高校物业管理要树立特色品牌

第一篇：高校物业管理要树立特色品牌

高校物业管理要树立特色品牌

目前各高校都尝试着不同的管理模式，复旦大学则采取了引进和转制相结合的模式。复旦大学邯郸校区现有教工住宅31.5万平方米，百分之九十以上已出售给教职工，住房的权属已发生根本的变化，已购公房的业主们变成小区的主人。目前，复旦大学与上海高校后勤生乐物业管理公司合作成立的复乐物业管理有限公司管理着27万平方米的教工住宅。在实践当中，物业管理公司取得了业主们的信任，也初步探索出一条高校物业管理创品牌的路子。

一、建立以人为本、特色服务的物业管理品牌 随着高校后勤社会化改革不断深入，作为高校物业管理社区的工作人员，必须始终坚持为高校教学、科研服务，围绕为高校师生员工服务这个基本方向，将工作重心置放在教育这张大网之内，并且深入地探索和研究高校物业管理服务品牌这一课题。品牌管理可使物业管理企业产生一种巨大的信誉和效益，是一种无形的资产和力量，它能够通过诚信服务，构筑起一个有利于人与人之间互相沟通、人与自然和谐协调、人与文化融通的居住环境。要达到和满足未来居住“以人为本”的新理念，就必须从智慧、行为、心理、科学、价值等多视角，去寻找一种在更广大范围内对和谐居住小区的理解，探索新型的住宅形态和物业管理服务理念及品牌。高校住宅小区大多数物业既是生活、休息的寓所，又是备课、写作、辅导学生讲课的场所，还是接待中外学者进行学术交流的小舞台，因此，住户特别希望有一个安全、宁静、优美、文明的环境。笔者所在的上海复乐物业管理有限公司在对复旦大学物业项目的管理中，在坚持体现专业化管理服务品牌的同时，根据复旦大学不同住宅小区的特点，采取用传统与现代、人性与自然、古朴与典雅相结合的手法，使小区内的建筑物与环境不但保留原来的风格，还更增添了几分清丽。同时，也使业主的财产得到保值、增值，创建了“姓教”的特色物业管理品牌。

二、转变价值观念，树立具有创新意识的物业管理品牌 高校后勤社会化改革是一项持续而又艰巨的事业。我们身处其中，应该充分意识到这是时代赋予我们的责任，同时要有改革和创新的紧迫感和使命感。高校住宅小区的物业管理与服务要敢于挑战、勇于探索、转变观念、端正思想，从而更好地树立品牌意识，为业主服务，做出“姓教”服务特色。概括地说来，“创新”大体可分为观念创新、管理服务创新和人力资源创新。

1、观念创新——摆脱传统观念的束缚和思维定势的局限，充分意识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，这就需要我们从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。

2、管理服务创新——高校物业管理根据其管理运作的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度，新的管理措施，新的管理方式，新的操作流程，以实现管理各要素，推动更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。同时，建立“业主服务满意体系”，实行全程跟踪和亲情服务。

3、人力资源管理的创新——形成专业化的物业管理队伍，建立富有弹性的激励机制与淘汰机制，并且激发员工的敬业精神，用培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才，发挥团队精神。通过上述三种创新可以充分展现物业管理公司的企业文化、管理理念和运行方式，建立起全新的满意体系，创出高校物业“姓教”特色的物业品牌。

三、增强客户服务意识，注重科学管理的高校物业管理品牌 要树立科学管理的高校物业品牌，就要增强客户服务意识。物业管理公司应根据企业的性质，按照物业管理条例，结合各项具体管理制度，划分岗位职责，划定工作范围，实行任务到岗、责任到人的管理条例。同时，在实际工作中建立以下几方面的体系：

1、物业管理理念体系——阐明在高校物业住宅管理与服务中，企业主张什么，反对什么，以此来鲜明地体现一个组织的个性。

2、物业管理目标体系——物业管理目标的体系是工作中的行动指南，说明物业管理要干什么，希望做到怎样的程度，确保全体管理人员在管理过程中不偏离目标。

3、物业管理职权体系——物业管理职权体系是对管理目标的分解，它要求各部门、各岗位明确要做什么，做到何种程度。其核心就是要按照物业管理岗位职责，做好自己的本职工作。

