用心“经营”名副其实的优秀班集体

第一篇：用心“经营”名副其实的优秀班集体

用心“经营”名副其实的优秀班集体

郑忠林

限看了案例《让优秀成为一种过程》视频，会自然想到的两个核心问题：什么样的班级才能称之为“优秀班级”？优秀班级的班主任应该怎样带好（培养）优秀班集体？

优秀班级给人的第一印象是：这个班的各科成绩均超出一般的班级一大截。其它的，可能是“当局者清，旁观者迷”了。没有一个量化的标准，只有深入班级才可以感悟出来。我认为，一个真正意义上的优秀班级应该具备这样一些特征：班风良好有正气，学风端正比勤奋，课堂活跃有气氛，纪律严明能自律，团结向上讲友爱。

作为优秀班级的班主任，要“经营”得好，应该做许多细致的工作，尤其是要做好以下几方面的工作：

一、培养良好的班风，树立正确的集体舆论。

班风就是班级的风气和作风，集体舆论就是集体中占优势的为大多数人赞同的言论及意见。良好的班风和正确的集体舆论，对学生的思想、行为，往往比规章制度更具有约束力，对于优秀班集体的形成、巩固和发展有重大作用。良好的班风和正确的舆论是各种教育活动过程中逐步形成的。班主任可以通过多形式的教育，开展多形式的活动，如：班会课上的正面思想教育，主题班会；德育活动月（一般的学校都会把每个学期的第一个月作为德育活动月）时积极引导组织学生投入到活动中去。还有，理想和革命传统教育都是有必要的。再就是指导学生阅读书报和文艺作品等，不断提高学生的认识能力和思想修养。此外，还必须开展班级经常性的表扬和批评，培养学生明辨是非的能力，形成人人要求进步，个个争做好学生的风气。

二、教育引导学生勤奋学习，形成良好的学风。

优秀的班级有一个显著的“标签”：成绩优异。成绩优异是以比较大型的考试为准的。考试成绩屡屡超出别班，一些学生会滋生骄傲自满习气而放松学习。作为班主任，就有必要在学生高兴之后，得意之时，及时教育引导学生们冷静对待光荣的“历史”，让学生明白并时刻记住，优异的成绩不是靠先天的聪明就能获得的，还是要靠勤奋刻苦地学习才能保持的。尤其要值得注意的是，那极少数为了所谓的班级荣誉，而在考试时舞弊或投机取巧获得高分的学生“瞒天过海”，班主任一定要在第一时间掌握状况，及时批评教育纠正。以免学习认真者心态不平而不愿学习。

三、关注各科课堂教学状况，营造优质课堂氛围。

作为优秀班级，是要让所有任课老师都感觉在这个班上课是舒服舒心的。这就要班主任及时了解掌握各科课堂教学的状况，发现问题及时和任课老师协同解决，努力营造活跃而有序的课堂气氛。教育学生在任何科目课堂上以尊重老师为基本出发点，认真学习，鼓励学生在课堂上热情参与互动，积极发言答题，踊跃展示演练。

四、积极组织和开展班集体活动，提高能力增强团结。

班级长时间不开展集体活动，就会缺乏朝气，没有活力；而有了集体活动，就会焕发精神，开拓眼界，增强团结，密切孩子们之间的关系，有利于形成健全的班集体。活动与上课不同，它要求内容丰富，形式多样，健康有趣，有吸引力。开展集体活动，要坚持让学生自己动手，充分发挥孩子们的主动性和创造性，使他们的智慧和才能有充分表现的机会。

