烟草设备电气控制常见问题与对策

第一篇：烟草设备电气控制常见问题与对策

烟草设备电气控制常见问题与对策

摘要：烟草是我国重要的经济发展作物，同时也是我国的经济发展的基础。因此可以说烟草业设备相对其他行业来说是比较先进的，并且自动化程度较高，我国国家的主要税收和材质的来源主要也是来自与烟草的销售。便随着我国烟草行业的繁荣发展，烟草电气设备也有着飞速的发展，进而为我国经济实力的提高做了很大的贡献。本文将对烟草设备电气控制的问题和现状进行论述。

关键词：烟草常见问题电气设备对策

距今我国有3.2亿的吸烟居民，每年因为吸烟导致死亡的人群居然有800万之多。因此吸烟对身体还是有很大的危害的。但是为了大众的健康，一方面宣传戒烟的好处，生产低焦油的烟已经成为了企业和社会如今最关注的问题。因此提升烟草的技术有助于减少吸烟的危害，以及提高烟草安全性。提高烟草的制作生产技术，能够有效的避免电器控制中的隐患，降低烟草设备的使用实践，实现烟草电气设备智能化以及自动化的运作。

一、烟草电气设备故障概况

在烟草设备的电器控制上的故障以及隐患的检测和其他别的行业检测有着很大的区别。原因是因为烟草设备普遍内部的空间比较小，测试不是很安全并且危险性较大，无法安装传感器。烟草设备的关键的部件较其他比较隐秘，防护罩开孔影响到了设备的整体外部美观，并且安装传感器也会收到极大的阻碍；烟草设备同意造成传感器的松动或者零件损坏，往复的运动部件属于比较多的，因此造成自振范围比较大；并且烟草设备自身的每个部件的结构都非常的紧凑，之间有着复杂的运动联系，并且相互之间有着严重的信号干扰，因此在烟草设备中制丝的设备或者是其他的通用设备大部分都采用了相应的隐患以及故障的测试技术。

二、烟草设备的故障问题

目前我国的烟草设备的安装技术发到到已经领先了世界平均水平，但是还是面临各种各样的问题，我国的烟草设备面临的问题主要体现在一下几点：

（一）卷烟机的故障

卷烟机是烟草设备电气控制中最为重要的一环。卷烟机的问题和故障主要分为以下两种：磨损性的故障以及非磨损性的故障两种。磨损性的故障多是指设备的部件在正常磨损的情况下所造成的功能，经常发生与开关的活动杆处、轮轴并且和跑条等等这些位置。如果是运输系统调速的电路损坏的情况下，将会导致运输系统输送带的速度突然失控，而且无法停止。最后造成现场工作操作的复杂性以及繁琐性，因此设备技术人员应当常常对必触点进行详细的检查，即使的进行清洗和处理，保证设备的正常运用和保养。非磨损性故障指的是设备在调整、润滑、安装等等技术的时候所造成的不必要的技术错误所造成的设备问题和古装，这种情况经常发生在络料器以及烟丝在供应的环节上，例如：集流管和弹丝辘的环节上，粗细钩以及滚筒等环节上。

（二）筒类设备故障

排潮系统在烟草电器设备运行中最重要的一个关节，制丝环节烟草设备的水分以及温度是烟草设备稳定运行最关键地方，排潮的关键在于叶片松散以及叶片加料机的筒类设备上。筒类设备最大缺点循环扇叶上。因为热风系统在工作时扇叶快速的工作，因为形成了逆向的风。造成了：蒸汽严重弄个的出现在了出料口；叶片上由于蒸汽的水形成了黄斑，产生了霉变，低了烟草的品种和卖相，造成了企业的耗损降低了在市场的价值；

（三）包装设备的故障

烟草包装是卷烟的重要步骤，由于包装设备的故障的发生频率不高，因为重视度不够高，烟草包装直接影响了消费者。烟草包装设备运行故障主要表现在：触发器上，往往在烟草进行包装的时候线路板的信号灯处在不正常；电器的开关常常跳闸非常不稳定，是由于电器的触电连接短路，控制器的工作印刷偏移，严重影响了烟草包装的美观性。

