物管企业火警火灾应急处理标准作业规程

第一篇：物管企业火警火灾应急处理标准作业规程

物管企业火警火灾应急处理标准作业规程

火警火灾应急处理标准作业规程

1.0目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内火警、火灾的应急处理。

3.0职责

3.1主管经理负责监

督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3保安部负责协助消防管理中心组织灭火扑救。

4.0程序要点

4.1报警与确认。

4.1.1火警信息。火警信息可以是：

a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示)；

b)保安、治安分队执勤和巡逻中发现的火警；

c)住户的报警。

4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：

a)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知机电维修部当值电工(或附近保安员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；

b)发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。

c)住户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。

4.2火警、火灾处理原则及办法。

4.2.1火警、火灾的处理原则：

a)确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和“119”台报警的原则；

b)立即开展扑灭火警、火灾的原则；

c)积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则；

d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；

e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

4.2.2火警、火灾的处置办法：

a)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；

b)若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救；

c)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃；

d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和co2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

4.3火灾扑救及现场控制。

4.3.1消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，消防管理中心主管应亲临指挥，具体要求如下：

a)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；

b)通知保安部紧急组织保安员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；

c)通知保安部立即组织保安员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；

d)通知机电维修部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水；

e)消防管理中心班组长在主管指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。

4.3.2火灾现场及影响区人员的疏散：

a)公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散；

b)保安部保安员应逐户(楼层)通知受火灾影响的住户/顾客，引导住户疏散；或做好撤离准备；

c)公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户/顾客有序地撤离。

4.3.3扑救：

a)公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守《消防系统操作标准作业规程》，将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用；

b)扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；

c)公安消防队到达以后，消防管理中心主管迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

4.3.4交通管制和现场治安的维护：

a)保安部主管亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场

第二篇：保安部火警、火灾应急处理标准作业程序

保安部火警、火灾应急处理标准预案

一、目的

规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。

二、适用范围

适用于酒店内火警、火灾的应急处理。

三、职责

1、工程保安部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

2、主管负责制定培训计划，并负责具体组织实施。

3、领班及员工负责协助消防监控中心组织灭火扑救。

四、程序要点

1、报警与确认

火警信息。火警信息可以是：

1)消防控制中心接收的火警信号（包括声光、消防主机显示屏显示）。2)保安员执勤和巡逻中发现的火警。3)客人及各部门员工的报警。

火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：

1)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知当值保安员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心和领班的联系，并报告确认情况。

2)发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。3)客人及各部门员工报警。任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。

2、火警、火灾处理原则、具体分工及方法：

保安部应急预案

火警、火灾的处理原则：

1)确认的火警应在第一时间内向消防监控中心和保安部报警的原则。2)立即开展扑灭火警、火灾的原则。

3)积极疏散所影响的客人，抢救被困人员的原则。4)将易燃、易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则。5)尽力抢救财产和生命财产安全的原则。

6)先救命，后治伤的抢救原则。注意：抬伤员下楼时，千万不可倒抬。

火警、火灾的处置具体分工: 1)与事故最近的保安员立即通过消防楼梯跑步到事发地点（严禁乘坐电梯）； 2)监控室的保安员迅速查看主机和监控——事发地点有无火灾征兆，与现场安全员保持信息沟通，坐镇指挥；

3)大厅门口的保安员迅速进行清理消防通道，确保消防通道畅通，做好迎接消防车的准备，与监控室保安员保持联系。同时时刻关注进出酒店的车辆，指引到安全地点停放；

4)西岗保安员在岗亭待命，以监控室保安员命令为准：如果火势小，立即到现场施救（离开前关闭道闸、锁好岗亭门）；如果火势大，在停车场组织宿舍住宿员工施救。

火灾扑救及现场控制

1)查看火情后，立即向监控室及领班报告火势情况。

2)如果火势较小，立即消除现场火警，组织附近的同事，应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。就地取材进行扑救。3)如果火势较大，应立即启动电梯前室的正压风机开关，确保隔烟前室的空气新鲜、形成正压，阻隔失火区域的有毒气体，并向监控室汇报。

