第一篇：物业管理员技能试题与答案
物业管理员技能试题与答案
一 情景题:
1、某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料?
∴ 新建房屋接管验收应验交的资料:1)产权资料:项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁资料。2)技术资料:14项。
2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验,你能告诉他吗?
∴主体结构质量与使用功能的检验:1)地基基础的沉降不得超过允许变形值;2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值;3)木结构应结点牢固;4)砖石结构有足够的强度;5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。
3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的具体标准吗?
∴屋面工程接管验收的标准:1)符合屋面工程及验收规范的规定,排水畅通,无积水,不渗漏;2)平屋面应有隔热保温措施,3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水,出水口、檐沟、落水管应安装牢固,接口平密,不渗漏。
4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗?
∴楼地面验收应检验:1)面层与基层必须粘结牢固,不空鼓;2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水,不允许倒泛水和渗漏;3)木楼地面应平整牢固。
5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗?
∴装修应注意的方面:1)门窗安装平正牢固,开关灵活,缝隙严密;2)进户门不得使用胶合板制作,门锁应安装牢固;3)木装修工程应表面光洁,线条顺直,对缝严密;4)抹灰应表面平整,不应有空鼓、裂缝和起泡;5)饰面砖应表面洁净,粘贴牢固,无缺棱掉角;6)油漆、刷浆应色泽一致,表面不应有脱皮。
6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗?
∴水、卫、消防接管验收工作应该:1)管道应安装牢固,控制部件启闭灵活,无滴漏。2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。3)卫生间、厨房内的排污管应分设,出户管长不宜超过8M,不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流
畅;4)卫生器具质量良好,接口不得渗漏;5)水泵安装应平稳;6)消防设施必须符合防火规范,并且有消防部门检验合格签证。
7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗?
∴建立业主档案:业主的姓名、家庭成员情况、工作单位,平时联系的电话或地址,收缴管理费的情况,物业的使用或维修养护情况等。
8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料?
∴委托管理阶段档案应收集的资料:1)委托管理招标文件;2)物业管理投标文件;3)物业委托管理使同。
9、某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作,目前正处于招商阶段,经理让你把招商阶段信息资料收集一下,存入档案室,你知道收集哪些资料吗?
∴招商阶段信息资料收集:1)招租物业的平面图纸;2)招租许可证及委托书;3)租金及管理费策算书;4)租赁合同;5)广告策划资料。
10、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用,你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗?
∴用户入户信息档案资料:1)入户通知书、入户须知;2)公共契约;3)用户资料;4)业主委员会章程;5)用户手册;6)用户进户验收表和交费单。
11、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久,经理要她销毁原有过期的档案资料,她一时无从下手,你能帮助她做好档案销毁工作吗?
∴档案的销毁:根据文档的保存期限和性质,定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁,同时建立清单备查。
12、住户手册属于物业管理常用规章制度的一种,经理让新来的大学生小杨起草住户手册,他不知道该写哪些内容,请你告诉他住户手册应包括的具体内容。∴住户手册包括的内容:1)居住区域概况;2)物业管理区域机构;3)业主(住户)须知;4)物业管理区域的管理规定;5)综合服务。
13、物业管理员小杨正在起草住户手册,当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍,请您帮他把内容补充完整。
∴物业区域管理机构内容:1)物业管理公司介绍;2)物业管理的具体工作职责;3)业主委员会的权利及作用;4)居民委员会的工作范围。
14、物业管理费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗?
∴物业管理费用的构成:物业管理费用的构成分为两大类:一类是管理费用,用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出,物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。
15、新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金,你认为这样做对吗?你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目?
∴不对,收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入(不含保证金和准备金)。人工费包括:工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。
16、收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗?
∴公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括:1)维修与保养费;2)室内装修费;3)生活用水和污水排放费;4)能源费;5)康乐设施费;6)杂项费。
17、保险费项目只包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出,你能列出收益性物业保险项目具体类型吗?
∴保险项目的类型:1)火险;2)火险附加险;3)全损险;4)锅炉保险;5)财产损毁责任保险;6)租金损失保险。
18、对收益性物业房产税如何征缴,你知道具体规定吗?
∴房产税征收:对收益性物业来说,业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况,按年计征,分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础,每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。
19、新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解,请你向他解释清楚。
∴固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看,则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动,即所接管物业的数量增加,每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此,物业管理企业多接管一些物业,相对就可降低日常管理费收费标准。
20、地基属于隐蔽工程,发现问题采取补救措施都很困难,因此,平时要足够重视,要做好养护工作,你知道注意哪些方面吗?
∴地基基础的养护应注意:1)坚决杜绝不合理荷载的产生;2)防止地基浸水;3)保证勒脚完好无损;4)防止地基冻害。
21、楼地面工程常见的材料多种多样,要针对材料特性做好相应的养护工作,请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面?
∴楼地面工程的养护:1)保证经常用水房间的有效防水;2)避免室内受潮与虫害;3)加强对二次装修的科学管理;4)控制与消除装饰材料的副作用。
22、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗?
∴门窗工程的养护应重点注意几个方面:1)严格遵守使用常识与操作规范;2)经常清洁检查,发现问题及时处理;3)定期更换易损部件,保持整体状况良好;4)北方地区外门窗冬季使用管理;5)加强窗台与暖气的使用管理。
23、小张是某物业管理公司管理处的工作人员,他正在起草入户手续书,通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。答:1)到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。2)到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。3)到物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。4)到物业管理公司管理处办理收楼手续。5管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主,业主在入住手续书上签字盖章。
24.物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况,你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗?答:1)严格遵守操作规程,不违章上岗和操作。2)注意工具和用具的安全检查,及时修复或更换有不安全因素的工具和用具。3)按施工规定选用结构部件的材料,利用旧料时要特别注意安全性能的检查,增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。
25、作为物业管理公司工程部经理,老赵需要制定一份房屋日常养护计划,房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢,你能告诉他吗?
答:房屋日常养护的内容:1)地基基础养护。2)楼地面工程养护。3)墙台面工程养护。4)门窗工程养护。5)屋面工程维修养护。6)通风道的养护管理。7)垃圾道的养护管理。
4.请从下列(1)-(4)题中选做一题:
(1)给水系统如何进行检查维修?
答: 给水系统的维修,明装管道沿管线检查,对于埋地管道,进行观察,对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏,参考原图纸准确地确定渗漏位置,进行开挖修理。维修方法:1)哈夫夹堵漏法2)换管法。
(2)请你说出消防拴构成和使用方法。
答:消防栓的使用:消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备,主要构成有:消防柜、水龙带、水枪。使用方法:打开消防柜,展开水龙带,开启供水开关,手握手枪,喷射高压水灭火。
(3)城市生活垃圾的处理方法有哪几种?
答:城市生活垃圾的处理方法:1)一般堆存法。2)围隔堆存法。3)填埋法。4)焚化法。5)生物降解法。
(4)开展文体娱乐活动时,如何严格执行各项规章制度,加强对管区文体娱乐活动的管理?
答:加强管理的主要内容:1)确定经营管理机构,培训人员。2)宣传规章制度。
3)对重大活动或重点设施制定重点措施。4)执行规章制度,纠正违章行为。
二、案例题(5-7题,每题10分,共30分)
5.张先生准备买一套楼房,他最想知道的是居住区域的概况和业主须知,你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗?
答:居住区域概况:1)地理位置及特点。2)建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。3)居住人口、户数及其构成。4)公交线路和邮电通信状况。
业主须知:1)按规定办理入住手续。2)装修房屋之前应向管理处提出申请。
3)明确房屋维修的责任。4)按时交纳管理费。5)物业管理公司的各种服务项目。
6.工程部刘经理承接一项大修工程,负责施工的调度和管理,他的主要任务是什么?
答:施工调度与管理是以施工进度计划为基础,在整个施工过程中不断求得劳动力、材料和机械与施工任务和进度之间的平衡,并解决好工种与专业之间的衔接和综合性协调工作。主要任务是:1)经常检查督促施工计划和工程合同的执行情况,进行人力、物力的平衡调度,促进施工生产的正常进行。2组织好材料运输,确保施工的连续性。3监督检查工程质量、安全生产和劳动保护等情况,发现问题及时解决。
7.请从下列(1)-(4)题中选做一题:
(1)电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些?
答:电梯操作、保养和维修的基本内容:1)制定电梯安全维修保养的规章制度。2)对电梯运行人员和维修人员进行业务培训,坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。3)落实保修和安全年检工作4)电梯的故障修理必须由经劳动部
门部门审查认可的单位和人员承担。5)坚持定期检查维护保养工作计划,健全电梯设备档案及修理记录。6)电梯钥匙要有专人管理,停梯须出告示。7)电梯运行管理中发生任何故障时,要首先救护乘客出梯。8)做好耗电计量及收费工作。9)保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。10)定人定时对轨道、门导轨进行清洁,加油润滑。
(2)停车场门卫的职责是什么?
答:停车场(库)门卫一般需设两人,一人登记收费,一人指挥车辆出入和停放,其职责是:1)严格交接班制度;2)对进出车辆登记,收费和车况检查记录;3)指挥车辆的进出和停放;4)对违章车辆制止纠正;5)发现漏水、漏油,及时通知车主;6)搞好停车场(库)卫生;7)定期检查消防设施是否完好有效,不准使用消防水源洗车;8)闲杂人员不准入内。
(3)绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么?
答:绿化部主管职责:1)制定工作规划;2)开展创收工作;3)考核部署工作;4)组织培训。绿化技术人员:1)制定技术措施;2)实施培训;3)技术指导和检查;4)对外技术业务。
(4)开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容?答:制定规章制度的基本思路:1)学习有关法律、法规。2)确定规章制度约束及管理的重点:分析住区人员状况,分析外来人员状况,了解管区周边治安秩序状况。3)考察管区内设施及器材状况。4)搜集有关材料。5)起草各项规章制度。6)公布实施。
8.案例分析:
居住在广州某小区26楼的宋先生,日前在家中无人的情况下,被小偷入屋窃去了价值3万多元的财物。宋先生认为他每月所交的管理费中已包含了治安费,物业管理公司要负责赔偿。请问宋先生的观点是否成立?为什么?物业公司应如何防范此类事件发生?
