制造业《物料物流管理(供应链管理)运作流程》

第一篇：制造业《物料物流管理(供应链管理)运作流程》

制造业《物料物流管理（供应链管理）运作流程》

为了完善企业内部运营机制，使公司的物料运作最低成本地达成生产及销售要求，特制定物料物流管理运作流程。

物料是企业最重要的资源之一，约占企业运营成本的30%~80%。物流信息的顺畅与否，将对企业的全盘运作产生极大的影响。同时物料物流管理的水平高低，也极大的显示企业的管理水平的高低，并影响企业能否有竞争力地持续经营。

如下是物料物流管理运作流程：

1.目的1.1保证生产所需的物料在适当的时间、适当的地点、以适当的成本、适当的品质和适当的数量满足生产需求。

1.2使物料对环境的索取，和对人畜的不利影响符合公认要求，并力求不利影响最小。

1.3物料管理系统化，流程化，可追溯，并持续改善。

2.适用范围

2.1本公司所有物料BOM、需求计划、请购、采购、到货追踪、进料验收、收料、发料、仓储保管、库存管控和呆滞料处理。

3.定义

3.1 MRP(物料需求计划)：保证生产正常进行所需各种物料计划的总称。由订单、BOM、库存、已购采购单、购备周期等相关要素构成，所反映的是企业的需求计划、采购计划、到货计划、库存计划。

3.2 BOM(即物料清单)：指出货产品所需原料、辅料、半成品的用量，相互工艺流程关系，及其它身份属性的说明清单，如零组件、版本、来源、材料、规格、仓位、单位、用量等。

3.3 库存：如成品、办成品、原物料。

3.4已购状况：已请购未采购和已采购但未交货状况的总和。

3.5购备周期：请购、采购作业时间，合同传递时间，供应商生产时间，报关送货时间，入库品检时间的总和。

3.6订单：含正式订单，默认协议，或口头上约定的需求预测。

4.权责

4.1销售部（业务部）

4.1.1订单交期评审时应参考物料购备周期。

4.1.2紧急订单评审应会签到物控、采购部门。

4.1.3接收客户样品或图纸要求，并传递给相关者。

4.2工程技术部

4.2.1产品BOM（物料清单）、标准作业指导书、工程图纸的制定和绘制；

4.2.2样品制作的指导，样品物料的确认。

4.2.3样品（含客供样品）的整理、留底、归档，最好设置专门样品室进行管理。

4.3物控部

4.3.1物料需求计划的制定、审核。

4.3.2物料请购。

4.3.3安全库存的制定。

4.3.4库存管控，呆滞物料处理。

4.3.5负责物料使用的监督和改善。

4.3.6物料损耗标准的制定、执行、改善。

4.4采购部

4.1.1寻找供应商。

4.4.2与供应商就合同条款进行谈判，并签订合同。

4.4.3接收请购单，开立采购单，传真给供应商并要求签回。

4.4.4到料跟催，并反映到料异常。

4.4.5进料检收异常的处理。

4.5仓管部

4.5.1来料数量和单据的验收。

4.5.2物料的储存管理（先进先出、储位管理、品质管理、安全管理）。

4.5.3向生产部门发料。

4.5.4盘点：全盘和抽盘。

4.5.5库存报表的提供和库存改善。

4.6品控部

4.6.1物料品质标准的制定。

4.6.2检验来料品质、制程品质、出货品质。

4.6.3品质异常的原因分析、根本改善与责任判定。

4.6.4负责物料使用过程品质控制，减少不良损耗。

4.6.5供应商产品品质确认书的制定。

4.7生产部

4.7.1原材料按订单领料。

4.7.2产成品按订单入库。

4.7.3物料使用控制，减少和杜绝不合理的用料及浪费。

4.7.4车间用料记录，制定并执行车间物料使用规章制度。