五、做好个别教育，让个体健康成长，促集体发展。

个别教育同集体教育是相辅相成的。集体中的每个人都有不同的特点。通过个别教育使人人都健康成长，以此来影响促进集体的发展，再通过集体来感染和教育个人。这是一条重

要的教育原则。重视个别教育，特别是对后进生以及性格内向学生的教育，把个别教育同集体教育结合起来，是形成一个优秀班集体的必不可少的一环。

能做好以上几方面的工作，一个优秀的班集体就可以持续发展壮大。

第二篇：经营客户贵在用心

经营客户贵在用心

售后服务是寿险营销基本流程中最后一个环节，也是十分重要的一个环节。对于保险代理人个人而言，他在这个行业中能否长期生存并取得事业的发展，客户售后服务工作的优劣起着至关重要的作用。而对于一家保险公司而言，没有良好的售后服务，便无法体现保险合同的诚信，已有的客户不愿意续约，更难以招揽大量新保单，保险公司的资本经营将无以为续。目前，在寿险销售业务人员当中，逐步认同了一个新的观念叫作“经营客户”。那么如何经营您的客户，做好售后服务工作呢？

客户档案管理

客户档案管理是客户经营服务的基础工作和必要手段。客户档案可分为准客户档案与客户档案。一旦准客户成为你的客户，你就要记入保单信息并完善以前的相关记录，如客户的单位及家庭地址、电话、邮编，他的学历、职业、职务、家庭经济现状、人口状况、现有保障状况以及兴趣爱好、社交圈等个人相关信息，还有他本人及家人的生日及其他纪念日等等，越细致越好。这些看似琐碎的工作将会对你未来的服务工作带来很大帮助。这些信息都可能使你的服务更细致、周到和及时，从而树立你的服务品牌。

正式的客户档案一般是按投保年、月、日排列，但也可以细分为同一单位、同一居住地，便于服务方便，节约时间，提高效率。现在也有资深业务人员将大客户单独列出，做为ＶＩＰ客户给予特殊服务。所谓大客户是指投保额较高，经济实力较强的客户。这些个性化的服务可能给你带来更多优质客户，提升你的业绩和经营绩效。

根据客户的变动情况，客户档案应经常整理，要有一份客户档案简表在展业过程中随身携带。方便对老客户的随时回访。还应尽可能学习使用现有的客户档案管理电脑软件，提高你的工作效率，使这些没有生命的档案文字活起来，为你的客户经营服务。

售后服务的基本内容及方法

１、保险事故理赔是保险服务的最重要内容。它是保险保障功能的最重要体现。业务人员有责任协助公司理赔部门做好理赔单证的索取等工作。积极协助医疗单位的救助和治疗，做出我们力所能及的努力。

２、协助公司柜台服务做好保单的保全服务工作，如地址、电话变更、续保收缴、保单相关信息变更、单证寄送中的问题等等。

３、从递送保单开始启动售后服务工作程序。保单送达客户时一定要再次说明保单利益及有关注意事项。最好将原投保计划书调整、修改成客户保障状况说明书，使客户一看就懂。还应当在他的保单里放一页卡片，写上一些祝福的话，并留下你对他的服务的郑重承诺和联系方式。

４、可以安排适当时间为自己的所有老客户做一次保单检示。根据客户个人及家庭状况的变化提出新的更加完善的保险计划方案，做一个称职的家庭保险顾问、甚至是投资理财顾问。

５、定期或不定期的回访客户。形式可以采取约访、电话、信函、电子邮件等。向客户通报业务员本人的进步、公司相关服务信息，让客户时常感受到你的存在和你对他及其家人的关心，用心倾听客户对你及对公司的意见和建议，能解决的问题马上就办，体现效率。

附加值服务

所谓附加值服务是指为客户提供保险以外的延伸服务。其目的是让客户感到他从你这里买了保单是物超所值。你与客户的关系不仅仅是保险代理销售和客户服务的关系，更是相互值得信赖的好朋友。与客户保持这种友好情谊对你自己以及对公司服务品牌的树立都是十分重要的。

比如客户本人及其家人的生日、结婚纪念日、职务升迁、乔迁之喜、子女上大学等等都应以适当方式加以祝贺；你可以是客户的情报站，提供客户感兴趣的生活及工作信息，并利用你的资源为客户提供力所能及的帮助；你可以一年举行一次客户联谊答谢会。喝喝茶、唱唱歌，再读一封热情洋溢的感谢信，感谢他们对你及你们公司的信任、支持和帮助……

