高校物业管理现状

第一篇：高校物业管理现状

高校物业管理现状及发展定位的思考

东北大学 韩子秋 有勇

一、概 述

物业管理是我国改革开放以来出现的一个新兴产业，80年代初期由国外引入，在深圳出现，陆续传播到内地。在20多年的发展历程中，对改善人民群众的生活和工作环境，提高城市管理水平，维护社区稳定，扩大就业，起到了积极作用。最近几年来，随着住房制度的改革，住房分配货币化政策的实施，城镇居民出现了大量的个人购房，物业管理直接进入了千家万户。

在物业管理的快速发展过程中，不可避免地出现了一些问题，如物业管理企业行为不规范，服务不到位，收费与服务不相符，损害业主的合法权益等；也有业主夸大权力，忽略义务，轻视合同的现象，造成物业管理无法进行。这些 , 是中国物业管理行业的普遍特点。

二、国内物业管理现状

物业管理由深圳引入，也在深圳得到了快速的发展。国内物业管理行业的现状，大概可以分为以下几种情况：

1、快速发展的物业管理企业

快速发展的物业管理企业以南方为多。这类物业管理企业的特点是已经形成了完善的物业管理体系。这其中包括管理企业的管理与服务已经完善，同时业主的权力与义务也正常履行。如深圳的万科物业管理公司。这类小区确实达到了绿、静、美、安的要求，物业管理从业者与业主密切配合，大家充分行使权力，认真履行各自的义务，共同建设小区。物业管理企业有充足的人力资源和经济实力，在工作中不断地总结经验，查找不足，努力完善自己的服务，竭力提高服务质量。在这个孜孜以求的过程中，不断产生新的适应当时形式的管理和服务模式，提高物业管理档次。他们不断地提升物业管理的理念，达到了快速发展。

2.、靠借鉴别人的模式和经验得以存在和发展的物业管理企业

并不是所有的物业管理企业都有足够的人力资源和经济实力，因此更多的物业管理企业不具备创新的能力。他们更多做的，是“拿来主义”，向先进的物业管理企业学习，通过实地考察、查阅资料 , 并结合自身的实际情况，来选择一个管理的模式。这种管理模式尽管不是很先进，但在借鉴的时候取长补短，秉承被借鉴对象的优点，加上对自身有了足够的认识，因此对企业来讲在的一定的时间段还是很合适的。在这类企业的身上，不能发现太多新的东西，物业管理水平提升缓慢。社会上的绝大举数物业管理企业属于此类情况。不在最前沿并不等于说搞不好物业管理，他们也一直按行业标准的要求来充分行使权力并履行自身的义务，与业主关系融洽，小区管理井井有条。

3、转型阶段的物业管理企业

说其为转型阶段物业管理企业，是因为物业管理企业本身不正规。往往是某个单位的什么科室在快要解散的时候，突发灵感组成了一个物业管理企业。人员情况、经费情况等等都不能达到物业管理企业要求的标准。几个人管理者雇用几个保洁员、保安员就开始了“物业管理”。上级拨点款，自己再出租几套房屋，实在不行就卖几套门市房，收不收物业管理费无所谓。这种情况也不少，在某些事业单位和国家机关较多，尤其是在北方中小型城市中，这种情况几乎是随处可见。这样的物业管理企业所辖的往往就是本单位的小区或自己开发的小区。几幢楼，规模很小，因此在没有做出太多成绩的同时往往也不会出现什么错误。况且以前没有人管的小区现在有人管了，业主的心里觉得还不错。

4、物业管理企业尚未形成

这种情况也是集中在北方中小型城市中，南方相对少些。物业管理这一概念还未能明确，大家的观念还停留在总务处、房产科、基建处等老式的计划经济概念当中，何为物业管理，尚未来得及考虑。

这种情况往往在一些机关或事业单位较多，这些单位往往历史较长，有些福利房子以前分给了职工，形成了一个小院，因此卫生、维修等都得有人负责。再加上以前单位为了安排人、提职、提干 , 而产生了一个个新的部门，目前又无法合并。总之，一般的活现在都有人干，物业管理晚一点实施并无大碍。

三、高校物业管理现状 应该说，高校的物业管理受社会环境影响非常大。高校的物业管理本身就很落后，又没有足够的人力来对此进行研究和探讨，因此向社会先进的物业管理企业学习是高校物业管理获得间接经验和管理模式的主要渠道。对国内高校物业管理作一下简单的分析就不难发现，处在物业管理整体水平较高城市的高校，物业管理也就更加规范、更加完善、更加接近行业标准的要求；反之，所在城市的物业管理水平不是很高，高校的物业管理也不会走得很超前。因此说，社会大环境对于高校物业管理的产生和存在非常重要，甚至是决定性的作用。

高校物业管理的发展，也与社会大环境有密切的关系。如果大环境形成，物业管理这一概念得到普及并深入业主之心，物业管理的进程自然要快，实施物业管理的难度自然就小。如果大环境不是很先进，招投标市场不健全，业主脑海中还都是计划经济下的条条框框，实施物业管理的难度也就大。

我们曾对高校的物业管理作过认真的分析，认为高校的物业管理分为以下几种情况：

1、完全企业化，并走出高校，占领校外市场

这类高校中的物业管理企业是高校后勤社会化改革的排头兵。往往是成立得较早，学校给予了足够的政策，外部市场环境好；同时，从业者有敏锐的头脑和开拓市场的精神。

学校给予政策扶植和经济扶植对高校物业管理的产生和发展很重要。学校的物业管理企业离不开学校的支持，以什么样的姿态产生、存在和发展都与学校定的调子有关，至少对于高校物业管理企业初期运行十分重要。如果学校先把物业管理企业完全企业化了，将它的职能统一了，将它的基本条件完备了，自然也就有了走向市场的可能。如果市场是相对完善的，竞争是平等的，那么凭借高校这一社会认可的品牌，将在高校所做的物业管理工作作为经验和业绩，从业者大胆地开拓市场，自然会产生良好的经济效益和社会效益。据了解，浙大的求实物业管理公司就是这样一个典型的例子，我们曾与陈福江总经理通过电话，他们2003年校外业绩非常出色。

2、半企业化状态，同时具备企业和事业“双重性格”

