太原市物业服务星级小区考评管理办法(试行)(2012年5月20日起施行)

第一篇：太原市物业服务星级小区考评管理办法(试行)(2012年5月20日起施行)

太原市物业服务星级小区考评管理办法（试行）

第一章 总则

第一条 为规范本市物业服务星级小区考评活动，依据《关于修订全国物业服务星级住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物〔2000〕008号）规定，结合我市实际情况，制定本办法。

第二条 本办法所称物业服务星级小区（大厦）是指根据太原市物业服务星级小区考评标准评定为物业服务三星级、四星级、五星级的小区、大厦、工业区等物业服务项目。

第三条 物业服务星级小区考评遵循企业自愿申报、业主参与、专家考评、公开透明的原则。

第四条 太原市房产管理局（以下简称市房管局）负责物业服务星级小区考评的监督管理工作。太原市物业协会（以下简称市物协）受市房管局委托，负责物业服务星级小区考评的具体组织实施。

各区（市、县）房屋行政主管部门负责物业服务星级小区考评的初审工作。

第二章 申报条件

第五条 物业服务企业申报考评的物业服务星级小区应符合以下条件：

（一）符合城市规划建设要求，配套设施齐全。

1、物业服务三星级小区基本要求：住宅小区、工业区建筑面积在3万平方米以上，别墅建筑面积在1万平方米以上，大厦建筑面积在1万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达70%以上。

2、物业服务四星级小区基本要求：住宅小区、工业区建筑面积在5万平方米以上，别墅建筑面积在2万平方米以上，大厦建筑面积在2万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。

3、物业服务五星级小区基本要求：住宅小区、工业区建筑面积在8万平方米以上，别墅建筑面积在2万平方米以上，大厦建筑面积在3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达98%以上。

物业服务星级小区考评依据是住建部《住宅小区物业管理标准及评分细则》，住宅项目、大厦、工业区现场考评总分值在88分以上（含88分），授予太原市物业服务示范三星级项目；现场考评总分值在93分以上（含93分），授予太原市物业服务示范四星级项目；现场考评总分值在98分以上（含98分），授予太原市物业服务示范五星级项目。

（二）由一家物业服务企业实施统一专业化管理。

（三）统一规划建设的物业项目应以物业服务区域进行申报，其中的一栋或几栋不得单独申报参评。

（四）申报项目须正常投入使用一年以上。

（五）住宅项目应至少达到住宅物业服务三级技术标准。

（六）物业服务企业在申报前一年内从事物业服务活动中未发生违法违规行为及重大投诉。

第六条申报考评项目应符合本办法第五条规定，在申报前完成以下工作：

（一）物业服务企业在小区（项目）内显著位置进行公示，告知全体业主有关参评事项，公示期不少于7天。

（二）由项目所在地房屋行政主管部门就物业项目备案情况、违法违规行为及重大投诉进行核实，并出具意见。

第七条 物业服务企业持以下材料进行申报。

（一）在太原市房地产信息网下载《太原市物业服务星级小区考评申报表》一式两份；

（二）《征询意见结果》一份；

（三）申报项目的物业服务委托合同；

（四）物业服务企业营业执照、资质等级证书；

（五）区（市、县）物业行政主管部门意见；

（六）工作业绩等相关资料。

第三章 考评程序

第八条 物业服务星级小区依照申报星级进行评定。

第九条 物业服务星级小区考评工作程序如下：

（一）申报：申报物业服务星级小区的物业服务企业按照本办法第七条的规定将申报材料报送至市物协。

（二）审核条件：依照申报条件对参评项目进行审核。

（三）现场考评：物业服务星级小区考评组到项目现场对资料及档案管理、客服管理、设施设备维护管理、消防及公共秩序维护管理、环境及绿化管理等模块进行评分。

（四）公示：现场考评合格的项目在市房管局网站进行公示，接受社会监督，公示期为10天。公示期内，经查证属实，不符合申报条件的，取消参评资格。

（五）表彰通报：市房管局对通过考评的物业服务星级小区颁发证书并表彰通报。

第十条 物业服务企业对考评结果有异议的，可就现场争议问题做好记录，留存相关材料，并由考评双方签字确认后提交物业管理主管部门申请复核，并在3日内作出复核意见。第十一条取得太原市物业服务三星级小区称号满一年且通过太原市物业服务星级小区考评后，物业服务企业可向市房管局申报参评山西省物业服务示范项目。

