2012物业管理师考试制度与政策基础试题及答案3

第一篇：2012物业管理师考试制度与政策基础试题及答案3

2012物业管理师考试制度与政策基础试题及答案31、()是选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素。

A、声誉

B、租户组织与位置分配

C、财务能力

D、企业实力

答案：A中华考试网

2、在零售商业物业内还同时会聚集着很多出售同种或者类似商品的零售店，其理论依据是()。

A、中心地理论

B、集聚效应理论

C、同类零售店聚集理论

D、需求外部效应理论

答案：C3、()是物业的市场定位。

A、物业发展目标

B、物业管理目标

C、租户管理

D、租务市场管理

答案：A4、写字楼出租过程中，物业管理师常要计划R/U系数，它是()。

A、可出租面积/出租单元内建筑面积

B、出租单元内建筑面积/可出租面积

C、可出租面积/出租单元内使用面积

D、出租单元内使用面积/可出租面积

答案：A5、物业所有人与使有人满意率最大化是写字楼物业管理()。

A、经营目标

B、服务目标

C、管理目标

D、微观目标

答案：B

第二篇：2012物业管理师考试制度与政策基础试题及答案2

2012物业管理师考试制度与政策基础试题及答案21、银行货币资金运动的()是不良物业资产形成的根本原因。

A、变化

B、中断

C、减弱

D、增强

答案：B2、()是指设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和。

A、生命周期成本

B、生命周期资产

C、经济周期成本

D、经济周期资产

答案：A3、普通租售型商务写字楼整体有效使用率一般为()。

A、50%—60%

B、60%—70%

C、70%—80%

D、80%—90%

答案：B4、租金调整对于主要租户一般每()年调整一次，次要租户可每年调整一次。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B5、()是业主获取的，与租户经营业绩(营业额)不相关的一个最低收入。

A、物业管理费

B、百分比租金

C、基础租金

D、代收代缴费用

答案：C

第三篇：物业管理师试题

物业管理师理论知识模拟试题(单选一)

1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除()之外的其他四证。

A.国有土地使用权证

B.商品房销售许可证或商品房预售许可证

C.建筑工程规划许可证

D.建设用地规划许可证

2.()是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

A.物业管理早期介入

B.前期物业管理

C.日常物业管理

D.后期物业管理

3.物业可行性研究，是指物业管理企业在()，拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。

A.作出投标决策前

B.立项前

C.接管理物业后

D.与业主发生矛盾时

4.()是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。

A.投资机会研究

B.初步可行性研究

C.详细可行性研究

D.项目评论与决策

5.物业再开发利用的条件是()。

A.业主的愿望

B.物业本身的条件

C.物业管理的运作能力

D.房地产行政管理部门的意见

6.《城市绿化规划建设指标的规定》中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于()。

A.20%

B.30%

C.15%

D.35%

7.()是物业管理最基本的内部管理制度。

A.企业综合管理制度

B.员工管理制度

C.部门职责和职责

D.操作规程

8.()是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。

A.物业管理企业内部管理制度

B.业主内部管理制度

C.物业管理的公共管理制度

D.业主公约

9.下列说法错误的是()。

A.物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作

B.物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。

C.物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改

D.物业管理要重视规章制度的执行环节

10.投资机会研究，主要是分析()的可能性。

A.投资范围

B.投资方向

C.投资对象

D.投资效益

第四篇：基本制度与政策-物业管理师

《物业管理基本制度与政策》测试练习卷 编号：WYGLJBZDYZC 20100529 – 001分数：

一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A.法国Ｂ.日本Ｃ.美国Ｄ.英国

2.业主对自己的房屋套内部分独立享有（）。

Ａ.所有权Ｂ.部分所有权Ｃ.支配权Ｄ.知情权

3.物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（）服务。

A.公共性B.配套性C.专业性D.专项性

4.物业服务合同约定以外的服务是一种（）服务。

A.强行B.无偿C.合同D.有偿

5.为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，（）根据我国物业管理现实情况，于2004 年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》。

A.建设部B.中国物业管理协会C.国务院D.发展与改革委员会

6.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。”

A.业主B.物业管理企业C.业主委员会D.主管部门

7.《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。”

A.业主B.物业管理企业C.业主委员会D.主管部门

8.由（）与物业管理企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业管理企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业管理企业条件具备后，必须保护业主选聘物业管理企业的自主权。

