沟通是华泰龙安物业服务顺利开展的金钥匙

第一篇：沟通是华泰龙安物业服务顺利开展的金钥匙

沟通是华泰龙安物业服务顺利开展的金钥匙

物业在我们生活当中必不可少，不少人简单的认为：“物业管理就是业主有事找物业，物业催费找业主”，但真正的物业管理远没有我想的那么简单，就物业工作人员与业主沟通这一细节上看，物业管理就是一门艺术。

物业管理服务人员在工作中要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有沟通技巧，不了解管理学、心理学、公关学等常识，就很难与客户进行良好的沟通、为客户提供最优质的服务。华泰龙安鼓励员工多读书，每年设立“华泰龙安读书节”，带领大家读好书，从书本中借鉴经验，合理的运用到工作当中。由于物业从业人员直接面对客户，各种突发性事件频繁，不可能制定出一个解决问题的具体模式，只能按照客观事件或事实来实施创造性的管理，物业管理处处渗透着艺术性。

物业管理的艺术性主要体现在沟通与创新上。物业客户服务部工作做为服务窗口，主要是与人打交道，就这一点来说，其管理本身是没有规律可循的，是一种随机与业主沟通的有效方法和技巧，如果这种随机性的沟通能够适时处理的得当，有时可以起到事半功倍的效果。

就物业管理人员来说，学会灵活的沟通技巧，对工作的顺利开展至关重要。物业从业人员应搭建物业与客户相互沟通和交流的平台，创造增进彼此了解的机会，树立物业在客户心中最初的良好形象，形成相互依托、相互信任、建立稳固的服务合作的良好开端。华泰龙安物业公司设立员工技能大赛，其中一个环节就是考察员工在日常服务中与业主交流的情景模拟，“微笑服务”“首问责任制”在这一环节得到充分体现，这也促使更多员工去提高自己的专业技能和沟通技巧。其实，处理好物业与业主、房屋使用人的关系，还可以运用很多的方法，比如注意每一个细节，随时关注客户的每一项需求，在细节上做到无微不至，给予客户最大的人文关怀。只求做客户的贴心人，那么很多问题都可以迎刃而解。

我们在工作过程中，绝对不能因循守旧，一成不变，要提高应变能力，学会辩证的看待问题。同样的一件事情，发生在不同的业主、使用人身上，他们的反应会截然不同，那么我们在与业主、使用人沟通的时候，就要学会创新性和多维性思维，了解到他们的区别所在，然后实施解决，从而实现双赢的效果。

物业工作人员不仅需要运用智慧进行战略层面的思维和运行，更需要在策略层面上进行娴熟操作。每一个物业管理工作者都要严格的要求自己，除了不断的提高业务水平，同时还要不断学习扩大自己的知识面来充实自己。

第二篇：华泰龙安谈物业从业人员的职业生涯规划

华泰龙安谈物业从业人员的职业生涯规划

物业从业人员的职业生涯规划是指个人和公司相结合，对每名员工职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对其本人的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，根据职业规划倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

作为物业行业来说，员工的职业生涯规划有着非常重大的意义。对于公司来说，及时调整的部署能够尽快贯彻给员工，适时调整整体战略规划及员工职业发展规划，而对一个年轻人而言，职业选择是否适当，将影响其将来事业的成败。一生的幸福；对社会而言，个人择业之是否适当，能决定社会人力供需的是否平衡。如果每个人适才适所，则不仅每个人都有发展的前途，而社会亦会欣欣向荣；相反的，则个人贫困，社会问题丛生。由于职业之选择，对一个人及社会都有极重大的关系。

近年来，中国物业管理市场快速发展壮大、行业专业性不断加强，物业管理企业员工，衡量职业生涯成功的标准似乎通常是职务的晋升与否。实际上，我们经常谈到的职业生涯发展规划在很多行业里总的来说有两种形式：第一种是“专业发展”，第二种是“管理发展”。所谓“专业发展”，即指物业从业人员在某一专业领域里积累了丰富的经验，拥有过人的能力和素质；所谓“管理发展”，即指物业从业人员不断丰富自己物业管理各专业的知识，原来可能是名普通管理人员，随着对客户服务、安全、清洁绿化、设备设施维护等专业的不断熟悉，慢慢晋升物业管理公司的高层管理者。

华泰龙安作为一个成立已经十年的物业公司，能够发展至今的主要因素是因为华泰龙安是一个学习型团队，在新员工入职初期，公司人力资源部门会帮助他们做职业生涯规划，有管理层面和技术层面两个发展方向。公司为员工的职业发展提供了较多支持与指导，每年对员工发放“督学令”，督促员工自主学习，提高专业技能水平与个人文化素质。