已取得省级示范项目的小区（大厦），经物业服务星级小区考评组核实符合条件的，可授予太原市物业服务示范四星级项目称号。已取得全国示范项目的小区（大厦），经物业服务星级小区考评组核实符合条件的，可授予太原市物业服务示范五星级项目称号。

第十二条 物业服务星级小区考评活动中应当邀请物业服务行业专家进行考评，并提供专业

意见。同时可以邀请人大代表、政协委员、学者、律师等社会专家作为特约专家参与考评活动。

第十三条 物业服务星级小区考评每年进行一次。

第四章 监督管理

第十四条物业服务星级小区实施动态管理，经确认不满足申报条件的，取消其称号。

第十五条物业服务企业提供的考评材料不得弄虚作假，一经发现，记入企业信用档案，三年内该企业所有管理项目不得申报星级小区考评。

第十六条 物业服务星级小区考评组应当依据本市物业服务星级小区考评标准及评分细则进行评定，在考评过程中严格执行考评标准和考评纪律，客观、公正履行职责，对所提出的专业意见承担相应责任。

第五章 附则

第十七条本办法自2012年5月20日起施行。

第二篇：《保健食品注册管理办法(试行)》七月一日起施行

《保健食品注册管理办法（试行）》七月一日起施行:保健食品实施动态管理

2005-8-26 9:12:58

保健品新政·政策解读

新的《保健食品注册管理办法(试行)》日前已由国家食品药品监督管理局通过，并将于7月1日起正式施行；此前，有关保健食品注册的规定不符合《保健食品注册管理办法(试行)》规定的，自7月1日起停止执行。记者6月26日从国家食品药品监督管理局获悉，即将实施的《保健食品注册管理办法(试行)》共分九章，包括总则、申请与审批、原料与辅料、标签与说明书、试验与检验、再注册、复审、法律责任和附则等内容。保健品今后不限27种功能

即将于7月1日起实施的《保健食品注册管理办法(试行)》将鼓励生产企业申报新功能、使用新原料。中国保健协会有关负责人在接受采访时表示，这意味着长期被限定在27种功能的保健品开始“解禁”，保健品的功能和利益诉求将更加细致。

允许自然人申报保健食品

新《办法》将允许公民、法人或者其他组织研制、申报保健食品，对此，中国保健协会有关负责人表示，这将充分发挥市场机制对资源配置的基础性作用，合理地利用社会资源，最大限度地组织和调动各种社会主体进行产品研发和科技创新。

这位负责人表示，新《办法》允许自然人申请保健食品，这意味着更多的效果显著、卖点十足的民间保健食品将出现在市场上，同时也给那些渴望进入保健食品行业的投资人

提供了更广阔的选择空间。

注册审批时限缩短为5个月

新《办法》在简化保健食品审批程序的同时，还缩短了审批时限，其中新产品的注册审批时限由8个月缩短为5个月。国家食品药品监督管理局有关负责人表示，现行的法规文件对保健食品注册申请没有明确审批时限，一个新产品的注册申请在不需提交补充资料的情况下，从受理到审批至少需要8个月时间。而新《办法》不仅对保健食品受理、审批、检验的时限做出明确规定，同时还将新产品的注册时限缩短为5个月。

保健品暂定每5年复查一次

新《办法》增设了对保健产品的复查规定，并将复查的频率暂定为5年一次，生产企业要想延长“批准证书”有效期，须在有效期届满3个月申请再注册，否则将就此退出市场。对此，中国保健协会有关负责人表示，这意味着保健品的安全性有了定期的监控机制。据介绍，此前，国内的保健食品管理并没有建立退出机制，除非严重违法被撤销“批准证书”，保健食品实际上是长期处于“只进不出”的状态。而新《办法》实施后，国家药监局将介入保健食品的管理，并引入 GMP 认证制度，对市场上的保健品实施动态管理，保健食品的退出和淘汰机制也将由此形成。