在我国寿险行业，已经出现了一些以个人保险工作室形式开展保险销售与客户服务的模式。他们建立自己的网站或个人网页，提供高质量的信息服务。他们雇用助理专门服务于他的客户。他们还利用自己客户及亲朋好友的所有资源为他的其他客户提供诸如：飞机订票、旅游、住宿、餐饮的联络与优惠，医院、电脑、家教服务等等几乎无所不包。他可以和相关单位和人员采取互惠互利的办法。必要时也可以有适当的资金投入。你是否和我一起赞叹这才是一个更高层次的寿险营销与服务经营呢。

总之，客户售后服务的过程，实质上可以说是一个客户经营的过程。经营客户，贵在用心，要懂得经营客户的心，也要学会分类、分层次对客户提供个性化的服务，要知道经营客户与寻找准客户同等重要。

一个保险公司的永续经营，离不开良好的客户服务，同样一个保险专业代理人，要想在自己保险事业上永续经营，就必须要做好客户服务的经营。

世界著名的推销大师坎多尔弗说道：“要想与那些优秀的推销员竞争，就应多关心你的顾客，让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应当建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质的服务。”

第三篇：求真务实、用心经营、用心管理

求真务实，用心经营，用心管理城区：郑夏武

个人认为石油公司的创新首先要消除创新决策阻力的影响，消除不敢、害怕得罪人的做老好人作风，消除单一的指挥和管理作风，消除单一的训斥和指责作风，消除踢皮球和谁指出问题就是在跟谁作对的狭义主义作风。

我在石油公司工作了8年，8年里我听的最多的谈话是，一、不要太拔尖，拔尖了说你出风头，不要太落后，落后了说你没能力。

二、不要乱讲话，不要乱提问题，话讲多了，问题提多了很容易就得罪人。

三、沟通困难，经常听见基层这样说，我不讲，讲了也没有用等等。上述问题长期存在就造成了一种，我不敢讲话，讲话得罪人，我不敢提问题，提问题得罪人。我不敢反映问题，因为我反映的问题没有人愿意倾听，甚至害怕提的问题得罪人而受到打压，长期以往就形成了在基层心中很多想法只是想而不敢说，就造成了一种极大的抵触和消极情绪，长期以往就形成了一种惯性，要想在这个企业生存和发展就得遵循这个企业所特有的模式——做老好人。

综合上述企业长期存在的问题，我觉得企业的创新首先要从思想上创新，要进一步解放思想，要摒弃传统的老好人思想，要求真务实，要实实在在的做事业，如果我们的同事

和我们意见不合，我们可以商量解决，如果我们的同事对我们的工作提出问题，我们学会反省并加以自我修正，而不是抱怨甚至是怀恨在心。我们的管理人员如果能放下架子，在检查下属单位的时候除了要指出其所存在的问题，对不合理、执行力差的人提出批评外，更多的是热心的协助解决问题，这样我们的企业就更和谐了，大家做事的气就更顺了，工作也就更更积极性了。

在用人机制上我觉得可以结合工作能力上进行创新，我觉得现在“全员营销”的提议非常好，但怎么样将全员营销，特别是现场销售的意识灌输到每个员工心里去，让每个员工都利用加油空隙去开口推荐我们便利店的商品、去推荐燃油宝、去推荐加油IC卡这是一个值得深思的问题。在这个问题上我觉得要从公司、片区、油站三方面着手，公司制定政策，片区负责传达、监督、激励、培训和跟进，油站具体负责分工、培训和落实。在这个过程以往片区只是简单的传递、下指令和统计数据，却忽略了激励、培训和跟进。我觉得在这个过程中，片区的跟进和激励的是至关重要的，我觉得片区可以制定一份表，这份表片区可以要求油站每天一报，表的内容可以涵盖从站长、出纳、售卡员和油站所有员工每天的全部销售信息，具体内容有今天改油站员工买了多少张IC卡，金额是多少，买了多少公斤润滑油、买了几瓶燃油宝、买了多少钱便利店正的商品，这个员工表现怎么样等等。有

