高档住宅与写字楼物业将成为资产管理

第一篇：高档住宅与写字楼物业将成为资产管理

高档住宅与写字楼物业将成为资产管理“领跑”者

于洪波/中国物业管理杂志网/20080804

领跑者必然有其体力和耐力，也必然要比后来者看得远、看得准。我们今天

迈出的这一小步，应该说是物业管理行业的一大步。

随着房地产市场的发展，尤其是以收益性房地产为目标对象的投资活动的增加，物业管理也逐渐拓展了服务领域和服务模式，出现了资产管理等新的专业服务模式。物业管理是房地产开发过程的延续，是以实现物业拥有者的预期目标、使物业保持良好运行状态为目的的一种专业服务。它综合运用多学科的知识，通过人员、场所、流程和技术的整合，来确保建筑环境的正常运行。?

对于居住物业，物业管理就是房地产资产管理的全部内容。然而，对于收益性物业或大型非房地产公司拥有的自用物业，除物业管理外，还要进行相应的资产管理和组合投资管理工作。此时的物业管理除进行物业的日常管理外，还要执行资产管理所确定的战略方针，以满足组合投资管理的目标。?

资产管理是物业管理发展的高级阶段

资产管理是一个国际上的概念，是物业管理的升级模式。资产管理所涉及的范围比物业管理和设施管理大得多，因此资产管理公司通常聘请若干物业服务公司和设施管理公司为其提供服务。资产管理经理领导物业经理和设施经理，监督考核他们的管理绩效，指导他们制定物业管理、设施管理的策略计划，以满足组合投资管理者对资产价值最大化的要求。?

资产管理的主要工作包括：制订物业策略计划、持有或出售分析、检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业服务公司的工作，协助物业服务公司与租户的关系，定期进行资产的投资分析和运营状况分析。

高档住宅小区的资产管理

高档住宅小区的资产管理，主要以高档小户型住宅为例。他们大都地处优势地段，自2002年下半年以来倍受市场追捧，单位面积大多在45平米以下，其购买者用于投资为目的的大约在80%左右，这一比率与广州、上海等房地产发达城市基本一致。而此类的房地产开发，除了一些地区纷纷推出了青年公寓、单身公寓等独立成栋的小户型外，在一些城市的顶级地段出现纯小户型住宅，更是从设计、物业、商住精装修等方面将小户型概念演绎到极致。小户型的优势主要是总价低，大都地处城市中心地块，其主要购买人群为需要自由空间的白领和迫切需要自立门户的年轻夫妇。由于小户型尚未达到建设部规定的相关居住功能，入住小户型的人群既有较高收入预期，又有相对丰厚的现实收入。但是，小户型只能是居住人群短期过渡性住宅，从根本上决定了小户型的购买人群主要是投资型，小户型住宅的陆续推出，使小户型的热度进一步升温。

这类物业的购买者，除一小部分用于自用经营外，大都是以投资型为目的，靠物业的出租经营的收入来回收投资并赚取投资利益。这类物业最突出的特点是区位优势十分明显，投资性房产物业的市场繁荣与当地整体的社会经济状况密切相关，还与工商、贸易、金融保险、顾问咨询、旅游等行业甚至社会治安状况息息相关。物业的使用者多用投资者提供的空间进行经营或居住，并用部分经营所得或薪金收入来支付物业租金。此时，物业管理已经升级为资产管理，要在保证业主物业保值升值的同时，想方设法的帮助业主实现利润的最大化，通过优异的物业管理实现资产保值增值。例如，深圳市保利物业管理有限公司在管的保利城花园项目，其售价已从前两年的5000元／平米涨至现在的7000元／平米；保利大厦写字楼每平方米的租金上涨了10元左右。

写字楼的资产管理

所谓写字楼资产管理，就是在完善丰富常规的清洁、秩序维护、绿化等基本职能基础上，通过有效的资产管理手段，如制定计划、持有或出售分析、监控绩效、协助客户关系、定期进行资产分析等，使写字楼在物业形象上历久弥新，在商务环境和品牌形象上更加出类拔萃，达到所管物业的保值增值效应，持久创造优质商务资产。写字楼的物业管理是一项非常专业的工作，与住宅区的物业管理有明显的区别。

据悉，国际企业中心的资产管理涉及工程、设备、人员形象、车位、品牌、VI、服务理念和文化等诸多方面，既有硬件设备设施的维护，也有软件顶级商务环境的营造。有行业专业人士曾经这样说过:“对于业主委托我们管理的资产，主要有两大任务要完成:其一是物业资产价值最大化，其二则是资产生命周期的超时延长。”在《物权法》提出延长房屋使用期限的问题的情况下，如何实现物业资产的保值增值，也必将越来越得到全社会消费者的关注。

把资产管理的经营理念嫁接到商业开发理念中去，是物业服务企业服务观念的变革。资产管理的理念贯穿于商业物业的工作中已有成功案例，可供我们获取成功经验。很多国内一些开发企业选择与戴德梁行、仲量联行合作，本身也体现出对物业实现保值、增值的决心和负责任的态度。例如，在香港最有名的新弘基地产，其自主经营与对外销售的商业地产比例大体在7：3左右。

此外，对于写字楼而言，资产管理的另外两大核心“服务功能多样化”和“商务环境品牌化”也正在全力打造。

服务功能多样化是优秀写字楼的必备条件，作为现代写字楼，特别是那些在功能上接近于酒店，自身不仅有商务中心、会议中心，而且还有会所、酒吧、咖啡厅、健身房、美容美发厅等的综合性写字楼，更需要综合性的物业管理。应在这方面积累丰富的经验，不仅有会所综合管理经营的专业性人才，而且有一整套成熟的会所经营模式，能有效地对写字楼的各项服务功能进行整合，形成全方位、多功能的写字楼物业管理系统。

硬件的东西可以一目了然，但是软性的服务要经过亲身体验才能获得感受。国际上一些大公司在选择写字楼时，比较注重评估大楼的物业管理水平。物业管

理的品质其实就是体现了人的品质，首先是管理者的品质，同时也是使用者的品质。国际企业中心不仅为其商务环境贴上品牌标签，而且更致力于成为受人尊重的写字楼区。

资产管理的目标是实现“三要”：要实现物业的保值增值；要不断地满足客户的市场需求；要追求社会效益的最大化。因此，也就需要物业服务企业在服务管理上就要做到“管理经营一体化、商务氛围人性化、设备管理专业化、服务功能多样化、商务环境品牌化”。品牌的最高境界莫过于让目标消费人群，诚心深入持久的认同了。

第二篇：高档写字楼物业设备管理标准标准篇

*******中心大厦物业设备管理标准

标准篇

序

物业管理是物质文明社会的产物，是人类现代社会发展的客观需要。物业管理最本质的意义，是通过物业管理的全过程，达到物业本身的保值增值，让人类的建设成果的使用价值得以最充分地体现。

物业管理的主要对象是建筑物，对于高层建而言，其设计寿命可长达70-100年，维持建筑物寿命的主要因素是其配套的设备设施系统，因此对设备设施的管理效果如何，直接关系到建筑物的寿命，也由此关系到业主的资产能否保值增值。同时我们还应该注意到，对同一栋物业来说，必然是几代人的管理，物业设备管理具有的长期的连续性，必然要求第一代的管理者，要有强烈的历史责任感，把物业设备管理的各项基础工作做好。在物业管理的全部内容中，设备管理工作是一项最重要的硬件管理工作，它不但对物业本身的价值体现起到了举足轻重的作用，还对物业管理的服务水平的保障起到了不可替代的作用。

当今，高层建筑的设备系统基本上集中了世界上各个领域中先进的科学技术在应用技术方面的成果。每一个设备系统都具有其非常鲜明的专业特点，有着它内在的、独特的运行规律。设备管理工作就是要遵循这些客观规律来进行规范的管理，才能达到物业管理的目的。

我们在这里奉献给广大物业管理工作者的不是什么教科书，也不是什么物业管理的普及读物，它是我们在物业管理的设备管理过程中探索出来的一整套成功的、具体可操作的宝贵经验，它不但对在管物业有很强的指导作用，还对物业管理的前期顾问工作有很大的帮助。希望能对推动行业的整体水平，尽一些微薄的力量。目

录

1．0前 言………………………………………………………（2）2.0术语

3.0物业设备管理体系扑拓……………………………………（7）4．0物业设备运行管理 …………………………………………（8）4．1设备运行的环境要求的概…………………………………（8）4.1.1设备运行的环境的标准含义 ……………………………（8）4.1.2供配电系统设备房环境要求 ……………………………（8）4.1.2.1高低压配电房 …………………………………………（8）4.1.2.2楼层配电室及其他专用配电室（含配电专用管井）…（8）4.1.2.3备用发电机组机房 ……………………………………（9）4.1.3中央空调系统设备间 ……………………………………（9）4.1.3.1中央空调系统主机房 …………………………………（9）4.1.3.2新风机房及风柜房

………………………………（10）4.1.3.3二次冷冻泵及热交换器机房 ………………………（10）4.1.3.4 排风机房 ……………………………………………（10）

4.1.3.5 露天的加压送风机及排烟风………………………（10）4.1.4给排水系统设备间………………………………………（11）4.1.4.1生活水泵房

………………………………………（11）4．1.4.2减压阀房…………………………………………（11）4.1.4.3水表房 ………………………………………………（11）4.1.4.4楼层管井房

………………………………………（12）4.1.4.5排污泵房

…………………………………………（12）4.1.5消防系统设备间

……………………………………（12）4.1.5.1消防中心

…………………………………………（12）4.1.5.2气体灭火设备间 ……………………………………（13）4.1.5.3楼层设备间

………………………………………（13）4.1.5.4消防水泵房 …………………………………………（14）4.1.5.5室外消防栓等设备 …………………………………（14）4.1.6电梯设备间

…………………………………………（15）4.1.6.1电梯机房 ……………………………………………（15）4.1.6.2轿厢 …………………………………………………（15）4.1.7通信设备机房

………………………………………（16）4.1.7.1通信总机房 …………………………………………（16）4.1.7.2通信管井房

………………………………………（17）4.1.8楼宇自控（BA）系统及CCTV保安监控系统设备间 …(18）4.1.8.1控制中心机房

……………………………………（18）4.1.8.2楼层设备房

………………………………………（18）

4.2设备运行管理

…………………………………………（19）4.2.1运行管理的概念

……………………………………（19）4.2.2.1系统标识：……………………………………………（19）4.2.2.2高低压配电运行记录要求

……………………………………（20）4.2.2.3设备完好标准

…………………………………………………（21）2.4运行情况分析

…………………………………………………（21）4.2.3中央空调系统

………………………………………………（22）4.2.3.1 系统标识 ………………………..…………………………（22）4.2.3.2、中央空调系统运行记录要求 ………………………………（22）4.2.3.2.1、运行技术参数 ……………………………………………（22）4.2.3.2.2、运行状态记录 ………………………………………………（23）4.2.3.2.3、交接班记录……………………………………………………（23）4.2.3.3、系统运行情况分析 ……………………………………………（23）4.2.4给排水系统

