第一篇：企业培训师三级技能
一、简答题（共2题，每题10分，共20分）
1．请简述搜集培训项目开发辅助信息的内容与常用方法。（10分）
2．职业培训教材与学科性教材比较，有哪些特点？（10分）
二、论述题（共2题，每题10分，共20分）
1．请结合企业培训教学的特点谈谈什么是企业培训特有的教学模式。（10分）
2．请结合实际简述培训质量管理应把握的关键点。（10分）
三、案例分析题（共3题，其中第1题和第2题各15分，第3题30分，共60分）案例内容简介：
小李是怎样做培训项目开发基础性工作的某企业由于新项目的建设和产品结构的调整，对所属的某作业部的原有组织结构和岗位人员进行了转岗和重组，许多班组长面临着新的岗位和新的人员，管理的复杂程度和难度进一步加大，企业对班组长的综合素质和胜任能力，特别是班组长的生产管理能力，创新能力也提出了更高的要求，企业责成培训中心会同某作业部和有关部门对班组长进行岗位适应性培训。培训中心安排助理培训师小李在项目主持人。高级培训师杨老师的带领下，做好培训项目和培训课程的开发工作，并组织实施好培训任务，助理培训师小李接收任务后，主要做了一下几项工作：
一、通过了解企业发展要求。学习该企业作业部新的岗位规范和岗位说明书，重点研读了新项目建设和产品结构调整对班组长的素质要求，结合对企业新一轮《职工素质工程三年规划》的学习和探究，对班组长适应能力和管理能力的新要求有了进一步的理解。
二、从该作业部搜集了所有岗位发生变动的班组长的自然情况信息和以往接受培训的相关信息，并整理成培训台账形式。
三、深入作业部新组建的三个车间，通过与车间领导和员工代表座谈以及对部分班组长的访谈，重点了解了班组长的工作现状和素质状况与企业新项目建设和产品结构调整对班组长素质提出的新要求之间的差距，并就各个层次对班组长培训的内容，课程设计思路，培训方式，组织形式，培训时间，考评方式等方面以问卷的形式征询了意见和建议。
四、在完成以上几相工作后，小李对搜集到的信息进行了整理和简要的分析，撰写了一份相关于班组长培训的信息搜集报告呈给杨老师。
杨老师叮嘱小李要继续关注企业的要求，进一步搜集相关的资料信息，尤其是培训课程需要的基础资料，并着手准备培训项目实施与管理的准备工作。
问题
1、请结合案例分析一下小李的工作体现了项目开发基础工作的哪些原则，还有哪些需要改进的地方？（15分）
问题
2、如果请您负责上述案例中《新转岗班组长岗位适应能力和管理能力提升》项目的培训课程开发基础性工作，您认为如何做好培训课程开发的基础性工作？（15分）
问题
3、结合上述案例，您认为建议围绕哪些方面制定培训评估方案？如果您是小李，应从哪几方面入手，做好培训评估的基础性工作？（30分）
第二篇：企业培训师三级考题
2008年5月企业培训师三级试题单选题部分
一、单项选择题(26~85题。每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、(B)就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程
(A)交易(B)市场上册P49
(C)买卖(D)成交
27、(C)就是消费者购买某种消费品的愿望和能力上册P49
(A)需要(B)动机
(C)需求(D)动力
28、第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是(C)上册P21
(A)宪法(B)劳动合同法
(C)劳动法(D)就业促进法
29、()规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”。从而确立了“先培训，后上岗”的原则上册P22
(A)民办教育促进法(B)职业教育法
(C)《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》(D)劳动法
30、()规定，企业不仅要“承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用，”而且“不得挪用、克扣职工教育的经费。”上册P24
(A)《宪法》(B)《劳动法》
(C)《职业教育法》(D)《就业促进法》 31、2008年1月1日实施的《中华人民共和国就业促进法》确立的方针是()
(A)劳动者由政府提供就业与市场就业相结合
(B)劳动者自主就业，市场调节就业、政府安排就业相结合(C)劳动者自主就业，政府促进就业
(D)劳动者自主就业，市场调节就业、政府促进就业相结合 上册P27
32、《关于加强职工教育工作的决定》规定，建立专职与兼职教育相结合的职教队伍，各企业单位应按职工总数的()比例组建。
(A)千分之一至千分之五(B)千分之二至千分之六
(B)千分之二至千分之五(D)千分之三至千分之五上册P33
33、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，建立职业教育教师到企业实践的制度，专业教师每两年必须有()到企业或生产服务一线实践。
(A)3个月(B)2个月上册P37
(C)1个月(D)4个月
34、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按国家规定的职业技能标准和任职资格，对劳动者技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要的(B)的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位。P45
(A)态度和技能(B)知识和技能
(C)职业精神和职业知识(D)技能和工作业绩
35、教育的永恒性特点要求教育者既要向学生传授(B)，也要传授社会主流思想意识;培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度。
(A)职业道德(B)知识和技能上册P73
(C)知识和职业态度(D)职业规范
36、职业培训为劳动就业服务的即时性特点使培训与教育又着明显的区别，教育要以学科传承知识为本位，培训则主要以(B)上册P76
(A)传授工作技能为中心(B)传授工作规范为中心
(C)传授知识和职业态度为中心(D)传授工作经验为中心
37、人力资本理论的创始人是美国哈弗大学教授(A)P93
(A)沃尔什 《人力资本观》(B)丹尼森
(C)舒尔茨(D)贝克尔
38、狭义的人力资源开发主要指()上册P101
(A)教育和培训(B)建立人才和劳动市场
(C)建立学习型组织(D)招聘人才
39、现代企业的人力资源开发重点是()上册P102
(A)开发职业潜能(B)开发职业品质
(C)开发员工的专业知识技能(D)全面提高员工素质
40、人力是人的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是()上册P101
(A)体力、智力、心力的总和(B)现代经理增长的主要源泉
(C)人的现实劳动能力和潜力(D)创新能力的源泉
41、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是()上册P101/P109
(A)竞争优势思想(B)人本管理思想
(C)企业核心能力思想(D)构建员工素质模型
42、组织的含义是(D)上册P120
(A)政党(B)社会团体
(C)企业和社会团体(D)社会单元
43、正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是()上册P137
(A)求同存异(B)利益一致，相互依存
(B)诚实守信(D)严于律己，宽以待人
44、拓展培训或体验式培训，其理论基础主张“从做中学”的含义是()
(A)更好地学习理论知识(B)掌握技能上册P144
(C)获得分析和解决问题的能力(D)通过实际操作获得经验
