区物业管理工作的情况交流汇报材料

第一篇：区物业管理工作的情况交流汇报材料

文章标题：区物业管理工作的情况交流汇报材料

尊敬的各位领导、同志们：

大家上午好！根据会议安排，现将我区物业管理工作的情况进行交流汇报如下。

一、六合区物业管理基本情况

2002年5月，经国务院批准，原六合县和大厂区合并成立六合区。五年来，我们作为区级行业主管部门秉承“寓管理于

服务之中”的理念，积极培育和规范我区的物业管理市场，使之呈现虽然起步较晚、但发展出现了健康、规范、有序的良好态势。目前全区现有物管企业40家，累计托管各类项目小区42个，面积360万平方米。其中，省优小区1个，市优小区、大厦4个。新建商品住宅区物业管理维修资金累计归集3500万元，累计使用33万元。

二、我们的基本做法

建区初期，我区的物业管理行业面临一系列的制约因素：一是部分老小区规模不大、配套不全，不便于物业管理活动的开展；二是我区物业管理服务费收费标准低，个别老旧小区不足0.1元/平方米·月；三是部分业主“花钱买服务”的意识淡薄，欠缴物业管理费现象严重，全区平均收缴率不到30；四是部分物业企业从业人员素质不高，管理水平偏低，业主认可率不足50；五是一些行政、事业单位应向最终用主收取的行政性收费，强行要求物业管理企业先行垫付后再向业主收缴，企业不堪重负。这些因素造成我区物业管理市场一度存在物业管理服务费收费标准低、服务费收缴率低、物业管理水平偏低的“三低”局面，企业亏损面更达80％。面对上述困境，我局着力从建章立制、分类指导和超前介入三个方面，开展工作创新，积极推进破解难题：

1、采取多种措施，广泛宣传物业管理政策法规

我们认为，宣传行业政策法规是使其得到物业企业和广大业主的认可，使他们进而提高执行自觉性的前提，这应该是行政主管部门的第一任务。近年来我们面向企业、面向业主、面向社会，加大了全方位、多角度地宣传力度。一是加大政策法规的宣传力度。2002年10月建局伊始，我们即提请区政府出台了《六合区物业管理办法》、《六合区物业维修基金管理办法》等规定，并组织深入广泛的宣传。2003年9月《物业管理条例》颁布实施，建设部、省、市亦相继出台新的行业配套法规，我们均及时加以宣传贯彻。二是建立日常的业务学习制度。在日常管理工作中，我们坚持每月一次的物业管理企业负责人例会制度，学习政策法规，交流工作经验，研讨困难问题。通过例会，大家统一了认识，增强了行业归属感和凝聚力，提高了企业的业务能力；三是强化物业管理的行业培训。通过组织参加全市的物业管理从业人员资格教育、继续教育等培训，不断提高从业人员素质，从而促进全区的行业管理水平普遍提高；四是建立长期固定的宣传阵地。我局在区内报刊《都市文化报》上设立每月一期的房产之窗专版，作为物业行业宣传的长期阵地，刊登政策法规，选登物业论文，培育物业消费意识；与此同时，我们借人大代表、政协委员来局检查、调研工作的机会，呼吁对物业管理企业的理解和支持。目前，在我区物业管理有偿消费意识正在成为全社会的广泛共识，物业管理服务费收缴率达到了80。

2、实施分类指导，着力营造规范有序的行业发展环境

我们认为，一个行业的发展必须是健康规范的，才能是可持续的。作为物业管理行政主管部门，我们责无旁贷，必须做行业发展的后盾和市场秩序的“守夜人”，保护好业主和物业企业的合法权益。在行业发展环境的建设上，我们主要做了以下工作：

一是积极开展物业创优活动，提升行业服务水平。从2004年开始，我区开展了创建省优、市优、区优项目的品牌创建活动。拿出行政资金，对创建成功的企业给予1000-5000元的奖励，目前累计创省优小区1个，市优项目4个，区优小区6个。在全区先后评选了2家优秀物管企业、5名物管标兵，形成学有榜样、比学赶帮的良好氛围，进一步提升了我区的整体物业管理水平。

