缘生泰品牌发展战略与企业文化纲要5篇

第一篇：缘生泰品牌发展战略与企业文化纲要

缘生泰品牌发展战略与企业文化纲要 缘生泰--福火锅简介

缘生泰火锅连锁是成功经营16年之久的“冰川坊”火锅的创新升级品牌，隶属于吉林缘生泰餐饮管理有限公司，总部设在东北第一高峰长白山脚下的中国雾凇之都吉林市。

缘生泰品牌由素有“火锅之神”之称的吕本河先生联合多个知名企业家组建团队共同创立，团队经过多年潜心研究和实践中国的火锅市场，用较强的市场洞察力和前瞻性，认定中国发展生态健康火锅存在较大的市场空间，若实行差异化经营定会稳操胜券，从而将全新的运营模式，全新的店面形象，全新的食材结构，全新的管理团队一举推出，缘生泰品牌惊艳亮相！

缘生泰品牌以生态、安全、实惠、便捷为品牌定位；以福于随缘、福于康泰、福于体验的“福”文化为品牌核心；以良心品质、待客如亲为服务宗旨；以仁、义、礼、智、信为经营理念；以整合、共赢为合作理念。

缘生泰福火锅有六大特色：绿色生态健康菜、水用矿泉人人爱、明档自选真不赖、智能结算准又快、地道口味香飘外、时尚环境带wifi。

缘生泰品牌的战略目标是致力于以东北市场为核心发展全球连锁，致力于打造民生工程的示范项目，致力于在十年内实现连锁店3000家，年营业收入超百亿元，致力于打造中国生泰健康火锅领导品牌。

相遇缘生泰是必然，因为她一直在你身边；相近缘生泰是自然，因为她很亲切；相知缘生泰是欣然，因为她很优秀；相识缘生泰是慧然，因为她有丰富内涵；相聚缘生泰是当然，因为你真的需要她；相融缘生泰是蔚然，因为她的胸怀象长白山；相恋缘生泰是诚然，因为她值得拥有；相爱缘生泰是泰然，因为她会伴你长久！

缘生泰，火锅里的长白山！融三江灵气服务百姓，采五谷精华健康人类。战略目标

总体目标

中国生态健康火锅领导品牌

一年目标建立和完善连锁体系，实现连锁店30家；

三年目标：实现连锁加盟店200家，打造生态健康供应链；五年目标：实现连锁店500家，建设标准物流基地，尝试资本运作； 十年目标努力实现连锁店3000家，年营业总收入超百亿元，完成全产业链

建设，中国餐饮连锁20强.战略定位

品牌定位生态、安全、实惠、便捷

品牌核心“福”--福于随缘、福于康泰、福于体验

品牌形象生态型、时尚感、体验式

市场定位以吉林为核心做足东北的市场，延伸全国，辐射全球

客户定位中端大众消费人群，年龄以20-40岁为主

价格定位三四线城市人均消费在55-65元，一二线城市65-75元

战略步骤

以三四级市场为主，一二级市场为辅；以直营联营为主，以加盟为辅。

1、示范开路：在吉林建立和完善统一规范的连锁示范旅店；

2、占领吉林：以吉林市为中心，主打吉林市场，重点是吉林、通化、白山、辽

源、延边、四平、公主岭、德惠、白城等；

3、挺进东北：进军东北市场，以长春、抚顺、铁岭、沈阳、鞍山、丹东、大连、哈尔滨、牡丹江、大庆、齐齐哈尔、佳木斯等为重点；

4、华北、华东布点：秦皇岛、石家庄、济南、郑州、青岛、太原、徐州等；

5、全国推开：向华东、华南、西北、西南进军

5、品牌延伸：实施多品牌运做，完善上下游产业链结构，尝试资本运作； 战略手段：1、2、3、4、5、6、7、8、9、加强全国火锅市场基础调研，加强无形资产保护工作； 建立缘生泰连锁管理机构，完善企业管理架构； 加入相关行业协会、商会及同业、异业联盟； 开展社会资源的有效整合，做好政府公关工作； 完善缘生泰连锁体系，强化流程和标准化管理； 加强缘生泰自主产品研发，加强物流配送中心建设； 加强缘生泰采购体系建设，做好服务产业链链接； 加强HR体系构建，特别是培训体系建设，狠抓团队建设； 提升缘生泰品牌形象，开展公益事业，做好品牌文化传播；

