第一篇：爱玛客流程为王
爱玛客：流程为王
爱玛客穷十年之力去引进在美国持续了四十年的标准化流程，并在此基础上进行创新，使其成为国内同行业的领先者。
在外界人看来，这似乎有点小题大做，但爱玛客不这么认为。“大多数中国的后勤外包服务企业缺乏一个标准化的流程和系统，过分灵活。”爱玛客(中国)副总裁王永治说。
一切都从追问流程开始
时光回到10年前，爱玛客医院服务现场，一名老外手里拿着一把拖布，边说边对新入职的经理及新员工演示着，间或蹲下来亲自做着示范。
“保洁还需要流程吗？难道我们连打扫卫生都不会？”台下员工面面相觑，他们感到既新鲜又好奇。“不，你当然会扫地、清洁地板，但按我说的流程去做,方法更正确,结果更有效。”老外继续演示着，例如在医院病区提供保洁服务时，不允许用扫把，要用尘推，因为扫把会使灰尘浮起，不利于病人、医护及员工健康。尘推前24小时喷上牵尘液，员工在地面清洁时尘推不离开地面，可以最大限度降低污染；清洁车上的消毒药剂提篮随时跟随员工，不能无人看管，避免儿童触及„„“这样做的目的是为了创造最佳环境，防止交叉感染，并让病区人员更加安全。”
10年过去了，当年的老外迈克先生已经担任爱玛客(中国)的高级副总裁，每每视察现场或者查究安全隐患，他的第一个问题仍然是：标准化怎么规定的？员工有无按照流程操作？新员工上岗前后，先要接受一对一式的四步培训，第一步培训师告诉新员工怎么做？第二步示范给新员工看，第三步新员工告诉培训师怎么做，第四步新员工示范给培训师看。这样流程式的培训在最初几周反复进行演练，直到新员工运用自如。
“这是一个劳动密集型行业，没什么高深的技术，越如此，流程和标准化显得越为重要。”在王永治看来，国内少有后勤外包服务企业像爱玛客那样规范，太多的企业和员工服务过于随意、灵活，100个人可能有100个不同的方式方法，这也是影响他们为客户提供更高价值服务的障碍所在。
流程式的商业模式
爱玛客的流程体系不仅体现在一线员工的实操层面，还融入到了从销售到运作实施的每一个过程。爱玛客有一个专门的测量定价部门，与销售和运作三足鼎立又相互合作，靠流程运转。“如果定价由销售部门计算，由于目标压力及利益驱动，定价将趋于低于实际运作需要；而定价由运作人员计算，为了能够获得宽松的空间，定价又很可能高出客户承受力。由独立的测量师队伍到客户现场考察、测算服务成本，是相对客观和健康的方式。这样的流程运作有时确实制约了销售进度，但更符合客户对于价值的真实需求，从另一个侧面也保护了爱玛客的长期发展利益”。
当销售人员根据测量定价完成了合同签定，下一个流程又顺延开始。采购部门会订购所有服务需要的设备、工具、药剂、电脑、制服等等；人力资源部门立即开始现场的招聘与劳动合约签定等；而培训部门则开始新员工的3天入职培训；支持部门的人员到现场指导解决专业的技术难题等等。总体上是由运作团队承担责任，但所有功能部门分工协作,各司其职。“国内同行业公司通常喜欢总经理负责制，而爱玛客(中国)不设区域总经理，用流程把各个环节协调起来，每个环节可以给予客户现场最大化支持，最终的效果一定超越把所有的责任寄托于一个总经理身上。”王永治如是说。
从尊重一线员工开始
“在服务和劳动密集型行业，尊重一线员工，首先从最基本的遵守法律，遵守劳动法，保护一线员工的合法权益开始。”王永治介绍，“爱玛客从事的行业身处蓝领底层，但遵守法律则可能超越白领。”所有一线员工每周40小时工作制，享受双休日或替休日，法定节假日、年假，严格按照《劳动法》规定支付员工节假日加班费。
