第一篇：汽车维修保养知识
汽车维修保养知识
发动机属汽车的要害部位，平常检查与保养应慎之又慎，外部可用引擎清洗剂清洗干净，至于内部则会在工作中产生积碳、杂质、胶质等废物，如果对发动机比较熟悉，可打开机盖进行清洗，也可使用免拆清洗机在不解体的情况下清洗内部，内部故障应交给修理厂。平时行车，汽车在行驶中需注意观察发动机的水温，水温如突然升高，原因大多是冷却系严重缺水。此时，应立即停车，保持发动机怠速运转一段时间后，加注冷却水。除此外,要注意发动机的声音、排气颜色。发动机的正常水温应在80℃－90℃之间，水温过高或过低都会使机件磨损加剧，油耗增加，降低发动机寿命。冬季使用，应使发动机水温超过50℃。节温器是调节水温的重要部件，如发现水温异常，还应检查节温器。节温器的阀门常开或常闭，会造成发动机温度过低或过高。
清洗更换三滤：三滤是指空气滤清器、机油滤清器和汽油滤清器，用于去污存清，因此及时清洁将有利于改善汽车机体内部的工作环境。
空气滤清器：空气滤清器的作用是在空气进入气缸前对其加以过滤，去除其中夹带的杂质、灰尘、砂粒等异物。
通常环境下，空气滤清器的清洁保养间隔为6000－8000公里。但有时虽然更换时间或里程未到，但滤芯内侧已沾满了灰尘或油污，必须立即换新。空气滤清器分为干式与湿式两种，多数汽车上使用的是干式空气滤清器。
机油滤清器：其功能是去除机油中的各种杂质，保证润滑系统的正常。机油滤清器可在换机油时与机油一并更换。注：安装新滤芯时，不要用滤清器扳手拧的过紧，以防造成损坏。
机油滤清器如果堵塞时也应更换或将脏滤芯洗干净，晾干后重新使用。如滤清器衬垫损坏漏油时，也需更换，或用厚度相当的布剪出原垫形状代用。
汽油滤清器：更换的间隔一般为30000公里。
冷却系的检查与保养：
水箱：检查水箱只需看一下副水箱的水量是否在上下限间即可。
主水箱盖子内有一个橡胶垫圈，具有防止高压水气泄漏的功能，如发现垫圈失去弹性并已硬化，请立即更换。清洗水箱及冷却管路。汽车发动机冷却水最好使用清洁的软水。硬水的软化的方法是：以40克苛性钠在1升水中溶化后，再加入60升水中，然后将溶液过滤并注入散热器中。
防冻液的使用：防冻液的主要成分为乙二醇，呈碱性，PH值多在7.5～11之间，冰点应低于－25℃，沸点应高于106℃，有效期一般为1～2年。汽车每行驶两年应更换发动机冷却液。
使用防冻液应注意以下问题：
1、不同品牌的防冻液所使用的金属缓蚀剂也不相同，因此不同品牌的防冻液不能混用。
2、使用了防冻液的车辆，切勿直接补充自来水，应该加入蒸馏水或去离子水，若实在没有条件，加冷开水也比加自来水好。如果防冻液因泄漏损失，应补充同品牌的防冻液。防冻液应四季使用，夏天使用自来水的方法是不科学的，也是得不偿失的。
3、有的防冻液存放一年后，会出现少量絮状沉淀，这种现象多半是添加剂析出造成的，不必扔掉。如果出现大量的颗粒沉淀，表明该防冻液已经变质，不能再使用了。
4、选择防冻液的另一个关键是确保安全性。高级防冻液兼具防腐、防垢、防沸、防冻、防锈等功效，还能对水箱起到很好的保护，一年四季都可使用。优质防冻液外观应清亮透明，并有醒目的颜色，无异味，而一些劣质防冻液根本不具备抗冻及防止开锅功能，有的防冻液虽然冰点及沸点合格，但却有腐蚀性，能把水箱及管路“咬”的千疮百孔，影响行车。
节温器的检查与保养：
1、节温器发生故障，会导致发动机升温较慢，低速行驶时温度偏低，这一现象在冬季尤其突出。节温器阀门不开启所造成的表象特征为水箱上水室烫手而下水室很凉。此时应予以检查、更换。
2、平时在进行冷却系统的保养时，应注意清洗节温器上的水垢及污物。如发现破损，应及时更换。
点火线圈的使用注意事项：点火线圈如果使用方法不当，会造成点火线圈损坏，因此应注意以下几点：防止点火线圈受热或受潮；发动机不运转时不要开点火开关；经常检查、清洁、紧固线路接头，避免其短路或搭铁；控制发动机性能，防止电压过高；火花塞不得长期“吊火”；点火线圈上的水分只能用布擦干，绝不能用火烘烤，否则会损坏点火线圈。
火花塞的保养：
火花塞的功能及特征：火花塞的作用是将点火线圈所产生的脉冲高压电引进燃烧室，利用电极产生的电火花点燃混合气，完成燃烧。国产火花塞的型号由三部分数字或字母组成。前面的数字表示螺纹直径，如数字1，表示螺纹直径为10mm，中间的字母表示火花塞旋入气缸部分的长度；最后一位数字表示火花塞的热型：1－3为热型、5、6为中型，7以上为冷型。火花塞的“间隙”是其主要工作技术指标，间隙过大，点火线圈和分电器产生的高压电难以跳过，致使发动机起动困难；如间隙过小，会导致火花微弱，同时易发生漏电。火花塞的检查：