……………………………………………………（24）4.2.4.1系统标识

………………………………………………………（24）4.2.4.2系统巡检记录要求

……………………………………………（24）4.2.4.3系统运行情况分析

……………………………………………（25）4.2.5消防系统

………………………………………………………（25）4.2.5.1系统标识

………………………………………………………（25）4.2.5.2消防中心记录要求

……………………………………………（26）4.2.5.3系统运行情况分析

……………………………………………（27）4.2.6电梯及提升设备

……………………………………………（28）

4.2.6.1系统标识：

……………………………………………………（28）

4.2.6.2运行情况分析

…………………………………………………（29）4.2.7通信系统

………………………………………………………（30）4.2.8楼宇自控系统及CCTV保安监控系统

………………………（30）4.2.8.1系统标识

………………………………………………………（30）4.2.8.2楼宇自控系统及CCVT保安监控系统运行记录要求…………（30）4.2.8.3运行情况分析

…………………………………………………（32）4.3设备台帐

…………………………………………………………（32）4.3.1设备台帐的概念

………………………………………………（32）4.3.2 设备台帐应列的项目内容 ………………………………………（33）4.3.3 设备正常、故障、大修、更新的界定

…………………………（33）

4.3.4 故障报告

………………………………………………………（33）

4.3.4.1故障报告的格式

………………………………………………（33）4.3.4.1故障报告的归档

………………………………………………（33）5.0系统保养 ……………………………………………………………（34）5．1系统保养的概念

………………………………………………（34）5.2供配电系统保养项目

……………………………………………（34）5.2.1月度维护保养项目

……………………………………………（34）5.2.2季度维护保养项目

……………………………………………（34）

5.2.3半年维护保养项目

……………………………………………（35）5.2.4维护保养项目

……………………………………………（35）5.3消防系统保养项目

………………………………………………（36）5.3.1月度维护保养项目

……………………………………………（36）5.3.2季度维护保养项目

……………………………………………（37）5.3.3半年维护保养项目

……………………………………………（37）5.3.4维护保养项目

……………………………………………（38）5.4中控维护保养项目

………………………………………（39）5.4.1月度维护保养项目

…………………………………………（39）5.4.2季度维护保养项目………………………………………………（39）5.4.3半年维护保养项目………………………………………………（39）5.4.4维护保养……………………………………………………（40）5.5空调系统维修保养项目……………………………………………（40）5.5.1月度维护保养项目………………………………………………（40）5.5.2季度维护保养项目………………………………………………（41）5.5.3半年维护保养项目………………………………………………（42）5.5.4维护保养项目………………………………………………（42）5.6给排水系统保养项目………………………………………………（43）5.6.1月度维护保养项目………………………………………………（43）5.6.2季度维护保养项目………………………………………………（43）5.6.3半年维护保养项目………………………………………………（43）5.6.4维护保养项目………………………………………………（44）

5.7土、木工维护保养项目………………………………………………（44）5.7.1月度维护保养项目………………………………………………（44）5.7.2季度维护保养项目………………………………………………（44）5.7.3半年维护保养项目………………………………………………（45）5.7.4维护保养项目………………………………………………（45）6.0外判项目 6.1外判项目的定义 6.2外判项目的考核 6.2.1 故障的认定 6.2.1.1故障率考核

6.2.1.2电梯故障率的计算公式 1．0术语：

1．1.技术责任：在专业分工确定后，从技术角度来区分责任人对该系统的安全、正常运行所应该承担的责任。具体描述可以从以下几个方面理解； ⑴责任人对自己所负责的专业系统的情况必须是比较熟悉的，对系统内各节点的设备的技术状态必须是了解的，因而对自己所负责的设备系统的安全运行的发展趋势应该有自己的技术判断。

⑵对涉及本系统内的技术改造的方案必须负责地提出自己的技术意见。⑶对所管系统内的技术工人的技术操作负有技术交底的责任。⑷对系统设备的故障、事故提出技术分析的专业意见。

1.2 系统保养：系统是指按照一定的关系组成的整体。本文内所指的系统是特指物业设备系统如“中央空调系统”、“供配电系统”、“消防系统”

等。按上述系统的全部组成，从始端到末端，按一定的设定周期及不同专业的技术要求，对系统全部构成节点为对象的保养工作。系统保养不是以排除故障为目的的操作行为，而是为延长设备寿命、确保设备正常运行为目的的操作类型。

1．3.运行管理：运行是指设备周而复此地运转。根据物业设备不同专业系统的技术要求和使用要求，通过对设备设施有关动态参数的记录、观察、分析、调整来实施对系统设备的具体操作行为的管理。为排除设备故障而进行的维修工作、检修工作也应该纳入运行管理的内容之中。

1．4.保养的工艺要求：在实施物业设备系统保养的过程中，对每一个保养环节的具体操作要求。

1．5.维修：维修是在运行管理范畴内的一件工作。是指在运行中的设备出现了故障后进行的修理行为。其目的是尽快将设备故障排除，恢复系统运行。

1．6．检修：是特指一些设备设施在一定的运行周期内，有计划地按该设备的技术要求进行解体调整、修复、更换被磨损件的工作行为。被检修设备不一定是故障状态。

1．7．监测：通过人工或仪表等技术手段，对在运行的设备的各类技术参数进行记录、分析、比较的过程。达到对设备运行动态的情况的了解的目的。

1．8．检测：通过应用技术的手段和对应的仪表，对设备固有的技术参数进行测量，以达到对被检设备的完好程度和性能好坏的判断的目的。1．9．预测：通过对设备系统的大量数据的占有和分析，推断未来的时间

段内设备可能出现的技术状态和安全运行的可靠程度的工作过程和结果。1．10．技术协调：当出现有多专业系统交叉的问题时，组织有关专业工程师进行技术讨论，解决相关问题的过程。2.0物业设备的运行管理 2.1设备运行的环境标准要求 2.1.1设备运行的环境要求的概念

高层建筑的各系统的主要设备在投入运行后，必须具备一个适合的工作环境，从物业设备长寿运行的基本要求出发，为保证各类不同专业设备的运行需要而提出对设备放置的环境的具体要求。2.1.2供配电系统设备房环境要求

2.1.2.1高低压配电房 门：外开，门洞有防鼠防小动物装置、门扇有通风百叶，门内侧装有防火自动垂帘（或其他防火隔断措施）。防火门及金属门应保持完好，防腐油漆定期翻新。门外应有明显的标识：“高低压配电室”或“非值班工作人员严禁入内”。墙身：刷白，无施工遗留痕迹。无明显的凹凸不平及挂尘的现象。墙身只允许挂“系统图”及“规章制度”。天花：刷白，无漏水痕迹，无蜘蛛网。

地板：可根据实际情况选以下一种处理方法； A.水泥地板全部油灰色地板漆。B.铺防潮、防滑地砖。C.用阻燃夹板作地板。

上述三种方式都要在距离配电柜50CM处用黄色油漆划上10-15CM宽的警戒线。在操作范围内铺上对应电压等级的绝缘胶垫。

2.1.2.2楼层配电室及其他专用配电室（含配电专用管井）墙身、地板、天花的要求与高低压配电室同。

对穿过楼板的母线槽、电缆桥架必须做好防水浸的拦水基。要求具有对整个配电室阻水的防水门坎。2.1.2.3备用发电机组机房

地面应做好防尘处理，发电机台架应高于地面，在距离台架20CM处应有黄色的警戒线，发电机组的槽钢底座不应有锈蚀现象。对于水冷发电机组的台架四周应有完整的排水沟，其宽度不宜超过15CM。发电机组的日用油箱应设在有门的独立房间，门外侧应有明显的警示牌：“严禁烟火”。发电机组的启动电池应放置在专用的台架上。

发电机房的照明、通风、冷却、泵油设备的用电应接入确保回路，以保证发电机组送电后，能确保这些设备的运行用电。2.1.3中央空调系统设备间

2.1.3.1中央空调系统主机房 天花、墙身刷白，在对外部可能形成噪声影响的机房，应在门、墙及天花做好吸音隔噪措施。地面宜做防尘的油漆处理、并应做好疏水、防水处理。冷却系统、冷冻水系统的管道上应喷上明显的字样，并用不同的颜色标示出其介质流向。如“冷却上水管”、“冷却回水管”、“冷冻上水管”、“冷冻回水管”等字样。所有阀门应挂上用比较耐用的材料做成的标示牌，标示牌内应有对应设备的有关技术数据和在系统内的功能、正常状态下的规定状态等内容。

主机台架应高于地面，在Y型过滤器及放水阀门位置的地面应有良好的排水明沟。

属于冷冻水系统的设备、管道（含冷冻水泵的泵体），其保温应该是良好的，冷冻水泵及冷却水泵的泵轴的轴向漏水应有专门的排水通道。泵基础、泵台架应保持清洁、干燥。

2.1.3.2新风机房及空气处理机（风柜）房

设备房门应外开，门坎应为不低于10cm高的防水地坎，基座四周应设置排水明沟、地漏完好，新风进口、回风百页应洁净无尘。设备房内的维修照明完好，应设置作为维修用的专用插座。2.1.3.3二次冷冻泵及热交换器机房 同中央空调系统主机房。2.1.3.4 排风机房

机身应喷涂防锈漆（对于非镀锌机件）。

风机机座和风管支撑件均要防潮防腐处理，用水泥制作的机座墩,应用专用的地板漆进行覆盖。应悬挂排风机的标示牌（内含包括：技术数据、功能、状态等内容），设备和设备附件以及房间的墙身、天花顶保应保持清洁、干燥。

2.1.3.5 露天的加压送风机及排烟风机

露天的加压送风机及排烟风机在有条件的情况下，应加装防雨蓬架。机身应喷涂防锈漆和外层保护漆（建议银灰色）。对风机机座和风管支撑件均要防水防腐处理。

在适当的位置上应悬挂标示牌（包括：技术数据、功能、状态等内容）。设备和设备附件应保持清洁、干燥。带电、旋转部件、进（出）风口应有安全警示标志。2.1.4给排水系统设备间

