明天的物业管理会怎样

第一篇：明天的物业管理会怎样

明天的物业管理会怎样

――“当事人”评说物业管理

据近期消息，一部旨在保护购房者权益、规范物业管理市场秩序的法规《物业管理条例》有望于年内颁布，与其配套的部门规章，包括物业管理招投标办法、住房公共维修基金管理、物业管理业主会规则等也在加紧拟定之中。得知新的《物业管理条例》要出台，无论是业主，还是物业公司的员工，大家一致叫好。

业主：我们要找合适的物业公司

目前，一些业主对现有的物业管理很不满：开发商为销售房屋，给购房者做出的承诺兑现不了，房屋质量有问题，面积缩水，规划更改等，找开发商索赔，开发商推给物业公司，找物业公司，物业公司又推给开发商，一个不太复杂的问题，长时间都解决不了，万般无奈，业主便以拒交物业费进行对抗。据了解，新的《物业管理条例》将会给这些问题一个明确的答复，因为它将实行开发、销售和物业管理分业经营，改变物业管理由房地产开发派生出来并依附于房地产开发的状况，从体制上根除建管不分产生的弊端。整顿和规范市场秩序，加强对物业管理服务质量和收费的监管，制定“分等定级，质价相符”的服务质量标准与收费标准，由业主自主选择相应的物业管理服务，监督企业提高管理服务水平。

针对物业管理行业队伍素质偏低的现象，一些业主戏称物业公司从业人员为“大妈、大叔”，除了年纪大之外，这些人大多来自“转制、转岗、转业”人员及农村剩余劳动力，相当一部分人没有经过物业管理培训，他们的职业道德、专业技术、应急能力、法律水平等都难以适应物管专业的要求。据了解，新的《物业管理条例》会加强物业管理专业人员的培训和管理，建立物业管理人员职业资格制度。结合我国物业管理的实际情况，将分注册物业管理师和物业管理员两个层次。

目前，有许多业主都以拒交物业费的方式来表达对物业公司服务不到位、态度不好、质价不符或乱收费的不满。新的《物业管理条例》出台后，将推行和规范物业管理招投标制度，对达到一定规模的住宅物业将通过招投标方式，选聘有相应等级的物业管理企业，其他类型的物业鼓励通过招投标方式选聘物业管理企业。

物业公司：建管分离，我们也可缓口气

一物管企业的负责人告诉记者：当开发和管理不分家的时候，即使是开发商的责任，我们也只能睁一只眼闭一只眼，拿人家的薪水，再跟人家对着干，除非你不想做了。新的《物业管理条例》出台后就不一样了，房地产开发、销售和物业管理分业经营，改变物业管理由房地产开发派生出来并依附于房地产开发的状况，打破了谁建设、谁管理的垄断经营局面，物业公司不再受制于开发企业，再也不用夹在业主与开发商之间难做人了，当开发商不对时，我们也可以理直气壮地站在业主一边，为业主争取利益。同时，整顿和规范市场秩序，加强对物业管理服务质量和收费的监管，制定“分等定级，质价相符”的服务质量标准与收费标准，由业主自主选择相应的物业管理服务，监督企业提高管理服务水平。物业公司也可以根据自己所付出的劳动，收取相应的报酬。

除以上两个原因外，香港一资深物业顾问认为：现在，一些业主的消费观念、消费意识没有完全树立起来，也是造成物业管理收费难的原因之一。原来物业管理是由单位或国家作为一种福利提供给住房人，现在变成了个人掏钱购买的商品，出这个钱，对很多购房人来说还难以接受；也有些业主希望得到好的物业服务，但只愿付很少的钱；新的《物业管理条例》出台后，物业服务将会按质论价，“花三星级酒店的钱，肯定享受不了五星级酒店的服务”。新《物业管理条例》的出台是势在必行，大家都希望该条例的出台能给自身带来利益和好处，但该条例究竟能不能“治百病”，目前还不能下定论，但有一点是可以肯定的，新“条例”必定对解决现存的物业管理问题提供很大的帮助。让我们拭目以待吧！