了这份表，片区经理我就可以清楚的知道片区所有员工每天的各种销售数据和表现情况，对于做的好的员工经理可以抽时间打电话去鼓励这个员工继续努力，员工得工作成绩到肯定了，工作积极性就更高了。片区可以根据油站员工每天的销售和表现情况，在月底片区汇总后给予前5名的销售状元进行奖励，我觉得这种奖励不仅可以体现在经济上和精神上，更可以体现在岗位的晋升上，这样员工看就会的更远，工作的热情更持久，这样员工的创新欲望和对新决策的动力才会更强。

油品销售的创新，在老百姓看来，品油销售，就是把油卖出去，似乎没什么技术含量，其实不然。卖油有卖油的办法，怎么买、买多少是一门艺术。我的体会是：油站环境要好，服务要好，站长要肯吃苦，跟客户沟通要多，沟通要讲艺术。

要把油站经营好，首先要做好油站周边市场调研，改坐商为行商。我的经验是油站要想把销量做好，就要把油站周边市场进行仔细调研。站长要带领员工把油站周边5公里范围内的市场环境搞清楚：有多少家工厂、多少家酒店、多少小区、多少个工地，这些单位是从事什么业务需不需要用油，顾客消费能力怎么样，消费层次是什么，然后划出潜在的用油客户，逐一走访。然后了解附近有几家加油站、都有什么样的营销手段。再针对不同客户，制定专门的争取客户的营

销策略。

油站在开发客户的时候，要多琢磨顾客心理，经常站在在客户的角度换位思考，往往能起到很好的效果。开发客户要侧重三点，一是利用中石化的品牌优势，加大对客户的宣传。比如政府机关和当地大企业，中国石化良好的品牌形象，优质的产品和服务才是最重要的。二是用顾客影响顾客。现在网络发达，信息传播速度快，传播范围广，油站可以利用网络影响来吸引客户的办法。油站可以在当地一些比较有名的论坛上发帖介绍我们加油站，这样可以起到非常好的效果。三是利用现有科技信息吸引客户。现在已经进入了手机信息时代，信息搜索实现掌上化、拇指化。为利用信息时代销售优势，油站可以注册手机短信域名，顾客通过手机搜索油站信息即可收到自动回复，回复内容自动提示加油站地址、联系方式、服务项目等。而我们通过信息就可以知道顾客的号码和需求，科学有效的帮我们网罗客户资源、提高了加油站现代化、信息化管理进程。

第四篇：班级管理用心经营

班级管理用心经营

用心，帮助学生健康成长；用情，培育出桃李满天下。班级管理作为学校教育和管理的重要组成部分，教育过程中学生主体作用更为重要。班主任就是要用爱心感化学生，用智慧管理班级。我认为班级管理应该用心去经营。下面是我通过材料得出的结论：

l、对学生施以爱心，让学生自主，公开公正的管理班级，应从多方面去考虑学生的心理特点和心理需求，这样很容易被学生接受，学生自主管理的班集体，就是让全体学生参与管理，即无论班级的大小事情都让学生参与决策、参与行动、参与评价，从而体现他们在班集体中的主人翁地位。充分调动全体学生关心集体、热爱集体、创设先进班集体作出贡献。班级管理也应有相当高的透明度，以体现师生间、学生间的平等关系，这样才能调动学生参与班级管理的积极性。班干部实行轮流制，人人都可以当班长、学习委员等职务。

2、作为班主任应尊重和理解学生。班主任不能把自己视为是高高在上的，学生必须惟命是从，我管理你服从，教师和学生永远保持距离。我们应该换位思考，假如我们是学生，该咋办？我相信：每一个人都有一颗成长为好人的心！对待学生应该像对待朋友一样，理解他们，尊重他们，适当的宽容他们。

3、用情对待每一位学生，要相信，学生并非无情物，不可理喻，只要用心对待他们。有一次，班上有两位同学悄悄的在寝室喝酒，被宿管员发现后，打电话给校长。校长就打电话给我叫我先处理，我真想利用这次机会好好的惩治惩治，但转念一想，处于这个阶段的学生，自尊要强，听得进表扬，听不进批评，如果事情搞得不好，将会引发学生的逆反心理。如何利用这个机会，整顿班上纪律，颇让我思量。第二天上课时，我并没有惩罚他们。而是简短的说了些有关怎样才能维护班级荣誉的问题。最后说今后不管谁有事，都应该给咱们全班同学说，不能想不通去喝酒，不准脱离集体，我们都是一家人。最后，通过观察，班上再也没有人外出喝酒。这让我意识到：爱心，可以激起学生向上的信心！