4、物业管理业务体系——物业管理业务体系是一种协调准则。业务体系明确地界定各项工作应该怎样开展，各个岗位应该怎样履行职责，企业组

织应该如何来协调各项工作。这一切都要按照物业管理的流程和有序操作的方法来实施。

5、物业管理考核体系——物业考核体系是一种控制手段，它阐明怎样来检查各岗位职责的履行情况，怎样算做好，怎样算不合格，以保证按照科学的考核制度进行考核。物业管理企业在注重科学管理的运作过程中，要充分利用原有平台，在为学校住宅物业提供优质服务的同时，打造自有品牌，培养和建设一支具有市场竞争力的队伍。

四、制订长远规划，搭建可操作的物业管理品牌工作平台 在高校物业管理中，物业管理公司首先要初步制订长远规划，明确预期的发展目标，搭建可操作的工作平台。在实际工作中，强调“求实意识”，坚持“实事求是”;要“有所为，有所不为”，根据环境的变化不断调整工作方法，以期实现公司的发展目标。现代物业管理是住房制度改革中产生的新事物，它兼容了专业性、社会性和服务性等诸多特点，既是一项长效性、综合性的系统工程，又是一项涉及千家万户安居乐业的“综合管理过程”，亦是不断提高学校住宅小区住户生活质量、创建和谐小区的关键。由于高校物业管理企业发展起步较晚，目前还处在初级阶段，所以一定要虚心向高校系统之外的物业管理公司学习，按照“以人为本”的服务理念和市场运转的游戏规则，逐步做到规范运作，不断提高服务质量。在这一方面，也要做到目标明确，措施扎实，任务落实，责任到位。

五、高校物业管理品牌归属于五个观念的战略体系

1、战略观念

物业管理企业经营管理服务应当有自己的战略。一个有高校“姓教”特色的品牌物业管理企业，应该有高瞻远瞩的发展战略，这就要求有一支高素质的管理队伍作保证。物业管理的计划，要注重全面性、完善性、统一性、可靠性、长远性、现实性。通过实际工作来营造企业文化，“练内功、创品牌、树形像、求发展。

2、竞争观念

物业管理企业如果没有竞争，那么不管在什么社会制度下都会是死水一潭，高校物业管理企业依然。竞争可以推动生产力发展，可以锻炼人才。通过竞争可以提高物业管理服务水平，在竞争中完善管理和服务，在竞争中锻炼队伍，在竞争中发展企业，同时也可以创出企业自己的品牌。

3、专业观念

物业管理公司是一种专业化企业。作为专业化的企业，首先要服务标准化，其次要操作规范化。另外，公司内部要做到管理科学化，在管理、服务及技能上精益求精，从而反映出高校物业管理企业的专业化特点，创出特色品牌。

4、素质观念

提高企业素质是提高物业管理企业经济效益和社会效益的关键。一个具有高校“姓教”特色的物业管理品牌，必须具有文化素养和团队精神，相互协作，才能做好各项工作，使客户满意，这样才能为企业创品牌。

5、质量观念

物业管理企业应总是把研究、保证和提高服务质量的工作放在重要位置。服务质量可以说是物业管理企业的生命线。物业管理企业创立品牌要确立“以质量求生存，以品牌求发展”的观念。

笔者所在的上海复乐物业管理有限公司是高校后勤社会化改革的产物。它通过几年来的实践取得了一定成效。目前，管理的住宅小区共有[Page]18个，其中有10个被评为上海市文明小区，这一切都是探索“姓教”特色管理服务的结果。

总之，高校物业管理企业要树立“姓教”特色的物业管理品牌，就要明确地贯彻规范化的管理理念，并根据“姓教”的特色和知识业主的群体特点，在和谐小区的管理服务上下功夫，通过调查研究，创新思维，并与实际工作相结合,创造出有特色的优质物业管理品牌。