1、拆卸：将火花塞上的高压分线依次拆下，并在原始位置做上标记，以免安装错位。在拆卸中注意事先清除火花塞孔处的灰尘及杂物，以防止杂物落入气缸。拆卸时用火花塞套筒套牢火花塞，转动套筒将其卸下，并依次排好。
2、检查：火花塞的电极正常颜色为灰白色，如电极烧黑并附有积炭，则说明存在故障。检查时可将火花塞与缸体导通，用中央高压线触接火花塞的接线柱，然后打开点火开关，观察高压电跳位置。如电跳位置在火花塞间隙，则说明火花塞作用良好，否则，即需换新。火花塞电极间隙的调整：各种车型的火花塞间隙均有差异，一般应在0.7－0.9之间，检查间隙大小，可用火花塞量规或薄的金属片进行。如间隙过大，可用起子柄轻轻敲打外电极，使其间隙正常；间隙过小时，则可利用起子或金属片插入电极向外扳动。
火花塞的更换：火花塞属易消耗件，一般行驶20000－30000公里即应更换。火花塞更换的标志是不跳火，或电极放电部分因烧蚀而成圆形。另外，如在使用中发现火花塞经常积炭、断火，一般是因为火花塞太冷，需换用热型火花塞；若有炽热点火现象或气缸中发出冲击声，则需选用冷型火花塞。
火花塞的清洁：火花塞存有油污或积炭应及时予以清洗，但不要用火焰烧烤。如瓷芯损坏、破裂，则应进行更换。
分电器的保养：
清洁：平时应用抹布擦拭分电器盖及分火头，并检查有无破损或龟裂。如中央电极的炭棒或弹簧发生损坏或失效，应更换分电器盖。
触点研磨：分电器的触点在经过一段时间的使用后，其表面会出现凹凸不平，以致影响点火正时，或电火花不良，或造成发动机怠速不稳，加速不良，甚至无法起动，此时应用砂纸进行打磨，直至除去触点上的烧蚀痕迹。
触点间隙的调整：用起动手柄转动发动机曲轴，然后松开固定螺丝，将合适厚度的厚薄片（0.35～0.45mm）插在触点间，用起子转动调整螺丝，推拉厚薄规，稍感有阻力为合适，然后将固定螺丝拧紧并且再次复查。
第二篇：汽车维修保养合同
汽车维修保养合同
甲方：
乙方：三亚弘盛汽车修理厂
甲、乙双方本着平等互利、真诚合作的原则，经友好协商，就甲方委托乙方作为甲方车辆定点维修厂事宜，达成以下一致意见，作为双方共同遵守的准则：
一、乙方为甲方的车辆提供优质、快捷的维修保养服务，确切保甲方车辆正常运行。
二、乙方优先安排甲方车辆的维修保养业务。
三、若甲方车辆在三亚市地区内出现故障，乙方在接到甲方的求助电话后，乙方应提供及时，高效的服务解除甲方的后顾之忧。
四、车辆报修时，乙方应根据甲方提供的《车辆清单》确认是否为甲方车辆后，乙方填写《车辆修理委托书》并经甲方送修人员签字后进行修理。如需调整原定项目，须事先征得甲方的同意。
五、车辆维修完毕后，乙方应把维修过程中更换的零配件列出清单，并把更换的零配件交给甲方检验。
六、甲方在《车辆清单》内的所有车辆的维修保养须在乙方进行，便于乙方开展后续的跟踪服务。
七、乙方对维修车辆所换的配件保修规定执行，必须是正厂合格配件，一般保修期壹个月或贰万公里（不包含损耗配件）。损耗配件包括：制动盘、制动蹄片、雨刮胶片、保险丝、灯泡、轮胎、机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器、火花塞等。
八、以下原因所造成的车辆故障不在乙方保修范围之内：因意外造成的碰撞、被盗等造成的损失；因超载、用作赛车等造成的损失。
九、对于钣金，油漆项目的维修，乙方一律提供一年质量保证。但不包括树汁、鸟粪、海水、化学品等因素所造成的腐蚀。
十、对于保修期内因维修、配件的质量问题所造成的车辆故障，乙方的极限责任是免费修复（免工时、配件费）。
十一、甲方对维修项目及费用核查无误后，提车人员在维修费用结算单上签字并作为付款凭证，乙方对车辆予以放行。
十二、结算方式：每月结算，乙方应将甲方维修费用发票及维修清单在每月1日之前送交给甲方，甲方应在每月15日之前以转账方式将上月车辆维修产生的费用支付给乙方。
十三、如甲方不按时支付乙方车辆维修费用，甲方车辆维修时必须当场支付现金，否则乙方有权拒绝修理甲方车辆，甲方拖欠维修费用超过3个月后，乙方将对甲方车辆进行扣车处理。
十四、甲方接单及经办人为：
；联系电话：
十五、本协议从
年
月
日起至
年
月
日止，本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效，如有一方终止协议，须提前一个月通知对方。未尽事宜双方协商解决。
甲方：
签字：
日期：年
日
乙方：三亚弘盛汽车修理厂
签字：
日期：年
月
日
开户行:中国建设银行海南省分行三亚市分行营业部
帐号：46001005***9
月
第三篇：汽车维修保养合同
汽车维修保养合同
甲方：
乙方：三亚弘盛汽车修理厂