二是大力推行物业管理招投标，促进物业企业参与市场竞争。我区新建商品住宅小区均依法进行前期物业管理招投标工作，累计依法实施邀标、议标项目22个，面积170万平方米，新建小区物业管理托管率达到了100。

三是破解老小区管理难问题，提高物业服务费收缴率。众所周知，老小区的物业管理一直是困扰政府、业主及企业的一个难题：政府希望通过实施物业管理提高老小区居民的生活环境质量、业主只愿意接受服务却不习惯交费、企业由于老小区难以形成规模效益而亏损经营难以为继。因此，需要着力发现、扶植、培养一批特别能啃硬骨头的企业，来解决“老旧小区物业管理”这个难题。我们区的一家民营企业——顺宝物业公司应运而生，该企业在区内共承接10个小区，其中3万平方米以下的小区就有6个。别人管不下去的小区，他拾起来，却能个个小区不亏损，它的法定代表人李红军说，他们的法宝是抓住保安、保洁和维修这三个业主最基本的需求。他们管的小区，门卫室保安24小时不脱岗、不睡觉，业主随时下楼倒垃圾都会发现垃圾桶是空的，业主需要水电维修时随喊随到。他们对老小区的介入往往是从承诺“先服务三个月再收费”开始的。业主对顺宝

物业的广泛认可在区内一时形成了“李红军现象”，我们将顺宝物业的做法在区内报刊进行专题宣传、介绍、推广，目前区内业界形成的认识是，新企业的介入常常从接手二手小区开始，老小区的业主是否认可成为检验其实力的试金石。

四是坚决查处违规违法行为，净化行业发展环境。对于发现的侵犯业主权益的行为坚决查处。2006年10月，我们查处了一起物业公司擅自收取业主半地下室自行车库保证金的案件，清退保证金240万元。并在区内报刊、行业会议上进行了通报，取得了较强的警示效果。

3、超前介入，努力化解物业管理的潜在矛盾

物业管理工作直接关系到城市的形象和百姓的切身利益，备受领导关注和百姓关心，物业管理方面的咨询投诉越来越多。面对这种情况，我们认为首先，要对重视对于业主的首次信访和投诉，要这类初次上访保持高度的敏感性，通过细致耐心的宣传解释、尽职尽责的帮助解决困难。即使由于职能所限，不能解决当事人的实际问题，也要帮助指明解决问题的方向或者解决当事人的认识问题，消灭越级上访现象于萌芽状态，体现和落实行政效能和首问负责制。其次，要围绕群众关心的焦点问题，提前做好有关行政管理工作。如针对物业管理用房等问题，我们在审核商品房预售许可时，依法要求开发企业按省物业条例的规定提供小区总建筑面积3‰-4‰的物业管理用房归全体业主所有；将依法属于全体业主所有的八类共用附属房屋进行公示，如：规划核准图上标注的自行车库、规划核准图上标注的底层架空层、层高2.2米以下的房屋等。这一方面维护了业主的权益，也为物业公司的进驻管理提供了良好的基础条件。最后，我们坚持把每一次信访作为宣传物业管理的机会。及时深入一线，深入了解情况，对照政策法规，给出明确答复，对当事人合理要求依职权进行维护，对于当事人的不合理要求坚持打消其幻想，对不属于房产部门行政职能的，指导其走司法维权途径或其他途径，杜绝缠访。自区房管局成立以来，每年接待物业管理方面来人来电咨询投诉都在300人次以上，深入物业现场处理问题30余次。通过我们的宣传、解释、化解工作，没有发生一起因物业管理发生的越级上访事件，做到了为政府分忧、为百姓解难，得到了区领导、区人大政协等部门领导、企业、广大业主的认可。

各位领导、同志们，市第十二次党代会提出，“今后五年，全市发展的战略重点是，加快推进‘跨江发展’，加快建设‘五个中心’。”通过实施“整体提升江南，加快建设江北”的战略举措，使江北地区的发展水平和生活质量与主城基本接近，我区的物业管理行业将迎来新的发展契机。我们将继续强化行业管理职能，着力提高行政效能，打造“江北现代化新市区”，营造更加规范有序的物业管理市场环境，使我区居民享受与主城区业主同样的物业居住生活质量。