三、烟草设备的对策

烟草设备电气保证卷烟质量的至关条件，解决烟草电气设备故障的对策有以下几项：

重点说明以下磨损性故障的对策：首先卷烟机的组开关必须具有单独的已经常开的闭合触点，作用与连锁设备以及烟草设备电气故障的显示中，并且对烟草电气设备的故障有明显的警告明示的作用，因而对于烟草设备的电气设备在运行当中卷烟机的开关、开关的活动杆以及运送纽带等等连接类型的设备原件需要进行防磨擦的处理；另外水松纸的检测器有磨损的话，对印刷电路板以及水松纸会造成相抵触，因而造成设备系统故障根据以上的结论得出，为了要确保运行原件润滑并且无磨损的化，磨损性的故障问题还需要专业的技术人员及时的进行清洗以及管理。

还有一种是，非磨损性的故障因而采取的对策为:首先对于绝缘材料热损坏导致了运输系统当中的输送带的速度失控，这种情况需要将调整速度的电板进行修复；然后对于水松纸的安装错误导致机组停机且周而复始，这种情况需要将水松纸按照规定的方法重新安装。

其他方面的故障问题解决的措施。筒类设备的排潮措施：安装排场装置，进而解决排潮系统在运行的过程中的相关不足，排潮装置是以前的过滤网装置最良好的替代品。排潮装置可以做到：细小的烟片或者是出料口的麻丝都可以得到完全的清理；筒类排潮设备的通常运行能够有效的解决蒸汽在出口外冒的情况。包装设备的故障对策以预防为主。如果包装设备是非门与触发器运行不当的故障原因。专门的工作人员需要更换新的非门、更新设备复位就可以成功的解决故障。

结束语：

在现代的社会，医疗保健水品在不断的提高，人们对身体健康以及生活的品质的关注越来越引起社会和企业关注。减少烟草的危害，提高烟草电气设备的稳定安全是提升烟草品质的很大一个因素。开发运用先进的科学技术将烟草的危害降至到最低，是当前所有吸烟者翘首以盼的，因此尽快的发展烟草行业，最大限度的减少烟草是危害，是迫不及待需要解决的问题。本文选择了对于烟草电气设备行业最重要的三大主要问题，同时对这三大问题进行了问题的分析以及应对的解决方法，为了烟草电气设备能够更加安全的运行，在未来实现危害物质的大量

降低，并且树立良好的企业和社会形象，为社会和民众做出贡献。

参考文献：

[1]杨勇.烟草设备电气控制常见问题及解决方法[J].制造业设备控制.2011.01

[2]邓勇.电气设备安装工程常见问题及对策 [J].城市建设理论研究.2012.05

[3]史宜巧.设备电气控制与维修（第2版）[M.].机械工业出版社.2008.07.01

[4]房金.设备电气控制系统的设计[M.].天津大学出版社2010.08.01

第二篇：工厂电气控制设备实验报告

工厂电气控制设备实验报告

一、实验目的：

实现三相电机的连动、点动以及停止功能

二、实验要求：

不可出现短路；接线要求正确；布局整齐

三、实验器材：

空气开关、热继电器、接触器、按钮开关、三相电机

四、实验分析：

（1）、当SB2闭合时，控制电路形成回路，线圈KM作用使得主回路通路电机转动，同时控制电路的开关KM闭合形成自锁功能，实现三相电机的连动功能（2）、当关闭SB2，闭合SB3时，SB（3）断开，控制电路可以导通而不会自锁，主回路导通，当SB3跳开时，控制电路断开，主回路断开，实现三相电机的点动功能（3）、当断开SB1时，控制电路断开，线圈KM不作用，主回路断开，实现三相电机的停止功能

AQFBCNFRKMSB1FRSB2KMSB3SB(3)M

1KM

电路图

五、实验实物展示：

六、实验结果：

电路可实现连动、点动以及停止

七、实验体会：

试验中要仔细认真的接线，以防各种因素，产生电路的损坏；以及出现电路故障时应该采取正确的措施和方法

第三篇：浅谈中小企业管理常见问题与对策

浅谈中小企业管理常见问题与对策

陆均林

（浙江大丰实业有限公司 浙江余姚315400）

摘要

本文主要从中小企业人才流失和财务管理两个方面的常见问题进行了阐述，并针对相应的问题给出了一定的对策，为中小型企业的管理带来了一定的参考价值。

关键字：中小企业人才流失，财务管理

引言

中小企业是我国国民经济的重要组成部分,中小企业如何摆脱困境事关企业的生存和发展。中小企业由于资本不足,持续经营能力不强和经营管理水平低下,给企业的长期收益和发展带来障碍。