甲、乙双方本着平等互利、真诚合作的原则，经友好协商，就甲方委托乙方作为甲方车辆定点维修厂事宜，达成以下一致意见，作为双方共同遵守的准则：
一、乙方为甲方的车辆提供优质、快捷的维修保养服务，确切保甲方车辆正常运行。
二、乙方优先安排甲方车辆的维修保养业务。
三、若甲方车辆在三亚市地区内出现故障，乙方在接到甲方的求助电话后，乙方应提供及时，高效的服务解除甲方的后顾之忧。
四、车辆报修时，乙方应根据甲方提供的《车辆清单》确认是否为甲方车辆后，乙方填写《车辆修理委托书》并经甲方送修人员签字后进行修理。如需调整原定项目，须事先征得甲方的同意。
五、车辆维修完毕后，乙方应把维修过程中更换的零配件列出清单，并把更换的零配件交给甲方检验。
六、甲方在《车辆清单》内的所有车辆的维修保养须在乙方进行，便于乙方开展后续的跟踪服务。
七、乙方对维修车辆所换的配件保修规定执行，必须是正厂合格配件，一般保修期壹个月或贰万公里（不包含损耗配件）。损耗配件包括：制动盘、制动蹄片、雨刮胶片、保险丝、灯泡、轮胎、机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器、火花塞等。
八、以下原因所造成的车辆故障不在乙方保修范围之内：因意外造成的碰撞、被盗等造成的损失；因超载、用作赛车等造成的损失。
九、对于钣金，油漆项目的维修，乙方一律提供一年质量保证。但不包括树汁、鸟粪、海水、化学品等因素所造成的腐蚀。
十、对于保修期内因维修、配件的质量问题所造成的车辆故障，乙方的极限责任是免费修复（免工时、配件费）。
十一、甲方对维修项目及费用核查无误后，提车人员在维修费用结算单上签字并作为付款凭证，乙方对车辆予以放行。
十二、结算方式：每月结算，乙方应将甲方维修费用发票及维修清单在每月1日之前送交给甲方，甲方应在每月15日之前以转账方式将上月车辆维修产生的费用支付给乙方。
十三、如甲方不按时支付乙方车辆维修费用，甲方车辆维修时必须当场支付现金，否则乙方有权拒绝修理甲方车辆，甲方拖欠维修费用超过3个月后，乙方将对甲方车辆进行扣车处理。
十四、甲方接单及经办人为：；联系电话：
2十五、本协议从年月日起至年月日止，本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效，如有一方终止协议，须提前一个月通知对方。未尽事宜双方协商解决。
甲方：
签字：
日期：年
日乙方：三亚弘盛汽车修理厂签字：日期：年月日 开户行:中国建设银行海南省分行三亚市分行营业部 帐号：46001005***9 3月
第四篇：汽车维修保养质量保证协议书
XXXX车辆维修保养协议书
为保障维修质量，保证配件材料品质，规范维修操作规程，经我公司与送修人协商达成以下条款：
一、甲乙双方责任
1、送修方应真实提供维修车辆以往维修保养状况的信息，因送修方提供情况不实影响维修的，承修方不承担责任。
2、在维修期间内，送修方保持通讯畅通，以便承修方及时联系沟通相关维修信息，因通讯联系不上影响维修的，承修方不承担责任。
3、维修结束后，经送修方验收达到维修质量标准的，送修方应按照本协议书维修价格对乙方结算。
4、车辆出厂后，送修方应按机动车驾驶操作规程正常使用车辆，在维护保养周期内到承修方进行维护保养。因送修方人为操作不当或未在维护保养周期到承修方进行维护保养所产生的质量问题，承修方不承担责任。
5、我厂严格按照维修项目进行维修，未经送修人同意不得擅自增减维修项目，因乙方未经甲方允许擅自增减维修项目，乙方负责免费维修，造成甲方车辆损坏的，乙方承担相关赔偿责任。
6、乙方对甲方车辆维修项目通过技术以修复为主，经维修确实不能修复的，应及时告知甲方，经甲方同意后方可更换配件，未经甲方允许擅自更换配件所产生的费用由乙方承担。
7、乙方严格按照甲方确定更换配件的等级品质进行维修更换，保证维修质量，若乙方擅自调换配件对甲方车辆进行更换的，乙方赔付甲方所更换配件原厂价价格双倍金额现金，因此造成甲方车辆损坏的，乙方承担相关赔偿责任。对更换后旧件妥善保管，以备甲方查验。
8、乙方对本《协议书》车辆维修项目实行保修期制。因保修期内维修项目出现质量问题的，乙方免费给予解决，因此造成甲方车辆损坏的，乙方承担相关赔偿责任。
9、乙方负责甲方车辆在维修保期间的安全保管，做到不丢失、不损坏，因乙方保管不当对甲方车辆造成损失的，乙方承担相应赔偿责任。如果乙方遇到不能按时完成维修项目和与甲方办理交接手续时，应及时以书面形式将不能按时交货的理由、可能延误的时间通知甲方。甲方在收到乙方的通知后，应对情况进行分析，决定是否延长维修时间。