保健品新政·权威发布

九种保健品命名被点名

保健食品不是药，不具有治疗疾病的功能。然而，一些保健食品在宣传时公开声称具

有治疗作用。为此，即将实施的《保健食品注册管理办法（试行）》明确规定，保健食品不得使用明示或者暗示治疗作用的文字。

目前，我国市场上保健食品的产品名称五花八门，非常混乱。有的带有明显虚假、夸大的词语，如“脑白金”“脑黄金”“生命泉”“宝钙金刚”“大救星真元剂”等；有的带有庸俗以及具有封建色彩的词汇，如“天子养生”“神驹仙芝”“神功酒”“金龙护宝”等；有的甚至与已经批准上市的药品重名。这些产品铺天盖地轰炸式的广告，造成保健食品乃至药品市场的混乱，极易误导消费者，侵犯消费者的合法权益；影响政府行政审批的严肃性和权威性，给社会带来了一定的负面影响。

为了加强在注册过程中对保健食品名称的审核，《保健食品注册管理办法(试行)》规定，保健食品命名应当符合国家有关法律、法规、规章、标准、规范的规定，反映产品的真实属性，简明、易懂，符合中文语言习惯。

此外，保健食品的名称应当由品牌名、通用名、属性名三部分组成。其中，品牌名可以采用产品的注册商标或其他名称；通用名应当准确、科学，不得使用明示或者暗示治疗作用以及夸大功能作用的文字，不得使用已经批准注册的药品名称；属性名应当表明产品的客观形态，其表述应规范、准确。

第三篇：星级服务管理办法(试行)》的通知

陕西省交通厅运输管理局

陕交运发[2011]57号

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关于印发《陕西省汽车客运站

星级服务管理办法（试行）》的通知

各设区市、杨凌示范区道路运输管理机构：

为进一步加强汽车客运站（场）的管理，规范经营行为，树立行业形象，省局制定了《陕西省汽车客运站星级服务管理办法（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

二O一一年十一月九日

陕西省汽车客运站星级服务管理办法

（试行）

第一章

总 则

第一条

为加强汽车客运站管理，规范汽车客运站经营行为，提高服务质量，保障旅客和客运经营者的合法权益，树立行业文明形象，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站场管理规定》、《陕西省道路运输管理条例》及部颁相关规章，结合我省汽车客运站服务管理实际，制定本办法。

第二条

本办法适用于陕西省行政区域内经道路运输管理机构许可并核发《道路运输经营许可证》的一、二级汽车客运站。

第三条

汽车客运站星级服务共分五星、四星、三星三个等级。评定标准见附件。

第四条

道路运输管理机构应按照“三优三化”工作要求，规范和加强汽车客运站经营管理，树立行业良好窗口形象。

第五条

汽车客运站经营者应当自觉遵守国家和行业有关法规，主动接受道路运输管理机构监督，加强领导、严格管理，不断提高汽车客运站管理能力和服务水平。

第二章

服务设施设备

第六条

汽车客运站的建设必须符合交通运输部制定的《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T200-2004）。汽车客运站内的停车场地、服务设施设备等应与经营规模、经营范围相适应，且性能良好使用正常。多种经营面积不超过候车厅面积的15%。汽车客运站站名标识突出醒目，清晰明显，周围无广告牌等遮挡。

第三章

服务质量

第七条

汽车客运站应按照《道路旅客运输“三优”、“三化”服务规范》设置岗位，配备人员和规范作业程序；汽车客运站设置以下基本服务岗位：

值班站长、问讯员、“三品”安检员、导乘员、小件寄存员、售票员、检票员、广播员、调度员、行包托运员、车辆安检员、出站安检员、安全保卫员、环卫保洁员。

第八条

服务人员具有良好的职业道德，服务态度端正，行为举止文明大方，服务知识全面清楚，服务技能熟练准确，业务操作规范高效。

第九条

服务项目齐全，设置合理、配套、方便旅客，形式多样，适时调整，满足旅客需求。

第十条

建立健全岗位责任制，制定服务质量标准；建立检查评比制度，定期进行检查考核；建立车站承诺服务制度，公开承诺服务内容；建立旅客监督制度，设立监督电话和意见箱。

第四章 站内环境及秩序

第十一条

站容及环境

（一）站内做到“六无四净”（无杂草、无垃圾、无污水、无痰迹、无蚊蝇、无异味；门窗玻璃净、墙壁地面净、桌椅板凳净、各种设施净）。

（二）各种服务标志醒目，设施设备摆放得当、整齐。

（三）站场绿化率一级站不低于20%，二级站不低于15%。环境空气达到国家检验要求；种植花草树木，布置花卉盆景。

第十二条 车容

（一）营运车辆应保持车身无碰伤、干净整洁，行李仓柜完好无损，座椅座套舒适整洁无破损，车门开启灵活，空调设备良好。

（二）线路标志牌按规定位置摆放，进站证张贴规范，设置旅客意见簿及票价里程表。

第十三条

仪容。所有汽车客运站工作人员按照《道路旅客运输服务人员职业服装款式和标志（JT/T490-2003）》规定，做到统一着装、佩带服务证（牌）上岗，用语文明，态度和蔼，服务热情。