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第二篇：班主任管理工作交流汇报材料

保岱德育中心组区域班 级管理经验交流会材料

用情感化学生，用爱唤起心灵

辉耀学区辉耀寄宿制小学 祁晓天

尊敬的各位领导、老师：

大家上午好！

我是辉耀寄宿制小学四（2）班班主任祁晓天，2011年9月参加工作，担任班主任工作2年多时间。借今天区域德育活动的机会向大家汇报我班主任工作的一点感触。我汇报的题目是：《用情感化学生，用爱唤起心灵》。

提起班主任的工作，我们就会很自然的想到“琐碎复杂”这个词，尤其是身为小学的班主任，每天面对着一群即活泼又顽皮的孩子，我们既要做良师，又要做益友，有时候感觉真的很累，很累。特别是有时候面对教学现状，感到压力很大，甚至是束手无策。如何正确应对现实带来的这一切呢？在此，我和大家分享自己的一点经验。

一、建立一个活泼，健康，向上的班集体，有利于搞好各项教育工作。

首先是要尊重、关爱学生，让“师爱”深入学生心头。这不仅是班主任应具备的职业道德,而且是保证良好教育效果的前提。在班级管理中我努力扮演好“管如严父，爱如慈母，亲如朋友”的三重角色。平时与学生相处过程中我随时注意学生心理动向，积极了解学生的家庭情况、爱好等等。我曾经在石门教过一个情况特殊的学生张凯翼。平时她跟奶奶生活，她父母离异且双方矛盾很深，父亲这边不许母亲

探望她，电话打到家里奶奶有时都不让她接。我了解情况后首先很心疼这个孩子，小小的年纪就要承受父母离异之苦，不能得到完整的家庭之爱。于是我借帮她达成生日愿望的机会帮她与妈妈取得了联系，并和她的妈妈约定每周一下午放学后是她们母女的亲情热线时间，她打我的手机号码就可以了。之后张凯翼的母亲经常和我电话联络，了解她在校的生活学习情况，张凯翼也把这件事情告诉了奶奶这边，渐渐地奶奶也允许她接来自妈妈的电话了，过节时也允许来看望张凯翼了。直到我来中心校上班的那个开学日张凯翼的妈妈还打电话和我聊她假期的婚姻变化，请我多照顾凯翼，然而我不在石门了，就把凯翼的情况和他们的新班主任交代了。这是我在当老师之前不曾有过的体验，我深刻地认识到每个人都经历过小时候，而每个孩子都应该得到关爱。来到中心校我依然努力和学生实现心灵的交流，和他们聊天谈心，让他们展示儿童应有的天真活泼、好奇心，渐渐学生也喜欢和我在一起，喜欢和我说心里话了。但是如果学生犯了错误，我还是会严肃的教育他们，正确的引导他们。在树立了老师的威信以后，学生对我的话是很听的，下次就不会再犯了，对待学生的宽也是有限度的，当严则严。

二、在班级管理中，应该全身心投入自己的情感。

作为班主任，要以真挚的感情激发学生的真情，做学生成长路上的知心朋友和引路人。我是这样做的：

（一）加强对学生的养成教育。

第三篇：学校管理工作交流汇报材料

强化服务优化管理 夯实民汉合校基础

——理工作交流汇报材料（2012年4月9日）

一、注重服务，营造团结奋进的人文环境

学校管理对民汉合校的发展起着关键的作用。学校一贯坚持社会主义办学方向，全力发挥政治保政监督作用，落实“五统一”的要求及“四个一”的管理理念。为加强学校的管理，营造人性化的工作环境，我们做了如下工作：

1、加强学校领导班子的建设。实行党委领导下的校长负责制，校长主持学校行政全面工作，书记主持学校党委全面工作，主抓教学教研工作；校级领导分工明确，各司其职，学校中层干部职责明确，责任到人。严格执行民主集中制原则，凡学校重要问题均集体讨论通过，领导班子在制度规范下坚持分工不分家，切实做到职责上分、思想上合、工作上分、目标上合，团结协作能力不断增强。同时，认真落实民主监督工作，充分发挥民主生活会作用，定期开展行风评议工作，设置行风评议信箱、校长意见箱，自觉接受学生、家长、社会的监督。为促进学校发展奠定了良好的基础。

