网上图书销售的供应链管理研究

第一篇：网上图书销售的供应链管理研究

网上图书销售的供应链管理研究

发布时间：2011-6-26信息来源：《商业时代》

摘要:本文以B2C电子商务网站当当网为例,分析了其图书销售的供应链结构及其图书供应链的实际运行架构,并就网上销售图书的缺货问题与物流服务质量问题及其改进进行了探讨。中国电子商务经过十多年的发展,从1999年市场启蒙,经历了2000年全球化网络泡

沫,2001-2002年的市场寒冬,在2003-2004年,以网易、盛大为代表的信息服务类网站首先带来示范效应,2003年在市场萧条中诞生的淘宝网于2005年引来人们关注的目光,其发展模式也日益得到市场认可。与此同时,我国上网人数从1999年的890万到2005年上半年突破了1亿,网上购物的市场环境发生根本性改变,上网参与购物的人数迅猛增长,从2004年底的600多万增长到2005年年底的2700万。以当当网为代表的购物网站经过数年坚守市场,迎来了市场发展的曙光。时至2009年6月,上网人数已达到3.38亿,参与网络购物的人群已达上亿规模。同时,与诚信、安全问题一起制约电子商务发展的物流瓶颈问题正在逐步化解。本文以当当网为例,从供应链角度研究网上图书销售,对面向消费者的电子商务发展、电子商务相关物流资源的整合以及物流质量与绩效的提高都有积极意义。

图书非常适合网上销售是因为图书是信息载体,同样的图书没有个性选择差异。加之图书售后服务相对较少,图书产品的物流属性相对单一,物流活性高,包装可以简化,运输、装卸过程具备抗挤压、抗冲击等特点,商品可以密集堆放,可以很好的发挥物流服务公司集中处理的规模化优势。另外,图书购买者具有分布在学校周边地区的客户相对集中优势,图书消费者呈现出在地域分布上较其它商品更为集中的特点。以教师、学生为代表的群体成为图书消费的主要力量,客户群体的集中度较高为集中配送带来规模化优势,这对减少配送成本和引导网络购物的发展有着积极的作用。

图书网上销售需要整合从供应商到客户及物流环节的相关资源,本文从图书供应商到物流中心及配送过程、客户资源角度对相关问题进行了较为详细的分析。

网上图书销售的供应链结构

网上图书销售的供应链由图书供应商、图书销售商(物流中心)、物流配送服务商及用户等主要结点构成(见图1)。

图书供应商主要由图书出版商构成,图书供应商负责图书的出版发行,并向下游的物流中心供货。图书出版与其它产品生产不同,其批量生产与批量供货特征特别明显,需要下游的物流中心有丰富的品种、足够的数量做销售保证。图书供应商与物流中心往往形成多对一的关系。物流中心上游与图书出版商连接,下游与提供配送服务的第三方物流服务商提供连接,物流中心按订单出库图书,对出了物流中心的图书,后续物流环节采用外包方式。物流中心与下游物流配送形成一对多关系。

对物流中心按订单出库的图书,外包给物流服务商完成配送工作。物流服务商为了配送工作的协调进行,常常需要在物流中心下游按消费者的地域分布设置多个配送中心,配送中心往往由物流服务商组建,这种配送中心规模较小,起到短暂暂存作用,配送中心与其上游的物流中心之间实现长距离的运输方式与规模化协调,作用是集中管理同一地区需要配送的货物,实现沿不同配送线路的运输倒装与重新分拣。配送中心的建立方式灵活,成本也不高,只要区域市场有一定的需

求量,就可以建立。其物流主要表现为单向性。最后由配送网点将图书送到用户手中。

在配送中心下游通常还有下一级的配送网点(图中没有画出),配送网点主要完成小区域内的货品分发作业,上游通常使用汽车短程运输方式与配送中心衔接,并为终端不同配送线路进行配送前的组货搭配。其存货具有短暂性特点,并为不同配送线路实现组货优化。

来自客户端的需求信息不必通过供应链逆向传递,而是通过网站丰富的介绍信息与网站的互动机制直接作用于网站,通过数据库的共享互动实现与物流中心对接,直接作用于图书物流中心,缩短了需求信息的传递路径,加快了整个供应链的响应速度。图书库存的品种和数量与用户需求的匹配程度直接决定着用户需求满足的程度。