这种情况在高校中较为普遍。有的已经是一个企业，取得了独立法人资格； 但同时对于校内来讲，职能象一个科、一个处。这种情况的形成往往与学校定的调子、历史沉淀下来的组织机构有关。历史的原因将物业管理的职能给分解了：供暖归一个部门，绿化归一个部门，维修又是一个部门负责等等。每个部门的负责人都在兢兢业业地工作，级别再提升的可能不大，撤职又没有什么理由：大家都有很多功劳、辛劳、苦劳。这种管理模式己经延续了好多年，好象并无太大的不足之处。在这种情况下，学校往往下不了决心将所有属于物业管理的职能归属，因此物业管理企业也就是一个“五脏不全”的物业管理企业。随着高校后勤社会化改革的提出和推进，“大物业”和“小物业”是高校一直在探讨、在思考的问题。“大物业”，就是说将所有物业管理职能统一起来，形成一个完整的物业管理企业，如将住宅区与教学区的物业管理统一起来，将供水、供暖、供电等职能归属到一起等；“小物业”，就是维持现状，力所能及地归属物业管理职能，逐步完善物业管理企业的职能。

半社会化状态的物业管理肯定是“小物业”：“小物业”也就决定所实施的物业管理是半社会化状态。

半社会化的物业管理企业一般都不具备冲向市场的条件。首先，从业者就不是一个完全合格的物业管理者。职能的不健全不完善势必造成从业者在物业管理的某个领域的直接管理经验为零；其次，本身就不是一个完整的物业管理企业，市场招标过程中又不可能将一个小区的物业管理工作分为几家来完成，这就造成了不完整的物业管理企业与完整的物业管理企业同台竞标的局面，结果可想而知。

东大的物业管理公司就是这样一个不完整物业管理企业。东大的物业管理公司是独立法人企业，但不负责小区的供暖、供水等任务。我们也曾试图走向市场参与竞争，前来考察的单位都认为你们所负责的部分干得都很出色，但还有一部分物业管理职能你们不懂。

不能到市场中寻找经济来源，只能依靠学校而生存。因此这类物业管理企业的腰板不硬，依赖感大家共知。在这种情况下，学校的一些职能部门便不时地管一管这些法人，这些企业。因此，这样的物业管理企业有时看起来更象是一个科室，用的是一个企业的名字，做的一些事务性的工作。

当然，随着物业管理这一概念的深入，随着学校决策者、物业管理从业者、业主观念的转变，让物业管理企业职能完善，最终完全企业化只是迟早的事。

3、成立了物业公司，但完全事业管理 这种情况的物业管理企业在高校中也较为多见，已经走出了酝酿的阶段，萌芽出来了物业管理企业，但从学校决策者到从业者的头脑中物业管理概念均未形成。往往涉及到了一定的物业管理职能，如设立了保洁、维修 , 还开展了出租房屋等经营性物业。没有物业管理合同，没有业主公约，没有业主委员会。在管理上，学校也是按照一个科室来对待，人、财、物样样不独立，主要领导叫了“经理”，却不能履行经理之权、无经理之实。

凡事总有一个开始，开始自然也就意味着有很多东西尚待进一步完善。事业型的物业管理企业在北方的中小型城市较多见，与很多因素有关，需要时间来逐步完善。当然，完善速度和质量取决于决策者的观念，也与从业者对物业管理的理解和努力有关。

4、物业管理的职能还在由一个科或几个科来完成

这是物业管理这股春风尚未吹到的角落。无论是领导还是居民，对物业管理缺乏一定的认识，甚至干脆不知为何物。所有的工作几十年如一日地运行着：设一个总务处、绿化中心、能源部、房产科、爱委会等等，实施着类似物业管理的职能。每月收一元或几角的卫生费，冬天供好暖气，几十年如一日有条不紊地进行。

这种情况在高校中占有一定的比例。地理位置越偏僻，这种现象存在的土壤就越肥沃。在这些学校中，物业管理这一概念基本为“零”，高校的物业管理企业在经历萌芽、半社会化、社会化的过程中，决策者、从业者、被服务对象观念的陈旧将束缚其发展。这将是一个漫长的过程。

以上，本文就中国物业管理现状、高校物业管理现状、高校物业管理的有利与不利因素进行了讨论。从中不难看出，全国的物业管理(含高校)发展不均衡，情况十分复杂。走在前面的，已经是大师级，可以授课带弟子；走在后面的，还根本没想到实施物业管理。

四、高校物业管理的几个特殊性

高校对于物业管理而言是一个特殊的群体。说其特殊，主要有以下几个原因 :

1、高校的建校史长，观念固化

高校成立的历史往往都比较长，很多高校已经庆祝了八十年、百年华诞。几十年上百年的发展过程中，已经形成了自身的管理模式和体系，经过历代人的努力，己经建章、建制条理清晰。因此领导者本身有些观念已经固化，不容易改变。同时，高校住宅小区的居住群体非常稳定，传统的东西非常多，居民本身已经习惯了计划经济下的衣食无忧的生活，居住观念也已经固化。

在高校实施物业管理，最难解决的就是改变决策者和居住者的观念问题。

2、高校是一个封闭的小社会，有很多已经形成的习惯

高校是一个小社会，很多人可以常年不出校门(或住宅区门), 但基本生活不会受到影响，有一部分人过着“秀才不出门便知天下事”的生活。同时高校人与人之间较为熟悉，领导与群众之间多有师生之情、同窗之谊；最差的，还可以绕个弯找到一个非常亲近的关系。因此，谁要是心里不顺了，很容易就可以找到领导聊一聊。

改革必然对原有的习惯与生活造成冲击，否则就没有必要进行改革。物业管理是要将无偿的服务变为有偿，直接触及到居住者的切身利益。收费的高低，服务的好坏，甚至是一些莫须有的问题，都会反映到领导者的案头，影响决策者的信心和力度。

3、高校正在从计划经济向市场经济过渡

在高校目前还可以经常看到计划经济的影子，如分房、分配方案等等。市场观念正在一点点走向高校，走向人们的脑海之中。这是一个过程。在过渡期，大家往往在发现过去不足的同时又很难接受新的事物。这个过程也是艰辛的，需要决策者、执行者、被服务对象的观点改变、行为支持；同时，也需要外部环境的影响和支持。

五、高校物业管理经历的几个不同阶段及定位

高校的特点也就决定了高校的很多做法会显得很“独特”，物业管理也不例外。以我们经过了广泛调研和认真分析，认为，高校的物业管理应该走这样一条路：以物业管理的行业标准为理论依据，以高校的实际情况为事实依据，将物业管理的产生、发展、成熟划分为若干个阶段，根据每个阶段的具体情况因地制宜地确定物业管理的模式和标准，即定位。