2.1.4.1生活水泵房

生活水泵房的天花、墙身刷白（如泵房噪声对外有干扰的情况下，应做吸音设施）。房内不准放置杂物，正常照明良好，并有应急灯装置。门扇为外开防火门。地面做好防滑、防水处理。

水泵基座应高于地面，基座周围应有通至地漏或集水井的排水明沟。泵房内管道应喷上防腐油漆，并用箭头标明水流方向。阀门应挂上用耐用材料做成的标示牌，标示牌应标明该阀门正常工作时的应处状态。水泵的泵体、电机外壳支架和水泵的电源箱（柜）或控制柜的保护油漆面应保持良好。不应有锈蚀。但对电机的表面油漆不宜加厚，避免造成散热不良。

2.1.4.2减压阀房

减压阀房的天花、墙身刷白，房内不准放置杂物，且照明良好，门扇为外开门，应设置不低于10CM的防水门坎。地面做好防滑、防水处理。地面应有通至地漏的排水明沟。

减压阀阀体油漆应保持良好，不得有锈蚀，并挂有用耐用材料做成的标示牌。标示牌上要标明阀前压力和阀后压力等重要技术指标。在阀前或阀后压力表上应在设定值的位置上用红油漆划上明显的警戒红线。减压阀房内管道应喷上防腐油漆，并标注明水流方向。2.1.4.3水表房

水表房的天花、墙身刷白，不准放置任何杂物，且照明良好。门扇完好，门前不应放置障碍物。

水表房内所有阀门无漏水现象，水表油漆良好无锈蚀，在干管管道上应喷

有水流流向的箭头。

水表面板无积尘土，表内数字清晰易读。2.1.4.4楼层管井房

管井照明灯具完好。管井门为外开防火门，无破损，门板油漆保持良好。门栓、门锁完好。水管井应设置不低于10CM的防水门坎。

地面整洁，无杂物，管道支架上没有施工时期遗留的施工垃圾，做好防腐油漆，管道卡码完好，金属管道的防腐油漆覆盖完好并有正确的分色。各类阀门完好，无漏水、锈斑，压力表计显示清晰、正确。2.1.4.5排污泵房

排污泵房的集水井应有可站人的铁栅上盖。铁栅应保持油漆覆盖，不应有锈蚀。

集水井内应无废胶袋、木块等杂物。控制电箱整洁无尘，并能正常工作。液位控制器上不附着杂物。阀门上应挂状态标识牌。2.1.5消防系统设备间 2.1.5.1消防中心

门：外开，金属门应保持完好，防腐油漆定期翻新。门外应有明显的标识“消防中心”“非值班工作人员严禁入内”。

墙身：洁白，无施工遗留的痕迹。无明显凹凸不平及挂尘的现象，墙身只允许悬挂“规章制度”“操作规程”“紧急事故处理程序”。地板：无垃圾，积尘。

高台板及地沟：线路敷设整齐，地板下或地沟内无施工遗留痕迹，无施工垃圾、杂物、尘土，地板盖平整完好。天花：洁白，无漏水痕迹，无蜘蛛网。

消防中心严禁堆放杂物，以保证在紧急情况下有足够的指挥人员的活动空间。报警主机后面的维修通道应保持畅通。所有设备的柜顶、柜内无积浮尘，不得在机柜内放置一切与运行设备无关的杂物。

各分类末端设备的电源插座应安装为永久的、容量足够的固定插座。不宜采用电源拖板代替，更不得一个电源拖板带三个以上的末端设备。电池组表面应保持清洁，箱体完好，无生锈。

照明：电源应接入确保回路，应急灯齐备完好，室内照明应保持足够光照度。

2.1.5.2气体灭火设备间 气瓶间严禁堆放杂物。

门：门铰无松动，门锁完好，门外应有明显标识（“BTM气瓶间”）。墙身：洁白，无挂尘现象，只允许悬挂“操作规程”。地板：应无施工时期留下的垃圾、积尘，并应保持清洁无尘。天花：洁白，无蜘蛛网。

气瓶组：瓶体支架无积尘、无生锈，压力表清晰，抄读方便，管网上不得挂其他不相关物件。管道及其支架油漆无剥落、生锈，对应的瓶体上的适当位置应悬挂该气体瓶“保护范围”的标示牌。

照明：电源应接入确保回路，应急灯齐备完好，室内照明无故障。附属设备：报警主机、联动屏、紧急广播控制屏、供电设备电源箱，箱顶、箱内无积尘，箱体完好，无生锈。箱内走线有序、不凌乱。2.1.5.3消防水泵房

加压水泵、气压罐、湿式报警阀底座无松动，无泄漏，泵体、气压罐身、地脚螺丝无生锈，无脱漆。悬挂标有技术参数的标示牌。

闸阀：明杆加黄油，无渗漏，无生锈。闸阀悬挂标有“功能、状态、技术参数、上级阀门位置”等内容的标示牌。管道：油漆无剥落，标有工作介质流向指示。

控制箱：无积尘，外表无缺陷，无生锈。功能标识清楚，指示灯、电流表、压力表无故障，表面清晰便于抄读。箱内走线有序，不凌乱。2.1.5.4室外消防栓等设备

水泵接合器房:门：无破损，门铰无松动，门锁完好，门外有“消防水泵接合器”标示牌。

水泵接合器：无渗漏、配件齐全，防腐油漆无剥落，接合器悬挂供水楼层范围标示牌，设备房内严禁堆放杂物。

室外栓：防腐油漆无剥落，配件齐全，四周3米范围内不应有阻挡物和障碍物。

2.1.6电梯设备间 2.1.6.1电梯机房

电梯机房的天花、墙身刷白，无漏水、渗水现象，地面采用专用地板漆油漆（灰色）或铺防潮、防滑地砖。控制柜、主机周围划分黄色警戒线。门外开，并有锁紧装置，门上应有明显标志：“电梯机房”、“机房重地，闲人免进”。

机房内不应存放无关的设备、杂物和易燃性液体，并应设置手提灭火装置。机房内应有良好通风，保证室内最高温度不超过40℃。当使用排风扇通风时，如安装高度较低时，应设防护网。曳引绳、限速器钢丝绳、选层器钢带穿过楼板孔四周应筑有不低于10CM的永久性防水围拦。

主机上方的承重吊钩不应有锈蚀现象，油黄色油漆，并在吊钩所在的承重梁上用永久的方式标明最大允许载荷。

盘车工具齐全，并应挂在对应主机附近的墙上，便于取用。在盘车的手轮或电机的后端盖易于看到的位置，用明显的箭头标出盘车轮的转动方向与轿厢运动方向一致的标识。

电梯机房内应设有详细说明，指出当电梯发生故障时应遵循的拯救操作规程，包括电梯困人的解救的步骤。

当同一机房内设置有数台曳引机时，各主开关与照明开关均应设置标明各开关所对应的电梯编号及对应控制设备名称的标牌。2.1.6.2轿厢

轿厢照明正常，天花及地板清洁无破损。风扇运行可靠且无噪声和异常振动，操作面板、电话、对讲机、CCTV监视器、应急灯、警铃、超载报警等均使用良好。

轿厢挂应有标有本梯限载的标识牌、安全使用电梯规则，并有质量技术监督部门颁发的有效的年检合格证。

厅门和轿门地坎的导槽应保持清洁、无杂物、无沙砾。2.1.7通信设备机房 2.1.7.1通信总机房

（1）通信交换机机房

机房内应该设有二扇对外出入的门。如其中一扇门在正常情况下关闭不经常使用，另一扇门上方应有明显的标识；“通信交换机房”、“机房重地，闲人免进”或“非值班工作人员严禁入内”，交换机房内应悬挂“室内禁止吸烟”等标示牌及 “交换机机房管理规定”。进入机房应换穿机房配备的专用拖鞋。

地板应为专用的防静电地板，防静电地板下，应无施工遗留的痕迹，并保持干燥，地板下敷设的管线应整洁有序。

应安装专用空调，确保室内全天候在一定的温度及湿度范围之内，并保持良好的通风状态。

室内的墙身及天花板上，无渗漏水痕迹，无蜘蛛网。机房在地下室内的，墙身及地板上，应无渗水现象。机房内的照明要求接入确保回路之内，并保持良好状态。机房内不应堆放无关的杂物。但应按要求配备灭火器。（2）通信机房内的电源室 门外应标示“通信机房电源室”

室内要保持干燥，并在规定的温湿度范围之内。墙身及地面、天花无渗漏水现象。

电池组应放置在专用的电源架上，并保持清洁。室内禁止堆放任何杂物。按要求配备手提消防灭火器。（3）通讯机房内的话务员室

门外应有标牌“话务员室”，“非工作人员，严禁入内”，门应使用向外

开的放火门。

室内应安装专用空调确保室内保持一定的温度及湿度，并保持良好的通风状态。

地面、墙身、天花、应无渗水漏水的痕迹和无蜘蛛网。墙身应挂上“话务员职责”等规章制度。室内应按要求配备消防灭火器。2.1.7.2通信管井房

门洞应有不低于15cm的防水门槛，门向外开，使用防火门，门外应标“通信管井房”。

地板应用水泥沙浆找平并涂上专用的防尘地板漆，墙身应用白色涂料刷白。通过楼板的管线孔洞应采用柔性填充材料进行密封。

通信电缆应固定在管井内的支架上，每一楼层的管井房内如有配线架。在该配线架应标明每对线的编号。

井房内应有足够的照明并应配置有维修用插座。2.1.8楼宇自控（BA）系统及CCTV保安监控系统设备间

CCTV控制间宜和消防控制中心同在一室,BAS控制室宜设置在设备管理部门合适的位置。

2.1.8.1控制中心（含CCTV、FA、BAS）机房

门外应有“控制中心机房”或“非值班人员，严禁入内” 等标示牌，室内应有“室内禁止吸烟”或禁烟标示牌。防火门应向外开，定期使用专用油漆刷新。

使用专用防静电地板的机房，地板下应无施工时期遗留的痕迹，并且无渗

水、潮湿等现象，地板下敷设的管线应分别用标牌标识标明，线管内的各类信号线、电源线应整洁有序。墙身及天花无渗水、漏水的痕迹。

室内应使用专用的空调，确保室内全天候保持在一定的温湿度范围之内，并保持良好的通风状态。

墙上应悬挂BA自动控制的模拟屏或相关系统的系统图。

UPS不间断电源的电池表面清洁、无灰尘。现场应有有关电池电量的测量记录。

自控系统用的电脑、打印机，应保持良好的状态，机内外整洁干净，无浮尘。

CCTV的主机设备，保持良好的状态，设备上无灰尘，电源线、信号线整齐，并做好分类。

室内及所有机柜内禁止放置无关的杂物。室内按规定配备消防灭火器。3.2设备运行管理 3.2.1运行管理的概念

为负责设备系统正常运行而设置具体操作要求,并规范在设备系统运行过程中对数据采集、归类、分析、运行方案设定、调整等具体操作内容。以这些规定和要求来指导管理者和操作者的过程。3.2.2供配电系统 3.2.2.1系统标识：