作为一个班主任虽然工作很辛苦，但辛苦中我们能体会到了更多的人生快乐。只要用心，用情，用爱心去管理，班级完全能形成一个坚定向上的班集体。因为每一个学生都是一个精彩的世界，只要用发展的眼光看待学生，在班级管理中，树立一种对学生负责的理念。那么在学生这个世界里，你就会放下传统的师道尊严的架子，用爱心去经营学生，处处与学生交朋友，以朋友的身份出现在学生面前，你就会改变古板的管理模式，让学生创造性的放飞心灵，你就会多一些表扬和鼓励，更多的用自己的人格魅力去感召学生，营造一种优良的班级育人氛围。这样你就可以在你的班级管理中尽情挥洒你的才智，传递你的爱心，传递你的智慧，无限地延续你的生命之魂。

第五篇：优秀班集体推荐材料

优秀班集体事迹材料

风雨同舟

共创美好

——我的班主任生活

我们五年级是一个朝气蓬勃、团结向上、奋发进取的文明班级。五年来，我们共同学习、共同生活、共同进步，以坚实的步履留下了让我们引以自豪的足迹，展示了我们独特的风采。

一、健康向上的班风

“班风正才能学风正，学风正才能使每个孩子都有长足的发展”。良好的班风来自于严格、民主的班级制度。俗话说：没有规矩，无以成方圆。班级管理必须有一套行之有效的规章制度。经过班队干部和同学们的共同讨论，最后制定了班级量化管理的条例，从学习、纪律、卫生等方面，对全班学生进行量化管理。学生积极性高，效果比较明显，所以班级工作开展地井井有条。

二、朴实浓厚的学风

学习兴趣高，学风浓厚是我们班级建设的突出成果。有的同学语文强，有的同学数学好，有的学生英语出色，大家平时聚在一起，讨论学习，各自介绍自己擅长学科的学习经验，向别人请教自己薄弱环节的学习方法，互相之间取长补短，共同提高，同时增进友谊，促进了班级团结。这样使得优秀的学生更奋发，中等学生不再安居中游，后进学生也激励得要不断进步。学习中还开展了“培优补差”、“一帮一”等活动，班内的每次测试，我都以小组的平均成绩为准，如果哪个小组里有差生，那么其他同学都会倾其所能，竭力帮助他。

学生的主人翁作用发挥出来了，还要激发他们的积极性。本学期学校开展了“争当四好少年”、“文明礼仪小标兵”、“文明班集体”等评比活动，学生的积极性空前高涨，不仅学生个人争先，班级也要争先，同学之间形成了积极竞争之势，这样班上的风气浓了，学风正了，学生的集体荣誉感更强了，有时学生不小心扣分了，自己都非常自责，根本不用老师去批评，我想这种触及心灵的教育才是真正的教育。

三、强大的班级凝聚力

我们有强烈的集体观念，有浓厚的班级情感，有坚强的班委会和集体核心。班干部起了很好的表率作用，大家分工协作，互相配合，班级事务有条不紊。每当开学初，我们班都让学生推荐自己信任的班干部，通过学生评选组建班级组织。在管理班级工作中，不断培养班干部自己学会管理班级。定期召开班会，由学生对班干部进行评议，给干部们提出合理的建议。我趁机抓住典型来教育大家，这样来调动班干部的积极性，激活他们的主动性，提高他们的自觉性，他们能主动去帮助一个差生，为班级多做一点实事，如班级有劳动任务，他们能积极带头；班级要召开主题班会，他们能精心的布置、具有特色；出现一些偶发事件，他们能反馈、制止。这样，班干部心中有同学、有集体，他们的威信也就树立起来了，增强了班集体的凝聚力。无论是哪方面的集体活动，无论是我们的长项还是弱项，同学们都会尽力一搏，发挥出最高水平，争取到最满意的成绩，主题班会、各类活动、比赛，无一不体现了我们班团结进取的作风。我们之所以有如此强大的凝聚力，是因为同学们有着强烈的集体荣誉感，大家将班级视做一个大家庭，真正将自己视做这个家庭中的一员，逐渐形成了“班兴我荣，班衰我耻”的观念，因而在任何时候，只要我们面对有关集体的事，大家都会暂时放下私事，同心协力地完成它。校每周卫生纪律评比就是一个很好的例子，为了集体的荣誉，班长王昭雪、卫生委员路妍和几名同学，每天中午到校后，都主动自觉的将班级室内外的卫生再重新检查和整理一番。