第十四条

站内秩序。汽车客运站实行封闭管理，无关人员和车辆不得进站，站内人流、车流和行包流不交叉，车辆进出口分开设置；窗口售票，旅客凭票进站，车辆进站发班，旅客站内检票上车；停发车区与生活、商业、办公、服务区隔离；除规定的车辆和旅客专用通道外，其他可以进入站内的通道一律关闭。在车辆进出口、旅客下客区和停车场等区域，应设置明显的导向标识、警示标志、地面标线，引导旅客、车辆安全通行。各出入口、通道应设专人看守，疏导车辆、人员有序进出。加强站前广场的管理，净化广场环境。站前广场及其周围300米以内，无非法、兜圈、绕行的违规车辆运营。

第五章 安全管理

第十五条

安全管理制度完善、管理机构健全，制定突发公共事件应急预案，安全生产事故预防措施切实可行。

第十六条

设立“三品”检查点，严禁“三品”进站、上车。配置并正常使用安全检测仪，并指定专人负责。

第十七条

严格执行交通运输部“三不进站、五不出站”管理制度，和客车安全例检,“四证一牌一单”报班和客车出站检查登记制度，落实专人负责进出站安全管理。

第十八条

规范站内行驶路线，限制站内行车速度，严格做到“人车分流”。

第十九条

做好车辆日常维护，有条件的汽车客运站可提供车辆检修服务，严格执行进站车辆例检制度，确保营运客车发车时技术状况良好。

第二十条

汽车客运站应按规定配置消防设施（灭火器、消防斧、沙子、铁锨等）并安装电子监控设备。在签订租房合同的同时，签订消防、治安、用电、用水、用气等安全责任书，由车站负责监督管理。

第六章 经营管理

第二十一条

进站经营。汽车客运站须办理《道路运输经营许可证》后方可从事经营，不得接纳未经许可的客车进站经营。建立健全管理制度及基础台账。

第二十二条

班次安排。汽车客运站经营者和进站发车的客运经营者应当依法自愿签订服务合同，双方按合同的规定履行各自的权利和义务。汽车客运站经营者应当按月和客运经营者结算运费。汽车客运站要严格按照“公开、公平、公正”的原则安排客运经营业户的车辆进站、发班及车位摆放等。

