙食是否满意？

满意（）基本满意（）不满意（）

19.病房能否及时供应开水？

能（）不能（）

20您来我院就医是通过

其他医生介绍（）亲朋好友介绍（）报刊媒体（）电视广告（）其他

21.您对科室、医院的工作有何好的建议？1、2、3、

第五篇：ICU住院病人满意度调查

重症监护病房病人满意度调查

填表日期：年月日 尊敬的病员家属：您好！

感谢您对我们工作的信任与支持。为进一步提高我院医疗护理工作质量，恳请您利用几分钟时间，填写这份问卷（请在对应栏内“√”），把此次住院看到的、想到的、感受到的告诉我们。此次问卷调查仅限于工作内部管理的需要，不记名，请放心填写。祝患者早日康复！

重症医学科

1.当您初到病区时，医护人员接待您是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□

2.您对医护人员介绍ICU病区特殊环境是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□

3.您对医护人员的服务态度、语言和着装是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

4.您对医护人员介绍有关饮食方面注意事项是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

5.您对医护人员提供的生活护理服务是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

6.您对医护人员讲解的患者病情有关知识、治疗方案、护理措施满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

7.您对医护人员介绍仪器的使用目的、用途及安全性，满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

8.您对医护人员讲解所用药物的主要作用是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

9.您对医护人员讲解患者身体上的各种管道对维持患者生命的意义是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

10.您对医护人员解释特殊诊疗检查的目的、意义满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

11.转科时，医护人员对您亲属在休息、治疗、饮食、锻炼及疾病预防方面进行指导满意否？ 满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

12.当您感到心理紧张或孤单时，呼叫医护人员是否得到及时的安慰或处理？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

13.您对医护人员提供每日清单内容是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

14.您对医护人员介绍患者的总体概况满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

15.您最满意的医护人员是

16.您对医疗护理工作的意见和建议是