201203和美的乐章谱写在维权窗口

第一篇：201203和美的乐章谱写在维权窗口

和美的乐章谱写在维权窗口

（漳州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心）

这里是消费维权的“神经结”，是市场走势的“雷达站”，是工商执法的“调度场”。走进漳州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心，你会感到一种特殊的工作氛围。在这里，严谨细致渗透于每个工作环节。在这里，工商行政管理工作凝聚为细细的电话线，两头连接着老百姓与工商干部，中间传递着关爱和责任。

这里是12315的发祥地。漳州12315指挥中心工作人员深深知道12315曾经承载着几代工商人的梦想，从发源地漳州，以星火燎原之势遍及全国；以人为本、执法为民、依法行政、高效务实，这光荣的使命，美好的憧憬，激发他们努力工作的热情，想消费者所想，急消费者所急。在这里，他们接听过八十几岁老人的投诉，接听过十几岁小学生的投诉，接听过白领阶层的投诉，也接听过农民工的投诉。大到上百万的房子、几百亩的果园，小到几块钱的一块蛋糕、几毛钱的一支铅笔，事无巨细，都要询问清楚，登记完整，帮助处理……

殷殷红盾情，润物细无声。她们是第一代的接诉员，如今她们的下一代也成长起来了，小女儿会骄傲地告诉伙伴们：“我的妈妈是维权卫士！”稚嫩的话语诉说着一份真情、1

一缕牵挂。在这条道路上，他们收获欢笑伴着泪水，但家人的爱将伴随着她们更加坚定地走下去。

这里是12315“瞭望台”。为了拓宽视野，他们构建了一个横向到边、纵向到底、覆盖城乡的消费者维权服务网络。在工商系统内部，构建了一个由市局12315申诉举报指挥中心、14个县市区局申诉举报台、64个工商所申诉举报站组成的三级维权执法网络。在工商系统外部，在街道、社区、行政村、大中型商场、超市、集贸市场、旅游景点、学校及商品服务消费较为集中的经营网点，设立了12315服务站点2606个，实现了在乡镇、街道、行政村、社区覆盖率100%的目标，建立了“中心、台、站、点”四级消费维权服务网络。2011年漳州市委、市政府将“完善12315消费维权体系建设”列为为民办实事项目，他们又在全省率先建立由市效能办等市直16个行政部门组成的消费者权益行政保护联席会议制度，进一步强化部门协作配合，完善工作联动机制，形成权益保护合力。建立多元化调解机制，主动融入建构“大调解”体系，促进人民调解、行政调解、司法调解有效衔接联动，目前全市11个县市区均已建立诉调衔接工作机制。

为了有效提升为民服务的整体效能，指挥中心已由最初单一的消费者权益保护平台，拓展为一个涵盖全部工商行政管理职能，面向社会公众开放的工商发布信息的平台、与公众沟通交流的平台、接受群众监督的平台、方便群众办事的平台，即工商部门全方位为民服务的“四个平台”。

2011年5月，来自河北某厂家的销售代表万先生走进漳州市工商局12315指挥中心，他拿出一叠厚厚的证明材料，反映辖区一家企业商标侵权的情况。在这里，他人生地不熟，厂里领导还等着他赶回去汇报情况。了解万先生的处境后，12315接诉员马上将此情况受理分流辖区工商部门处理。最终，辖区企业侵权行为被查处，有效地维护了河北厂家的合法权益。

2011年12月，八十岁高龄的离休老人方大妈打来电话称一个月前在药店购买的蜂蜜出现结晶现象，怀疑是质量问题，不敢食用，又不知道该怎么办。了解到方大妈年事已高，腿脚不方便，12315工作人员主动上门到老人家中，详细查看蜂蜜结晶的情况，又到药店要求提供该批次蜂蜜的食品安全材料，经过审核，该批次蜂蜜进货手续齐全，符合食品安全法相关规定。第二天，12315工作人员与南靖厂家代表一起到老人家中，由厂家代表就结晶蜜与不结晶蜜的区别向老人做了专业、详细的解释，老人听了之后表示理解。她高兴地对12315工作人员说：“本以为是小事情，没想到你们处理得这么认真，这么圆满，真是太感谢你们了！”百姓无小事，责任重如山，一切为了消费者，这不仅是一个庄严而神圣的口号，更是工商人永远的责任。

这里是缓解消费矛盾的“减压阀”。很多消费者都是带

着怨气和怒气拨打12315热线电话的，有些消费者自我意识很强，只顾自己一味阐述，丝毫不给别人说话的余地；有些消费者固执己见，一直坚持自己的观点，听不进别人的意见和建议；有些消费者脾气暴躁，一句话不对便大骂出口，自行挂断电话……这个时候，委屈的泪水在眼眶里打转，笑容仍浮现在脸上，12315工作人员心平气和、耐心解释，尊重他人，同时也尊重自己。