答:(1)业主室内物品被盗,不能简单理解为物业管理公司之过。因为治安管理因素除了与物业管理公司的安全防范措施有关外,还与业主自身的防范意识有关。若辖区治安隐患较高,管理公司员工责任不强,如未实行24小时巡逻站岗制度,对大件物品的出入未实行有效的监管,发生被盗事件管理公司应承担较多的责任。但如物业管理公司已采取了各种防范措施,保安员的工作责任也已到位,管理公司承担的责任则较轻,甚至可以不承担任何的赔偿责任。业主交付的是管理费,而非保险费,业主室内被盗,即使是管理公司的责任,也不应要求管理公司象商业保险那样全额赔偿。
(2)物业公司应加强管理,从人防和技防上全面控制,全面履行自已的管理责任,同时还应向业主用户宣传物业管理法规知识和安全防范意识,通过业主对物业管理认知度的提高,加深对管理单位的理解和配合。
第二篇：物业管理员试题及答案
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
物业管理员试题。（选择题）
一、单选题（每题1分，满分60分）
1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A 德国 B 美国 C 英国 D 法国
2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产
3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性
4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A 维修 B 管理 C 经营 D 服务
6、物业管理的主要内容不包括（）。
A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由（）进行。
A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。
A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。
A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。
A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。
A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。
A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供
良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。
A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。
A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。
A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。
A 半年 B 一年 C 两年 D 三年
25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。
A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作
C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。
A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。
A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。
A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳
30、住宅小区物业管理是（）过程。
A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。
A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同
C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。
A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。
A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是（）。
A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。
A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。
A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化
C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。
A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。
A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括（）。
A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。
A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益
45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。
A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。
A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。
A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。
A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上
52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500
54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。
A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。
A 治理 B 管理 C 治安 D 服务
56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。
A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。
A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场
C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理
二、多选题（每题1分，满分30分）61、物业管理的主要内容包括（）。
A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理
C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（）。
A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
A 防火、防盗，B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。
A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。
A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。
A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有（）。
A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（）。
A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育 71、住宅小区由（）构成。
A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有（）。
A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋
73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。
A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。
A 正规化 B自动化 C 法制化 D 现代化
75、住宅小区物业管理主体由（）组成。
A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A 房屋完好 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。
A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》
C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括（）。
A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（）。
A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型
84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。
A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（）。
A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（）。
A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装 89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区 90、各类环境小区的功能有（）。
A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间
三、判断提（每题1分，满分10分）
91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（）
97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（）100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
物业管理知识试题
（一）答案
一、单选题
1、C
2、B
3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D
二、多选题
61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD
三、判题
91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√
第三篇：物业管理员试题一及答案
1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是(D)
A.保证收到租金B.减少出租方与承租方间纠纷
C.顺利完成代租D.为业主获取最大利润
2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(B)
A.管理B.劳务
C.服务D.经济
3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(C)
A.选聘权和解聘建议权B.解聘权和选聘建议权
C.选聘权和解聘权D.否决权
4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司
统一实施(D)
A.社会化管理B.专业化管理
C.市场化管理D.现代化管理
5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带(B)
A.领导层B.管理层
C.服务层D.作业层
6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(A)
A.不少于200万平方米B.不少于100万平方米
C.不少于80万平方米D.不少于60万平方米
7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(C)
A.三级资质证书B.四级资质证书
C.临时资质证书D.暂时证书
8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。
复检验证工作一般(B)
A.每年进行一次B.每二年进行一次
C.每三年进行一次D.每四年进行一次
9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过(D)
A.业主的思想觉悟来实现的B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的C.物业管理公约来实现的D.业主公约来实现的10.物业管理招投标实质是一种(D)
A.招标方要约行为B.投标方承诺行为
C.市场供需行为D.市场双向选择行为
11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，(D)
A.可不用办任何手续业主自主进行
B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工
C.必须到主管部门办理申批手续
D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
12.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是(D)
A.保健功能B.健身功能
C.环境功能D.精神功能
13.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限(C)
A.届满时提出B.届满前1个月提出
C.届满前3个月提出D.届满前6个月提出
14.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(D)
A.市场租金B.商品租金
C.理论租金D.成本租金
15.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(D)
A.物业管理多种经营收入和利润
B.政府政策扶持和一定的资金支助
C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费
D.物业管理服务费
16.住宅小区物业管理应当以(A)
A.专业化管理为主B.社会化管理为主
C.市场化管理为主D.行政化管理为主
二1.现阶段我国居住物业的特点是(ACD)
A.产权多元化B.服务内容多样化C.档次多样化D.管理体制和管理方式的多样化E.类型多样化
2.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公
众利益，这就要求所有业主都要增强(BCD)
A.权利意识B.义务意识C.自治意识D.自律意识
3.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(ABDE)
A.物业的接管验收B.用户入住C.签订业主公约
D.档案资料的建立E.首次业主大会的召开和业主委员会成立
4.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是(ABD)
A.物业管理概论B.房屋结构、构造与识图
C.房地产开发经营与管理D.物业管理法规(上)(下)
5.按层次，业主分(ACD)
A.单个业主B.某些业主C.全体业主，即业主大会或业主代表大会D.业主委员会
6.物业管理《业主公约》的主要内容包括(BCDE)
A.所委托的物业管理企业管理内容B.业主的权利、义务
C.业主大会和业主委员会的组成和运作D.违约责任E.其他事项
7.物业管理招标书的主要内容有(ACDE)
A.拟招标物业的基本情况B.拟招标物业所在地环境情况C.物业管理的内容和要求
D.对招标的有关说明E.物业管理考核标准与奖罚措施
8.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(ACDE)
A.观察使用B.调查使用C.处理使用D.停止使用E.整体拆除
9.电梯常规日常维护保养可分(ACD)
A.周保养B.季保养C.半年保养D.一年保养E.日保养
10.物业安全管理包括(ABE)
A.治安管理B.消防管理C.防火管理D.交通管理E.车辆道路管理
11.物业租赁管理模式有(ABC)
A.包租转租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式
12.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(DE)
A.双方同意B.有一定协议或合同形式
C.到法定机关进行合同登记、公证D.登记备案
E.采取书面形式
13.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(CDE)
A.火灾保险B.物业综合保险C.财产保险
D.公共场所保险E.雇主责任保险
14.物业信息和信息流的特点有(ABDE)
A.多样性B.持续性C.科学性
D.动态性E.基础性
三、名词解释(每小题4分，共20分)
1.物业管理：
是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。
2.业主大会
