供电局营销考试题目

第一篇：供电局营销考试题目

供电所简易门户包含 1待办工作2所务管理3指标看板4常用应用系统5电子公告 5个模块

抄表质量三级管控的主要内容是什么？

一级内控，由抄表班组对存在抄表障碍，易产生抄表差错的客户建设内控清单。

二级监控，采取系统与现场核查双审核方式，月度现场复查数量，核查目标为非自动抄表用户不少于万分之五，自动抄表用户不少于万分之一。

三级管控，供电单位管理层不定期进行跟抄抽查，按月分析原因并制定措施，解决抄表障碍，在业扩报装或换表中不新增抄表障碍。

商住一体化电价如何界定执行？

1电价认定基本原则，以现场实际用电性质为依据。

2存在不同用电性质，对技术上可以分开计量的，分别装表计量，技术上确无法分开计量，可才用定比量方案。

3新装用户，原则上不同用电性质分别装表计量。

4定比定量核定原则，定比原则上适用不同电价类别用电量随生产，季节同步变化的用户，其它一般采用定量方式。

省公司对串户处理是如何规定

接客户投诉或反映串户问题后，应尽快派员赴现场核查，经核查确属串户，除安排现场整改外，还应退还多收客户的电费，不得将退补手续捆绑同步处理，避免应退款不及时激化矛盾，导致投诉升级。应补收的电费，等同计量差错，与客户协商处理按照营业差错相关规定作后续处理。