当当网首先在全国经济最发达地区也是上网人群最活跃的北京、上海、广州建立物流中心,显示出其周围区域需求的强势。随着市场的发展,西部市场不断增长,近期又在四川成都建立一个新的物流中心,成都物流中心的建立是面对市场变化及平衡区域需求的重要考虑。从全国范围来看,当当网的每一个物流中心主要负责一个区域市场需求的物流供应,在区域性需求因库存结构原因出现矛盾时,可通过不同物流中心之间进行订单调节。当当网在全国有四条这种结构的供应链,面对来自网上的订单,由销售管理系统根据一定条件出发由哪一个物流中心供货。网上图书销售供应链的运行

(一)上游供应商

在市场买方化的背景下,图书供应商通常直接向物流中心供货,以减少中间环节,降低供应链成本。在销售商具备一定规模后,图书供应商愿意以代理的方式进行图书销售,即在物流中心存放的图书所占用的资金成本为供应商承担,在图书卖出后在一定周期内,销售商向供应商回拨货款。这样在很大程度上降低了物流中心及整条供应链的运营成本。相比传统的图书供应链,具有很大的成本优势。

这种库存管理方式是基于联合库存管理的思想。物流中心与供应商之间的关系可以描述为共同管理库存,其库存商品的所有权及资金占用仍为上游供应商,库存管理受下游物流中心的直接控制,库存的管理与维护成本由物流中心承担。物流中心对库存具有管理、销售的权力。即供应商拥有库存的所有权,网上商店拥有对图书的管理销售权。图书资金占用成本为供应商负担,库存管理成本为网上商店负担,网上商店负责按订单需求进行拣货与出库操作。

(二)物流中心

网上图书销售的核心是与网上销售形成互动的物流中心,物流中心进出货的品种和数量直接决定着整条供应链的运行节奏,图书销售网站配合物流中心,在整条供应链上扮演着核心企业的角色。

订单数量大,每个订单的规模小,这是当当网图书物流中心出库的主要特点。物流中心的图书出库严格按照订单驱动,对每一笔订单,由网上销售信息系统根据客户的地理位置及当时库存状况动态判断由哪个物流中心供货,并触发该物流中心的订单响应系统进行订单审核后的配货。在销售量达到一定规模后,持续不断的订单流为物流中心的运行提供了连续性保证。物流中心在库存管理信息系统的支持下,对庞大的库存进行有序管理,其花在库存管理与拣货环节的人力消耗较大。在时间方面,对同一物流中心一定时间段内的订单进行集中配货;在空间方面,按客户地理位置的区域分布分别分包给不同的物流服务商承担配送工作,由物流服务商完成后一阶段的配送任务。

在网络环境下,图书的实时需求信息及历史需求信息的积累变得容易。但图书销量的多少与读者的需求直接相关,读者需求的随机性强,未来需求与历史数据相关性不强,需求的可预测性差,这种需求的随机性使库存管理的难度加大。

(三)下游物流服务商

分区域承包配送,以发挥物流服务商的区域优势。物流公司因各自具有不同的区域网点、资源布局优势,对全国性的图书销售,将物流配送分包给各自具有不同区位优势的物流配送公司,这是一种好的策略。从物流中心到区域配送中心的运输及区域配送中心到客户的配送由外包的物流服务商负责。此外,物流服务商还要负责货到付款模式下销售资金的回收。

从物流中心到配送网点,当销售量达到一定规模后,就会出现每天相对稳定的物流量,有连续性保证的物流量为物流配送营造了市场基础环境,物流量的不断增长为物流服务商的发展及物流成本的降低提供了市场环境。以后随着规模的再扩大,通过市场竞争,商家可以获得更多的利润,物流服务商得到更多业务,用户可以享受更多实惠。这是一种多方共赢的结果。

图书配送空间跨度很大,现阶段主要采用快递方式,订单配送的空间跨度大,在时间与空间上的衔接要求高。这种配送从物流中心开始,对从物流中心到配送中心的长距离运输,通常需要动用航空、铁路等运输方式;从配送中心向下一级配送网点使用汽车完成短距离运输,终端配送通常采用自行车或摩托车等工具实现到户的配送。