10、加强缘生泰信息化系统建设，强化客户关系管理和现代网络营销等；

11、加强市场营销和品牌推广，特别是做好事件营销和会议营销；

12、加强与合作伙伴的沟通，建立多赢的合作机制。

缘生泰企业愿景

中国生态健康火锅领导品牌

缘生泰经营理念

仁、义、礼、智、信

仁者乐山求生态；

义者为民谋幸福；

服务至上礼为先；

智能系统好体验；

良心经营信至尊。

缘生泰服务宗旨

良心品质，待客如亲

缘生泰企业精神

务实、创新、合作、上善

缘生泰行为准则

以德服人，超越自我；

以质取胜，超越对手；

以爱暖心，超越时代；

以信成事，超越历史。

缘生泰企业使命

服务百姓，健康人类！

（融三江灵气服务百姓，采五谷精华健康人类）缘生泰广告语

缘生泰—火锅里的长白山！（品牌广告）缘生泰—中国好火锅！（招商广告）缘生泰价值观

安全是福，健康是福，快乐是福。缘生泰人才观

有缘相聚，共生共荣，泰然处事者即是人才 缘生泰管理观

有情领导、无情管理、绝情制度 缘生泰服务观

放心、安心、贴心、耐心、真心、爱心

第二篇：企业文化与企业发展战略

企业文化与企业发展战略

马 超

自101

100815 企业文化，是指一个企业在长期生产经营过程中，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。它以全体员工为对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。

企业文化能够激发和凝聚员工的归属感、积极性、主动性和创造性，是企业的灵魂和精神支柱。实践表明，企业文化渗透于企业的组织结构、规章制度和员工行为之中，是现代企业的灵魂和持久动力，其作用主要有：导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、调适作用、辐射作用等。

企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持平稳和持续发展,必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。

“人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣”。一个没有文化的企业是没有头脑和灵魂的企业，而成功的企业，都是突出企业的文化管理。因此，建塑有特色的企业文化不仅仅是企业自身发展的需要，更是这个时代赋予当代国有企业的时代课题。

当前，国有企业的管理存在着一些普遍问题，影响和制约着企业发展：为什么许多“明星”企业很快成为“流星”企业？为什么一些企业高层与中基层难以达成共识，甚至存在沟通障碍等？事实证明，一个先进的企业有必要也必须建设优秀的企业文化，否则即便在短期取得不错的效益，但最终仍会在激烈的竞争中趋于劣势，最终导致昙花一现。

21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。

新世纪以来，燕山石化认真贯彻落实科学发展观，保持了持续健康发展的良好局面。公司荣获全国五一劳动奖状、全国企业文化示范基地、全国“安康杯”示范企业、中华环境友好企业、全国节能减排十大功勋企业、国家职业卫生示范企业、中央企业先进基层党组织、“中华宝钢环境奖”等荣誉称号。

燕山石化坚持走“资源节约型、环境友好型、科技创新型、本质安全型”的发展道路，在加快发展方式转变，生产规模和产品产量持续提高的情况下，建立了全员、全面、全过程的环保管理体系，使节能减排工作渗透到生产经营的各领域中去，并率先开展了环保数据自行监测及发布工作。

燕山石化从建成初期至今共经历了五个发展时期。筹建初创时期（1967年--1973年）。早在1965年，为解决首都燃料用油的问题，石油工业部就想在北京附近建设一座燃料型炼油厂。由于当时正处于备战时期，按照毛主席“备战、备荒、为人民”和 “靠山、分散、隐蔽” 的选址方针，国务院确定选择炼油厂的厂址必须遵循“靠山、分散、隐蔽”的原则。1966年，经由石油工业部北京设计院会同市规划局、地质局等单位组成的选址工作组实地踏勘和选择，时任北京市委第一书记、市长的彭真同志决定，将炼油厂厂址确定在房山县周口店公社坟山村一个狭长的山坳里，并将厂名定为东方红炼油厂。1967年3月14日，石油工业部东方红炼油厂筹建处成立。1969年9月，炼油厂一期工程的三套主要炼油装置——常减压、催化裂化、减粘装置及其配套工程全部建成投产。炼油能力达到250万吨/年。1970年7月20日，国务院批准了这个报告，并决定成立北京石油化工总厂（燕山石化的前身），一批综合利用炼油厂中副产品的化工厂陆续建成投产。