10、因乙方维修返工、无故拖延工期的，乙方责任免费处理。因乙方维修操作不当造成客户车辆损坏的，乙方负责相关赔偿责任。11．如果乙方因不可抗力而导致合同实延误或不能履行合同义务的话，乙方不应被没收履约保证金，也不应该承担误期赔偿或终止合同的责任。（本条所述的“不可抗力”系指下列乙方无法控制、不可预见的事件，但不包括乙方的违约或疏忽。这些事件包括：战争、严重火灾、洪水、台风、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。）
12、乙方应提供日常免费全车检查、轮胎充气和技术咨询服务，确保车辆状况良好。为定点维修保养客户提供免费上门接、送车服务。
13、乙方对维修过的车辆有义务建档建卡，实行全方位跟踪服务，确保车辆具有良好的使用状况。
14、甲方车辆在行驶途中无论出现任何问题，乙方都将24小时派车救援，救援电话 ：0391-6382336。
15、乙方必须保证配件为原厂配件，确保维修质量。
16、大修发动机在不缺机油、不缺水、不高温的情况下质保行驶六万公里，如保修期内因维修质量问题，乙方应该无条件免费修理。其它部件按配件生产厂家保修时间执行，属装配问题由我方负责更换。
17、甲方应在质保期内，按照乙方指导或保养手册指导进店进行保养。如甲方自身原因或未按指导进店保养，视为自动脱保，由此带来的后果乙方不承担任何责任。
18、乙方应对甲方定点维修车辆市区内免费拖车、换季检查，免工时费换机 油、三滤、换灯泡、雨刷，四轮调换、调整怠速等多项免费服务。
二、双方共同责任和义务：
教育各自人员遵纪守法，按章办事，不得弄虚作假，发现问题及时处理。未尽事宜，双方友好协商解决。
三、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。送修方（甲方）：________车辆牌号：________车型：________ 承修方（乙方）：___________ 维修项目：______________________ ___________ 承修时间：211 年
月
日开始---211 年
月 日结束 质保期：211 年
月
日开始---211 年
月
日结束 维修金额：人民币（大写）：
_____________
第五篇：话术总汇-汽车维修保养
1:4S店与修理厂维修对比...........2:被动预约.........3:合成机油.........4:定期保养的好处...........5:救援服务.........6:积炭清洗(用户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？)..............7:刹车油(用户疑虑:我的车公里数不多，24个月也一定换刹车油吗？)..............8:刹车片(用户疑虑: 为什么要换刹车片？汽配市场的刹车片很便宜，在那里换行不行？)......9:解释维修时间长...........10:轮胎............11:原厂玻璃清洗剂..........12:四轮定位........13:正时皮带........14:底护板..........15:刹车系统深度保养........16：轮胎动平衡............17:挡泥板..........18:油耗问题解释...........-4-
1:4S店与修理厂维修对比
用户：一汽大众4S店的维修保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂修车！
服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了我们4s店的收费一点都不贵！用户：好啊，我还真的想了解一下呢！
服务顾问：首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训获得了一汽大众的技术认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的程操作，这样才能保证维修质量啊！
用户：是呀，维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？
服务顾问：我们4s店维修过程中使用专用的检测设备和工具，故障诊断迅而准确，维修效率大大提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不等于节约金钱嘛！使用专用工具不损坏相关部件，这是对车的最好爱护。用户：那倒是。
服务顾问：还有备件方面，我们4s店使用的是一汽大众原装备件，有厂家的质量担保，使用寿命是副厂件的好几倍，这实际上节省了您反复更换劣质件的费用。最重要的是原装备件安全性高，可以保证您的人身安全。用户：对呀，安全第一！
