从“互保”到“联保” 构筑安全生产和优质服务“防火墙”

第一篇：从“互保”到“联保” 构筑安全生产和优质服务“防火墙”

从“互保”到“联保” 构筑安全生产和优质服务“防火墙”

一个“跨”字，打破了部门、班组的界限，拉近了班组之间、员工之间的距离；一个“联”字，又在工作流程中处于上下道工序关系的班组之间联起了一条纽带，极大地拓展和丰富了班组管理的内涵。2007年8月，在MH分公司“共建劳动互保、共创优质服务”协议书签订仪式上，营业室、客服分中心、中心站、调度组、操作班这些在每天工作中有着密切联系的班组正式结成联保对子，签订联保协议。这标志着该分公司劳动互保工作在原有基础上实现了“两个延伸”，即从安全生产到优质服务的延伸；从“自保、互保”到跨部门、跨班组“联保”的延伸。两年来，全方位、多层次开展的跨班组“联保”活动，为班组和员工搭建起了“培训同抓、经验共享、工作互补”的平台，使得协同效应充分发挥，从而共同构筑起了安全生产和优质服务的“防火墙”。

培训同抓――在“联动”中共同成长

通过班组之间的联动交流，拓展培训渠道，实现员工知识的共享和技能的共同提高是跨班组“联保”活动的重要内容之一。这样的班组联动模式，打破了员工单一的专业界限禁锢，为青年员工搭建起快速成长的通道。2007～2008年，分公司各班组之间的横向培训与交流累计超过450人次，班员的综合业务水平得到了很大的提高。如：营业室根据多年服务经验，编制了客户咨询常见问题“小词典”，并及时进行补充和更新，为相关工作班组提供了借鉴；客服分中心结合日常工作中的常用对话，自行汇编了“迎上海世博600天，行业实用

英语60句”的小手册，利用业余时间与营业室一起开展“英语角”活动，掀起了迎世博学英语的热潮。同时，营业室还与客服分中心共同建立了技能问题竞答活动，每星期由两个班组培训员共同出题，组织员工营业员和承询员共同回答，以此进一步提高员工业务技能水平。

此外，营业与客服，客服与调度，调度与操作班，操作班与中心站，电试班与变电检修班，继保班与自动化通讯组等等，这些在平日工作中有着密切联系的班组还纷纷利用技术问答、讲座交流、事故预想等方式开展跨专业培训，使员工了解和掌握不同专业的技术技能，从而更好的做好本专业的业务。客服分中心新到岗员工除了参加承询岗位技能培训以及营销业务轮岗培训外，还会跟随操作班到抢修现场进行实地体验，这使很多非电专业出身的承询员受益匪浅，她们更清晰地了解到在接到客户报修后如何为现场抢修提供必须的信息，如何在急修工作中与调度员互相配合，如何在安全生产中对调度员进行叮嘱督促等。除此之外，年轻调度员也经常在操作班实习，了解现场操作、抢修的情况，积累现场实际经验。

随着跨班组培训的不断延伸，不仅员工的业务驾驭能力得到了提升，对各阶段性的重点工作的开展也起到了积极的推进作用。营业室、客服分中心这些始终站在优质服务第一线的班组充分发挥自身优势，将客户服务标准和规范服务用语中在调度组进行推广，工作之余积极与调度员们交流服务心得。在迎峰度夏、防台防汛、奥运保电、反恐任务等工作中，大家一起同心协力经受住了严峻的考验，确保了电网

故障的及时处理，避免了因沟通不及时造成抢修滞后及客户投诉等情况的发生。在自身发展的同时，营业室等一批优秀班组还积极带动兄弟班组共同成长。针对供电营业站营业人员少、全员培训在同一时间完成率低的特点，专门遴选了一些业务素质强、工作经验丰富的营业员组成“移动培训组”，流动上门到各营业站，根据作业指导书章程及阶段性工作重点，指导营业站进一步扩大服务范围，提升服务质量。SG186营销系统上线期间，营业员在制定了详实的系统割接准备方案的基础上，与各营业站的营业员们进行了三次联合操作模拟演练，为最终在电力公司指定时间内全部按时完成数据录入奠定了扎实的基础。