第二篇：创建特色企业文化,树立行业标杆品牌A

创建特色企业文化，树立行业标杆品牌

XXXX自今年XXX成立以来，为搞好企业文化建设，公司领导班子高度重视，多次组织学习考察，在学习借鉴兄弟单位先进经验和做法的基础上，结合本公司实际，确立了“一年起步，两年发展，三年特色”的企业文化建设规划，按照“三年计划”的工作思路，坚持以创建学习型组织和争当知识型职工为起点、以规范文明行为和基础建设为立足点、以提升队伍素质和管理素质为根本点、以子系统文化拓展延伸为渗透点，先后进行了企业文化理念的征集、精炼和总结，推行了以“整顿、清洁、准时、标准、素养、安全”为主要内容的 6S管理，设计了企业标志、标准色、标准字等企业标识，并对管辖项目部环境进行了集中整治。

自建公司以来，为提升企业文化建设水平、实现“三年计划”的第一年创建目标，我公司又提出了“抓基础，勤学习，讲素质”的要求，通过加强管理、精心组织、积极推进，使全公司企业文化建设工作在从无到有的基础上有了新的进展和起色。尤其是今年上半年集团公司工会会议召开后，我公司根据集团公司的部署要求，特别是在集团公司“坚持以人为本，提升企业核心竞争力”的理念指示下，制定了现阶段企业文化建设的实施意见及配套措施，在不断深化6S管理、加强岗位创建的基础上，坚持以基础建设、制度化管理为突破口，推进企业文化建设，取得了环境基础建设、职工素质、团队精神、企业形象四个方面的显著成绩，有力地促进了企业核心竞争力的增强，使各项工作呈现出整体推进、全面发展的强劲势头。截止今年XX月底，我公司完成产值XX亿元，预计全年完成产值XX亿元，实现利润XX亿元。

我公司开展企业文化建设的方法及内容

今年是我公司企业文化建设“三年计划”的第一年，也是我公司领导班子促进企业文化建设的基础年。为此，我公司在借鉴XX、XX两兄弟单位经验的基础上，进一步加大了企业文化建设力度，特别是上半年工作会后，我公司根据集团公司的总体安排和部署，结合我公司实际，提出了“巩固好现有市场，建立长期合作伙伴，创自主品牌、开拓非煤工程，扩大经营范围”的要求，向着“员工素质高、管理水平高、效益利润高、文化品位高”的“四高”目标，强势推进企业文化建设，取得明显成效。回顾近几个月的工作，主要是做到了“五个要点”：

（一）党政共建抓推进，凝聚了创建合力。我公司企业文化建设之所以在短短不到一年时间里取得这样好的效果，除了集团公司的正确领导和业务部门的具体指导外，主要得益于我公司领导班子高度重视，是党政齐抓共管的结果。特别我公司刚刚成立，新班子重视企业文化建设，把我公司文化建设作为一项重要的政治任务和“效益工程”、“品牌工程”一起来抓，使企业文化建设工作与生产经营工作共同安排、共同部署。特别是行政上给予了大力支持，做到了

人员上优先支持、资金上优先保证、工作上优先安排，从而促进了企业文化建设扎实有效地开展。同时，我公司还根据新一阶段企业文化建设的实际，进一步健全完善了相关制度，调整充实了企业文化建设内容，并委任了党委书记和党工部领导主管这项工作，形成了党政主要领导最主要抓、分管领导日常抓、责任部门具体抓，党政齐抓共管、干群协调管理的良好局面，从而凝聚了管理团队核心力，掀起了企业文化基础建设高潮。