（1）高低压配电室主要出入门外应有“高压配电室”、“低压配电室”、“非值班操作人员严禁入内”等白底红字的标志牌。

（2）高压进线如敷设在配电室内或外，且是开放式安装的，要在护栏上或导线上挂上“高压危险”的标识牌。

（3）在高压配电柜的进线柜的正面和背面，要在适当的位置上标上进线回路的名称。例：“龙潭F9”“天河F4”等，并与系统图上的标注一致。（4）对已经送电的高压开关及已退出运行的高压开关，要挂上统一的有“投入”“正在工作、严禁合闸“的标示牌。

（5）高低压配电柜的顶部应明确标示该柜在系统中的编号，并必须和竣工图上的标号相一致。有条件的情况下还应标明该柜的功能和用途，例如：“联络柜”“计量柜”“馈电柜”等。

（6）在低压配电柜的所有送电开关的面板上应该用统一的字样表示该路开关的回路名称。

（7）在低压配电送电的“母线槽”“电缆”上应可靠地扎上已经标注上回路名称的金属牌子，在同一回路不同的适当位置，扎上同一标示。（8）楼层配电室及专用管井应该有明确的标示牌。

（9）高低压配电室及其他独立的配电室内的接地点应有明确统一的“接地点#号”的标识。

（10）对于高压配电的直流操作电源的电池组的表面，应保持清洁，电池水保持在规定的范围内（干式免维护电池应定期检查）。发电机房的照明、通风、冷却、泵油设备的用电应接入确保回路，以保证发电机组送电后，能确保这些设备的运行用电。3.2.2.2高低压配电运行记录要求

(1)运行技术参数：

高压侧（以高压供电回路为记录项）：每小时记录 电压（KV）、电流（A）直流屏技术数据：充电电压、电流、直流电压。

低压侧受电端总开关、各馈电回路（屏、柜）的每小时记录电压（V）电流（A）功率因素（COSφ），每天固定时间记录主要回路的电能耗用情况。(2)运行数据统计 电能耗用统计表（附表）月总负荷变化情况曲线表（附表）××回路月负荷情况变化曲线表（附表）变压器投入运行情况统计表（附表）(3)交接班记录与检查

当班运行人员要对其记录负责，认真签名，每月由系统工程师对其运行记录、各类统计表格进行审核并签字。3.2.2.3设备完好标准

(1)设备外观干净完整，各类标示清晰，各类指示灯完好无缺，各类仪表完好、指示正确。

(2)各级开关工作正常，高低压开关柜的前后门锁完好无损。直流屏工作正常，电池保养正确。补尝电容柜能正常投入运行，各电容器组完好无损。高压操作工具齐全，且有检验合格证。

(3)配电间内照明灯具齐全，防小动物的措施完好。

(4)配电间内的灭火设备处在有效期内，火灾报警设备有效。

(5)变压器房干净，无浮尘，变压器无过载、超温，设备房内照明灯具完整，通风设备完好。3.2.2.4运行情况分析

每年年末到次年一月前，由系统工程师对本的系统运行情况进行技术分析，提交系统运行分析报告。系统运行情况分析报告必须具有如下内容：(1)全年平均荷载（KW）、各台变压器的运行时数（H）、总用电量、重点用电回路的用电总量（KWH）、全年低压端平均线电压（V）、全年平均气温（℃）、全年高低压配电设备的故障率（%）（从高压进线开始到低压配电柜出线端止的设备）

(2)分析系统运行的主要技术特点(3)分析出现故障的主要原因(4)对全年系统运行的评价

(5)根据今年的系统运行情况提出来年运行管理的预测性意见。3.2.3中央空调系统 3.2.3.1 系统标识

(1)在空调设备地应有“主机房（冷冻站）”、“二次热交换机房”、“新风机房”、“空调机房”、“空调系统配电房（柜）”等功能标示牌(2)机房设备的主供电导线上应有分相标准（红色、黄色、绿色）的色彩识别。安全区域边缘应有黄色的安全警戒线。对于旋转部件、易触电位置等必须悬挂警示牌

(3)冷冻（却）水管路系统必须在明显、关键位置设置有水流方向和供水区域的标志（注）

(4)冷冻（却）水管路系统管路控制阀必须悬挂包括系统唯一编号和功能的标识牌（隶属系统、型号、功能等）及悬挂启闭状态标识牌(5)空调配电柜在相关回路悬挂其运行状态和警示牌 3.2.3.2、中央空调系统运行记录要求

（一）、运行技术参数

(1)制冷主机、冷却（冻）水泵、冷却塔等设备的运行电流（A）、电压（V）、功率因数COSφ，冷却（冻）进出水温度（℃）、压力（MP）和流量（M2 /H）等

(2)冷压缩机运行中的油压、油温、轴承温度、油面高度(3)主机电能消耗数量（KWH）

(4)室外温度、湿度、气候情况（晴、阴等）

(5)空调风机的进出冷冻水温度、送（回）风温度、新风温度、一次混合温度（在自动化条件许可的情况时）

(6)变频系统的检测变频器的温度、运行频率、机柜温度（对具有变频系统部分）

（二）运行状态记录

通过固定表格对如下情况进行记录：

(1)主机（含二次热交换系统）、冷冻（却）水泵、冷却塔、空调风机、新风机开停机时间

(2)空调配电系统各回路运行状态(3)各控制阀门启闭状态

(4)对有变频系统的检测变频器运行和异常状态

（三）交接班记录

(1)当班运行中所发生的异常情况的原因及处理情况(2)当班的设备操作记录（操作设备、时间等）

(3)运行中遗留问题，需下一班处理的事项（包括上级的指令、运行调度情况等）

(4)当班系统运行状况的综合评价(5)签名

3.2.3.3、系统运行情况分析(1)能源统计分析

空调主机（条件许可时，按空调系统进行统计）的日、月、年的用电、用水情况进行统计并与往年同期（含气温、物业的入住率等约束条件）进行比较。

(2)运行指标分析（成本核算）指单位能耗成本计算(3)系统故障、事故统计分析

(4)温、湿度统计（室内、外）对本的日、月、年的温湿度进行统计，为能源统计分析、运行指标分析提供基础依据

(5)负荷运行统计与预测分析 根据各的能源统计、运行指标、温湿度统计、使用率等基础数据提出来年的空调系统运行方式和运行曲线。(6)系统运行综合评价 3.2.4给排水系统 3.2.4.1系统标识

(1)所有的水泵房，减压阀房，排污泵房，管井房等门口应有房间功能标识牌。

(2)水泵房内应有系统图悬挂墙上。

(3)系统内所有水泵、阀门、管道要挂上或标上标识。3.2.4.2系统巡检记录要求

给排水系统的运行管理的内容主要是进行巡检管理。

(1)运转检查：系统内所有的水泵运转情况，包括有无杂声，有无漏水现象。(2)电气检查：所有水泵控制箱的自动手动投入情况是否正常。电气接线端口有无松脱。液位控制器是否正常工作

(3)阀门检查：所有阀门的状态情况，是否按标识牌标识所示状态。(4)管道检查：特别是供水压力管道，要定期检测管壁厚度，排水管保持畅通，不漏水，特别地漏位置。

(5)用水量记录：每月对用水量做好记录，并以图表形式出现与以往几年同期用水量作对比（附用水记录表）。

(6)对以上检查作好记录，并由检查人员签上姓名、日期、每月由系统工程师对其运行记录及统计表格进行审核并签定。3.2.4.3系统运行情况分析

每年年末到次年一月前，由系统工程师对本的系统运行情况进行分析，提交系统运行分析报告。系统运行情况分析报告必须具有如下内容：(1)全年用水量统计，各分表用水量统计，与以往年作比较，采用了何种节水措施，效果如何。

(2)全年出现故障的主要原因分析。

(3)对压力管道壁的测厚要每年对比，作出管道壁厚度变化的趋势分析。

(4)对全年系统运行的评价。

(5)根据全年的系统运行情况提出来年运行管理的预测性意见。3.2.5消防系统 3.2.5.1系统标识

(1)消防中心：门外应有“消防中心”“非值班工作人员不禁入内”白底红字的标示牌。

(2)BTM气瓶间：门外应有“BTM气瓶间”标示牌，气瓶应悬挂气体“保护区域”的标示牌。

(3)泵接合器应标有“送水楼层范围”的标示牌。(4)湿式报警阀应标有“送水楼层范围”的标示牌。

(5)消防管道主管应全部为红色油漆，并标有“工作介质流向”的指示。(6)阀门应有标注内容包括“系统、状态、上一级阀门位置”的标示牌。(7)报警主机应标有“探测区域”的标示牌。(8)减压阀应标有“供水范围”标示牌。