外委业务分几类？主要内容？

现场采集设备运维业务现场在运的专变终端 公变终端 集中器 采集器等设备的运维。低压计量装置运维业务现场在运的低压电能表 低压计量箱的运维。

4种解决采集终端数据采集的完整性

1.测试该采集点处是否有GPRS信号，若有则换装GPRS模块。

2.与电信运营商沟通，协商运营商提高信号覆盖质量，确保终端稳定上线。

3.加装高增益天线，提高CDMA信号质量。

4.安装分体式终端，将天线引至有信号处。

农电工作是什么？

1全面加强乡镇供电所建设与管理

2加强县供电企业管理

3适时稳步开展农电业务委托工作监督和管理

4继续加强农村用电安全管理

5农网改造升级工程

6新农村电气化

7充分发挥农电综合协调及牵头作用

低压业扩新模式的五制两化内容及主要解决问题。

落实业扩服务 首问责任制

现场工作 集中派工制

供电能力 公开发布制

勘查装表 作业一岗制

报装信息 全程公示制

实行工程施工标准化收费

装表接电标准化作业

四段式

重点在方案答复和工程建设的协同优化。方案答复阶段要调整供电方案编审管理模式，减负提效。

工程建设阶段要建立以业扩接电需求为目标的刚性管控机制。

第二篇：零售营销考试题目

1.一、名词解释（4*5）

1、竞争优势

2、零售选址

3、高/低定价策略

4、促销

二、简答题（3*10）

1、零售商如何引导消费者的低碳要求.2、解释为什么对在成熟的零售市场上经营的组织来说零售设计是个战略性问题？

3、什么是服务品牌？零售企业如何实施服务品牌战略？

三、论述题（2*15）

1、你是如何理解“零售业是一个非常本土化的业务”的？

2、选择你所在社区的一家零售商店，结合即将到来的节假日，试着为该零售商店设计一份完整的促销设计.四、案例分析（1*20）

张三想开一间便利店，经过考察，有了几个选址方案，大家提些意见，哪个更好？为了能够更好地做出决策，你还需要得到哪些信息？

一、名词解释（4*5）

1、零售业态

2、商品政策

3、理解价值

4、零售服务

二、简答题（3*10）

1、零售服务的概念及其性质.2、GIS对零售企业的选址决策有哪些帮助？

3、集中采购制度与分散采购制度的优点和缺点是什么？

三、论述题（2*15）

1、你认为零售营销如何才能成功？

2、请选择一家零售商，分析其商品提价的原因、提价的时机以及给出其提价技巧的建议.四、案例分析（1*20）

案例讨论Unique店

问题：

1、你觉得对顾客而言，什么更重要：增加店面空间，当然这会花更多时间，难度也较大；还是增加更多的货架？为什么？

2、如果你的目标是增加总体销售额，你会采纳什么样的计划？解释一下原因。

3、在顾客类别中，请表述一下“年轻女性”这个细分市场的特点。她们的生活方式是怎样影响其穿衣习惯的？你将如何根据顾客的喜好决定增加哪种类型的商品？

4、总裁是否可以考虑分配一部分商店空间来容纳新的商品？比如，是不是应该增加一间咖啡吧或者古典服饰店，在这个决定中应该考虑的因素是什么？

第三篇：国电客服考试题目案例2

(1)某矿业开采客户2012年4月15日报装，基建施工用电期间报装容量2×200+100千伏安，供电部门经现场堪查，确定供电方式为高供高计，电价执行大工业0.525元/千瓦时，功率因数标准执行0.9。2013年5月10日该客户生产线建成，申请新增容量500+800千伏安，同时拆除两台200千伏安变压器，冷备一台100千伏安变压器，计收100千伏安变压器50%基本电费。2013年12月8日因生产状况不佳，申请永久性减容容量500+800千伏安，100千伏安变压器冷备转运行，供电部门予以受理，减容后电价仍按大工业电价执行。12月基本电费计费值过高，引起客户不满，拒交当月电费。

（1）《电力供应与使用条例》第二十七条：“供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。” 用户基建施工用电期间执行大工业、功率因数标准0.9是错误的。

（2）《抄表核算收费培训教材》第八十五条规定：“以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器〈含高压电动机〉，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。”供电企业将冷备用变压器按暂停处理，计收50%基本电费是错误的。

（3）《抄表核算收费培训教材》第二十三条规定：“减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。”供电企业在用户申请永久性减容后仍执行大工业电费是错误的。

暴露存在的问题

（1）电价政策执行不到位。

（2）电费核算工作质量不高，核算员未能及时发现基本电费计收异常。（3）工作人员营销基础知识欠缺，对相关规定不能理解、熟练掌握。

(2)某新装客户，2009年3月17日送电，供电容量为630千伏安，行业分类为“橡胶和塑料制造业”，执行电价为非工业，不执行分时电价，功率因数标准为0.85。抄表日期为每月的21日。2009年4月21日完成了第一次抄表。

（1）《国家电网公司供电服务规范》第十九条：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数”。

（2）《功率因数调整办法》水电财字第215 号文件中第二条规定“功率因数标准 0.90，适用于160 千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。” [暴露问题]（1）抄表人员未按抄表计划进行抄表。抄表人员专业素质不够高，不能很好的执行相关的抄表核算收费培训教材规的规定。

（2）对《功率因数调整办法》认识不够，导致执行了错误的功率因数，并对进行行业分类的依据认识不够。从事“橡胶和塑料制造业”的工作，且供电容量是630kVA，按规定应执行“大工业电价”，且执行功率因数标准为0.9。(3)某大工业用户2013年3月份新装1000千伏安变压器和630千伏安变压器各1台，6月份因资金不到位向供电企业申请暂停1000千伏安变压器1台。供电企业经核实后同意，并于6月10日对其1000千伏安变压器加封，25日抄表后结算收取了6月基本电费16300元。请分析存在的问题并说明正确的处理方法。（已知容量基本电价为10元/千伏安·月，供电企业抄表结算日期为每月25日）。

理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。”

暴露问题

（1）对《抄表核算收费培训教材》不熟悉。

（2）基本电费计算收取错误。

（3）工作人员业务技能薄弱。

(4)请对以下业务事件中不妥地方进行分析。[事件过程]2010年9月新装客户某某是供热企业，报装容量2×630千伏安，一台主用，一台热备。2010年10月5日投入运行。每月基本容量费按630千伏安计算。2011年3月20日和21日，因线路故障停电两天。客户认为是因为供电企业原因造成停电事故，要求给予减免两天基本容量费，供电企业未予以办理，后客户投诉至95598。