服务顾问：4s店维修的好处还远不止这些，我们增值服务项目多、提供免费检查、环境好、服务周到热情，关键的是信誉好，不欺骗用户，维修、更换有故障的部件。您仔细想一想，在这修车不是费钱，而是省钱，您就放心吧！
用户：对，在你们这里修车我心里踏实，花钱花得值！
2:被动预约(3声内接听电话)
客服：您好！感谢您致电XXX客服部，我是XX，请问有什么可以帮到您！
用户：我想预约--------客服：请问您贵姓/怎么称呼？ 用户：我姓-------
客服：您好，XX先生/小姐，请问您需要预约什么项目呢？ 用户：XX保养/维修
客服：除此之外您还有其他需求吗？
用户：没有啦（如果有其他需求及时记录并给予回应）客服：您准备哪天来呢？ 用户：X月X日
客服：我们在X月X日的XX时段还有空档，您看可以吗？（先提出几个时间段引导顾客选择，如果没有顾客适合的，则需要尽量满足顾客需求，但要表现出我们是在尽力帮助他）用户：可以。
客服：X先生/小姐，此次维修/保养（说出具体项目）预计需要XX时间，预需要花费￥：X元（时间和价格应适当报多一些）。用户：---------
客服：请问您的车牌号码和车型是什么？ 用户：---------
客服：请问您的车行驶里程是多少？ 用户：---------
客服：请问您的手机号码是多少？ 用户：---------
客服：X先生/小姐，在您的车辆过来做维修/保养前，我们的服务顾问会提前24小时和1个小时与您确认的。请问我们如何跟您联系比较方便呢？
用户：打电话/发短信/邮件；
客服：请问您有没有指定的服务顾问或技师吗？
用户：---------/没有。（没有时，客服回答：好的，我们帮您安排一下。）
客服：我再跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、顾客称呼、预约内容、预约时间、预约服务顾问/技师、期望的联系方式等，您看对吗？ 用户：没问题。
客服：非常感谢您的来电，并期待您的光临，祝你万事如意，再见 3:合成机油
用户：迈腾车一定要使用全合成机油吗？价格有些高啊！服务顾问：xx先生，我们推荐的这款全合成机油是专门为迈腾先进的直喷发动机配备的，也适合其它高性能豪华轿车及赛车，通过了德国大众最新的VW50400/50700认证！用户：这款机油有什么好处呢？
服务顾问：全合成机油具有很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物及油泥的形成；有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损；明显的低温优势及高温稳定性。用户：但是，它比普通的机油贵呀！
服务顾问：所有这些好处只需要每行驶一公里多花费1分钱就能实
现！（（372-239）元/10000公里）,全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济，这是其它机油所不可比拟的。
用户：看来真得换这款机油„„ 4:定期保养的好处
用户：定期保养有必要按厂家（说明书）的要求做吗？
服务顾问：保养非常重要，必须定期做！它可以延长发动机和车辆的使用寿命，比如：车辆行驶一定里程后，空滤会变脏，影响进气质量，就会损害发动机。
用户：保养就是换换机油、滤芯什么的吧？
服务顾问：保养可远不止这些，还包含四十几项的检测和调试呢，在保养过程中会及时发现和解决车辆的隐患问题或不良状态，避免有些项目未来的大拆大卸，节省车辆的维修费用。重要的是保养能维持车辆良好的驾驶性能和安全性，生命安全可是最重要的啊！用户：噢，保养是花今天的钱，省明天的钱！
服务顾问：还有，在二手车置换的时候，定期保养可以使车辆增值呢„„ 5:救援服务
客服：您好！这里是一汽-大众XXX经销商。我是XXX,请问有什么可以帮到您？ 用户：我的车抛锚了„
客服：先生，您别着急，我们会给您提供帮助的！您车上的人员都安全吗？
用户：我们都很安全
客服：现在您车辆停放的位置是否安全？ 用户：这地点挺安全的客服：先生，为确保安全，请开启警示灯并将警示三角板放在车后 用户：好的，我马上就放 客服：先生，我现在要做个记录 用户：好的客服：先生，请问您的车牌号是多少？ 用户：XXX
客服：噢，那您是XXX先生吧？ 用户：对
客服：你驾驶的是x色x车型(非迈腾)，您的手机号码还是13XXXXXXXXX吗？ 用户：太对了
客服：为确保能及时联系到您，可否告诉我其他联系方式？ 用户：好的，另一个手机号码是13XXXXXXXXX 客服：能详细告诉我抛锚地点吗？ 用户：XX路XX附近