45、拓展训练个人项目所遵循的原则是()上册P147
(A)心力挑战最大，体能冒险最小(B)注意提高个人独立应变能力
(C)是个体体验独自克服困难，获得成功的感受
(D)磨练个性，锻炼毅力
46、按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要
求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，称为()
(A)职务描述(B)岗位职位描述下册P11
(C)岗位描述(D)岗位职务
47、()是构成一个员工全部工作任务和这人的集合。下册P15
(A)岗位(B)职业
(C)工种(D)责任
48、根据职业的定义以及它所具又的基本要求，可以概括出职业的三大特征，一是社
会性特征：二是();三是技能性特征。下册P17
(A)普遍性特征(B)任务性特征
(C)知识性特征(D)经济性特征
49、在进行信息搜集时，要注意：一是信息搜集要尽量全面：二是信息搜集要准确;
三是(A)P7
(A)信息的整理要清楚(B)信息搜集要广泛
(C)信息搜集要客观(D)信息搜集要完善
50、()再这里可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具备的技术、设备类型
与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能等。下册P23
(A)岗位(B)职务
(C)职责(D)任务
51、()是指从事生产、服务性活动(或称经济活动)，向社会提供产品或劳
务，并获取经济效益的独立经济单位。下册P32
(A)单位(B)企业发展
(C)企业(D)企业经营
52、()是能被人们认识和理解的、与企业经营管理有关的各种消息、情报、数据、资料的总称。下册P33
(A)信息(B)信息管理
(C)要素(D)信息控制
53、()是指再一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。下册P54
(A)项目开发(B)项目组织
(C)培训项目开发(D)培训项目
54、培训项目开发的基础性工作，应遵循准确性原则、全面性原则和()下册P56
(A)概括性原则(B)科学性原则
(C)时效性原则(D)经济性原则
55、()要求培训工作者必须到生产或工作的现场，敏锐的发现问题并及时记录，待个案积累到能够反映问题实质且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案。下册P57
(A)员工基本素质台帐(B)新信息台帐
(C)综合台帐(D)基本素材台帐
56、()是指现实教学培训目的而选择的教育培训内容的总和。下册P62
(A)教材(B)课程
(C)培训大纲(D)培训计划
57、一般来说，职业培训课程由五个要素构成，即;对学员和环境的假定所组成的课程框架;宗旨和目标;();执行的模式和课程评价。下册P64
(A)内容及其选择范围和顺序(B)课程的内容和选择范围
(C)课程的内容和基本要求(D)选择的范围和依据
58、()是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和下册P70
(A)培训课程开发的基础性工作(B)培训课程开发的基本环节
(C)课程开发的基础性工作(D)课程开发的基本程序
59、()是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料和总和。下册P89
(A)课程(B)培训教材
(C)培训课程(D)教材
60、根据教师授课选择的形式，教材可分为;讲授法教材：案例法教材：研讨法教材;多媒体教学教材：角色扮演法教材：技能培训法教材和()下册P90
(A)操作法教材(B)演练法教材
(C)成套系统培训法教材(D)模拟法教材
61、培训教材开发的信息资料，包括与职业教育内容相关的一些理论、经验、技术、方法和()
(A)最新研究成果(B)实践 下册P95
(C)专业结构(D)成果
62、常用搜集信息的方法有：观察法、询问法、问卷法、量表法、()和交换法。下册P95
(A)面试法(B)调查法
(C)检索法(D)考试法
63、培训教材开发的信息搜集和()情况的调查分析是教材开发的基础下册P95
(A)市场需求(A)培训需求
(C)信息整理(D)信息分析
64、企业培训教学管理辅助工作分为()和()两大方面 下册P103能力点
(A)设备管理/文件管理(B)学籍管理/日程管理
(C)学员管理/教学管理(D)前期准备管理/培训班班务管理
65、目前培训教学活动的组织形式中，最主要、最传统的教学方式是()下册P105能力点
(A)参与式教学(B)案例式教学
(C)直接传授式教学(D)体验式教学
66、传统的传授式教学，在现代培训中有着自己的特性和优势，对于()培训，这种形式还是十分有效。下册P105能力点
(A)理论性(B)技能型
(C)参与式(D)体验式
67、让培训参加者处于模拟的日常工作环境之中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。这种培训方法是：()下册P105能力点
(A)案例研究(B)模拟训练
(B)角色扮演(D)体验式培训
68、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念、沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，哪项是不正确的()下册P107能力点
(A)每小组培训人数4----6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出
(B)每个小组最好由不同性格、知识和技能的人员组成(C)培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断
(D)小组训练要集中解决某一个问题，在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性
69、以下不属于培训班前期准备工作的是()下册P103
(A)经费预算(B)培训师筛选
(C)场地设施(D)培训时间安排
70、互动式教学要求学员积极参加，在参与培训活动中获得知识、技能和正确的行为方式。因此，该方法对培训师素质要求较高，特别要求培训师具有与学员()的能力。下册P105能力点
(A)沟通交流
(B)激励引导
(C)沟通和正确引导学员参与
(D)激励和沟通
71、头脑风暴法在现代培训中广泛应用，它能够激发学员的创新思维和解决问题的创造力。以下不符合头脑暴法的选项是()下册P106能力点
(A)规定一个主题，组织学员明确要解决的问题，并进行讨论
(B)请每个人提出解决问题的建议和方案
(C)组织者和参加者可以对方案进行必要的评议和完善
(D)收集可能的方案，交给大家反复讨论，剔除不合理、重复内容，选出最优方案
72、模拟训练这种培训形式通常借助()技术，使培训具有工作现场的真实性。它适用于对操作技能性强，生产设备高、精、尖岗位的培训，通过现实环境下的反复操作，解决实际工作中可能出现的各种问题，为实际工作打下基础。下册P105
(A)计算机技术(B)系统控制技术
(C)仿真技术(D)光电技术
73、培训班的班务管理主要包括学员管理和()下册P104能力点
(A)经费管理(B)培训师管理
(C)场地设施管理(D)教务管理
74、现场教学是企业培训的主要形式(特有的模式之一)。以下不属于现场教学的是()(A)岗位培训(B)师徒培训 下册P111
(C)交流参观(D)情景教学
75、保证评估效果起关键性作用的因素是(D)P124
(A)评估指标体系(B)评估程序
(C)评估指标(D)评估实施者(的素质)
76、将培训评估结果提交主管后应做的工作是(CB?)