4.7.5及时上报物料品质异常和物料欠缺相关事项。

5.相关文件

5.1《BOM制定规则和发放保管程序》。

5.2《物料需求计划制定和请购作业程序》。

5.3《采购管理程序》。

5.4《仓储管理程序》（含收发退料程序）。

5.5《进料检验管制程序》。

6.作业内容

6.1 BOM制定

6.1.1销售业务部接收客户的样品、图纸、及相关描述要求。

6.1.2工程技术部据客户要求制作并确认样品、BOM、作业指导书等。

6.1.3资料需分发给相关者，并做电子档和存档。

6.2物料需求计划制定与请购作业

6.2.1物控部接销售订单或主生产计划，结合BOM展开计算原物料毛需求。

6.2.2再结合库存（成品、半成品、原料、在制品）、已请购未到货采购单、实际损耗率等，展开计算物料的实际需要请购量（净需求）；

6.2.3《请购单》经物料经理以上级别人员审核后转采购采购作业。

6.2.4《请购单》需按订单请购，多订单需罗列明细。

6.3物料采购作业

6.3.1采购根据《请购单》和合格供应商相关信息开立采购单，注意多个供应商时的采购量分配比率。

6.3.2《采购单》需签核到物料经理以上级别方有效。

6.3.3《采购单》传真给供应商后需追踪其一个工作日内签回。并及时反馈异常。

6.3.4非紧急采购单需根据市场价格趋势和订购批量而实施采购作业。

6.3.5经供应商签回的《采购单》需分发给物控和仓管，作为收货和跟催的凭证（实施ERP的此项作业可以不分发物控）。

6.4到货跟催作业

6.4.1采购员需做采购跟催计划和记录，并作经常性事前管理。

6.4.2大批量、占空间、或不配套物料可以分批进货。

6.4.3到料信息需通知供应商、我方仓库和物控。并考虑我方生产和库存现状。

6.4.4 JIT分批送货是理想的催货形式。采购催货工作可转交物控作业。

6.5验收入库

6.5.1采购有义务告诉供应商及其货代全部的送货信息，并协助相关工作开展。

6.5.2供应商送货到厂，需随同附送货单，送货单必须有供应商名称、采购单号、物料编号和数量，以及供应商生产与品检记录。仓管员需核对相关数据的真实性，签回供应商，并于4小时内通知IQC（来料检验）进行检验。

6.5.3 IQC根据产品确认书及其相关标准进行检验，注意抽检的比率和适合性。

6.5.4 所有目检来料需一个工作日内入库（或录入ERP）,特殊手段检测的物料不得超过检测周期3天入库，仓库有权对不入库原因进行追踪。

6.5.5未导入ERP的，需每日填写前日来料入库报表。

6.6库存管理

6.6.1仓库收到物料后，需将物料放置于相应的储位，并做做标识和5S管理。

6.6.2仓库每日需将低于安全库存量的A类物料数据报至物控部，由物控实施请购。

6.6.3仓库需定期对库存呆滞物料进行整理、提报，经物控部会同开发部、品控部及生产部等部门共同确认呆滞料处理方案，报总经理审批，并由物控员负责追踪处理；

6.6.4仓库发料作业须严格遵循“先进先出”原则；

6.6.5仓库每月30日需对库存进行全面实物盘点，保证账、物相符；（盘点程序在此暂省略）

6.7发料、使用监督与控制

6.7.1仓库按物料需求计划所要求时间、数量提前备料，按订单集中归类。

6.7.2领料人员按订单号或工单号开领料单。严禁无单领料。

6.7.3生产部须严格按物料需求计划领用物料，控制生产损耗，并作相关数据记录。

6.7.4生产如有超计划领料，需开补料单，并写明补料原因，经生产车间主管确认，物控部审核后，仓库方可发料，物控员须按期对补料进行统计、分析，统计结果纳入生产部物料使用绩效考核。