（二）加强培训力度，狠抓人员素质，强化了团队精神。企业文化是以人为本的管理文化，建设企业文化就是要培育一种团队精神，提升员工的执行力，而进行员工培训，再教育是一个很好的载体和途径，很多企业文化建设先进单位，无一不对员工进行培训持续再教育。作为我公司来讲，经过近一年的实践探索，企业文化建设尽管有了一个好的基础和开端，但要实现发展的第二步创建目标，加强对员工的培训尤为必要。为此，我们从增强员工的团队精神和执行力出发，分批次对全公司干部职工进行培训。培训取得的效果非常明显。最直接的效果是，职工的纪律意识、团队精神有了明显增强，积极的自觉性有了明显提高，执行力有了明显提升，为锻造一支纪律严明、素质过硬的职工队伍打下了坚实的基础。

（三）整合理念抓渗透，提升了管理素质。企业文化建设的根本目的，就是通过以人为本的管理理念，提升企业的综合管理素质，增强企业的核心竞争力。本着这一理念，我公司坚持以岗位创建为重点，注重了企业文化理念的总结、发展，使之渗透到生产经营管理全过程，延伸到项目部、各职能部室，较好地发挥了企业文化在管理中的威力和作用，防止和杜绝了文化与管理“两分家”的现象。在这方面，主要是推行了细化管理。按照细化管理模式，对我公司各专业、系统、环节及各职能部室的各种制度、规定和办法进行了细化、量化和完善。使人员情况、安全质量状况、生产任务完成情况等始终公司于动态监控之中，从而实现了管理工作由“静”到“动”、由“要我管理”到“我要管理”的根本性转变，调动了干部职工的内在活力和工作积极性。同时，我公司还进一步深化了 6S管理，完善了以每人、每事、每公司、每天为主要内容的工作标准，规范了公共场所职工文明行为规范，并随机地检查和指导企业文化动态创建情况。所有这些措施的实施，都为企业管理工作注入了生机和活力，促进了企业综合管理素质的不断提升。

（四）改善环境抓提升，树立了企业形象。

自公司成立以来，我公司始终把基础环境建设作为一项重要的内容来抓，不断进行改善和整治，根据现阶段企业文化建设的要求，本着高起点、高定位、高标准的原则，对我公司和所管辖的项目部基础环境进行了整体设计和规划，按照“规划合理、设计科学、特色鲜明”的规划目标，先后对我公司机关办公楼、机关大门、员工宿舍、项目部办公区和生活区的路面、绿化等进行了整体规化和绿化，设立了企业文化宣传牌板，安全画廊等。并对机关办公楼和职工食堂、职工宿舍楼进行了整体装修，统一配置了桌椅家具、电脑文具、职工生活用品等设施，给职工营造了舒适的学习、生活工作环境。在抓好机关环境改善的同时，我公司还注重了项目部及项目部周边环境的改善和整治，先后对项目部办公区和生活区进行整体统一规划并对井下大巷、变电所等进行了环

境清理及改善。通过对公司机关、项目部进行立体化改造，使我公司面貌焕然一新，增强了企业的亲和力，树立我公司新形象。

（五）稳定发展抓延伸，拓展了创建领域。

在推进化创建的同时，我们坚持不断拓宽创建领域，把文化创建延伸到细节、融入到党建层面，突出“安全建设”和“廉政建设”两大重点，积极实施了子系统文化建设。在安全文化建设上，坚持以打造安全企业为目标，通过不断深化安全建设，狠抓机电运输、一通三防、防水治水等薄弱环节管理和开展各种行之有效的安全教育活动，使全公司安全生产工作始终保持了稳中有进的发展态势；在廉政文化建设方面，坚持围绕“廉洁从业，反腐倡廉”这个核心问题，确立了廉政理念和教育、监督、信访、查公司、效能监察等一系列手段，形成了较为完善的廉政管理体系。在此基础上，突出加强了廉政文化理念的宣传灌输，做到使廉政文化上网络、上展板；进基层、进社区、进家庭、进课堂，较好地营造了“廉洁从业，反腐倡廉”的浓厚氛围，使全公司党风正派、政风清廉的局面不断得到巩固和发展。