我们认为，为高校的物业管理定位应该分为以下几种情况：

1、产生阶段，要在维持原管理与服务的情况下逐步靠近行业标准 对于绝大多数高校而言，物业管理产生阶段都显得较为突兀，都是“平地”产生，都不是一个完整的企业模式，有些甚至没有企业的性质。每个角色都是新的，但每个人都是以往尚未发生变化的思维模式。观念的未转变、职能的不完善等等都要求此时的物业管理不应过分追求企业化、行业化，而应该尽量维持原有的管理与服务模式，努力提高服务质量，逐步提升服务标准，让物业管理这一概念潜移默化地浮出水面来。这一点很重要。产生的本身也就意味着一种转变的诞生，一场改革的开始。改革是最容易失败的。古往今来，在历代变法亦即今天的改革中，失败的例子很多：商鞍车裂、王安石罢相、戊戊六君子杀头，都是变革失败的结果。因此改革一定要在维持以往惯例的基础上，在小范围推广新的模式，树立典型，让大家感受到改革的好，让大家从心中需要改革。这就如小平同志所推行的改革：在深圳杀出一条血路来。因此产生阶段的高校物业管理就是要以渗透的方式切入，逐步引进新的观念，当然，最主要的是提高服务质量和服务意识。创造绿、静、美、安的居住环境，让业主多年的希冀变成现实，让业主体会到被 尊重与居住环境的大大改善。这也就是高校物业管理在产生阶段所要做的定位。

只要产生了,就自然意味着发展。关键是在产生时要有一个良好的心态,不能急,要认清形势,要分析内外环境。尊重历史、尊重现实本身也就具备了发展的前提,只要能把握好方向,掌握好节奏,良好的开端必然也就达到了成功的一半。

2、发展阶段之一, 将已有职能按行业标准来运行

正如以上所述,不管背景如何,产生了物业管理企业,目的就是要将物业管理企业化,按行业标准来运行。这应该说也是成立的初衷。职能不完善、政策不是非常有利、外部环境不好,都不是一朝一夕所能解决的问题。因此,对于处在这个阶段的物业管理企业而言,不能等、不能靠,更不能怨天尤人。最需要做的、最应该做的,就是将已有的职能完成好,并向行业标准靠近。比如说,只有保安、保洁、零星维修的职能，那就要努力建设这三个方面，让这三个方面的工作质量达到行业标准的要求，让业主从这三个方面所得到的服务是充分的、是满意的。尽管所涉及的面不是很宽广，但并不影响业主对这个类型物业管理企业的评价。正所谓“窥一斑可见全豹”：小事不可随便。己有的工作井井有条，业绩突出，那么企业的自信心会增强，业主的信任感也会得到提高。

必须清醒地认识到，这个阶段很重要。从一定意义上讲，决策者已经开始了第一个试探。如果成功，那么根据试探的结果会产生较大的有利于企业发展的政策出现；反之，决策者会要求企业稳一些，步子慢一些，增加观察的时间。这是一块试金石。“一屋不扫何以扫天下？”从业者具备足够的能力，所采取的措施与手段得当，被服务者从心里愿意接受和认可，这些才会让决策者下决心将高校的物业管理拓展开来。决策者、物业管理从业者、业主三者相辅相成，不可或缺。

3、发展阶段之二，归属物业管理职能，并按行业标准来运行

进入这一个阶段表明，物业管理从业者已经付出了艰辛的劳动，达到了预期的效果并取得了一定的成绩，获得了决策者的认可和支持，业主也对物业管理这一概念理解、接受，甚至已经开始配合物业管理从业者的工作。

进入这一阶段也表明，一个良好的开端己经为成功打下了一半的基础，它增强了与之相关人员的信心、热情和力量。

走进这一阶段，也说明此前已经积累了一定的经验。如什么是物业管理，它应该包含哪些职能，如何为业主提供最佳的服务，如何行使权力并履行义务等等。也就是说，从业者本身心理上和观念上已经是一个物业管理从业者，可能由于职能不完备而对某一个领域不熟悉。这已经不是关键的问题。“人非生而知之”学习物业管理知识是很容易就会学到，这对于工作来讲，不会有太大的影响。

物业管理者的经验、所取得的业绩、业主的理解支持，这些，都会促使从业者特别是决策者产生新的思考：完善物业管理职能并将高校的物业管理社会化。

完善物业管理职能，也就是我们经常谈到的“归口”问题，将应该由物业管理企业管理的部门，都纳入其名下，也就是我们高校后勤常常谈到的造大船，产生“大物业”。这多少有点残酷告,“统一”的过程将会带有“血腥味”很多人要因此被打乱了原本平静的生活，多年的地位与收入会发生变化，更多的是走了下坡路。这种工作不是一朝一夕能完成的，要一个一个地解决，一块一块地合并，合并之后还要有一个较长时间的磨合期。

归属合并的过程要突出一个概念，即所有新的职能要按行业标准来运行，至少经过短期的过渡与磨合之后，必须按行业的标准来运行。

归属合并肯定要涉及到人、财、物方面的问题，这里有一个最难解决的，就是人的观念的改变，由事业单位所拥有的思维方式向企业化改变。这就又回到了本文在前面所讨论的问题。这次转变观念的难度应该比最初产生物业管理企业时转变观念的难度小，时间短，对企业的影响不会太大。要有正规的考核办法与管理规章制度，要完善企业的氛围与运营机制。有规矩也就成了方圆，新的环境塑造新的观念，这也都是正常的事。一个职能完备的物业管理企业，势必就要按行业的标准来运行和发展。

4、发展阶段之三，完善物业管理职能，完全按行业标准运行

所谓的行业标准，也是在不断地变化。但最基本的条件是将物业管理企业在完全企业化的环境下运行，不断提升服务理念，提高服务质量。对于高校的物业管理企业而言，要彻底与高校形成甲方、乙方的关系，要完善合同的条款，在法制而非行政干预的轨道上运行。物业管理企业也可以通过竞标的方式来获得为本校业主服务的机会，不一定是行政命令的结果。从业人员可能有很多是高校的职工，但属于学校派出人员，所有的福 利待遇等都由物业管理企业本身负责。学校与业主在接受服务方面是一致的，属于甲方，对物业管理企业的工作进行指导、监督，行使相应的权力与义务。

按行业标准来运行对于物业管理企业是很重要的，使其经过了艰苦的历程之后终于变成了“正规军”。在市场这个浩瀚大海中品尝快乐与艰辛的同时，至少有一点是令人兴奋的：摆脱了很多束缚。

走到这一步的高校物业管理企业，市场对于他们来讲并不是很可怕。原因有以下几个方面：

①本校的小区已经是其辖区，有了一定的经济来源。这部分经济来源应该是能够满足公司本身的支出，维持公司的正常运行。这种得天独厚的条件解除了后顾之忧，是经济优势。

②高校的物业管理企业有很多都是高校派出人员，其中一部分管理者的学历层次较高，有较强的理论与实践能力。尽管他们未必是物业管理这一专业的，但至少具备企业所要求的素质。这是人力资源的优势。