1、中小企业人才流失问题

我国的中小企业由于社会、历史和自身等诸多方面的原因，使得其地位、环境、条件和实力在竞争中均处于弱势地位，人才在企业中难以发挥自己的全部才能。因而，人才流失现象相当严重。

据有关资料显示，我国中小企业的人才流失率已经达到了相当高的程度。自1982年以来引进的大学本科以上人员，民营企业流失率为18.5％，其中硕士研究生、博士研究生的流失率，民营企业已达到14.7％和33.3％。这些人当中的相当一部分流入了外企或合资企业，其中，较大比例是中基层管理人员和专业技术人员，他们具有特有的专长、有管理经验，是企业的中坚力景。

2、中小企业人才流失的对策

随着我国经济的不断发展，对人才的争夺也日趋激烈，人才已成为促进企

业发展的重要资源。是否拥有人才，是否能留住人才已成为决定企业在竞争中胜负的关键。从企业的整体来看，应采取以下措施以减少企业的人才流失。

2.1要按照现代企业制度的要求进行管理体制的创新

我国的中小企业要摒弃落后的家族式管理体制，根据自身的发展阶段适当引进现代的企业管理制度，转变用人观念。大胆使用有才干的外来人才，改变任人唯亲的状况。对留在企业里的各种近亲进行一次“清理”，能继续留用的视同外聘员工对待，根据其能力安排适合的岗位；对不能或不宜继续留在企业中工作的，要痛下决心坚决辞退。另一方面要建立和健全企业的各种管理制度，把“人治”转变为“法治”，明确规定各个岗位的职责和权限，做到权责对等。企业的高层领导应适当放权，不应越权管理，以便为有才能的人发挥作用创造良好的环境。

2.2运用科学有效的人才管理策略

企业应制定出一套公正、合理的绩效考核制度，对不同层次的员工制定不同的评估标准，并按此标准进行公开、公正、合理的考核及选拔以避免只凭印象及企业主的个人评价行事的做法。

同时，要注重建立一套有效的激励约束机制，除去常见的物质激励精神激励以外，还要注重对员工进行不定期的技术培训、工作锻炼，建立科学的人才培养机制，不断挖掘本企业员工的潜力，除了对员工进行专业知识的培训外，还应在员工中普及市场知识、经营管理知识等，以使员工适应市场竞争的需要。

2.3加强企业文化建设，增强人才的主人翁意识

通过情感交流和心理沟通来留住人才，在价值理念上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨，这样人才就不会轻易离去。企业文化是一种凝聚力，用企业的发展目标和美好前景来调动职工对本职工作的积极性；要注重企业精神和价值观的培育，着重于在职工中树立和企业“共存亡”的归属观念和团队意识，与企业同呼吸、同成长、同发展。

2.4加大违约赔偿力度以感应人才

违约赔偿是对目前人才随意跳槽的一种有效约束。企业应与人才签订明确的合同，以增强法律效应，防止人才的随意流失。

3、中小企业财务管理存在的常见问题

3.1财务管理意识薄弱及管理观念落后

我国的中小型企业大部分都属于民营企业，投资人既是企业的所有者也是经营者，所以在进行日常的经营管理活动中，会存在独断专行、以个人意愿为主的现象。

3.2财务管理制度不健全

现阶段，我国企业的财务管理水平较低，没有形成一套完整、有效的财务管理制度，职责得不到明确，越权行事的现象严重，财务管理工作的效率低，并且忽视了财务内控的重要性，这样容易产生会计信息失真，资产损失与资源浪费现象。

3.3资产管理混乱，控制力薄弱

表现在以下几个方面：现金管理不严，缺乏收支制度，经常会存在资金闲置或不足的现象；应收账款的周转率较低。

4、解决中小企业财务管理常见问题的对策

4.1政府加强对中小企业发展的扶持力度

我国政府应当借鉴国外政府发展中小企业的成功经验，建立起稳定的融资机制，出台相关的法律法规和政策，来解决中小企业融资难的问题，为企业的发展发挥指导和规范作用。

4.2建立健全财务管理制度并强化实施力度

现阶段的企业财务管理制度不够健全，致使财务部门的内控监督机制缺失，职责履行不到位。

4.3加强企业资金管理

资金管理是财务管理的重要内容，提高对资金的回收率和使用率，可以保障企业不断发展实现战略目标。

结论

我国的中小企业在防止人才流失时应充分结合自身特点有针对性、有目的性、有重点地找出适合自己的留住人才的对策，采取相应的措施，以达到加强人才管理，降低人才流失率，优化企业人力资源结构的目的。中小企业必须重视财务管理工作，建立健全财务管理制度，加强对资金等薄弱环节的管理与控制，提高财会人员的综合素质，不断提高财务管理工作的效率，规范企业融资、投资及其他经济行为，提高内部资金的使用率和周转率，为企业的健康持续发展发挥重要作用。