(A)等待领导的批示(B)将评估结果归档
(C)写评估工作总结(D)向培训相关部门人员反馈评估结果
77、要发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得
()下册P127
(A)评估要以社会需求为导向(B)评估要客观准确
(C)评估标准与现有需求保持适度超前(D)评估要追踪科学技术的发展
78、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相互独立性，又要注意各要素受系统外种种环境的影响和制约，这是遵循了培训评估的()下册P130
(A)客观性原则(B)方向性原则
(C)系统性原则(D)社会需求原则
79、进行培训评估时，要随时跟踪培训市场及经济发展变化，及时调整评估标准，反馈信息，这是遵循了()下册P128
(A)方向性原则(B)指导性原则
(C)社会需求原则(D)客观性原则
80、培训评估工作必须充分认识到职业培训以社会发展需要为出发点和归宿，要主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了()下册P127
(A)方向性原则(B)指导性原则
(C)社会需求原则(D)客观性原则
81、评估应建立良好的反馈系统，反馈的对象之一是()P127
(A)培训组织者(B)支援部门
(C)培训部门(D)培训主管
82、柯氏评估模型中的行为层评估是()下册P148
(A)对培训组织者的评估(B)考察被培训者的知识运用程度
(C)培训部门(D)评估学员的行为特征
83、柯氏培训评估模型常见的误区之一是()下册P152/小贴士
(A)该评估模型适用于所有场合
(B)该评估模型作用仅能发挥在反应层和学习层
(C)该评估模型作用仅能发挥在行为层和反应层
(D)该评估模型作用仅能发挥在反应层、学习层和成果层
84、当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任()
(A)直接的控制责任(B)是“第一责任人” 下册P168
(C)督导、评价和指导责任(D)第一时间的、微观的责任
85、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是()下册P165
(A)调研、计划、实施和评价(B)行动、监测、评估和反馈
(C)确定、实施、评价和激励(D)计划、执行、检查和处理
第三篇：2014年企业培训师三级章节复习
2014年企业培训师三级章节复习
第一章岗位职务描述
1、岗位描述基础工作 ：11个基本环节
1确定岗位职务分析的对象 2成立岗位职务分析描述工作组
3制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等 5制定岗位职务分析图表
6对岗位职务分析人员进行培训 7按工作规模、专业技术要求划分工作小组
8工作人员填写各种岗位描述表格 9对所填写的表格进行审核
10打印、上报、审定 11制成岗位职务分析档案
2、岗位信息搜集工作的 3个要点： 1全面 2准确 3整理清楚
3、岗位职务描述信息搜集6个方法 ：1观察法 2问卷调查法 3面谈法 4工作实践与工作日写实法 5功能性工作分析法 6关键事件法
4、观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。
观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术
观察法的主要作用：1观察记录核实工作负荷及条件 2观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处
5、问卷调查法：是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据 分析，对简 单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。
6、面谈法的主要内容 1岗位工作目标 2岗位工作内容 3岗位性质和范围 4岗位责任
7、功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容
工作分析的数据分为两类： 1实际工作信息，如工作内容工作特点等 2工作者信息，描述工作者的特点。包括正确完成岗位工作所需的培训 ,个人能力 ,个性特征 ,身体状况
8、岗位职务描述的基本内容： 1岗位职务基本情况描述 2生产活动主要内容或范围描述 3岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述 4员工匹配描述
9、岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表
10、岗位职务描述的作用： 1提高经济效益和工作效率 2使技术投入更加合理 3双向选择的依据 4组织内部用人标准 5培训大纲的功能 6绩效评估尺度
11、岗位描述的基本原则 ：1实用性 2专家行为 3个性化 4科学操作 5动肪管理
12、微动作：是指一些非常基本的工作动作，它对完成工作任务最基本的单元元素是指两个以上微动作集合体
13、任务：是指由一个或多个元素组成,构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动
14、职责：是指在履行一项工作任务时 具有的个性化的具体职能和责任
15、岗位：也称为职位 是构成一个员工全部工作任务和责任的集合 ,也可以定义为人们工作的范围
16、工种：是活动对象或劳动对象分类称谓，也称工作种类
17、职业：是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动范围
18、职业的 5大要素： 1名称 2其工作或劳动对象内容方式和场所 3从事该职业所需要的资格和能力 4从事职业活动所获取的报酬 5在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关系
19、职业的 3大特性： 1社会性 2经济性 3技能性
20、岗位职务描述工具表 3种基本类型 ：<职业明细表 ><岗位职务明细表 ><岗位操作明细表 >
21、岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步.22、岗位设置的 4方面因素： 1经济发展趋势对企业的影响 2产业结构变化对企业的影响 3企业发展规模和实际运行情况 4有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内
23、岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析
24、影响岗位职务分析 4个因素： 1专家的素质 2专家队伍构成因素 3信息收集的准确度 4组织管理与过程控制
2014年企业培训师三级章节复习:第二章
第二章培训项目开发
1企业发展的 6大要素： 1人员 2信息 3时间 4资金 5商品与服务 6场所与设施
2、企业：指从事生产,服务性活动,向社会提供产品或劳务,获取经济效益的独立经济单位
3、企业发展要素：指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富,投入生产和管理活动的主要资源
4、人员要素：企业经营活动的主体，是其它各要素的支配者，包括企业的领导者管理者及生产操作者人员要素是首要的基础的决定性要素
5、信息：能被人们认识和理解的与企业经营管理有关的各种信息,情报数据资料的总称
6、信息来源：可分为企业内部信息和企业外部信息
7、企业经营信息按作用分为 决策 ,控制和作业三类
(1)、决策信息是为企业领导服务 ,用于确定企业经营目标决策方案制定经营策略的信息
(2)、控制信息包括2方面： 1政府有关部门通过法规 ,政策等形式对企业经营活动进行控制的信息 2企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和控制职能 ,对企业的经营过程所发出的指令性调控信息
(3)、作业信息：是来自企业内部具体作业部门 ,是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息
8、信息资源管理的主要任务：按照企业管理目标要求,建立完善高效的信息沟通网络,保证企业管理所必需的各种信息准确完整及时传递
9、时间要素成为重要经营因素的原因： 1随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济;2时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消耗;3缩短产品研制 和进入市场的周期，获得领先的市场利润;因此时间表作为现代经济的的重要资源，既丰富着成本的内涵与外延，也变革着现代企业的经营理念和方式，同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间。
10、资金要素：是指企业进行经营活动所使用的资金，即企业才产物资的货币表现。
11、企业经营资金：可分为自有资金和借入资金。
(1)、自有资金：主要由企业的投资者和企业留存收益构成，可由企业长期支配使用。
(2)、借入资金：是企业从金融机构、其他有借贷能力的机构借入的以及通过发行企业债券等形式取得的资金，还有在经营业过程中形成的应付未付款项等。借入资金的使用期限一般较短，到期要偿还本金并支付利息。
12、商品：是企业的经营对象。
13、商品要素的基本要求是：适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉可靠、服务完善。
14、服务要素：主要包括主营服务项目和附带服务项目。
15、企业经营场所与设施是衡量企业经营能力的重要标志。
16、企业员工素质：包括个体素质和群体素质两个方面。
个体素质包括为思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。
17、人员要素的特征：首位性、能动性、高增值性、创新性。