是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
3.房屋修缮施工管理
物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。
4.物业租赁
指的是房屋租赁，即指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行为。
5.写字楼物业
指企业公司或机关单位从事办公、各种业务活动的建筑物及其附属设施及相关场地。
四、简答题(每小题6分，共24分)
1.物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?
答：物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。
其具体的要求是：
有专业的人员配备；
有专门的组织机构；
有专门的管理工具设备；
有科学、规范的管理措施与工作程序；
运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。
2.物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些?
(1)物业管理市场情况调查分析；(2)本身所具备的资质条件分析；(3)物业管理企业的前景预测；(4)未来物业管理经济效益的分析和结论等。
3.业主拥有哪些权利?
(1)参加业主大会，享有表决权；
(2)享有业主委员会的选举权和被选举权；
(3)监督业主委员会的工作；
(4)享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；
(5)监督物业管理企业的管理服务活动；
(6)法律法规规定的其他权利；
4.住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?
(1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费
(2)共用设施、设备日常运行、维修和保养费
(3)绿化管理费(4)清洁卫生费(5)保安费(6)办公费(7)物业管理企业固定资产折旧费(8)法定税费
五、论述题(共12分)
试述物业管理的基本管理服务项目。
解：
五、论述题(共12分)
试述物业管理的基本管理服务项目。
解：(1)常规性公共服务：
①房屋建筑主体的管理②房屋设备、设施的管理③环境卫生、绿化管理服务④物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务
⑤物业装饰装修服务⑥维修基金的代管服务⑦物业档案资料的管理
⑧公众代办性质的服务
(2)针对性的专项服务：
①日常生活类②商业服务类③各种中介服务
④文化、教育、卫生、体育类⑤社会福利类
(3)委托性特约服务是专项服务的补充和完善
第一大类常规性公共服务是最主要的工作，是必须做好的。第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好各项物业管理服务和管理工作，并不断拓展其广度和深度。
第四篇：物业管理员技能练习题
案例题
一、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。
（1）很多业主把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的业主家里做客又怕宠物，该怎么办？（1）在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。（2）物业服务公司宴请业主（客户），业主（客户）用自己的筷子给你夹菜，以表示感谢，当给你夹时，你该如何？
（2）一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给业主（客户）夹菜，表示回敬，同时让业主（客户）懂得给别人夹菜应使用公筷。
（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？
（3）诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。
（4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意。假如你所在小区恰好有希腊籍的业主（客户），当你与希腊人交谈时该怎么办？
（4）要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。
（5）你是无神论者，看到宗教信徒们在小区内进行虔诚膜拜的活动（指合法的活动），你该怎么办？
（5）自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。
二、发展商为一项大型商业物业对外进行物业管理招标。经过筛选，最后剩下4家候选物业服务公司（分别简称为A、B、C、D公司）。发展商特派遣代表分别到各家公司商谈。发展商代表到达A公司所在地时，A公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接客人。但是发展商代表初来乍到不熟悉A公司所在地城市，还是自己找到了旅馆。他们打电话给那位局促不安的A公司经理，在听了他的道歉后，发展商代表同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天A公司经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧！” 问题：
（一）A公司断送该次投标成功机会的主要原因是什么？
（一）发展商代表到达A公司所在地城市时。A公司由于忙乱之中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接发展商代表，发展商代表与A公司约好的第二天11时在经理办公室会面，但发展商代表等到下午三四点钟了而A公司始终没有前去接作为客人的发展商代表。
（二）假如你是A公司的员工，你认为应该怎样去做好这次接待工作？
（二）如果我是A公司的员工，我会在发展商代表到达芝加哥之前，首先复核飞机到达时间，这样可以方便帮客人订好旅馆，然后在发展商代表到达之时，一定要派人到机场迎接客人，接到客人后将他们安排到已订好的旅馆，让他们好好休息，最后和客人约好第二天会面的时间和地点，还要派人去接发展商代表到A公司，还有就是要宴请客人和欢送客人。
三、下面是入住期间常见的问题，你知道如何去处理吗？
（一）在新建物业入住时，有业主认为，物业管理费的确定他们没参与，定价不合理。那么你该如何应对业主关于物业管理费合理性的质疑？
业主的理由不能成立。
（一）依据物业法律法规及本地物价主管部门核准，备案的相关收费文件，分析业主的质疑。针对业主的质疑，以上述法律法规及政府部门核准文件的规定为依据，在小区进行公示和宣传。依据业主买房，入伙时签订的合同、协议相关条款内容进行说明，向业主解析相关管理服务费用制订的合理性。
如业主仍然不能接受，则可告知，依据物业法律法规的相关条款规定，业主大会成立后，可召开业主大会进行专项研究讨论，并与物业服务公司重新协商物服务费用的定价。业主的理由不能成立。
（二）（两道题都为答案，但是我选择第一个，简单好记）针对业主的质疑，依据物业法律法规相关规定向业主宣传，解释。物业管理法律关系的产生，变更的基础是协议委托。
物业管理过程中，物业管理公司的管理权来自于产权人的委托授权。
在物业开发阶段，产权是开发商的，因而这是只有开发商有权决定请哪一家物业管理公司参与开发和日后过渡期的管理
在业主入住后，由于产权的转移，物业管理的决定权也随之转移了，由业主的所有权派生出来的管理权或委托管理权自然属于业主了。
因此，开发商委托的物业管理公司在完成过渡期的管理后，物业管理的决定权就随即从开发商的手上转移到了业主手上。
2.如业主仍然不能接受，则可告知，依据物业法律法规的相关条款规定，业主可以根据对原来开发商聘用的物业管理公司的考察，通过业主大会来决定是续聘还是改聘别的更好的物业管理公司。
（二）业主张某于2009年12月购买了本市某小区一套商品住宅，2010年1月住宅出售单位书面通知张某办理入住手续，但张某直到2010年6月才到物业公司办理进户手续，当时物业公司要求张某交纳2010年1-6月的物业服务费，并按物业服务合同的约定，预收7月至9月三个月物业服务费，张某认为6月份之前自己并未入住，不该缴费用，其应从7月份才开始交。
请问：物业公司要求张某的做法对吗？ 请说明理由。物业公司要求张某的做法是合法成立的。
依据物业相关法律法规的规定，物业验收合格后，已办理入住手续的物业，物业服务费用由物业买受人交纳；物业验收合格后，开发建设单位依据购房合同要求，书面通知买受人办理入住手续，物业买受人无正当理由，拖延办理入住手续的，物业管理费从开发建设单位书面通知买受人办理入住手续的次月开始计收，有物业买受人交纳。所有张某的做法是错误的。
四、以下是欣欣花园近期发生的事件，请你进行有针对性的评述：
（一）欣欣花园小区前期物业管理到期后，新成立的业主大会选聘了天祥物业公司接替原有发展商的物业公司管理小区，并与其签订了《物业服务合同》。小区共有业主850户，其中23户（他们拥有的专有部分占建筑物总面积比例约为10%）以未出席业主大会、未投票选择该公司、也未与新企业签订《物业服务合同》以及新公司服务水平尚不及老公司为由，一直拒交物业服务费。试分析这些业主的理由是否成立，并作出解释。
（一）业主的理由不能成立。
因为像选聘物业服务企业这一类事项，业主大会的决定只要经专有部分占建筑物总面积过
半数的业主且占总人数过半数的业主同意。即可生效，毋需每一位业主都同意。
少数业主不出席业主大会，不赞成业主大会的决定，并不影响业主大会决定的效力，业主大会通过的决议、决定，每一位业主都有义务遵守、执行。
少数业主也不能以未签物业服务合同为由拒交物业服务费。因为：
第一，物业服务合同属于集体合同，是物业服务公司与业主的代表业主委员会签订的，法律法规并未规定要与每一位业主签订。业主委员会所代表的是一种集合的意志，不可能代表所有业主或使用人的意志。
第二，物业公司为小区公共部位和共用设施设备提供维修养护以及提供安全、保洁、绿化等方面的服务，已与欠费业主形成了事实上的合同关系，欠费业主理当履行交纳管理服务费的义务，并应承担欠费利息、滞纳金等费用。
少数业主也不能以新公司服务水平不及老公司为由拒绝交费。因为不能以少数人的主观判断，作为否定物业公司服务质量的依据。若物业公司的服务确实有严重问题，这些业主应联合其他业主共同提议物业公司改进或提请业主大会解聘不能提供合格服务的物业公司，但不交物业服务费的做法是错误的。
（二）吴某是欣欣花园的业主，2011.3月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担？假设发生欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收？苏某能否代替吴某参加业主大会？苏某不是业主，是否可以不受小区管理规约的约束？
（二）1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳；（2.5分）
2、出现欠交服务费的情形，若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。
3、苏某在得到吴某的委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。
4、苏某不是业主，但依然要接受小区管理规约的约束。
五、最近小区发生了两起责任事故，请你作出有针对性的评述。
（一）业主李某经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月花费医药费数千元。李某认为其摔倒主要是因为地滑，因此物业公司应负担一定责任，物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问：此事物业公司是否需承担责任？谈谈你的看法。（10分）案例分析：
这个案例的责任归属适用于我国民法所规定的特殊侵权的民事责任，即《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第三款规定：“没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。”因此物业管理公司是否要负责赔偿的关键是看法律有没有规定要承担民事责任。
《中华人民共和国民法通则》第一百二十五条规定：在公共场所、道路旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人员应承担民事责任。同理，在本案例中，如果物业公司对地面潮湿既没有警示性标志又没有采取防范措施，则应承担民事赔偿责任。否则就不应承担民事赔偿责任。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”这条法律规定与我国
民法第一百二十五条的规定是一致的，都包含有要“明确的警示”的法律要求。
（二）一天下午，罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下，楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸坏。罗先生找到物业服务公司，物业服务公司称是屋主的花盆将车砸坏的，与其无关。罗先生找到屋主，屋主说花盆是台风吹下来的，属于不可抗力，他不应当赔偿。那么，试问：（1）台风将花盆吹下来是否属于不可抗力？
台风将花盆吹下不能算是不可抗力，因为是可以预见，可以避免并且可以克服的事情。（2）谁应该承担赔偿责任？
应由屋主承担赔偿责任，因其是花盆的所有人。
（3）法律依据是什么？
据《民法则通》126条规定：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱离、坠落造成他人损害的。它的所有人或者管理人应当承担民事责任。
（在本案中，物业公司主要在台风来临之前、告知、提醒广大业主做好防范措施及相应的管理工作后就履行了义务。
六、最近小区发生了两起责任事故，请你作出有针对性的评述。
（一）小区A幢602室由被告华某承租，502室由原告王某承租。因被告某物业服务公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道内筑巢，致使管道堵塞。被告华某在装潢602室房屋时，未经物业公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角深入502室，致使原告王某装潢的地板等物受损。原告王某要求赔偿，但因被告华某与物业服务公司相互推诿，原告王某遂诉讼至法院。请你谈谈对该案责任归属的看法？
（一）1、物业服务公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某和原告王某承租的房屋内，造成原告财产损失，对此，物业服务公司应承担主要责任。
2、华某未经物业公司同意，擅自将其承租房屋阳台处排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了原告的财产损害。为此，华某对原告的财产损害也应承担一定的责任
（二）小区B幢401业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下301业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。
问题：顾某能否在自己的房屋内添装卫生设备？ 为什么？应如何处理？
（二）1、顾某不能在自己的房屋内添装卫生设备
2、依据：按有关法律规定，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。”
3、房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。（2分）
顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。
七、请你针对以下两起停车管理纠纷谈谈你的看法？
（一）某日晚7点，业主刘先生把汽车停在小区的地下车库里。第二天早上，他发现车不见了。刘先生立即将这事告诉了车库保安，同时打了110报警。公安机关根据保安监控中心的录像判断，事发当晚录像中一个戴墨镜的人很可能就是盗车者。好多日子过去了，车子仍未找回。刘先生认为，他每月向物业服务公司交350元的停车费，他的车子被盗了，物业服务公司负有不可推卸的责任。物业服务公司却表示，公司不负责小区内车辆的安全。因为，小区《管理规约》规定，公司收取的350元只是车位出租费。而刘先生指出，他的车子被盗时，车库出口的栏杆已坏两个多月了，在栏杆未坏之前，汽车进出是要刷卡的。栏杆坏了，汽车出入不用刷卡，也没有如何盘查。此事，物业服务公司和刘先生分陈己见，各执一端。你对此事有何看法？
⑴业主与物业服务公司签订的《管理规约》规定，公司收取的350元只是车位出租费，公司不负责小区内车辆的安全。
⑵物业服务公司收取了350元车位出租费，就应对地下车库设施设备进行及时维修，保证地下车库设施设备（含车库出口的栏杆）完好。若因种种原因，已坏的车库出口栏杆一时难修复，物业服务公司应采取措施，如由公司保安人员24小时在车库出口检查出入车辆，替代车库出口栏杆的功能，避免车辆随意出入。⑶业主车子被盗时，车库出口的栏杆已坏两个多月了，在栏杆未坏之前，汽车进出是要刷卡的，栏杆坏了，汽车出入不用刷卡，也没有如何盘查。同时，物业服务公司保安监控中心在事发当晚录像中已录下可疑人员，保安监控中心在发现录像中的可疑人员时，未采取措施，或仅仅有自动录像，而无人24小时监控。因此，物业服务公司对业主车子被盗负有责任。
⑷物业服务公司对业主车子被盗的赔偿，可由双方协商解决，协商不成，可由仲裁机构仲裁或由法院裁定。
（二）一天清晨，某车主找到某物业服务公司大厦停车场，称其前晚停放在大厦消防通道的机动车辆出入口处的一辆红色跑车不见了。停车场的值班人员查阅了车辆出入登记本，没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录，于是就让车主自行去公安机关报案。10个多月之后，物业服务公司接到人民法院的传票以及保险公司的起诉书副本，称保险公司已经将红色跑车理赔给了车主获得了代位索赔权，车主在车辆丢失前已经购买了一年的停车场停放管理费，车主与停车场构成保管合同关系，要求物业服务公司承担车辆丢失的赔偿责任。试问：(1)物业服务公司应就车辆丢失承担责任吗？法律依据是什么？(2)保管合同关系何时成立?