第二十三条

收费管理。

（一）汽车客运站必须严格执行交通运输主管部门和物价主管部门核定的旅客票价，在经营场所醒目位置予以公示。

（二）汽车客运站必须亮证收费，公开收费项目和收费标准，严禁巧立名目、搭车收费。汽车客运站公共厕所不得向旅客收取费用。

（三）二级及以上汽车客运站实行微机售票，必须将票价、旅客站务费和燃油附加费分项单列打印，以便社会监督。

第二十四条

站房出租。汽车客运站不得将正常经营范围内的房屋、设施挪作它用，使其功能丧失从而影响车站的正常经营。车站对服务性商店、饮食摊点应设置规范、布局合理，证照齐全。

承租单位（个人）的一切活动均应合法，不得影响车站的正常经营。

第七章 评比程序

第二十五条

汽车客运站星级服务竞赛活动每年开展一次，原则上与客运站质量信誉考核一并进行。

第二十六条

省级道路运输管理机构组织开展全省汽车客运站星级服务评比工作，具体负责全省一级汽车客运站星级服务评比工作，并对二级汽车客运站评比工作进行抽查。

市级道路运输管理机构组织开展辖区内一级汽车客运站星级服务初评及二级汽车客运站星级服务评比工作。

县级道路运输管理机构组织开展辖区内二级汽车客运站星级服务初评工作。

各级道路运输管理机构均应按照此办法，结合辖区内汽车客运站管理实际情况，制订具体实施方案，认真部署，积极宣传，对辖区内汽车客运站评比活动进行指导、督促和检查。

第二十七条

对星级服务评定为三级及以上的汽车客运站由道路运输管理机构授予星级服务标志牌。

第八章 评分标准

第二十八条

汽车客运站星级服务分为五星、四星、三星三个等级。评比实行计分制，评定标准满分为100分。五星级服务分值不低于95分（得分≥95分）；四星级服务分值为90分至95分（90分≤得分<95分）；三星级服务分值为85分至90分（85分≤得分<90分）；评比总分中，服务设施设备占25分、服务质量占20分、服务环境及站内秩序占20分、经营管理占20分、安全管理占10分、车站管理占5分。具体评比标准见《陕西省汽车客运站星级服务评定标准》。

第九章 奖惩措施

第二十九条

汽车客运站星级服务考评结果作为今后客运站建设项目投资、站级核定、站务收费标准核定、新增进站车辆、质量信誉考核的重要依据和前置条件。

第三十条

出现下述情况之一者，经查证属实后取消星级服务参评资格：

（一）乱立名目或不按规定标准收取费用的；

（二）因车站经营管理不当，造成客运经营者封堵车站大门、集体停运、聚众越级上访的；

（三）站务管理混乱，出现重大安全责任事故的；

（四）发生恶性服务质量事故的（指由于客运站原因对旅客或经营者造成严重人身伤害或重大财产损失；在社会造成恶劣影响；受到省级以上交通运输主管部门或道路运输管理机构通报批评；造成投诉和新闻媒体曝光的服务质量事故）；

（五）在星级服务评比过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况、情节严重经查属实的。

第三十一条

汽车客运站星级服务连续两次被评定为五星的：

（一）优先扶持配备设施设备、安排技术和智能化改造；

（二）设施设备、车站规模相关指标达到上一站级等级的，可优先进行升级。

第三十二条

汽车客运站星级服务评比达不到三星的：

（一）停止安排新增班车进站经营；

（二）取消汽车客运站当年评优推优资格；

（三）由辖区道路运输管理机构责令其进行为期半年的整改。整改期间，降低2%客运代理费。整改期满，由负责考核的道路运输管理机构对整改情况进行验收；

（四）道路运输管理机构重新审核其站级等级和收费标准。

第八章 附 则

第三十三条

本办法由陕西省交通厅运输管理局负责解释。

第三十四条

本办法自2011年11月9日起执行。

第四篇：北京市物业服务收费管理办法(试行)

北京市物业服务收费管理办法（试行）

第一条 为规范本市物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市行政区域内的物业服务收费管理。

第三条 本办法所称物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第四条 政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争；促进物业服务收费通过市场竞争形成；禁止价格欺诈。

第五条 本市物业服务收费实行市场调节价和政府指导价。实行市场调节价的物业服务收费，收费标准由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。

实行政府指导价的物业服务收费由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定基准价标准及浮动幅度，两年公布一次。

－1－ 第六条 经济适用住房小区、危改回迁小区，在未成立业主大会前，物业服务收费实行政府指导价，执行经济适用住房小区物业服务收费政府指导价标准。

经济适用住房小区是指按照《北京市人民政府办公厅印发关于加快经济适用住房建设的若干规定（试行）的通知》（京政办发[1998]54号）文件的规定，由市发展改革、规划、建设部门批准建设的，按照政府指导价销售的经济适用住房小区。

危改回迁小区是指执行《北京市加快城市危旧房改造实施办法（试行）》（京政办发[2000]19号）政策的危改回迁小区。

第七条 实行市场调节价的物业服务收费标准需要调整时，应由业主大会或共同履行业主大会、业主委员会职责的全体业主与物业管理企业协商确定。

第八条 物业服务费用由业主交纳。政府另有规定的除外。第九条 实行市场调节价的物业服务收费，可以采取包干制或者酬金制方式，具体方式由业主大会与物业管理企业协商确定；业主大会成立前，由开发建设单位、物业管理企业与业主在房屋买卖合同或前期物业服务合同中约定。

第十条 实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业 －2－ 服务支出和物业管理企业的酬金。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（三）物业管理区域清洁卫生费用；

（四）物业管理区域绿化养护费用；

（五）物业管理区域秩序维护费用；

（六）办公费用；

（七）物业管理企业固定资产折旧；

（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（九）经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