参考文献

[1]楼德华，傅黎瑛．中小企业内部控制［M］．上海：上海三联书店，2005

[2]李敏．小企业会计控制［M］．上海：上海财经大学出版社，2004

[3]钱加洋．浅谈如何完善企业内部控制制度［J］.经济师，2007（4）

第四篇：氙气灯安装后常见问题与对策

氙气灯改装常见问题解答

1、HID灯适用于哪些车型号上？

只要与汽车灯泡的规格相符，且有空间容纳得下安定器和线组，那么大部份车型都能更换HID。而市面上绝大多数的车型号都能够升级安装、改装。

2、为何HID灯近年大受高级车的青睐？

因HID灯的照明亮度比传统汽车灯增加300%，灯光照射远度至少增加10-20公尺，以及灯管的独特设计，使灯光光色高白较易反射车辆行驶中的障碍物。近年被许多高级车青睐选用，HID将成为未来汽车的标准配置。

3、HID氙气灯出厂前成品要进行哪些严格检验？

本公司的“”牌HID氙气灯系统出厂前成品都要经过几项严格的检验

(1.高温检验

(2.低温检验

(3.震动、防水检验

(4.防电波干扰检验

(5.短路保护

(6.开路保护

(7.极性接反保护

4、HID氙气灯是否具有安全性？

HID氙气灯系统采用先进的、独特的设计，在出现意外或短路发生时其自动断电系统立即切断回路，很好地阻绝触电或引起不必要的危险，先进的电路保护系统给用户提供了安全保障。

5、为什么hid 气体放电灯的颜色偏蓝？

氙气大灯可以制造出6000K左右的色温光，而一般人有一种错误观念，认为K值越高就一定比较亮；其实，所谓的色温只是在解释何种温度下所产生的光色，温度越低，色温会偏红，反之则偏蓝，而在6000K左右的光色正好是最白略微开始转蓝的色温，这种色温的光，是接近白天日光效果的色温，人眼的接受度及舒适度最高。这样的灯光用在车辆的夜间照明上，可以有效减少驾驶人的视觉疲劳，对于驾车安全性直接有明显改善。

6、在安装hid时应该注意些什么?

由于hid会产生高达23000伏特的电压,我们并不建议消费者自行DIY安装, 最好我们的的安装地点或经销商家那里购买及安装.实际上在安装此系统时,不可将hid系统接上任何电源,安装者必须注意所有高压警告。hid系统会产生强烈之白光，千万不要直视光源。

改装氙气灯容易出现六种问题

由于氙气灯属于高精、易碎产品，在安装时对技师的要求也非常高，安装不当就容易造成以下问题：

1、由于氙气灯管在出厂时都做了严格的焦距调教（当然不包括一些低价、劣质的小作坊产品），所以灯管在安装时如果安装不到位就有可能出现焦距不准、光线发散等问题。

2、安装时如果密封不好，容易造成灯罩进水、进灰。

3、安装不当容易造成干扰收音机信号。

4、某些车型由于原车带有自检设备，改装时如果不由专业技师安装，会出现故障灯报警、频繁烧毁保险、行进中突然熄灭等现象。

5、某些车型由于大灯线路的特殊性，安装不当会造成无法变光或变光熄灭的现象。

6、某些车型在打开远光灯时近光灯会熄灭，对于这些车型可以将其近光灯改为常亮，这样就大大增加了远光灯的亮度，但必须到专业店由专业技师改装。(综合)

氙气灯安装后常见问题与对策

一、常见问题:

二、安装后灯能正常亮，只是仪表台故障报警灯亮。

如：奥迪A4 1.8T、06款宝马、速腾近光、迈腾、明锐、福克斯、沃尔沃近光、标致206等。

原理：原车是50W-60W，氙气灯是35W，一部分高档欧美车都经电脑检测，会检测出“功率不匹配”，所以亮红灯。或者是电流不回路。或是启动辐射干扰大。

解决方案

1、用带电阻（25W）的专用线组可以解决问题，25W+35W，刚好60W，与原车一样，所以电脑检测便正常了。

2、更换50W的灯泡及50W安定器，也可解决问题。

3、用回路专用解码器。

4、加装抗干扰器。

二、常见问题:安装后会由于电磁干扰汽车电路出现烧电脑版。

如：别克君越、别克陆尊、现代御翔高级版、酷派、大切诺基。

原理：原车配特殊电子电路版，很容易受干扰，会烧掉电路版或灯光闪烁或自动熄灭。

解决方案

1、用专用配置电路结构的专用安定器可解决。

2、或加装高级抗干扰器。

三、常见问题:安装后灯泡出现爆闪或经常出现熄灭或左右灯不同时亮等现象。

如：06款宝马X5、325I、520I、奔驰S350、S500、路虎、华晨宝马3系等。

解决方案

1、查看大灯线路工作电流是否正常。

2、加装专用的爆闪及电流不足解码器。目前已成功解决的案例。

A、福特翼虎B、斯柯达C、大众领驭D、速腾E、迈腾

3、查看大灯线路是否有经过行车电脑，如有经过，需加专用解码器方能恢复正常。

（本公司有奔驰、宝马等专用解码器）

四、H4伸缩灯由于是一种灯要适配几十种大灯总成，不同的灯罩会产生不同的聚光效果，所以安装后可能是近光灯或远光灯有点散光，这技术难点请把握好，多与车主交流。

如：

1、宝来车效果差，建议换总成或与厂家换宝来专用的伸缩灯。

2、现代途胜，须用最短底座的专用伸缩灯。

3、旧款GL8、三菱菱帅、帕杰罗、雨燕、蓝鸟等车都存在散光，须用专用H4伸缩灯。

五、07款、08款的奔驰S350，宝马7系、5系灯光检测电路又是最新，须用专用的50W灯泡+加强抗干扰安定器。

六、部分车型安装了HID 灯之后，在开收音机时打开灯会出现信号干扰，这是什么问题？

原理：因为安定器里面的频率信号与汽车收音机的频率信号不兼容而产生干抗。同时也有方向性的原因。解决方案：可将安定器移位或调转方向安装便可，基本上可以解决问题，如果彻底解决信号问题则要将安定器屏蔽隔离即可。

七、部分车型安装HID 灯已用了一段时间，现在变光不了，经检查远光的保险丝烧段了，但换了保险丝，一开灯又断这是什么原因？

原理：这是短路现象。

解决方案：首先要详细检查线路是否有破皮、断线、接线是否包好胶布是否搭到铁，然后重新换新的安定器测试是否还会出现短路现象。排除以上故障，更换线组便可解决。

八、为什么有的车型的远光灯在打开10秒钟之后一边亮;一边不亮,这是什么原因？

原理：是由于启动电流不足而造成的，HID 启动的电流需要8.5A左右，（在一到两分钟之后稳定到3.5A左右），而一般原车大灯线路的电流设计为5.5A-6.5A，所以会产生启动电流不足，因此导致只有一组HID 灯能够得到足够的启动电流，所以产生一亮一灭的情况，这种情况在部分高档车型会出现。

解决方案：

1、加装一套继电器线路，直接从电瓶供电。

2、检查安定器的12V输入端跟插座的接触是否松动。这种情况会导致车辆在行车过程中，因震动而使HID 灯供电不足。

3、HID 灯是属于高压气体放电灯，安定器里面增加了高压保护线路，在遇到异常情况下，安定器会自动切断电源，保障使用以及车辆的安全，在排除异常情况之后，重新打开电源，安定器又会正常工作，如果还未能解决问题，可将安定器邮寄回我司重新调整，检查原因。

九、安装了一套H4伸缩之后，打开灯之后一边亮一边不亮但会伸缩，这是什么原因？

原理：原因就是地线（负极）搭铁不良，线插头接触不良或是电源输入插头插反了。

解决方案：将插头反插过来即可解决问题。

十、现代酷派安装了HID 之后，启动引擎打开灯会出现一闪一闪的，但引擎不启动能正常工作，这是什么原因？

原理：安装完氙气大灯后，在汽车引擎不发动的情况下，氙气大灯都能正常亮或是变光，但一发动汽车引擎，氙气大灯就会产生闪灯或熄灭的情况，而车辆仪表台的故障灯也会亮起，原因就是大灯控制线路经过行车电脑检测，而氙气大灯的工作原理以及工作功率跟卤素灯的不同，使得行车电脑检测不到氙气大灯的反馈信号。