华泰龙安物业公司施行上下培训体系，分为管理与技术两类，其中管理上有三级培训体系：青年人训练营，预备经理人训练营，职业经理人训练营；技术方向的培训更系统，根据职业能力评定等级去规范人才培养方向，提升专业技术水平。可以颁发社会化技术技能资格鉴定证书。服务行业要加强服务文化建设，加强沟通，从而体现服务价值。

职场就像战场，瞬息万变。做好职业生涯规划后要根据实际情况做具体调整，做好职业生涯规划首先要设定目标，其次职业生涯规划不能一蹴而就，要有长远的规划和计划。再次，职业生涯规划要知己知彼，了解自我需求与行业信息对职业生涯规划起到至关重要的作用。最后，职业生涯规划要努力接触外界获取信息，在了解越多的信息的基础上，做好职业生涯规划才能够做到实时、实效、稳定、长远的目的。

第三篇：华泰龙安谈物业公司企业文化建设的重要性

华泰龙安谈物业公司企业文化建设的重要性

物业公司文化建设指，企业在发展过程中体现出来的共同理想、基本价值观、服务意识、工作作风、生活习惯和行为规范等，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。它以全体员工为工作对象，通过服务意识的宣传、职业技能教育、系统培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。

现代服务业中的物业管理市场竞争越来越激烈，整个物业行业对物业管理产品要求越来越高，任何一个物业管理企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高物业管理服务的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前提下，提供特色化的产品与服务，以特色化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争力。华泰龙安物业管理有限公司的企业核心竞争力是“阳光服务，精品管理”。“特色化”的本质是独特、以人为本和创新，是通过创新实施差别化市场竞争战略。

如何发挥企业“特色化”服务的本质首先就要求我们发挥人的优势，成功将人资资源转化为有效的人力资本，从而提高管理的整体层次。我们要高度重视人才，人才是物业发展壮大所必需的力量源泉，任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才，通过公司的大力培养和员工的努力学习，不断创新，员工将迅速成长为技能更精的复合型人才。同时，公司为人才创造一个良好的成长环境，惟才是用、量才适用，相互信任、相互尊重；相互竞争、相互帮助，员工和企业一起成长，共创美好明天。华泰龙安物业公司为便于公司员工交流、展示风采，于每年第三季度举办员工艺术节，为员工的个人发展提供平台和展示机会，同时也增进各个员工之间的了解。

如何发挥企业“特色化”服务的本质要求我们公司善待客户。我们的客户不仅是业主、住户，还有地产发展商等，这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外，还将公司员工视为公司的内部客户，要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意，自然把笑容带给外部客户。一切以客户为中心，以人文主义的精神，象对待家人一样，善待员工，善待业主，善待发展商，全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。华泰龙安物业公司在坚持为业主和物业使用人提供优质服务的基础上，引进特色化、个性化的物业服务，一定会把华泰龙安物业公司接管的各个项目管理成精品化、特色化的优质文明物业。

如何发挥企业“特色化”服务的本质要求我们诚信为本、爱岗敬业。以诚信为做人立业之本，对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人，欣赏他人，关心他人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献，同时也是为自己创造价值。

第四篇：浅谈金钥匙物业服务[小编推荐]

浅谈金钥匙物业服务

金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。

我国的物业管理始于八十年代初.最早的物业管理开始于经济特区深圳.1988年伴随深圳住房制度改革,房管制度的革新也连锁展开,物业管理迅速发展。此后的十几年内深圳的物业管理迅速发展,从大到小,从涉外商品房到全市物业管理的发展,初步从借鉴,探索,推广到规范化,由传统的房管式逐步发展为专业化, 企业化,一体化招投标的三化一体的物业管理模式。此后的几年内,内地的物业管理也逐步发展起来.经过20多年的改革开放，我国的国民经济和房地产业得到了极其迅速的发展，伴随其发展的是新兴的朝阳产业物业管理,短短的20年,全国物业管理企业已超过２万家，从业人员突破２００万人。物业管理已经发展成为一个潜力巨大的新兴行业，物业管理在我国特有的市场经济,政治文化条件下发展的情况，目前,新兴的物业管理行业在国内总体发展趋势良好,物业管理观念逐步深入人心.现在很多酒店都在推广金钥匙服务，都打出“把服务做在客人开口之前”“为客人创造满意加惊喜的服务”的口号，把金钥匙的服务理念深入人心，那么物业管理你也是否能与酒店服务一样来推行金钥匙服务呢，答案是肯定的。两者有相同之处也有本质的区别，在物业管理中，与酒店有所区别的是，面对的顾客相对固定。而金钥匙服务恰是提倡个性化服务，倡导只要在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务，弥补了传统式物业管理的不足。考虑到业主的修、订、行、娱、游、购六个大内容。物业金钥匙的一条龙服务正是围绕着业主的需要而开展的。例如业主须外出旅游、公干的订房，安排车到机场、车站、码头接送业主；如果业主需要的话，还可以订好下一站的酒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好业主所需的相应服务。让业主从接触到物业金钥匙开始，自始自终，都感受到一种无微不至的关怀。使物业管理更容易为业主理解与接受，而业主也从“金钥匙”里获得各自需要的服务，达到业主、物业管理公司、开发商三赢。其实，现在我们很多小区都或多或少的涉及到了金钥匙服务，如帮忙给小区的业主代收包裹信件，帮忙登记业主的房子租赁信息等等，其实这都是在为业主办事情，都向金钥匙服务迈出了第一步，物业管理的核心资源是客户，满足客户日益增长的需求是物业管理企业获取利润最大化和增长点的惟一源泉。“客户”包括：业主、发展商、供应商、服务商，其中最重要的是业主。物业经营管理，在整合客户需求的基础上，导入酒店管理的金钥匙服务体系，以“物业的保值增值”为切入点，沿着物业产业链上下追溯，利用成熟的服务网络，发出服务信息，吸引市场已联系或未联系的相关客户的服务响应。目前，越来越多的新开发各大型、高档社区及商业楼宇开发商在设计销售和展示楼宇的同时，把酒店式物业管理服务引进先期现场展示，大张旗鼓的说小区是24小时管家式服务，为楼宇的销售增加卖点，其实就是金钥匙服务模式。