（二）（1）物业服务公司不承担车辆丢失的责任。（3分）依据：寄存人擅自改变保管场所（2分）。按《中华人民共和国合同法》有关规定：保管人应当妥善保管保管物。当事人可以约定保管场所或者方法。除紧急情况或者为了维护寄存人利益的以外，不得擅自改变保管场所或者方法。
（2）依据《中华人民共和国合同法有关规定》：保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。
八、请你对下列装修纠纷作出评述：
（一）业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时及时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向主管部门报告，但主管部门迟迟不予处理。于是物业公司在要王某写出一份“出现安全事故责任自负”的保证书后，向王某收取2000元罚款，未作其他处置。试就以上描述的情况对本案做
出评析。
（一）按《住宅室内装饰装修管理办法》和《物业管理条例》有关规定物业服务企业需对业主装饰装修活动进行管理。本案业主王某应按法规、规章的规定进行装修，物业公司王某装修时应将注意事项与禁止行为告诉他，王某应当遵守。
王某必须提交供暖管理单位的批准文件，方可改动供暖管道位置。
王某不能提交供暖管理单位的批准文件，物业公司应当制止装修继续进行，向主管部门报告，并按装修管理协议追究王某违约责任。
物业公司向主管部门报告后，主管部门迟迟不做处理，其他业主和物业公司可以催促或告政府部门行政不作为。
物业公司的装修管理不是行政管理，不能向业主收取罚款，本案物业公司的做法是错误的。
（二）某住宅小区34栋902房的住户装修时，擅自将内侧的小阳台改成洗手间，由于装修队在铺设水管时没做好，楼下802房小阳台的天花板老是往下漏水，结果引起两家的纠纷。为防止这类事情的发生，住宅小区的物业服务公司应如何规范住户的房屋装修行为，加强房屋装修管理？
（二）A、物业服务公司应对34栋902房住户违反《管理规约》和《住户手册》有关房屋装修的规定，擅自改装内侧的小阳台的行为予以公布，并按《管理规约》和《住户手册》的规定作相应处理。
B、重申房屋装修管理的规定，内容包括： ⑴ 住户装修申报程序
⑵ 物业服务公司审批程序 ⑶ 装修单位施工管理
⑷ 物业服务公司验收程序
C、纠纷发生前，物业公司对装修的管理不到位，也负有一定的责任，应作出检讨
九、某业主违反管理规约的规定，在楼顶搭建了一间小棚，物业服务公司将棚子破坏。问：
1、物业服务公司的做法是否得当？为什么？
2、物业公司如何处理才合适？
3、如果物业服务公司在实施强行拆除时，发现楼顶损害，需要修理，该修理费应如何承担？
1、不得当。虽然业主违规搭建，但物业公司的破坏仍然使物业的外表改变，违反物业管理公约。
2、物业服务公司因通告该业物的行为违反了物业管理公约的规定；限期由业主拆除；如果该业主拒绝自行拆除，向业主委员会报告，由业主委员会处理；获得业主委员会的授权后由物业服务公司强行拆除；必要时根据物业管理公约的规定对该业主罚款。
3、根据不同情况处理
A、如果该损害是由于业主搭建物的固定联接或嵌入物的拆除所造成的，该损害由该业主承担责任，修复的费用由该业主承担。
B、如果该损害如果该损害是在拆除搭建物时物业服务公司强行拆除操作不但所造成的，责任由物业服务公司负，费用由管理公司承担。
C、如果该损害是在拆除搭建物时发现楼顶原有的损害，该损害修理作为物业维修的支出，由物业服务公司承担。需要大修，则由公用设施维修专项资金承担。
第五篇：课堂教学技能试题与答案
【单选题】教师对所要讲的知识内容进行解释、说明、分析、论证的一种讲授方式是()【A】讲述
【B】讲读
【C】讲演
【D】讲解 【答案】D
【单选题】教师提问之后，学生虽然提供了正确答案，但提供的答案不够深入，或者不够详细，或者不够规范时，适宜的理答方式是()【A】探究
【B】提示
【C】延伸
【D】转引 【答案】A
【单选题】下列发问行为，不恰当的做法是()【A】在学生“心求通而未得，口欲言而不能”之时发问
【B】倾向于把问题分配给前面和中间的学生
【C】在提问之前适当停顿，并配以适当的引导语
【D】发问时语言清晰、简单，尽量一次到位，避免复述 【答案】B
【单选题】学生的学习受到多方面因素的影响，其中最主要的是受学习动机的支配这要求课堂导入需发挥()的功能
【A】激发学习兴趣，引起学习动机
【B】引起对所学课题的关注
【C】为学习新知识做铺垫
【D】明确学习目的 【答案】A
【单选题】一般来说，上下两节课的内容或形式具有密切联系或适宜迁移的，最适合的结课方法是()【A】归纳式结课方法
【B】悬念式结课方法
【C】探索式结课方法
【D】震颤式结课方法 【答案】B
【单选题】以学生原有的生活经验为出发点，教师通过生动而富有感染力的讲解、谈话或提问引起回忆，从而引导学生发现问题的导入方法是()【A】直观导入 【B】事例导入
【C】经验导入
【D】直接导入 【答案】C
【单选题】在教学《谈笑》一文时，教师叫了四位笑的表情不一，但乐于表演的学生站在讲台上，要求其他的学生观察他们的面部表情这种导入方法称为()【A】事例导入
【B】表演导入
【C】实验导入
【D】经验导入 【答案】B
【单选题】教师用简洁明快的叙述或设问，直接把新旧知识的冲突展现在学生面前，以引起学习动机这种导入方法是()【A】直接导入
【B】设疑导入
【C】悬念导入
【D】旧知识导入 【答案】A
【单选题】下列导入方法中，不能预先进行设计的是()【A】悬念导入
【B】随机事件的导入
【C】事例导入
【D】表演导入 【答案】B
【单选题】关于直观导入，下列说法不正确的是()【A】适合于自然科学类内容的教学，人文社会科学类内容的教学则不适合【B】有助于学生在直观感知中生成疑问
【C】实物、模型、幻灯、电视等蕴涵的内容必须与新教材有密切的联系
【D】观察实物、模型、电视片等过程中，教师要及时提出问题，指明学生观察中的思考方向，促进他们的思维，为学习新教材做好准备 【答案】A
【单选题】下列表述中，不属于导入的功能的是()【A】激发学习兴趣
【B】发展学生的自控能力
【C】引起对所学课题的关注
【D】为学习新知识做铺垫 【答案】B
【单选题】学生的学习受到多方面因素的影响，其中最主要的是受学习动机的支配这要求课堂导入需发挥()的功能
【A】激发学习兴趣，引起学习动机
【B】引起对所学课题的关注
【C】为学习新知识做铺垫
【D】明确学习目的 【答案】A
【单选题】课堂导入要符合学生的年龄特征，充满意趣，引导学生不断去研究这反映了课堂导入的()原则 【A】针对性
【B】趣味性
【C】新颖性
【D】规范性 【答案】B
【单选题】课堂导入不能为了导入而导入，要根据不同的教学内容和教学对象，确定不同的导入方式这反映了课堂导入的()原则 【A】针对性
【B】趣味性
【C】新颖性
【D】规范性 【答案】A
【单选题】令学生耳目一新的新异事物，可以有效地刺激学生的感官，吸引学生的注意指向这反映了课堂导入的()原则 【A】针对性
【B】趣味性
【C】新颖性
【D】规范性 【答案】C
【单选题】教师通过提问常识性的问题引起学生的好奇，这属于课堂教学导入结构中的()【A】引起注意
【B】激起动机
【C】组织指引
【D】建立联系 【答案】B
【单选题】关于课堂导入，下列说法错误的是()【A】要把导入与整个教学过程综合起来考虑
【B】避免使用直接导入法
【C】形式要多种多样
【D】从学生的实际出发 【答案】B
【单选题】教师直接采用课本上与内容相关的有趣故事来进行课堂导入，学生却因为熟悉故事而提不起兴趣这种导入误区属于()【A】模糊了导入的目的性
【B】未考虑到具体学科的特点
【C】忽视了导入的有效性
【D】千篇一律，生搬硬套 【答案】C
【单选题】关于导入与情境创设，错误的说法是()【A】导入是课堂教学之初的教学行为，情境创设则可以贯穿整个教学过程
【B】导入方式有情境化的，也有非情境化的
【C】现代教学观强调知识的情境化，因此情境创设是导入的一个很重要的原则
【D】导入的方式虽多，但都属于情境创设 【答案】D
【单选题】侧重于讲理的讲授方式是()【A】讲述
【B】讲解
【C】讲读
【D】讲演 【答案】B
【单选题】讲述的方式除叙述式外，还有()【A】解说式
【B】描述式
【C】解析式
【D】讲读式 【答案】B
【单选题】教师对所要讲的知识内容进行解释、说明、分析、论证的一种教授方式是()【A】讲述
【B】讲读
【C】讲演
【D】讲解 【答案】D
【单选题】下列内容，不属于讲授的特点的是()【A】教师具有较充分的主动性
【B】信息传播方向具有单向性
【C】是一种师生互动行为
【D】在时间上是一种最经济的方法 【答案】C
【单选题】讲授的重点和主干是()【A】导论
【B】主体
【C】结论
【D】引入 【答案】B
【单选题】一般而言，适合于大学生的讲授时间是()【A】10-20分钟
【B】20-30分钟
【C】30-60分钟
【D】60-90分钟 【答案】C
【单选题】下列行为中，属于讲授运用不当的是()【A】在讲授中，时而提出问题，启发学生积极思考
【B】与其他方法、技能进行优化组合
【C】教师思路清晰又有语言技巧，故而长时间讲授
【D】在讲授中注意挖掘教学材料中的教育因素 【答案】C
【单选题】一教师在讲授《赤壁之战》一课时，注意引导学生分析其中的辨证法，对学生进行辨证唯物主义教育这体现了讲授基本要求中的()【A】要有启发性
【B】会进行强调
【C】切中讲授的时机
【D】要有科学性和思想性 【答案】D
【单选题】在讲授中，教师不要讲得“一览无余”，要给学生的思维留下空间这反映的是讲授基本要求中的()【A】切中讲授的时机
【B】会进行强调
【C】要有启发性 【D】时间不宜太长 【答案】C
【单选题】讲授语言应做到形美和意美，下列内容中不属于语言“意美”的是()【A】语言的精确性
【B】语言的流畅性
【C】语言的生动形象性
【D】语言的情感性 【答案】B
【单选题】有位历史教师讲鸦片战争，分析鸦片输入对我国的危害时，将其概括为“鸦片输入，使我国国贫、民穷、兵弱”这体现了讲授语言的()【A】流畅性
【B】生动形象性
【C】精确性
【D】情感性 【答案】C
【单选题】讲授的语言包括()【A】教学口语和文字语言
【B】教学口语和教案语言
【C】教案语言和体态语言
【D】教学口语和体态语言 【答案】D
【单选题】下列关于讲授使用范围的描述，不恰当的是()【A】讲授适宜教授与事实有关的知识
【B】讲授适宜于思维灵活的学生
【C】讲授适宜于思路清晰又能驾驭语言技巧的教师
【D】讲授比较适合班级规模大、教学人员相对不足的场合 【答案】B
【单选题】在班级授课制中，尽管学生的数量比较多，但教师还是要努力关注到每一个学生的反应这是课堂观察的()【A】全面性原则
【B】客观性原则
【C】同步性原则
