客户服务是沟通中介与桥梁

第一篇：客户服务是沟通中介与桥梁

客户服务是沟通中介与桥梁（客户与公司之间、公司各职能部门之间）

客服是责任承担人（负责广告公司与客户之间的所有业务运作、对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任）

客户服务是策略制定人（与客户一道发展广告推广策略、为公司内各部门的工作制定方向、驱动广告公司与客户的业务关系）

客服是监督和协调人（监督和控制所有业务的工作进程、协调公司内所有部门的工作）客服是公司利益保证人(保证公司从与客户的业务活的合理的经济利益和利润、捍卫公司权益，维护公司形象)

客服是公司成长的原动力（广告作业质量、与客户的健康业务关系、公司效率和效益）

对于客户的所有业务富有全部的最终责任、对公司业务运作的食物和问题不存在借口，不容推诿、责任范围不存在例外

客服职责：

1、信息沟通和交流

2、业务实施

3、协调

4、客务策划统筹

知识（市场情况和消费者行为、客户业务的深入了解）服务（广告服务质量、广告服务的全面性）责任感（公司能力、可靠性、可信性）

注意：quality timing costs

第二篇：网站建设公司客服是客户与技术沟通的一道桥梁

网站建设公司客服是客户与技术沟通的一道桥梁

客服在一家公司是什么位置呢？大家可能有很多想法，它会不会用中层、高层、底层来区分？

我个人认为客服是一个公司的桥梁，一边牵着客户，一边挨着技术。让他们更好的理解彼此的意思，更好的完成任务！

客服是为客户服务的，技术也是，这两个职位的不同点就在于，一个是间接地，一个是直接的，技术基本上不会和客户直接沟通，因为他们的主要任务只是做好他们的技术活，他们可以表达最真实的情绪，不高兴了就不笑，可是客服不一样，他们要学会掩盖自己的脾气，如果你是一个脾气很不好的人，真的不适合做客服，因为做客服要懂得冷静，懂得替客户去思考，懂得在客户快要爆发不理智的情绪时怎样更好的让他冷静的听你把话说完，而不是，你发火，我也发，看谁能压得过谁！

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就像今天，我们一个客户，我们技术把网站做好了，我就和他们

联系一下，我让他们看一下，他们看了，之后说有一个地方要改，我说可以，您把要改的地方和资料给我讲，我和技术沟通。之后她们发来了要修改的地方，我就让技术改了，改好之后我和他们联系，可是他们说还有地方要改，我说可以，您可以把您要修改的地方一起发给我们帮你改，他说好，就这一个地方了，我就又让技术改了，可是当我说可以下一步的时候，她却又说有地方要改，我就说，您在仔细看看还有没有要改的，如果确定真的没有了，我在帮您改！我给技术说了，技术很不爽，说烦……当这个时候你也会很累，很疲惫，你会不会对他们都发一顿火，可是我不会，我会好好的跟技术说，开导他想开一点，没事不用生气，他们也是替领导办事的！然后在跟客户说我们怎样、怎样辛苦，让他们也体谅我们！这样您就可以双赢了！

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客服这份工作说简单也就简单，就是说说话，但是里面却是很讲究的，也要有很好的心态！这样你才能做一个成功的客服！

第三篇：沟通是心灵与心灵之间的桥梁

沟通

沟通是心灵与心灵之间的桥梁，沟通是两个人倾听对方心声。随着年龄的增长，我们与父母之间的沟通变少了，取而代之的是饭后的一声声震撼心灵的关门声，是我们和父母之间的沉默和争吵。

我的爸爸妈妈一直很看重我的学习成绩，其实，我知道他们也是为我好，可是有时候我也需要一个属于自己的空间。我想有一个自己的学习的时间，我想有一个自己的休息时间„„可是，我的这些想法都只是藏在心里，并没有和爸爸妈妈说，说出来怕他们生气，又说我什么不想好好学习，什么翅膀长硬了，不听话„„

爸爸妈妈，我已经学会安排自己的时间了，你们可以放心了，我知道自己的任务是什么，作为一名学生，我当然知道我的首要任务是学习，但是，我也需要休息，我也要玩耍，毕竟我还是一个小孩子„„