18、培训工作对提高人员素质的作用： 1道德、思想熏陶作用 2行为改善作用 3知识更新作用 4技能提升作用 5人才培养的重要途径
19、个体素质分析的三个方面： 1分析员工的个性潜能及人格特质 2分析员工的学历水平及职业资格水平3分析员工的日常工作表现
20、群体素质分析的四个方面： 1分析员工队伍的专业及其技术技能结构 2分析员工队伍的层次结构特点 3分析员工的智能结构及心理素质 4分析员工胜任工作的情况
21、信息文字材料的主要内容：1信息收集说明 2信息分类 3对信息的初步判断
22、文字材料基本内容： 1信息收集说明 2信息分类 3对信息的初步分析
23、信息在培训项目开发中的作用： 1依据类信息 2条件类信息 3主体类信息
24、文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、具有较大的参考价值
25、搜集整理信息材料就注意以下几点： 1必须实事求是 2必须科学加工 3在加工基础上开成一份经验材料 4必须进行评估
26、经验材料的基本框架和要求是： 1标题 2概况 3材料内容要重点突出
27、建立培训素材基础台帐的方法： 1拿来法 2改造法 3独创法
28、培训项目：是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动
29、培训项目的特征： 1培训对象特定性 2目标性 3一次性和单件性 4系统性和周期性 5广泛性 6时限性 7资金限制和效益性
30、培训项目开发的直接信息： 1组织目标 2组织气候 3培训需求 4培训对象 5培训内容 6培训规模 7培训时间 8培训地点 9培训方式方法 10考评方式等信息
31、培训项目开发的辅助信息： 1培训师资 2教材 3时机 4培训设施工具 5培训费用
32、培训项目开发的基础性工作的原则： 1准确性 2全面性 3时效性
33、培训项目开发基础性台帐的内容： 1基本素材台帐 2员工基本素质台帐 3相关新信息台帐
014年企业培训师三级章节复习:第三章
第三章经济学基本常识
1、市场：商品交换的场所
2、市场的特点： 1具有商品的需求方即买方 2具有商品的供给方即卖方 3凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格的买卖的数量
3、需求：消费者购买某种消费品的愿望和能力决定个人需求的因素：收入、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期
4、供给：指商家提供某种消费物品的愿望和能力影响供给形成的因素：价格、投入价格、技术、预期
5、市场经济的优点： 1突出了自由竞争 2资源配置通过市场的选择与评价，较好的与供需变化中的效用和效率相联系，可实现资源配置的较高效益和价值 3倡导自由平等，提倡公平竞争
6、市场经济运行的基本规律： 1资源配置的市场中心化 2互利性的等价交换 3资源主体的自主性 4反垄断的自由竞争 5崇尚优势的优胜劣汰规律 6机会均等的公平公正 7以契约为基础的信用经济规律 8维系有序性的法制原则规律 9以利益为形式的市场经济道德 10强调比较优势的开放规律 11保障弱势的社会保障规律
7、市场经济对职业培训的影响： 1政府对职业培训的管理职能发生变化 2由培训形式和内容的单一呆板向灵活多样化转化 3市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中 4宏观管理进一步强化 5企业行业在职业培训技能人才培养工作中的主体地位进一步得到了强化
8、劳动经济学的研究对象： 1劳动力资源的稀缺性 2效用最大化 3资源利用方式的选择 4劳动力市场
9、劳动力的需求弹性：指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度
10、劳动力的供给弹性：指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度
11、失业：指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作失业分为磨擦性、结构性、周期性、季节性失业
12、自然失业率：指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率
13、充分就业：不是指所有劳动力都就业，而是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量和质量的充分就业
14、外部性：一个人或组织的行为对其他或组织的利益造成的影响
15、外部性表现形式：正外部性、负外部性
16、知识经济：指区别以前的，以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济
17、知识经济的主要特征： 1在资源配置上以智力资源无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学合理综合的配置 2人在经济发展中的地西半球得到空前提高 3知识经济是可持续发展的经济形态
2014年企业培训师三级章节复习:第四章
第四章教育培训基本常识
1、教育：凡是能够增进人的知识技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称为教育
2、教育的基本特点：永恒性、历史性、相对独立性
3、素质教育培训的特点： 1面向全体学生和全体劳动者 2促进学生和劳动者全面发展 3贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中 4以培养创新精神创新能力和实践能力为重点
4、教育培训发展的基本规律： 1与生产力相互作用 2与生产关系相互作用
5、职业培训的特点： 1为劳动就业服务的即时性 2突出技能训练的操作性 3同生产岗位结合的直接性 4隶属于劳动工作的专业性 5侧重职业资格证书的非学历性
6、职业培训体系的内容： 1职业需求预测 2职业分类和职业技能标准制定 3职业技能培训 4职业技能鉴定 5职业资格证书 6职业技能竞赛和表彰 7职业指导与职业介绍 8劳动监察
7、教育培训统计：是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法
8、教育培训统计工作的基本指标： 1人力资源预测方面的指标 2教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标 3学员学习状态和学习结果指标 4人才素质综合测评指标 5教育培训绿效益指标
9、教育培训统计工作的基本程序;1统计设计 2统计调查 3统计资料整理 4统计分析
10、培训统计的基础工作： 1收集整理原始记录 2建立统计台帐 3制作统计报表统计工作对教育
11、培训工作的作用： 1科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作 2支持开展教育培训评价 3支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评 4支持开展教育培训的科学研究
12、经济：一指社会性生产方式，二指物质资料的生产交换分配和消费，一指必要劳动时间的节约和劳动生产率的提高。
13、培训：指根据现代生产和科技发展的需要，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培养和训练
14、培训投入：指向培训领域投入的人力物力和财力的总和及其货币表现形式
15、培训成本：指培养每名学生或学员所支付的全部费用
16、培训的经济效益：指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比值或收支相抵后的余额
第四篇：企业培训师(二三级)职业道德题目[范文]
助理企业培训师职业道德题目
1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A）
A、反复检查，确认没有错误才上交
B、确信自己已做得很好，不再检查就上交
C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交
D、先交给上司，视领导意见而定
2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（B）
A、顺其自然
B、努力想办法改变现状
C、请同事帮忙
D、换个工作
3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
4、你认同以下哪一种说法？（D）
A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值
B、爱岗与敬业在本质上具有统一性
C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾
D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D）
A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现
B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为
C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为
D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉
7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（B）
A、主要是竞争
B、有合作，也有竞争
C、竞争与合作同样重要
D、合作多于竞争
8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？（B）
A、为了完成工作，不能喝也喝
B、事先向客人做出解释，获得客人的理解
C、客人怎么劝也不喝
D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
