巡场管理规定

第一篇：巡场管理规定

行政巡场管理办法

一、行政巡场工作流程：08：10—22：30

具体工作内容：

1、早上提前二十分钟到岗，依据《行为规范》《考勤管理规定》等抽查商场员工打卡、出勤情况，检查现场人员仪容仪表，着装情况，与领班一起巡场。检查商场外部VI标识、宣传标语、调幅、横幅、巨幔等，要整齐无破损。店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。检查商品出样、POP内容和标签规范及赠品到位情况。

2、08：30—09：00检查各楼层晨会召开的情况，包含员工的精神状态，销售指标任务、销售政策的传达等。负责店内的柜台、电梯、通风、制冷等设施、设备的运行及维护的检查跟踪，出现总是及时跟进物安部协调解决。与楼层领班一起检查员工迎宾的行为规范。

3、依据《员工行为规范》对导购员、收银员、客服人员、楼层领班的行为规范和工作状况进行抽查、监督。督促、检查现场导购员用餐时段的岗位协调、现场管理及员工的补位情况和服务规范。保证在中午时段的销售和服务，现场巡视关注各种促销活动的控制，合理安排促销活动的各项工作，确保营业现场秩序。对发生的突发事件及时与各相关部门或店长协调解决。

4、指导内勤、规范标准的检查、物料及办公用品的申领。对商场内各展台、展架的安全情况进行检查，发现安全隐患应及时在营业时间补救，对现场销售、管理人员的服务规范执行情况进行监督。

5、关注客服接待人员的投诉受理情况，对客服无法解决的投诉，代表公司予以协调处理，尽可能妥善解决。销售高峰时，加强现场管理，包括人员、卫生、环境、安全、客户接待、赠品、促销活动的运行情况，分解销售指标下达现场督导、由其传达至柜长和每位员工，对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。

6、营业结束后，配合现场管理对现场的安全、消防、电器等检查，做好记录，确认无总是后，方可离开商场。在营业结束前，提交本周的现场工作总结，促销活动的效果分析、总结和下周的工作，价格及现场布置调整到位。

第二篇：巡场工作管理细则

商管日常巡场工作管理细则

购物广场的巡场工作管理细则

1、巡视范围及路线

1.1巡场范围：内街、主力店及各商铺、停车场。1.2全场路线：自定 1.3 责任路线（各主管）：

2、巡视频次

2.1 营运主管：责任路线巡视每天4次，即：开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。

2.2 营运经理：营业时间内对各主力店每天巡视2次，全场路线巡视1次。

2.3 营运部经理：（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次。

2.4主管副总经理：（暂定）每周一15：00---16：00组织营运部管理人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次。

3、巡视内容 3.1营业状况：

3.1.1检查各商铺员工到岗、在岗情况，着装、佩戴工牌是否规范，有无聊天、串岗、满带顾客等不符合制度要求行为，有无违章上岗的情况。

3.1.2检查各商铺营业准备工作、卫生、灯光开启等是否规范。3.1.3检查各商铺营业时间是否符合要求。

3.1.4检查各商铺的员工精神、态度和服务、行为规范是否符合要求，是否及时处理投诉及纠纷。

3.1.5检查各商铺有无货品突然减少，或发现非正常退货，及时了解情况并汇报给营运经理。

3.1.6检查各商铺有无私自转租、私自变更经营范围（品类、品牌）而没有上报的情况。

3.1.7检查施工商铺的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。

3.1.8检查各商铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。3.1.9检查各类展架、宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。

3.1.10检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是否齐全。

3.1.11检查商铺是否违规使用音响设备。

3.1.12检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。3.1.13及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付等。

3.1.14了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。3.1.15对商铺的报修内容进行及时跟进和协调落实。

3.1.16.及时协助处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。3.1.17检查公共区域的环境卫生是否符合要求；公共区域的广告等环境布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。

3.1.18检查区域内有无乱派宣传品及资料的现象、未经批准的推销行为、各类窥测商业信息的行为。

3.1.19检查区域内是否有顾客未按规定管理宠物，及时制止不文明现象。

3.1.20观察商场内客流情况，冷区，热区，及时了解来自顾客的信息反馈。

主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。3.1.21及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内的安保情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。3.2餐饮区清洁卫生状况：