【D】反省性原则 【答案】A
【单选题】在观察时，教师要尽力摒弃一切个人的主观偏见，使自己的思维具有较大的自由度和充分的空间这体现的是课堂观察的()【A】全面性原则
【B】同步性原则
【C】即时性原则
【D】客观性原则 【答案】D
【单选题】课堂观察的目的是为了改进课堂教学，教师不能仅满足于看到了什么，还要进一步对所看到的问题进行深度的思考这反映的是课堂观察的()【A】客观性原则
【B】同步性原则
【C】反省性原则
【D】全面性原则 【答案】C
【单选题】教师要对课堂保持高度敏感，以便教师在事情发生的瞬间给予关注这体现的是课堂观察的()【A】同步性原则
【B】即时性原则
【C】客观性原则
【D】全面性原则 【答案】B
【单选题】教师观察的对象为()【A】只是学生
【B】只是教师本人
【C】学生和教师本人
【D】教学过程 【答案】C
【单选题】下列表述中，不属于课堂观察的功能的是()【A】促进教学的对话性
【B】发展学生的自控能力
【C】改善课堂管理
【D】提高教师的反馈行为 【答案】B
【单选题】在教学过程中，教师主动地和单个学生发生目光接触，这是运用课堂观察的()策略 【A】注视
【B】环视
【C】扫视
【D】巡视 【答案】A
【单选题】教师和每个学生的空间距离不一样，观察的准确性也就不同为收集到来自学生更为准确的反馈信息，这需要教师课堂观察时采用()策略 【A】扫视
【B】环视
【C】注视
【D】巡视 【答案】D
【单选题】教师有选择地倾听那些自己喜欢的声音，有损自己尊严和形象的声音则加以拒斥这属于教师“失聪”表现形式中的()【A】拒绝倾听
【B】片面地倾听
【C】虚假地倾听
【D】错误地倾听 【答案】B
【单选题】“教师打开了一只耳朵，接纳学生的声音，但却让它从另一只耳朵悄然流出，未能让这声音在自己的内心之湖激起任何涟漪，未能使教师的言行和态度发生任何与这倾听有关的改变”这属于教师“失聪”表现形式中的()【A】拒绝倾听
【B】片面地倾听
【C】虚假地倾听
【D】错误地倾听 【答案】C
【单选题】教师“失聪”即失去了倾听学生的能力，其原因表述不正确的是()【A】教师与学生存在年龄差距
【B】教师抽象地理解学生
【C】教师过度控制的教学观
【D】教师过分的自我关注 【答案】A
【单选题】教师应该采取换位思考的方式体验学生的心理、精神和内心世界，即“将心比心”、“设身处地”地替学生思考这是提高教师倾听技能基本原则中的()【A】耐心等待
【B】善于理解
【C】真诚赏识
【D】热情参与 【答案】B 【单选题】教师在倾听学生时，给予学生一定的回应和适当的建议这体现了提高教师倾听技能基本原则中的()【A】耐心等待
【B】善于理解
【C】真诚赏识
【D】热情参与 【答案】D
【单选题】教师在倾听学生时，运用“我明白„„”“很有趣„„”等短语鼓励学生继续下去，这属于积极倾听方式中的()【A】提问
【B】关键词重复
【C】反馈性陈述
【D】支持性陈述 【答案】D
【单选题】教师在倾听学生时，可以采用积极倾听方式中的()方式让学生进一步深化自己的观点或重申自己的主张 【A】提问
【B】关键词重复
【C】反馈性陈述
【D】支持性陈述 【答案】A
【单选题】关于教师倾听的意义，下列表述不正确的是()【A】使师生的生命敞开
【B】建立对话的师生关系
【C】对学生的学习进行监控
【D】促进学生健全的精神世界 【答案】C
【单选题】可用来帮助学生将所学的知识以一种新的或有创造性的方式组合起来，形成一种新的关系的提问类型是()【A】理解水平的提问
【B】分析水平的提问
【C】综合水平的提问
【D】评价水平的提问 【答案】C
【单选题】“引起‘代沟’的原因是什么？”这种提问属于()【A】理解水平的提问
【B】应用水平的提问 【C】分析水平的提问
【D】综合水平的提问 【答案】C
【单选题】“你怎样看待这篇散文？”这种提问属于()【A】应用水平的提问
【B】分析水平的提问
【C】综合水平的提问
【D】评价水平的提问 【答案】D
【单选题】“请把这段古文译成白话文”，这种提问属于()【A】理解水平的提问
【B】应用水平的提问
【C】分析水平的提问
【D】综合水平的提问 【答案】A
【单选题】特级教师钱梦龙讲《左忠毅公逸事》，问：“文章一开头先交代‘风雪严寒’的天气有什么必要？这四个字去掉好不好？”这种提问属于()【A】正问
【B】逆问
【C】直问
【D】曲问 【答案】B
【单选题】教师通过合适的提问，能够引起学生对“盲点”内容的重视和注意这属于提问功能中的()【A】激发学习动机，集中注意力
【B】提示学习重点
【C】启发学生思维
【D】培养学生参与能力 【答案】B
【单选题】不管是教师向学生提问还是学生回答问题或质疑，都可以给学生提供参与讨论、发表意见、锻炼语言表达的机会这属于提问功能中的()【A】激发学习动机，集中注意力
【B】提示学习重点
【C】启发学生思维
【D】培养学生参与能力 【答案】D 【单选题】保证提问有效性的前提是()【A】精心设计问题
【B】讲究发问策略
【C】恰当理答
【D】鼓励学生提问 【答案】A
【单选题】教师恰当理答的基本原则是()【A】认真倾听
【B】耐心等待
【C】善于理解
【D】尽可能引导学生自己深入理解问题并找到答案，让学生体验到成功 【答案】D
【单选题】教师提问之后，学生回答不出问题，回答错误或回答不完整时，适宜的理答方式是()【A】探究
【B】提示
【C】延伸
【D】转引 【答案】B
【单选题】教师提问之后，学生虽然提供了正确答案，但提供的答案不够深入，103.或者不够详细，或者不够规范时，适宜的理答方式是()【A】探究
【B】提示
【C】延伸
【D】转引 【答案】A
【单选题】教师在随后的教学中用到学生前面提供的正确结论，或者教师对学生提供的正确答案做进一步的发挥这种理答方式称为()【A】提示
【B】转引
【C】延伸
【D】回问 【答案】C
【单选题】教师就一个问题分别向两个或两个以上学生提问的理答方式称为()【A】回问
【B】提示
【C】延伸 【D】转引 【答案】D
【单选题】下列行为中属于恰当分配问题的是()【A】教师把问题多分配给成绩好的同学
【B】倾向于把问题分配给前面和中间的学生
【C】把较简单的问题分配给成绩差的学生
【D】教师倾向于把问题分配给自愿举手的学生 【答案】C
【单选题】教师在黑板上推导公式、演算例题或书写方程式等，这是()形式的教学板书
【A】板书
【B】板演
【C】板画
【D】展示 【答案】B
【单选题】教师在黑板上画各种图形、符号和表格等，这是()形式的教学板书 【A】展示
【B】板书
【C】板演
【D】板画 【答案】D
【单选题】()构成了整个课堂板书的骨架，一般保留于课堂教学的全过程 【A】辅助板书
【B】附属板书
【C】系统板书
【D】副板书 【答案】C
【单选题】()反映教学内容中有关诠释性、延伸性信息，提示有关零散的知识，一般随教学进程的发展随写随擦或择要保留 【A】辅助板书
【B】系统板书
【C】基本板书
【D】主板书 【答案】A
【单选题】以讲授内容的内在联系为线索，以大小不同的标号，按教学内容本身的层次含义标出相应的语句，以此体现教学信息的结构体系这属于板书类型中的()【A】提纲式板书
【B】综合式板书
【C】表格式板书
【D】线条式板书 【答案】A
【单选题】()是以文字表述为主，并用线条、数字或符号把文字组成一个框架，表现事物的结构、顺序、过程等的板书形式 【A】综合式板书
【B】表格式板书
【C】线条式板书
【D】图形示意法 【答案】C
【单选题】下列内容中，属于板书内容美的是()【A】板书的规范美
【B】语言的精练美
【C】板书的结构美
【D】板书的色彩美 【答案】B
【单选题】在板书时机的选择上，对难度较大的概念、公式等一般选择()【A】先讲后书
【B】先书后讲
【C】边讲边书
【D】光讲不书 【答案】B
【单选题】下列有关板书的行为中，恰当的做法是()【A】根据不同的教学目的设计不同的板书
【B】不写或少写板书
【C】对所教的内容统统写在黑板上
【D】教师虽精心设计了板书，但只是结论性的文字显示 【答案】A
【单选题】下列内容，不属于板书的语言要求的是()【A】准确
【B】简洁
【C】完整
【D】生动 【答案】C 【单选题】对板书的结构要求是()【A】正确、清楚、美观
【B】直观、新颖、优美
【C】科学、完整、系统
【D】严谨、有序、巧妙 【答案】D
【单选题】根据教材特点和学生实际，把板书有机地、和谐地融入教学过程，与其他教学手段构成一个协调的系统这体现的是板书的()【A】规范性原则
【B】针对性原则
【C】启发性原则
【D】时效性原则 【答案】D
【单选题】重在强化整体的板书一般是在()【A】讲课之前
【B】讲课之中
【C】讲完之后
【D】不一定 【答案】C
【单选题】如果要巧妙引入新课，使学生在不知不觉中获得新知，往往采取()【A】先讲后书
【B】先书后讲
【C】边讲边书
【D】不一定 【答案】A
【单选题】讲课之前，为了学好新课出几道思考题、过渡题、准备题等让学生去看书，这种讲课前的随堂板书重在()【A】展示中心
【B】指引思路
【C】强化整体
【D】提示结构 【答案】B
【单选题】演示技能的核心要素是()【A】演示媒体
【B】教师
【C】学生
【D】演示内容 【答案】A
【单选题】下列媒体中属于单向表象媒体的是()【A】录像
【B】反馈板
【C】幻灯片
【D】录音 【答案】C
【单选题】下列媒体中属于双向表象媒体的是()【A】录像
【B】幻灯片
【C】电视
【D】电影 【答案】A
【单选题】教学中最常用的直观教具是()【A】实物
【B】标本
【C】模型
【D】挂图 【答案】D
【单选题】教师引导学生观察教师出示的物体或教具，使学生获得感性知识的方法是()【A】实物演示
【B】标本演示
【C】模型演示
【D】挂图演示 【答案】A
【单选题】使用幻灯、投影演示时的错误做法是()【A】提供色彩鲜明的画面
【B】把靠近银幕的窗户遮挡起来
【C】频繁地使用演示
【D】演示时间不会太长 【答案】C
【单选题】下列有关实验演示的描述中，正确的是()【A】它是在课堂上进行的、密切配合讲授内容的实验
【B】它主要由教师指导学生操作
【C】它要求装置比较复杂、效果直观 【D】它是在实验室中进行的 【答案】A
【单选题】演示必须服务于教学目的，不能单纯为演示而演示，这反映了课堂演示的()原则
【A】科学性原则
【B】目的性原则
【C】规范性原则
【D】安全性原则 【答案】B
【单选题】演示所反映的内容必须是真实科学的，所提供的感性材料一定要准确，这反映了课堂演示的()原则 【A】科学性原则
【B】目的性原则
【C】真实性原则
【D】规范性原则 【答案】A
【单选题】要提高课堂演示教学效果，最重要的是()【A】教具选择要适当
【B】教师操作要规范
【C】引导学生进行积极的思维
【D】演示的过程展示要清晰 【答案】C