第二篇：怎样做好物业管理

怎样去做好物业管理

首先必须熟悉自己的业务，还有要细心观察，了解自己下属和业主的想法，小事一定要做好，考虑周全。有责任心，站在业主的角度，将心比心，换位思考。勤勤恳恳，任劳任怨，将业主的事情当做自己的事情来办。多站在业主的角度设身处地的为业主早想，及时为业主做好服务，让业主放心满意。能及时为业主解决问题。为人真诚。但也要充分认识到自己该干的事,工作内容有哪些,不用过度揽活。当然,该干的,不推卸!牢固树立服务意识、了解业主需要、全面掌握业务范围、尽可能公开应该公开的各项内容。

（一）物业管理服务要做到“五知”

1、知人――知道我们服务的对象是谁。

2、知心――要了解为主服务的心理需求。

3、知爱――我们要用爱的伟大力量去爱业主

4、知事――知道物业管理服务工作具体事务。

5、知为――知道每件服务工作怎么去做。

（二）做好物业服务，保证服务质量的五个方面：

１、追求物业管理服务质量――做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔： ２、树立物业管理服务形象――语言带微笑的亲和力，行为县文明的感染力：

３、提高物业管理服务能力――力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：

４、讲究物业管理服务特色――根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务： ５、注重物业管理的服务效果――业主的满意率＋惊喜＋社会口碑：

（三）做好物业管理服务四点要求：

１、坚持物业管理服务目的的一致性。

２、物业管理服务要有透明度。

３、要保持物业管理优质的持久性。

４、加强物业管理服务的规范性。

物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物得管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。“把温馨留给业户”，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。

第三篇：明天，我怎样当班主任

明天，我怎样当班主任

读《今天，我们怎样当班主任》有感

“教育是一种心灵的唤醒。班主任的使命就是用温柔而灵巧的教育之手去触摸儿童稚嫩的心灵。”该丛书的主篇之一高谦民这样说。

我非常赞同作者的这种说法，所以，从当班主任的第一天起，就要求自己用心去工作——用心面对学生，用心去感化学生，尽力做一个“既专业又幸福的班主任”。十多年过去了，“专业”谈不上，幸福感也几乎趋于零，甚至越来越感到自己已是一个失败的班主任。更可怕的是，面对今天的中学生，我的大脑里常常自嘲自讽地出现这样的词：束手无策、黔驴技穷。内心很是痛苦，为此，就象饥饿者猎食一样，迫不及待地通过参加班主任培训、通过买书、借书、到网上阅读等各种方式，向名人名师求教，诚心诚意地做了大量的听课、阅读笔记。而实践告诉我，“理论是灰色的”，别人的经验是不能照搬照抄的。回到现实以后，除了感到自己的渺小以外，又增添了莫名的空虚。班华（丛书作者之一）说：“我们思考问题，不能停留在已有的经验和理论上，应当从‘今天’这个实际出发，面对经济社会的发展、信息化和价值观多元的大背景，来探讨怎样做班主任。”那么，面对今天的中学生我们究竟该怎样工作？今后该怎样当这个班主任呢？

读完《今天，我们怎样做班主任》一书，掩卷对比反思，发现自己距离优秀班主任的要求是越来越远了。问题出在哪呢？我觉得最大的问题是自己老了，已经跟不上时代的步伐了。思想老化，总用老眼光看待新问题；知识陈旧，方法简单，老用管理过去学生的思路来对待今天的充满个性的学生；所以，虽然很是努力，但总是事倍功半.所以，对今后的工作总是信心不足。具体差距表现在下面三个方面：

一、不缺乏热情缺智慧

用句套话说，我热爱自己的工作，也爱我的孩子们，而在工作中却越来越觉得能量不足，力不从心。问题出在哪呢？

在听（看）成功班主任的经验时，我们不难发现，这些成功人士对事业对学生不仅仅有热情，更为突出的是他们充满了智慧。也正因为这一点，他们头脑灵活，处理事件如鱼得水；他们思考问题角度新颖，管理方法超凡脱俗；班级活动百变常新，丰富多采。班主任就是一块磁铁，能牢牢地吸引着每一个学生。“有智慧的班主任在工作中无论是对学生精神的引领，还是在问题的解决方式上，都应是胜学生一筹的，或者是能让学生从中收益的。训斥、漫骂甚至体罚都反映了班主任教育智慧的匮乏和教育能力的低下。”（作者语）