2、坚持管理就是服务的理念。学校多次召开会议，强调管理首先是为教职工服务，为学生服务，要求学校各级领导干部带头做好自身的工作，提高服务意识，切实改善师生学习工作条件。定期召开行政例会和教职工例会，研究部署全校工作，保证学校各科室分工明确、协调运转，提高办事效率，更好的为教育教学中心服务。适时召开党委会议，对 1 重大事项进行安排部署，学校工作得到及时处理，不影响学校正常教学秩序。班子服务意识增强，得到教职工的认可，各部门、各年级组齐头并进，工作顺利开展。

3、充分调动教职工工作积极性。教职工是学校的主人，是学校发展的主力军，要促进学校的发展，形成发展的强大动力，必须培养教职工爱校如家的情感。针对民汉合校后发展方向不明确、教职工不满意的现状，学校组织召开发展研讨会、德育研讨会、教学教研研讨会和党建行政后勤研讨会等，发动教职工积极参与，进行全面地调研，征询教职工意见。根据教职工提出的意见和建议，组织教职工代表共商发展大计，制定相应的措施办法，规范了管理，凝聚了人心，校园风貌发生了深刻变化。

二、变化变革，塑造求真务实的工作思路

合校后，学校发展百废待兴，原有的管理方式明显不适合现阶段蒙中的发展需要。如何更加务实的开展工作、创新管理模式，我校做了如下工作：

1、开展领导干部“八个一”活动。要求每名领导联系一个党支部、一个民汉学生、一个民汉教师、一个民汉班级、一个民汉年级组、一个民汉学生宿舍，每学期至少听一堂课、参加一次班会，校领导与师生联系更加紧密，对教育教学一线更加了解。为深化“八个一”活动，成立****学科教学常规检查指导组，校领导和学校中层分任不同学科检查指导组组长，开展推门听课活动，组织每月一次教案、作业检查，期中、期末考试校领导和教师一起监考和批改作业，发挥了 2 领导干部在教育教学管理中的作用。

2、革新领导干部值班制度。制定《科室检查量化标准》和《值班领导工作职责》，要求值班领导认真负责，切实发挥检查督导作用，负责本周学校常规管理检查及全校日常安全事务，对各科室和年级组工作环境、工作纪律、工作作风等八个方面的进行全面考核，每周一升旗仪式和行政例会对发现的情况进行总结，促进各部门干好本职、提高效率，抢抓机遇、争相向前。

3、创新年级组、教研组负责制。大力推进《年级组长负责制实施办法》和《教研组长竞聘上岗实施办法》落实，积极开展年级组长和教研组长竞聘，发挥年级组长及教研组长了解基层、熟悉业务的特点，以年级组和教研组为考核单位延伸学校管理抓手，突出年级组长对班主任和任课教师的选拔、管理，突出教研组长对教师业务水平的考核、引领，提升年级组和教研组凝聚力、战斗力，优化学校内部管理。

三、德育为先，打造团结和睦的民族关系

民汉合校后，学校深刻地认识到，要把民汉合校的各项工作真正抓好、落实好，就一定要做到思想敏锐、态度明确、行动积极，就一定要让广大师生做到合校合心、同心同德，在团结中奋进，在奋进中团结，为此在德育工作中，学校做了不少努力。

1、德育工作基本情况及成绩。学校坚持校长抓德育，把育人作为学校的第一职责，确立德育的优先地位。建立由校长直接领导、分管副校长主抓、德育处（团委）、年级组 3 长、班主任等五级管理网络建设，分层管理全校10个年级组和53个班级。积极开展全方位的德育培训教育，要求全体教职工参与到德育工作中来，在各自岗位中贯穿德育教育工作。广泛开展各种主题教育和道德实践活动。利用“弘扬和培育民族精神月”、法定节日、传统节日、重要人物和重大事件纪念日等，广泛开展爱国主义教育、民族精神教育、理想教育等活动。加强了法制教育、国防教育和禁毒教育，强化行为规范的养成教育。近年来，我校民族团结教育成果显著，涌现一批民族团结先进事迹，见义勇为小英雄巴图那生为救两名素不相识的汉族学生身负重伤，全校师生为其捐款39000元，在我校谱写了一曲民族团结的赞歌。巴图那生同学先后荣获自治州五四青年奖章、自治区首届民族团结好少年、自治区百名民族团结标兵和自治区第二届道德模范“团结友爱模范”等称号。2011年，我校蒙族孤儿本布加甫同学严重受伤，团委发起爱心捐款，全校师生以兄弟般的情谊伸出援助之手，共募得资金31000元，带动社会各界热心捐助，形成较大社会影响。