6.7.5生产用易耗品、劳防用品、机务用料、工器具及总务用品领用，由生产部各车间（或使用部门）按期（月或周）统一领用，然后分发到相关人员，并做好发放记录；

6.7.6生产用易耗品、劳防用品等使用控制以定额控制，定额由物控部负责制定，并报部门主管审核、总经理批准后主可执行。

6.7.7机务用料、工器具及总务用品等用料，因其用量无法确定，如能以旧换新之物料，须以旧换新领用；

6.7.8物控部定时或不定时对物料发料、使用现场进行稽核，并对错误的、不合理的物料使用或发放及时纠正，并现场指导正确使用物料。

7.绩效评估

7.1销售业务部

7.1.1需对客户订单、样品单、样品、图纸进行描述，说明，存档或做其它记录。

7.2工程技术部

7.2.1所有BOM需同时有电子档和纸档资料。

7.2.2分发、修改必须有记录，并保存5年以上。

7.3生产计划

7.3.1所有订单、生产计划需留底存档。

7.3.2资源计划的模拟和评估存档。

7.3.3未达成客户交期的原因追踪存档。特别是涉及到物料方面的。

7.4物控部

7.4.1物料需求计划制作表格存档。

7.4.2请购单存档。

7.4.3到货异常原因追踪存档。

7.4.4呆滞料处理及原因存档。

7.4.5超额领料原因及分析存档。

7.5采购部

7.5.1请购单存档

7.5.2采购单存档

7.5.3供应商跟催表存档。

7.5.4供应商送货品质不良及处理意见存档。

7.5.5供应商生产送货不及时汇总分析存档。

7.6仓管部

7.6.1送货单存档

7.6.2半成品、成品入库单存档

7.6.3领料单存档

7.6.4盘点计划、盘点问题分析存档

7.6.5库存呆滞提报表格存档。

7.6.6补料单存档

7.6.7安全库存不足提报记录。

7.6.8退库单存档

7.7品管部

7.7.1产品确认书

7.7.2供应商抽检记录

7.7.3供应商送货不良及处理意见存档

7.7.4测量仪器校正记录。

7.8生产部

7.8.1领料单存档

7.8.2入库单存档

7.8.3补料单及原因分析

7.8.4退库单存档

8.岗位缩减

8.1岗位缩减将造成物料物流管理的巨大变革。

8.1.1在实施供应链管理的企业，由于采购、物控合二为一，由一人主持工作，所以少了开立请购单的环节。物控和采购的相关交接程序也可以省略。

8.1.2中小企业实施广泛的PMC作业，即生产计划和物料管理工作一人承担。可省略相关交接工作。

9.导入ERP

9.1导入ERP的企业可以最大程度上减少相关报表的传递。比如采购无需告诉物控和采购到料日期，在系统里可以随时查询；仓库也不必提供入库日报表，采购和物控也可以随时查阅。请购单转采购单，也无需纸上作业，只要经相关审核，便可自由转换。

第二篇：试产物料管理流程

试产物料管理流程

目的规范物料运作管理，提高生产效率，简化物料流程，及时了解物料信息。使用范围

1、领料流程：

1.1接计划部门开发试产任务单或量试领料单。

1.2核对生产任务单与所下订单数量和单号是否一致，如不一致反馈PMC或相关部门。

1.3接到试产计划后，提前一周确认物料情况，计划领料时间。

1.4领料原则是物料员针对自己所要领的物料必须与套单上的物料编码一致，如有差异及时向有关部门确认。

1.5领料后核对与套单上所有物料是否齐全，否则需继续向仓库领完套单物料。

1.6物料领进车间后，物料员须将物料按结构、电子料各种类分别整齐摆放在货架上，大件物料（塑料类）放在地面上摆整齐，对试用、超差、挑选等物料用红色油性笔做特别标识，且及时填写物料收发本贴在物料堆放处，最后按生产制造单号制作各物料套料欠料账本，以便于及时跟催套料欠缺物料。

1.7物料员对贵重和易丢失的物料，在领料时就与其他的物料隔离开，并单独保管，生产线在生产需要时点数给产线负责人，每天下班时，物料员对该类物料进行盘点确认数量和状态。

1.8物料员必须按型号将领料单据整理好，按规定区域摆放好，以便于及时了解物料信息。

1.9生产前一天，物料员在车间备料区按订单数量和机型，备好物料准备试产或量产，备料时应注意试用，超差，挑选加工，异常的物料，必须通知组长，防止用错料，生产线在备料区领用物料时，注意核对机型和物料编号，如有问题及时询问物料员，不可乱用物料。

2、退料流程：

2.1试产过程中，将不良品物料挑选，做上标识放在不良区。

2.2将不良品给技术部门确认是否可以接受，可以接受的物料继续投入生产，确认不合格的物料，做上标识放在不良区。

2.3物料员每天将不良物料整理好开单，给品质IQC确认后，方可退给仓库入帐。

2.4报废物料直接开单申请报废，由部门主管和物控部批准后，物料员方可将报废物料退到报废仓入帐。

3、借料流程：

3.1试产或量试过程中，因物料异常或临时增加物料用量、编号等原因，需向仓库借料。

3.1.1物料员根据所需物料的编号，开单给组长确认主管审核物控批准后，再向仓库领料。

3.1.2借料编号—物料员—组长—主管—物控—仓管员

4、好料回仓：

4.1试产或量试结束后，部分物料过剩，没有使用过或使用过，但仍可以继续使用时，物料员必须将此类物料整理好开好料回仓单，给IQC确认是否为良品，IQC确认为良品后物料员退仓入帐，确认为不良品不可再次使用时，以不良品退仓入帐。

5、成品入库：

4.1试产组已生产好的产品，送品质QA检查合格后，物料员根据QA合格数量开成品入库单，给组长确认主管审核，与货仓核对数量后电脑入帐，完成成品入库。

6、支持文件

6.1物料标识卡

6.2物资收发卡

6.3领料单

6.4借料单

6.5入库单

6.6退料单

第三篇：疫苗、冷链物流运作规范培训试题

疫苗、冷链物流运作规范培训试题

部门： 姓名： 分数：

一、简答题（10题，每题10分，共100分）

1、什么是疫苗？

2、什么是冷链？

3、疫苗是如何分类的？

4、什么是生物制品？

5、什么是生物制品批签发？

6、本公司冷链设施设备有哪些？疫苗冷库温度要求？冷库相对湿度？

7、冷链应急预案的目的？

8、停电的应急措施

9、冷库故障的应急措施

10、冷藏、冷冻药品运输过程意外或紧急情况的应急措施

1、什么是疫苗？

答：疫苗，是指为了预防、控制传染病的发生、流行，用于人体预防接种的疫苗类预防性生物制品。

2、什么是冷链？

答：冷链，是指为保证疫苗从疫苗生产企业到接种单位运转过程中的质量而装备的储存、运输冷藏设施设备。

3、疫苗是如何分类的？

疫苗、冷链物流运作规范培训答案

答：疫苗分为两类。第一类疫苗，是指政府免费向公民提供，公民应当依照政府的规定受种的疫苗，包括国家免疫规划确定的疫苗，省、自治区、直辖市人民政府在执行国家免疫规划时增加的疫苗，以及县级以上人民政府或者其卫生主管部门组织的应急接种或者群体性预防接种所使用的疫苗；第二类疫苗，是指由公民自费并且自愿受种的其它疫苗