看来，当一个合格的班主任，仅仅凭借自己的一腔热情是很难成功的。只有学习才是谋求发展的重要途径，是赢得成功的法宝。特别是一名新时期的班主任，更应该用丰厚的知识武装自己，用厚实的功底培植自己，使自己视野开阔，思维深刻。

二、不缺真情缺方法。

前面我说过自己是一个落伍者，虽然对学生充满热情，一心一意地为孩子们着想，为家长分忧，然而学生并不领情，甚至家长也不理解。我知道时代不一样了，自己面对的学生变了，家长也不再是过去的家长了，但是我常想，不管怎么变，他们总是人吧？是人，就应该能够沟通，能够通过“动之以情，晓之以理”达到彼此的理解。然而事情并非如此简单，事实一再告诉我，过去的这种“招数”已经远远不能解决今天学生的问题了，这个方法失灵了。先看下面的一个真实的、新近发生的事例吧。

春节过后，补课的第三天，我班的邱天同学又迟到了。今天，他穿了一件非常扎眼的、雪白的西装式的上衣。他很随意地推开门走进教室，在学生的一片惊讶声中，从容地走向座位。（班主任

www.xiexiebang.com）我已经记不清楚他上一学期迟到了多少次了，也不知道做了他和他的家长多少工作，也曾经用打电话催他起床的方式解决问题（他家里没有座机，后来家长干脆不接电话），春节前曾经有所好转，但是，节后，他又连续两次迟到了。我决定，晚上送他一起回家（他家的一个小饭馆），再次求得家长的配合。

晚上，我和他一起走出校园，步行向他家的方向走去，我有意放慢脚步，在轻松地环境中开始了我们的“聊天”。

问：紧张吗？——老师去告状？

答：无所谓。从小挨批习惯了。我爸我姐经常发神经，我不在乎。

问：那么说，你认为今天老师也是发神经了？

答：我不是这个意思，我是说我不在乎。

我理解这个大男孩儿是想告诉我，他很大度，很宽容。但我还是故意说：我很难过，也知道了我在你心目中是一个可有可无的人。正因为我在你心目中根本没有地位，所以我的话你故意不听，越不让迟到你就越要迟到。

他急忙说：不是不是！（然后挠挠头，不好意思地笑着说）我晚上不想睡，早上起不来，我妈叫醒了我，我还想再睡会，所以总迟到。

我故意对他说：不全是吧。比如今天是因为买了一件新衣服，穿起来显得咱很帅，所以故意晚来一会儿，想引起大家的关注，也借此吸引一下漂亮美媚的眼球对吧？

他捂着嘴笑出了声。

我们很快就到了目的地——小饭馆的门口。里面绝对不是说话的地方，我停住了脚步，和他相向而立。问：假如你爸爸现在招聘服务员，你觉得会不会招你这样的人？

他坚决地答：不会！

问：为什么？——你这样干脆地回答？

他再次不好意思地笑着说：太散漫了。

好！你能给自己这样的评价老师很意外。孩子，一个小小的饭馆尚且不容自由散漫之人，一个学校为什么要容？一个班集体为什么要容？你自家的饭馆尚且不要你这样的人，将来社会上哪个部门需要你？

他瞪大眼睛看着有些激动的我，说：我错了。

我接着说：知道老师为什么要一而再，再而三地给你机会吗？

答：你是老师。想帮助我。

我说：可是就凭你创下的一周连续迟到五天的记录，任何一所学校，任何一个老师都可以放弃你呀。你说得对，我是老师，老师应该爱学生，宽容学生的一切，但是不能没有限度！。你是一个非常聪明的学生，老师一直觉得你很有潜力，很有前途。你看，虽然不见你怎么用功，数学就学那么好，这就说明你很有潜力，老师没有看错你，说不定将来你就是一个出名的会计师或是数学家呢。孩子！老师真的不想放弃你，所以才一直伸出手去拉你。