解决方案：我司专门研发设计了一套电脑检测线组，配合使用即可。（注：奥迪A4，福特翼虎，宝马X5车有同样问题出现）

十一、帕萨特车安装HID 灯后在变光时会产生CD音响停顿的现象，这是什么原因？

原理：原因是HID 氙气大灯在启动时所产生的脉冲频率与原车主机频率相同，造成原车主机接受错误信号，从而使音响停顿。

解决方案：目前我司已针对帕萨特原车电路研发专用安定器，配合该产品安装使用即可。

十二、别克凯越车因灯口太小无法将灯泡放进去，有什么解决的方法？

原理：别克凯越这款车它与原车总成的设计灯口有点小，灯泡无法伸进去。

解决方案：只要用锉子将灯口锉大一点即可。（注：锉的时候要往外拉，以免剩余粉末掉进灯杯里造成不必要的麻烦）

十三、马自达M6装了HID 灯之后，远近光都亮着但就是变光不了，这是什么原因？

原理：此现象属于电路故障。

解决方案：先检查原车大灯电路是否正常，安定器输入电源是否正常，线组上或原车的近光灯保险丝是否烧断，排除以上故障，有可能在安装的时候远近灯的插头插错了，调换过来便可解决。

4、查看大灯保险丝是否烧毁，建议保险丝在15A-25A之间

HID使用注意事项

1.HID车灯系统在启动瞬间将产生2.3D万伏特的点火脉冲，安装和拆卸照明系统时切记切断输入电源。安装前请检查镇流器(俗称:安定器、火牛、升压器等)、灯泡、线束、插头及所有部件。如发现电线损伤、镇流器漏胶、接线或插头损坏,高压电线外露等情况,请立即停止操作。

2.本产品在安装时建议使用雪莱特光电公司专门配置的继电器组以确保系统的长寿命正常运转。

3.切勿用手指触摸灯泡，否则会造成污染，并缩短灯的寿命。

4.HID灯会产生强烈白光,点灯后勿直视光源。

5.在装卸HID照明系统及清洗车辆时，务请发动机完全冷却后进行，以免灼伤人员或损伤灯具。

6.定期清理工具,保持灯具清洁、使光源达到最大照明效果。

HID安装注意事项

1.在安装方法3中己经说明将HID灯泡安装在前灯灯具的灯座上时，务必十分仔细，有

时需从车上卸下前灯灯具，安装好HID灯泡后再将灯具安装回车上，以免造成HID灯泡的损坏或乱伤。

2.首先用双面胶将镇流器固定在合适位置,再用尼龙扎带加固。

3.安装过程中请勿打开车灯电源，以防镇流器输出高压造成伤害。

4.安装后请检查前灯射出光束的角度,如有必要请调整前灯灯具的照射角度,以避免射出眩光。

5.如灯泡放入灯具有n困难，请检查灯具中是否有阻碍物，切勿碰伤灯泡。

6.灯泡未点亮但发现灯泡有放电现象时，请检查灯泡电极是否与灯具中其它物体接触或太靠近，并作适当调整。

7.确认线路正负极的正确连接，连接线必须固定、不能受挤压、折叠、或悬挂晃动。

8.启动照明系统时确保注意车辆电瓶的电压处于正常工作范围，否则，会造成灯泡闪烁、照明效果差并可能使灯停止工作甚至缩短灯与电子镇流器的寿命。

第五篇：导购员管理常见问题与对策

导购员管理常见问题与对策（下）

http://www.xiexiebang.com 2011-06-28 19:13 现代家电 有0人参与 阅读：29119次

问题7：

导购员招聘的随意性很大

在招聘导购员之前，企业就应该制定好导购员的招聘流程和招聘的具体考核标准，并且明确规定任何人都必须经过正规的招聘程序考核合格后才能上岗。此外，招聘导购员计划也应该经过相关的部门和主管的审批和授权之后才能进行，并坚决贯彻回避亲属的原则。

我们企业只有在招聘选拔时把好关，才能保证导购员队伍的素质，并进行有效的管理。我们企业都要像西门子学习，严把招聘关，来保证导购员的素质。

案例：西门子严格招聘导购员。从开始招聘人员开始就严格把关，不照顾关系，不讲情面，对被招聘人员的品质、个人素质和推介能力等方面提出了具体要求。招聘人员必须通过严格的考核和培训才能上岗，实行制度化管理和操作，对上岗者也引入了竞争淘汰机制。