9、其他人喜欢与你在一起吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B）
A、先接受，能否完成再说
B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手
D、接受时让领导降低难度
11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A）
A、说服经理改变决定
B、尽管不情愿，还是努力完成任务
C、采取迂回战术，把事情托黄
D、坚决反对，拒不执行
13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A）
A、宁可被开除，也不做假帐
B、向有关部门反映
C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据
D、明确提出辞职
15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C）
A、向公司领导请示，按领导指示办
B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣
C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格
D、考虑用小礼品替代回扣
17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C）
A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人
B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员
C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、当作可回收废品处理
18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）
A、给回扣是一种不正当的竞争行为
B、给回扣能够较好地调动人的积极性
C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D、给回扣违反了职业道德
20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A）
A、从不在乎别人说什么话
B、很在意别人的话
C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁
D、在意别人的话，做好自己的事
21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D）
A、以工作效绩为尺度区别对待员工
B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格
C、一般员工与中高层管理人员区别对待
D、尊重每个人的人格
23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B）
A、通过职代会，质询或罢免厂长
B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系
C、向上级主管部门反映
D、对厂长的行为予以谴责
24、你实现自己设定的目标吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
25、你认可以下哪些说法？（ACD）
A、碗里剩下一粒米也要吃光
B、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣
C、水龙头滴水，马上关紧
D、打印纸用完正面再用反面
26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）
A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解
B、应该严格按照公司规定，处理小张
C、给予小张口头批评
D、偶然一次，应该谅解
28、你乐于服从指示吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
29、你认同以下哪一种观点？（D）
A、知识最重要
B、人际关系最重要
C、能力最重要
D、人品最重要
30、日常工作中，你比较注重什么？（D）
A、使自己的着装和发型非常得体
B、提高自己的社会效能力
C、广泛建立对自己有利的社会资源
D、提高自己的业务水平和工作能力
31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法（A）
A、上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做
B、不管别人做不做，自己都做
C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做
D、等领导安排自己做的时候再做
33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？（D）
A、为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说
B、实事求是地介绍产品的状况
C、实事求是地介绍产品的优点
D、与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点
35、你致力于做好工作吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法（B）
A、无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店
B、只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店
C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓
D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择
37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（A）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（D）
A、以恶制恶的正义之举
B、违反道德的行为
C、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款
D、目的正当，但手段欠妥
39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（A）
A、喜欢在背地谈论别人
B、喜欢在背地里谈论领导
C、对别人好，对我却很疏远
D、不喜欢和我交谈
40、以下说法中你认同哪一观点？（C）
A、按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现
B、敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现
C、严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现
D、忠诚于企业就要大胆地批评领导
41、你持以下哪一种观点，上班对你来说是（A）
（A）一件愉快的事
（B）谈不上快乐，也谈不上很烦恼
（C）为了生活，不得已而为之
（D）非常痛苦的事情
42、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？（B）
（A）反正与自己的利益无关，就当没看见
（B）提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映
（C）直接向领导反映这一有损单位利益的行为
（D）提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默
45、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
49、你有礼貌吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（B）
（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位
（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作
（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。
（D）想方设法保留原工作
51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（B）。
（A）按照有关要求，利用工作时间，按时完成
（B）为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成（C）等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成
（D）为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成
52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（D）
（A）有人监督时就遵守
（B）有折不扣地遵守
（C）自己认为合理的就遵守
（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见
54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
58、你留意周围发生的事吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
59、你同他人合作愉快吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