③高校的物业管理企业在命名时绝大多数都会含有高校的名字或简称。高校本身就是一个品牌，因此高校的物业管理企业在社会上更具备信任感，容易被业主接受。这是品牌优势。

高校的物业管理企业还有很多优势，在此就不一一赘述。因此高校的物业管理企业很自然地就会想到这样一个问题：在占领学校市场的同时，冲向校外市场，获得更大的经济效益与社会效益。

5、冲出本校，走向市场，达到企业化最终目的

这是高校的物业管理企业的最高追求，这是一种结果。此时的高校物业管理企业与其它社会上的物业管理企业已经没有本质上的区别，最多是文化气息浓厚一些。因此本文在此不做过多地探讨。

以上，我们将高校的物业管理企业的产生和发展分为五个阶段进行了讨论。当然，并不是每一个高校物业管理企业都必须按照这个模式来运行，也可能忽略了其中的一个或几个环节，这都是正常的，无可厚非。本文只是探讨了一个较为普通的模式。

由于时间紧，调研工作不是很充分，加之水平有限，本文的有些观点未必十分准确，对问题的分析也可能不是很完善。我们谨以此文呈献给高校物专会的同行，供大家交流，请大家指正。

第二篇：高校物业管理承诺书

篇一：2016高校物业管理承诺书

2016高校物业管理承诺书

高校物业管理承诺书

致：扬州市江都区物业管理中心

兹我公司（扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司）所开发的清水湾雅居住宅小区位于小纪镇人民路南侧，由于面积比较小只有6483平方米，如果给某家物业公司来服务，所收取的物业费无法让物业公司正常运转，所有我公司将物业管理委托给小纪镇环卫所来实施。但小纪镇环卫所只负责物业管理服务里面的卫生服务项目，如果小区内发生矛盾纠纷环卫所并不负责调解，而是由我公司进行调解。因此，清水湾雅居小区的卫生问题委托给小纪镇环卫所负责，而小区内矛盾纠纷将由我开发公司全权负责，绝不将小区内的这些问题让江都区物业管理中心来解决。

扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司

2016年7月29日 篇二：物业管理承诺书

承 诺 书

致：扬州市江都区物业管理中心

兹我公司（扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司）所开发的清水湾雅居住宅小区位于小纪镇人民路南侧，由于面积比较小只有6483平方米，如果给某家物业公司来服务，所收取的物业费无法让物业公司正常运转，所有我公司将物业管理委托给小纪镇环卫所来实施。但小纪镇环卫所只负责物业管理服务里面的卫生服务项目，如果小区内发生矛盾纠纷环卫所并不负责调解，而是由我公司进行调解。因此，清水湾雅居小区的卫生问题委托给小纪镇环卫所负责，而小区内矛盾纠纷将由我开发公司全权负责，绝不将小区内的这些问题让江都区物业管理中心来解决。

扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司

2013年7月29日 篇三：物业管理服务承诺书

物业管理服务承诺书

1、物业管理服务承诺书

本人（业主）为邹城市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下：

本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。

物业公司（签章）：

承诺人（签字）：

年月日

2、物业管理服务质量承诺书

一、房屋外观

1、在不损坏原貌的情况下维护好；

2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。

二、设备运行

根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。

三、共用部位、共用设施设备的维护和管理 1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；

2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患；

3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运

四、环境卫生

时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。

五、绿化

1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象；

2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。

六、车辆停放

1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车；

2、外来人员的车辆按指定方位停放。

七、保安

1、实行24小时值班制度；

2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度；

3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生；

4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患；

5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。

八、消防

1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；

2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；

3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报；

4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；

5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒

九、特约服务

我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。

3、物业管理服务承诺书

尊敬的业户：

您好！欢迎您顺利入住昊钰尚景园。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺：

一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到保密；对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。

三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。

其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有晨阳特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。

博盛物业管理有限公司

2011年11月24日

4、物业管理服务承诺书

1、办公服务

全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声；24小时接受业主求助；3分钟内办理物品放行手续；费用交收业务5分钟内完成，业主查询其他收费资迅5分钟内解答。

2、投诉处理

开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行；业主投诉接待热情有礼、绝不推诿；一般投诉处理8小时内解决；严重投诉处理5个工作日解决。

3、装修审批

简单装修1个工作日批核；复杂装修3个工作日内批核；竣工验收当天处理。

4、特需（约）服务（现仅包括有偿家政和有偿维修）

一般服务3小时内跟进；复杂服务24小时内跟进。

5、公共设施（市政网除外）

小区公共设施全部正常运作；喷水池、水泵均可正常运作；

消防供水100%正常运作；小区路面保证99%正常照明；电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。

6、保安系统

全天候防盗、防抢保安巡逻执勤；24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯；小区全年案发率不超过千分之一（以公安局核定为准）；文明值勤，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送；

7、清洁卫生

小区清洁卫生管理以iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味业主投诉处理及时率为100%

8、园林绿化

保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好，无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。篇四：物业管理服务承诺书

花园式高品质生活社区

物业管理服务承诺书

本人（业主）为邹城市名鉴田园小区 号楼 单元 室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下：

本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。

物业公司（签章）： 承诺人（签字）：

年 月 日 年 月 日 篇五：物业管理用房承诺书

物业管理用房承诺书

县房产局物业监管处：

由永州市祥龙置业有限公司开发的《祥龙城市花园》总建筑面积112129米2，项目分二期开发，3#、4#、5#、6#、7#、8#楼、地下室为一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、楼为二期开发工程。目前暂选定物业管理用房面积为217.9米2，位于6#楼二层，其中办公用房3间共75.88米2，物业配套用房6间共142.02，米2.我公司承诺在未确定正式物业管理用房之前，以上物业管理临时用房不转让，不抵押，属于全体业主共同所有，如有违反，愿意承担相应的法律责任。在本项目二期建设完成之后将确定正式的物业管理用房。