【单选题】教师对认真听课的学生给予表扬和肯定，这样做属于利用强化的()功能 【A】激励功能
【B】维持功能
【C】促进功能
【D】巩固功能 【答案】B
【单选题】教师表扬一位同学“回答得很好，希望大家都能像他一样勤于思考”这样做发挥了强化的()功能 【A】激励功能
【B】维持功能
【C】促进功能
【D】巩固功能 【答案】A 【单选题】有的学生犯了小错误，如果教师不公开批评他，而是用信任的眼光注视他，他很快就改正了这样做是利用了强化的()功能 【A】激励功能
【B】维持功能
【C】促进功能
【D】巩固功能 【答案】C
【单选题】巩固技能的主要手段是()【A】组织学生认真预习
【B】教师细心讲解新课
【C】教师组织学生复习
【D】学生参加考试 【答案】C
【单选题】强化技能涉及的教师引导行为一般发生在()【A】学生的尝试活动过程中
【B】学生的尝试活动之前
【C】学生对学习材料有了初步学习之后
【D】学生完全掌握了学习材料之后 【答案】A
【单选题】单元教学后的巩固通常通过()进行 【A】引导性复习
【B】局部复习
【C】专设复习课
【D】完成课外作业 【答案】C
【单选题】学期结束时的巩固通常通过()进行 【A】引导性复习
【B】专设复习课
【C】局部复习
【D】完成课外作业 【答案】B
【单选题】教师通过课件展示一个圆，然后教师：同学们，我们已经认识了一个特殊的平面图形——圆，说说你们已经知道了哪些关于圆的知识？学生：知道圆的特征，圆的各部分名称„„这种方法是()【A】复述式巩固
【B】问答式巩固
【C】提问式巩固 【D】图像式巩固 【答案】A
【单选题】教师针对学生学过的内容提问，由学生回答以促进学生巩固所学知识的做法属于()【A】复述式巩固
【B】问答式巩固
【C】引导式巩固
【D】图像式巩固 【答案】B
【单选题】有些教学内容之间存在着相近的关系，学生容易产生混淆，对此教师应该选用的巩固方法是()【A】复述式巩固
【B】问答式巩固
【C】归纳表格式巩固
【D】图像式巩固 【答案】C
【单选题】下列行为中属于眉语强化的有()【A】皱眉
【B】扫视对方
【C】注视学生
【D】点头 【答案】A
【单选题】使用体势语强化的正确做法有()【A】教师用手指着学生
【B】教师适度地轻拍学生的肩膀
【C】教师用手指敲桌子
【D】教师用力关门 【答案】B
【单选题】对在教学活动中有良好表现的学生，允许他们听他们喜欢的音乐这样的强化是()【A】练习强化
【B】替代强化
【C】活动强化
【D】物质强化 【答案】C
【单选题】教师有意识地把质量好的作业、试卷张贴出来这样的强化是()【A】练习强化
【B】替代强化
【C】活动强化
【D】物质强化 【答案】B
【单选题】下列强化中，哪种强化所花时间少，但是行为减退快？()【A】连续强化
【B】间歇强化
【C】变化比例强化
【D】变化间隔强化 【答案】A
【单选题】下列强化中，偏重于结果的是()【A】间隔强化
【B】比例强化
【C】连续强化
【D】偶尔强化 【答案】B
【单选题】对于学生而言，最好的强化物就是()【A】自己挑选的强化物
【B】同学为其挑选的强化物
【C】教师为其挑选的强化物
【D】家长为其挑选的强化物 【答案】A
【单选题】在课堂教学的感性认识阶段，教师应该采取的强化方式是()【A】即时强化
【B】滞后强化
【C】延时强化
【D】推迟强化 【答案】A
【单选题】结课中使用最为普遍的环节是()【A】简单回忆
【B】提示要点
【C】巩固练习
【D】拓展延伸 【答案】A
【单选题】教师对本节课的重点、难点部分作进一步的说明，这属于结课程序中的()【A】简单回忆
【B】提示要点
【C】拓展延伸
【D】巩固练习【答案】B
【单选题】教师利用课堂教学的结束环节，提出问题，引导和鼓励学生把所学知识向课外延伸这样的结课方法是()【A】归纳式结课方法
【B】悬念式结课方法
【C】探索式结课方法
【D】震颤式结课方法 【答案】C
【单选题】教师用富有情感的语言，触动学生的心灵深处以分享教师的情感体验这样的结课方法是()【A】归纳式结课方法
【B】悬念式结课方法
【C】探索式结课方法
【D】震颤式结课方法 【答案】D
【单选题】不强调结课的形式技巧，讲究的是课堂教学进程和时间的精心设计，自然而然，一气呵成以上描述的结课方法是()【A】归纳式结课方法
【B】回应式结课方法
【C】自然式结课方法
【D】震颤式结课方法 【答案】C
【单选题】作业设计时要求作业的观点、内容、表达方式必须正确，这体现了作业设计的()原则
【A】科学性原则
【B】针对性原则
【C】适度性原则
【D】发展性原则 【答案】A
【单选题】作业设计时要求作业应根据学科的特点和学生的学习程度来选择，这体现了作业设计的()原则 【A】科学性原则
【B】针对性原则 【C】适度性原则
【D】发展性原则 【答案】B
【单选题】作业设计时要求把握好数量限度和难易程度，这体现了作业设计的()原则
【A】科学性原则
【B】针对性原则
【C】适度性原则
【D】发展性原则 【答案】C
【单选题】作业设计时要充分考虑学生发展的可能空间，这体现了作业设计的()原则
【A】科学性原则
【B】针对性原则
【C】适度性原则
【D】发展性原则 【答案】D
【单选题】教师在上新课之前，针对将要传递的新课内容给学生布置的作业属于()【A】预习型作业
【B】巩固型作业
【C】拓展型作业
【D】综合型作业 【答案】A
【单选题】预习型作业经常采用的形式是()【A】阅读作业
【B】单元作业
【C】学期练习
【D】技能训练 【答案】A
【单选题】在学习内容相对完整的阶段结束时安排的作业一般是()【A】预习型作业
【B】巩固型作业
【C】拓展型作业
【D】综合型作业 【答案】D
【单选题】“你的解法很具有创造性，说明你具有创造潜力”这样的评语属于()【A】期盼性评语
【B】激励性评语
【C】建议性评语
【D】针对性评语 【答案】B
【单选题】“你将某某部分的知识重新梳理一下，你会发现其中的„„”这样的评语属于()【A】期盼性评语
【B】激励性评语
【C】建议性评语
【D】针对性评语 【答案】C
【单选题】李老师的班级嘈杂喧闹，他一直想把班级建设成为一个可控的班集体，但是他从来都没完全成功过以上所描述的课堂类型是()【A】无法应对型
【B】贿赂学生型
【C】铁腕手段型
【D】与学生合作型 【答案】A
【单选题】王老师的班级比较吵闹，他通过给学生讲故事以及让他们看电影等方式让他们对学习产生兴趣，但是学生上课时还是容易分心，作业也比较马虎以上所描述的课堂类型是()【A】无法应对型
【B】贿赂学生型
【C】铁腕手段型
【D】与学生合作型 【答案】B
【单选题】张老师的班级看起来是自己在运转，他把他的大部分时间花在教学上而非纪律管理上，当学生上课时比较吵闹时，他一个简单的提醒即可解决问题以上所描述的课堂类型是()【A】无法应对型
【B】贿赂学生型
【C】铁腕手段型
【D】与学生合作型 【答案】D
【单选题】一项好的课堂规则所拟定的内容和表达方式必须符合学生的年龄和行为能力，而且要能被学生所理解这反映了课堂规则的()【A】合理性
【B】可实施性
【C】一致性
【D】灵活性 【答案】A
【单选题】在组织教学中，教师最经常采用的奖励方式是()【A】表扬
【B】给予小红旗
【C】奖金
【D】给予笔记本 【答案】A
【单选题】教师如果不想让学生打断自己的讲话，他应该说()【A】某某，请你别插嘴
【B】你没看到我在忙吗？
【C】你嗓子有毛病了吗？
【D】你怎么这么不长记性 【答案】A
【单选题】当学生离教师很近时，教师可以运用()来引起学生的注意 【A】眼光示意
【B】触摸
【C】教学提问
【D】点名 【答案】B
【单选题】上课期间，教师抓住学生注意力的最简单方法是()【A】点名
【B】触摸
【C】教学提问
【D】眼光示意 【答案】C
【单选题】教师在引导学生解决冲突时的关键步骤是()【A】鼓励学生发表对冲突的看法
【B】共同对冲突进行界定
【C】换位思考
【D】交流合作意图 【答案】B
【单选题】一般来说，惩罚只适用于()【A】学生反复发生的不良行为
【B】学生偶尔发生的不良行为
【C】学生偶尔发生但是很严重的行为
【D】学生所有的不良行为 【答案】A
【单选题】如果必须进行惩罚，教师应该把惩罚同()联系起来 【A】学生的错误行为
【B】学生的人品
【C】学生的同学
【D】学生的家庭环境 【答案】A
【单选题】如果一个学生误用了材料，那么最恰当的惩罚方式就是()【A】罚站
【B】写检讨
【C】不让其继续使用该材料
【D】继续让其使用该材料 【答案】C
【单选题】小明上课时随意讲话，李老师布置其写5遍的“我不再扰乱课堂”，这种行为属于()【A】有效惩罚
【B】无效惩罚
【C】体罚
【D】额外作业 【答案】A
【单选题】下列内容中属于有效信息的是()【A】请尽量准时来上课，好吗？
【B】现在，你必须写出你的学习计划
【C】放学后看看书
【D】我不喜欢你的态度 【答案】B
【单选题】下列内容中属于无效信息的是()【A】马上停下来
【B】放学后写写作业
【C】上体育课时请换上运动服
【D】现在去做作业 【答案】B 【单选题】说学情，主要是说()【A】学生的学习
【B】学生的年龄特征
【C】学生的家庭
【D】学生的身体健康 【答案】A
【单选题】说学习方法有助于()【A】学什么
【B】怎么学
【C】谁学
【D】向谁学 【答案】B
【单选题】教师以教育教学理论为指导，在备课的基础上，面对同行或领导，用口头语言来阐述某一学科课程的教学设计，这样的行为被称为()【A】评课
【B】说课
【C】片段教学
【D】观摩课 【答案】B
【单选题】说课的时间通常安排一节课的()时间 【A】一半
【B】二分之一
【C】三分之一到四分之一
【D】五分之一 【答案】C
【单选题】听课者在上课前观察的重点应该是()【A】教师的状态
【B】学生的状态
【C】教室的环境
【D】课堂的氛围 【答案】B
【单选题】将要观察的内容分为不同的项目，分别进行观察和记录，这属于课堂记录中的()【A】实录式
【B】叙述式
【C】分类系统式
【D】图示记录 【答案】C
【单选题】评课是()的继续 【A】听课
【B】说课
【C】上课
【D】备课 【答案】A
【单选题】对课堂教学的综合评价往往应用评课的()含义 【A】评论
【B】研究
【C】评价
【D】观摩 【答案】C
【单选题】评课中对于教学内容的呈现首先要求的是()【A】思想性
【B】工具性
【C】严谨性
【D】科学性 【答案】D
【单选题】教师在长期教学工作中逐渐形成的一种稳定的、个性化的教学艺术可以称为()【A】教学个性
【B】教学特征
【C】教学风格
【D】教学魅力 【答案】C
【单选题】评课的最终目的是()【A】促进教师教学能力的提高
【B】改进教学过程
【C】提高学生的学习成绩
【D】评出优秀的教师 【答案】A
【多选题】下列发问行为，恰当的做法是()【A】在学生“心求通而未得，口欲言而不能”之时发问