我知道，你内心一直有两个非常矛盾的你在斗争。一个你让你按要求做，去尽责，而另一个你却偏偏让你向相反的方向发展。比如说，迟到这件事。一个让你按时起床，一个让你再睡会儿，对吗？

他笑笑点点头。我说：其实人都是在这样的矛盾中长大的。每一个人身上都存在惰性，只有那些能够约束自己、把握自己的人，才能成为成功者。一个人战胜别人很容易——从某种意义上说，而能战胜自己的人，才是最了不起的人，最令人敬佩的人。老师做的也不好，但是，我希望、也相信你，将来一定能超过老师。

清冷的月光下，一行亮亮的泪水从他的眼里滑落。

老师，我明天会按时到校，今后会认真听课写作业，放心吧！

第二天上午我没有课，很放心地在家休息了半天。下午来到学校，听到的第一个消息就是：今天，邱天又迟到了。……

我心里的火一下子就窜出来了，一个晚上的苦心白费了，真想找他算帐。可这次我没有这样做。冷静之后想，在给他一次机会吧，也许他有其他原因吧。我没有对他说任何话，但愿这是最后一次。可是，他如果再迟到呢？我真不知该怎么处理。

三、不缺制度却力度。

一个好习惯的养成，可以使一个人受用终生。对此，我深信不疑。所以，每接手一个班的时候，都和学生一起共同制定一系列的规章制度，帮助他们养成良好的学习生活习惯，保持一个洁净的空间。大到卫生公约、班干部职责、纪律条约，小到课桌内外的整理、自行车的摆放、衣着等等。这些规定条约，开始很见成效，但是形成习惯太难了。

我想，这不仅仅是检查的力度不够、措施不当，恒心不足所至。做人的工作就是这样，特别是做学习习惯、行为习惯“失常”、人生信念模糊的学生、法纪观念淡薄、心理压抑失衡的学生的工作，没有热情、没有雅量不行，没有耐心、没有机智更不行。我们要有锲而不舍的精神，不厌其烦的精神。这应该是我们今天当班主任的基本素养。

我想起了魏书生先生的一段话，就用他的这段话结束本文吧：世界也许很小很小，心的领域却很大很大。班主任是在广阔的心灵世界播种耕耘的职业，这一职业是神圣的。愿我们以神圣的态度，在神圣的岗位上，把属于我们的那片园地管理的天晴日朗，以使我们无愧于自己的学生，以使自己无愧于生命长河中的这段历史。

第四篇：怎样做好物业管理顾问工作（范文模版）

怎样做好物业管理顾问工作

作为物业顾问公司，如何真正顾问？尤其是没有做过顾问工作而又将要进入这一行业的人员，以下内容可能会为你提供一些帮助。

一般说来，真正的物业顾问应当根据楼盘的建设、交付时间顺序，逐渐深入地进行物业管理顾问工作。在具体工作中，物业管理顾问工作则主要通过以下四个不同的阶段：前期介入阶段、实际指导阶段、顾问收尾阶段、后期跟踪阶段，来发挥不同的作用。

前期介入阶段：

现代建筑设计复杂,技术含量高，为了保证物业正常使用和发挥功能,对物业实施有效管理，物业公司根据在日常物业管理工作中总结的经验和教训，预先向地产公司提出一些建设性意见，以避生工程完成后才发现纰漏的问题，具体可以从以下四个方面进行前期介入：

一、从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，便于物业建成后的使用和管理。

二、深入的认识和了解项目地方市场特点和项目个性，将先进的物业管理经验与项目地方市场特点和项目个性完美结合，并由此进行整体的物业管理策划，以指导以后的物业管理顾问工作，避免造成顾问工作由于地域差异而水土不服。

三、积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现和解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来缺憾。

四、锻炼物业管理队伍，提前熟悉物业设施设备，避免因仓促上阵而导致的不应有的失误。目前物管企业接手物业后很长一段时间内，业主向物管企业反映的许多问题实际上是开发商与业主之间关系的延续。因而早期介入对减少业主投诉起到“推波助澜”的作用。