由于区域需求不平衡,特别是一些新兴地区,初期的配送成本会较高,当用户需求量积累到一定规模后,配送成本会有明显下降,当配送成本下降到用户与商家均可接受范围时,配送就达到了一个发展的临界点,对这种发展中的临界点的把握成为物流服务商与网站共同面对的开发新兴配送区域的不确定因素。

网上图书销售供应链存在的问题及改进建议

高效、畅通、信息透明传递是整条网上图书销售供应链高效运行的基本保证。供应链各成员专注自己的核心业务,用外包的思想形成上下游间的相互协作关系,供应链上各成员间的相互合作是供应链高效运行的基础。供应链运行过程中任何一个节点出现问题都可能对整个供应链运行构成放大的负面效应。问题主要体现在物流中心的缺货与物流外包服务质量方面。

(一)图书缺货问题

图书资源的供需矛盾主要体现在物流中心,表现为区域库存不均衡与区域需求随机性的矛盾。消费者选购图书,需求个性很强,这种个性、偏好加之地域上的需求差别,使图书需求预测的难度很大,区域性的供需矛盾经常出现。应对方法之一是通过与上游出版商协商,实现补货系统的快速响应,但补货的规模与频率往往受到成本与时效两方面的制约。应对区域性不平衡的方法之二是形成物流中心之间的内部调节机制,这种调节不是在传统方式下解决物流中心之间的来回运输问题,而是根据库存相对量,通过对需求的分析,建立一种更为合理的库存控制模型和实施方法,将一些地区视为配送可重叠、交叉的共享区域,可由多个物流配送中心提供共享型配送支持。在实际支持配送订单的触发时,依据为库存的相对富余量。这样通过设置一个共享区域可在一定程度上缓解区域间的不平衡,实现不同物流中心之间的资源共享(见图2)。它可以让区域供求不平衡问题在数量与时间上得到相当程度的缓解。

(二)物流外包服务质量问题

该问题主要体现在时效、差错率方面。如果订单配送出现差错,过后弥补的经济成本、时空

成本会很高。一方面,物流中心与物流服务商构建长期战略合作伙伴关系,同时通过市场化发展筛选,有意识缩减服务商数量以培养其规模经营,让合作双方都从规模的扩大中获益。另一方面,通过完善的制度保障约束服务商的不规范行为,并通过信息系统向服务商延伸对物流环节可能出现的问题实现更有效的信息沟通,通过信息系统的延伸实现流程追溯,分清各环节的责任与义务。高效率、有质量保证的、具有较低成本的物流服务,需要在不断的合作与沟通中通过合作双方的积极努力来实现。

第二篇：图书和杂志销售管理

#include

#include

using namespace std;

int main(){

string bookName;

string magazineName;

string a[100],b[100];

intbookNumber;

intmagazineNumber;

int i=0,j=0,c,d;

do{cout<<“请输入图书的名称:”<

cin>>bookName;

cout<<“请输入图书销售的数量:”<

cin>>bookNumber;

if(bookNumber>500)

{a[i]=bookName;

i++;}

cout<<“请问还有图书需要输入吗？有请按1，没有请按0”<>c;

}while(c==1);

do{cout<<“请输入杂志的名称:”<

cin>>magazineName;

cout<<“请输入杂志销售的数量:”<

cin>>magazineNumber;

if(magazineNumber>2500)

{b[j]=magazineName;

j++;

}

cout<<“请问还有杂志需要输入吗？有请按1，没有请按0”<>d;

}

while(d==1);

cout<<“销售良好的图书有：”<

for(int k=0;k!=i;k++)

cout<

cout<<“销售良好的杂志有：”<

for(int x=0;x!=j;x++)

cout<

return 0;

system(“pause”);