在福利保障方面，除缴纳国家规定的福利保险公积金之外，员工还额外享受意外伤害险、雇主责任险及第三方公众责任险等。
2008年初，爱玛客苏州项目的一名清洁女工在上班途中被卡车撞伤，肇事司机逃逸，当日下午实施截肢手术，之后医疗费用及伤残补助费用共计40万元，全部由爱玛客公司通过雇主责任险由保险公司承担支付。如果不是基于爱玛客完善的流程和体系，很难想象公司或者员工个人如何面对这样巨大的不幸灾难。
“爱玛客的一线员工每月或季度举行员工生日会、服务荣誉日、白手套检查日、设备清洁竞赛日等，年终举行简单而隆重的颁奖晚会，所有活动都是为了尊重和激发一线最基层员工的荣誉感和尊严感，让员工感受到他们的工作是有价值和被认可的，从而更好的服务于终端客户-病人和医护人员。这些企业文化层面的作用，不是物质所轻易能够代替的。”王永治说。
和其它组织一样，爱玛客有自己的使命和远景，“最优秀的人愿意为之工作”、“由于服务优秀而被客户所推荐”、“成为世界管理服务业的领先者”、“因为我们是爱玛客，我们以正直的态度做每一件事”。唯一不同的是，爱玛客的使命与远景是由一线员工用板报、绘画的方式，通过竞赛产生优胜者，然后完全按照一线员工的设计印刷后发放到每一个服务现场。“这样的使命和愿景，就不仅仅是挂在墙上，而是牢牢记在员工心里。”下一站：创新
“10年里爱玛客专注做了一件事：建立标准化的流程体系。这不意味着我们没有创新。”管理大师德鲁克对创新的定义尤其适合服务业——“创新未必是发明创造或技术革新”、“创新是创造新的客户满意和新的客户认知价值”。爱玛客的创新恰恰就是检查自己的哪些流程不能满足客户的需求，使流程和创新不互为矛盾，而是相互促进。王永治说，多数企业以销售和市场为导向，爱玛客是以客户真正的价值需求为导向，“我们并不追求过度的增长和销售速度，而是能否满足客户的认知需求。”
爱玛客在全球外包服务行业，始终处于标准化和创新的领先地位，连续5年被美国《财富》杂志评为最受欣赏的公司。在1998年这家公司创立时，只有7个人。王永治受命从光华控股有限公司旗下房地产公司的总经理转入光华服务产业(中国)有限公司，并带队到美国接受数月专业培训，回国后组建了销售团队，在5年的时间里首先使爱玛客在医疗市场确立了领导地位，之后王永治转入领导运作团队，他体会到，从当年的几个人到每年增加至少1000名新员工，离开流程体系，离开基于标准化又回归到标准化的创新是不可能实现的。
听起来，爱玛客(中国)更像是标准化的服务业生产基地，类似生产线那样流水作业，成批印着“爱玛客标准”的员工便从这条生产线上走出去，服务于社会、客户„„
也正是这样的标准化模式使得爱玛客在为社会创造就业机会、提供更高品质的服务给客户的同时，自身得到了被同行业景仰的发展和业绩。以2008年为例，在通货膨胀，劳动力成本急剧上升，很多劳动密集型企业面临挑战甚至走入困境的时刻，爱玛客却实现了比以往更加卓越的增长，获得了爱玛客全球“崛起的新星”、“客户保持”等多项大奖。
王永治认为，客户并在不在乎流程与标准化，客户关注的是价值与结果，但为了实现和满足这样的价值与结果，作为组织，则必须建立自己的流程与标准，并不断创新。
“我们更关注长远发展，我们真正的竞争对手是自己，我们必须不断思考如何完善流程与标准化，同时融入创新理念与行动，提升自身服务水平，满足客户新的需求和新的价值。”王永治最后强调。
贴士