第三篇：物业管理现状分析

一、物业管理现状分析

（一）亏损经营（占比95%）

1、房地产商受制于宏观调控开发商物业补贴费用越来越受到严格的控制；

2、物业雇用人力成本的上升、生产资料成本的增加，物业收费受到的限制较多、传统物业管理存在管理落后、经营单

一、成本居高不下的问题

（二）未将物业管理做为经营载体、忽视客户的刚性消费

开发商仅仅将物业管理作为房地产销售的一个工具和卖点，忽视了社区消费才是真正的刚性消费，每开发100多万平米，等于产生了

1.5万户人，每年都在帮物业生产客户。

二、数据分享

（一）截至2012年，全国500户以上的社区约有5万个，约2500万户，人口7500万。

（二）社区客户层次

中国的中产阶级或以上的富裕阶层，保守按照人年均消费1万元计算，一年消费额为7500亿人民币。

（三）中国，社区商业占据社会商业总支出的30%

欧美，社区商业占据社会商业总支出的60%以上

社区是一块未被开掘的金矿！

物业究竟怎样才能深度挖掘摆在面前的金矿呢？

物业行业的转型迫在眉睫！

三、关键词

关键词一：社区移动电商（B2F）

关键词二：社区移动服务

关键词三：社区移动社交

四、关于产品

产品是以微信公众平台为入口，嵌入相关功能的网页和关联APP共同组成。

（一）产品设计

1、产品功能描述

2、社区电子商城产品销售规则

（二）产品的社区内推广

通过线上和线下相结合的方式完成推广。推广分为三个周期，每个周期需要由鼎晟科技、物业公司及产品供应商三方的共同配合完成。

三个推广周期（图）

五、关于项目

该项目主要涉及到产品研发及推广方鼎晟科技，各个物业公司和线上提供产品和服务的渠道商，以及项目的监管方微商会。

（一）资源整合（二）项目推广

第四篇：高校物业管理实习报告

篇一：物业管理专业大学生实习报告范文

物业管理专业大学生实习报告范文

在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡“工作就是学习，工

作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼

物„„通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无

形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

篇二：物业管理毕业实习报告

中华女子学院高职学院

毕 业 实习报 告

作 者：

专 业： 学 号：

指导老师：

成 绩：

刘杰 物业业管理 119602043 陈朋

日 期： 2014 年 4 月 27 日

目录

一、实习基本情况2 司?2 位?2 点?2 间?2 介3 务有限公司简介?3 业时代天街项目简介???3 的??3 容3 台?3 员?3 家?4 收房流程的学习4 悟???4 总结??4 感悟??4

（一）实习公

（二）实习岗

（三）实习地

（四）实习时

二、实习单位简

（一）龙湖物业服

（二）北京龙湖物

三、实习目

四、实习主要内

（一）客服前

（二）项目文

（三）片区管

（四）工地开放日、五、实习总结与感

（一）实习期间的（二）实习期间的一、实习基本情况

实习公司：北京龙湖物业服务有限公司

实习岗位：时代天街项目客户服务中心

实习地点：北京市大兴区永兴路5号院

实习时间：2013年10月30日-2014年6月30日

二、实习单位简介

（一）龙湖物业服务有限公司简介

龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。

龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。

龙湖集团（香港联交所股份代码：960），创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

（二）北京龙湖物业时代天街项目简介

北京龙湖物业时代天街项目基本信息

环线位置：大兴六环以外

项目特色：地铁沿线

占地面积：250000㎡

建筑面积：670000㎡

容积率：2.8 绿化率:30% 装修状况：毛坯

项目主推户型:85㎡两居、98㎡三居、130-168㎡四居 开 发 商：北京龙湖置业有限公司 物业公司:北京龙湖物业服务有限公司 建筑类型：高层住宅、商业中心 物业类别：住宅、商铺、仓储 产权描述：住宅70年、仓储产权50年、商业产权40年 住宅总户数：2418户 商业物业费：22元/平方米.月 住宅物业费：4.7元/平方米.月

表1 龙湖时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，预计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院（具体以入驻商家为准）等为一体的全能型生活平台。

三、实习目的（一）完成毕业设计和实习报告

（二）从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基础。

（三）亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。

（五）从另个一角度更好的认识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。

四、实习主要内容

（一）客服前台工作内容

1、接听热线电话、接待来访客户。

2、报事系统录入、满意度回访。

3、物业费、有偿服务费系统录入收取。

4、特色服务的办理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理（水电燃气等）、篇三：2012年物业管理实习报告

安徽财贸职业学院

顶岗实习报告

学号 姓名

班级 指导教师

2012届物业管理专业顶岗实习报告

一、实习单位概况

铜陵兴旺物业管理有限公司成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家资质，自公司成立开展业务10多年以来达到一定的规模，业务面有12个单位，近几年来业务翻翻增强，队伍也在不断扩大。

实习的第一个月，我想应该是我步入社会后学东西学的最多的一个月，因为刚刚到公司，对公司的很多情况都不是很了解，有些胆怯，也不敢多说什么，心里知道得只要多学多看多问就好了，对于才来公司的我对同事们也不是很了解，但我知道只要微笑就好。

清楚地记得来公司的第一个星期就是参观公司的各个地方，对公司的规章制度，组织机构，企业文化，必须得有一个大致的了解，这样才能更好的工作，所以到公司的第一个星期我好像什么事也没做，只是静静地坐在办公桌前看资料。一个星期后，我的领导开始给我安排工作了，就是整理业主档案和资料，开始绝觉得，唉！不就整理东西么，一点技术含量也没有，其实是我错了，这个工作看起来简单，但是一不小心就容易出错，所以还是要认认真真地做好，原来领导给我安排工作也是有目的，让我整理资料，第一，是磨练我的耐心，第二，让我了解档案的整理，让我对以后的工作有个初步地了解，这样后面的工作做起来就会比较得心应手了，领导真是用心良苦啊！第三个星期开始正式地安排工作了，我被安排在业务部做内勤工作，说的好听点叫行政助理，其实就是文员，毕竟刚刚工作么，其实已经很满足了，主要负责接电话，作好记录，及时向领导和各个部门汇报工作情况，加强与业主的沟通和协调。

通过这几个月的实习，我感觉自己变得充实多了，很多不会用的东西现在都会了，像使用打印机，复印机，传真机，扫描仪，等等，好多好多。将以前在书本学的理论知识运用到实践中，这样不断提高自己的认识能力，动手能力，沟通能力，为毕业后更好地工作做了很好的准备，非常感谢学校，感谢公司给我这个机会锻炼自己，磨练自己。

二、工作岗位与工作任务

岗位一：客服助理

基本任务与工作流程

1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;

3、负责办理业户装修申请手续的办理;

4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;

5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;

6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

7、负责完成上级领导交办的其它工作。

岗位二：物业管理部文员

基本任务与工作流程

岗岗位名称:物业管理部文员/ 岗位概要:主要负责物业管理部的档案管理、文字处理及部门间信息的上传下达。:

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责本部门各类文件、记录、资料等汇总和管理,并按档案管理制度执行。

3、.负责部门会议的纪要工作。

4、.负责本部门的文函、报告等文件的处理、传递和下发工作。

5、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

6、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

三、物业管理工作中存在的问题与建议

一、工作中存在的问题

1、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

2、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。

3、物业管理工作宣传不到位。

比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。

5、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免

二、本人几点建议

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

2、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。

3、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

三、实习心得与收获

不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了六个月的时间，这六个月的日子是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。