除此以外，在前期介入阶段期间，物业顾问公司还需要从各专业角度对物业管理提出建议，以方便日后的物业管理工作。具体工作包括对社区的整体规划设计及日后的管理（是否进行分组团规划建设，停车管理是否实行人车分流管理等），根据物业管理经验，提出建议性意见；考察建筑设计（地下室、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物业管理的需求；对管理用房位置确定、布局以及设计、装修标准提出参考性意见；对空调、消防、智能化工程、电梯的安装设计及配套设施提出合理化建议；根据地方物业管理法规、政策及楼盘实际状况，对物业公司的管理模式、岗位设置、人员配备等提出建议。

实际指导阶段：

前期介入完成后，顾问工作进入实际指导工作阶段。在此阶段，顾问公司需根据项目进展情况提供相应的物业管理顾问建议,并组织实施。

一、协助物业公司制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制；协助物业公司根据物业项目实际情况，测算物业管理成本，提出物业管理收费标准，由物业公司报当地政府物价部门审批；协助物业公司制定招聘方案，选聘并培训各专业物管工作人员（管理层

和操作层），组建工作队伍；协助对各专业技术工人进行考核评定。

二、根据丰富的物业管理经验，结合项目的实际情况，逐步编制、修订出一整套严谨、规范的管理体系文件，来规范以后的物业管理工作。

三、提供设备移交、接管验收的全套程序，协助物业公司（发展商）进行各类专业设施设备的交接与验收工作（包括各专业工程的竣工资料的交接工作等）。

四、编制入伙方案，成立并培训入伙工作小组（预先将业主可能询问的一些物管问题进行收集整理），开展入伙模拟演练，使每一个物管人员都熟知整个工作流程，尽量减少入伙工作时的失误，避免业主认为物业公司不够专业。

五、协助物业公司编制各项管理制度，建立相关业主资料、专业技术资料等档案；并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导等。

六、根据项目需要，及时导入CI系统、ISO9000质量保证标准；协助、指导物业进行创优工作；协助提升物业品牌等。

实际指导阶段:

七、培训工作，培训是一项惯穿整个顾问过程中的重要工作，培训效果的好坏直接关系到整个顾问工作的成败，培训大致可分为如下一系列课题：

1、工手册、安全意识、等入职培训；

2、如何进行前期介入的培训；

3、如何进行交接验收的培训；

4、物业财务管理的培训；

5、如何进行物业管理人力资源管理的培训；

6、如何进行设施设备交接验收工作的培训；

7、如何开展入伙工作的培训；

8、物业管理有关的法律法规的培训；

9、团队意识的培训；

10、与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训；

11、服务意识、行为规范、礼节礼貌和沟通技巧的培训；

12、资料、档案、文件管理方法培训；

13、装修管理及装修巡查的培训；

14、公司管理体系文件、规章制度、岗位职责的培训；

15、如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训；

16、如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训；

17、物业管理案例分析培训；

18、如何开展社区文化活动的系列培训；

19、安全管理日常工作的系列培训；

20、如何预防、处理各种突发性事件的培训；

21、清洁、园艺绿化管理工作的系列培训；

22、设备现场检查的培训；

23、专项工程技术的分类培训；

24、各类设备管理培训（包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理）；

25、土建及公共设施保养的培训；

26、如何控制住家维修质量、效率、态度的培训；

27、如何建立会所经营和管理制度的培训；

28、如何建立和优化管理人员工作流程、工作、考核标准的培训；

29、如何进行各部门质量检查的培训；

30、IS09000IS014000基础知识等系列培训；

31、如何进行物业管理小区创优的培训。

整个培训要有计划，有针对性的分阶段持续进行。要理论联系实际，充分地将物业管理中的要领，特点向受训人员阐述清楚，要让培训中讲到的东西在实际工作很好地实施，再将在实施过程中遇到的新情况、新问题、处理过程及其结果进行分析总结，再改进，这样的培

训方式才能真正落到实处，起到效果。

实际指导阶段:

培训可以是以下几种方法：

1．课堂式

(1)讲授法。主要是顾问人员讲课，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。

(2)讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题(案例分析)，组织受训者积极投入讨论他们是如处理这些问题的，然后由培训者进行点评。学员们通过讨论，掌握到处理相关问题的方法，在日常工作中再碰到相关问题时就能应付自如了。