(9)防火卷帘应标有“防火卷帘下严禁堆放杂物”的标示牌。

(10)消防泵应在适当位置上挂有标注内容包括“功能、技术参数、保护范围”的标示牌，电机运转方向“箭头”的指示。

(11)防、排烟风机在适当位置上挂有标注内容包括有“保护范围、功能”标示牌，电机运转方向“箭头”的指示。

(12)室内消防栓箱应在适当位置上挂有标注内容包括“消防栓”“请爱护消防设施仅供灭火时使用”的标示牌。(13)消防主管应标有“工作介质流向”指示。

3.2.5.2消防中心记录要求(一)报警主机运行记录：

1、记录探测器报警的确切时间，相应的地址码，通知保安员的时间与保安员到达现场信息反馈的时间。若是属于误报，应记录处理结果。

2、记录水流指示器、破玻按钮报警的确切时间，相应的地址码，通知保安的时间与保安到达现场信息反馈的时间。若是属于误报，应记录处理结果。

3、记录探测器的屏蔽时间、相应的地址码和解封的时间，操作人员的姓名（附屏蔽烟、温感探测器申请表）。

4、记录工程人员维护保养检测的时间、人员名单，保养设备的名称和范围。

5、记录工程人员维修的时间、人员名单，维修设备的名称和结果。

6、记录当值人员姓名和交接班时的运行状态。(二)消防联动系统设备运行记录：

记录消防栓主泵、喷淋主泵、湿式阀的运行时间，通知保安员的时间与保安员到达现场后信息反馈的时间。若是误报，应记录处理结果。

记录防、排烟阀的动作时间、相应楼层和处理结果。

记录BTM气体系统探测器报警的确切时间、相应地点，通知保安到达现场信息反馈的时间，气体放气的时间。若是误报，应记录处理结果。

记录所有联动设备（防、排烟风机、停非消防电、防火卷帘、紧急消防广播）的动作时间和相应的地点。

记录其他特殊情况的故障。3.2.5.3系统运行情况分析

系统基本情况的数据采集；每月对消防系统进行测试，具体测试项

目如下：

(1)报警主机正常工作与故障情况的对比记录。电源电压、备用电源电压测试（标准：220V、24V）。

(2)联动柜电源电压、备用电源电压测试（标准：220V、24V）。(3)自动报警系统主线楼层工作电压的测试、巡检脉冲电压测试，对地电阻测试。

(4)联动柜控制设备楼层端子箱24V继电器工作电源电压测试。

(5)水泵、防、排烟风机、防火卷帘电机的电源测试（检查电源是否缺失和电压是否符合要求）和对地绝缘电阻测试。

(6)自动报警系统探测器触发报警、设备故障误报与探测器总数的误报率分析。

(7)消防喷淋、消火栓、水幕、减压阀水压的测试。起泵、停泵的手/自动测试。各种联动设备的测试。

每年12月到次年1月由系统工程师应根据以上数据的信息反馈，对系统的全年工作情况进行评定运行状况。评定的内容应有：

1、根据系统主机的正常运行与故障情况的对比，评定系统的可靠性。

2、根据所测的电源电压是否符合系统要求。

3、根据所测的绝缘电阻评定设备正常与否。

4、根据自动报警主机的打印报告，评定探测器报警的百分率及其故障误报次数来评定探测器的正常与否。

5、根据所测的水压评定系统正常与否。

6、根据各种联动设备手/自动的检测结果，评定系统正常与否。

3.2.6电梯及提升设备 3．2．6．1系统标识：

电梯机房主要出入门外应有 “电梯机房”、“机房重地，闲人免进”的标志。

首层电梯厅门外应有电梯的编号。轿厢内挂有表示电梯载重量的标示牌、电梯安全使用规则，并有质量技术监督部门颁发的有效的年检合格证。对于外墙用的提升设备多于一台的应做好编号。在其电源箱或控制箱的表面，应有“非操作人员严禁开启”的警示。3.2.6.2电梯设备运行记录要求： 电梯设备以巡检为主。

（一）运行技术参数：

记录每天巡检电梯的运行状况，包括电梯运行的舒适感、电源、空调、照明、对讲、回降控制功能。

（二）运行数据统计及其表格：

电梯月巡检表（应参照各品牌电梯公司的相关要求）电梯故障停梯记录表 电梯保养停梯记录表

电梯保养报告表（由电梯保养公司提供）

其他提升设备的记录与检查（如外墙吊船，应每使用一次，做好一次的记录）

当班运行人员要对其记录负责，认真签名，每月由系统工程师对其运行记录、各类统计表格进行审核并签字。

3.2.6.2运行情况分析

每个季度及每年，要求由电梯保养公司提交对大厦电梯本的系统运行情况进行技术分析，提交系统运行分析报告。系统运行情况分析报告必须具有如下内容：

1.全年电梯运行的故障率（%）

故障率=故障停梯时间/必须确保正常运行时间×100% 2.分析该时段系统运行的主要技术特点 3.分析该时段出现故障的主要原因 4.对全年系统运行的评价

5.根据今年的系统运行情况提出来年运行管理的预测性意见。3.2.7通信系统 3.2.7.1系统标识： 3.2.7.2设备运行记录要求 3.2.7.3运行情况分析

电池组应放置在专用的电源架上，并保持清洁，电池水保持在规定的范围之内，若为干式电池组，应定期检查电池的电压，要按该类电池的技术要求作定期的充、放电。

3.2.8楼宇自控系统及CCTV保安监控系统。3.2.8.1系统标识

(1)楼宇的控制中心室的主要出入门外应有“中央控制室”，“中央监控室”，“自控设备房”，“非值班人员，严禁入内”、“室内禁止吸烟”等白底

红字的标志牌。

(2)在控制中心室内的进线线槽的适当位置上应标明“CCTV保安监控系统信号线”，“自动控制信号线”、“电源线”等。

(3)CCTV保安监控系统的各个监视器上要标明楼层摄像枪的位置，如“大堂南，“21F/南”等。

(4)CCTV保安监控系统的视频信号线在出线口，在每路信号线上标明摄像枪所处位置，如28F/中筒，31F/北面。

(5)楼层的设备间及专用管井应有明确的标示牌。

3.2.8.2楼宇自控系统及CCVT保安监控系统运行记录要求。

（一）运行技术参数记录

1、自控中心电脑，每年应对自控系统所监测的供配电系统，中央空调系统的电流、电压、水温等指标，使用刻录光盘进行记录备份。

2、CCTV保安监控系统，一般部位使用矩阵切换器每路信号，每3秒1次进行切换显示，重要监测部位直接使用独立的监视器不间断进行监视及录像，一般部位通过分割器进行每隔5秒进行连续录像。采用数字录象的除外。

3、自控系统监测到的供配电及中央空调系统的有关数据交到相对应系统部门进行归档。

4、CCTV系统监控到的可疑人员的录像资料使用光盘作备份或用打印机打印出来，交由保安部门处理。

（二）运行数据统计

1、每月空调运行时间统计

2、每月每台空调主机负载情况变化曲线表。

3、每月自控系统及CCTV系统故障率统计表。

（三）运行记录与备份

1、自控系统

当班运行人员要认真做好运行资料的记录或在电脑上做备份，备份资料必须在两种不同的物理记录介质上，例如备份资料与原始记录在两个不同的硬盘上，或者备份资料刻录到光盘上，并在记录簿上做好登记和签名，每天由控制中心负责人对其运行记录各类统计表格进行审核，再交给系统工程师及部门领导签字后，归档。

2、CCTV保安监控系统

当班值班人员要认真观察每路摄像枪传回的图像是否清晰，并做好录像备份，当发现某部位有设备异常情况，应立即通知维修人员和相关人员到现场，并做好文字记录（故障记录）签名，对当天各班的运行记录情况进行检查、签名，每月集中交给系统工程师，对当月该系统的运行记录，各类统计表格等进行审核，再交给部门负责人签字，并交到资料管理人员归档。

3、运行故障报告

当自控系统或CCTV保安监控系统在运行期间出现故障时，当班运行人员，应在系统运行故障报告单上填写好故障的原因，并通知工程主管及维修人员到现场处理，无法及时解决的应及时通知系统工程师协助维修人员排除故障，签名后，最迟在故障发生后的第二天，将故障报告上交给系统工程师及部门负责人签名、归档。3．2.8.3运行情况分析

每年的1月份，由该系统的系统工程对上的系统运行情况进行技术分

析，提交系统运行分析报告，该报告必须包含如下内容：

1、全年由自控系统控制的中央空调系统的运行的时间。

2、全年自控系统及CCTV系统运行的故障率。

3、分析系统出故障的主要原因，及解决办法。

4、分析系统运行的主要技术特点。

5、分析存在的问题及解决办法。

6、对全年系统运行进行综合的评价。

7、根据该系统去年全年运行情况，提出当年运行管理的意见，针对该系统存在的缺陷，提出可预见性的预防措施，以及系统升级的建议及意见。4.3设备档案

物业设施档案由物业设施台账、物业设施综合评价、维修记录和附属资料四部分组成。4.3.1设备台帐的概念

设备台帐是设备管理的基础资料。台帐全面、完整地反映了物业的全部设备、设施的原始情况和动态变化情况，是设备运行管理和系统保养工作结果的最完整记录。

4.3.2 设备台帐应列的项目内容 4.3.2．1设备设施的原始技术参数。

包括设备类型、品牌、型号、生产厂家、生产时间、购买时间、安装时间、竣工验收时间、投入运行时间、供货商及联系人、联系电话，原购买合同编号、购买合同原件或复印件的存放位置、原安装调试记录资料的存放位置、设备的标称额定电压、额定电流、功率因素、机械效率、标准温升。

4.3.2．2运行、维修及系统保养动态记录

包括每月、每季度、每半年、每年的运行情况（故障率、运行正常率），为保证设备正常运行所进行的维修、换件、故障情况记录和分析。在执行系统维护保养计划后，对该设备的系统保养结果的记录。4.3.3物业设施系统的分类

依据专业用途进行分类：供配电系统、空调系统、给排水系统、消防系统、公共安全技术防范系统（简称安防系统）、电梯系统、楼宇机电设备自动控制系统（简称楼宇自控系统）、通讯系统、计算机与网络系统、音响视频系统、土木建筑设施系统等。4.3.3．1供配电系统：（1）供电子系统主要包括：

变压器、发电机、高压配电柜、直流屏、高压配电设备的保护（辅助）装置及高压送（配）线缆（槽）。（2）配电子系统 主要包括：

低压配电柜（箱）、用户配电柜（箱）、低压配电设备的保护（辅助）装置、低压送（配）线缆（槽）。（3）照明子系统

户外的灯具：彩灯、霓虹灯、广告灯、喷泉灯、顶灯、外围射灯、水池灯、航标灯等；（4）户内的灯具：

大厅、过廊、楼梯、停车场、会议室舞台灯光设备以及警示灯或临时需求电光源等。

4.3.3．2空调系统：

（1）中央空调子系统主要包括：

制冷主机、二次热交换、及附属水泵（冷冻泵、冷却泵）、冷却塔、空气处理机（空调机）、送风机（新风机）、抽风机、送（通）风诱导器、空调管网、冷媒的处理设备、配套电气控制设备等。

（2）专用空调子系统主要包括：恒温恒湿空调机、医疗专用净化空调、窗式空调机、分体空调机、配套电气控制设备。

（3）专用空气处理系统主要包括：正负压系统、氧气系统、配套电气控制设备。

（4）采暖子系统：锅炉、常压热水机组及其配套电气控制设备。4.3.3．3给排水系统：（1）给水子系统

升压和贮水设备：水泵、气压装置、水箱、水池、及配套电气控制；（2）给水附件：闸阀、减压阀、止回阀、各式水龙头、开水器、仪器仪表及配套电气控制；（3）管道。（4）排污子系统

抽升设备：污水泵、雨水泵、配套电气控制设备 卫生器具：大小便器、洗手盆、配套电气控制设备 排水管网及附件（包括沙井盖、排水沟盖）通气系统（通风设备及其电气控制）污水池、化粪池、隔油池及隔油井