【B】倾向于把问题分配给成绩好的学生
【C】在提问之前适当停顿，并配以适当的引导语 【D】发问时语言清晰、简单，尽量一次到位，避免复述 【答案】ACD
【多选题】教学中采用直观导入法可以引导学生观察()【A】标本
【B】实物
【C】图表
【D】电视片 【答案】ABCD
【多选题】导入的功能有()【A】激发学习兴趣，引起学习动机
【B】引起对所学课题的关注
【C】为学习新知识做铺垫
【D】明确学习目的 【答案】ABCD
【多选题】有效导入的基本原则是()【A】趣味性
【B】针对性
【C】新颖性
【D】规范性 【答案】ABC
【多选题】创设有效导入的具体要求是()【A】从学生的实际出发
【B】符合教学内容本身的科学性
【C】从课型的需要入手
【D】导语尽量简洁 【答案】ABCD
【多选题】课堂导入时，错误的做法是()【A】忽略学生的反应
【B】忽视了导入的有效性
【C】模糊了导入的目的性
【D】形式多种多样 【答案】ABC
【多选题】一般而言，课堂教学的导入由()几个内容构成 【A】引起注意
【B】激起动机
【C】组织指引 【D】建立联系 【答案】ABCD
【多选题】组织指引是课堂教学导入的内容构成之一，它具体体现为()【A】引起学生的注意
【B】激发学生学习的兴趣
【C】给学生指明学习任务
【D】提出学习进行的方法 【答案】CD
【多选题】讲授的基本形式包括()【A】讲述
【B】讲解
【C】讲读
【D】讲演
【答案】ABCD
【多选题】讲解的方式有()【A】叙述式
【B】解说式
【C】解析式
【D】解答式 【答案】BCD
【多选题】在讲授的主体里可供教师选择的方式有()【A】原理中心式
【B】问题中心式
【C】活动中心式
【D】结论中心式 【答案】AB
【多选题】有效讲授的一个重要方面是要把握好讲授的时机，讲授的时机包括()【A】组织教学时
【B】为学生定向时
【C】学生分析理解难以到位时
【D】学生出现误读时 【答案】BCD
【多选题】有效讲授的基本要求包括()【A】做好充分的准备
【B】切中讲授的时机
【C】要有启发性 【D】与其他方法、技能配合 【答案】ABCD
【多选题】在讲授中，教师可以用来强调重点的方式有()【A】身体动作的变化
【B】做出标记
【C】直接的语言提示
【D】讲话声音的变化 【答案】ABCD
【多选题】讲授的优点有()【A】教师具有较充分的主动性，有利于教学活动有目的、有计划地进行
【B】能使教师在较短时间内最大限度地向学生传授丰富的知识
【C】有利于帮助学生全面、深刻、准确地掌握知识，并保持知识的系统性
【D】便于教师结合知识的传授对学生进行思想品德教育 【答案】ABCD
【多选题】讲授的局限有()【A】容易使学生产生假知，从而导致知识与能力的脱节
【B】容易使学生产生依赖和期待心理，从而抑制学生学习的独立性、主动性和创造性
【C】在班级教学中，讲授主要面向全体，难以照顾个体差异
【D】讲授导致注入式教学 【答案】ABC
【多选题】教师课堂观察的对象包括()【A】教师
【B】观察学生的人际互动情况
【C】观察学生的仪容
【D】观察学生所携带的物品 【答案】ABCD
【多选题】课堂观察的意义体现在()【A】促进教学的对话性
【B】提高教师的反馈行为
【C】改善课堂管理
【D】提高教师的研究能力 【答案】ABCD
【多选题】课堂观察的策略有()【A】扫视
【B】注视 【C】环视
【D】巡视
【答案】ABCD
【多选题】教师“失聪”即教师失去了倾听学生的能力，其表现形式有()【A】拒绝倾听
【B】片面地倾听
【C】虚假地倾听
【D】错误地倾听 【答案】ABCD
【多选题】教师“失聪”即失去了倾听学生的能力，其原因在于()【A】教师与学生存在年龄差距
【B】教师抽象地理解学生
【C】教师过度控制的教学观
【D】教师过分的自我关注 【答案】BCD
【多选题】下列属于积极的倾听方式有()【A】提问
【B】支持性陈述
【C】关键词重复
【D】反馈性陈述 【答案】ABCD
【多选题】教师要提高自己的观察技能，可从()几方面入手 【A】具备相关的条件性知识
【B】培养强烈的观察动机
【C】注意发挥多种感官的作用
【D】及时撰写观察记录 【答案】ABCD
【多选题】下列关于教师观察与条件性知识之间关系的表述，正确的是()【A】条件性知识为教师的观察和反思提供了教育学理解的视角
【B】教师观察技能的提高主要靠经验积累，条件性知识在这方面的作用不大
【C】教师的条件性知识越充分，观察的效果可能会越好
【D】相关的条件性知识与课堂观察结合后，可以提高教师的教育教学智慧 【答案】ACD
【多选题】根据教学提问的内部结构分类，提问的类型有()【A】总分式提问
【B】台阶式提问 【C】连环式提问
【D】插入式提问 【答案】ABCD
【多选题】提问的功能主要体现在()【A】激发学习动机，集中注意力
【B】启发学生思维
【C】培养学生参与能力
【D】实现师生互动交流，活跃课堂气氛 【答案】ABCD
【多选题】理答的方式包括()【A】探究
【B】提示
【C】延伸
【D】转引
【答案】ABCD
【多选题】采用提示理答方式，提示的方法大致有()【A】提供或缩小学生的思考范围
【B】教师引出部分答案
【C】指明思考的方向
【D】提供与问题答案相关的旧知识 【答案】ABCD
【多选题】使用转引理答方式的好处有()【A】使学生“知其然”更“知其所以然”
【B】实现课堂内学生之间观点与经验的共享
【C】有利于培养学生合作的态度和交流的能力
【D】对学生是一种含蓄而有效的奖励手段 【答案】BC
【多选题】问答行为链中不可或缺的是()【A】教师发问
【B】学生回答
【C】反应
【D】评价 【答案】AB
【多选题】在应用水平的提问中，教师经常使用的关键词有()【A】分类
【B】选择 【C】举例
【D】为什么 【答案】ABC
【多选题】问题清晰明了是良好问题的特点之一，其具体体现是()【A】难易适度
【B】角度新颖
【C】范围明确
【D】表述简洁、准确，通俗易懂 【答案】CD
【多选题】教学板书的形式有()【A】展示
【B】板书
【C】板演
【D】板画 【答案】BCD
【多选题】优秀板书在文字方面的要求包括()【A】正确
【B】清楚
【C】美观
【D】系统 【答案】ABC
【多选题】板书设计应遵循的原则有()【A】规范性原则
【B】针对性原则
【C】启发性原则
【D】时效性原则 【答案】ABCD
【多选题】有针对性的板书的特点是()【A】书写规范
【B】突出重点
【C】教给方法
【D】预防错误 【答案】BCD
【多选题】下列有关板书的行为中，不恰当的做法是()【A】根据不同的教学目的设计不同的板书
【B】不写或少写板书 【C】对所教的内容统统写在黑板上
【D】对难度较大的概念、公式等先书后讲 【答案】BC
【多选题】下列内容中，属于板书设计形式美的是()【A】文字：正确、清楚、美观
【B】语言：准确、简洁、生动
【C】内容：科学、完整、系统
【D】造型：直观、新颖、优美 【答案】AD
【多选题】板书技能的主要构成要素是()【A】直观形象
【B】书写绘画
【C】结构布局
【D】时间掌握 【答案】ABCD
【多选题】板书的功能有()【A】概括功能
【B】美育功能
【C】互动功能
【D】示范功能 【答案】ABCD
【多选题】板书的概括功能表现为()【A】板书紧扣课文
【B】关键词的概括赋予根据
【C】精练恰当
【D】语言具体形象 【答案】ABC
【多选题】下列媒体中属于单向表象媒体的是()【A】录像
【B】幻灯片
【C】电视
【D】录音 【答案】BC
【多选题】下列媒体中属于双向表象媒体的是()【A】录像
【B】幻灯片 【C】电视
【D】录音 【答案】AD
【多选题】演示技能时提供感性材料的目的是()【A】开拓学生的知识视野
【B】强化教学环境
【C】启迪功能
【D】示范功能 【答案】AB
【多选题】使用幻灯、投影演示时的正确做法是()【A】提供色彩鲜明的画面
【B】把靠近银幕的窗户遮挡起来
【C】频繁地使用演示
【D】演示时间不会太长 【答案】ABD
【多选题】下列有关实验演示的描述中，正确的是()【A】它是在课堂上进行的、密切配合讲授内容的实验
【B】它主要由教师操作
【C】它要求装置比较简单、效果直观
【D】它是在实验室中进行的 【答案】ABC
【多选题】按照卡耐基培训中心对演示过程的概括，一个完整的演示基本上包括有()【A】规划
【B】准备
【C】练习
【D】发表
【答案】ABCD
【多选题】课堂演示要遵循的原则有()【A】目的性原则
【B】科学性原则
【C】方向性原则
【D】规范性原则 【答案】ABD
【多选题】为了发挥教学演示的作用，教师在演示时要遵守和注意()【A】演示要和语言讲解结合【B】演示要适度 【C】演示要选择最刺激的素材
【D】演示要适时 【答案】ABD
【多选题】下列做法中，属于把演示与讲解相结合的有()【A】用直观手段辅助讲解
【B】利用语言指导学生的观察
【C】引导学生自己得出观察的结论
【D】引导学生观察，然后教师帮助学生归纳出结论 【答案】ABC
【多选题】在教学中，巩固有助于()【A】知识的记忆
【B】知识的运用
【C】学习新知识
【D】提高思维力 【答案】ABCD
【多选题】强化的功能有()【A】激励功能
【B】维持功能
【C】促进功能
【D】导向功能 【答案】ABC
【多选题】下列做法中属于物质强化的有()【A】给学生发放笔记本
【B】给学生发放小红旗
【C】给学生发放铅笔
【D】给学生发放小卡片 【答案】AC
【多选题】日常教学中的巩固有()【A】新授课开始时的引导性复习
【B】新授课进行中的复习
【C】部分新内容教学后的局部复习
【D】新授课结束时的总复习【答案】ABCD
【多选题】在运用巩固技能时需要注意的是()【A】为巩固创造必要前提
【B】突出重点知识 【C】巩固方法要多样化
【D】及时巩固和经常巩固相结合 【答案】ABCD
【多选题】下列行为中属于积极强化的有()【A】奖励学生喜爱的书籍
【B】教师的微笑
【C】口头夸奖
【D】承诺学生如果他及时交作业就不用罚抄作业 【答案】ABC
【多选题】下列行为中属于消极强化的有()【A】课后留下来
【B】不准坐下
【C】竖大拇指
【D】不准自由活动 【答案】ABD
【多选题】在运用强化技能时要注意()【A】准确判断学生的认识或行为是否符合目标要求
【B】要确保学生正确理解教师的意图
【C】要选择恰当的强化物
【D】强化要有普遍性 【答案】ABC
【多选题】一个好的结课有助于()【A】增强学生学习兴趣
【B】整理教学知识要点
【C】巩固强化学习内容
【D】帮助学生理解升华 【答案】ABCD
【多选题】结课的主要构成有()【A】简单回忆
【B】提示要点
【C】巩固练习
【D】适时反馈 【答案】ABC
【多选题】课堂教学中常用的结课方法有()【A】归纳式结课方法
【B】探索式结课方法 【C】悬念式结课方法
【D】幽默式结课方法 【答案】ABC