爸爸妈妈，一次考试没考好并不代表我永远都考不好，考不好，我知道，我的心情也不好，所以你们不要再责备我了，不要在因为一次没考好就对我板着脸了，你们这样我的心情只会更加的低落，爸妈，不要再因为我一次没考好，你们就为我找补习班，我知道你们是希望我能够学的更好，但是，我希望你们能够听一听我的想法，我需要你们耐心的倾听„„

爸爸妈妈，我会做一个好孩子，我会认真的做每件事情，我会好好的孝敬你们，只是爸爸妈妈，我希望你们对我多一点的信任，给我多一些机会，有足够的时间让我证明给你们看，让你们看看你们的孩子是多么的精彩„„

爸爸妈妈，其实我也很优秀，只是你们没有发现，请你们不要在再我的面前说别的孩子又取得了什么样的成绩了，我知道你们是希望我也可以像别人一样的优秀，但是，你们知道吗，你们无意间伤了我的心，我需要的是你们对我的鼓励啊！

爸爸妈妈，我多希望有一天我们面对面坐下来心平气和的谈一谈自己的心声，可是，每一次，您都说还不快写作业去，您不知道，多少个黑夜我一个人躲在角落里默默的流泪，你们对我的期待，对我的要求，如巨石般压在我身上，压的我喘不过气来„„

都说沟通是心灵与心灵的桥梁，可是，为什么和父母沟通却那么的难呢？为什么我们和父母之间会存在着“代沟”呢？让我们一起坐下来和父母谈谈心，把我们心中想的告诉父母，让父母知道我们的想法，让父母了解我们，也让我们走进父母的心灵，听听他们是怎么想的。我相信，我们一定能够和父母做朋友，父母也一定能够改变！

沟通

沟通是人与人的交流，是心与心的对话。有时它无需繁琐华丽的语言，只要你肯敞开你的心扉，让别人去拥抱你的热情，那么也许只要一个眼神，一个微笑就足以让人感到有一颗真诚的心在他面前跳动。

妈妈曾经对我说：“男孩子应敏于思而讷于言。”由于这种观念已在我心中根深蒂固，所以我不得不承认，我并不是一个关于交流的人。这一点在我的生活中已留有不少遗憾，使我差点失去一个真诚的朋友，那就是他。

有时我们彼此保存那句“珍重”，天界虽大，但在我们心中总有边界，就像人与人之间的距离，彼此的爱就在咫尺。为何不用“沟通”这根红线使我们零距离相处？

天上众星璀璨，但他们都有着遥远的界限。天上人间是两个世界。我们相处，有过隔膜，也有过零距离的沟通。生命之海源源流淌，每朵浪花之间都有他们彼此的联系。在我们冷落他人时，是否感受到一颗心灵被摧残。我们必须用真诚来看待他人，快乐是反射的，用你的爱抚摸他人心灵上的创伤，你是幸福的。虽然性格的内向使你与„沟通“为敌，但打开你开闭的心幕，世界原来如此美好。大气与阳光产生了雨露去滋润万物，生物界的锁链是循环的。

记得看过这样一篇感人的故事：男主人公不幸成为植物人，但在这之前他与女主人公有一个誓天的诺言——忠于爱情。她没有弃他而去，她相信他也一定会遵守他们的誓言，坚强的活下去。每天她都在他的床边细语周围的变化，畅想他们的未来，回忆他们一起走过的快乐时光。时间一天一天地过去了，一就是十几年。但令人惊讶的是，这时的他——一个与她有了心灵感应的植物人奇迹地“活”了。他说的第一句话就是：“我遵守了我们的诺言，我们为彼此而活。”一句“为彼此而活”，他们已有了心灵的沟通。事物总会诱发奇迹！沟通一片蓝天，风光无限美。

孤独和寂寞永远都是一对伴侣，跨越心灵上的那座陡崖，面前就是一座平坦大道。我们有失意的日子，有回忆的时刻，有憧憬的瞬间，为何把时光轻轻流逝，不给“沟通”多留一些存在的空间，冲破心灵的障碍？原来我们都是那样随和，我们都是生命的漂流者，在浩瀚的海洋中我们都需要陪伴一起走到海港的朋友。