60、你是否渴望成功？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
61、你浪费时间吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（A）
（A）一分钟也不提前到岗
（B）与别人交往多，但与我交往少
（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班
66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（C）
（A）上班前打扮得很细致
（B）工作中总是板着面容
（C）工作后不整理办公桌
（D）业余时间都花在娱乐上
67、你是个快乐的人吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（B）
（A）领导信任我（B）自己的愿望能够实现
（C）心理充实
（D）工作灵活
69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
70、对单位领导，你持以下哪一种态度？（A）
（A）愿意与之接触
（B）不愿意与之接触
（C）接触不接触无所谓
（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触
71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（B）
（A）离开该单位
（B）不在意此事
（C）向他（她）提出抗议
（D）对他（她）提出批评
72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
74、当你不同意某规定时你也服从它吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
77、你有让他人失望吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
78、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
85、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（B）
（A）不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助
（B）在完成自己的工作以后，主动去帮助他
（C）放下自己正在做的工作，主动去帮助他
（D）让他在一旁看着，自己替他去解决问题
86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
89、你做的比要求的更多吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
91、当你说要做某事时，你做了吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？（（A）从不
（B）较少
A）
（C）较多
（D）总是
94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
95、你想方设法帮助他人吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
98、你说真话吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）
（A）给回扣是一种不正当竞争行为
（B）给回扣是能够较好地调动人的积极性
（C）给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的（D）给回扣违反了职业道德
101.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（A）
（A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己
（B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔
（C）利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐
（D）静观其变，坐等领导确定
102、你认可以下哪一种做法？（A）
（A）友谊比金钱重要（B）金钱比友谊重要
（C）友谊与金钱同等重要（D）友谊与金钱有矛盾
103、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式？（A）
（A）诉诸法律手段
（B）动用各种社会关系督促该厂还款
（C）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走
（D）通过舆论手段
104、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？（C）
（A）稳重比敢闯可取（B）有风险的敢闯比四平八稳好
（C）稳重与敢闯各有千秋（D）敢闯第一，稳重第二
105、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（C）
（A）认为谁也不符合条件，弃权
（B）认为自己也够条件，投自己一票
（C）把票投给自己认为最符合条件的人员
（D）谁为人好，就投谁的票
106、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（D）
（A）请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾
（B）把矛盾告诉领导，由领导来解决
（C）等他主动来找自己解决矛盾
（D）自己主动找他，化解矛盾
107、在工作中，你认同以下哪一种人？（C）
（A）提前完成工作的人（B）按时完成工作任务的人
（C）保质保量完成任务的人（D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人
108、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（D）
（A）认为他运气好
（B）各有专长，继续做好自己的工作
（C）认为他太聪明了，自己可望而不可及
（D）虚心请教，努力学习
109、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（A）
（A）解聘（B）通报批评
（C）降职使用（D）委婉批评，继续留用
110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（D）
（A）立即离开会议室，去见朋友
（B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友
（C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面
（D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议
111、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（A）
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
112、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（A）
（A）坚决不收，希望B厂理解
（B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交
（C）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点
（D）收下钱后直接将钱捐献给希望工程
113、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（A）
（A）顾客的需求（B）交易最终能否成功
（C）引导顾客的思路或观念（D）视情况而定
114、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）。
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
115、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（A）
（A）为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证
（B）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改
（C）提出自己的建议，但不想花费太多的时间
（D）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动
116、你同他人合作愉快吗？（D）
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
117、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（B）
（A）先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
（B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
（C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
（D）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
118、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（D）。
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