（1）未按规定对该客户热备用的630千伏安收取基本容量费。《抄表核算收费培训教材》第八十五条：“以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费”。

（2）对于客户的咨询没有按照规定进行合理的宣传和解释，造成客户投诉。《抄表核算收费培训教材》第八十四条：“事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费”。

暴露问题

（1）业务受理人员业务知识不全面。

（2）电价政策执行不到位。

（3）工作人员的优质服务意识不强。

(5)某钢铁客户，月电费平均达700万元以上，该客户每月25日抄表一次，并于抄表后结清电费。2011年10月30日，该客户因资金周转困难，未能按期缴纳电费，2011年11月5日，该客户要求责任收费员减免电费滞纳的违约金，该收费员考虑长期配合情况，未经审批，直接减免了该户的违约金。该案例中工作人员存在哪些问题，应如何改进？

《抄表核算收费培训教材》第八十六条“对月用电量较大的用户，供电企业可按用户对月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。”

违反《抄表核算收费培训教材》第九十八条“用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。”

(6)用电检查人员发现一个居民用户家中私自改成小店面用电，该户近6个月电量分别为：100 kWh、100 kWh、150 kWh、200 kWh、200 kWh、250 kWh；请问该用户属于哪种行为？如何处理？(居民电价：0.5元/kWh ；商业电价： 0.8元/kWh)实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。该户违约起迄日期难以确定，实际使用日期按三个月计算。应应补交差额电费=（200+200+250）×0.30×3=585元，违约使用电费==585元×2=1170元。(7)某供电公司用电检查人员对已欠费停电的友星科技有限公司进行用电检查，发现该厂由邻近杰海陶瓷厂250kVA变压器引入低压电源用电，现场核实用电负荷容量为12.7kW。分析该行为违反了哪些规定？应怎样处理？

《供电营业规则》第十四条之规定“用户不得自行转供电”。第一百条第六款“未经供电企业同意擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自网的，除当即拆除接线外，应承担其列入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费。友星科技有限公司和杰海陶瓷公司各自承担引入（供出）电源容量的违约使用电费：12.7kW×500元＝6350.00元。(8)用电检查人员进行用电检查时，发现某工厂客户私自增加合同约定容量用电，经核查现场实际使用的设备为250kVA，合同约定容量为160kVA，该用户应补交多少电费和违约使用电费。

使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。违约使用电费=（250-160）×50=4500（元）(9)某公司抄表员抄表过程中发现，一居民用户电表不在原安装位置。经核查确认，该用户未办理用电变更手续，聘请社会电工私自将表迁移到新地址。用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。”该居民用户应向供电企业缴纳500元的违约使用电费。

(10)一个220V商业用户装有一块5（20）A的电表，用电检查人员发现该户直搭供电企业线路用电，私接设备容量为10kW，请问改用户属于哪种行为？如何处理？（商业电价：0.8元/kWh）

（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定。窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。该户窃电起讫时间无法查明，按180天计算，每天按6小时计算，窃电量=10kW*6h/天*180天=10800kWh，应补交电费=0.8元/kWh*10800kWh=8640元，应承担的违约使用电费=3*8640元=25920元(11)客服代表：您好，请问有什么可以帮到您？

客户：我听到一声巨响，周围一片都停电了。好像是变压器出现问题了。客服代表：你在哪里？

客户：我姓陈，在xx市xx小区。客服代表：请问您打进来这个的这个号码135xxxxxxxx，可以随时与您联系吗？ 客户：可以。

客服代表：请您保持电话通畅，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障，请问您还有其他问题需要帮助？ 客户：没有了。客服代表：再见！