3.2.1人员---检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备是否正常工作，地沟有无积水，厨房后门是否及时关闭等，不合格的立即予以纠正。

3.2.2检查各商铺门头装饰及广告、卷帘门、橱窗的卫生状况和完好情况。

3.2.3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。

3.2.4检查各商铺是否按规定的时间、地点和路线，存放以及用合格的工具托运货品和垃圾。

3.2.5雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯。3.3商品情况： 3.3.1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。

3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。3.3.3检查各商铺的广告展架是否置于店外通道或其他未经批准的公共区域。

3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。

3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。

3.3.6检查各商铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求；检查各商铺商品是否应季，有无假冒伪劣等不合规的情况发生。3.4 物业状况：

3.4.1检查公共区域促销广告（包括外立面广告）是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。

3.4.2检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置，是否占道。

3.4.3检查所有灯光（包括广告照明）、是否正常开启、明亮，广播音量是否正常。

3.4.5检查安全通道门是否能够正常开启，门锁和拉手是否损坏，通道内有无堆物等。

3.4.6检查电梯运行是否正常，是否有违反规定使用的现象。3.4.7检查各商铺包括仓库有无使用非经营所需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。3.4.9检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。

3.4.11检查各商铺消防卷帘门位置和消防通道是否被商品或其他物品物占用的现象。

3.4.13检查导购指示系统的准确性及是否完好，适用性。3.4.14检查其他公共设施有否损坏，是否可正常使用。4.0巡场记录

4.1所有巡视人员每次巡视完毕须填写《日常运营巡视日志》，并存档；如有与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。

4.2 发现问题需及时通知相关商户解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》（营运经理签发）并送达商铺负责人。

4.3 对在规定时限内仍未完成的整改事项必须上报到营运部经理； 4.3 营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月3日前上报领导。

第三篇：巡场注意事项

现阶段日常巡场工作及注意事项

针对现已开业商家及项目物业，创造整洁、优美、营造良好的购物环境，进一步完善工作，根据每日巡场工作排班表，严格执行每日巡场管理制度，熟悉项目租户品牌落位、店铺位置，加强对租赁店铺及周边公共区域管理

卫生监督检查

1、临时设置的指示牌是否正确干净、有无破损、位置摆放是否正确；

2、开业商家门前及周边区域有无垃圾、污物、建筑施工材料堆放，门口区域地面是否干净；

3、开业商家周边出入口、通道、步行梯和自动扶梯是否干净，无废弃物堆放，阻碍畅通；

4、商场公共区域整体环境（天、地、墙、绿化）；

5、停车场卫生； 商户监督检查

1、巡查现已开业商家是否按时开业，人员到岗情况；

2、商户卫生打扫完毕，清洁道具是否放置商铺储物间，严禁放在公共区域或店铺营业区域内，天、地、墙是否做好卫生清洁，确保营业环境卫生；

3、商户水牌、POP是否乱摆乱放、破损情况，位置是否占用公共区域,是否有压线情况；

4、专柜广播音量是否适中，有无影响相邻专柜；

5、避免营业高峰时间段内收货，不允许将货箱长时间摆放于卖场区域；

6、非营业时间内是否关闭电源、气源、水源；

7、对商户的其他违规行为要及时劝喻，协调帮助营造良好的购物环境

每日上班巡查时，必须配戴工牌，完成自己岗位职责。巡视项目每一楼层和通道，巡视时须留意已开业商家及周边区域情况，进入商铺必须要有礼貌，谨记“服务至上、礼貌第一”，对商户反映的问题要进行记录，需物管和地产配合时要积极协调跟进配合处理，解决不了的问题及时向上级报告并跟进处理。

第四篇：百货商场现场管理巡场管理办法

百货商场巡场管理办法

第一章 总 则

第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员 行为的角度出发，制定本条例。

第二条：制定本管理办法的原则：

1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。

第二章 巡场管理办法

第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少 45 分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。