4、什么是生物制品？

答：生物物品是指应用普通的或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生物技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病预防、治疗和诊断的药品。

5、什么是生物制品批签发？

答：是指国家对疫苗类制品、血液制品、用于血源筛查的体外生物诊断试剂以及国家食品药品监督管理局规定的其他生物制品，每批制品出厂上市或者进口时进行强制性检验、审核的制度。检验不合格或者审核不被批准者，不得上市或者进口。

6、本公司冷链设施设备有哪些？疫苗冷库温度要求？冷库相对湿度？

答：冷库、冷藏运输车、冷藏箱；2—8℃；35％—75％。

7、冷链应急预案的目的？

答：为加强冷藏、冷冻药品储存、运输过程中温度控制管理，对出现意外或紧急情况能够及时采取有效的风险应对措施，防止因异常情况，造成药品存放温度的失控。

8、停电的应急措施

答：遇停电时，根据断电报警器的提示，工作时间内由库管员启动备用发电机组，维持冷库的正常运行；非工作时间由值班人员负责启动备用发电机组。发电机启动后要及时检测温度变化。

9、冷库故障的应急措施

答：电路损坏、冷风机组异常时，养护员应第一时间通知仓储部长，若一小时内能修复的，暂用冰块冷冻袋等维持冷库温度，若短时间无法修复或停电而无法修复的公司自备的发电机组异常等原因造成冷库不能制冷，必须转运冷藏药品。

10、冷藏、冷冻药品运输过程意外或紧急情况的应急措施

答：冷藏车运输途中制冷系统故障、异常天气、交通事故或其它情况导致的异常情况，驾驶员应尽可能将冷藏车停至阴凉处，同时将停车地点、异常原因等情况报告运输部部长；运输部部长立即根据车辆停车地点判断应联系哪一个外部协作资源单位最佳并向质量副总经理报告；质量副总经理马上联系外部协作资源单位，商定派车协助事宜；运输部长根据具体情况判断是将该药品运至外部协作资源单位的库房，还是直接将药品送至客户目的地并通知配送员和司机；外援冷藏车到达指定地点后，公司配送员应一起将冷藏药品送至目的地。

第四篇：班级管理应注重细节-班级管理

班级管理应注重细节

何谓班级细节管理？班级细节管理就是在管理班级时发现那些暗含玄机、事关成败的小事与苗头，并对这些小事与苗头进行感知、洞察、思考和处理，从而维护班级正常发展的一种管理方式。如果班主任能够关注细节，并且及时妥善解决这些细节问题，班级管理就可以避免许多失误。

一、注重细节，形成学生良好个性品质

学生走进学校，他们不仅要学知识，更重要的是要学做人的道理。常言道：“学高为师，身正为范”，这就是要求教师不仅要有过硬的专业知识，还要有高尚的师德、文明的言行，才能成为学生心中的“名师”，学生才会“亲其师，信其道”。在与学生的交往过程中，教师仿佛时刻身处聚光灯下的演员，你的一言一行、一举一动都在学生的关注之下。一个不起眼的细节，可能会让你成为学生真心崇拜的偶像，也可能会让你好不容易树立起来的光辉形象毁于一旦。马卡连柯曾说过：“从口袋里掏出揉皱了的脏手帕的教师，已经失去当教师的资格了。”这句话告诉我们，作为一个教师，如果你不能在细节上影响学生，便不能当好学生的导师。相信下面这些现象是我们常常看到的：有些老师在升旗时与同事小声讲话，或将手插在口袋里，或东张西望；有些老师开会时不停地接、打手机；有些老师答应学生的事却不兑现；有些老师服饰随意，要么不修边辐，要么过于暴露；有些老师办公桌上杂乱无章；有些老师当着学生的面抽烟；……试想，如果我们的老师自己尚不懂得做人要遵守诺言，言谈举止要谨慎小心，要体谅他人，又怎能让学生信服你讲的那些“要爱祖国，要尊敬他人，要诚实守信，要注意仪表，要……”的大道理呢？身教重于言教。你想让学生学会尊重人吗？那么请记住在与学生谈话时要轻言细语；你想让学生学会爱护环境卫生？不妨在看到地上的果皮纸屑时轻轻捡起；你想让学生学会团结友爱？你想让学生……？我们总是对学生有许多美好的期许，但“打铁还需自身硬”，要求学生做到的，我们自己首先要做到。关注自身言行的细节，有助于我们成为学生的榜样，形成学生良好品质。