发展壮大时期（1973年--1978年）。1973年，经毛主席、周总理批准。燕山石化公司开始建设从国外引进的我国第一套30万吨/年乙烯装置及其配套工程。30万吨/年乙烯装置及其配套工程工艺管线长达1307公里，供排水管线长达642公里。就这样，从1973年至1976年，燕山石化用两年零三个月时间建起了我国第一套30万吨/年乙烯及其配套工程，并一次开车成功，创造出我国建设大型引进装置的成功范例，树起了中国现代石化工业的重要里程碑，使燕山石化成为当时中国最大的石油化工联合企业。燕山石化建设者们在乙烯建设工程中表现出来的那种为“社会主义祖国争光,为中国工人阶级争气” 的艰苦创业、无私奉献精神,至今仍被燕山石化广为传诵。最有代表性的就是《五朵金花的故事》。

完善配套时期（1978年--1990年）。四个方面的重大转移。

一、在发展战略上，实现了由外延发展为主向内涵发展为主的重大转移；

二、在经营管理上，实现了由生产型向生产经营型过渡的重大转移；

三、在企业改革上，实现了由单项浅层次的改革向配套的较深层次改革的重大转移；

四、在技术进步上，实现了以引进、消化、吸收国外先进技术为主向改造、创新以至出口技术的重大转移。1986年，SBS成套技术成功地向发达国家输出，结束了我国成套石化技术只引进不输出的历史。1989年，在全国国有大企业中率先进行内部管理体制改革，变多级法人并存的体制为一级法人，实现了资源的统一调配。1985年至1990年，在不增加投资，连续6年实现利税18亿元以上。1990年，中国石化总公司党组做出决定，在全国石化系统广泛深入地开展学习燕山石化的活动，燕山石化成为中国石化总公司成立后树立的第一个先进典型。

重组改制时期（1990年--2000年）。为适应市场竞争的新形势，燕山石化坚持改革、改组、改造与加强管理相结合，主要体现在两个方面：硬件：乙烯装置第一轮改造、乙烯装置第二轮改造、炼油系统改造。连续两轮的乙烯改扩建，乙烯生产能力由年产30万吨提高到年产71万吨，不仅提升了燕山石化的技术水平和技术装备水平，而且为我国其他石化企业的技术改造提供了可供借鉴的成功经验。软件：公司进行了以建立现代企业制度、转换经营机制为目的的改革改组。公司先后对生活后勤系统、建筑修造系统和多种经营企业进行了专业化重组，减轻了基层负担，实现了资源的优化配置。对主营业务进行了以股份制为主要形式的产权制度改革。

科学发展时期（2000年以来）。2000年至今是燕山石化历史上发展最好最快的时期之一。党的十六大以来，在科学发展观的指引下，燕山石化保持了持续健康和谐发展的良好态势。燕山石化认识到不能再走依靠投资驱动、增加物质资源消耗的发展道路，必须转变发展理念和发展方式，依靠科技进步、管理创新、深化改革、提高职工素质，实现企业科学发展。继承石油石化行业的优良传统，公司持续加强“三基”工作；坚持“管好掌权者、激励劳动者、嘉奖有功者”，严格要求，建立了具有燕山石化特色的量化考核闭环管理体系，把考核指标量化到全体员工，用数据说话、靠指标奖惩，企业技术经济指标逐年提升。公司累计拥有325项国内外专利，其中国内专利317项。加快油品质量升级步伐，从2004年生产欧Ⅱ标准汽柴油、2005年欧Ⅲ到2008年欧Ⅳ，用5年时间达到了世界油品质量的先进水平。与2004年北京实施欧Ⅱ标准比，欧Ⅳ标准汽柴油的硫含量，由500ppm降到50ppm，北京市每年减少二氧化硫排放4900吨，为“绿色奥运”、“绿色北京”作出了贡献。2008年，燕山石化顺利完成奥运体育场馆座椅聚丙烯专用料的开发；攻克太空舱外服连接管、航空软水箱的技术难关，为奥运成功和“神七”飞天作出了贡献。2008年，燕山石化成为奥运会期间北京地区唯一正常运转的大型工业企业，被评为“奥运能源运行保障突出贡献单位”，获“奥运环境质量保障特别贡献奖”。推行清洁生产，实施锅炉烟气除尘，污染物排放指标优于北京市标准，燕山地区二级和好于二级的天数多于北京市区。中华环保联合会授予燕山石化公司“中华环境友好企业”称号。坚持每年按工资总额比例2.5%计提教育经费，培训职工。被评为全国企业职工培训先进单位。通过一系列改革措施，职工总数由改制前的48000人精简到16000以内。我们提出“职工代表不举手，重大方案不出台”，切实维护职工权益；积极组织集资建房，让职工安居乐业；建立近亿元的“爱心互助金”，形成帮困救助长效机制；加强党风廉政建设，2006年荣获“全国纪检监察先进集体”称号；加强企业文化建设，2007年被授予“全国企业文化示范基地”称号，以及“全国五一劳动奖状”等荣誉。