4.3.3．4消防系统：（1）报警系统：

火灾报警控制器（主机）；

火灾探测器（感烟探测器、感温探测器、复合探测器、气体探测器、其他探测器）； 网络通信设备 模块。

手动火灾报警按钮 警铃 辅助指示装置 隔离器 消防紧急电话 电梯回降控制系统 停非消防电装置 应急广播设备（2）灭火系统 Ⅰ.自动喷淋灭火系统 喷淋泵 湿式报警阀

水流指示器、检修阀 喷淋头 监控阀

压力继电器 水力警铃 延迟器 试验及泄漏装置 管网及阀门 压力表 Ⅱ消火栓子系统 消防水泵 稳压泵 气压罐 消火栓 接合器 消防水箱 管网及阀门 压力表 Ⅲ气体灭火 容器 瓶头阀 释放阀 喷嘴 配管 检测控制器

失重装置 泡沫灭火 灭火器具 粉末灭火器 其他灭火器具 Ⅳ防火分区

风机（正压送风机、排烟风机）风道

送、排风阀、余压阀

防火卷帘、防火门（含闭门器）防烟垂壁 控制系统 Ⅳ安全疏散系统 疏散指示灯 应急照明

4.3.3．5公共安全技术防范系统（简称安防系统）： Ⅰ传输系统：微波传输、远程传输、光纤传输、线缆、其它；

Ⅱ控制设备：电子警察、摄像机、监视器、录像机、云台、镜头、视频采集卡、录像带、投影机、电梯控制器、分割器、矩阵、解码器、控制器、计算机、其它；

Ⅲ对讲系统；监听系统、对讲机、系统管理机、门铃、可视对讲、其它； Ⅳ周边器材；控制机柜、球罩、蓄电池、支架、保护器、其它；

Ⅴ安防软件；报警软件、监控软件、其它；

Ⅵ防盗报警系统：巡更系统、探头、接警主机、门磁、报警主机、警号、防盗系统、感应器、无线接收器、接警卡、无线发射器、玻璃破碎探测器、其它；

Ⅶ门禁系统：磁卡、读卡器、门禁机、锁、指纹采集仪、门禁控制器、其它；

Ⅷ其它产品：安全防护产品、珠宝柜台、金库保险、其它。

4.3.3．5电梯系统：

I.乘客电梯 II.载货电梯 III.客货两用电梯 IV.病床电梯 V.住宅电梯

VI.服务电梯（杂物电梯）

VII.特种电梯:观光电梯、船用电梯、冷库电梯、防爆电梯、户外电梯、自动扶梯、自动人行道

VIII.其它提升设备（液压升降平台、高空作业车）IX.电气控制系统

4.3.3．7楼宇机电设备自动控制系统（自控系统）：

I.计算机、软件、打印机、专用电源（含UPS电源）、中央处理模块、远程模块、数据总线、模拟屏（投影设备、大屏幕电视机）；

II.传感器、电动（磁）阀等执行机构器件、及配套专用控制柜（箱）；

III.家庭电器自动化、自动抄表系统、防煤气泄漏。4.3.3．8通讯系统： I.语音与传真服务系统、II.电话信息服务系统、III.传真信箱系统、IV.可视电话系统 V.无线对讲机、VI.无线电台、天线、VII.移动通讯设备、VIII.交换机、IX.电话机、X.通讯线缆、管井、XI.电源、XII.计费系统。

4.3.3．9计算机与网络系统： I.综合布线；

II.计算机网络、小区物业管理计算机系统；

III.交换机、服务器、路油器、调制调解器、数据线缆、防火墙、软件、UPS电源；

IV.视频系统，包括有线、开路、闭路电视及VOD点播系统；

V.信息服务系统，包括网上购物、网上医疗、网上教育、网上证券交易、电子公告牌等系统。

4.3.3．10视听广播会议系统：包括会议系统

会议讨论系统、会议同声传译系统、会议表决系统。I.公共广播（背景音乐系统）；

II.周边（调音台、效果器、激励器、分频器、限幅器、音频分配器、混音台）；

III.功放（专业功放、Hi-Fi功放、AV功放）； IV.音箱（专业音箱、Hi-Fi音箱、AV音箱）；

V.视频（液晶、等离子、投影机、投影幕、录像机、摄像机、实物展示台、电子白板）；

VI.音源（卡座、CD机、收音头、MD机、DVD机、点歌机）；

VII.辅助设备（机柜、话筒、耳机、线材）；

VIII.同声传译(主席单元、代表单元、翻译单元、翻译软件模块、红外发射主机、接收机、辐射机、系统主机（标准、加强型、标准数字化型、加强型数字化型）、耳机、电缆、分路器)； 4.3.3．11土木建筑设施系统：

房屋的承重结构(包括住宅的基础、承重墙体、梁柱、楼盖等)、非承重的分户墙外墙面、屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、天花板、楼梯间、垃圾通道、及物业管理区域内的物业管理用房、空地、道路、绿地、市政排水设施，物业管理区域的外围护栏及围墙等。4.3.4.2.物业设施台帐的格式和内容

⑴根据不同分类，物业设施台帐格式包括以下内容： I.设备的规格型号；

II.设备的名称； III.制造单位； IV.出厂日期及编号； V.设备的技术规范； VI.安装地点（部位）； VII.数量； VIII.特别备注等。

(2)设备设施的检修、系统保养、技术改造、变更等记录

要求做到详尽、准确，成为该设备最有价值的原始档案，所以物业设施台帐具体内容至少包括5个方面：

I.检修记录：包括设备计划性大小修、事故抢修的记录，记录形式应有检修分析、工作记录、结论报告等；

II.系统保养记录：包括设备定期切换、执行系统保养项目等； III.技术改造记录：包括设备的技术改造、运行方式的调整； IV.变更记录：包括设备的损坏更换、技术替换、项目增减等； V.运行记录：包括调试记录、投运日期、运行状态、运行周期、参数变化、事故记录、缺陷登记等。

4.3.3 设备正常、故障、大修、更新的界定 4．3．4设备正常 4．3．5故障 4．3．6大修 4．3．7 更新

4.3.4 故障报告 4.3.4.1故障报告的格式

故障报告表上应有公司名称、部门、故障报告人、故障表编号、事故（故障）发生时间（年月日并要精确到几时几分几秒）；表格内有现场人员名单、发生何种事故（故障）、事故（故障）原因解决方法恢复正常时间、报告上级情况、系统工程师处理意见、领导处理意见。4.3.4.1故障报告的归档

故障报告表是故障发生后的第二天以书面形式上交给档案资料员处理，档案资料员收到报告表后分发给系统工程师、领导批示处理意见，批好的故障表复印件发给发生故障部门。然后档案室资料员是根据文件夹里的部门、时间、编号进行归档工作。5.0系统保养 5.1系统保养的概念

按高层物业内部不同的专业设备系统的技术要求，在设定周期的时间内，对系统内设备的基本单元进行技术保养和清洁卫生，确保每一个单元设备和系统处在良好的运行状态。5.2供配电系统保养项目 5.2.1月度维护保养项目

5.2.1.1检查各楼层和机房应急灯、疏散指示灯、楼梯灯、前室灯、电房照明。外广场路灯。

5.2.1.2检查地下层排风机和送风机运行状况和机房照明。

5.2.1.3发电机：机身清洁除尘、检查各螺丝无松动、有无漏水漏油、机油油位、水箱水位、燃油箱油位、蓄电池、启动机组运行十分钟、停机后检查有无漏水漏油。5.2.2季度维护保养项目。

5.2.2.1各层配电母线槽接头：检测运行温度。

5.2.2.2外立面泛光灯和外墙灯：检查镇流器、灯座、灯泡、控制开关和线路有无损坏、开关箱清洁除尘。

5.2.2.3喷水池灯：检查灯座、灯泡、控制开关和线路有无损坏、潜水泵运行有无异响、更换密封不良灯座和老化电缆、开关箱清洁除尘。5.2.2.4公共大堂灯、招牌射灯和灯箱：检查灯座、灯泡、光管、控制开关和线路有无损坏、开关箱清洁除尘。

5.2.2.4清洁各层配电房：清洁母线槽表面：检测运行温度。5.2.2.5高压配电房：检查清洁直流屏、电池。

5.2.2.6地下层送风机：检查电机风机轴承有无异响，轴承打黄油、清洁风机房和设备、控制箱清洁除尘。5.2.3半年维护保养项目

5.2.3.1各层配电房电箱：检查电源开关、接触器、指示灯、转换开关、按纽、各接线有无损坏和过载过热。动力箱电缆T接口和母线插接箱接口，电源开关接口有无过载过热。

5．2.3.2低压配电房电柜：检测母排接口、电缆接口、开关接口运行温度、检查电容器、避雷器瓷瓶、清扫电柜灰尘。5.2.4维护保养项目。

5.2.4.1变压器房：紧固各接口螺丝、检查各接地线情况，清扫变压器灰尘。5.2.4.2高压配电房：配电柜除尘、检查小车接口螺丝、开关触头、二次接线完好、试验开关分合闸。

5.2.4.3低压配电房电柜：母排和电缆接口、电容器接口、避雷器瓷瓶连线、熔断器接口、开关等接口除尘紧线、试验开关分合闸。5.2.4.4搂层配电房电源插接开关箱：除尘紧线。

5.2.4.5各层其他功能的设备配电房电箱：检查电源开关、接触器、指示灯、转换开关、按钮、各连线有无损坏和过载过热、动力箱T接口和总电源开关接口有无过载过热、清扫电箱内灰尘、接口除尘紧线。5.2.4.6高压配电房：直流屏电池架除锈油漆。

5.2.4.7发电机：控制电箱和开关电箱接口除尘紧线、机架除锈油漆、机座防震弹簧打黄油。

5.2.4.8地下层送风机：检查调校风机皮带，控制箱接口和电支机接口紧线，测量电机运行电流、设备除锈油漆。

5.2.4.9建筑物外围射灯：铁架、线管除锈油漆。5.2.4.10天面尖灯顶灯和射灯：铁架、线管除锈油漆。5.2.4.11外围喷水池灯：开关箱紧线、消防接合器除锈油漆。5.3消防系统保养项目 5.3.1月度维护保养项目

5.3.1.1消防栓泵和喷淋泵：手/自动运行、消防中心启动、返回信号、记录启/停压力、主备电源投入。

5.3.1.2湿式报警阀：响水力警铃、报警返回信号、记录压力。

5.3.1.3加压排烟风机：手动运行、消防中心启动、返回信号、机前风阀自动开启、主备电源投入。

5.3.1.4减压阀和雨淋阀：检查记录上端、下端压力，调校偏差的下端压力。5.3.1.5各层手动报警按钮和消防箱封条和配置：检查报警按钮玻璃、消防箱封条、无封条消防箱配置并补齐贴封条。