作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。

站在时间的这一端倒回去看，五个月的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。

感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。

第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯

社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。篇四：物业管理实习报告

物业管理实习报告

国际教育交流学院

物管二班 张兴莉

学号：201229030159 目录：

一、实习单位简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、实习情况报告„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2.1 实习时间主要职责，以及相关职责„„„„„„„„„„„„„„„„„.2.2 企业评价以及工作中对已学知识技能应用程度„„„„„„„„„„„„.2.3 办公设备的掌握程度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.2.4 案例分析说明工作中使用学校使用知识技能„„„„„„„„„„„„„..2.5 实习总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..三、自我评价„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..3.1 已到达教学实习目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...3.2 期待的目的没有达到，原因分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

四、结束语和致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

五、参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

一 实习单位简介

贵州大地联创物业服务有限责任公司于2002年10月18日成立，具有独立法人资格，注资500万资金，拥有国家二级物业管理资质。是从事物业管理服务的专业公司。以“至真至诚，尽善尽美” 为服务宗旨，一“致力于每个细节” 为服务理念。物业类型涵盖高档公寓、别墅、写字楼、商业、住宅。

贵州大地联创物业服务有限责任公司有着高效的工作效率和服务质量，为此公司聘请了拥有丰富的理论和实践经验的酒店服务人才，搭建了精干的专业队伍，将五星级酒店的服务理念植根与物业服务中。公司中高层管理团队平均年龄30岁，专业涉及物业管理、企业管理、计算机、自动化控制、给排水、电器等诸多领域，不仅具有丰富的专业知识和执业资格，还拥有多年的实践经验。一打造物业行业品牌为己任，致力于每个细节服务，从未松懈。严格贯彻和执行以“每个细节无微不至”为客户之承诺，以科学的管理手段和高品质的服务标准服务于业主。为适应专业物业服务的运行，公司设有行政人事部、品质管控部、工程管理部、财务部、市场拓展部，下设物业客服服务中心和其他分支。公司拥有一支训练有素、经验丰富的专业技术管理队伍，有规范健全的管理制度，有完善的经营管理体系，有系统的《客服服务手册》。在多年的经营中，取得客户和使用人的信赖。

二 实习情况报告

2.1实习时间主要工作职责以及其他相关职责

一、办理手续：1负责业主入伙，装修手续办理及其跟进工作

负责业主房屋设施、公共设施的检查、保修及跟进工作

及时发现并跟进业主的服务需求。严格执行“一站式”服务态度，跟进工作认真彻底。

二、费用收缴：1 按规定时间向业主派发各种费用的交费通知单

对延迟交费的业主及时提醒、催缴、按时将费用收缴情况上报服务中心经理

三、业主接待工作：1 受理业主来访或电话投诉，详细记录业主的投诉内容

严格执行“首问责任制”，对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予简答或联系相关人员解决，知道事情结束

将自己无权处理的问题及时上报物业服务中心经理并及时跟进事件处理结果，将结果反馈给业主。

四、协助做好社区活动：1 协助服务中心经理编制在社区文化娱乐活动方案

在经理的领导下做好社区文化的宣传

根据节日特点对辖区内进行装饰。活跃小区节日气氛

五、其他工作事项：1 做好各类文件的分档、建档管理，包括业主资料，服务中心的各类文件资料等

一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴 3 临时性的接待工作

2.2 企业评价以及工作中对学校知识技能运用程度

一、企业评价：实习生工作认真负责，积极主动，热线帮主他人，深受业主的喜爱，和同事相处融洽，能准时完成领导安排的工作，是一名优秀的员工

二知识运用程度：在实际工作中我对已学知识技能的运用程度已经大幅度提升，懂得了如何学以致用，学会了结合理论知识和实践运用，工作中用到最多的专业知识是业主入住和房屋专修管理、物业维护与设施设备、安全与坏境管理以及消防管理、车辆管理、清洁管理、绿化管理和催缴物业费。在工作中熟悉了业主入住准备与入住流程，以及装修管理程序流程，亲身体验了房屋安全检查，逐渐学会运用课本中处理事件的方法，提高做事效率，谨记公司治安管理条理，结合课本实例，进行工作更新域完善，经常组织消防演习，我把在学校实践的消防方法给业主做了示范。在清洁方面我给公司分析补充了物业坏境污染类型，让保洁人员对垃圾做好分类，以上为我实习期间对医学知识技能的基本运用成果。实践与理论想结合，巩固了所学的专业知识，提高了实践工作中的办事效率，我从中受益匪浅。

2.3 办公设备掌握程度

在实训工作中经常回用到word和offlce两个办公软件，在软件中设置基本收费项，分别为：水费、电费、气、热、光纤、停车以及业主档案等一目了然，需要修改或增加，只许打开页面修改后保存就行，打印设备也与电脑连接，如需打印打开相关页面，点击打印选择纸张格式、张数既可。这些都为最基本的办公，经常使用，对接触到的这些已经比较熟练。

2.4 举例说明工作中使用学校所用只是技能 实践是检验真理的唯一标准，在工作中我不断学习，参与了几例案例。我将以案例分析的形式说明在案例中运用所学的知识技能解决纠纷。

案例一：

春城四栋的业主家屋顶渗水，到服务中心保修，客服中心立马通知工程部去检查维修，检查后说只要在渗漏部位烫沥青就可以了，由于开发商的保修期已过，所以维修的钱有业主支付，但是业主以不经常居住这栋房子，不是他本人人为的原因造成的理由，坚持要开发商和物业负责，事后开会，我们提出还是有工程部的人员再次去检查一遍，既然开发商保修期已过，那就该确定屋顶漏水到时是不是人为，如果是人为的就游业主本人承担，如果不是，则由整栋小区的业主沟通承担，因为根据物业维修有关规定，住宅自用部位和自用设备的维修，更新费用有业主承担住宅公共部分和共用设备的维修更新费用，屋顶属于公共部分，所以物业该采取措施，按照服务合同对屋顶维修，屋顶的维修费用有整栋业主共同支付，当然如果小区设立了住宅专项维修资金，就可以动用这笔资金。

案例二：

业主装修时，在阳台上安装防盗窗，影响整个外观布局，违反了装修规定，服务中心发出了停工修改通知书，业主不肯作罢，物业就只好停了他家的水，业主对此怨声载道，说物业霸道，后面还是敌不过物业的态度坚硬，只好整改，不过对此，业主对物业有了成见，对我们爱理不理，为了能有好相处，消除她的误解，物业只能不计较态度，在他家装修的过程中，真诚主动的为他家提供帮助，以换取他的理解和支持，装修完帮她打扫卫生，入住时帮她搬家具，想到总有一天他们家会理解支持我们的工作的。