第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。

第三条：营业过程中各楼层主管及营运经理应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：

1、商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

2、检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

3、商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放、超品牌经营的督导检查工作。

4、专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。

5、检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作

6、检查保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

7、巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

8、按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。

9、检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和 POP 数量及摆放位置应提前报营运部核准后方可实施。

10、促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

11、卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。

12、专柜商品的进、销、存的监督的检查管理工作。

13、检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品。

14、随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

15、随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改，对过季商品要及时督促商户撤换。

16、定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。

17、检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易，严禁导购员私压截留顾客货款、严禁代客交款，另如商户由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券，须征得我公司同意后方可实施，否则视为商户私自收款。

18、监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

19、监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。

20、提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

21、对收银员私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填写，做好卖场商品退换 货的审批工作。

22、每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

23、保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

24、随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要 及时给予制止。

25、对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

26、严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

27、对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。

28、监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止，并责令其停工。

29、对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

30、禁止商户在营业时间进场装修，督促商户在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。营楼层主管的主要职责是做好卖场管理，对本职工作要有责任心，同时作为公司的一员，又在第一线工作，应在第一时间发现问题或有更好的针对性的管理办法。

第三章 巡场管理办法的奖惩制度

1、楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查，如未尽到本职工作职责，工作检查未到位，按20-50元/次罚款。

2、楼层主管90%的时间应在现场巡视，另外时间处理日常报表工作。

3、行政副总及门店店长（或店助）应督促各楼层主管及营运经理的巡场质量，按楼层主管巡场制度操作。

4、值班主管监督楼层主管的巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。

5、督促值班主管巡场工作，按店值班管理规定对店值主管进行管理要求，如违反其一按 20元/次进行处罚。注：如总经理、行政副总、店助巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及营运经理负连带责任，视现场违纪情况而定，每次处以20—50元/次罚款。

6、对在巡场中对捉获私自收银的专柜给予奖历200 元-600 元。

7、人力资源部不定期负责监督及检查，情节严重的在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚在人力资源部备档作为个人年终评估依据。

8、本管理办法自 2014年 11 月 01 日起正式实施执行。

第五篇：大型商场巡场管理制度（精选）

现场管理巡场管理办法

第一章 总 则

第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条：制定本管理办法的原则：

1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。

第二章 巡场管理办法

第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。

第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。

第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：

1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

2）检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。

5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作

6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。

9）检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前报招商部核准后方可实施。

10）促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

11）卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。

12）专柜商品的进、销、存的监督与四个本子的检查管理工作。

13）检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品，商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

14）随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

15）认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

16）随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改，配合招商部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

17)定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。

18)检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易，严禁营业员私压截留顾客货款、严禁代客交款，另如乙方由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券，须征得我司同意后方可实施，否则视为乙方私自收款。

19）监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

20）监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。

21）提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

22）对收银员私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填写，做好卖场商品退换货的审批工作。

23）每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

24）保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

25）随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

26）对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

27）严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

28）对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。

29）监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止，并责令其停工。

30）对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

31）禁止供应商在营业时间进场装修，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。

营运主管的主要职责是做好卖场管理,对本职工作要有责任心,同时作为公司的一员,又在第一线工作,应在第一时间发现问题或有更好的针对性的管理办法。

第三章 巡场管理办法的奖惩制度

1）楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查，如未尽到本职工作职责，工作检查未到位，按20-50 元/次罚款。

2）楼管90%的时间应在现场巡视，另外时间处理日常报表工作。

3）主管副总及门店店长应督促各楼层主管及督导的巡场质量，按楼管巡场制度操作。

4）值班店长监督楼管巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。

5）督促值班经理巡场工作，按店值班管理规定对店值经理进行管理要求，如违反其一按20元/次进行处罚。注：如总经理、副总经理、店总值班、店长巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及督导负连带责任，视现场违纪情况而定，每次处以20—50元/次罚款。

6）对在巡场中对捉获私自收银的专柜给予奖历200元-600元。

7）人事部不定期负责监督及检查，情节严重人在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚在人事部备档作为个人年终评估依据。

本管理办法自2011年11月01日起正式实施执行