爱玛客(中国)始于1998年，其前身是美国ServiceMaster的特许经营商光华服务产业(中国)有限公司。爱玛客在收购了ServiceMaster的项目服务业务后，于2004年收购光华服务产业(中国)有限公司。2006年进一步收购北京金白领餐饮服务有限公司，完成项目服务和餐饮服务综合一体化的架构。目前已经在北京、天津、上海、成都、厦门等20多个城市为超过200家医院、工厂、学校、政府及商业写字楼提供包括环境保洁、病人运送、保安、设备运行与维护、绿地维护、配餐等在内的综合服务，聘员超过1.5万人。
第二篇：《爱玛》读书笔记
《爱玛》是简·奥斯汀的作品。奥斯汀小说结构并不宏大，但作品中每一个人物都栩栩如生真实可信。他们或小气或大度或势利或坦荡或卑微都被刻画得淋漓尽致，即使过去了二百多年，这些人物似乎依然活在当下并且鲜艳夺目，这是简·奥斯汀小说的魅力，相比《情感与理智》，《爱玛》中的人物更加饱满与可亲。
爱玛是一个上流社会未婚女子，她具有强烈的门第观念，不需要正当职业，业余爱好是做媒，谁尊贵谁卑微谁与谁能配成一对儿，她拿着心中的那杆封建大秤在每一桩事上每一件服饰装扮上每一个眼神顾盼间都要称上一称，谁与谁份量相等，谁与谁悬殊太大，整一个势利妇女却正当妙龄也不缺善良与同情心。她发誓自个儿绝不嫁人，理由是要服侍年老体弱的父亲，其实是海的里男人没一个配得上他。
《爱玛》主要讲述三个女人的故事，爱玛、琪恩和海丽埃。爱玛和琪恩年龄相当，都美貌如花才情横溢，相比较而言，琪恩更具才气，这个贫穷人家的女儿被寄养在上流社会家庭里，养尊处优中练就了优雅高贵的品性，待到谈婚论嫁时琪恩显然已有高不成低不就尴尬趋势。爱玛有时候羡慕她的品行妒嫉她的才情，有时候轻看她的出身与贫困。爱玛习惯俯视琪恩，却隐隐有倾佩之情，琪恩的人格魅力不在爱玛之下，她们也有惺惺相惜之情，却始终保持距离，这是穷与富的差距，世俗的眼光和心理是不可避免的。
海丽埃乏善可陈，不是出身名门是个弃儿，相貌中等偏上，爱玛一心想把她调教成琪恩这样的可人，并极力物色上流社会的绅士，欲成就百年之好，可惜海丽埃智商一般才情欠缺，没有哪个绅士看好海丽埃，爱玛欲将海丽埃嫁入上流社会的梦想一而再再而三地被破灭，最终弄明白那不过是一厢情愿。门第观念坚如磐石，聪慧的琪恩有幸挪开磐石嫁入豪门，而资质一般的海丽埃即使善良贤惠却始终欲嫁无门。想起海丽诺不禁让人暗然神伤，如果在当时她有二万磅作陪嫁，嫁个绅士是举手之劳，比她更平凡更庸俗的艾而顿太太就是一个明证。
门当户对，即使在当今，依旧根深蒂固也难被冲破。爱玛理所当然要嫁给大户人家，这个没有悬念。
第三篇：爱玛 读后感
《爱玛》读后感
《爱玛》是简奥斯丁与1815年写成的，被认为是简奥斯丁四部作品中最为成熟的一部。读完整篇的小说，发现故事里并没有牵涉到当时的重大历史事件，很少注入政治色彩，主要是描写小家碧玉的女主人公爱玛的一生琐屑的生活场景。读起来轻松，小说语言上并不幽默，也不夸张，像些叙事文一般的平淡，不像雨果的小说让人读了就陷到故事中的生动，有一点点像歌德的小说，很多的人物心理描写。因此在读《爱玛》的途中曾有好几次想要放弃读下去的念头。是故事中的一位真正的绅士奈特里吸引着我，想要看看他是怎样跟爱玛走在一起的。
故事中，女主人公并不像其他小说里的完美之人，她有很多让人轻视的性格问题。小说开头是这样描述爱玛的：“端庄儒雅、聪明活泼、家境富裕”的年轻女子，也正因如此，使她在性格上有点骄傲看不起底层阶级的人，在婚姻观上首要考虑的是地位和权力，在交友上首要的是看这份友谊是否对自身有利。但是，她也有她的个人魅力，她的端庄儒雅，使她热心做慈善之事来帮助贫困之人，可见她是个富有爱心善良的女孩。她天性活泼热心肠，喜欢做媒人，却总是弄巧成拙造成一轮轮的误会，特别喜欢帮好友哈里特做媒人，却两次把喜欢自己的男人介绍给了哈里特，而哈里特性格上又很弱，很被动，在爱玛的解说下分别傻傻地喜欢上爱爱玛的埃尔顿和奈特里，而拒绝了向她求婚的马丁先生。而我觉得正是她的活泼热心肠，大大咧咧的性格，有点势利眼，又老是犯错又不肯认错的可爱小家子的小女生性格，使