因此我们需要沟通交流我们才能更好的与他人交往。

第四篇：沟通是理解的桥梁

沟通是心灵的桥梁

管理七部祁迎春

沟通是一门艺术，它直接影响着保安队伍的健康发展。人际沟通的能力不是天生的，而是后天学习和实践中形成的。至此本人就保安队伍管理中应具备的沟通方面做如下叙总：

一、与队员在思想上的交流。队伍来自全国各地五湖四海，每个人的思想意识、家庭背景、文化素质、性格脾气都不一样，除了在档案资料上在生活中进行观察了解、掌握队员的基本情况、摸清队员的心理想法。上班查岗和训练休息时，可以与队员谈谈心，拉家常，询问队员在班的感觉以及对骨干工作的评议和看法。以求达到思想上的统一，这样队员的心也就齐了，队伍的凝聚力和向心力便大大增强了。

二、工作上的表率和引导。对于公司和各项规章制度要带头遵守，严于律己、以身作则。特别是新队员刚分下来，骨干就应该及时向他传授讲解，并且自己带头执行，不搞特殊化。队员看骨干，骨干怎么做，队员就跟着来。同时加强队员对岗上业务的培训，使其对自己的工作职责了解透彻，爱岗敬业，对他们在岗位上犯的错误，应该把错误的性质及危害性，会产生什么后果，细致地分析给队员听，切不可动不动就发脾气，大动肝火。人都是有自尊和体面的，这样效果还会适得其反，队员也难以接受和理解。

三、生活上的体贴关心。队员到工作点上一时很难适应环境，情绪也不稳定。应尽可能地为他们着想，解决后勤保障，创造生活空间，每个人出门在外，不免有些孤单寂寞和思乡之情，其实，有时候自己一句关心的话语，一句诚挚的问候，都会使人倍感温暖和亲切。逢节假日，组织队员多搞一些健康有益的娱乐活动，充分让队员发挥自己的专长。使他们从心底感受到大集体、大家庭的温暖和谐气氛。使队员在玩的时候放松，心情保持舒畅。这样上班值勤就没有任何思想包袱，尽职尽责做好自己的工作。

总之，沟通才能达到理解与配合，理解才能赢得民心。管理也就得心应手，工作自然会上一个新台阶。

第五篇：语言是沟通的桥梁

语言是沟通的桥梁

语言作为思想载体的形式，在这个越来越小的世界中变得犹为重要。当今的社会，文化交流与商品流通已变得越来越频繁，也越来越重要了。于是，在国与国之间、民族与民族之间的交流中，语言成为了最重要的沟通工具。

在当今这个社会，沟通的方式很多，但又有哪一种方式比用语言来得直接而迅速呢？是图像，还是动作？也许图像比语言形象，而动作会更有趣、生动。然而，用语言进行的面对面沟通会更加直接、迅速，更加亲切，更加能够营造出当时所想要的氛围。我们可以用语言来进行心与心的交流，让双方可以随时掌握情绪的变化，而让沟通进行得更加融洽和深入。

当然，由于世界上语言有千万种，而且即使同一语系也会因为方言而有着千差万别的口音，加上科技发达和交通便利，人口流动愈来愈频繁，因此，由语言交流不成功而引起的误解，甚至争吵的现象时有发生。但往往在这个时候，如果双方都有耐心，进行更深入的沟通，彼此交换心中的所思所想，那么，那些不愉快的结果是有可能避免发生的。

城市越来越多，楼房林立在城市的每个角落，钢筋水泥为人们筑起一间间寓所，但往往也筑起了人与人心灵与心灵之间的那堵墙。因此，不少城市中生活的人心灵感到孤寂。而愈来愈高节奏的生活也阻隔了人与人之间的沟通。在城市中呆久了的人，寂寞已成为一种习惯。但是，请你学习倾听，倾听各种各样的声音之后，你会感觉到，其实人类的语言最能真正地让人倍感亲切。也许你还会记得《红楼梦》中的史湘云，她的那句爱哥哥听得让人觉得又可爱又可笑又亲切。也许这就是语言的魅力。它让人的心贴得更近，让文化的交流变得更融洽。

请你掌握好语言，用好语言，让语言发挥其最大的功用，切勿让语言成为你与他人之间燃起战火的火花。用好语言，让语言真正成为沟通的桥梁。