第十一条 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

－3－ 业主或者业主大会对公布的物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。

第十二条 物业服务收费采取酬金制方式的，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。

第十三条 执行物业服务收费政府指导价的住宅区，电梯、水泵运行维护费可依据其实际支出，按建筑面积或户合理分摊，具体办法由业主与物业管理企业协商确定。协商达成一致之前，电梯、水泵运行维护费执行政府指导价。

第十四条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

第十五条 业主按照房屋买卖合同约定的交付期开始交纳物业服务费。纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。

第十六条 物业管理企业可按月、按季或按计收物业服务费用，但不得一次性预收一年以上（不含一年）的物业服务费 －4－ 用。

第十七条 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用。

业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

第十八条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。

第十九条 物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由双方约定。

第二十条 物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。

第二十一条 物业服务收费实行明码标价。物业管理企业应当在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准进行公示。

－5－ 第二十二条 市、区县价格主管部门和房地产行政主管部门依法负责监督管理物业收费和物业服务行为。

第二十三条 本办法由市发展和改革委员会、市建设委员会按各自职责负责解释。

第二十四条 本办法自2006年1月1日起执行。

《北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法》（京价（房）字[1997]第196号）、《北京市经济适用住房小区物业管理服务收费办法（试行）》（京价（房）字[2000]163号）、《北京市高档住宅物业管理服务收费暂行办法》（京价（房）字[1998]第394号）《、关于调整委托管理住宅电梯高压水泵收费标准的通知》（京价（房）字[1996]第274号）同时废止。

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第五篇：广西壮族自治区物业服务收费管理办法(试行)

广西壮族自治区住宅物业服务收费管理办法（试行）

第一条 为规范我区物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《国家发改委 建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》（发改价格〔2003〕1864号）、《国家发改委 建设部关于印发〈物业服务定价成本监审办法（试行）〉的通知》（发改价格〔2007〕2285号）和《广西壮族自治区物业管理条例》（2012年）等法律、法规和政策有关规定，结合我区实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于广西壮族自治区行政区域内住宅小区的物业服务收费及监督管理。

第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅小区内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第四条

物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则。

第五条

自治区价格主管部门会同自治区住房和城乡建设主管部门负责全区住宅小区物业服务收费的管理监督工作。

各市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同同级房产行政主管部门按照各自管理权限，负责本行政区域内住宅小区物业服务收费的管理监督工作。

第六条

物业服务收费按不同物业的使用性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

依法成立业主委员会之前的住宅（含自有产权车位、车库）物业服务收费实行政府指导价；别墅和依法成立业主委员会之后的住宅（含自有产权车位、车库）物业服务收费实行市场调节价。

第七条

实行政府指导价的物业服务收费，由市、县（市、区）价格主管部门会同同级房产行政主管部门根据物业服务等级标准及服务内容制定基准价及浮动幅度（最高不超过15%），并抄送上一级主管部门备案。

第八条

实行政府指导价的物业服务收费，具体标准由物业服务企业在当地价格主管部门规定的指导价范围内，根据实际提供的物业服务水平确定，并报经当地价格主管部门备案后执行。各级价格和房产行政主管部门要加强对执行情况的监管。

业主或业主委员会对物业服务企业提供的服务等级有异议双方协调不下的，可向当地房产行政主管部门申请核准。

实行市场调节价的物业服务收费，由物业服务企业与业主双方协商确定。

第九条

实行政府指导价的物业服务收费，应根据物业服务成本、业主承受能力以及社会经济发展状况等因素，每2—3年调整一次基准价。已交付使用的住宅小区可参照执行。制定或者调整物业服务收费政府指导价应进行成本监审。

各地价格主管部门应公布普通住宅小区各等级物业服务收费基准价及浮动幅度、电梯维护收费指导价格和物业小区停车收费（包括停车服务费、车位租赁费等）指导标准。

第 十 条

按照鼓励先进、优质优价的原则，对荣获国家物业管理示范小区荣誉称号的项目，其物业服务收费可经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主或业主大会同意，并经当地房产行政主管部门核实、价格主管部门核准，按项目现行物业服务收费标准上浮10%；荣获自治区级物业管理优秀小区荣誉称号的项目，物业服务收费标准上浮8%；荣获市级物业管理优秀小区荣誉称号的项目，物业服务收费标准可上浮5%。