这里给人的感觉就是包打天下。每个消费者打进电话，都认为要让他有所收获，不能说一个不字。比如邻居偷电、饭店不开发票等情况，绝不能说“不归我们管”，而是要先劝投诉者消气，再进一步引导他们联系相关部门解决问题。12315工作人员凭借的是一个简单的理念：“走下岗位，我们自己也是消费者，遇到烦心事，谁都不愿意被拒绝。再说能帮助别人，自己也舒心多了。”

为了能快速解决消费纠纷，漳州市12315指挥中心明确消费纠纷办理时限，及时处理各类申诉举报，多次将影响较大的群体投诉及时化解。平和的“玉豆种子**”、南靖的“死鱼纠纷”和长泰的“电压过高烧毁村民家中电器事件”都得到及时的处理，有效地维护了社会秩序、促进社会和谐。

这里是消费热点的“风向标”。一直以来，漳州市12315指挥中心坚持统计分析各类市场信息，为工商系统和政府其他部门工作提供数据支撑，为群众及时提供消费指导。曾经，他们在对消费者申诉举报数据进行分析时发现，本市的通讯器材投诉呈明显上升趋势，成了投诉的热点和调解的难点。这一分析报告立即引起了市工商局领导的高度重视。通过为期一周的手机市场专项整治，全市共立案91起，查获走私进口手机800部、无进网许可证手机41部、无手续小灵通598部，以及一大批手机、小灵通配件，有效地维护了市场秩序和消费的合法权益。2011年3月，漳州市食盐市场供应出现异常波动情况，引起消费者恐慌，12315指挥中心按照省局统一部署，迅速启动12315信息应急处置预案，及时撰写消费警示，引导群众理性消费、科学消费，及时有效维护市场经济秩序。

一分耕耘，一分收获。几年来，漳州市12315指挥中心荣获了“全国工商系统12315行政执法体系建设工作先进单位”、“第九届福建省职工职业道德建设先进单位”等省部级以上荣誉称号，被群众誉为“消费者保护神”、“贴心人”，收到消费者赠送的锦旗、牌匾、感谢信不计其数。如今的漳州12315正迈着坚实的步伐，胜利走过诞生、规范、发展的阶段，并将伴随着跨越发展的节奏，在构建和谐中不断提升新的高度！

第二篇：和美乐章”合唱教学技能培训心得体会

和美乐章”合唱教学技能培训心得体会

XX年10月18日，我很荣幸参加了“和美乐章”合唱教学，对于我这个刚刚参加工作的年轻教师来说，是一次难能可贵的学习机会，让我重新对合唱教学有了一个新的认识。

丰满一实验的合唱一直是我比较欣赏的合唱团队，曾经也看过他们的演出，真的是非常精彩，这次培训，我能更近距离的感受齐帅老师在合唱训练中的指导，让我受益匪浅。

首先，齐帅老师为我们展示了演出队伍的合唱表演，从发声练习到歌曲的演唱，都让我眼前一亮的感觉。整个合唱团的孩子们几乎用同样的发声方式，演绎着每一首歌曲。都唱出了每首歌曲的特色。无论从表情、肢体、神态都能看出他们平时训练的基本功。

之后，为我们展示的是2.3.4年级的候补团队，也是从气息、发声、听音方面为我们做了全面的展示，齐老师边跟孩子们互动，指挥合唱，边给老师们讲解每一个环节，让我不由得听得全神贯注。让人听完有一种清风袭来的感觉。对于我来说，合唱是音乐教学中比较难的一项工作，想要达到一个好的合唱团的标准，不但需要挑选合适的孩子，还要求老师要在教学中不断的更新方法，要想使整个合唱达到完美的效果，教师也要积累一定的音乐素材，平时也要多多训练学生的演唱技巧。

培训接近尾声的时候，齐老师幽默的对所有的老师说：我以前根本不懂合唱，也不知道什么头腔共鸣，什么鼻腔共鸣，我只知道口腔。因此，合唱训练要在平时的工作中积累，就像听单音，听音程，还有识谱训练，都要在平时的课堂中不断的渗透给学生，这样才能在合唱中顺利进行，至于选择歌曲方面，一定要斟酌再斟酌，我相信，只要功夫深，铁杵磨成针。“和美乐章”带我走进了一个美妙的合唱世界，也对我今后的工作有了很大的帮助，不断提升自己，培育更多的祖国花朵。

第三篇：谱青春乐章 创和谐校园

感悟艺术之美 感恩伟大祖国 展现学生风采 畅想和谐校园

——博乐市第八中学首届校园文化艺术致辞

潘凤珍

（2010年11月30）

尊敬的老师、亲爱的同学们: 踏着时代的步伐，沐浴着初冬的阳光，我们共同迎来了期盼已久的博乐市第八中学“谱青春乐章，创和谐校园”首届校园文化艺术节。

自古到今，艺术始终伴随着人们的生活，见证着社会的进步，记录着人类的历史,打动着人们的心灵。艺术的魅力在于给人无限的神往，艺术的内涵在于不断的创新，艺术的价值在于给人无穷的力量，艺术的真谛在于永恒的追求。