案例三：

春季前期入住三期的业主特别的多，由于人手不足，我也参与帮业主办理入住，入住流程之前在书上学过也看人实际操作过，所以就放手大干了。第一：在入住工作准备就绪后，及时向业主发出《入住通知书》《入住手续书》《收楼须知》第二：办理收楼手续，业主持《入伙通知书》到开发商销售部办理收楼手续，缴纳剩余房款和其他相关费用，开发商向业主开收楼证明。第三：确定业主身份，建立业主档案，根据开发商提供的业主情况表，确认核对业主身份无误后，有业主填写《业主入住登记表》收存身份证证明、照片、房产证复印件，企业法人营业执照等相关资料，完毕后，管理处客服部在《手续办理单》上签字。第四：收费入住费用。在办理入住环节，需要向业主收取物业服务费用，一般不超过三个月，水电周转金，煤气开户费，有限电视开户费，停车场地租凭费，其他费用lc卡。第五：业主签署相关文件并存档，业主填写《业主家庭情况登记表》签署《业主临时管理规约》和《消防安全责任书》《装修责任书》等相关文件并存档。第六发放相关资料和钥匙，包括《住户手册》《服务指南》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《业主管理规约》《消防安全责任书》《装修责任书》第七：验房收楼，开通水电。

2.5 实习总结

2014年七月我第一次真切的走向实践岗位，开始了六个月的实习生涯从一开始什么也不懂到现在可以把分内事物处理得井然有序，真的不可思议，是实习巩固了两年学习的课堂知识，是实践教会了学校里学不到的东西，曾经在课堂上无数次听老师重复物业是什么，怎么去做物业，却都不深刻，知道实践的那一刻，什么都一目了然，能将专业知识结合实际，学以致用，能够在处理纠纷的时候，发现新的东西，学会了听、看、分析、处理、完善 实习后我对物业管理的认识：物业管理是我国的一个新兴行业，发展实践不长，在摸索和实践中存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生，如物业开发商职能不清、业主拒交物业费等等，在一定程度上阻碍物业管理发展，所以需要更多的物业人去完善，让物业发展更进一步。

本次实习的目的在于通过理论和实践的结合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的专业水平，与业主相处的技巧，团队合作精神，待人处事的能力，尤其是观察、分析、和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮主自己以后能更加顺利的融入社会。

一般来说，学校的生活坏境和社会的工作环境存在很大的差别，学校培养学生的学习能力和专业技巧，实践主要适应社会的生存需求，除了加强课堂理论知识外，还必须近距离接触工作环境，通过社会实践操作巩固指导课堂专业理论，实习在帮主应届毕业生从校园踏入社会奠定了基础。篇五：大学生物业管理社会实践报告

大学生物业管理社会实践报告

大学生物业管理社会实践报告

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业**花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业**花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对**花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身

高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的>规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物??通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的

居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备

卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

第五篇：高校物业管理人才培养论文

【摘要】 物业管理专业人才匮乏以及从业人员整体素质不高等问题，已经危及到物业管理行业的生存。通过物业管理专业的教学改革，进行高校物业管理专业人才培养模式的创新，以达到培养合格的物业管理人才，是满足社会与物业管理行业及其企业的需求，提升物业管理整体水平的必由之路。

【关键词】物业管理 教学改革 模式创新

物业管理是社会发展进步的产物，是社会文明、人居和谐的必需品，而物业管理蔓延恶化的纠纷，却成为影响社会和谐的突出问题，物业管理行业本身也因此陷入发展的困境之中。物业管理行业专业人才的匮乏和从业人员整体素质不高，物业管理企业服务意识缺乏，管理经验和能力不足，是引起物业管理纠纷的一个重要原因。

解决物业管理人才的缺乏与能力的不足，是物业管理行业需要考虑的问题，更是担负培养物业管理人才的教育工作者应当考虑的问题。

一、物业管理人才的缺乏与人才能力的不足

物业管理在我国仍处于初级发展阶段，物业管理人员有这样几个来源：一类是随房管部门的企业化转制而来，一类是由房屋开发公司后续转化而来的，这两类人员虽然能担当基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的思维意识、服务意识和创新意识。除此之外，有一类是物业管理企业在发展过程中向社会招聘的不具备任何物业管理知识的人员，在工作中处于边学边做的被动地位。另外，还有一类是经过物业管理培训的专业人员，但他们的数量有限，在实际管理中也存在能力不足的问题。即现有的物业管理企业人才也表现为“三多三少”：一是传统型的房产管理人才多，创新型物业管理人才少；二是胜任单一普遍岗位工作的人才多，能胜任多个岗位工作的复合型人才少；三是初级管理人才多，高级管理人才少。物业管理企业人才匮乏和人才能力不足并存的局面，已严重影响了物业管理企业的发展。

作为新兴行业的物业管理业正处于发展的加速期，对高素质物业管理人才的需求量不断增加。企业和社会都期望拥有更多的技术型和经营型兼备的复合人才，也对高校培养高水平的物业管理人才寄予了很大的期望。因此，高校物业管理专业的教育要主动适应行业的需求，深化专业建设和改革，办出职业特色，才能满足物业管理行业与市场的需要，使物业管理行业具有广阔的发展前景，同时物业管理专业所培养的人才也具有了广阔的就业市场。

二、高校人才培养存在的问题

高等教育中的物业管理专业教育，是随着物业管理的普及而开始的，其时间经历并不长，专业建设仍处于不断探索和发展的阶段，在物业管理理论的研究、物业管理理念的普及、物业管理人才的培养上，也存在许多的问题，致使物业管理专业教育中存在着如下的问题。

1、物业管理专业人才培养目标不明确，定位不准。在制定物业管理专业的培养目标时，往往只是笼统地定位为培养具有物业管理能力的高级物业管理专门人才，但对这种能力的构成缺少进一步的细化说明，致使培养的人才能力目标不清晰，造成专业能力的不足。

2、物业管理理论知识学习和专业技能培养脱节。培养出的学生专业知识和技能分离，缺乏知识的运用能力和实际动手能力，表现为工作中的专业基础理论不扎实和专业技能不强，不能达到物业管理人员“一专多能”的要求。

3、物业管理专业建设和课程设置缺陷。主要表现为课程体系不够清晰，课程交叉重复，专业基本技能内涵不够明确，专业特色不突出，培养的学生缺乏专业竞争优势。

4、教学内容滞后，教学方法和教学手段陈旧落后。主要表现为理论教学多，实践教学少，导致教学效果与目标偏离，加上教学质量保障不力，人才培养质量难以得到有效保证。

5、物业管理专业人才培养模式单调。培养的人才既缺乏专业特色，也缺乏学校特色，更缺乏个人能力特色，专业素质和能力培养不足，与物业管理行业对专业人才的期望有很大差距。