4)疏散着火区域附近的所有客人，记住：每打开一个房间必须在门上做个记号，以防漏掉一间房、一个人。火灾扑救的基本原则：先救人，后救火，再救物。

保安部应急预案

5)现场施救如果烟雾很大，必须躬身前进或匍匐前进，同时用沾水的毛巾或衣物捂住口鼻，以免被毒烟熏倒。

6)现场保安员发现喷淋头开始洒水，必须立即通知工程部发出通报，注意使用对讲机呼叫时一定要报部门和本人名字；

监控室保安员工作程序：

1)接到火势较小的通报后，不要操作楼层强切开关、消防广播，要求总机通知着火部门尽快进行善后处理，同时通知保安部经理到场进行分析原因，尽时将影响最小化。

2)接到火势较大的通报后，在手动状态下立即启动楼层强切开关切断该楼层电源之后，将控制主机迅速转换自动控制状态。呼叫工程部通报火警，同时要求工程部援助。

3)启动消防广播发出灾情通报，请客人迅速沿消防楼梯疏散，要求总机依次通知行政值班、保安部经理、总经理、执行总经理、总经理助理、餐饮经理、房务经理、各部门经理到酒店组织人员施救；

4)根据现场反馈的消息，判断现场无法控制火情，监控中心在征得工程保安部经理同意后立即向119报警。

机动安全员工作程序：

1)根据现场反馈的消息，火势较小，则迅速到达现场进行施救。2)火势较大时，则组织员工宿舍住宿员工进行施救。

3)组织员工在大楼门口整队集合，进行施救前的准备（准备毛巾、衣物、脸盆等），听候命令有组织地从消防楼梯上楼施救。

现场组织者权限：

1)保安部经理在，则以保安部经理为指挥，保安部经理不在，依次是保安部主管、工程保安部副经理、总经理、总经理助理、部门经理；

保安部应急预案

2)公安消防队到达以后，消防监控中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织所有参战人员配合扑灭火灾。

交通管制和现场治安的维护：

1)工程保安部负责人负责火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制；

2)撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍；

3)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火场中物品被盗窃； 4)看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移； 5)保证现场使用的消防器材装备正常使用。

抢救伤者注意事项：

1)抢救原则：先救命，后治伤；注意：抬伤员下楼时，千万不可倒抬。2)确认伤员有无意识，轻轻拍打患者双侧肩部，同时在伤员耳边呼叫。不宜用力敲打患者头部。掐“人中”穴（位）对解救休克伤员有作用。

3)检查伤者的呼吸是否畅通，将伤员平躺，将下颚抬高，头部后仰，松开领带、解开衣领，注意不要使下颚向胸部靠近，通过检查伤员鼻息及观测胸部起伏来判断伤员呼吸情况。

4)如需要，可进行人工呼吸。人工呼吸要注意，吹气时用手捏住患者的鼻子,每次吹气之间应有一定的间隙。成人口对口人工呼吸每分钟应为16～18次。

火灾扑灭后的处置

1)工程保安部经理、主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》。2)主管应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。3)经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。

保安部应急预案

第三篇：火灾、火警报告及应急处理制度

火灾、火警报告及应急处理制度

1目的

规范火灾火警的处理程序和方法，确保火灾火警得到及时有效的控制和处理。2适应范围

适应于公司各管理处辖区内，火灾火警的应急处理工作。3职责

3.1保安专管员负责协助各管理处，对本辖区火灾火警报告及应急处理程序的 制定、演习、实施工作。

3.2各管理处负责人，负责组织对本辖区内火灾火警报告及应急处理程序的制定。3.3护卫队负责具体的执行工作。4工作程序

4.1报警与确认。

4.1.1火警信息；火警信息可以是：

a)消防控制中心接收到的火警信息（包括灯亮、声响、消防主机里示频显示）b)护卫队员巡逻或维修工人巡检发现的火警。c)住户的报警。

4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： a)消防控制中心从自动报警装置系统收到的火警信息，应立即用对讲机 / 电话通知附近保安员，赶赴报警现场确认，若属于误报，则应查明误报原因,确认中应随时与消防中心联系。

b)护卫队员巡逻或维修工巡检发现火警时，应立即报告消防控制中心或直接上报主管，并按火警、火灾处理方法进行处置。

c)住户报警，公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心/管理处，并按火灾、火警处理方法进行处置。4.2火警、火灾处理原则

4.2.1确认的火警，应在第一时间内向消防控制中心/物管处和“119”台报警的原 则。

4.2.2立即组织并开展扑灭火灾、火警的工作。4.2.3积极疏散所受影响的住户，抢救被困人员 4.2.4将易燃易爆物品，迅速转移火源。

4.2.5尽力抢救公司财产和保护住户生命财产。4.3火灾、火警处理办法

4.3.1公司任何人员发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警。

4.3.2 若火警有发展趋势，应一边扑救一边与消防中心和物管处相关人员联 系。4.3.3取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特征），以免用错灭火器 使死火复燃。4.3.4 若是机房、电气发生火警，应先切断一切电源，并选用“1211”干粉和 CO2 灭 火器材直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，立即用干