（该故障报修工单下发后一直无人接单，2小时后客户打来电话）客服代表：您好，请问有什么可以帮到您？

客户：刚才我打电话告诉你们这里都停电了，怎么过了2个小时，没有抢修人员到现场处理故障？ 客服代表：你在哪里？

客户：我刚才打了电话的，地址已经告诉你们了，在xx市xx小区。

客服代表：好的，那可能是抢修人员太忙了，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障，再见！

请根据以上对话，指出客服代表与客户通话时出现哪些问题？如果是您在与这位客户通话，您会如果处理？

②判断能力：第一通电话中没有判断变压器的产权归属。

③业务能力：第一通电话中没有向客户了解现场的故障现象以及停电范围。第二通电话中，客户反映之前的已拨打过95598，客服代表没有在历史工单中查找信息，又重复咨询客户地址，引起客户不满。

④主动能力：抢修单没有人接单和处理，客服代表没有及时督办，造成到达现场实际超时，另外，对于抢修不及时，没有主动向客户致歉。

(12)陈先生致电95598咨询每月到营业厅交电费的时间，客服代表查出客户每月12日抄表，于是建议陈先生每月15-25日缴清电费，并主动向客户推介银行自动划拨的交费方式。请指出该客服代表优点及缺点进行分析。(13)客服代表：您好，请讲？

客户：你们现在居民用电多少钱一度？ 客服代表：现在的居民电价每度xx元。客户：好的。

客服代表：感谢您拨打95598，请不要挂机，对我的服务进行评价，再见！请指出该客服代表优点及缺点进行分析。

第四篇：电子类毕业设计题目

1太阳能热水器控制器

设计要求：设计一太阳能热水器控制器。具体内容为用户可以通过数码管随时看到温度和液位，并有手动上水和自动上水功能，手动加热功能，上水和加热完成会进行报警提示等。温度传感器用Ds18b20,单片机选用STC12C5A32AD,显示采用7段数码管。

2基于单片机的公交报站系统设计

设计要求：本设计的内容是：以单片机为核心制作公交报站系统。通过LCD液晶显示模块来进行汉字显示，并通过语音芯片ISD1420进行语音报站。

利用单片机作为CPU，结合语音芯片和LCD液晶显示系统进行制作。

3基于单片机的多功能电子万年历的设计

内容：本文设计了一个基于单片机的多功能万年历。本设计是一个基于AT89S52单片机的日历显示系统,本设计能显示公历年、月、日，以及时、分、秒、温度、星期等信息，而且还可以显示农历信息，具有调整时间,显示温度，设定闹钟等功能。

技术参数：设计硬件系统原理图；本设计以AT89S52单片机 作为主控制芯片，与时钟芯片DS1302，温度传感器DS18B20、语音芯片ISD1302、按键、LCD显示；

可以随时对时间进行调整、选择时间、温度显示、温度上下限报警、设置闹钟等。4基于单片机的数码录音放音系统设计

完成一个数码录音、放音系统，要求完成以下基本功能：(1)录音；（2）播放与停止；

（3）播放选择（4）快进快退；（5）删除；（6）显示相关信息。选用SPCE061A为CPU完成设计，要求录音时滤除噪音。

5基于单片机的电子计价秤设计

设计一电子秤，系统具备基本的称重及重量显示，可以输入被称量物品的单价，确定后计算出此次称量的价格。可以预输入常用称量物品的单价，并掉电存储，下次开机后如需输入该物品的单价，则按下相应快捷键即可。片选STC12C5A32S2

6多功能的电动自行车里程表设计（建议不要选，相对较难）

整个系统以单片机为核心，从转速传感器得到微弱的光电信号，经过信号调理电路将信号放大、波形变换整形处理，转变成单片机能够接受的信号，通过单片机的计算和控制，实现车速和里程的显示。

将传感器输入到单片机的脉冲信号的宽度（传感器将车速转变成相应宽度的脉冲信号）实时地测量出来，然后通过单片机计算出速度和里程，再将所得的数据存储到串口数据存储器，并由串口液晶显示模块实时显示出所测速度。