总之，成功企业的共同点是他们拥有一种独特的文化，充分发挥企业文化的导向、凝聚、激励等作用，如企业的主导思想，价值观，信念等。通过企业文化途径使我们能够找到树立和培育企业所期望的品格、创新精神、服务意识、灵活应变等品质及作用，促进企业健康和谐发展。

第三篇：企业文化与品牌

愁玄久嘴匕

浅谈企业文化与品牌发展的关系 崔纪松

如果说企业文化是企业自身散发的企业魅力，那么企业品牌就是企业进人市场生存发展的标志，承载着企业信誉、经营实力、经营价值观等诸多内容，是企业与市场对接的桥梁。在当前市场竞争异常激烈的环境下，企业要想生存，谋求发展，就必须重视企业品牌的塑造，提升企业品牌的价值，增加企业品牌的含金量。而加强企业文化建设无疑是打造企业品牌的重要手段和有效途径。

一、企业文化中的品牌建设存在的问题 从客观的角度看，作为铁路建设的企业品牌建设在认识上和推进力度上，较之其它行业相比是很难相提并论的，主要原因在于铁路建设的品牌具有特殊性，这种特殊性体现在企业品牌的名称、品牌价值、品牌形成过程、品牌内涵等方面，与其它行业的品牌有着很大的不同。随着市场经济的深人发展和经济全球化，企业品牌无论对什么企业都变得十分重要，加强企业品牌建设的任务也变得十分突出。因此，铁路建设企业必须要解决好品牌建设中

存在的诸多问题。

1、对企业品牌认知的问题。铁路建设受行业特殊性影响，以及机制体制上的一些问题，品牌意识和观念有淡化倾向，对品牌的认识和了解很模糊，片面认为企业品牌离我们很远，或者说企业品牌对我们无关紧要，在参与铁路建设的角逐中，也很少靠企业品牌的手段去竞争，更多地依赖国家宏观经济环境为企业创造发展机遇，靠所谓的能人和各种关系为企业赢得生存发展的空间。随着市场环境的不断变化，忽视企业品牌的作用最终会阻碍企业发展。

2、如何打造企业品牌的问题。铁路建设行业的品牌怎么打造，采取什么方式、方法，企业品牌的价值如何去挖掘、提升和发挥，这是企业建设发展战略中的重大课题。如果对企业品牌认识和研究不足、不充分，在品牌建设上就会缺少有效方法和手

段。首先把品牌简单化、片面化，认为铁路

建设的企业品牌就是一项项工程;其次把企业品牌模糊化、抽象化，认为企业品牌是领导考虑的问题，是少数职能部门研究的事情，品牌建设与广大员工关系不大。企业品牌建设一旦缺失，就会使企业品牌一直处于无意识状态，更不谈对企业品牌建设进行系统和长远规划。企业品牌的目标和定位不够清晰，当然无法有效地实施企业品牌战略。

3、企业品牌与企业文化结合不够紧密的问题。

企业品牌应该是广义企业文化的一部分。近几年来，不少企业在加强企业文化建设方面做了许多基础工作，但大多数还仅仅停留在表面上、形式上，好象是应时应势而做，如何让企业文化深人企业、更好地为企业服务，为打造企业品牌服务，似乎做得还不够。从企业文化层次上去提升企业品牌价值，这应该是加强企业品牌建设的最有效手段。在不少企业当中有这样的观点，认为只要干出有影响的大工程，企业品牌价值自然而然就跟着提升了，这一点当然没有错，但光靠这一点，是不够的，企业品牌如果离开了企业文化的支撑，这种品牌会是苍白的，或者说是难以持久的。因此，把企业品牌融人企业文化中，让企业文化在品牌建设中发挥独特作用，这是打造企业品牌的关键。