总之，开展企业文化建设是一个需要认真实践和探索的重要课题，也是一个长期探讨的过程，更是一项艰巨的任务，需要坚持不懈的去建设。目前，我们XX仅仅有了一个好的开始，离集团公司的要求还有很大差距，还有很多的工作要做。我们相信，随着党的十八届全国人民代表大会的胜利召开和我公司企业文化管理的深入进行，我们将面临难得的机遇，只要抓住机遇，积极探索，努力实践，以十八大会议精神为动力，进一步加大创建力度，丰富企业文化内涵，就一定能够积累出更多更丰富的经验，成为行业标杆品牌，创建企业文化的宏伟目标就一定能够实现。

第三篇：树立品牌 突出特色 推动校园文化建设

树立品牌 突出特色 推动校园文化建设

重庆正大软件职业技术学院

近年来，我院始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。高度重视校园文化建设，坚持“五个结合”，紧紧围绕学院工作大局，结合当代青年学生特点，积极为培养学生的综合素质服务，大力推行素质教育，在校园文化建设方面取得了较好的成绩。2006年被巴南区委、区政府评为“园林式单位”； 2008年被重庆市普通高等学校“就业工作先进集体”、“学生教育管理工作先进集体”；2010年被市教委评为“唱读讲传”先进集体；2011年被评为重庆市文明单位；2011年被评为全市教育系统先进基层党组织。

一、注重思想性，弘扬主旋律，实现校园文化活动与思想教育的有机结合

我院严格按照教育部《思想政治理论建设标准》的要求，落实思想政治理论课的学时和学分。为了有效解决大学生对马克思主义的知、信、行问题，让学生知其理、信其道、践其行，真正成为社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，构建实施了两个教学模式，实现理论与实践教学内容有机衔接、教学方式互补、教学主体合力育人、知信行一体化导引。创造性地在2011级学生中开发《德能修养》互动体验课程。该课程贯穿思想政治理论课的互动教学10个专题，以学生的演讲、辩论、朗诵、讨论、比赛等多种活动方式开展学生与学生的互动、学生与教师的互动教学。

二、全力指导学生组织，广泛团结和联系青年，坚持常规活动和品牌项目相结合

我院坚持以“素质教育”为特色，高度重视学生的综合职业素质培养。以“三自、三爱、三会”为核心，认真探索学生素质教育模式。即：三自：自励、自律、自强；三爱：爱国、爱家、爱校；三会：学会学习、学会做人、学会做事。在素质教育模式上实行素质学分，全面开展素质拓展训练，大力推动文化育人。

近年来，学院团学组织发挥其组织优势，大力开展丰富多彩的校园文化活动。学院做到小型活动常规化、社团化；中型活动系部化、特色化；大型活动历届化，精品化。坚持精品意识，强化品牌战略。已连续举办了七届大学生科技文化艺术节、八届体育文化节、五届宿舍文化节，每年还举办社团文化节、感恩节、英文经典配音大赛，以及以中华传统节日文化为载体的系列品牌活动。

三、紧跟时代脉搏，体验实践教育，促进校园文化与学生成长成才的有机结合

我院严格执行市委关于大学生社会实践“六个一”活动意见。以 “受教育、长才干、做贡献”为宗旨，按照“基地化建设、项目化运作”的工作思路，建立社会实践与专业学习、服务社会、择业就业、创新创业相结合的管理体制。学院把学生社会实践纳入学院教学计划，规定学时学分，对大学生参加社会实践提出时间和任务要求。

近年来，我院以大学生“三进三同”、“三下乡”、四进社区活动为契机，创造性地开展了“五项”实践育人基地建设。重点组织实施“校企（企业）”、“校镇（乡镇政府）”、“校社（社区）”“校村（村组）”“校校（小学校）”。在巴南区委区政府的大力支持下，已先后与南彭镇、麻柳嘴镇、宗申集团、浩立集团等单位建立校地合作共建社会实践及志愿服务育人基地80个。每年利用寒暑假