2．模拟式

(1)案例分析法。首先由指导者提出案例或实例，由受训者对案例进行分析和讨论，并提出个人的见解和解决问题的方法。

(2)经营管理“游戏”。这种培训方式的做法是将受训者分成若干个组，分别扮演客户和管理人员，由培训者出一些问题由大家来进行模拟演练，以达到培训效果。

这一阶段的工作，对顾问公司来说，主要是现场作业。要想确实达到顾问的效果，驻场顾问工作人员必须严格控制好每一个工作环节，在对项目详尽了解的基础上，制定出适合该项目的每一个步骤和计划。

在整个顾问过程中，顾问人员思路一定要清晰，清楚每一步该做什么，该如何做，做到什么样？这都是我们驻场顾问所必需面对的课题。顾问项目经理在管理上要强式，在整个管理工作中一定要掌握主动，在专业事务管理上要大胆去安排、督导项目物业人员的各项工作，而不是什么都是“协助”，这样很容易让顾问公司变得被动，使顾问工作效果打折扣，尤其是在顾问工作中后期，被顾问方相关工作人员掌握了一定的工作技能后，顾问就会有被“踢”的危险。所以顾问人员在整个顾问过程中必需会面掌握主动，在管理上能做到收放自如。只有这样才能使顾问工作按照顾问公司的思路发展，最终实现双赢。在顾问过程中，顾问人员在涉及到钱的问题上最好不要独断专行，一定要有被顾问方相关人参与，以避免不必要的麻烦，给顾问工作带来负面影响。

经常保持与被顾问方进行沟通，及时了解项目的所有信息，根据甲方公司要求与项目工程进度有计划的开展每一阶段工作，以便及时调整工作思路。“作为顾问方，是想请顾问帮忙做事的，不是请你们来唱对台戏的，所以顾问人员在工作时要配合甲方的工作；但如果你们什么都听我们甲方的，那我们就没有必要请顾问公司了，顾问在专业上一定要提出专业性的指导意见”（引用被顾问方项目老板的原话）。所以我们要充分利用我们物业管理经验和专业知识，有预见性的提出各项合理化建议，要分析其中的利与弊，同时罗列出多种改进方法，并征得甲方的认可后，再进一步跟进建议方案的完全实施，只有这样一个合理化建议才能算

是基本完成。

管理要留痕迹，所以各项管理最好是形成书面的文本，如：建议函、培训记录（包括培训签名表）、工作计划、工作总结、会议纪要，送递文件资料等等，并要求有人签收。文（函）的文本一定要严谨、规范，细致到格式、标点符号，时间等都要仔细校对。同时驻场顾问最好养成记工作日记的工作习惯，对实施的顾问工作要有详细的记载，以便事后进行总结，不断提升顾问水平。需要每月定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况。顾问人要善于总结，在总结中发现问题，并及时改进，只有这样顾问工作效率才能不断提高。

顾问收尾阶段：

当物业管理顾问期临近结束时，为了保证顾问项目合作双方的共同利益，维护顾问方企业品牌，顾问项目必须做到有始有终，顾问方公司与顾问项目组人员即应当做好项目的收尾工作，以便能使顾问项目有一个圆满的收尾。

顾问项目收尾作为顾问管理生命期的最后阶段，主要工作包括：项目评审；收集、整理、归档项目文件；决算顾问项目的实际费用；总结顾问项目的经验教训；明确顾问项目后续工作（顾问监管期）的负责人；递交顾问项目结束的信函。