校园文化直接反映一所学校的文化品味，是一所学校综合竞争力的体现。一年一度的校园艺术节已经成为了校园一道亮丽的风景线，成为了师生们心仪欢乐的节目。作为校园文化内涵的一种外在表现形式和有效载体，艺术节不仅发挥了很好的育人功能, 而且为同学们提供了一个发现自我、充实自我、展现自我的舞台。

首届艺术节的活动内容丰富多彩，形式多样，将开展红歌拉唱表演、武术操表演、校园主持人大赛、废品利用作品展、器乐比赛、声乐比赛、舞蹈比赛、英语故事比赛、庆“一二•九”节目汇演等系列活动。我相信只要同学们积极参与、努力实践，无论是否得到掌声和鲜花，都会收获一笔宝贵的人生财富；无论比赛成绩高与低，只要参与过、激动过、欢呼过，就将拥有一份美好的回忆。

希望全校各班同学在班主任和有关老师的指导下，精心组织，不断创新活动载体，团结、吸引和凝聚全校师生参与到活动中来，在活动中自觉培养人文精神和艺术气质，为全面提高我们的文化素养、提高校园文化活动的艺术品位，推动我校艺术教育的蓬勃发展做出积极贡献。

老师们、同学们，校园是我们的家园，也是我们学习生活的乐园，更是我们每个人展示自己才华、书写人生美好篇章的舞台。我相信，首届艺术节活动的顺利开展一定能够为我们营造一个更加团结、活泼、积极、向上的，富有浓厚文化艺术气息的校园文化氛围；我更相信，只要同学们积极参与、努力实践，都会得到一份快乐，收获一份美好的回忆，我也衷心的希望我们全体同学在各项活动中都能展示我能行！

同学们，老师们让我们唱起来、跳起来、写起来、画起来吧！让我们的校园充满快乐！让我们的每一位师生都快乐起来吧！

下面我宣布艺术节开幕！

第四篇：绽艺术华彩谱爱心乐章

绽艺术华彩谱爱心乐章

——勃利县新起小学艺术节闭幕

激情的五月，艺术蓓蕾在这里绽放；欢乐的六月，鲜花与笑脸溢满校园„„勃利县新起小学历时一个月的艺术节活动，在鲜花与笑声中落下帷幕。

此次艺术节，有如下特点：一是主题鲜明：围绕建国六十周年，突出“快乐伴我成长”对学生进行思想教育；二是活动内容丰富多彩：书法、绘画（含电脑作画）、诵读古诗词、吟咏《新三字经》、娱乐运动会、合唱、独唱、声乐、器乐、舞蹈等多种表现形式；三是活动范围广，全校学生齐参与，展示了集体的力量、团结的力量、拼搏的力量，增进了学校的凝聚力。

为集中展现学生艺术风采和精神风貌，迎接“六·一”儿童的到来，学校在五月三十一日举办了“庆祝建国六十周年艺术节闭幕式暨庆 ‘六一’儿童节”汇报演出。时逢县委县政府、县人大、县政协、县妇联、县教育等单位主要领导来学校与春蕾女童“对接”（捐赠现金），为学校捐赠物品。学生们精湛的表演博得了领导、观众们的喝彩；与会领导、全校师生为春蕾女童现场捐款的场面把整个活动推向高潮，他（她）们合力奏响了一曲爱的乐章！

（撰稿：周庆玉）

第五篇：农民工维权窗口服务流程

农民工维权服务流程

1、了解来访农民工的基本情况和帮扶需求；

2、要求出具身份证件和相关证明材料；

3、对来访农民工基本情况和反映问题进行登记；

4、根据来访农民工提供的相关情况证明，进行调查、走访核实或转批有关部门办理；

5、认真督办，定期了解处理情况；

6、将来访农民工基本情况和处理结果及时归档，妥善处理。

农民工维权办法

一、指导思想

贯彻“组织起来、切实维权”的工作方针，履行工会组织维护职能，依法维护农民工合法权益，建立稳定和谐的劳动关系，促进农民工劳动者队伍稳定的社会稳定，推动经济发展和社会进步。

二、援助对象

合法劳动权益受到非法侵害的农民工

三、援助形式

1、解答有关劳动法律、法规、政策；

2、代拟法律文书，审查劳动合同，担任诉讼案件代理人

3、对农民工反映的问题及时进行调查处理；

四、援助程序

农民工在工作站填写《农民工维权登记表》，递交身份证件和有关证据材料，经审查符合条件的按规定程序办理。