及节假日期间，分批组织大学生参与实践活动，截至目前已开展基地实践挂职锻炼20余次，参与人数5000余人次。

四、坚持服务为宗旨，实施人文关怀，发挥自身优势与社会支的有机结合

我院坚持思想政治教育与解决学生实际问题相结合的原则，构建了大学生心理健康咨询中心、大学生职业指导中心、大学生勤工助学中心、大学生法律咨询与援助中心、困难学生资助中心五大服务平台帮助学生排忧解难，有效缓解了学生在成长过程的困惑和困难。2008年我院设立“爱心助学”基金、“开榜助学”基金，通过全院师生捐款和行政拨款以及个人捐赠命名方式，每年向贫困学生发放爱心助困金，现累计向368名贫困学生发放爱心助学金12.83万元。学院设立了奖学金制度，每年有近450名学生获得奖学金总计183.84万元，此外，还积极申报国家奖助学金，近来年来，我院共有488名同学获得国家奖助学金总计253.62万元。尤其是今年，宗申集团、浩立集团、巴南经济园区等企业募捐资助，向50名经济困难学生每人每年资助8000元，直到其大学毕业。

五、创新文化育人，选树先进典型，探索校园文化建设与深化文明创建的有机结合

我院十分重视群众性文明创建活动。2008年我院首次申报“区级文明单位”，当年即被授予巴南区“文明单位”；2010年被授予巴南区 “最佳文明单位”； 2011年被评为重庆市“文明单位”，精神文明创建活动不断进入更高层次。在文明创建活动中一是开展争当“三育人”模范和争当师德标兵活动；二是深入开展以争当文明学生活动；三是广泛开展以服务性部门和岗位为创建重点的窗口示范活动。进一步提升文明理念、文明行为、文明规范和

文明成果。通过评选优秀教师、优秀辅导员、三八红旗手、优秀共产党员等活动，宣传先进典型，培育优良教风和师德师风。近年来，我院先后评选表彰优秀教师54人，优秀辅导员26人，三八红旗手30人，优秀共产党员84人。

第四篇：要注重自身的企业形象的树立和宣传品牌

要注重自身的企业形象的树立和宣传品牌，信誉第一：人无信则不立，家装公司也同样，如果能做好一个装修，那么等于免费为你的公司做了宣传。房屋装修是一种极为烦琐的程序，从前期的量房设计到中期的购买建材、施工再到后期的验收，整个流程很繁琐，因此，户主不得不听从装饰公司的一切合理或不合理的安排。

作为掌握一切主动权的装饰公司，有的信守承诺，对户主的合理要求一一做到，而有的企业，则为了贪图眼前的一点小小的利益，偷工减料或者以次充好，最终达到自己无非就是损人利己的目的。现今时代，家装企业数量的日益增多和规模的逐日庞大。相比信誉良好的家装企业，能够真正给户主带来满意，想要做出自己的品牌，信誉对于装饰企业的品牌的树立及推广起到了非常有效的作用。创新是品牌策略的重点：必须学会主动迎合户主的需求，根据户主的基本特性制订切实可行的营销方案。得主动为户主谋划他们自己考虑不周和细节的方面，主动搜寻户主需求信息，家装公司可以将户主的利益放在一定的高度，你可以在第一时间赶在他们之先去考虑，并策划出一套行之有效的方案，帮助其解决问题，这样才能够体现出你的真诚和友善，那么他们便自然会接受甚至主动向别人推荐你，你的品牌自然就会在不知不觉当中被众人所接受.对于客户的要求认真聆听，对于客户不懂的知识负责告诉客户这些知识的具体用处和方法运用。一 判断客户类型