119、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（D）
（A）是合适的（B）欠妥当
（C）可以理解（D）应该受到批评
120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（C）。
（A）不向任何人提起这件事
（B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失
（C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任
（D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
121、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（C）
（A）直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作
（B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任
（C）不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情
（D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多
122、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（D）
（A）采取同样的方式回敬他
（B）断绝与他的来往
（C）表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他
（D）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系
123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（C）
（A）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
（B）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
（C）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
（D）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
124、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（D）
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
125、以下表述中你认同哪一种？（C）
（A）特定情况下，可以进行铺张性浪费
（B）无论如何人们都应该节俭
（C）追求消费是合理的
（D）由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐
126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C）
（A）慢条斯理
（B）快言快语
（C）语气亲切
（D）语气轻柔
127、其他人喜欢与你在一起吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B）
（A）帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
（B）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理
（C）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默
（D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。道德知识
1、职业道德的特征？
1）一是范围上的有限性
2）二是内容上的稳定性和连续性
3）三是形式上的多样性
2、道德规范和法律规范的区别是什么？
1）二者的产生、发展不同
2）二者的依靠力量不同
3）二者的作用的范围不同
3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？
1）它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。
2）它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。
3）它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。
4）它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？
1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2）市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
8、企业文化的功能主要是什么
1）自律功能
2）导向功能
3）整合功能
4）激励功能
9、职业道德与企业的发展有什么关系？
1）职业道德是增强企业凝聚力的手段
2）职业道德可以增强企业竞争力
10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？
1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提
2）认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现
3）忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力
4）严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证
5）奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力
11、文明礼貌的具体要求？
1）仪表端庄
2）语言规范
3）举止得体
4）待人热情
12、爱岗敬业的具体要求？
1）树立职业理想
2）强化职业责任
3）提高职业技能
13、举止得体的具体要求是什么？
1）态度恭敬
2）表情从容
3）行为适度
4）形象庄重
14、待人热情的要求是什么？
1）微笑迎客
2）亲切友好
3）主动热情
15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么？
1）企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 2）个体形象是整体形象的一部分
3）整体形象要靠个体形象来维护
16、树立企业信誉和形象的三个要素是：（A、B、D）
1）产品质量
2）服务质量
3）信守承诺
17、怎样做一个诚实守信的人？
1）要能够正确对待利益问题。2）要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。3）要树立进取精神和事业意识。
18、诚实守信的具体要求是什么？ 1）忠诚所属企业 2）维护企业信誉 3）保守企业秘密
19、办事公道的含义是指什么？
1）我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。
2）对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。
20、办事公道的具体要求什么？
1）坚持真理
2）公私分明
3）公平公正
4）光明磊落
22遵纪守法的具体要求？
1）学法、知法、守法、用法
2）遵守企业纪律和规范
21、职业纪律的特点什么？
1）职业纪律具有明确的规定性
2）、职业纪律具有一定的强制性
23、团结互助的基本要求是什么？
1）平等尊重
2）顾全大局
3）互相学习
4）加强协作
24、如何开拓创新？
1）开拓创新要有创造意识和科学思维
A、强化创造意识
B、确立科学思维
2）、开拓创新要有坚定的信心和意志
A、坚定信心，不断进取
B、坚定意志，顽强奋斗
25、职业道德修养的途径有哪些？
1）确立正确的人生观是职业道德修养的前提
2）职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手
3）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己
4）不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争
26、职业道德修养的方法有哪些？
1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识
2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养
3）经常进行自我反思，增强自律性
4）提高精神境界，努力做到“慎独”
27、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容？
1）道德认识
2）道德情感
3）道德意志
4）道德行为
第五篇：2010年5月三级企业培训师真题 技能试卷(附答案)
国家职业资格认证：2010年5月助理企业培训师三级考试试题-技能试卷
一、简答题（共2题，每题10分，共20分）
1、请简述搜集培训项目开发辅助信息的内容与常用方法（10分）
2、职业培训教材与学科性教材比较，有哪些特点？（10分）
二、论述题（共2题，每题10分，共20分）
1、请结合企业培训教学的特点谈谈什么是企业培训特有的教学模式（10分）
2、请结合实际简述培训质量管理应把握的关键点（10分）
三、案例分析题（共3题，其中第1题和第2题各15分，第3题30分，共60分）
案例内容简介
小李是怎样做培训项目开发基础性工作