【多选题】归纳式结课方法所要追求的准则有()【A】准确
【B】具有一定的启发性
【C】以情共鸣
【D】明了 【答案】ABD
【多选题】下列方法中属于探索式结课方法的有()【A】教师设疑
【B】师生讨论
【C】内容比较
【D】结论推想 【答案】ABCD
【多选题】教师在作业的设计时应遵循的原则有()【A】科学性原则
【B】针对性原则
【C】适度性原则
【D】差异性原则 【答案】ABC
【多选题】作业的主要目的有()【A】巩固消化课堂所学知识
【B】加深对所学知识的理解
【C】帮助学生形成技能技巧
【D】发展学生的独立学习能力 【答案】ABCD
【多选题】按照完成作业的时间可以把作业分成()【A】即时作业
【B】短时作业
【C】间隔作业
【D】长时作业 【答案】ABD
【多选题】按照作业涉及的内容可以把作业分成()【A】阅读作业
【B】实践作业 【C】知识型作业
【D】技能型作业 【答案】CD
【多选题】按照作业的功能可以把作业分成()【A】预习型作业
【B】实践作业
【C】巩固型作业
【D】阅读作业 【答案】AC
【多选题】作业的设计一般包括的环节有()【A】研究教材
【B】确定作业内容
【C】选择作业形式
【D】明了作业的实施 【答案】ABCD
【多选题】教师的作业批改时要做到()【A】及时批改
【B】选择批改形式
【C】讲评作业
【D】作业批改记录 【答案】ABCD
【多选题】教师组织教学的过程就是对课堂中的()进行有机协调 【A】学生
【B】教学活动
【C】教学媒体
【D】教师
【答案】ABCD
【多选题】制定课堂常规的主要目的有()【A】约束学生的行为
【B】培养学生自我管理的精神
【C】发展学生的自控能力
【D】强化教师的外部控制 【答案】ABC
【多选题】组织教学包含了对课堂教学的()等方面 【A】管理性组织
【B】指导性组织 【C】诱导性组织
【D】合作性组织 【答案】ABC
【多选题】一项好的课堂规则必须满足的要求有()【A】合理性
【B】可实施性
【C】一致性
【D】灵活性 【答案】ABCD
【多选题】下列的行为中哪些有助于教师成为成功的课堂管理者()【A】赢得学生的尊重和青睐
【B】坚持不懈并值得学生信赖
【C】承担确保学生的学习责任
【D】重视并喜欢学习【答案】ABCD
【多选题】教师在对学生的不良行为进行纠正时应该避免的行为有()【A】进行反问或没有意义的诘问
【B】不必要的威胁
【C】对学生的不良行为唠唠叨叨
【D】提醒学生应该遵守的规则 【答案】ABC
【多选题】对冲突的界定要达成共识需要做到的是()【A】对不喜欢的行为进行描述
【B】谴责对方
【C】尽可能以最具体的方式界定冲突
【D】把冲突界定为共同解决的问题 【答案】ACD
【多选题】下列教师行为中属于恰当的直接纠正的是()【A】“小明，回到你的座位上去，做你自己的作业去”
【B】“小红，小英！别讲话，听我说”
【C】“小刚，完成你的作业”
【D】“小军，看你的书。” 【答案】CD
【多选题】下列行为中是无效做法的有()【A】给好学生优待
【B】劝说体育教师让不合格的学生体育成绩合格 【C】学生上课迟到时，按照规定处理
【D】当学生没有完成作业时，要求其课后留下来补做。【答案】AB
【多选题】一般来说，说课包含有()【A】说教材
【B】说教学目标
【C】说学情
【D】说教法 【答案】ABCD
【多选题】说教材包括()【A】把握教材
【B】阅读教材
【C】明确重难点
【D】说教学目标 【答案】AC
【多选题】说课一般要求从()几个层次上分析教学目标 【A】理解
【B】识记
【C】掌握
【D】应用
【答案】ABCD
【多选题】教学目标的主要来源有()【A】学生的学习需求
【B】学生的现实生活
【C】教材的学习素材
【D】教师的生活 【答案】ABC
【多选题】一般说来，学情应重点关注()【A】已有知识和经验
【B】学习方法和技巧
【C】个性发展和群体提高
【D】教学内容 【答案】ABC
【多选题】说教学程序时应关注()【A】教学教具准备
【B】设计思路 【C】教学流程
【D】教学方法 【答案】ABC
【多选题】听课前教师应做的准备有()【A】熟悉课程标准
【B】勾勒教学框架
【C】了解听课班级学生情况
【D】保持平常心 【答案】ABCD
【多选题】教师在听课前把握教材时要做到的“三准”是()【A】对教材体系和教学内容认识准
【B】对教材的编写意图把握准
【C】对本节课教材重难点把握准
【D】对课后训练目的把握准 【答案】ACD
【多选题】西方的一些研究表明，在上课过程中，听课者主要关注的有()【A】人员特性
【B】非言语行为
【C】活动
【D】管理
【答案】ABCD
【多选题】课堂记录的形式有()【A】实录式
【B】叙述式
【C】分类系统式
【D】图示记录 【答案】ABCD
【多选题】下列评价标准中针对教学基本功的有()【A】语言规范简洁、生动形象
【B】应变和调控课堂能力强
【C】教学有个性特点
【D】教学民主 【答案】AB
【多选题】下列表述中符合评课的含义的是()【A】评价
【B】评论 【C】评比
【D】研究 【答案】ACD
【多选题】考量学生有效学习的三个指标是()【A】时间
【B】结果
【C】内容
【D】体验 【答案】ABD
【判断题】不同课型可以有不同的导入方式，但是同一课型的导入方式是相同的 【答案】错
【判断题】在课堂教学中，设疑导入比直接导入好 【答案】错
【判断题】教师除了预先设计课堂导入，也可以根据课间发生的一些随机性事件启动课堂教学 【答案】对
【判断题】课堂导入的关键是要有趣味性，其他方面则不用考虑 【答案】错
【判断题】要创设有效的课堂导入，导语的设计需短小精悍，时间过长就会喧宾夺主
【答案】对
【判断题】导入是课堂教学的一个重要环节 【答案】对
【判断题】课堂导入就是创设课堂情境 【答案】错
【判断题】讲述的侧重点在于讲事而不是说理，其目的在于帮助学生形成鲜明的表象，并从情绪上受到感染 【答案】对
【判断题】讲解侧重于说理而不是说事，其目的在于帮助学生发展理论思维能力 【答案】对
【判断题】“背课”就是要求教师把教案一字不漏地背出来 【答案】错
【判断题】讲授以口头语言形式为主 【答案】对
【判断题】讲授比较适合班级规模大一些、教学人员相对不足的场合 【答案】对
【判断题】讲授即注入式教学 【答案】错
【判断题】讲授是一种单向性的信息流动，应被互动型的教学方法取代 【答案】错
【判断题】教师课堂观察进行扫视的目的在于观察和交流 【答案】错
【判断题】教师对学生的观察主要是观察学生的学习性行为，非学习性行为不在观察之列
【答案】错
【判断题】教师观察技能的提高主要靠经验积累，教育学和教育心理学知识在这方面的作用不大 【答案】错
【判断题】划记法是一种实证性的课堂观察方法 【答案】对
【判断题】课堂观察的方法可大体分为划记法和描述法两种 【答案】对
【判断题】课堂观察不仅要尽量“看到”学生的行为，还要有针对性地对所观察的行为进行反思 【答案】对
【判断题】教师对学生的观察是随时随地的，具有灵活性的特点，因此进行课堂观察无须做预先的准备 【答案】错
【判断题】提问可以培养学生的参与能力 【答案】对
【判断题】为了让学生对问题有准确的把握，发问时应复述几遍 【答案】错
【判断题】提问是一种师生互动行为 【答案】对
【判断题】提问既指教师向学生提出问题，也指学生向老师质疑 【答案】对
【判断题】提问是一种师生互动行为，比单向信息流动的讲授更适合教学 【答案】错
【判断题】课堂提问无须预先设计 【答案】错
【判断题】课堂提问的难度越高越好 【答案】错
【判断题】要实现提问设计的高效性，可使一个提问包含两种或多种目的 【答案】对
【判断题】系统板书构成了整个课堂板书的骨架，一般保留于课堂教学的全过程 【答案】对
【判断题】课堂板书具有互动功能 【答案】对
【判断题】教师只要准备了丰富的多媒体课件，就可以不要板书了 【答案】错
【判断题】课堂板书具有随意性，无须进行设计规划 【答案】错
【判断题】讲课之前板书，重在指引思路 【答案】对
【判断题】讲课之后板书，重在强化整体 【答案】对
【判断题】教学中，对难度较大的概念、公式等应先讲解后板书 【答案】错
【判断题】板书与讲授结合，其方式皆是先板书后讲授 【答案】错
【判断题】教师在演示前不需要向学生说明要观察什么 【答案】错
【判断题】教师在进行演示实验时主要关注演示的现象，不需要关注演示实验的流程是否规范 【答案】错
【判断题】利用模型进行教学时，应该向学生指出它和实物的比例 【答案】对
【判断题】教师在演示挂图时，可以同时板书 【答案】错
【判断题】所谓演示适时是指演示的时间要在恰当的时候进行 【答案】对
【判断题】在选择演示素材时，教师应尽量选取最具刺激效果的内容素材 【答案】错
【判断题】巩固技能的运用目的是促进学生理解、回忆学习材料 【答案】对
【判断题】强化技能的运用目的是促进学生理解、回忆学习材料 【答案】错
【判断题】巩固技能的主要心理学依据是联接主义学习理论 【答案】错
【判断题】在巩固之前要使学生正确地理解教材，这是因为纠正错误要比学习新知识更容易 【答案】错
【判断题】为了巩固所学知识可以要求学生适度进行“过度学习” 【答案】对
【判断题】连续强化通常安排在学生学习的末期 【答案】错
【判断题】研究表明：当教师的口头语言传递的信息与体态语言传递的信息不一致时，学生倾向于接受口头语言传递的信息 【答案】错 【判断题】教师对学生的理想行为应采取即时强化 【答案】对
【判断题】教师在学生学习过程中应尽可能频繁地运用强化，尤其是外部强化 【答案】错
【判断题】有效的强化一定有利于学生的发展 【答案】错
【判断题】教师在结课时应重复该节课的所有内容 【答案】错
【判断题】讲评作业时要把全部作业都讲完 【答案】错
【判断题】诸如“不要骂人”这样的表述符合课堂规则中的可实施性要求 【答案】错
【判断题】教师的信任度能否建立起来，主要靠教师能否保证做到言行一致 【答案】对
【判断题】在组织教学时，教师为达到有效表扬，应尽量增加表扬的频率，无需考虑表扬的质量 【答案】错
【判断题】体罚可以教会学生怎样表现恰当的行为 【答案】错
【判断题】教师不应该把布置额外作业作为惩罚 【答案】对
【判断题】为了树立教师的威信，教师应该尽可能地使用惩罚 【答案】错
【判断题】说课时教师没有必要把自己选择教学方法的依据说出来 【答案】错
【判断题】听课教师应该对要听的课的教材、学情以及教学者的教学思想有一个预先的认识 【答案】对
【判断题】对于课堂的观察一般是从教师正式上课那一刻开始 【答案】错
【判断题】对于什么样的课是一堂好课，不可能形成普遍性的评价模式 【答案】对
【判断题】教师的教学思路侧重教法设计，课堂结构侧重教材处理 【答案】错
【判断题】评课时只要遵循统一的评价指标体系即可 【答案】错
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