中央电视台有一则很有意义的公益广告：忙得头发都来不及拢一拢的母亲俯身给老人洗脚，旁边的儿子看到这种情景后，也摇摇晃晃地端着一盆水来给自己的母亲洗脚。足见细节的影响力和榜样的力量。捷克教育家夸美纽斯曾说过：“教师的职责是用自己的榜样教育学生。”这句话揭示了班主任形象的重要性。（班主任）夸夸其谈的班主任，他的学生往往喜欢吹牛皮；说话和气的班主任，教育出来的学生多数温文尔雅……为了使学生的人格得到健康发展，教师必须致力于塑造自己的高尚人格。要照亮别人，自己心中必须要有火种。教师的劳动就是一种以人格培育人格、以灵魂塑造灵魂的劳动。而一个教师的人格和灵魂并不只是表现在大是大非上，更多的是表现在平时的一言一行，表现在与学生相处的一点一滴中，这些细节可以说是一丝丝“随风潜入夜，润物细无声”的春夜喜雨。

二、注重细节，促进学生个性健康发展

班主任工作本身就是平凡而琐屑的，我们全身心投入做好了这些小事，自然就能成为学生的贴心人。从细节入手，能很快走进学生的内心。例如，天气变化时，你会提醒学生及时加减衣服吗？上课时，看到学生坐姿不正确，你会耐心提醒——坐直吗？你的抽屉里，是否常年备有创可贴和女生用的卫生巾等。因为工作经验告诉我们，活泼好动的男生经常会弄出点皮外伤，而刚进入青春期的女孩子常会遭遇措手不及的尴尬……尤其对于那些缺乏父母关爱的孩子，这些小小的细节往往能带给他们深刻的印象。再如，对于新接手的班级，你在观察学生时，可能会发现，一个学生初到学校便主动与同学打招呼，说明他热情好交际；一个学生郁郁寡欢、独来独往，一定有什么心事或者来自一个气氛压抑的家庭；一个学生如果披衣散扣、衣冠不整，说明是个懒散或者在生活上不拘小节的人。任何事情的发生都有其先兆，正所谓“山雨欲来风满楼”。班主任要能见微知著，才能因势利导，管理好班级。我自己也曾在不注意细节上受到过教训。有一年，我带高三毕业班，我班有一个女生，从小失去母亲，父亲脾气暴躁，使她养成了孤僻、自封又自卑的性格，我在班上检查她的作业时，看到她写的答案与标准答案完全一致，就顺口说了一句，是抄的吧。结果几天后，我收到了这个女生长长地一封来信。她在信中写到：她不会做，是看完答案看明白了，才抄上去的。还说道：她已经有两三天没有吃好饭、睡好觉了，说我瞧不起她。看完信后，我立即与这个女生进行面对面的沟通，我把我的真实想法说给她听，同时也倾听她的想法，最后诚恳又委婉指出她个性上的某些不足会给她的人生带来哪些负面的影响，我们达到了互相理解，使得她能够心态稳定地投入到高考复习中去。如果老师在日常工作中注意细节，并为学生考虑得细致周到，学生自然从心底里感激热爱老师！

三、注重细节，培养学生良好行为习惯

“千里之堤，毁于蚁穴”，“细节决定成败”，这样的道理同样适用于学生，有经验的老师都知道，学生绝大多数错误都是由一些不良习惯造成的，并非他们品质上有什么大问题。要促使学生健康成长就要在这些“小节”上下功夫。比如，我带班时对班上学生的发型、服饰都有严格要求，绝不许违反学校制定的各项规章制度。前些年我国足球职业联赛相当火爆，高中生中有相当一部分人也是球迷，不仅看球、踢球上瘾，就连行为举止也有所追求。我班有一男生，特别崇拜英国一个球星，不仅留着与那个球星一样的发型，而且把前面的发梢染成红色，当我看到这个情况时，并没有立即勒令他洗去染红的头发，而是问明原因，他告诉我，只因为那个球星的头发是红颜色的。其实，在中学生中有崇拜的偶像并不是什么坏事，关键是我们教师怎样去引导，应该崇拜谁，崇拜的是什么？事情发生后，我跟这个男生交换了看法，我告诉他，你崇拜那个球星并没有错，问题在于你注重的是追求球星外在的东西，而没有注重球星身上表现出来的一种精神，一种对事业执著追求的精神，一种勇于进取，勇于拚搏，永不服输的精神，让他自己悟出，他的追求是很浅薄的，应追求更深层次的内涵。把这种精神渗透到学习中去，勤奋学习、立志成才；渗透到做人中去，做一个热爱生活、勇于进取、积极向上的人。他心悦诚服的接受了我的意见，愉快的洗去了染红的头发。再如，过去学校经常组织各种比赛，也经常因为比赛发生班级之间的摩擦，使得学校现在不敢组织篮球、排球、足球比赛，怕学生打架滋事。反思一下，我们的教育有没有问题呢？我想是有的。我们班主任是否教育了学生要“友谊第一，比赛第二”，要学会欣赏对手的出色表现……。我认为教师要随时关注学生成长中的这些细节，通过师生的共同努力，一定能帮助学生尽早养成良好的习惯并让他们受益终生。