2、扎实开展班团队学生会干部队伍建设。****团委组织管理团总支6个，团支部53个，学生会组织一个。依据团组织工作手册，建立了团支部组织管理职责、学生会工作职责、组织机构图、检查评比标准等全套工作制度方案。团总支负责人从各年级蒙汉班级内推选得出，负责本年级团组织事物，团支部共53个，各班团支书由本班品学兼优学生担任，团内活动不分蒙汉，集体组织、集体活动。学生会干 4 部共计96名，蒙族49名、汉族47名。学生会干部由学生会主席一名副主席两名，纪律检查部、卫生检查部、体育检查部、文宣部、正副部长各两名组成，人员组成依照蒙汉对半，择优录入原则，在工作中蒙汉搭班，共同工作。

3、扎实开展家校联系工作。我对家校联系工作非常重视，制订了《****和谐家庭教育工作实施方案》等制度，确定了指导家庭教育工作的实施办法和意见。成立了由校级领导组成的****和谐家庭教育工作领导小组，成立了由主管领导担任站长的家庭教育指导站，同时各班还成立了家长委员会（5人）设主任、副主任及职能委员。学校每学期将家长学校工作取得的成绩、经验及需要改进努力的地方以宣传材料的方式发放给家长，每月一次家长作业（本学期4月份起改为每半月一次家长作业），学期末对家长学校工作进行总结和表彰。通过开展家长学校工作，家长满意率有了很大的提升，从上学期开展的家长培训问卷调查及家长作业情况来看，我校的家长学校工作得到了包括家长及社会各方面的肯定和好评。

4、加强寄宿生管理及其制度建设。目前我校寄宿生总共有724人，其中男生 307 人、女生 417 人，蒙古族学生为637人、汉族学生为87人。寄宿生宿舍编排基本上是以年级组、班级为单位，考虑学生年龄阶段及学习阶段为根据编排。我校宿舍管理工作已基本形成《宿管人员工作职责》、《****学生宿舍管理人员的任用办法》、《****学生宿舍管理人员绩效考核办法》、《****班级文明宿舍评选办法》、《**** 5 宿舍卫生、纪律扣分标准》、《住校学生请假管理制度》等全方位的的管理、评价、奖励制度。开设学生食堂，宿舍管理中也要求所有住校生除了水果或者从家里带来的安全食品外其它零食、三无食品一律不准带入宿舍。

5、扎实落实贫困生的救助工作。2011年秋季上级部门根据我校在校高中生人数的35%的比例给予440人33万元的自治区普通高中国家助学金。按照国家规定的高中助学金平均资助为每生每年1500元资助标准，结合我校制定的《****高中家庭困难学生国家助学金对象认定办法及实施方案》，将受助学生依据实际情况分了3档（1档96名学生，每生每月200元、2档184名学生，每生每月150元、3档160名学生，每生每月120元），每月按时按档的把国家助学金直接发放到受助学生的银行储蓄卡内。440名受助对象的认定过程中根据国家政策，确定资助对象时适当向农村地区、贫困地区和民族地区倾斜的原则认定311名农村户口的学生、45名县镇非农业户口的学生及84名城市户口的学生。其所占比例为70.6%、10.3%、19.1。其中受资助的少数民族学生为318名，汉族学生为122名。其所占比例为72.3%、27.7%。公正合理的完成了贫困学生救助工作。

四、重视双语，创造全面振兴的教育格局

1、教师队伍、教学模式基本情况。我校共有专任教师205人，其中研究生学历4人，本科学历186人，大专学历15人，中教高级职称58人，中教一级63人。其中初中双语教师28人，汉8人，少数民族20人；高中双语教师37人，6 汉16人，少数民族21人。学校教师队伍年龄结构整体年轻化，教师队伍教学水平正逐步提高。我校制定了****“学科带头人”、“骨干教师”、“优秀教师”、“十佳教学能手”等评选办法，制定了针对一线教师及表现突出教师和班主任加大加分力度的《****教师专业技术职务（职称）评审办法》，这些措施极大地调动了教师的积极性。我校共有双语教学班11个，都采用模式二教学。现已实现义务教育段双语教学全覆盖，高中母语教学班级9个，自2011年起已全面使用新课改教材，与汉班同步。