三、物业管理人才培养目标的定位

社会与经济的发展对物业管理人才的客观需求，是进行物业管理教育的依据；物业管理行业及企业对人才及其技能的需要，是物业管理专业人才培养的标准。在总的教育方针和教育目的指导下，结合行业用人实际和毕业生的社会定位，对物业管理人才培养目标进行恰当的定位，是进行培养模式改革的前提。只有科学合理的专业培养目标定位，才能根据培养目标，按照教学的基本规律，设计培养规格，制定培养方案，选择培养途径并予以实施。

通常物业管理人才教育的培养目标可以定位为培养服务社会和经济建设，具有经济、管理、法律和建筑工程等方面的基本理论和基础知识，能在房地产、物业管理等企事业单位从事住宅及商业物业管理、房地产开发与经营和房地产市场管理等经营管理工作的具有较高文化素养和较强实际工作能力的物业管理复合应用型人才。

在物业管理专业培养目标的实施中，更应培养学生的服务与管理理念，加强行业规范和物业管理服务意识教育，注重学生专业技能的培养和与业主交流沟通能力的培养；在对人才复合能力的培养上，强化围绕物业管理和维护各种专业技术能力的培养，使学生对物业的属性和特点有较多的了解，通过对物业的精心管理，实现服务业主的最终目标。

四、物业管理人才培养模式的改革

通过对物业管理行业及其从业人员现状和存在问题的分析，可以发现解决物业管理人才短缺和专业素质不高问题，摆脱影响物业管理行业发展的人才瓶颈，是高校物业管理人才培养模式改革的方向。

提出物业管理专业人才的复合型培养目标和强化专业特色的要求，构建培养具有管理理论和建筑工程知识的管理与技术并重的复合型物业管理人才的培养模式，使物业管理专业人才的培养目标更明确，专业定位更准确，专业特色更突出。为此，需要重新设计物业管理专业建设方案与专业评估体系，使专业建设体现出物业管理的专业特色，保证教学质量；并通过加强实践环节的教育教学，注重技能训练，让学生具有更强的专业管理能力和专业技术能力，适应社会发展的需要，满足社会对高端物业管理人才的需求；同样也可以通过探索物业管理专业教改的经验与教训，为也在摸索物业管理专业建设的同行提供启示和参考，共同促进物业管理专业教育的进步与发展。

1、构建适应时代需要的物业管理教育教学课程体系。对物业管理从业人员来讲，既要有物业管理方面的知识和能力，也要求有建筑、建筑设备方面的知识和技能。物业管理教育教学体系的构建与优化，要兼顾课程结构模块化和课程匹配序列化，注重学科交叉渗透，形成以管理学科为主干，以建筑工程学科为横梁的课程体系。在课程体系的整体优化方面，根据高等教育培养目标和服务方向的要求，筑起现代物业管理专业人才的“基础理论知识—实务操作技术—定量分析方法”的知识结构体系。

为突出专业教学的特色，在专业课程上要大胆更新教学内容，提高高等物业管理专业教育的起点和水平。整合教学和课程内容，削减传统物业管理专业的课程，增加与物业属性管理的相关课程；开设有利于培养学生思维能力、表达能力、交往能力、适应与应变能力、自学能力、创造力的课程；培养运用现代经济定量分析方法，在信息技术方面的应用能力，强化定性分析与定量分析综合运用的能力的课程同时，更多的开设突出实务操作技能培养的课程。课程体系中设置着力加强学生强化专业课程多媒体和现场模拟教学，教学实习一般要求在校外有关单位建立的实习基地进行，社会实践列入教学计划，现场教学占一定课时比例，开展“第二课堂”活动，使培养出来的学生“一专多能”。

在物业管理专业建设和课程设置上，通过整合教学和课程内容，削减原有物业管理专业大而泛的课程，有针对性地设置相关课程，突出现代管理技术运用的培养和建筑工程知识的强化培养，以提高专业教学水平；增强实践教学环节，加强现场模拟教学，突出实践操作技能的培养，以提高学生的实践动手能力，并通过在校外实习基地的教学实习，培养学生综合解决具体问题的能力，达到学生“一专多能”的培养效果。

2、改革传统的教学方法与教学内容。在教学方法上，实行开放式教学方法。在教学中，学生从客体转变为主体，将传统的灌输方式转为培养创造力的启发方式，人才培养从简单的专业知识型转为综合型、复合型、创造型和开拓型。在加强物业管理人才基本素质培养的基础上，通过对培养目标的科学定位，加大管理理论和建筑工程知识的教学力度，着重从物业管理专业所必需的专业基础理论和从事物业管理工作需要的专业技能方面进行综合性教学，解决学生的专业理论和专业技能的不足与不同步问题。

3、加强师资队伍建设。师资队伍建设是提高教学质量的基本前提，物业管理专业是一门实践性很强的应用学科，若让学生了解最新的管理信息，接触最前沿的管理活动，教师应首先走入实践，深入生产第一线，鼓励教师走出校门、深入企业、学以致用、开拓视野、反馈教学。同时，应有“能者为师”的胸怀，把成功企业的领导人、民营企业家请到大学讲台上，物业管理专业教学才会真正发展成熟起来。

4、完善教材的系统性建设。教材建设应在知识的完整性、知识的拓展性、教材的易教性、教材的易学性等诸多方面进行优化，选用体现物业管理专业的有特色的教材。建立选用教材质量评价制度，每学年进行一次教材适用性问卷调查，全面掌握各门课程教材使用状况，及时调整不适用教材，保证教材在提高教学质量中的作用。

5、建立物业管理专业评估指标体系。通过专业评估指标体系，检查、检验教学工作的实际效果，及时发现和纠正教学过程中存在的问题和不足，确保专业培养目标的实现。教学质量评估体系的“第三方评价系统”，可以依据学生的实习与就业情况以及应用单位的反馈信息，检查学生的专业能力和业务素质，促进物业管理专业的个性化教育和教学质量的提高。

综上所述，物业管理是社会经济发展到一定历史水平的必然产物，物业管理需要大量的合格的专业人才，高校物业管理教育的专业建设是物业管理人才培养的必然要求。通过科学定位人才培养目标，制定切实可行的人才培养方案，对学生进行专业知识和技能教育并重的教学，以及科学合理的人才培养评价指标体系的评估，才能满足社会发展和经济建设对物业管理人才的需求，从而推动物业管理行业的健康发展。

【参考文献】

[1] 李光辉、侯章良：物业管理职位工作手册[M]。北京：人民邮电出版社，2005。

[2] 黄永安：现代房地产物业管理体制[M]。南京：东南大学出版社，1996。

[3] 弯红地：高层次物业管理人才培养模式研究[J]。现代物业，2007（12）。

[4] 霍尔姆斯、麦克莱恩：比较课程论[M]。北京：教育科学出版社，2001。