文邦物业至2008年8月份成立至今已有整整5年多的时间了，发展至今已有管理面积300余万方，签约面积50万方的国家二级物业管理资质企业，公司实力正在不断的加强，员工素质也在不断的提高，服务水平也在日增益上，管理团队在不断的增加，为此，从长远角度考虑，我们更加应当注重我们的服务水平，做好我们本职工作的同时，完美的延伸我们的家政服务。不管是什么服务模式，万变不离其宗，我们的产品是服务，我们的终端是客户，只要我们在服务工作中始终以客户为中心，从客户的惊喜中找到自己富有的人生，我想这是每个服务工作者都应该具备的信念和目标。有了这个信念和目标，我们才能树立先利人、后利己的价值观，我们才能在工作中真正的用心极致，想客户所想，在与客户每一次的接触当中细致的去分析客户的需求，并竭尽所能地为客户提供高质量、全方位、个性化的服务，同时尽可能地让客户有超值享受体现满意加惊喜。从物业服务工作每一个细节入手，将这种服务理念贯穿到每个工作环节，当我们把每一个服务细节都能做到用心极致，满意加惊喜的时候，客户必然会理解、信任和接受“金钥匙”这种服务模式。新的物业服务模式和经营模式才得以能够顺利推行并取得理想效果。

物业金钥匙服务主要包含以下几点：

一、商务服务。

四、旅行服务。

二、家居服务。

五、个性发服务。

三、房产服务。

六、无偿服务。

总公司 王少华

第五篇：北京华泰龙安物业管理有限责任公司简介

北京华泰龙安物业管理有限责任公司简介

北京华泰龙安物业管理有限责任公司成立于2002年1月，专门从事物业管理服务，注册资金500万元人民币，具有北京市物业管理二级资质。

自成立以来，华泰龙安物业公司坚持走专业化、知识化，标准化的企业发展道路，聚集一批具有多年实际工作经验和管理技能的物业管理人才，采用质量管理、环境管理、职业健康安全管理三体系认证严格过程控制和管理，积极引进国内外先进物业管理经验，勇于创新和自我超越，不断追求物业服务的尽善尽美，不断改进和提高服务水平和服务质量。“阳光服务，精品管理”是华泰龙安物业公司开展物业管理工作的服务宗旨，也是华泰龙安物业公司管理的精华和特色所在。在此前提下，我公司开展了与本服务宗旨相适应的系列化物业服务工作，并在物业管理的延伸服务、扩展服务等方面下功夫，努力为广大业主和物业使用人创造整洁、舒适、方便、满意、具有华泰龙安物业公司特色的物业管理服务。目前公司共接管了包括东恒时代一期、东恒时代二期、东恒时代三期、城市月光、力度家园、清秀阁、方恒东景、方恒偶寓、方丹苑在内的多处高档住宅小区，在管理面积近百万平米，其中方丹苑小区荣获北京市优秀物业管理住宅小区称号。

我们相信，通过长期的努力和辛勤的工作，在坚持为业主和物业使用人提供优质服务的基础上，引进特色化、个性化的物业服务，一定会把华泰龙安物业公司接管的各个项目管理成精品化、特色化的优质文明物业。

华泰龙安物业公司将在公司员工、广大业主、物业使用人和开发商的共同努力下，共创物业管理的美好未来！