二、企业文化对企业品牌的影响 通过企业文化打造企业品牌，既是企业品牌战略的实际步骤，也是发挥企业文化作用的重要表现。从某种程度上来说，企业品牌的形成和塑造，就是优秀企业文化的展现，在企业品牌身上集中体现了企业文化的深刻内涵，企业品牌是企业文化形式和内容的统一体，它通过企业品牌标识来体现。企业文化对企业品牌的影响主要有:

1、企业文化是品牌的内在形式。品牌包括企业名称和过硬的工程、尖端的技术、充沛的人才等。企业的品牌形象打造过程中具有先声夺人的作用。企业通过过硬的工程向客户和合作伙伴传达企业文化，从而塑造企业良好的形象。在品牌打造过程中，品牌的成就不仅是企业领导的责任，更是每一名员工的义务。一个企业品牌本身可以产

生一种独特的魅力。

2、企业文化的理念是品牌的丰富内涵。企业理念是由一个企业所具有的独特的经营哲学、使命、目

2仪拍.240谈透二程企典昔搜标、精神、道德、作风等构成，是企业文化的核心内容。企业文化是企业形象的灵魂和整体系统的原动力，它对品牌具有决定作用，并通过品牌等载体表现出来。这就好比一个人具有的内在独特气质只能通过他的行为和外表才能感受得到。品牌的打造将企业精神、理念、价值观等理念内容，用具体化的、视觉化的传播方式，有组织、有计划、准确地、快捷地传达出来，使社会公众一目了然地掌握企业实力，并产生认同感，从而达到企业品牌在企业形象战略中占有重要的地位。品牌的基础是企业的文化理念。

3、企业文化理念是企业品牌创新的基础和内涵。

品牌是企业文化理念变化和发展的外在表现，因此企业文化建设和标识形象创新应有机地结合起来。好的品牌，向人们传达了一种优秀的企业文化，有利于树立良好的企业形象，形成品牌忠诚度。要铸就优秀的企业品牌，没有深厚的文化内涵和底蕴是不可能的。

3、企业文化一定要有方向感，目标要明确。企业文化的品牌打造即是软实力，也是硬道理，它会给企业发展带来生生不息的生命动力。同样更是母子关系的共同体，在孕育中成长，最后开花结果。同时也成为了家庭的主心骨，乃至国家企业的栋梁之材。所以一个知名的企业家一定要抓好企业文化建设和对企业发展带来永久的品牌项目。

4、企业文化与品牌建设不能分开，远离无

亲近。

她只能像母亲一样，时时刻刻惦记，并叮嘱其要走好路，少走弯路，发展企业也亦是如此。

三、如何发挥企业文化在企业品牌建设中的作用

打造企业品牌是加强企业文化建设的重要任务，因此在打造品牌中要注重发挥好企业文化的基础作用。

1、通过建设企业文化规范企业品牌。对于企业品牌的基本问题，如树立什么样的企业品牌、怎么打出企业品牌、品牌应该是什么样子、怎样解释企业品牌的内涵等，这些问题解决不好，就很难使企业品牌得到宣传和传承，品牌的整体影响力大大减弱，十分不利于企业整体优势的发挥。通过加强企业文化建设，就可以把完善规范企业品牌作为加强企业文化建设的突破口，在做好企业文化建设的基础工作中，完善企业理念和形象等核心内容，并大力推行，规范执行，从而有利于企业品牌规范，丰富企业内涵，提升企业品牌影响力。