A.建设单位B.业主委员会C.主管部门D.业主大会

9.依照（）关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担物业服务合同的违约责任。

A.《合同法》B.《刑法》C.《民法通则》D.《物业管理条例》

10.业主大会筹备组应当自组成之日起（）日内，在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。

A.10B.15C.20D.30

11.住宅小区召开业主大会会议，应当同时告知与物业管理区域相关的（）。

Ａ.居民委员会Ｂ.派出所Ｃ.业主委员会Ｄ.建设单位

12.业主委员会由全体业主通过业主大会会议选举产生，是业主大会的常设性（）机构，对业主大会负责。Ａ.决策Ｂ.执行Ｃ.参谋Ｄ.指导

13.业主委员会应当定期召开业主委员会会议，研究本物业管理区域内的物业管理事宜。遇有特殊情况，经（）以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，也应当及时召开业主委员会会议。

Ａ.１／２Ｂ.１／３Ｃ.２／３D.2／５

14.《物业管理条例》规定（）制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。

A.业主大会B.物业管理企业C.建设单位D.政府主管部门

15.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，持有关文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A.10B.15C.20D.30

16.业主大会作出的决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。

A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4

17.各地（）应当建立评标的专家名册，由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。

A.物业管理企业B.房地产行政主管部门C.物业管理协会D.业主委员会

18.建设单位在前期物业服务合同中的保修承诺，不得低于（）所规定的保修范围和保修期限。

A.《建筑工程质量管理条例》B.《物业管理条例》C.《住宅使用说明书》D.《住宅质量保证书》1

19.取得（）的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。

A.《物业管理师合格证书》B.《物业管理师资格证书》

C.《物业管理师注册证》D.《物业管理企业经理上岗证书》

20.物业管理师资格注册有效期为（）年。

A.2B.3C.4D.5

21.物业管理项目负责人应当由（）担任。

A.房地产经纪人B.专业技术人员C.物业管理师D.城市规划师

22.代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以按照（），将住房专项维修资金用于购买一级市场国债。