}

第三篇：销售应收款管理

销售应收款管理

一年一次的元旦，春节，对食品饮料的代理公司来说是销售的最佳时机，是赚钱的好机会。可这时我的一位朋友打电话给我，说他现在停止既将在旺季的销售工作了，我感到事情严重，连忙赶了过去。这是一个小品牌的白酒市级代理销售公司，最近年底这几天一下子走掉8位元终端业务人员，在进行工作交接的时侯，发现有10多万的呆账，死账。朋友立刻下令对全公司所有的应收账款进行大清查，结果发现有50%之多的终端酒店账应收款超过半年以上，而且更为严重的是有一部分货款已经被业务人员收了，却没上交公司，有些酒店早已人走楼空，送货单上竟然还写着酒店名称，要货数量。据我这位朋友讲，他的这个销售公司，从终端客户开发档案建立，收发货单证，终端业务人员报表，每周每月的销售会议纪要，以及终端酒店的进场费，促销费发票单据是应有尽有。可是我随便翻了几本，竟然发现这些表格，单据只是一种表面形式，竟有连续30天的送货单上的送货数量，送货地点完全一样，而这位小老板却一无所知。一个好好的代理销售公司，准备在元旦和春节大干一场，却因为内部的管理混乱，一下子打乱了原 先的销售计画。

有句老话：打江山难，守江山难上难。当产品进入市场进行销售时，我们的工作重点应当从前期开发市场为重点转移到以市场为中心的销售细致的管理工作上来。销售管理工作我们来分为下面两个方面来讲讲。

一 人，钱，客户

1.人----是指公司一线的业务人员,它是管理工作的核心,光有完善的销售管理系统,还必需把它用好,业务人员的考核制度和报表，要有人不断的检查,核实业务报表的真实性,同时建立一套激励机制,要让业务人员有劳动的丰厚回报,又能学习到丰富的营销管理知识,关心业务人员的工作,生活情况,不要让业务人员和公司成为两个独立体,而是一个一同发展的联合体.对业务人员的管理要时时了解其工作心态,目的,不要等到一张辞职报告,而出现措手不及,要辞职的人对工作的交接配合非常有限,有的乾脆一走了之.所以做为老板要及早控制,一旦有人要离职,其实老板早就应该清楚，这样才能防患於未然。

2.钱----是指对货物和促销费用的管理.如果说对人的管理是核心，那麽对钱的管理办法就是根本.做为一个小企业在当今市场竞争如此激烈下,一定要赚钱,才能生存。大多数终端酒店都是先货後结款，或销多少结多少。做为小公司送货就要少而勤，如果酒店运转正常，那麽就会良性回圈，如果业务人员一旦发现酒店运

营有问题，生意不好，就马上要向公司汇报，最大限度的把呆账，死账扼杀在摇篮之中。对那些诈骗公司的酒店和个人要依照法律解决。关於终端酒店的进场费和促销费用，应由公司经理或老板直接操作，减少资源流失。客户----终端酒店客户是代理销售公司的衣食父母，代理销售就是靠这些终端酒店网路来消化产品的，所以要搞好客户关系，同时要充分了解客户的资信情况，经营情况，随时拜访，如发现有恶意欠款，应立刻停止供货，长痛不如短痛，不能犹豫不决，该断即断，尽可能最大限度减少销售损失。

二 三张表格的管理，监督，预警

正在经营的小企业来说，销售管理制度的建立，要及时监控和考核，不但建立完善的销售管理机制，还要有一套行之有效的检核体系和预警系统。

1.做为一个小的销售公司，可以简化很多销售管理环节，用一张表格就可以管理好业务人员。要求所有的业务人员必需每天认真填写，养成良好的工作日报习惯。不要让业务人员早上报个到，就出去跑业务，跑到哪里，去做什麽，没人知道。行之有效的监督在小的销售公司，也可用一张表格。这张表格是业务主管每天必需填写，每天的晨会主管都要告诉大家，昨天的工作情况，让每个业务人员都知道谁做的最好，谁不好。主管可以通过实地调查，电话拜访，抽查，业务人员互相了解等方法，来确保表格的真实性。预警系统是企业在销售工作中针对可能发生的危险而进行的事先预测和放范的一种战略管理手段。它对企业进行及时研究，分析和发现问题。警告和提醒老板及时采取调整措施，采取防范，是企业稳步发展。见下面的表格。