近期，随着MH分公司反窃电力度的加大，各营业站工作人员也纷纷加入了用电稽查队伍，而在客服分中心也经常接到客户报修水管带电或是电压不稳的急修工单。为此，用电稽查、营业站、客服分中心三个班组又掀起了新一轮的联动热潮，共同投身到反窃电工作中。由用电稽查负责人现场带教查处各类窃电行为的技术手段以及拍照、取证、开单的注意事项等。三个班组的联动配合，不仅充实了用电稽查力量，使营业站工作人员学会了查处各类窃电行为的技术手段，也让原本只会纸上谈兵的承询员对相关的业务有了更全面直观的了解。

经验共享――在“对标”中提升超越

流水不腐，户枢不蠹，知识的吸取、信息的获悉、经验的分享都离不开沟通与交流。作为企业组织网络、生产网络的交汇点，班组长对于全面提升企业的管理水平，促进各项工作科学、健康、有序发展

具有重要的意义。因此，2008年4月班组长联谊会的成立，为跨班组“联保”活动注入了新的内容，为班组间的沟通交流开辟了重要渠道。借助联谊会平台，班组长之间的互动更加便捷、畅通，对及时了解一线员工思想动态，增进班组间安全和优质服务互保意识发挥了重要作用。

定期举办的座谈会、班组论坛、交流学习等联谊活动，班组长们通过对安全生产、技术创新、科学管理、员工成长方面的探讨与交流，互相汲取先进经验和优秀管理方式，既拓宽了班组长的视野，还有效发挥了亮点班组的标杆作用，形成了“比技术、比能力、比责任”的“对标”氛围。2008年，分公司班组建设工作呈现出一派百家争鸣，百花齐放的局面，涌现出一批优秀班组。如营业室坚持服务举措创新，对危机的迅速处理赢得客户的满意；帐务组默默工作，通过高强度地重复性数据比对，发现并避免差错，使分公司的电费差错率下降到0.0022%，名列电力公司第二；继保班积极开展专业培训和安全互保互醒，已将继保准确动作率100%维持了17年；电试班注重每一次试验质量，及时发现重大设备隐患；线运班充分发挥了连续作战、不怕苦不怕累的光荣作风，出色完成了抗冰救险、奥运保电任务；带电班在QC创新、班组培训等各方面连续取得成绩，还获得2008年上海市电力公司“工人先锋号”的殊荣。

工作互补――在协作中“无缝衔接”

“企业是一个整体，每个班组都是其中必不可少的组成部分。如果把企业看成是一个人的话，那么中心站和操作班就是它的眼睛，客

服中心就是耳朵，调度则是大脑。要确保高效协调运转，则每个班组之间都要互相协作、互相帮助、互相提醒。”在“联保”活动签约仪式上，很多班组长都对这一班组建设新模式颇为认可。两年来，各“联保”班组将下道工序的要求作为上道工序的工作标准，使得安全生产和优质服务工作变成了一种自觉习惯。

在安全生产中，各班组互相督促提醒，彼此通力协作，及时预测和控制各个环节中的“危险点”和“危险源”，对人员、环境、方法、工器具、时间等安全要素做好充分准备和全盘考虑。如：调度在下达工作指令时充分考虑到中心站与操作班之间的配合关系，避免不必要的等待；中心站与线操班在工作中随时保持通讯畅通，更好地实现操作步骤的一致和工作效率的提升；中心站、操作班等在操作低压站时遇到站址不熟悉等情况，立即联系“联保”班组询问最佳行驶路线，大大缩短了故障现场到达时间；另外，操作班、调度还与居民抢修队之间保持密切沟通，从而尽快了解现场故障情况，准备好必需的工具材料，避免因工器具未备而平白往返。