2、严格依法治校，规范办学行为。一是严格按照国家、自治区课程设置方案，遵循学生身心发展规律，开齐开足各类课程。合理开发和实施校本课程，积极开展校本教材编写，课程编写合理有序，目前已经编写《中学诗歌赏读》、《蒙古族简史》、《江格尔》等。教材的选用严格按照教育局要求执行，并按课程标准、教材的要求，联系本校的实际实施教学。二是杜绝学校严令禁止高中部节假日补课，同时为了加强学生的管理和提高学生汉语水平、母语和数理化成绩，针对初中双语班的学生都是住校生的特殊情况，特施行周六免费补课。三是学校严格规范招生行为，严格执行义务教育阶段免试入学。义务教育段无大班额现象，无重点班、实验班。高中招生工作规范，无违反招生政策规定的行为。高中部学费600元/人，有15%的学生为计划外学生，蒙（双语）班无计划外学生。

3、教学教研交流、培训工作。学校把双语教学作为发展特色和突破口，积极为双语发展创造条件。成立了由校长、分管副校长、教务主任等组成的双语教学领导小组，制定《****双语授课实验方案》。加强校本培训，高度重视教师的培训工作，严格执行依照学校实际制定的教研培训计划。我校18个学科教研组，各科目蒙汉教师共同参与教研和培训活动，双语教师的教研和培训与汉班教师实行一体化的管理模式，通过蒙汉集体教研和培训极大地促进了蒙汉教师间的教学交流，双语教师的汉语言授课水平逐步得到提升。与此同时，2011年我校外出培训共计344人次，其中蒙族教师135人次，双语教师82人次。除校外培训外，我校还定期组织分科分小组的教研活动或集体的培训活动，从师德、新课改理念、教学方式等方面进行校本培训。促进民语教师向双语转型，大力培养双语骨干教师，不存在蒙语教师分流和待岗情况。

4、双语教学、母语教学现状及水平。考虑到为蒙古学生创设学习汉语和母语的良好环境，学校充分利用课余时间开放图书室、阅览室；组织双语观摩课比赛、演讲比赛、口语比赛、诗歌朗诵比赛和汉字书法比赛等活动。积极开展双语学生分层次教学，加强新课程研究，利用自习课和周六为学生补习母语或汉语，努力促进双语学生学好双语。双语教学不断发展，双语规模不断扩大，带动了学校教育教学质量的全面提升。2011年，双语学生高考上线率93%、汉语学生上线率79%、蒙语学生上线率84%。学校双语教学及母语教 8 学工作进入全面发展的阶段。

五、健全制度，狠抓安全稳定工作

我校坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行有关安全生产、消防安全的法律法规和方针，建立健全了多项长效和安全稳定工作应急预案。安全稳定工作制度包括六大方面：行政安全管理制度、教务安全管理制度、学生日常安全管理制度、学生后勤安全管理制度、安全教育制度、安全检查制度等；制定了十二个安全稳定工作应急预案，分别是：《****学校安全应急预案》、《****重特大事故应急处理预案》、《****处置突发事件应急预案》、《****田径运动会安全应急预案》、《****地震等事件应急预案》、《****火灾事故应急预案》、《****教学安全突发应急预案》、《****食品安全应急预案》、《****校园踩踏事故应急预案》、《****食堂食品中毒应急预案》、《****重大疾病安全应急预案》、《****防范大风降温和强降雪应急预案》。每年定期、随机开展多项安全稳定教育活动，包括：每年3月的“中小学安全教育日活动”“综合治理宣传月活动”；5月的“防灾减灾周活动”；6月的“禁毒宣传日活动”9月的“新生入校安全教育活动”；11月的“11.9消防安全教育日活动”等。