客服：您可以详细描述一下车辆的故障现象吗？以便我们准备备件和工具。用户：好的„„
客服：X先生，我们马上派出救援车辆，救援车是贴有橙色标贴的开迪车，概XX分钟后到达您那里。我们会每半小时和您联系一次，直到到达救援地点。您也可以随时联系我 用户：好的客服：您还有其他要求吗？
用户：没有了„„
6:积炭清洗(用户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？)
服务顾问可以从以下几个方面说服用户（EA888发动机除外）：
一、积炭产生的原因：
1、汽油油质不好（胶质含量过高或含有杂质）
2、空气质量差，燃烧不充分
3、经常短距离行驶，车还没有热就停车了
二、积炭产生的危害：
1、如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到一定温度后，可以正常工作。
2、大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动。
3、积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等故障。
三、积炭清洗的好处：
1、我们现在采用一起大众原装进气系统免拆清洗剂，彻底清除节气门/喉管、进气管壁的胶质和积炭，再配合喷油嘴清洗剂清除喷油嘴和燃烧壁的胶质和积碳，那效果就更好了！完全达到降低油耗，增加动力性的效果。还可以改善发动机的机械性，降低运行噪音，防止系统部件生锈和腐蚀，延长车辆寿命。
2、免拆清洗的费用较低，进汽系统清洗剂x元，工时费x元；喷油嘴清洗剂元，工时费x元，一共x元。如果不及时清洗积炭造成的发动机及相关部件的损害，那维修费可就太高了。
7:刹车油(用户疑虑:我的车公里数不多，24个月也一定换刹车油吗？)
服务顾问可以从以下几个方面说服用户：
1、刹车油的作用是将施加于制动踏板的力量传递到各个制动钳，实现制动效果。良好的刹车油使用性能，是保证安全行驶的前提条件；
2、制动时会有少量的空气进入制动系统，刹车油里会进入灰尘变脏，致使油液变质；刹车油又有很强的吸湿性，空气中的水分不可避免地被刹车油吸收，时间长了会使刹车油含水量升高，降低制动效果；
3、变质的刹车油，容易腐蚀刹车系统中的密封橡胶件，造成泄露,也会造成安全隐患；
4、由于刹车油在高压和高温的环境下工作，会加剧其老化的速度。时间长了就导致制动液的沸点变低，因此有可能使制动液沸腾而导致刹车失灵；
5、刹车油属于化工原料，有一定的保质期限，即使不用也会过期变质；
6、4s店换刹车油是技术精湛的维修技师使用专用工具VAG5234来进行操作。外面修理铺人工操作可能会导致刹车总泵缺油，空气进入总泵而导致刹车失效或刹车油路气阻的现象，严重影响行车的安全。
更换刹车油的好处：刹车油一桶x元，工时费x元，合计x元。如此少的花费，就能保证良好的制动效果、提高安全性、避免事故隐患、延长刹车系统的使用寿命。
8:刹车片(用户疑虑: 为什么要换刹车片？汽配市场的刹车片很便宜，在那里换行不行？)
服务顾问可以从以下几个方面说服用户：
刹车片工作原理：踩下刹车时，刹车分泵挤压刹车片使之与刹车盘磨擦，达到行车制动或减速的目的，在制动过程中，刹车片不可避免地被磨损，达到使用极限时需要及时更换。刹车片的使用寿命与
车辆的运行情况（城市道路、山路等）、驾驶习惯、车载重量等具体情况有关。前轮驱动的车辆前刹车片实施的制动力大于后刹车片，所以磨损得相对较快。当刹车片厚度低于7mm（含背板厚度）或刹车片磨损报警就要尽快更换刹车片。
不及时更换刹车片的危害：不及时更换就会造成刹车片的钢板部份摩擦刹车盘从而损坏刹车盘，不仅增加了更换刹车盘的维修费用，而且制动距离变长，导致安全隐患。制动盘被钢板摩擦过热还可能导致制动失效，严重影响行车安全。更换新刹车片后可以在紧急制动时保证最佳的制动力及ABS系统正常工作，安全行车有保障，避免交通事故的发生。建议用户在4S店更换：4S店安装的刹车片是一汽大众经过质量监督认证的原装正品，是严格按照规范操作流程、使用专用工具拆装的，而且换完以后还要经过制动力检测，合格以后才可以交车。非原厂刹车片，不是“过软”就是“过硬”，“过软”就会加快磨损速度，需要经常更换，费时又费钱。“过硬”的话，造成刹车盘及刹车鼓划伤或产生噪音，增加维修费用的同时还会在下长坡或长时间制动时出现温度过高导致制动失效，存在极高的安全隐患，非原厂刹车片的刹车距离比原厂正品多30%，那是相当危险的。原厂刹车片的寿命是副厂件的好几倍，制动距离短，行车安全有保障。所以，建议用户在4S店更换刹车片。9:解释维修时间长