除了安全生产上的超前预控，窗口班组还将“优质服务危险点”预控理念引入到联保活动中，通过协作配合、工作互补，达到优质服务事前预防的效果。报装接电时限和95598工单回复时限，是兑现承诺的难点和关键，也是容易引发客户投诉的环节。对此，在营业室、客服分中心就业务交流、轮岗培训等内容开展优质服务互保的基础上，2008年下半年，为确保辖区内世博项目等重大工程能在最短的时间内接电，营业室积极与规划室、设计室和工程部等商讨业务流程

并与互相签订了优质服务联保协议。通过建立工询例会、营销项目专题分析会等制度，简化流程、优化方案，获得重大工程建设方的高度赞扬。针对各部门在营业时间内无法联系到的客户工单，客服分中心就积极伸出援手，发挥轮班工作特点，灵活利用不同的工作时段联系客户。比如遇到反映电表不正常的情况，如果客户留的是固定电话，在白天工作时间内营业员常常联系不到客户，于是承询员便利用晚上时间与客户联系，详细了解客户的电表情况及需求，并耐心做好相关的解释工作。遇到客户反映比较集中的问题，客服分中心及时反馈给相关部门及班组，由营销部牵头，召集工询、账务、营业、装接、抄表等召开协调会议，实现客户投诉超前预控，优质服务无限延伸。

如此，各班组在对自己的工作环节负起安全生产和优质服务的责任的同时，还积极对上一道工序监督好，为下一道工序服务好，从而实现了工作流程的“无缝衔接”。

第二篇：班组安全生产联保互保制度

班组安全生产联保互保制度

一、安全生产互保制度

1、互保结对子的原则：两人及以上配合作业形成的安全相互保障责任共同体。

2、班组必须实行安全互保制，互保对象要明确，有图表或文字确认。

3、工作前，班组长应根据出勤情况和人员变动情况，明确当天的互保对象，不得遗漏，在每一项工作中，工作人员形成事实上的互保，并履行互保职责。

4、作业中，互保双方要对对方人员的安全健康负责，做到四个互相，即：

（1）互相提醒：发现对方有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。

（2）互相照顾：工作中要根据工作任务、操作对象合理分工、互相关心、互创条件。

（3）互相监督：工作中要互相监督，严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全操作规程和有关制度。

（4）互相保证：保证对方安全生产（检修）作业，不发生人身事故。

二、安全生产联保制度

1、联保原则：班组各互保对象之间，班组与班组之间，在作业过程中形成的安全联系保障责任共同体。

2、联保主要内容如下：

（1）在工作中发现互保成员以外的人员有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。

（2）在工作中要互保对象以外的人员要互相照顾、互相关心、互创条件。

（3）在工作中与互保对象以外的人员要互相监督，共同严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。

第三篇：班组安全生产联保互保制度

维修中心安全生产互保联保制度

为使职工在各自工作岗位中做到相互保护、相互监督，搞好生产人员自保、互保、联保工作，及时排除生产过程中的安全隐患，杜绝不安全行为，保障生产工作安全顺利进行，实现中心安全生产管理目标，特制定本制度。

一、安全生产互保联保范围及有关规定

1、中心各车间一线生产班组所有人员必须实行安全互保制，互保对象要明确，并签订互保责任书。

2、相互签订互保联保协议的人员原则上为3人一组,特殊情况时至少2人。

3、相互签订互保联保协议的人员原则上应在同一作业小组作业；特殊情况时班组长应根据出勤情况和人员变动情况，明确当天的互保对象，不得遗漏。在每一项工作中，作业人员形成事实上的互保，并履行互保职责。