自合校以来，我校在加强学校管理上取得了一些成绩，但仍存在着很多不足，例如：校舍面积过小，制约学校发展；双语师资力量相对薄弱，需进一步加强。在今后的工作中，我们将戒骄戒躁，克服困难，以众志成城的干劲高举改革发展的大旗努力办好人民满意的教育。

第四篇：物业管理工作

2、负责协助总经理相关管理工作，所有工作内容由总经理直管和安排。

3、从事商业或商住类型物业管理工作三年以上管理经验；

4、有独立管理能力，懂得保洁、保安消防、设备维护、绿化等日常管理及流程；

5、熟悉装修的申请、骏工和接管验收的工作流程及要求。

6、熟悉处理客户投诉、咨询及对租户的满意度调查等工作。

7、负责租户提出的问题和建议分析研究，协同上级落实好预防纠正工作。

8、进行日常监督巡查，督促本区域保安、消防设备和器材的使用。

9、优秀的书写和语言表达能力和沟通能力，做事稳重，责任心强，有较好的敬业精神

1、熟悉清洁、绿化、治安、维修、接待、投诉、回访等服务内容；

2、熟悉商铺的接管和交铺验收工作。熟悉对装修施工单位监管和工程的竣工及验收工作。

3、熟悉处理客户投诉及回访工作事项及流程；

4、掌握区域物业公共设施、设备的使用过程；

5、能独立草拟物业基本文书。能熟练操作使用电脑，草拟和处理发送文件；

6、跟踪验证不合格的服务项目，处理业户投诉；

7、会收集有价值的物业信息和数据资料；

8、形象气质佳，会听广州话，普通话标准，口齿伶俐，较好的语言表达能力和沟通能力；

9、较强的应变能力、协调能力，能独立处理日常紧急问题，良好的亲和力及服务意识

在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

1.协助制定和实施部门的管理计划,建设高效的组织团队，构建良好的沟通渠道 2.管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的成本控制情况 3.负对物业部下属工程,环境,秩序等部门落实各种规章制度和计划执行情况的检查、督促、指导工作 4.负责与商户的沟通，保证商户装修符合规定，保证购物中心良好的购物环境 5.保持与公司各协作单位良好的沟通与配合，加强与物业管理相关的主管部门、居委会、业委会及物业管理同行的联系与交流。

任职要求： 1.3年以上大型商业或物业管理公司中高层管理工作经验 2.熟悉房地产、物业管理，精通相关法律、法规和业务流程，具有成熟的物业管理理念 3.具有物业经理上岗证书者优先 4具有良好的组织管理、统筹协调、沟通和决策能力

第五篇：物业管理工作

2010物业管理工作总结

2010年，我们积极履行物业管理工作职责，认真落实总公司办公室2010年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了2010年计划中的各项任务，取得了较好的成效。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：

一、较好地履行了对分公司办公室的指导、检查、监督、服务工作职责

1.去年公司机构改革顺利完成后，总公司及分公司的物业管理工作发生变化。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更重的工作任务。今年，总公司物业管理人员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分公司开展调查研究，与分公司密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。

2.顺利完成了对原五、六分公司非经营性资产接收的后续工作，配合一、二分公司解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立健全了总公司机关非经营性资产的管理台账，保证了全公司物业管理工作的有序进行。

3.按照“五创”要求，积极做好机关驻地维修改造工作。协调落实二公司办公楼及家属楼外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完

成。在落实完成这项工作中，我们与二分公司物业管理人员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。

二、充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化

1.完成全公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底工作。“建档”工作是中心2010年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业管理工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极配合机械设备部着手进行对全公司非经营性资产情况收集、汇总，以分公司为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到各分公司并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。

2.加强了对水电工的管理，建立水电工定期培训考核制度，提高水电工技术操作水平，确保水电网络安全运行。2010年，我们进一步强化水电工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。

三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了院内安全

1.发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。

今年在对分公司的安全检查中，我们发现某分公司的配电室存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和安全保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，加强了配电室内值班力量，使配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。

2.加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合安全保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织消防灭火演练，提高广大人员处理突发事件的能力。

2010年的工作，使我们有三点深刻的体会：

1.做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。

2.高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。

3.实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。

不足及差距：

1.我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。

2.实行收费式物业管理，虽然进行了调查、研究，但进展不大，有待今后落实。