顾问项目收尾工作可以分为二个方面：项目评审、顾问工作总结。

一、项目评审

1、对顾问人员在顾问期内已完成的工作结果重新、全面地进行审核，检查、落实项目计划范围内的各项活动完成情况？具体如：

①顾问方案编制、提交及执行情况

②建议函递交、回复及落实情况、③项目月度工作计划及完成情况报告

④各专项工作完成情况

⑤顾问期各类工作记录

2、对顾问服务效果进行整体评估。

评估顾问服务效果，最客观、公正、全面、有效的方法就是评价被顾问公司的整体运行状况，通过对被顾问公司的运作管理现状来审视评价顾问项目工作业绩。

3、分析顾问工作甲方满意度指标。

在顾问期间，顾问方公司一般都会每季度向被顾问公司发放《顾问工作质量考核表》，顾问项目收尾时，该表亦可作为顾问项目评审的依据之一。

4、对照顾问服务合同的各项条款要求，逐一检查是否按照合同约定完成了这些工作。

5、费用核算：

与被顾问公司结算顾问费尾款；决算顾问期的实际费用。

二、顾问项目工作总结

收集、整理顾问项目文件，发布项目信息，总结经验教训等。每个项目，无论是成功或是失败，都应当被看作是一次学习的机会。行政收尾最重要的工作是收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件，如项目所在地物业管理市场调研报告及相关行业信息资料、顾问期工作图片、顾问书、建议函、工作计划、工作报告、工作总结、工作信息等。

目的一是为日后查阅项目的有关情况提供依据，二是为将来实施类似顾问项目提供借鉴。最好还要求顾问项目经理以书面形式总结出顾问项目管理过程中的经验教训，做得好的可推广到其他项目中去；做得不好和今后应避免；对本项目顾问期间发生的一系列案例，进行整理总结。这样既使顾问项目管理者自身得到提高，同时也可为后来顾问项目人员提供借鉴。

后期跟踪阶段

现场顾问结束后，顾问工作进入后期跟踪阶段。这一阶段的工作，对顾问公司来说，实际上是前面所有工作的巩固。在此阶段，顾问公司可不定期派遣顾问团到项目现场进行检查，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，提出书面整改意见及建议。

第五篇：物业管理是怎样炼成的

《物业管理是怎样炼成的》观后感

本周公司组织我们全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》这部介绍物业管理知识的情景式电视剧。本片由八集构成，成功地刻画出以甄琴、艾馨儿、刘飞扬等优秀的物业管理人员在面对各种问题都能迎难而上的感人形象，同时也道出了物业管理人员工作中的责任和艰辛。

第一集《较量》主要讲述了滨海市瑞康物业管理有限公司通过招投标的方式获取了滨海市大型高档社区世纪华庭的物业管理项目，以及在中标前的曲折经历。

第二集《磨合》讲述了瑞康物业管理有限公司与世纪华庭的开发商、施工单位、监理单位等上级单位艰辛打交道的过程。

第三集《乔迁之喜》讲述了瑞康物业以甄琴为代表的一支优秀的物业管理团队在世纪华庭入伙前的辛苦操劳，展现在物业管理工作人员在小区入伙前应做的各项工作及入伙时所遇到的各种问题的处理办法。

第四集《装修的烦恼》展示了装修在物业管理运作流程中是一个最容易发生矛盾，产生纠纷的环节，同时引出了装修管理过程中的四大矛盾：一是业主与管理公司之间的矛盾；二是业主与为主之间的矛盾；三是业主与装修公司之间的矛盾；四是管理单位与管理公司与装修公司之间的矛盾。

第五集《服务心经》主要描述了如何开展物业管理企业基层员工的礼仪服务及服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各种困难。其中世纪华庭物业管理服务中心的全体员工站在小区门口送业主出门这个镜头甚是感人，这种集体提供服务的方式在我们日常服务工作中是很难看到的。

第六集《相互之间》本集主要围绕世纪华庭物业管理服务中心的工作人员在面对业主的各种投诉时能够耐心的处理，巧妙的解决。

第七集《情与法》揭示物业管理和服务中可能遇到的各类风险，采取措施规避风险，学会用法律思维模式解决，进一步探讨了化解各类风险的方法。

第八集《和谐》讲述了世纪华庭业主委员会的成立，确定了物业管理企业与业主委员会之间的平等关系，并暗示了在物业管理企业与业主委员会默契配合下将给小区带来温馨、宁静的美好生活。

通过认真的观看、学习这部介绍物业管理知识的电教片，使我这个初入物业服务这个行业的新人对物业管理有了新的了解和认识，也更能够体会到做为物业管理人员在工作中的艰辛、委屈和责任，同时也增加了我对这份工作及行业和信心。业主的满意和我们的工作效率息息相关，只有实现业主的全面满意才能最终实现企业的经济效益。