实时地将所测的速度显示出来，同时也能够累计显示总里程数。

功能：里程显示，累计里程显示

选用测速传感器，完成骑行时的速度测量、显示。

选用温度传感器，完成装置中的温度测量功能，精度达到1度即可。

完成时钟显示、计时功能。

第五篇：模电课程设计题目

题目1

调压器稳压控制模块

设计要求：

调压器的输入电压范围为：220±15%V，要求稳压输出为220±3%V，当输出调压器电压低于220-3%时，控制器输出升压控制信号；当调压器输出电压高于220+3%时，控制器输出降压控制信号，当调压器输出电压在220±3%V范围内时，升压和降压控制信号无。不能同时出现升压和降压控制信号，控制信号以继电器的接点按通实现。

升压控制信号接通，点亮红色指示灯，降压控制信号接通时，点亮黄色指示灯。

设计放大器所需的直流稳压电源，有直流电压输出时，点亮绿色指示灯。

题目2 动态驱动电路

设计要求：

设计一个DC24V，线圈额定工作电流50毫安的直流继电器的驱动电路，输入信号为电压幅值为6V，频率1000±5%Hz，占空比50%的方波信号，并设计一个方波发生器。

设计本电路所需的直流稳压电源，有直流电压输出时，点亮绿色指示灯。

题目3 DC12V蓄电池电源过流/欠电压保护电路设计

设计要求：

保护电路要保证12V电池输出电流最大不大于2A，当电池电压小于10.5V时，停止供电，必须经人工复位后才能再次供电。

设计一个输出电压9至15V可调，输出电流3A的直流电源，有直流电压输出时，点亮绿色指示灯。

图2 欠压保护电路原理图

题目4 OCL功率放大器（P102）

设计要求:

1、采用分立元件电路设计一种OCL音频功率放大器；

2、额定输出功率P03、负载阻抗RL

10W；

8；

4、设计放大器所需的直流稳压电源。

题目5

脉冲调宽型伺服放大器（P103）

设计要求：

1、设计一脉冲调宽型伺服放大器，驱动直流伺服电机工作。

2、技术指标：（1）伺服电机额定电压为12V，额定电流为500mA；（2）可实现电机无级可逆调速，调速范围为零到额定转速；（3）伺服放大器输出脉冲频率为1kHz。

3、设计电路所需的直流稳压电源。

题目6 电压/频率变换器（P105）

设计要求：

1、设计一种电压/频率变换电路，输入V1为直流电压，输出频率为fo的矩形脉冲，且fo正比于V1

2、V1变换范围：0~10V

3、fo变化范围：0~10kHz

4、影响转换精度的因素是什么？

5、设计电路所需的直流稳压电源。

题目7

多路防盗报警器（P109）

设计要求：

1、设计一种防盗报警器，适用于仓库、住宅等地防盗报警；

2、防盗路数设计2路；

3、在值班室课监视多处的安全情况，一旦出现偷盗，用指示灯显示相应的地点，并通过扬声器发出报警声响；

4、设置不间断电源，当电网停电时，备用直流电源自动转换供电；

5、本报警器可用于医院住院病人有线“呼叫”；

6、设计本报警器所需的直流稳压电源。

题目8

电子配料称（P116）

设计要求：

1、配料重量连续可调，料满自动停止加料；

2、工作稳定可靠；

3、配料精度与哪些因素有关？

4、设计电路所需的直流稳压电源。

题目9 集成运算放大器简易测试仪（P115）

设计要求：

1、设计一种集成运算放大器简易测试仪，能用于判断集成运放放大功能的好坏；

2、设计电路所需的直流稳压电源。

题目10 温度测量与控制器（P120）

设计要求：

1、被测温度和控制温度均可数字显示；

2、测量温度范围0~120℃，精度±0.5℃；

3、控制温度连续可调，精度±1℃；

4、温度超过额定值时，产生声、光报警信号；

5、设计电路所需的直流稳压电源。

题目11 多种波形发生器（P117）

设计要求：

1、输出波形为：正弦波、方波、三角波，频率和幅值自定义，且连续可调；

2、设计电路所需的直流稳压电源。