原本是她的好朋友埃尔顿和奈特里深深迷恋上她，当然少不小她原本的资本：年轻貌美富有，能歌善舞，会画画会弹琴，爱读书有教育的大家闺秀的气质。
特意挑了女作者简奥斯丁的书读，因为我认为女作家的小说一定大部分是描写女主人公，想以此来从作家带引我们的角度，来好好再审读现实中的自己。选《爱玛》果真没选错，从简奥斯丁把爱玛的性格淋漓精致，爱玛的好的坏的特点，都需要得我们女生的自我反思，自我完善。见贤思齐焉，见不贤而内自省也。我们可以犯错但要及时改错，我们物资上可以不富有但脑袋上一定要是个百万富翁，在年轻的时候多学学乐器陶冶性情，多看看书，培养我们的气质和阅历，正如年轻企业家董思阳曾经说过的：要舍得在自己脑袋上投资，才能换得开阔的眼界和独到的见解，身上钱财的哦你关系可以转瞬消失，唯有智慧是任何人都拿不走的。小说中也有描写到，在爱玛为了加速帮助哈里特挤上上流社会的行列中，途径之一就是读书。You are what you need.中国作家毕淑敏在《我所喜欢的女子》中这样描述过：“我喜欢爱读书的女人。书不是胭脂，却会使女人心颜常驻。书不是棍棒，却会使女人铿锵有力。书不是羽毛，却会使女人飞翔。书不是万能的，却会使女人千变万化。”
小说中，还有一个亮点，就是女权主义萌芽的诞生。这是在19世纪初是那么的难能可贵的！有点像老师说的那样，开学13周以来从未讲过女作家的书，那是在当时全世界都处于父权主义的大环境下，妇女就是在家相夫教子的，没有社会地位，而小说的开头就很快的引入了爱玛的女权意识，爱玛之所以决定终身不结婚，原因之一是她觉得她在父亲家里有着最高的地位，而这个地位是无可取代的。而且她认为除了她父亲之外，没有男人会把她放在第一位的。面对着女性的独立，她认为：“单身妇女，若收入微薄，当然令人耻笑，惹人讨厌，是儿童取笑的对象。单身妇女若有财产，总是令人尊敬的，完全可以做到通情达理，讨人喜欢。”她追求的是独立的人格，追求的是要与男人有着平等的地位。在当时的社会中女性期待的结婚并不是爱情的结果，而是以后经济的依靠。而爱玛就拜托了这种封建思想，追求的是女人的尊严和爱情。故事的结尾是她和奈特里先生的结婚，里面没有为了提高自身的地位，没有为了以后的经济生活的担忧。而是两人的日久生情，是两人的默契与相互的欣赏，体谅，爱慕。也许这就是小说的点睛之处，也是作者简奥斯丁的灵魂之处吧。
故事中由头到尾都有在嘲讽当时社会的腐朽观念，而这相比爱玛的所给大家的启发都显得不重要，当时的社会是个极度虚假的社会，没有对人的内心需求的真正追求，唯有对金钱地位的向往，所有的对人的关心更多的是形式上的，对物质的需求更多的是体面上的。而200年过去的今天，21世纪的社会现状也不过如此。而人对金钱的看法是个说不尽的矛盾问题，社会地位任是大多人虽追求的，然而我们如今的社会与旧时的社会进步的，人性化的东西多了。
总而言之，《爱玛》还是很值得女生阅读的一本好书，同时也很值得男生一读，因为里面的奈特里的绅士思想和行为都很值得如今男性去学习。
第四篇：《爱玛》读后感
《爱玛》读后感
“爱玛.伍德豪斯是个聪明，漂亮，又有钱的姑娘„„”，小说《爱玛》的第一卷第一章第一句话，就用如此直白的语句，把女主人公给概括了一下，也把她推到了一个人民大众的“对立面”。似乎我们觉得，小说人物尤其在开篇时，总是诸多缺点需要感悟，而不能那么优越。