5.3.1.6防火卷闸：手动运行下降上升、消防中心启动下降、下降返回信号、运行状况。

5.3.1.7 BTN气体灭系统：检查电源指示、系统运行、气瓶压力。5.3.1.8消防主机、联动柜和广播柜：自动检测、列表打印检查和记录被封闭烟感号码和原因、测试按钮灯和信号灯、测试唛克风、备用电源测试。5.3.1.9滤毒室人力风机：人力和电动启动风机运行状况 5.3.2季度维护保养项目

5.3.2.1消防栓泵和喷淋泵：控制电箱检查和清洁除尘、清洁水泵设备。主泵故障自动转换。

5.3.2.2 加压排烟风机：控制电箱检查和清洁除尘、机前风阀加润滑油、清洁风机房和设备。

5.3.2.3 BTN气体灭系统、减压阀房和煤气房：清洁BTN房和设备卫生。5.3.2.4防火卷闸：控制电箱检查和清洁除尘、卷闸电机清洁除尘、检查运行有无异响、调校限位位置。

5.3.2.5滤毒室人力风机：控制电箱检查和清洁除尘、清洁机房和设备。5.3.2.6消防中心设备：控制柜检查和清洁除尘、清洁设备卫生。5.3.3 半年维护保养项目

5.3.3.1 BTN气体灭系统模拟测试：控制电箱清洁除尘、1区报警响警钟、2区报警响警笛亮闪灯、延时灯亮及延时间启动、易熔片信号灯亮、瓶头阀动作、主机模拟盘显示、消防中心显示、备用电池手动试验、烟感开路故障测试。

5.3.3.2 各层端子箱：控制电箱检查和清洁除尘。

5.3.3.3消防栓泵和喷淋泵、加压排烟风机和滤毒室人力风机：轴承加润滑油、打黄油、检查轴承运行有无异响。5.3.3.4设备层消防闸阀螺杆打黄油。

5.3.3.5消防指令电梯回降：消防中心控制电梯已回降。

5.3.3.6 各层送风排烟阀和防火阀：消防中心控制打开、返回信号。5.3.3.7 各层送风排烟阀和防火阀：加油润滑。

5.3.3.8联动部分功能测试：各层停非消防电、报警按钮、警铃、消防电话和消防广播。检测备用电源。

5.3.3.9消防栓试验、感烟、感温探测器抽查测试：测试探测器、消防喷淋管末端排水。观察消防中心返回信号。

5.3.3.10消防管井：检查管井管道、打扫卫生。5.3.3.11自动报警主机的自检，检测市电、备用电情况。5.3.4维护保养项目

5.3.4.1 各层送风排烟阀和防火阀：加油润滑。

5.3.4.2 各层消防栓箱：箱内清洁除尘，卷盘排水试压。水带腐烂程度，接扣、水枪、闸阀完好。

5.3.4.3消防栓泵和喷淋泵：控制箱接线口紧线、电机紧线检测运行电流、检测绝缘电阻，水泵密封处理。

5.3.4.4加压排烟风机：控制箱接线口紧线、电机紧线检测运行电流、检测绝缘电阻、检查调校皮带。

5.3.4.5 BTN气体灭系统：控制箱接线口紧线。主机测试。检查市电、备用电。

5.3.4.6防火卷闸：控制箱接线口紧线、卷闸电机接口紧线、调校链条 加润滑油。

5.3.4.7 各层端子箱：控制电箱检查线路、紧线。

5.3.4.8 消防中心设备：控制柜检查、紧线。检查各种指示灯、按扭。5.3.4.9 消防栓泵和喷淋泵、消防设备减压阀：清洗Ｙ隔滤网。5.4中控维护BAS、CCTV、综合布线系统保养项目 5.4.1月度维护保养项目

5.4.1.1自控电脑：检查打印机、UPS电源、网卡接口、线路、清洁除尘。5.4.1.2模拟屏：检查指示灯、稳压电源、点阵模块线路、风鸣器、清洁除尘。

5.4.1.3 CCTV矩阵切换器：检查线路接口、清洁除尘。5.4.1.4 NCU网络转换器：检查线路接口、清洁除尘。5.4.1.5 CCTV稳压电源：检查电源线路接口、清洁除尘。5.4.1.6 四像分屏器：检查线路接口、清洁除尘。5.4.1.7 监视屏：检查线路接口、清洁除尘。5.4.1.8 录象机：检查线路接口、清洁除尘。5.4.2 季度维护保养项目

5.4.2.1电梯轿箱摄像头：检查线路接口、除尘、调校。5.4.3 半年维护保养项目

5.4.3.1监控室设备：全面检查和除尘紧线（电脑、模拟屏、CCTV矩阵切换器、NCU网络转换器、CCTV稳压电源、四像分屏器、监视屏、录像机）。5.4.3.2电梯轿箱监控箱：检查线路、除尘。5.4.4维护保养 5.4.4.1电脑：备份数据。

5.4.4.2各层红外线报警感应器：检查线路；检查距离、微波和红外感应力；清洁除尘。

5.4.4.3楼层的自控控制箱：检查各类开关、接触器、继电器、线路绝缘情况；紧线、清洁除尘。

5.4.4.4 各楼层新风机和风柜机电动阀：检查电源线路、调校定位；检修阀芯漏水。

5.4.4.5 各楼层层间总阀：检查线路、开关一次。

3.4.4.6 各楼层DDC自控盘：检查线路、接口、继电器、基本模块、扩展模块变压器；清洁除尘。

5.4.4.7送风和回水探头；主机房进水和出水探头：检查线路、接口。5.4.4.8送风、回风和回水探头：检查线路、接口。

5.4.4.9 CCTV摄像枪：检查线路接口、调整涉嫌枪焦距定位、清洁除尘。5.4.4.10监控室CCTV稳压电源： 检查内部线路接口、检测功能运行状况、全面清洁除尘。

5.4.4.11红外线报警感应器电源箱：检查线路、电源变压器、5.5 空调系统维修保养项目 5.5.1月度维护保养项目

5.5.1.1各层新风机和风柜机房：检查机房照明、风机运行状况、清洗尘网、清理排水沟地漏。

5.5.1.2各层排风机：检查风机运行状况。5.5.1.3空调机房送风和排风机：检查运行状况。

5.5.1.4空调机房和电房：检查机房电房照明、检查电源电压电流、打

扫卫生。

5.5.1.5检查冷冻管井管道：有无漏水、锈蚀。5.5.2季度维护保养项目。

5.5.2.1主机房和机房：电机水泵轴承打黄油、检查轴承运行有无异响。5.5.2.2空调主机机房送风机和排风机：检查电机风机轴承有无异响、轴承打黄油

5.5.2.3冷却塔：冷却塔更换轴链黄油、连杆轴承打黄油、检查轴承运行有无异响。

5.5.2.4 各层新风机和风柜机房：新风机(风柜)打黄油、检查轴承运行有无异响、清洁新风机(风柜)房。

5.5.2.5 各层公共盘管风机：检查风口、电动阀、清洗尘网。5.5.2.6 租户房间盘管风机：清洗尘网。

5.5.2.7 主机房、机房：清洁管道机房、电柜电箱清洁除尘。

5.5.2.8主机房电房：电柜清洁除尘、检测电缆接口运行温度、检测开关接口运行温度。

第三篇：物业多层住宅及写字楼人员配置标准

多层住宅及写字楼人员配置标准

多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万m2配置3.6人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：

①管理人员：主任，总建筑面积10万m2以下设1人，10～20万m2，设1正1副，25万m2以上，设1正2副；助理，总建筑面积10万m2以下设1人，在10万m2以上每增加5万m2增加1人；社区文化设1人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各1人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业大小和工作需要来设置。

②维修员：建筑面积每4万m2设置1人。

③绿化员：绿化面积每4000 m2左右设1人。

④保洁员：每140户设1人。

⑤保安员：每120户设1人。

⑥车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。

(2)高层住宅物业管理人员定编标准

高层住宅物业管理人员定编标准，按建筑面积计算每1万m2配置7.5～7.8人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：

①管理人员：建筑面积小于5万m2设主任1名，每增加5万m2增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。

②机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万m2以上的楼宇每1万m2配1.5人。

③保洁、绿化人员：建筑面积每7000 m2左右或90～100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。

④保安人员：每40户配1人或建筑面积3000 m2左右配1人。

⑤车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。

(3)高层写字楼物业管理人员定编标准

高层写字楼物业管理人员定编标准，按建筑面积计算每1万m2配置15～18人左右(其中不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：

①管理人员：建筑面积小于3万m2设主任1名，每增加3万m2增设副主任1名；助理每2万m2设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据需要设置。

②机电人员：高层写字楼要增设空调通风系统，其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加，所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多，一般每1万m2配4～5人。

③卫生、绿化人员：建筑面积每2500 m2配1人。

④保安人员：建筑面积每2000 m2左右设置1人。

(4)其他类型的物业

如商业、综合性楼宇可以参考以上人员的定编方法来确定。

第四篇：写字楼物业全面预算管理案例

写字楼物业全面预算管理案例

高地物业管理有限公司是复地集团旗下专业从事房地产综合服务之全资机构——高地资产之核心成员企业。2008年底，高地物业接管了写字楼A项目，总建筑面积15.35万平方米，2009实行全面预算管理。

举措一，收入来源与预算管控

由于A的收入来源是以（元/月）为基数的标准，根据市物价局核定的政府指导价，物业费收费标准最高为22元/平方米/月，最低收费标准16元/平方米/月，在收入预算时，就要求财务人员精打细算，收集详细的物业管理基础资料，在允许的空置率水平下，按照建筑面积和规定的收费标准，预算主营业务收入。

虽然物业服务收费标准是按物业服务合同的约定确定，但业主入住是一个逐渐的过程，由于受入住率的影响，并非每一个物业管理区域的主营收入都能够全部收回，这就会出现物业服务费不足的现象，在不增加业主和使用人的经济负担的情况下，A项目根据所管物业状况和物业区域的特点，开展多种经营，如对空置物业开展租赁服务，收取代租服务手续费收入，提供有偿特约短驳费服务，多方位、多渠道创造经济效益。

举措二，成本费用与预算管控

收入来源的基本确定是物业服务企业的显著特征，它不受季节的影响，也无淡旺季之分，成本和费用的管理及控制成为物业服务企业财务管理的核心内容：

1.写字楼物业管理成本构成。大致可划分为四大部分：人力成本，占总成本的40%左右；公共能源，占总成本的30%左右；营运成本，占总成本的20%左右；管理费用，占总成本的10%左右。其中，人力成本和公共能源成本占写字楼企业成本的70%左右，成为写字楼物业管理成本控制的重点。