第十一条

物业服务收费根据物业服务的等级、服务质量、服务成本等因素，实行分等级定价，各等级差率由各市价格主管部门会同房产行政主管部门确定。

各市的物业服务等级标准由设区的市房产行政主管部门参照自治区物业管理服务等级标准指导意见制定并公布。各市、县（市、区）房产行政主管部门应当制定物业服务等级评定的具体办法，并负责本辖区物业服务等级的评定工作。各级主管部门应做好物业服务等级评定的监督指导工作。住宅小区物业服务等级须三年评定一次，达不到等级服务标准的须进行整改，整改不达标的，经当地房产行政主管部门认定，作降级处理。第十二条

实行政府指导价的物业服务收费构成包括物业服务成本、法定税金和利润（利润率不高于12%）。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（电梯专业维护保养和年检费用另行计费收取）。

3、物业管理区域（包括单元楼道）清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域消防设施维护费用；

6、物业管理区域秩序维护费用；

7、物业服务企业办公费用；

8、物业服务企业固定资产折旧；

9、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

10、经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造等按规定应当通过专项维修资金列支的费用，不得计入物业服务成本。

物业服务企业合理配备的管理、服务人员职数按物业小区实际管理、服务合理需要及相关政策规定核定。不合理的管理、服务人员的工资、社会保险及其福利不得计入物业服务成本或者物业服务支出构成。第十三条

物业服务合同应当约定物业服务等级、服务内容、收费标准、收费方式及收费起始时间、违约责任、合同终止情形等内容。涉及物业买受人共同利益的，其约定应当一致。

建设单位通过招投标或者协议方式选聘物业服务企业的前期物业服务收费，应当按照政府指导价的有关规定执行。建设单位应根据房产行政主管部门核定的物业服务等级，在对应的物业服务等级收费基准价和浮动幅度内与前期物业服务企业约定具体收费标准，并报经当地价格主管部门核准。

前期物业管理住宅小区，因开发建设单位分期开发、分批交付使用的原因，造成住宅小区配套设施和绿化环境等未能达到购房合同约定标准的，物业服务收费应当相应降低，差额部分由建设单位补偿物业服务企业。相应的物业服务级别由当地房产行政主管部门认定。

第十四条

住宅小区竣工验收合格后，业主或者物业使用人应当从物业交付之日起，根据当地价格主管部门和房产行政主管部门核定的收费标准按月交纳物业服务费和电梯维护费。已纳入物业服务范围但物业尚未交付业主或者物业使用人的，物业服务费用和电梯维护费由开发建设单位全额交纳。

物业服务合同有约定的，物业服务费可以预收，预收时间不得超过半年。

第十五条

物业服务费按房屋权属证书标明或购房合同登记的建筑面积（不含与住宅配套的储藏室面积）计收。改变设计用途用于经营的房屋、车库、储藏室的物业服务费实行市场调节价，具体收费标准由物业服务企业与业主双方协商确定。

第十六条

物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等专业经营单位及环卫管理单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，但不得向业主收取手续费。

专业经营单位及环卫管理单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止向最终用户提供服务。

第十七条 物业服务企业对装修住宅进行指导和监督。业主对其物业进行室内装修的，物业服务企业可向业主收取装修垃圾清运费（含装修管理服务），具体收费标准由同级价格主管部门制定。物业服务企业不得以任何名义收取装修押金、装修保证金、装修管理费、装修工本费等类似费用。

装修过程因破坏公共部位及设施需要修复的费用，按实际发生数额由业主或使用人承担。

第十八条 实行小区出入证管理的，建设开发单位应当按实际入住人数或一定的数量为业主免费配置出入证（含IC卡等）。业主申请多配置或因遗失、损坏需要重新办证的，物业服务企业可按成本收取工本费。出入证制作工本费具体标准由同级价格主管部门确定。

第十九条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的应经业主大会同意，或者经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，所得收益主要用于补充住宅专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

第二十条

建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要，其租赁费实行政府指导价，由市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同同级房产行政主管部门制定在本地区执行的基准价及浮动幅度（最高不超过20%）。具体收费标准由当事人在规定的基准价和浮动幅度内以合同的形式约定。收取车位租赁费后不得再向承租人收取车位物业服务费，车库（位）物业服务费应由出租人承担。

第二十一条

住宅小区内车辆停放服务实行政府指导价管理。市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同同级房产行政主管部门制定在本地区执行的基准价及浮动幅度（最高不超过20%）。