四、别具一格的班级特色

“班级特色”是一个班级的脸面，做为文明班级更应有自己别具一格的班级特色。在提高学生学业成绩的同时，我认为提高学生的动手能力、思维能力也是至关重要的。于是在征求了同学们集体意见的基础上，把本班的特色定为“折纸”。学生的兴致很高，纷纷买来了折纸书和彩纸，以小组为单位动起手来，原来我还担心学生学不会，结果学生比我学得还快，折出来的作品一个顶一个的出色，不仅令我啧啧称赞，就连校领导也赞不绝口，还打算在校内推广呢！这都是集体智慧的结晶。学生的作品不仅赏心悦目，还可以用来装点我们的教室，更是打响我们五年级知名度的一枚响炮！

五、丰富多彩的班队活动

课外活动有着广泛的天地。灵活多样的活动对学生有着很大的吸引力。在愉悦中受到教育，学生更易接受，体会更深。我班充分利用了综合实践课，带领学生进行调查采访活动，如： “一日家长”让孩子们受到了尊敬父母的教育，还带领学生走进家庭进行劳动体验等。针对班级中以自我为中心、自私自利现象严重的情况，我班组织开展了“假如我是你”的活动，使他们认识到生活在集体之中，要有强烈的集体主义观念，要有主人公意识，要多一些换位思维，多替别人考虑。活动之后，班级里相互理解、相互帮助的多了，斤斤计较的少了。一系列活动得到了家长的一致好评。

我班还积极响应学校号召，结合重大节日开展丰富多彩的活动，如教师节“尊师爱生活动”，国庆节“演讲、文艺汇演活动”，“庆元旦汇演”、“小雷锋在行动”，“继承先烈的遗志”等。让每位学生在实践中多锻炼，发挥自己的才能。尽量使整个班集体团结起来像一个大家庭，每个人都在不断的进步，整个集体也跟着不断完善，学生在集体中互相帮助，共同切磋，相互鼓励，提高了学习成绩，这增强了他们的集体荣誉感。学生积极参加各种比赛，其中校“庆国庆文艺汇演”中本班获一等奖；校冬季长跑年级总分第一名；上学期班级考核一等奖。

当今社会是个竞争社会，我还注重渗透竞争意识，鼓励学生“要做就做最好，要争就争第一”，并在班级中举行各种竞赛活动，训练他们的技能，磨炼他们的意志，让他们学会胜不骄，败不馁。

六、永无止境的进取心

我们班几乎周周都能得到纪律、卫生流动红旗，在学校举办的集体活动中每次都取得骄人的成绩。在历次考试当中，我班学生总是名列前茅。班级整体稳定，成绩优秀。这些成果的取得离不开我们全体师生的辛勤付出和不懈的奋斗。共同的奋斗目标是班集体不断奋进的动力，班集体就是在一个接一个的目标的实现中逐步形成和发展的。不断提出新的共同的奋斗目标，寻找鼓舞学生前进的力量，激励和指导全班学生朝着共同的方向前进。

进步无止境，我们仍需努力。团结的思想让我们认为自己有能力在各项活动中做得更好，奋进的精神令我们看到自己有潜力使成绩更上一层楼。风雨同舟，共创美好！相信我们全体师生会更加努力，结出更加丰硕的果实！