2.写字楼成本控制方法。首先，建立成本预算和定额控制体系。成本控制指标分解，纵向到底，横向到边，全员参与。其次，对高达70%的公共能源和人力成本进行重点控制。例如，A项目能源控制小组2009能耗预算312.4万元，占总成本的32.56％；2009薪酬预算287.37万元，占总成本的29.95％。

3.能源成本的控制具体措施。

在满足顾客对能源需求（照明和设备设施的需要）的同时，控制能源成本。能源成本控制的具体措施有：普遍计量、管理无空白点、电价核算准确，平衡点运行。

首先，做到普遍计量。安装电表的总表扣除公共设备设施运行费用；配合国家或地区的电力优惠政策，安装相应的电表可节约能源费；除了设备设施的总表外，为大型的设备设施安装专项计量电表；为了分析、控制公共照明用电，以每层楼为单位安装电表；为物业管理自用房安装电表。普遍计量是能源成本控制的前提和基础。

其次，管理无空白点。有相应的能源使用规定，派专人负责开关和控制运行时间。杜绝一切可能的无管理现象，如大楼外射灯、夜班时间因责任不明确或安排不当而无人关闭用电系统等。通过能源小组定期对写字楼进行全面的巡查，杜绝能源管理空白点。

再次，电价核算准确。按照当地供电费计价标准核算电费。商务楼的框架结构决定了房间可任意割断，所以，供电部门不可能实施户表工程。为了降低物业服务企业成本，从总表到每位顾客办公间的线路损耗就只能通过顾客平摊的方式弥补。所以，向顾客收取的电费单价应考虑上述两个因素，由财务人员核算出一个相对固定的单价数额。

最后，平衡点运行。不仅有设备的运作规程，还制定了设备的能源控制操作规程；在照明管理上，除了正式的规定，还划分不同责任区域，要求员工根据实际情况自行调整操作规定。

4.人力成本的控制具体措施。A项目的人力成本核算以弹性服务能力的规划和实施为主。

弹性服务能力从两个方面实现。培养一专多能的高素质的员工；在满足需求的情况下，打破人员安排刚性化，根据服务需要及时调整服务能力。根据服务需求，采取定岗定员和综合值班结合的人员排班方式，允许主动缺员，设值班经理，科学合理地安排服务运作时间和在岗人员。

在岗位安排上从两方面着手。从时间上分析写字楼服务的需求高峰期和低谷期，重点安排服务能力，而不是平均分配服务能力；从空间上落实服务责任，在不同时段，采取定岗定员和值班结合的排班方式。如在服务高峰期配以定岗定员的较高的服务能力；在低谷期（节假日等）以值班方式提供服务；以处理意外事件的应急能力为标准来满足较低服务要求；值班小组人员少，以团队方式相互协作，小组内员工一专多能共同完成值班任务。

5.日常耗材控制的具体措施。日常耗材是物业服务企业的一项重要费用支出，管好专业耗材是物业服务企业成本控制的重要环节。

预算时公司从多方面考虑，根据物业区域的设施设备、房屋及附属物的具体情况进行物料耗材的预算。公司对物品的采购实行年初预算总额，日常管理过程中放权和收权相结合的管理模式，通过建立健全物品管理的内部控制制度,在物品采购、领用、储存管理上建立规范的操作程序,堵住漏洞，降低成本。

（1）材料采购环节。

在材料采购过程中，货比三家，利用集团优势确立采购平台，分为由公司统购的物品和由项目自行采购的非统购物品两种方式对大宗、常用、易损物品由公司统一在合格供方平台上采购，项目根据年初预算的需求，按照月度计划申请，对单位价值较低，非常用物品由各管理处自行采买。公司统一跟合格供方进行按月结账。

（2）材料领用环节。

在入库环节我们采用采购回来直接运至项目。在项目设立仓库，既减少了耗材的二次搬运，降低了运输费用和人工成本。又可以利用用友软件的强大功能，便于盘点。

（3）材料储存管理环节。

根据材料性质，合理码放，分类保管，材料标志明显，便于材料发放，提高仓库的利用率。对材料仓库进行定期和不定期的检查，防止材料毁损、变质；制订耗材所必需的经济合理的储备量，防止超储积压，减少资金占用。

（4）建立工具、办公用品等台账制度。

工具、办公用品等按使用人建立台账及工护具领用手册，注明领用日期、品名、数量、价格。自然损耗应以旧换新，人为损耗照价赔偿。自然损耗率过高，应追究责任。

2009年A项目预算管控成果

2009年在收入没有完成预算的情况下，由于细化了内部管理，向管理要效益，搞好成本控制工作，取得了较好的经济效果。A项目经过预算管控，人力成本节约了51.28万元、占预算的82.15％、占总成本的31％；能耗节约108.16万元、占预算的65.38％、占总成本的26.88％；维修保养费由于是在保修期，争取到了供方的免费保修，节约18.13万元、占总预算的42.99％、管理费用不到总成本的3％，远远低于行业平均水平，较好的完成了各项经济指标。

第五篇：盛智物业写字楼管理流程

荆州市盛智物业管理有限公司

写字楼物业管理流程

租户入驻

1、租户持《入驻通知单》到物管处办理接收入驻手续，需带齐以下物品：

（1）租户《入驻通知单》（2）用水、用电申请书

（3）租户营业执照、法人代表身份证等文件的原件及复印件（4）租户其它资质证明原件及复印件

2、以上资料经查验无误后，物管处进行租户登记，填制租户档案表，向租户发放《写字楼物业管理章程》、《租户指南》等，并派维修队与租户代表共同查验承租区域物业设施，在《承租区域物业设施状况记录表》上签字。

3、物管处根据《用水、用电申请书》填写水电押金《收费通知单》，租户交纳水电押金到财务部，财务部填妥回执返回物管处，物管处代租户安装电表，在《水电计量表安装竣工签验单》上签字。

4、物管处根据租户《电话、网络终端、CATV终端安装申请书》，填写相应《物业管理收费通知》，租户交纳相应费用到财务部，财务部填妥回执返回物管处，物管处凭回执单安排维修队办理（以报装方式处理）。

5、租户安装水电表并在《水电表安装竣工签验单》签字后，物管处发给钥匙，并以《工作通知单》形式通知各部门及下属维修、保安、保洁等，通知该租户正式入驻。门卫、保洁、维修工作正式开始跟进。

装修管理

1、租户在入驻后如需装修，先到物管处办理如下手续：

（1）物管处开具《物管收费通知单》通知财务部收取装修管理费，回执由财务部填妥返回物管处后物管处发给租户《装修申报审批表》。租户填好《装修申报审批表》，向物管处提交下列资料：

① 装修设计图（平面布置、水电施工、其它）② 大的改动设计的政府相关审批 ③ 装修消防审批

（2）租户委托的装修施工方案并应交纳以下资料：

① 施工单位营业执照、租户委托书（装修委托合同复印件）

② 装修施工方案（详细施工方案包括开工日期、预计工期、预计施工人员等）

③ 装修施工现场负责人与法人代表委托书、联系方式等

（3）物管处审核以上资料后，签发《物管收费通知单》给施工单位，由施工单位持单至财务交纳装修保证金，财务部填妥回执返回物管处。

（4）物管处凭装修保证金收费回执，与施工单位签定《装修管理协议》，发出《装修开工许可通知》，施工方可以开工装修。物管处同时发出《工作通知单》到各部门，通知跟进保卫、保洁、装修监管等事宜。

（5）施工单位临时人员出入大厦还需到物管处领取临时出入证。填写《临时出入证》申领表，由物管处发证，出入证工本费在施工竣工后由物管处统一收取（在装修保证金中扣除）。

2、装修施工中与原审批资料不符的，由施工单位或租户另填《装修施工报告》交物管处审批方可更改施工。

3、物管处下属保安队严格按规定控制施工人员与施工材料出入，所有施工材料进场均需由施工方向物管处申报，由物管处批准方可入场。

物管处下属维修队作为装修施工日常监管的管理部门，负责监督施工方一切施工行为。

4、装修施工完成后，由租户、物管处、施工方三方共同进行竣工验收，合格后填写《装修竣工验收报告表》，作为装修工程正式竣工的凭证。物管处同时开具《物管收费通知单》，通知财务部收取施工方以下费用：

（1）装修管理费：每天20元（从开工许可通知签发之日至竣工验收报告签字之日止）

（2）装修保洁费：200元/层（南北楼为一层）

（3）施工人员临时出入证工本费：每证5元（竣工报告签字时施工方应将所有临时出入证交还物业管理处，否则每遗失一证扣罚10元罚款）。

（4）施工过程中使用电梯及损坏物品，违约罚款等。（5）其它欠费（装修期间水电费等）。

以上费用从施工方在装修开工前交纳的装修保证金中扣除，不够部分由施工方补齐，余额退还施工方。同时，财务收回施工保证金收据，向施工方开据各项收费发票。

5、修竣工后，租户即可正式迁入

物业管理处发出《工作通知单》到各部门，知会该租户正式迁入大厦事宜，各项物业管理工作随即跟进。

水电费收取

租户入驻时，需交纳水电费押金、安装水电表并签认《水电表安装竣工验收签验单》，以后每月25日，由维修队抄表员对租户水电表进行抄表，将抄表结果制成《出租物业水电费通知单》，交物管处办公室转财务部催收。

财务部接到物管处当月《水电费通知单》后，应尽快以《致租户函》形式通知租户缴纳，并经租户开具水电费收据，物管处不负责其后续工作。

有偿服务费收取

租户如需有偿服务，反馈至物业管理处，由物业管理处派相应专业部门上门协商，有标准定价按标准定价执行有偿服务价格，无标准定价则由物业管理处办公室协同与租户议价。洽商好服务方式及价格后，专业部门负责提供服务，完成服务后，填写《有偿服务工作单》，并经租户签字后返回物管处。物管处将工作单财务收费联转交财务执行收费，收费后由财务经租户开具服务发票。

其它物业管理收费

均以《物业管理收费单》形式由物管处通知财务部收取，并将回执联返回物管处以供确认。

物业管理费的审计与核对

每月25日，由物业管理处将所有已交财务收取费用的单据进行汇总，并填制《物业管理处收支月报表》报总经理及财务部供审核，如与财务部每月报表有差别或疑问，以原始单据进核对。

每月能耗报表与维修、保洁、保安、办公成本均由物业管理处按公司财务盘存安排做好汇总上报。