服务顾问可以从以下几个方面向用户做出解释：用户疑虑:在4S店做维修保养时间太长了,没有外面修理厂节省时间。
1、4S店做保养与外面修理厂简单的换油完全不一样,除正常换件外还包括几十项检测，时间虽然长些，但可以将隐患提前发现和解决，节约了未来的维修时间和费用。
2、4S店由专业的维修技师、使用专业的检测设备、按照厂家要求的操作规程精工细作，由于严谨和认真，时间自然会长。
3、为保证维修质量，我们严格执行“三检制度”(自检,互检,质检)。
4、完工后免费清洗车辆。
5、如果由于用户太多，增加了用户的等待时间，请用户下次拨打预约电话。10:轮胎
用户疑虑:我的轮胎也没坏，我看还能使用，需要更换吗？ 服务顾问可以从以下几个方面向用户做出解释：
轮胎磨损较快的原因：汽车起步过急、制动过猛、转弯速度过快、行驶速度过高、路况较差等都会加剧轮胎磨损。何时必须更换轮胎：当轮胎花纹磨损到规定极限（花纹深度为1.6毫米或安全线）时则必须更换。为什么要及时更换轮胎：轮胎磨损到使用极限时与地面的附着力下降、摩擦力变小，会出现驱动打滑现象，特别影响制动效果，并且高速行驶极易爆胎，冰雪路面制动跑偏，所有这些都严重威胁着行车安全。更换新胎后可以避免上述情况发生，带来驾驶的安全性和舒适性。为什么要换原装轮胎：轮胎是车辆唯一与地面直接接触的备件，对行车安全起到至关重要的作用。原装轮胎抗磨损、抗老化能力比较强，胎噪很低，质量上有保证。现在外面翻新轮胎很多，从外观上难以分辨，表面上看价格低一些，但劣质胎使用里程短，价格平均到每公里上一点都不便宜！尤其是高温、高速情况下容易爆胎，是行车安全的一大隐患！关于轮胎的注意事项：
??轮胎气压不能太高或太低，否则容易加快轮胎磨损或有爆胎的危险??由于制动过程中前后轮胎受力不同，要定期前、后轮胎互换位置??注意同车不要装异种轮胎，影响汽车的操纵性??新轮胎磨合期
间尽量避免满载行驶??行驶时躲避锋利的石头、玻璃、金属等可能扎破和划伤轮胎的物体，躲避化学遗洒物质对轮胎的粘附，腐蚀??行驶在拱度较大的路面时，要尽量居中行驶，减少一侧轮胎负荷增大而使轮胎磨损不均的情况??一般情况下，超载20%则轮胎寿命减少30%，超载40%则轮胎寿命减少50%??急速转弯、紧急制动、高速起步以及急加速等都加速轮胎磨损 11:原厂玻璃清洗剂
用户疑虑:玻璃清洗剂花几块钱随便买一瓶就行了，或者用水代替一下
服务顾问从以下几个方面向用户营销原厂玻璃清洗剂：
1、原厂玻璃清洗剂可以防冻，还可以保护喷水壶不至于由于温度太低而裂开
2、原厂玻璃清洗剂清洗效果特别好，刮得干净，视线清楚以保证行车安全。尤其针对高速行驶时前挡风玻璃粘的小虫子。
3、原厂玻璃清洗剂无腐蚀性，其残液不会腐蚀车身、玻璃以及车身饰件。
4、原厂玻璃清洗液还有润滑作用，防止雨刮片和前风挡玻璃之间异常磨损，保护雨刮片（提高雨刮片使用寿命）和玻璃，实际上大大节省了维修费用。
5、价格不贵，一瓶只要十多块钱，还可以根据气温的高低调整浓度，比例是1：1或者1：2。替代品的危害：替代品可能在冬季结冰或损坏雨刮片，而且杂质多，易堵塞喷水管路，残液有腐作用 12:四轮定位
用户疑虑:四轮定位该不该做？普通的修理厂不是一样做吗？ 服务顾问从以下几个方面向用户解释说明：
为什么要做四轮定位？车辆行驶中会经过各种不同的路况（前轮受外力冲击、不平的路面高速行驶、轮胎气压超标高速行驶、经常原地打死方向等等），时间长就会导致轮胎的定位数据失准，从而造成轮胎磨损过快、车辆跑偏、方向发沉、油耗增加等现象，四轮定位可以提高驾驶舒适性。为什么要在4S店做四轮定位？
1、我们4S店采用一汽大众认可的最先进的四轮定位系统，它包含所有一汽大众各种车型的原厂定位数据，具有最精确的测量精度：如对于轮距、对角线、转向角，四个车轮是否位于同平面等数据进毫米级的测量，而非4S店是不掌握这些定位参数的，并且低价劣质定位仪使用几个月后就会产生测量误差
2、我们4S店的维修技师都是经过一汽大众厂家的严格培训后持证上岗，对一汽大众的每种车型的结构和工作原理相当熟悉。
3、对于某些车型的特殊情况，做完四轮定位还要用VAS5051/VAS5052对电控助力转向系统进行基本设定，保证车辆的底盘综合性能达到生产厂家的出厂标准，彻底消除车辆安全隐患，保证车辆工作在最佳状态。13:正时皮带
服务顾问从以下几个方面向用户解释说明：用户疑虑:保养手册要求6/8万公里换正时皮带，一定要换吗？为什么同时还要换张紧器？