A.国家有关规定和房屋管理单位的决定B.国家有关规定

C.各级人民政府建设行政主管部门的规定D.国家有关规定和业主大会的决定

23.房地产开发是城市建设和发展的具体实施，因此确定房地产开发项目，应当坚持（）相结合的原则。

A.保护城市生态环境和历史文化遗产B.旧区改建和新区建设

C.符合土地利用总体规划和城市规划D.开发基础设施薄弱和危旧房屋集中的区域

24.商品住宅的保修期限不得（）建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。

A.低于B.等于C.高于D.不低于

25.异产毗连房屋的一方所有人，如需改变共有部位的外形或结构时，除须征得其他所有人的书面同意，还须经（）部门批准。

A.物业管理B.房地产行政主管C.房屋管理D.城市规划

26.经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施，房屋应当由（）承担民事责任。

A.鉴定机构B.房屋所有人、使用人共同C.房屋使用人D.房屋所有人

27.公有住宅出售后，住宅自用部位和自用设备的维修养护，由()承担维修养护责任。

A.住宅所有人B.住宅使用人C.房屋管理部门D.住宅所有人、使用人共同

28.我国的房地产权属登记，是指由（）针对房地产权利人的申请，对申请权利进行审查、登记并颁发相关证件的行为。

A.房屋管理部门B.城市规划部门C.房地产中介部门D.人民政府房地产行政主管部门

29.房屋权属证书有以下三种，其中错误的是（）。

A.《房屋使用权证》B.《房屋共有权证》C.《房屋所有权证》D.《房屋他项权证》

30.（）应当设立房屋安全鉴定机构，负责房屋安全鉴定并统一使用“房屋安全鉴定专用章”。

A.房地产中介部门B.城市规划部门C.房屋管理部门D.市、县人民政府房地产行政主管部门

31.下列原则可作为物业管理活动的前提条件的是()。

A.市场原则B.平等原则C.公平原则D.公开原则

32.物业管理的基础是业主的()。

A.知悉权B.财产权C.安全权D.人身权

33.提供物业服务合同以外的服务()。

A.是业主额外的要求B.是物理管理企业的法定义务

C.不是物业管理企业的法定义务D.是物业服务合同以外的服务

34.目前，我国个人住房抵押贷款额度的上限为所购住房价值的80％，贷款期限最长不超过()年。

A.20B.25C.30D.35

35.业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的()。

A.20％B.8％C.2％D.30%

36.住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用，可以由售房单位按照规定比例向()收取。

A.物业B.承接人C.购房人D.住房人

37.()可以改变物业管理区域内公共建筑和共用设施。

A.业主大会B.业主委员会C.业主和物主D.以上人员都不可以

38.下列关于业主作为不动产所有人说法正确的是()。

A.受地域限制B.受户籍限制C.受国籍限制D.不受国籍限制

39.()，国务院颁布了《物业管理条例》。

A.2003年6月28日B.2003年10月1日C.2003年6月8日D.2003年9月1日

40.《条例》第五十七条规定：违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主

管部门责令限期改正，给予警告，可以并处()元以下的罚款。

A.5万B.6万C.8万D.10万

二、多项选择题（共30题，每题2分，共60分。每题的备选项中有2个或2个以上选项符合题意，有1个错项，本题不得分。少选，所选的每个选项得0.5分）

1.物业管理的特征是（）。

Ａ.标准化Ｂ.专业化Ｃ.市场化Ｄ.社会化

2.我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现（）特征：

Ａ.是住房投资由国家和国有企业统包Ｂ.是住房分配采取实物分配

Ｃ.是住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度D.是住房分配采取货币分配

3.《条例》颁布前的物业管理制度建设的主要特点（）。

Ａ.引导性Ｂ.借鉴性Ｃ.针对性Ｄ.过渡性

4.《条例》颁布后的物业管理制度建设的主要特点（）。

Ａ.配套性Ｂ.经验性Ｃ.操作性Ｄ.过渡性

5.《物业管理条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了（）发展的新时期。

Ａ.法制化Ｂ.民主化Ｃ.现代化Ｄ.规范化

6.《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在（）。

Ａ.强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系。

B.强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系。

C.强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。

D.强调业主委员会与物业管理企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系。

7.《条例》在立法过程中，主要遵循以下（）基本原则：

Ａ.物业管理权利和财产权利相对应的原则B.维护业主权益的原则

C.现实性与前瞻性有机结合的原则D.从实际出发，实事求是的原则

8.物业管理服务有哪些特点？（）

A.物业管理服务的公共性和综合性B.物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

C.物业管理服务的即时性和无形性D.物业管理服务的广泛性和多样性

9.《条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定：“物业服务收费应当遵循（）以及费用与服务水平相适应的原则。

A.合理B.公正C.公平D.公开

10.实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成包括物业（）。

A.物业服务成本B.法定税费C.物业管理企业利润D.物业管理人员奖金和福利

11.前期物业服务合同有以下特征？（）

A.前期物业服务合同期限是固定的B.前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订

C.前期物业服务合同是要式合同D.前期物业服务合同具有过渡性

12.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定在征得（）的同意后，还必须按照国家有关法律法规的规定办理有关合法经营手续。

A.相关业主B.业主大会C.建设单位D.物业管理企业

13.《条例》确立了七项物业管理的基本制度：业主大会制度、（）、管理规约制度、物业承接查验制度、住房专项维修资金制度。

A.前期物业管理招投标制度B.物业管理企业资质管理制度

C.业主委员会制度D.物业管理专业人员职业资格制度

14.业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由（）组成业主大会筹备组。

A.物业公司代表B.业主代表C.派出所代表D.建设单位

15.业主委员会组织召开业主大会临时会议的前提是:（）

Ａ.20％以上业主提议召开业主大会临时会议Ｂ.３０％以上业主提议召开业主大会临时会议 Ｃ.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理Ｄ.业主大会议事规则或者业主公约规定的其它情况

16.业主委员会委员应当符合以下条件（）。

A.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主

B.大专以上学历

C.遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务

D.热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力

17.下列那些因素()可以作为终止业主委员会委员资格的条件。

Ａ.因物业转让、灭失等原因不再是业主的Ｂ.其它原因不宜再担任业主委员会委员的 Ｃ.以书面形式向业主大会提出辞呈的Ｄ.与其他大多数业主委员会委员闹矛盾的18.下列哪些是物业管理企业一级资质的必备条件？（）

Ａ.注册资本人民币500万元以上。

Ｂ.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于２０人。Ｃ.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。

Ｄ.管理的物业面积占相应计算基数的百分比不低于100％。

19.业主委员会委员如果有()情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。

A.无故缺席业主委员会会议连续二次以上的B.拒不履行业主义务的C.因物业转让、灭失等原因不再是业主的D.有犯罪行为的20.直辖市人民政府房地产主管部门负责（）物业管理企业资质证书的颁发和管理。