而随着深入，我们也发现爱玛的确有很多缺点：任性，骄傲，看不起人。这对于19世纪初期比较保守的英国乡村或许是非常正常的，毕竟在那个门第观念很强的时代，有着3万英镑富裕家产和资深乡绅背景的爱玛的确有这个权利，去随心所欲的乱点鸳鸯谱，去自恋自己的才智和眼光是无可伦比的，去看不起或者厌恶一个个普通人，自由农出身的马丁，贫穷而又罗嗦的贝茨小姐。而对于现代人，可能多少会觉得，这样一个整天靠散步，闲聊，娱乐打发时间的公主党，靠了些祖上流传的财富和名声，如此自以为是的随心所欲虚度光阴，并非如何的得体，如何的“体面”。
幸好有乔治.奈特利先生，一个相貌，财富和家族名声都无可挑剔的人，可贵的是他的品德又是无可挑剔的，一个十足的绅士。从奈特利先生的身上，终于领会了什么叫做真正的绅士。或许相比那日不落帝国的无限荣光，盎格鲁撒克逊的男人们流传至今的贵族气质和绅士风度却依然可以寻觅到不少踪迹。
或许是奈特利的杰出，或许是奈特利的正确，爱玛面对这位亲戚时，能够相对的放下了大小姐脾气，比较客观的看待自己的不足。但，必须意识到，爱玛在这个问题上还是显示出了她的优点。或许是绝不亚于她“聪明，漂亮，又有钱”这些优点的可贵优点，那就是能够看到自己的错误，并且能够认错。承认错误，说起来简单，但其实很多人未必做到。有多少人，特别是女人，是能够检讨自己的问题并且改正它呢。终究爱玛也有一颗正直而善良的心灵，一个沐浴良好环境下的是非观。她会犯错误，但她能改正错误，所以她又是完美无缺的。而对于爱情故事，简.奥斯丁的笔触又是如此嘲弄的。从《傲慢与偏见》到《爱玛》，偏见，谎言，自以为是充斥着情节，就是如此的琢磨不透吗？或许就是如此吧。而在这些问题解决之后，会发现其实爱情也很简单，奈特利自己说在8年前就爱上了爱玛，而领悟到这是在半年前，而真正表白却是在最后。同样的爱玛也是如此。两个没来由的“独身”主义者或许早就彼此吸引，却被些奇妙感情左右而不愿意认可。幸好最后，最后没有错过，有了个好的结局吧。可是人生中，可就未必了。
喜欢简.奥斯丁，是从她脍炙人口的《傲慢与偏见》，一个英国味道十足的作家。而描绘的也多是些19世纪初期保守的英国乡村里中产阶级的生活。阶级观点不去评论，从文学角度来说，奥斯丁的细腻文字也让人佩服，一句句问话后，总能有个比想象中更精妙的回答。而前后的铺垫，英国式的幽默，又让小说非常丰富。和很多名人一样，简在200年后的今天或许已经成了英国最受欢迎的作家，甚至在一战时，她的小说成了抚慰伤员的精神良药。我想她获得的荣誉是完全受之无愧的吧。
第五篇：爱玛 读后感
令人高兴的是，爱玛最后和奈特利先生在一起了，爱玛 读后感。不知道为什么，我在想起奈特利先生的时候，总是想起《傲慢与偏见》里的达西，《飘》里的白瑞德。所以，从故事的前面，我就衷心盼望着爱玛可以和奈特利先生这样的优秀男人在一起，当然，这里不排除作者刻意把我们的男主人公刻画得格外有魅力的原因。
爱玛里，我看到了一个智慧，有主见，乐于助人，总是为他人考虑，却又有时候傲慢的富于幻想的女子。
总体来说，我还是很喜欢爱玛的，这是一个自尊，有智慧，有思想的女人，读后感《爱玛 读后感》。
她说的一句话很打动我：
女人只要有财富，到了晚年，即使仍旧独身，也没有人会瞧不起她，仍然可以生活得很快乐。
女人如果不能得到理想的爱人的话，事业就变得很重要了。当然，家庭其实才是一个女人的归属和幸福，但是有些情况下，女人也是应该做好自己的事业的。
点击咨询 