这是公司的高级管理者和老板要仔细研究的，随时了解企业运作情况，调整各项措施，是企业一直保持良性运转，杜绝突发事件的发生。管理加强了，财务完善了，人员稳定了，执行力提高了，那麽在市场竞争中占有一席之地。总之，销售管理制度的建立，不是一个摆设，它要及时的监控和考核，不但建立完善的销售管理机制，还要有一套行之有效的检核体系和预警系统，才能保持不败。

第四篇：网上图书商城策划书

网上图书商城策划书

专业软件工程班级12级软件6班姓名尹帅 纪凯旋

二零一四年五月

网上图书商城

网站内容及功能

网站界面设计方面：

1、网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，JavaScript等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的音乐动画，将会使浏览者留下深刻的印象。

2、网站的某些适当的位置摆放一些动态的小图案，在保证浏览速度的情况下，在网站各栏目之间加入适量的动态的连接，网站的互动性会大加强。

3、另外，网页的信息中，除了小图标，Banner，按钮之外，还有大量的文字和图象，需要处理，CGI，图片和文字支持是不可缺少的部分。

网上商城基本功能：最新书籍、推荐书籍、热门书籍、书籍分类、用户注册、用户中心、订单查询、我的购买、搜索……

后台部分功能简介：

书籍管理，这里是管理书籍，包含了添加书籍、修改书籍、书籍类别管理、添加书籍类别。

用户管理，这里管理注册用户的信息、留言等，以及后台管理员信息等。

订单管理，其中编辑订单可以查看订单的状态并执行订单；查询订单可对订单

搜索。

信息管理，发布公告等内容。

网站技术方案

技术保证

a、网站采用PHP+MYSQL开发；

b、图片严格控制在100KB以内，保证5—10秒能完成下载，让浏览者能快速进入到主页；

c、网站所提供的资料准确，无错字；

d、需建设数据库保存的资料及时输入数据库，并保证数据能被正确调用；

e、利用网页检查工具，对网页浏览器的兼容性、网页中针对搜索引擎的准备情况、链接情况、拼写和HTML文件编写进行检测；

第五篇：图书销售合同

图书销售合同

甲方：________________________

乙方：________________________

甲乙双方本着平等自愿，互惠互利，风险共担的原则，就乙方销售甲方公务员，公选等考试类图书达成如下协议：

一、销售区域及目标

乙方为甲方委托的在_________省_________市的特约经销商；年销售目标为_________万（码洋）。

二、销售折扣

1．甲方向乙方发货折扣为________％折。

2．乙方的发货折扣应控制在_______％—_______％折之内；如乙方批发折扣低于_______％或高于_______％折，甲方有权停止供货甚至取消乙方的特约经销商资格。消化库存及特定情况下的发行折扣由甲方统一确定，另行通知。

三、订货

乙方添订货时，应遵循少订勤添的原则，以传真或电子函件数据为准，甲方承担发货费用。（详见甲方书目中的添订货须知）

四、退货

乙方应在甲方规定的期限内退货，并保证全年平均退货率不超过_______％，退货费用由乙方承担。

五、返利

1．乙方在合同期内总回款所对应码洋超过甲方年销售目标码洋，甲方将对超过部分按码洋的5％的标准进行返利，乙方不得提前抵减当的货款；如乙方在合同期内未达到甲方的年销售目标，结算折扣上调为______％，且甲方有权在下一年调整其特约经销商资格

2．甲方对完成年销售目标者进行奖励：回款________万奖现金________元；________至_______万奖现金_________元；_________至_________万奖现金________元；________至________万奖现金________元；________至_________万奖现金_________元；_________万以上奖现金_________元。

六、结算

1．乙方于______年_____月_____日前预付_________元保证金，______月_____日前预付款未到位者视为自行放弃其特约经销商资格，此笔保证金将用于冲减本合同期内最后一笔

欠款

2．结算方式及时间：乙方保证每月按甲方的月度回款计划于当月_______日前回款。

七、合同有效期限

本合同有效期限一年，自______年_____月_____日至______年_____月_____日。

八、争议的解决

若有一方违反本合同条款造成纠纷，由甲乙双方友好协商解决；协商不成，由甲方所在地人民法院裁决。

九、补充条款

合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力（传真件有效），自签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________代表（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日