A.一级B.二级C.三级D.四级

21.物业管理师的执业范围有()。

A.维护物业管理区域内环境卫生和秩序B.查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料

C.审定并监督执行物业管理财务预算D.有广泛的社会关系和公关能力

22.住房专项维修资金，是指专项用于住房共用部位、共用设施设备保修期满后()的资金。

A.改造B.使用C.更新D.维修

23.房地产开发一般可以划分为房地产开发前期工作阶段（）几个阶段。

A.房地产调研策划阶段B.投资机会选择与决策分析阶段

C.房地产开发建设阶段D.房地产租售经营阶段

24.办理工程竣工验收备案应当提交下列（）文件。

A.施工单位签署的工程质量保修书B.工程竣工验收备案表

C.工程竣工验收许可证D.工程竣工验收报告

25.依据有关法律和为维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》明确了以下不得转让房地产的情况，其中错误的是（）。

A.依法收回土地使用权的B.达到法定条件的房地产

C.权属有争议的D.共有房地产，经其他共有人书面同意的26.《城市房地产管理法》对商品房预售规定了三项条件，以下正确的是（）。

A.按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期。

B.开发企业向城市、县人民政府房产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》。

C.工程竣工验收许可证

D.已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书。

27.商品房现售符合的条件中，错误的是（）

A.无需施工许可证B.取得土地使用权证书C.准备物业管理方案D.拆迁安置已经落实

28.房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，应在住宅交付用户的同时提供给用户()

A.《住宅装修说明书》B.《住宅使用说明书》C.《住宅面积保证书》D.《住宅质量保证书》

29.根据有关法律规定和为了维护房屋租赁市场秩序，以下（）情况不得进行房屋租赁

A.符合安全标准B.不符合公安、环保、卫生等主管部门有关规定的C.共有房屋未取得共有人同意的D.已抵押，经抵押权人同意

30.房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。其中主要包括()

A.房地产价格评估B.房地产中介服务C.房地产经纪活动D.房地产咨询

物业管理基本制度与政策

231、D2、A3、A4、D5、6、B7、A8、A9、C1

0D、多选、B C D2、A B C3、B C D4、A B C5A D11、A12、13、B14、C15、D16、B17、B18、D19、B20、B11、B C D12、A B D13、A B D14、B D15、A C D1C、22D、23B、24A、25D、26D、27A、28D、29A、30D、21A B C D、22A C D、23D E F、24A B D、2B D1A、32B、33C、34C、35C、36C、37D、38、39C、40D、6、A B C7、A C D8、A B C9、A D1

0B C、16、A C D17、A B C18、A C19、B C D20、B C、26A B D、27A C、28B D、29B C、30A C D、

第五篇：2015物业管理师实务考试试题及答案

2010年((((真题之物业实务案例题部分

（一）人员工工资奖金及福利包括

1、分管此项目的副总经理工资

2、项目经理工资

3、项目员工年终绩效奖金

（二）补充养老金

（二）公共区域维修保养费用

（三）工程保修费用

（四）管理区域保洁材料费用

（五）管理区域装修垃圾清运费用

（六）公共秩序维护费用

（七）项目履约金

（八）公共部位公共设施公众责任保险费用

（九）固定资产折旧费

（十）对社会的爱心捐赠 问题

1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。（2分）

2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）

3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）

4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。（10分）

模拟一

1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。

A.50

B.300(((（C.500

D.1000

2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A.30

B.45

C.60 D.90

3.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

A.一级

B.二级

C.三级(((（D.三级暂定

4.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

A.7

B.15

C.30

D.45

5.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。

A.可任选其中一个作为中标人

B.应以报价最低的为中标人(((（C.应报请房地产行政主管部门确定中标人

D.应按照中标候选人的排序确定中标人

答案：1.C 2.A 3.C 4.C 5.D

全真模拟二

1.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步 骤是（）。A.③－②－①－④－⑤－⑥

B.③－②－①－⑤－④－⑥

C.②－③－①－④－⑤－⑥(((（D.②－③－①－⑤－④－⑥

2.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A.各业主分别

B.业主大会

C.业主委员会代表业主

D.物业建设单位

3.业主临时公约由（）制定。

A.建设单位

B.购房人(((（C.物业管理企业

D.房地产行政主管部门

4.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

A.设计工作

B.工程监理工作

C.开发建设工作

D.物业管理咨询活动

5.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。

A.首次业主大会会议召开

B.业主大会成立

C.50%业主入住(((（D.物业服务合同生效

答案：1.D 2.C 3.A 4.D 5.D

2011年物业管理师《管理实务》全真模拟三

1.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A.建设单位

B.业主委员会

C.政府主管部门

D.新物业管理企业

2.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。

A.装修人

B.装修企业

C.装修施工人员

D.物业管理公司

3.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。

A.建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

B.建设单位和物业管理企业将视业主入住成立(((（C.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立