实际上班级管理没有什么奥秘之处，它不过是由一个个细节组成。细节是手段，完美是结果；细节是过程，完美是结局。细节是深入浅出的学问，细节管理包含在管理的整个过程中，并且要从班主任自身做起。班主任讲求细节不一定能使班级管理成功，但成功的管理必定讲求细节。让我们学会发现细节，学会珍视细节，学会注重细节，视细节为生命。

第五篇：物流运作管理概念整理

物流运作管理

●怎样理解物流服务与实体产品的区分在于无形性、同时性、无存货性、差异性、人为性？ ① 无形性是指物流服务是非实体性的，无法触摸感知，但可以看到物流服务的过程和结果； ② 同时性是指物流服务的生产与消费同时进行，服务结束了，其服务的消费过程一般也结

束了；

③ 无存货性是指物流服务不可大量生产并加以储存，而只是在客户需要的时候为其提供服

务或服务的结果；

④ 差异性是指物流服务相对于不同客户对象会有很大差异，即客户有不同的需求，提供商

可以为客户量身定制所需的物流服务；

⑤ 人为性是指服务人员直接参与服务过程，服务人员的职业素质、服务态度和操作技能对

服务质量和效果影响很大。

物流服务是处于纯产品和纯服务之间的一种中间过渡状态的服务形式。

物流服务的实质就是提供和创造客户所需要的价值。

企业物流管理的3个层次：战略层、职能层、运作层（主要）运作层在物流运作中，其主要任务是完成物品的时间转移和空间转移。

物流运作模式的分类 1.根据物流运作主体不同分类：

（1）供方物流运作模式（2）需方物流运作模式

（3）第三方物流运作模式（4）集成物流商运作模式（最有效）

2、根据运作方式不同分类：

（1）基于自营物流的运作模式

特征：1企业拥有自已的物流运行和管理机构，制订物流方案、运作计划和策略

2企业凭借自身雄厚的物流实力可建立一系列所需的设施设备

优点：①对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其他业务环节密切配合，全力服

务于本企业的经营管理。

②企业拥有对物流系统运作过程的有效控制。

③提高企业品牌价值，并保障企业在物流配送环节的优先地位。

④可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。

缺点：①增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。

②需要很强的物流信息化平台的开发建设能力。

③需要专业的物流管理人才。

④物流也许会成为企业的一个负担。

（2）基于第三方物流的运作模式

特征：1企业以签订外包协议或合同的形式，将与物流有关的活动外包给第三方物流公司，由专业化的物流公司对所有物流活动进行全权负责并实施

2企业与第三方物流之间通常会建立战略合作伙伴关系，实现共赢

3第三方物流在提供“低成本—高质量”物流服务同时，还能对多变市场敏捷反应 优点：①企业集中精力于核心业务。

②减少企业固定资产投资，加速资本周转。

③充分利用第三方物流具有优势的信息网络和物流设施服务于企业的运输、配送等物

流活动。

④使企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性得到进一步提高。

缺点：①降低了企业的物流服务水平。

②减少了企业利润。

③物流外包还可能使企业对关键物流活动失去控制，同时会产生企业责任外移的可能

性，导致因外包而产生的潜在收益无法实现。

④还会产生企业技术和信息资源风险、外包的可靠性风险等其他风险问题。

（3）基于1+3物流的运作模式

特征：1生产企业可根据自身情况制订全面的物流发展规划，将物流业务中的核心部分由企

业内部完成（即自营物流），把非核心部分或企业自身不擅长的物流环节交由外界具有物流优势的第三方物流企业完成（即第三方物流）

优点：①业务控制增强。②资源整合充分。③减少交易成本。④防止公司机密外泄。缺点：①增加了信用成本。

②企业选择外包，必须对业务流程和管理流程进行再造，涉及资源整合，后果是部分员工受到影响，产生抵触情绪和消极怠工，处理不妥会影响企业正常的生产经营活动。③外包具有可靠性风险。