1、以楼盘的地理位置与价格确定客户的类型

2、客户家庭人口结构及其对功能的需求

3、职业情况（文化内涵、知识素养）

4、心理准备资金的状况（是否含主材与家具、家电、后期配饰）

二 谈判的技巧

关于价格：不要笼统报价

1、房型、造型、所用地板、墙面、功能不同，价格也不同。

三 与客户谈判与沟通存在的问题

1、不要盲目的询问他们价位，但要有技巧的套他的心理预算。

2、不要拒绝听取客户的谈话。

3、不要以固有的方式去谈话。

4、交谈中不要有很短暂的、明显的枯燥。

四 与客户交流沟通时说正确的话

1、您有什么困难与问题？

2、在装饰装修中有什么不明白的地方？

总而言之，要让客户按你的思路走，你是专业的

第五篇：物业管理品牌发展浅析

物业管理品牌发展浅析

10级物业管理1班 宋婷婷

摘要：物业管理企业要树立品牌意识，培育企业核心竞争力和创新能力；重视管理服务质量；服务质量是物业管理品牌的基础或核心，创建物业管理品牌，首先必须提供适合物业的物业管理服务，根据物业的性质和目标客户的需求不同，提供不同档次的服务项目，尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境。要注重对人才培养和企业文化建设，在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下，物业管理企业生存和持续发展，必须走品牌化道路。

自 1981 年 3 月我国内地第一家物业管理公司在深圳成立，至今 20 多年来，物业管理伴随着我国改革开放的历程一路同行。目前，物业管理已成为具有相当规模的新兴行业，其市场不断拓宽，行业越来越规范，竞争越来越激烈，物业管理开始进入了品牌时代。创名牌物业管理企业，建优秀的物业管理小区，已成为当今物业管理企业的共识，通过实施创建物业管理品牌，有利于扩大市场份额和利润空间，进而推动企业的可持续发展。

物业管理品牌，是物业管理企业要创建一系列由文字、标记、符号、图形、色彩等要素有机组合的有别于其它物业管理企业商品名称或其标志，主要包括物业管理企业品牌及物业管理服务品牌。

物业管理企业品牌的构成要素主要包括两个方面： ① 物业管理企业的知名度，即企业被行业或公众认可和知晓的程度。② 物业管理的经营理念，主要指企业的价值观、责任观、行为观和人才观，它反映企业与其员工共存共荣的发展理念及为业主提供服务的品质。

物业管理服务品牌由物业管理服务项目、收费标准、服务态度、质量及创新能力构成。

一、物业管理品牌的特征．有较高的知名度。行业内外、广大业主及公众对该物业的品牌十分熟悉，谈到物业管理，自然会联想到该品牌，比如：人们提到物业管理，大家就会想到“万科”等。．有较高的美誉度。即物业管理品牌享有好的评价和美誉，就是质量好、服务佳、形象美、有特色等。．有较大的规模。即物业管理品牌企业所管物业必须有一定的市场占有率，即管理面积应该在百万平米以上。．有文化内涵。指品牌企业及产品具有文化品味，物业管理提供服务等产品应蕴含一定的创意象征，体现一定的人文情怀。

二、创建物业管理品牌的必然性、市场化发展的必然结果。

由于物业管理的市场化，竞争机制的引入，促使企业在市场竞争中优胜劣汰，其结果是物业管理企业发展的品牌化。、满足居民要求的需要。

随着人们对住房要求不再是房屋大小等“硬件”，重要的是要有良好的房屋管理“软件”，来保证房屋及设备正常运行，保证居住区内秩序良好、环境整洁等。品牌物业通过标准的服务，能够构筑起一个健康、开放、舒适的居住环境。、行业特征所决定。

政府把物业管理作为一种微利行业来发展，企业没有一定的管理规模是难以生存和发展的，而规模效益只能从企业利用品牌效益参与市场竞争中得来。有品牌的物业管理公司能够利用品牌效应实行迅速扩张，获得大量的市场份额。、企业生存和发展的需要。

品牌是企业发展的生命力，物业管理企业要运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存和发展提供保障。、服务和价值的最好体现。

物业管理的产品“服务”是一种无形的东西，衡量无形服务，最佳标准就是品牌。品牌表示物业管理企业给予业主以承诺，表现出物业与业主之间互利互惠、友好合作和信任的关系。一个物业管理企业如果能不断地为业主提供优质的服务，那么它就会得到市场的认同。