D.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立

4.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。

A.测量

B.敲击

C.使用

D.目测

5.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。

A.砖结构

B.木结构

C.钢筋混凝土结构

D.框架结构

答案：1.B 2.A 3.C 4.B 5.D

模拟四

1.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。

A.事后维修

B.紧急抢修(((（C.预防性维修

D.大修

2.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。

A.日常运行

B.客户投诉

C.维修和技术改造

D.各项电气预防性实验和其它测试

3.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。

A.挖巢法

B.药杀法

C.熏蒸法

D.诱杀法

4.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。

A.浇水

B.病虫害防治

C.杂草防治

D.绿化改造工程

5.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。

A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问(((（答案：1.C 2.B 3.C 4.D 5.A

模拟五

1.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。

A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示

D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

2.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。

A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生

B.通过安全窗撤离轿厢

C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

3.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。

A.三个月

B.半年

C.一年(((（D.二年

4.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。

A.物业服务成本

B.物业服务支出

C.物业服务支出、法定税费

D.物业服务成本、法定税费

5.住宅专项维修资金属于（）所有。

A.物业管理企业

B.全体业主(((（C.物业管理企业和全体业主

D.建设单位

答案：1.B 2.C 3.C 4.B 5.B

模拟六

1.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。

A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔

B.自行决定(((（C.与部分业主商议决定

D.与建设单位商议决定

2.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。

A.政府定价

B.政府指导价

C.业主定价

D.物业管理企业与业主协商确定

3.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。

A.业主

B.建设单位

C.施工单位(((（D.监理单位

4.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。

A.通知

B.报告

C.请示

D.决定

5.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。A.管理服务费

B.审批费

C.施工现场管理费

D.装修保证金(((（答案：1.A 2.D 3.B 4.C 5.A

模拟七

1.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。

A.国务院建设主管部门

B.省、自治区人民政府建设主管部门

C.省、自治区人民政府房地产主管部门

D.直辖市人民政府房地产主管部门(((（E.设区的市的人民政府房地产主管部门

2.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。

A.企业法定代表人的身份证明

B.企业总经理的身份证明

C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同

E.物业服务合同

3.物业管理招标的主体包括（）。

A.物业管理企业

B.物业建设单位

C.业主大会((((D.业主委员会

E.物业所有权人

4.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。

A.签订合同的主体不同

B.合同终止条件不同

C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要

D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

5.下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。

A.业主公约经业主大会通过后生效

B.业主公约对全体业主具有约束力

C.业主公约对物业管理企业具有约束力(((（D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力

E.业主公约仅有道义上的约束力

答案：1.BD 2.ACD 3.BCE 4.ABE 5.AB

模拟八

1.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（）。

A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C.建设单位应承担此次事故的全部费用(((（D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支 2.按使用功能划分，物业可分为（）物业。

A.居住

B.公共

C.商业

D.工业

E.其他

3.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。

A.车辆维修员

B.车辆清洗员

C.交通疏导及管理员

D.停车场保洁员(((（E.停车收费员

4.物业管理企业主营业务收入包括（）收入。

A.物业管理

B.物业经营

C.政策性亏损补贴

D.物业大修

E.共用部位的租赁收入

5.物业管理企业利润总额包括（）。

A.企业所属项目上交的管理酬金

B.营业利润(((（C.投资净收益 D.营业外收支净额

E.补贴收入

答案：1.AC 2.ACDE 3.CDE 4.ABD 5.BCDE

模拟九

1.物业服务支出的构成不包括（）。

A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B.物业管理企业财产保险费用

C.物业共用部位、共用设施设备保险费用

D.管理服务人员的工资(((（E.项目管理处用房装饰装修费用

2.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。

A.政府定价

B.政府指导价

C.市场调节价

D.业主定价

E.政府与业主共同定价

3.住宅专项维修资金可用于（）。

A.弥补物业管理经费的不足

B.共用部位、共用设施设备的大修

C.共用部位、共用设施设备的更新

D.共用部位、共用设施设备的改造(((（E.共用部位、共用设施设备的日常维修

4.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。

A.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用

B.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动

C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计

D.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担

E.物业服务费用中不包括法定税费

5.物业管理信用档案的建立范围包括（）。

A.物业管理企业

B.物业管理专业人员

C.业主委员会

D.建设单位(((（E.物业使用人

答案：1.BE 2.BC 3.BCD 4.AD 5.AB

模拟十

案例分析题

（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）

编号 意 见 与 建 议 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 某部电梯安全隐患严重，需要大修 建议小区外墙全部翻新 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 部分业主要求减免物业服务费 希望提供家政服务 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯

问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）

问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）

问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）

问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）答案：((((案例分析题

（一）问题1答案要点及评分标准：

（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项（2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）。

（2）其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支（1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分，每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。

问题2答案要点及评分标准：

（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）。（2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理（1分）；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务（0.5分）；并跟踪事态，及时向业主通报（0.5分）。（凡未答第12项如何处理的不扣分）。

问题3答案要点及评分标准：

（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因（2分）。

（2）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（1.5）；同时加强宣传教育，取得业主配合（0.5分）。问题4答案要点及评分标准： 第11项（2分），因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分）。

问题5 答案要点及评分标准：

1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训；

2、调整优化管理服务工作流程；

3、加强安全管理，公共秩序管理；

4、加强小区共用设施设备的更新改造工作；

5、加强小区卫生管理工作；(((（6、加强沟通和宣传工作（答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。模拟十一

案例分析题

（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。((((2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）

问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？ 如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分）

问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止 ？（3分）

问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）

问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分）答案：

案例分析题

（二）问题1答题要点及评分标准：

1）上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限（2分）；（2）但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责（2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分）。问题2答题要点及评分标准：((((（1）乙物业管理公司的做法不妥当（1分）；

（2）该公司应勘察现场，统计业主损失情况（1分），积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修（1分）；

（3）同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况（1分）。问题3答题要点及评分标准： 答“2005年7月31日（24时）”或“2005年8月1日（零时）”均可以得分（3分）。

问题4答题要点及评分标准： 拒绝移交的理由不成立（1分）；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决（2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分）。问题5答题要点及评分标准：

（1）乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录（1分）；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作（1分）。((((（2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案（2分）。

（3）乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料（2分）。

模拟十二

1．以下（）不属于住宅小区物业管理的目标。

A．创造舒适、安全、安静的居住环境

B．提供便利、方便居民生活

C．发挥物业的最大使用价值(((（D．实现企业效益

2．小型写字楼的面积在（）。

A．1万m2以上

B．1万m2以下

C．3万m2以上

D．3万m2以下

3．工业物业的分类不包括（）。

A．无污染工业物业

B．轻污染工业物业

C．一般工业物业(((（D．重工业物业

4．绿化养护管理的特点是经常性针对性和（）。

A．公益性

B．动态性

C．静态性

D．阶段性

5．我国《城市区域环境噪声标准》规定，（）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。

A．40

B．50(((（C．55

D．60

答案：1．D

2．B

3．D

4．B

5．A

模拟十三

1．高层外墙清洗时，对气候的要求较高，风力应小于（）级。

A．四级

B．三级 C．五级 D．二级

2．住宅小区防治物业环境污染的重点工作是（）。

A．商业垃圾

B．医疗垃圾

C．装修垃圾

D．业主和使用人生活垃圾

3．物业管理的招标从不同的角度可以有不同的分类，最常见的分类方式是按招标对象的广度划分，即（）。

A．全方位物管招标和单项目物管招标

B．单纯物管招标和物管与经营总招标

C．发展商招标、业主委员会招标和物管公司的专项招标

D．公开招标、邀请招标与协商招标

4．组成招标文件的六要素不包括（）。

A．投标邀请书

B．技术规范及要求

C．合同样本

D．附件（附表、附图、附文等）。

答案：1．A

2．D

3．D

4．C

模拟十四

1．新建小区公共绿地人均应在（1）平方米以上。

A．1.5

B．2

C．1

D．2.5 2．住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到（）。

A．98%，100%

B．98%，100%

C．98%，98%

D．100%，98%

3．小区环境卫生管理服务不符合标准的是（）。

A．小区内环卫设施要完备，设有垃圾箱、果皮箱，垃圾中转站等保洁设备；

B．有兼职的清洁人员和明确的责任范围，小区按时清扫保洁，垃圾箱至少两天一清除；(((（C．房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁；

D．商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象；

4．具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于（）。

A．甲级写字楼

B．乙级写字楼

C．丙级写字楼

D．丁级写字楼

5．商场物业的特点不包括（）。

A．商场要合理布局，精心策划

B．建筑结构设计单一(((（C．商务齐全，人员素质杂

D．客流量大 答案：1．C

2．C

3．B

4．A

5．B