④企业与物流服务提供商之间签订物流外包合同时，缺乏对未来不确定因素的认识，导致在认定责任、赔偿和免责等时，出现争执，影响供应链的正常工作。

（4）基于管理平台的物流运作模式

●物流运作模式如何选择：主要考虑的6个因素：（1）客户对物流服务的需求（2）企业自身能力（3）物流成本（4）自营/外包风险（5）企业内部管理水平（6）对信息的把握和收集

（企业综合考虑以上因素，选择合适的物流运作模式）

CKD “全散装件”：进口或引进汽车时，汽车以完全拆散的状态进入，之后再把汽车的全部零部件组装成整车（得到最高的税收优惠）

SKD “半散装件”：从国外进口汽车总成(如发动机、驾驶室、底盘等)，然后在国内汽车厂装配而成的汽车

汽车零部件供应物流几种运作模式

（1）循环取货(Milk run)：又称定常路线法，是指一辆卡车按照既定的路线和时间依次到不

同的供应商处收取零部件同时卸下上一次卸空的容器，并最终将所有货物送到汽车整车生产商仓库或生产线的一种公路运输方式。该运输方式适用于小批量，多频次的中短距离运输。

（2）直接法：各供应商根据汽车制造厂发出的配货需求信息，分别直接向汽车生产厂运送

零配件。（对供应链管理水平较低）

（3）联运法：通过在各供应商上设置联运中心，通过联运中心分别向各供应商收取零部件

后，安排车辆将零部件集中配送。

4S：整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、调查反馈（Survey）IT物流的特点：（1）数量小，价值高。

（2）品种多，配送要求高。

（3）配送量波动大，时间要求较严格。

（4）服务内容广泛。

IT物流运作的核心：要求快速反应

IT企业属于典型的知识与技术密集型产业。

IT物流运作模式按物流运作对象分：IT产品原材料采购物流、供应链物流、销售物流 IT企业销售物流特点：（1）IT企业往往异地或全球制造，销售运距长。

（2）IT产品更新过快，属于易逝品。

（3）IT产品销售不确定因素较多。

IT产品销售物流的三种配送方式：

（1）DTS（按库存进行发货）特点：可能导致库存积压。具体又可分为：DTLS和DTOS。

（2）DTO（按订单发货）特点：产品的交付需要一定的提前期。

（3）DTC（面向客户配送方式）特点：只适用于通过通用件进行组装的产品，且对配送中

心的技术要求高。

中国家电业界把传统家电分为三类：白色家电、黑色家电（统称大型家电）、小家电

1、白色家电：指可以减轻人们的劳动强度（如洗衣机、部分厨房电器、改善生活环境提高物质生活水平（如空调器、电冰箱等）的产品。（空调、电冰箱、洗衣机等）

2、黑色家电：黑色家电可提供娱乐、休闲。（电视机、录像机、音响、VCD、DVD等）

3、小家电：指除了大功率输出的电器以外的家电，一般这些小家电都占用比较小的电力资源，或者机身体积也比较小，所以称为小家电。（豆浆机、电热水壶、微波炉等）在国外通常把把家电分为4类：白色家电、黑色家电、米色家电和新兴的绿色家电。

米色家电，指电脑、家用打印复印机等信息家电产品，一般被称为米色家电，这些产品外观通常是米色

绿色家电，指在质量合格的前提下,高效节能且在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害,在报废后还可以回收利用的家电产品

家电物流的特点：（1）家电产品单品价值高，易损坏，对运输与装卸搬运环节要求高

（2）家电物流组织具有季节波动性的特点。

（3）家电物流对网络布局要求高

（4）家电物流运作直接与订单管理密切相关。

冷链物流运作的特点：（1）温度控制。冷链运作全程低温，温度控制要求高。

（关键：不能断链）（2）运作成本。冷链物流投资大，运营维护成本高。

（3）时效性。冷链物流时效性高。

（4）作业环境要求高。冷链物流仓储与运输环节作业更具体。

（5）质量要求。对食品类质量安全要求高，一般要进行溯源管理。

（6）设备。冷链物流撰写设备要求特殊，专用化程度高。

发展冷链物流的意义：（1）减少产后损失，延长流通半径

（2）防止变质，确保消费安全

（3）商品化处理，促使商品均匀上市，反季节销售，增加农民收入

（4）增强农产品的国际竞争力，应对贸易技术壁垒

冷链物流的附加值很高，是物流企业的重要目标市场

冷链物流控制的关键因素—温度，在冷链物流运作过程中，一般选择RFID、GPS等技术手段作为运作过程全程温度监控装置。

我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖。《烟草专卖准运证管理办法》 实行烟草专卖制度，目的：一是为了限制烟草及其制品的生产和消费；