问题8：

缺乏必要的激励机制

很多企业缺乏对导购员个人职业目标的关注，在制定导购员管理制度时对优秀的导购员缺乏晋升通道，有些优秀的导购员完全有胜任业务主管的工作，但企业的管理制度是“导购员干得再好，干得再久，也还只是导购员”，从而使优秀的导购员丧失了奋斗目标。

在工作了一段时间后，很多导购员变得缺乏工作激情，喜欢和企业谈条件，对企业的待遇不满意；也有些导购员就图拿点工资，混混日子，销售目标可能从来就没有完成过；还有些导购员刚开始很有激情、很优秀，但由于企业没有适时的奖励和表扬，久而久之，其锐气也就磨灭了，心想反正干多干少都一个样，何必苦了自己，这样情况都是企业缺乏必要的激励机制所造成的。

有些企业一味强调要用很高的薪水来吸引优秀的导购，但高薪水必然增加企业的销售成本，而且其他企业或者是其他行业的企业也会用更高的薪水来挖人，实际效果并不好。

也有些企业一味压低导购员的工资，甚至拖欠，认为招聘导购员很容易，不怕招不到人，导致导购员士气低落，人员流动过大，并不能达到降低销售成本的目的。因为导购员收入低了，其销量也会更低，所以实际效果也不好。

要激励导购员，首先是薪资激励。

工资待遇，对导购员来说是最敏感的一个因素。要善于利用工资这个杠杆，把导购员的工资和其他劳动成果挂钩，这样才能调动和激发导购员的工作热情。

一般来说，企业应该支付同行中等偏上的工资，并加上其他激励措施，这样反而比单纯高工资更能吸引优秀的导购员。

部分企业采用固定工资的计酬方法，其优点在于能够确保公司的总体费用不超支，缺点是不能激发导购员主观能动性和工作热情。

而更多企业是采用浮动工资计酬。将薪资分为基本工资、补助、奖金、提成与罚金五部分，按照多劳多得的政策进行酬劳分配，提高导购员的积极性，激励其努力达成销售目标。

基本工资、补助由各销售机构根据当地实际情况确定，如通过评估当地的平均工资水平确定基本工资标准，根据当地的惯例决定是否给予午餐补助、交通补助和加班补助等。

奖金与基本销量的完成情况有关。各个销售机构可根据该卖场原来无导购时，自然销售的月销售量来确定其基本销量，可以上浮10%-20%，但应注意淡旺季基本销量的差异性，比如节日期间基本销量应是平常的3倍左右；对每个设立导购的卖场设定一个基本销量基数；月末将卖场的实际销量与基本销量作比较，每月可以评出前几名业绩较好的导购员，给予一定的物质奖励，奖励名额以导购员总数的10%-20%为标准；还可以综合评定优秀员工数人，对其给予适当的物质奖励。

提成，通常对于实际销量超过基本销量的部分进行按比例提成。

罚金主要针对未能完成基本销量者，可按其任务完成率发放基本工资。对于迟到、早退、中途离岗20分钟以内，服装不合要求，言语不合要求，未能及时汇报销量等无故违纪情况，旷工、与顾客发生冲突、受店方处罚和虚报销量等等，按比例扣除其奖金或者直接罚款。情节越严重则扣得越多、罚得越重。

浮动工资的计酬方法：

一种是高底薪加低提成，这种方法的优点是能稳定人员，缺点是对导购的激励作用非常有限，因为部分导购员会有这样一种心理：反正有比较高的基本工资，干多干少差不多。该方案不能拉开收入差距，有吃大锅饭的成分在里面。

另外一种是低底薪加高提成，这种方法刚好与前一种相反。

第一种方法适合于新产品上市阶段，第二种方法适合于市场成熟阶段。这种底薪加提成的工资体系要达到较好的效果，在确定底薪和提成时，必须找到一个合适的均衡点，尽量兼顾好人员稳定和有效激励这两个方面。

要激励导购员，还可以通过晋升和晋职的办法。

应该说单纯的导购员工作是没有太大前途的。因此，对于导购员也要进行“职业生涯规划”，为不同类型的员工提供不同的晋升通道。

一种方法是设立导购员分级制度，将所有导购员按实际工作绩效和工作表现划分为若干个等级，一般为3-5个等级，然后列出具体的晋升要求，使得导购员通过努力能够达到更高的级别。另一种方法是可将优秀的或有其他工作能力的导购员提拔为终端督察、业务员和业务主管等。