2、通过建设企业文化，为打造卓越企业品牌提奋皿文褚供强有力的依托。企业要想在市场中做大做强，必须以品牌引路，要以出精品、创牌子为目标，铸造名优工程，塑造亮点形象。而企业品牌本身就是企业文化的一个多面的体现，通过型、效、力三个方面充分折射，展现一个企业的独特魅力。因此，将企业经营活动中形成的诸如“兑现合同承诺，铸就时代精品”等理念转化为有效的企业品牌，进而促进无形的企业文化勃勃成长，同时把这种无形的东西，传递给社会公众，使更多的人了解和认同企业，塑造形象品牌;同时，通过企业良好形象品牌来增强企业每一个成员的荣辱感和企业凝聚力，从而使每个职工的言行与企业形象达到最大程度的统一。另外，企业积极开展铸就精品工程、攻克技术难关等活动，在生产经营过程中培养和强化全员贯标意识、质量意识、科技意识，立足于干一项工程、创一块品牌、出一次精品、占一份市场，从而提升企业的竞争力和美誉度，充实企业文化内涵。

3、通过建设企业文化增强品牌的认可度，提升品牌价值。

铁路企业的产品是修建铁路、公路等，所从事的行业较为特殊，因而塑造品牌的途径和方法受到一些限制，靠广告、靠产品等很难赢得企业品牌的轰动效应。同时，铁路建设承建的许多重大工程本身不属于自己，除了能在企业的辉煌历史里留下一笔外，若干年后如果不去挖掘也无人知晓，对企业品牌的影响力也是暂时的，难以长久。如何持续打造企业品牌的影响力，增强企业品牌在企业内外的认可度，提升企业品牌的内在价值，显然需要一种更加有效的方法途径。企业文化能够起到这样非常独特的作用，一方面由于企业品牌是广义企业文化的一部分，另一方面企业文化自身的感染力和生命力在打造企业品牌中也能够发挥不可替代的作用。通过大力加强企业文化建设，对企业传统优秀文化进行深人挖掘提炼，形成自己独具特色并具有一定感染力的优秀企业文化，并通过印制企业文化宣传手册、宣传光盘、宣传画册等方式大力推行企业文化，把企业文化内涵多层次、多角度加以展现，这样就使企业内外在了解企业文化精髓中认可企业品牌，企业品牌的价值在展现企业文化的优秀传统历史中得到提升。企业文化的感染力和生命力有助于增强企业品牌的亲和力，企业文化的展现有助于提升企业品牌的内在价值。