为什么6/8万公里要更换正时皮带：车辆行驶至6/8万公里正时皮带会发生疲劳磨损、龟裂或变形，轻者造成皮带跳齿正时错位现象，重者会引起正时皮带断裂乃至活塞和气门直接碰撞，造成气门打弯或活塞打穿，维修费用要数万元，以及发动机突然熄火，转向和刹车系统突然变硬，危及驾驶安全。
同时更换张紧器的原因：张紧系统是对正时皮带的张紧度进行调节和校正的，换皮带的同时更换张紧器才能满足新皮带所需的张紧
力，如张紧器超过使用寿命，同样会赵成皮带磨损或断裂。为什么要更换原厂正时皮带：副厂皮带韧度差，硬度不够，不抗磨，寿命短，使用中容易发生跳齿甚至断裂，轻则出现怠速不稳，加速不良等现象，重则造成严重经济损失甚至危及生命安全。4S店的原厂备件享受一年十万公里的质量担保，质量、安全绝对有保障！14:底护板
用户疑虑：有必要安装底护板吗？
服务顾问可以从以下几个方面做营销：
1、轿车底盘较低，底护板在车辆行驶颠簸路面时可以有效地保护发动机不被碰击（如碰撞发动机可能导致漏油甚至拉缸，一般情况保险公司只赔付油底壳，对其他损失不负责任，这会给用户带来很大的经济损失））
2、底护板可以抵挡发动机舱内进入过多的沙尘、泥浆，达到以下效果：a、大大提高了空气滤清器过滤的空气质量、延长发动机使用寿命b、为空调滤清器提供了优良的空气环境，改善了驾驶室内的空气质量，有益于司乘人员的身体健康c、延长空气滤清器及空调滤清器的使用寿命3、4S店提供的底护板是碳合金材料的，抗碰撞能力强，形状吻合性好，与被保护部件之间间隙合适，是用户的最佳选择 15:刹车系统深度保养
用户疑虑：刹车系统还需要保养？
使用专用的清洗剂清洗刹车盘、刹车片、刹车泵、轮毂中心等处的油泥、灰尘
使用专用润滑脂润滑刹车泵
使制动时盘片有效、快速分离、捏合，提高制动性能 防止刹车抱死 减少刹车噪音
延长刹车系统部件的使用寿命
轮胎螺栓也进行清洗和润滑，方便用户紧急情况的拆装 建议2-3万公里做一次刹车系统深度保养 16：轮胎动平衡
用户疑虑：为什么要做动平衡？
服务顾问可以从以下几个方面进行营销：
车辆长时间在不同路面行驶及轮胎受外力冲击造成轮毂微弱变形，底盘数据失准，所以需要定期做动平衡
动平衡可以改善吃胎、方向盘抖动现象，提高方向的稳定性及驾驶舒适性
动平衡可以延长轮胎使用寿命 建议用户1-1.5万公里作一次动平衡
4S店使用一汽大众认可的动平衡仪，精准放置平衡块 17:挡泥板
用户疑虑：为什么要装挡泥板？
服务顾问可以从以下几个方面进行营销：
路面泥泞时，挡泥板可以阻止车轮转动带起的泥沙、石子飞溅到车身、机舱等处，保护车辆，就像捷毛保护眼睛 保持车辆清洁，减少洗车次数，节约费用
挡泥板材质优良、防热防冻、不易变形、不易撕裂、车辆上台阶时不会被损坏、结实耐用
挡泥板安装方便、不用钻眼，不伤害翼子板内衬及后杠 挡泥板与原车严丝合缝，无间隙 18:油耗问题解释
服务顾问可以从以下几个方面进行营销： 客户疑虑：车辆油耗偏高，不知原因并无法接受
经济油耗的概念：经济油耗是指风速小于3公里/小时、道路平坦笔直、时速90公里行驶等理想状况下测量的平均油耗。影响油耗的因素包括：
1、路况：
交通拥堵频繁刹车、起步；
市区或高速公路行驶（车辆行驶的车速）。
2、驾驶习惯： 经常急刹车；
车速不稳定，换档频率高；
使用大功率电器的频率高(如空调、音响等)；
凉车不暖车直接行驶（汽缸温度低导致燃油与空气混合不充分，燃烧不彻
底，产生积碳）。
3、车辆本身问题：发动机长期使用，气门积碳都会比较严重，气门关闭不严，导致燃油燃烧不彻底，发动机无法发挥最大功率；空滤过脏；轮胎气压不足；火花塞、高压线引起点火线路问题；刹车片回位不良，行驶阻力大。
4、其它影响因素：风速、载重；汽油质量；磨合期。
提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，观察远方路况以调整油门尽量避免紧急制动；选择合适的路线、时间出行，以尽量避开塞车及信号灯；不要对车辆进行任意改装；高速行驶时不要关闭空调打开窗户；尽量避免急加速，猛踩油门；定期对空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；及时更换三滤；定期对轮胎气压进行检查，以免气压低增加行驶阻力；清理后备箱；使用燃油添加剂。19：关于满意度的对司机陈述语
：XX师傅，您好！您对我们的服务满意吗？希望您能提出宝贵的意见，以便督促我们更好的做好工作。
如果我们的总公司电话回访您，在被问及您对服务站的各项工作满意度时，请您回答：“非常满意”或者“10分”，千万不要说“满意”“还可以”，当问您是否洗车时，请您回答：“清洗了车辆，还进行了吸尘”
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