三、物业管理品牌的创建、重视物业管理服务质量。

物业管理品牌的基础或核心是服务质量，因此，创建物业管理品牌，首先必须提供适合物业的物业管理服务，根据物业的性质和目标客户的需求不同，提供不同档次的服务项目，尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境。、树立品牌意识，培育企业核心竞争力和创新能力。

品牌作为一种无形资产，其效用是任何广告所不能比拟的。物业管理企业要树立品牌意识，根据自身的实际情况，整合优势资源，加强对核心竞争力的培育。核心竞争力是企业在激烈市场竞争中生存和发展的基础和保证，是企业品牌的灵魂。利用核心竞争力形成物业管理品牌，以期获得更大的市场份额和经济效益。

创新是提升企业竞争力的一个重要手段，创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力。它包括战略创新、服务创新、理念创新等。、明确品牌定位，加强对物业品牌的宣传力度。

物业品牌要具有清晰的形象，让消费者容易认知，有利于传播。让品牌在顾客心中占据一个独特的、有价值的地位。如海尔品牌定位“真诚到永远”，我公司以“选择顺意，顺心如意”作为品牌定位。

同时，加强企业自身的宣传，企业品牌的宣传和建立可以通过以下的方式进行：建立企业特有的 CIS 系统；加强与新闻媒体的合作；创建企业内部刊物和网站；参加社会重大活动；加强社区文化建设等。、实行人才发展战略，注重对人才培养。

人才是企业竞争的关键，加强对人才的培养和引进，对员工进行专业培训，提高其整体素质和专业技能，要特别重视对管理处经理的培养，一个优秀管理处经理管好一个项目，就能形成一个项目品牌，人才发展战略是提高服务质量，推动企业可持续发展的重要保证。、注重企业文化建设。

企业文化代表一个企业的人文内涵和综合素质，是企业品牌内容的重要组成部分，企业文化经营得好，实质上就是一种核心竞争力。从整个社会发展趋势来看，企业文化的作用将越来越重要。通过企业文化的营造可形成和传播企业品牌。、通过质量管理体系认证和开展创优工作。

导入 ISO9001 质量管理体系于物业管理中，对规范物业管理运作和提高物业服务质量有很大作用。

创建物业管理优秀示范小区，是衡量一个物业管理企业服务质量的重要标志，是企业综合实力的体现。

四、创建品牌的成功范例、天津金厦物业管理有限公司为天津市物业管理“十强”企业，具有物业管理国家一级资质，由于将创建行业品牌引入物业管理，其实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌。金厦所管理的“金厦里”涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号。几年来，先后实现了第一个在全市首次大型公开招投标中一举夺标，第一批被评为“物业管理优秀示范住宅小区”等七个全市“第一”。、沈阳顺意房产物业通过开展一系列创品牌活动，企业已有相当的知名度。通过在所管小区开展“顺意”邻居节活动，一日游活动，夏季乘凉晚会等，不断增进公司和业主之间的感情；通过参与央视奥运明星猜想等活动，扩大企业在社会上的影响力；强化对管理人员培训，提高服务管理水平；通过实施 ISO9001 质量管理体系认证，提升服务质量；不断打造企业文化；品牌创建成果显著。顺意物业现为中国物业管理协会常务理事单位；全国质量服务诚信单位；沈阳市房产行风先进单位；沈阳市“十大物业诚信典范”等。由于企业品牌的效应，先后接管了“电业园大厦”沈阳市标志性住宅楼；“中街北苑”等部分高档住宅小区；在“中街北苑小区”本市首次公开招标项目中一举夺冠，被全市同行业赞誉为“标王”。

总之，在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下，物业管理企业生存和持续发展，必须走品牌化道路。物业管理企业要在品牌创建上下功夫，要注重企业自身内涵的积淀，这是物业管理行业和企业的必然选择。

参考文献：、季如进，《 物业管理 》，首都经济贸易大学出版社 2、罗小钢，《 物业管理金典 》，中山大学出版社、潘属健，《 物业管理手册 》，中国建筑工业出版社