铁途二祖会玄呀搜412009.2

第四篇：企业文化与品牌建设

“企业文化与品牌建设”专题讲座 时间：2010年10月25日

在集团公司11楼办公室进行专题讲座

一、甄源秦教授—中国人事科学院学术咨询中心

1、如何认知企业文化？

别于军事实力、经济实力、科学实力等有形实力，以文化为中心的社会影响力。这包括：文学、艺术、语言、价值观，甚至于风俗习惯等。

文化 — 名族、现代，学习先进的文化

汽车 — 工作性质、工作地位的划分，中国人人为是对人身份的象征

突出政治，用政治理念代替企业管理；

政企不分，忽略企业创造财富的功能；

封建残余，不能适应市场经济的环境； 管理者维护企业股东的利益；

以人为本 — 管理要尊重人性，不是以员工为本。突出政治，排斥企业思维市场意识。

适应时代的意识，理解的科学意识。

经济基础，价值基础。公民权益，股东投资。政治活动，经济活动。只能民主，独裁也是手段。

企业文化 — 老板文化是管理者的文化，股东的文化是投资者的文化。

价值观念：目的：交易成本减少，管理成本下降，经济管理手段首先是经济，其次是政治主要是目的，也是理想。基本是企业的，同时需适应社会。

企业生命周期的因素，企业持续成长的土壤；

企业永续经营的动源，企业文化提炼的动源。

一厢情愿的思想教育，老板的危机感与创业雄心。

环境的变化与存在的危机，企业的发展到了重视文化的阶段。

制度：安全 — 质量 — 成本

研发：创新 — 市场 — 成本

二、芷维——奥古特国际咨询机构（总部新加波）用心灵来领悟我们的，心想到达的地方才能够真的到达，将会的使命变成全员的使命。

制造——创造——强大

世界是属于有品牌影响力的人

品牌是一种生存方式也是企业经营的终极目标。品牌是一种整合手段，人生的聚焦点

品牌同时也是理念，方法和操作工具

文化之根——管理只干——品牌之花

企业的理念系统：

沃尔玛：提供穷人与富人相同的购物机会

精神、制度、物质

做人的分类：老虎、孔雀、考拉、猫头鹰、变色龙

哈雷核心价值：点燃生命激情，路没有尽头（美国的摩托车）文化思考，传播我们自己的品牌。

三、企业文化与品牌推广讲座——刘先明 1950年10月25日中国人民解放军赴朝鲜作战

困难面前有二连，二连面前无困难。

习惯——文化传统——文化

发现不了问题是企业中最大的问题？

第五篇：企业文化与服务品牌

企业文化与服务品牌

服务品牌，实质上是企业文化的结晶体，是企业提供给服务对象的标本体。这样的服务品牌，必须要突出思想性，彰显实践性，注重辩证性。

突出思想性，才能穿越时空，突破地域，走的更远。这样的思想性，不仅要有能体现出“一切为您”的服务理念，而且要有表现出企业强烈的责任感和使命感。有了责任感，才能把事情做得出彩；有了使命感，才能把事情做得长远。同时，还要通过服务品牌建设，证明这样一个道理：企业不仅有产品，还有文化。彰显实践性，才能将思想的光辉放射出来，将正确的理念传承下去。这种时间，最主要的是体现在服务品牌的“八有”上。

一是有理念。这个理念，就是企业的服务理念，就是企业追求的价值观：回答企业为什么存在、怎样存在这样两个根本性的课题，从而明确方向，坚定信念，不懈追求。

二是有历史。服务理念不是天外来客。不能只靠专家闭门设计。要依靠企业员工，要与当地的历史文化和企业的实际结合起来。只有这样，服务品牌才有历史的厚重感，才有活水源头，才能为员工所认同、所信服、所光大。

三是有载体。有载体才能把事情做实。没有载体，很可能只是海市蜃楼。在这方面，有的企业做得好，企业内部不仅有艺术团队、运动团队，还有广播电视、网络服务、企业小报、企业杂志等，并经常开展诸如“十佳员工”、“十佳案例”、“十佳动感瞬间”等评选活动，从而收到良好效果。正式这种载体，才使理念结果。

四是有内容。服务品牌一定要有实在的内容。在实践过程中，有的企业把服务细分为基本服务、增值服务、情感服务、成长服务、前瞻服务、应急服务等项，并且在每个服务下面还有若干小项。正式有了这些具体的内容，才使得服务有累累硕果。

五是有流程。服务要有流程。流程展现服务。有的企业把客户服务的流程归纳为“四个规范”，其中的摆放流程为“一看（看陈列）、二问（问价格）、三查

（查库存）、四指导（指导经营）、五记录（记录服务内容）”一清二楚，可操作性强，不仅促进了和谐关系，而且培育了产品品牌。

六是有形象。服务也要讲形象。好的形象能为服务品牌锦上添花。例如，员工的服饰形象、现场的服务环境等。好马要配好鞍，刀刃要用好钢。要通过良好的形象、整洁的环境，展现出企业昂扬向上的精神面貌。

七是有效果。服务品牌最终的结果一定要体现在效果上。这个效果，说到底就是尊重人、成全人。因为，服务品牌中间环节无论多么繁杂，最终是要服务人的。服务人就要突出人本概念，使人人有笑脸，个个心舒展。

八是有奖惩。服务品牌是一种事业。是事业就要有奖惩。奖惩也是一个“指挥棒”。吉林省吉林市一家国有企业通过抓服务品牌，先后使73名一线员工绩效工资晋升了一个档次，同时，有2名客户经理晋升为市场经理，1名市场经理降级为客户经理。这种认真求实的做法使得企业的服务品牌建设成了全行业的排头兵。

注重辩证性，就是企业的各类人员在服务品牌建设上都要各就其位、各司其职、各尽其责，各自做好各自的“三件事”。企业主要领导要做好的“三件事”：将服务品牌建设列入议题、抓好协调、搞好考核；直接责任部门要做好的“三件事”：搞好规划、抓好宣贯、抓好落实；相关部门要做好的“三件事”：主动配合、全员发动、培养典型。通过各自做好各自的“三件事”，使企业的服务品牌建设更深：不断深化服务内容，提高服务标准，以满足服务对象不断增长的正当要求；更新：不断追求更新的技术手段，提高服务的质量与效果；更温暖：不断深化人本理念，不断提高人员素养，不断提高企业的幸福指数，使企业的你距离更强，影响力更大。