燥的黄沙，盖住火焰使火熄灭，装有自动灭火装置的场所直接开启自动灭火装置，施 放药剂灭火。

4.4火灾扑救及现场控制。

4.4.1 消防管理中心/物管处，根据预先制定的灭火预案，立即组织灭火和对现 场进行控制，管理处/消防管理中心主管应亲临指挥，具体要求如下： a)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导。b)通知护卫队，紧急组织队员赶赴火灾现场。

c)通知护卫队员赶赴火灾现场进行疏散，救护被困人员，抢救财产，协助灭火。d)通知维修工断开相关电源，开启自动灭火系统，排烟系统，防水泵保证消防供水。4.4.2 火灾现场及影响区人员的疏散。

a)公共娱乐场所超高层楼座有条件的，应通过消防应急广播通报火灾情况，引导群众疏散。

b)护卫队员应逐户（楼层），通知受火灾影响的住户,引导住户疏散； 4.4.3 扑救

a)公共娱乐场所和高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守《消防系统操作标准作业规程》，将火灾单元的电梯迫降到低层，以防消防队员扑救用。b)扑救工作，应有组织地进行，在公安消防队未到达前，消防管理中心主管是在场的最高领导，负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备器材开展扑救工作。

c)公安消防队到达后，消防管理中心主管或在场最高领导，迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员，配合扑灭火灾。4.4.4 交通管制和现场治安的维护：

a)护卫队主管，亲临现场，组织并指挥所属队员，对火灾现场进行交通管制和现场控制。

b)撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍。

c)阻拦与救火无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火场中物品被盗窃。d)看管被抢救的公私财产，在火灾扑灭前严禁任何人转移。e)保护现场使用的消防器材，装备正常使用。4.4.5 疏散及转移物资。a)护卫队主管，带领属下队员协助安顿疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员。b)进入火灾现场撤出易燃物品，抢救公私财产。4.5 火灾扑灭后的处理。

4.5.1消防中心或物管处主管及相关人员，应配合消防部门对火灾现场进调查、分 析、评估火灾造成的损失，填写《火灾火警事故报表》组织对灭火预案的可靠性和 有效性进行讨论，必要时进行修改。

4.5.2 护卫队长应组织队员,对抢救出来的物品进行确认、领取及转移到仓库保存。4.5.3 公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。4.5.4 总经理应召集参与实施灭火扑灭的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。4.5.5工程部应对消防设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备进行修复或提出 补充申请。5记录

5.1《火灾火警事故报告表》 6 相关支持文件 6.1《灭火预案》 7 附表

7.1《火灾火警事故报告表》

第四篇：物管企业车辆管理工作规程

车辆管理工作规程1.0目的

确保停车场的车辆安全、整齐、有序。

2.0适用范围

公司所管辖的停车场车辆管理人员。

3.0工作程序

3.1车辆进场

3.1.1当遇有机动车辆办妥进场手续驶入车场时，应主动上前指引车辆缓行，安全停放在指定的车位上，注意车辆排放的整齐、有序。

3.1.2提醒车主锁

好车辆，并检查车辆是否漏油，是否有遗留物品，车箱（篓）内贵重物品随身带走。

3.1.3驶出(入)出辆，核对车辆寄存牌，予以确认。

3.2保管

3.2.1每半小时巡视检查一次车辆是否正常，如发现有车辆被损坏、车未上锁、漏油、遗忘物品等情况应立即通知班长，并通知业主前来处理，未通知到业主时，由班长负责协调有关事宜，车管员做好相应记录，同时对问题车辆严加看管。

3.2.2不时清点车库内车辆，核对数量，确保安全。

3.2.3发现无关人员或可疑人员到车库时要立即令其离开，防止发生意外事件（事故）。

3.2.4每班至少检查一次四周的防盗门（网）、消防灭火器材等设施，发现异常立即上报。

3.2.5维护好车场的清洁卫生，保持车场整洁。

3.3车辆出场

3.3.1当车辆离开车场时，应仔细核对车辆寄存牌。

3.3.2严密注视车辆的情况和车主的行为，若遇醉酒者应立即劝阻，并报告班长前来处理。

3.3.3若对出场车辆或车主有疑问时，应立即到车前向车主致礼，再向其查问核对有关情况。

3.3.4在查问和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，机智应对使用人，并同巡逻保安一起制止其驶出停车场，同时汇报班长。