二是保证国家财政收入。

广义的烟草物流是指烟草及其制品、烟用原辅料从生产、收购、储存、运输、加工到销售服务整个过程中，物质实体运动以及流通环节的所有附加增值活动。

狭义的烟草物流是指烟草行业基于社会职能分工的不同，工业企业、商业企业及相互之间发生的烟草制品和相关物资实物的移动活动，其力争以环节最少、距离最近和费用最低实现满

足消费的物流活动，又称之为卷烟物流。

应对洋品牌进入对中国的压力:大品牌战略、控制配送渠道

物流金融产生的原因：（1）中小企业发展中存在融资困难

（2）第三方物流服务创新

（3）金融机构对质押物缺乏实际控制力

（4）物流企业与中小企业建立共赢关系

物流金融对各参与主体带来的好处：

（1）对于物流企业：物流金融可以提高企业一体化服务水平、竞争能力、业务规模，增加

高附加值的服务功能，扩大企业的经营利润

（2）对于供应链上的企业（主要是中小企业）：

①物流金融可以降低企业的融资成本，拓宽企业的融资渠道；

②可以降低原材料、半成品和产品的资本占用率，提高资本利用率，实现资本优化配置； ③可以降低采购成本或扩大销售规模，提高企业的销售利润

（3）对于金融机构：物流金融服务可以帮助金融机构扩大贷款规模，丰富金融服务产品，降低信贷风险，甚至可以协助金融机构处置部分不良资产

适合B2B的物流金融业务模式：代客结算模式一垫付货款业务

适合B2C的物流金融业务模式：代客结算模式一代收货款业务、仓单质押和保兑仓的主要区别：①仓单质押是先有货再有票，保兑仓是先有票再有货；②保兑仓模式中，供应商参与其中，充当了融资企业不能按时归还银行贷款时，回购货物以偿还贷款的角色；银行在此模式下风险更低，体现在对全过程的监控作用

保税仓业务能给参与各方带来什么好处：

 在没有其他抵质押物或保证的情况下，从银行获得授信，一次性采购原材料

 一次性支付货款，分次提货，减少仓库库存积压，获得价格上的优惠，可能因为一

次性大量付款从商品卖方处获得较高折扣

 在原材料价格看涨时锁定价格，实质上获得了利润

 保兑仓业务实现了购买商的杠杆采购和供应商的批量销售

保税仓业务涉及4个参与主体，分别什么角色

由银行、物流公司、经销商、制造商四方签署“保兑仓”业务合作协议书，经销商向银行提供一定比率的保证金。然后，向银行申请开立银行承兑汇票，并由物流公司提供汇票担保，经销商用货物向物流公司提供反担保。制造商得到汇票后，向保兑仓发货，以后转为仓单质押 保理业务又称应收账款承购，可以为物流公司单独做

物流保理业务的主要优势：（1）风险降低（2）融资快速方便（3）货物易于变现

动产质押总量控制模式所承担的责任较静态大。

物流金融的风险类型：商业银行面临的风险、物流企业面临的风险

商业银行面临的风险类型：（了解）

1.质押物本身的风险（1）质押品的来源和品质的风险。（2）仓单风险（3）质押物市场风险

（4）提货单风险（5）质押物所有权的法律风险（6）质押物变现风险

2.物流企业带给银行的风险 3.银行内部的操作风险

4、企业信誉风险

5、同业竞争的风险 物流时间的组成：运动时间、静止时间

运动时间：外部途中运输、内部移动时间、产品加工时间

静止时间：库存时间、等待时间、交接时间

时间窗根据是否允许延时可分为：硬时间窗(不允许延时)、软时间窗(允许延时)

根据作业环节不同可分为：发货时间窗、收货时间窗、道路通行时间窗等

理想状态：送货提前期<=订货提前期

提前期压缩

 从整个供应链角度，审视在整个物流运作过程中的每一个作业环节与活动

 明确哪些是有效作业，哪些是多余或无效作业，哪些是非增值作业，哪些作业可以

精简优化等

 通过识别作业有效性，进而识别整个运作过程时间的有效性，即哪些是有效时间，哪些是作业或整个过程中的无效时间

 然后消除或尽量减少这些无效时间

 通过这种方式可以最大程度地压缩提前期时间

物流服务质量包括：物流服务技术质量（物流服务的结果）、物流服务功能质量（物流服务的过程）

物流质量与物流服务质量的关系：

（1）物流服务质量是物流质量的核心内容和满足客户要求的具体体现

（2）物流质量为实现物流服务质量提供可靠保证

（3）物流服务运作过程的质量管理师物流质量管理的关键

物流服务质量管理体系的运作要素：（1）物流市场开发过程（2）物流服务设计过程

（3）物流服务提供过程（4）物流服务绩效分析和改进

物流服务质量管理体系的作用：

（1）确保物流服务质量能够满足客户需求

（2）构建企业物流服务质量保证能力，突现企业质量竞争实力。

（3）不断提高物流服务质量水平。

物流服务质量管理体系的3个关键方面：

（1）管理职责（2）人员和物质资源（3）质量体系结构

物流服务质量管理体系的作用