车辆停放服务收费标准由车位使用人（承租人）与物业服务企业或建设单位在规定的基准价格和浮动幅度内以合同形式约定。依法成立业主大会后，车辆停放服务收费标准由业主大会与物业服务企业以合同形式约定。业主在自己拥有产权的封闭式独立车库内停车不缴纳车辆停放服务费和车库物业服务费。

车辆停放服务收费包括车库、车位的设施设备运行及维护、保洁、秩序维护、购买公众责任保险等发生的费用。已收取车辆停放服务费的，不得再收取车位物业服务费。业主或者物业使用人对车辆有看管要求的，应当与物业服务企业另行约定。

第二十二条 占用物业管理区域内业主共有道路或者其他公共场地停放汽车的，应当经业主大会或专有部分占建筑物总面积过半数的业主且总人数过半数的业主同意才可收取车辆停放服务费，收费标准不得高于同一小区露天配套停车场车辆停放服务费标准，所得收益主要用于住宅专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

第二十三条 治安、消防、抢险、救护、环卫、特种车辆等在小区内执行公务时停车不需交费。其他车辆在物业管理区域内停放超过1个小时的，物业服务企业可根据当地价格主管部门规定的收费标准收费，同时要实行明码标价规定。

第二十四条

对物业管理区域内规划配套建设的中小学和幼儿园，以及社区服务中心、居家养老服务中心、社区医疗服务中心等具有公益性质非经营性的物业用房不得收取物业服务费。

第二十五条

物业服务企业根据业主的自愿委托提供物业服务合同约定以外的服务，其收费由双方协商。

第二十六条

物业服务企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门、单位不得重复收取性质和内容相同的费用。第二十七条

物业服务企业应当加强价格自律，遵守价格法律、法规、政策，严格履行物业服务合同，服务标准与收费标准应当质价相符。

第二十八条

物业服务收费应按规定实行明码标价。物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务企业名称、服务内容、服务等级、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准以及收费依据、12358价格举报电话等，接受业主的监督。除本办法中规定的收费项目以及业主自愿委托要求提供特定服务的收费外，物业服务企业不得另行收取其他费用。

第二十九条 物业服务企业应当定期在物业管理区域显著位置公告共有部分收益的收支账目。

第三十条 物业服务企业违反规定以及物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的，业主或者物业使用人有权拒绝缴纳。

物业服务企业依约履行义务的，业主或者物业使用人应当按时足额交纳物业服务费，不得以任何理由拒绝交纳。业主拒不缴纳的，物业服务企业可依法追缴。

物业产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费。

第三十一条

业主委员会成立之前对物业服务收费有争议的，业主、物业使用人或物业服务企业，可以向物业所在地价格主管部门申请协商调解；业主委员会成立后对物业服务收费有争议的，业主、业主委员会、物业使用人或物业服务企业，可以向物业所在地的房产行政主管部门申请协商调解。

第三十二条

政府价格主管部门对物业服务收费实行成本监审和价格监测。物业服务企业应当按照政府价格主管部门的要求，如实反映情况，提供必要的资料。

第三十三条 各级政府价格主管部门应当加强对物业服务收费的监督检查。物业服务企业有下列行为之一的，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》等法律、法规的规定予以处罚：

（一）超出政府指导价浮动幅度制定收费标准的；

（二）自立收费项目或者自定标准收费的（业主自愿委托要求提供特定服务的除外）；

（三）不按规定同业主签定物业服务合同的；

（四）不按约定或者规定的服务质量标准提供物业服务的；

（五）采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的；

（六）不按规定实行明码标价的；

（七）不按规定报经当地价格主管部门备案的；

（八）其他违反价格法律、法规规定的行为。

第三十四条

本办法实施前已签订物业服务合同尚未到期的，物业服务等级及其收费标准等可按原合同约定执行，合同到期后按本办法规定执行。

第三十五条 各设区市应结合当地实际制定具体实施办法，并报自治区物价局、自治区住房和城乡建设厅备案。

第三十六条

本办法由自治区物价局、自治区住房和城乡建设厅按照各自职责负责解释。本办法实施前有关规定与本办法不符的，依照本办法执行。

第三十七条

本办法自2013年

月

日起试行。《广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法》（桂价格〔2007〕122号）同时废止。

二O一三年二月二十七日