值班所发生的情况应及时记录，在下班前应做好交接班记录。

第五篇：YZ-YK-YJ-03停电事故处理标准作业规程

停电事故处理标准作业规程

文件编号:YZ-YK-YJ-03 版本号:C 修订号:0 1．目的

当发生停电事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户、公司财产造成损失。2.范围

适用于项目的停电事故处理。3．职责

3.1管理处经理全面负责各专业人员的协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。

3.2 工程主管负责指挥工程设施故障的修复工作。3.3秩序员负责安全保卫及消防工作。

3.4客服人员负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。3.5保洁组负责现场的清理及环境恢复工作。4 程序

4.1供电系统突然停电 4.1.1配电室

a.由配电室运行人员负责组织专业人员查明停电原因、地点并采取应急措施。b.外部电源停电：由配电室运行人员负责组织专业人员确认电源确无电压后，先断开无电线路进线开关、出线开关，再合上联络开关，以防止返送电危险。在进行各路出线送电前，配电室运行人员负责及时通知管理处经理送电时间以及注意事项，如：提前关闭计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

c.因有人员触电造成停电：综合维修人员组织电气专业人员立即到达现场实施抢救；抢救前应迅速将触电者脱离电源。

d.因线路过载、短路起火造成的停电：综合维修人员组织电气专业人员应立即赶赴现场使用1211、二氧化碳灭火器实施灭火，采取措施防止事故扩大，并进行线路抢修和绝缘测试。复送电时注意线路负荷情况，采取减负荷措施。

e.管理处经理负责联系甲方通知电梯专业人员对电梯内受困人员进行解救。

f.综合维修人员在处理现场工作的同时，及时向管理处经理及配电室运行人员通报停电原因、地点及采取的措施。

g.恢复供电后，由配电室运行人员及时通知管理处经理供电已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常。

h.工程主管在恢复供电24小时内向管理处经理提交书面停电事故报告。

受控文件未经批准不得复制

生效日期：2010年1月1日

停电事故处理标准作业规程

文件编号:YZ-YK-YJ-03 版本号:C 修订号:0 4.1.2管理处客服人员

a.负责将停电原因、地点及采取的措施及时传达员工，做好业主来电、来访的接待工作。b.负责安抚受到停电影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助。

c.如有人员受伤根据其受伤情况，负责安排人员采取相应方法（人工呼吸/胸外心脏按压）实施抢救，抢救工作不得停止，与此同时报管理处经理同意后通知120急救中心，待专业人员给予进一步处理。

d.恢复送电前，负责通知业主送电时间以及注意事项，如：提前关闭好计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

e.恢复送电后，负责组织员工对受影响区域内业户进行走访，统计因停电造成的损失，报管理处经理。4.1.3秩序维护员

a.负责对受停电影响区域内的电梯进行全面清查，解救受困人员。

b.负责组织人员加强对受停电影响区域内的治安及消防巡视，执勤警卫应打开本岗及周边区域的紧急照明设备。停电区域主要路口路段开启应急灯，以免不法分子混水摸鱼。c.安排保安员维持现场秩序，做好事故现场保护，无关人员不得滞留现场。

d.恢复送电后，负责组织人员对消防监控系统进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序班长及时向管理处经理进行汇报，并联系厂家进行检修。4.1.4保洁人员

a.保洁主管负责组织员工协助客户人员做好业主通知及安抚工作，向业主及相关员工解释：“工程人员正在抢修，请保持镇静。”以稳定其情绪。

b.恢复供电后，由保洁主管负责组织人员对因停电破坏的环境进行保洁。4.2 预约停电检修 4.2.1工程人员

a.配电室运行人员负责将停电的预计时间、受影响范围以及停电性质及时通知项目管理处经理。

b.负责组织专业人员积极配合市政部门在停电之前做好各项准备工作，安排专业人员检查停电区域内所有的电梯，确认无人乘座后方可关闭。

c.恢复供电后，及时通知管理处经理供电已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停电期间以及恢复供电后发生的各类电气故障。d.工程主管在恢复供电24小时内向管理处经理提交书面报告。

受控文件未经批准不得复制

生效日期：2010年1月1日

停电事故处理标准作业规程

文件编号:YZ-YK-YJ-03 版本号:C 修订号:0 4.2.2管理处客户人员

a.接到工程人员关于停电的通知后，客户人员负责组织员工将停电通知张贴在相关楼宇出入口、电梯厅及重要区域。b.接待业主的来电及来访。

c.恢复供电后，对停电范围内的业主进行回访。4.2.3秩序员

a.接到关于停电的通知后，秩序班长负责通知在停电区域内上岗的秩序员以便接受业主的问询。相关支持文件

5.1《突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》 6 相关记录

受控文件未经批准不得复制

生效日期：2010年1月1日