4、联保人员范围：不管有无签订互保联保责任书，作业过程中具备可监督条件的小组或个人，均认为是联保人员。

二、互保人员职责

1、每个互保联保职工必须认真执行安全生产方针、法律、法规，严格遵守公司及中心、车间各项管理制度，认真学习安全知识及各项操作规程，努力提高业务技术知识。

2、作业中，互保各方要对对方人员的安全负责，做到四个互相，即：

（1）互相提醒：发现对方有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。

（2）互相照顾：工作中要根据工作任务、操作对象合理分工，互相关心、互创条件。

（3）互相监督：工作中要互相监督，严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。

（4）互相保证：保证对方安全生产（检修）作业，不发生人身事故。

三、联保人员职责

1、在工作中发现互保对象以外的人员有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，制止不安全行为，防范不安全因素。

2、在工作中对互保对象以外的小组和人员要互相照顾、互相关心、互创条件。

3、在工作中与互保对象以外的人员要互相监督，严格执行安全规程和有关制度。

四、互保联保人员奖罚办法

互保人员之一发生安全事故，签订互保责任书的人员及联保人员按照《三违认定标准》及《三违行为处罚管理办法》与事故责任人同等处罚。

机电设备维修中心

二零一零年五月七日

第四篇：安全互保联保责任书

安全互保联保责任书

为使职工在各自工作岗位中做到相互保护、相互监督，杜绝违章作业，形成自保、互保、联保三位一体的安全管理机制，确保安全生产目标顺利实现，根据公司《安全生产互保联保管理制度》，制订互保联保协议。

一、互保人员职责

1、签订互保协议的员工必须认真执行安全生产方针、法律、法规，严格遵守公司各项管理制度。

2、两人或多人互保，互保成员在一方在工作期间有三违现象发生的可能时，要给与有效制止。

3、作业中，互保各方要对对方人员的安全负责，做到四个互相，即：（1）互相提醒：发现对方有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。

（2）互相照顾：工作中要根据工作任务、操作对象合理分工，互相关心、互创条件。

（3）互相监督：工作中要互相监督，严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。

（4）互相保证：保证对方在安全生产工作中，不发生人身事故。

二、联保人员职责

1、在工作中发现互保对象以外的人员有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，制止不安全行为，防范不安全因素。

2、在工作中对互保对象以外的小组和人员要互相照顾、互相关心、互创条件。

3、在工作中与互保对象以外的人员要互相监督，严格执行安全规程和有关制度。

三、互保联保人员奖罚办法

1、互保双方如有其中一人出现“三违”，其他人员因监督不力，需承担相同责任。

2、互保双方如有其中一人发生轻伤或重伤事故，其他人员按监管不到位进行相应考核。

3、每联保互保小组出现一人次“三违”现象，小组成员承担同等考核。

4、本责任书由互保联保人员签字后，在本部门备案。单位负责人签名： 互保人员签名： 年 月 日

第五篇：煤矿班组安全生产联保互保制度

煤矿班组安全生产联保互保制度

一、安全生产互保制度

1、互保结对子的原则：两人及以上配合作业形成的安全相互保障责任共同体。

2、班组必须实行安全互保制，互保对象要明确。

3、工作前，班组长应根据出勤情况和人员变动情况，明确当天的互保对象，不得遗漏。在每一项工作中，工作人员形成事实上的互保，并履行互保职责。

4、作业中，互保双方要对对方人员的安全健康负责，做到四个互相，即：

(1)互相提醒：发现对方有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。

(2)互相照顾：工作中要根据工作任务、操作对象合理分工，互相关心、互创条件。

(3)互相监督：工作中要互相监督，严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。

(4)互相保证：保证对方安全生产(检修)作业，不发生人身事故。

二、安全生产联保制度

1、联保原则：班组各互保对象之间、班组与班组之间，在作业过程中形成的安全联系保障责任共同体。

2、联保的主要内容如下:

(1)在工作中发现互保对象以外的人员有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。

(2)在工作中对互保对象以外的人员要互相照顾、互相关心、互创条件。

(3)在工作中与互保对象以外的人员要互相监督，共同严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。