这样，通过上述的“职业目标透明化”，让优秀的导购员有一个“光明前途”，可以有效地对导购员进行激励，从而留住这些优秀的导购人才。

再一个可以通过精神奖励类：

一是培训激励：对于大多数员工来说，职业培训和提升职业能力是很受欢迎的激励方法之一。对导购员的培训要分级别和层次，通过常规的培训有效地激励导购员，优秀的导购员才有更高层次和更好的培训机会。如LG公司常年把全国优秀的导购员参加公司会议，这也是一种有效的激烈手段。

二是精神激励：主要分为以下三方面：

1、关心和沟通：

导购员需要精神上的满足，找到一种归属感，这也是其工作动力的源泉。企业要注意培养导购员的主人翁精神，细致关心每一位导购员的生活，如给导购员送生日贺礼等，使导购员对企业的感情逐渐加深。在关心导购员生活的企业里，有的导购员会自觉地延长工作时间，而不要报酬，激励效果非常明显。

要给导购员人性化的关怀。如某公司举办的“常回家看看”活动，将每个地区优秀的导购员请到公司总部，通过参观车间，举办文艺活动，拉近了公司和导购员之间的距离，并且使公司在导购员中树立了良好的口碑。

此外，建立销售经理、主管与基层导购员之间的沟通机制也可以有效地激励导购员。如销售经理经常找导购员谈话，让导购员感到自己被公司重视，从而更加努力工作。

2、表彰：

对评选出的“优秀导购员”、“销售标兵”颁发奖金并通报表彰，鞭策后进、鼓励先进，这样既有助于提高忠诚度，又有助于令导购员有种成就感，推动整个销售队伍的进步；召开先进经验交流会，让优秀导购员现身说法，能够激发导购员工作热情，提高导购员的工作能力。

3、合理化建议：

鼓励导购员向公司提出合理化建议，只要有利于公司的建议都可以提，建议采纳之后给予奖励。让导购员积极参与到公司的经营和管理当中，实践证明，由于导购员站在销售的第一线，只要经过正确的引导，导购员很有可能提出对公司十分有价值的建议。

目前，各企业的导购员还存在一些不良的现象。

一是导购员过于热情。

有些导购员缺乏基本的推销知识，往往不分场合和对象一味的介绍产品，过于热情，反而打消了顾客购买产品的念头，不能根据每个顾客的实际情况迅速制定有针对性的推销策略，结果往往事倍功半。

二是导购员争抢顾客。

有些超市一个陈列区有数个竞争品牌的导购员，有些导购员从个人最优效益出发，互相争抢顾客，最终导购顾客的反感，而使超市的整体利益受到损害。比如在超市，一个顾客想买洗发水，几乎所有促销洗发水的导购员都围过来，每个人都拿着自己的产品喋喋不休地介绍，让顾客无所适从，反而可能扭头就走。

三是导购员诋毁竞品。

某些导购员为了提高自己的销量，对竞争品牌恶意攻击，令顾客很反感，虽然诋毁竞品可以带来短期的销量增长，但竞争对手也会反击，最终双方都得不到好处，造成两败俱伤。

这往往是企业缺乏对导购员的管理导致其追求短期销量，对于导购员的“病态”竞争，管理人员却无暇顾及，甚至变相鼓励。使花费大量的资源所取得的暂时性的良好印象毁于无形之中，不能转化为长期良好的企业形象。

大多数企业制定导购员工资体系时，只考虑促销的销量，而没考虑与导购员的服务质量、工作态度等考核挂钩。因此，导购员为得到更高的报酬，便一味地争夺顾客，根本不考虑自己的服务质量，更不会顾及企业的整体形象。

现在有些企业不愿意自己培养导购员，而一味喜欢到竞争对手那里高薪挖“导购高手”，但你能高薪挖来，导购员也可能明天就被其他企业更高的薪水挖走。

特别是有些企业挖来竞争对手的导购员，让其仍在原来工作的超市导购，以为导购员在原来工作的场所和超市客情关系好，并且可以把以前熟悉的顾客转移到新品牌上来。

如果让导购员昨天还在推销A品牌，今天就一个劲的推销B品牌，甚至还诋毁A品牌，这样容易使顾客有一种上当受骗的感觉，顾客有可能两个品牌都不买，也对这个导购员失去了信任。所以对于从同行跳槽来的导购员，一般要安排在其他超市做导购，而不安排其在原工作超市。

企业自己培养的导购员对企业的忠诚度要高很多，而且更服从管理，当然也要适量引进其他企业的优秀导购员。