某企业由于新项目的建设和产品结构的调整，对所属的某工作部的缘由组织结构和岗位人员进行了转岗和重组，许多班组长面临着新的岗位和新的人员，管理的复杂程度和难度进一步加大，企业对班长的综合素质和胜任能力，特别是班组长的生产管理能力。创新能力也提出了更高的要求。企业则成培训中心会同某作业部和有关部门对班组长进行岗位适应性培训。培训中心安排助理培训师小李在项目主持人、高级培训师杨老师的带领下，做好培训项目和培训课程的开发工作，并组织实施好培训任务，助理培训师小李接受任务后，主要做了以下几项工作：
一、通过了解企业发展要求，学习该作业部新的岗位规范和岗位说明书，重点研读了新项目建设和产品结构调整对班组长的素质要求，结合对企业新一轮《职工素质工程三年规划》的学习和探究，对班组长适应能力和管理能力的新要求有了进一步的理解。
二、从该作业部搜集了所有岗位发生变动的班组长的自然情况信息和以往接受培训的相关信息，并整理成培训台账形式
三、深入作业部新组建的三个车间，通过与车间领导和员工代表座谈以及对部分班组长的访谈，重点了解了班组长的工作现状和素质状况与企业新项目建设和产品结构调整对班组长素质提出的新要求之间的差距，并就各个层次对班组长培训的内容、课程设计思路、培训方式、组成形式、培训时间考评方式等方面以问卷的形式征询了一件和建议。
四、在完成以上几项工作以后，小李对搜集到的信息进行了整理和简要的分析，撰写了一份关于班组长培训的信息搜集报告呈给杨老师
杨老师叮嘱小李要继续关注企业的要求，进一步搜集相关的资料信息，尤其是培训课程需要的基础资料，并着手准备培训项目实施与管理的准备工作。
问题
1、请结合案例分析一下小李的工作体现了项目开发基础工作的哪些原则，还有哪些需要改进的地方？（15分）
问题
2、如果请您负责上述案例中《新转岗班组长岗位适应能力和管理能力提升》项目的培训课程凯发基础性工作，您认为应该如何做好培训课程开发的基础性工作？（15分）
问题3：
综合上述案例，您认为应建议围绕哪些方面制定培训评估方案？如果您是小李，应从哪几方面入手，做好培训评估的基础性工作？（30分）
企业培训师（三级）专业能力标准答案
一、论述题（共4题，每题10分，共40分）
（一）简述岗位职务描述与培训工作的关系。(10分)
参考答案要点及评分标准：
1、从岗位本身的角度帮助进行科学的培训需求预测。3分
2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3分
3、把员工与岗位通过科学的岗位描述手段有机地结合为一体可以大大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。4分
（二）培训教材开发基础性工作包括哪些内容？（10分）
参考答案要点及评分标准：
培训教材开发的基础性工作主要包括：
1、培训需求调查工作。4分
2、相关培训信息的搜集工作。3分
3、其他基础性工作。3分
（三）试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。（10分）
参考答案要点及评分标准：
（A）参考答案要点
1．积极抓住培训质量管理的实效性
企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求，为企业发展提供个性化培训。首先，企业培训师必须根据企业的需求又针对性地开发课程。其次，实行有效的企业培训，就必须对企业情况有非常深入的了解，熟悉企业的人力资源需求。
2．培训质量管理要全员参加
任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作，共同奋斗的结果。培训质量管理必须是全员参与的，全方位控制的，也必须得到全员的高度重视和价值认同。
3．培训质量管理要注意过程控制
培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。
4．培训质量管理需要本土化
ISO10015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南。但既要项先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进。
5．把培训文化建设作为培训质量管理的基础
培训质量文化建设得好，组织对培训管理的认同度高，培训质量管理工作就相对容易开展。
《培训教材》下册p.156“能力点一”
（B）评分要点
1．答出每个要点标题1分，满分5分。
2．每个要点能结合实际进行论述，内容充实准确1分，满分5份。
2．字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。
（四）试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。（10分）
参考答案要点及评分标准：
（A）参考答案要点
1．强化培训质量教育工作
培训质量管理是全员参加的全过程质量管理，所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训。
2．强化培训质量信息工作
需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进。，提高控制和决策的时效性和实效性。
3．健全培训质量管理责任制
培训质量管理责任制包括责任和权利，任务和考核，激励和约束等。培训质量管理责任制促进培训质量管理。
4．推行规范化和标准化管理
培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障，有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据。
《培训教材》下册p.167“能力点二”
（B）评分要点
1．每个要点标题回答完整1分，满分5分。
2．每个要点能够结合实际，如从全员全过程培训质量管理对所在企业培训工作的促进效果看其意义等，论述论据充分，内容充实，每要点1分，满分5分。
3．字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。
二、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）
（一）岗位职务描述案例
参考答案要点及评分标准：
1、为便于进行岗位职务描述，在进行信息搜索时应把握好岗位信息搜集的哪几条工作要点？（10分）答：为便于进行岗位职务描述，在进行岗位信息搜索时应把握以下三条工作要点：
一是信息搜集时要尽量全面。3分
二是信息搜集要准确。4分
三是信息的整理要清楚。3分
2、根据岗位信息搜集的工作要点，分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告？（10分）分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告：
首先，从全面性看，搜集的信息包括了职务职称、工作环境等八个方面的内容，可以说基本上包括了各相关的信息。但是，并不完全。如：工作对象的具体信息中只包括了被培训者，而未包括作为教育员工作岗位职务应该管理的另一部分人，即教师。3分
其次，从信息搜集的准确性看，有些地方还欠准确，如工作内容的具体信息中包含了工作形式和手段两项内容；另外，对于工作成果的表述在语言上也不够准确，不应把通过培训所提高的职工素质绝对看成是无形成果。4分
第三，助理培训师小李的工作思路比较清楚，他在对教育培训科培训员这一工作岗位职务进行信息搜集之后，通过岗位职务描述的基本概念，把搜集的信息进行了归纳和总结，并说明了每一方面信息的具体内容。使得该岗位职务描述较清楚、明了，便于使用。3分
（二）培训项目案例
参考答案要点及评分标准：
1．这个集团公司的班组长培训有何特点？（10分）
A、参考答案要点
本问应分析出至少五个特点，如培训比较规范，培训方式灵活，结合本企业实际，教材建设有特色等，回答特点论述清楚，论述要做一定的展开，且与案例提供情况吻合，字数不少于400字。
B、评分要点
1）每答出一个特点2分，符合答题要点要求满分5分，未达到要点要求酌情扣分。
2）总字数应达到400字，少于200字，超过400字扣1分。
2．你对该公司的班组长培训有何建议？字数不低于400字（10分）
（一）参考答案要点
本问应结合自己工作体会，建议中肯，符合实际情况，具有一定可操作性，建议如建设双师型培训教师队伍，加强培训基地建设，以及增加培训投入等。论述表述清楚。具有条理性。至少提4条建议。字数不少于400字。
（二）评分要点
1．本问每条建议2.5分，符合答题要点要求满分10分，未达到要点要求酌情扣分。
2．总字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。
（三）培训教学案例：
参考答案要点及评分标准：
1．请论述企业培训教学管理辅助工作的内容（10分）
A、企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班班务管理工作两大方面。(3分)
B、培训班前期准备工作。具体可包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。（3分）
C、培训班班务管理工作。主要包括教务管理、学员管理两方面。教务管理，是指根据培训目标和培训班的总体时间安排，确定具体的授课内容、时间、地点、形式和授 课培训师。学员管理，是指按照培训的总体安排和学员的构成情况，制定培训班学员管理制度。包括培训学习纪律、秩序、课余活动、日常生活等，还包括学员的学 籍管理、学习考核安排等方面的内容。（4分）
2．请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来。（10分）
新员工培训班班务组织管理方案
时间 课程（活动）内容 方式 地点 负责人 说明
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
评分要点：列出表格给5分，正确填写5分（每天内容1分）
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