第一篇：金融班期末工作总结
金融班期末工作
时光飞逝，白驹过隙，转眼间大家在一起已经四个多月了。在这短时间内，我们有哭有笑，有苦有甜。不变的是时间流逝，变的使我们。我们一步步的成长，在不断的磨练中慢慢的锻炼了自己的能力!作为班长的我见证了大家的成长。对于这一年的工作总结如下：
一：班级制度建设
本学期，我班进入大二，我们班级在实现“深入加强日常管理，使同学加强自我管理”的班级管理目标上依然没有停下脚步。在这项工作中，主要围绕着三点来展开工作：
1.制定了制度，使班级管理具有更强的操作性，提出具体要求；
2.规范管理过程，做到民主决定班级走向；
3.明确责任管理，落实每个班委的责任。在这基础上 , 扬长避短 , 争取使在稳步发展的基础上 , 寻求新的突破与新的提高。
4.制定制度后班级成立专门的制度落实小组，由副班长带头组织，积极考察我们班的各项制度的落实情况。也别是班里的考勤制度和请假制度的落实！
二．班委队伍建设及其工作情
军训后不久，我们班通过明主选举的形式选出了班级的第一届班委！班级的领导核心是班委会和团支部。各个班委，团委分工明确，责任到人，积极团结同学，班级日常管理稳定有序，班委团委之间密
切配合组织各种有意义的活动。每一次组织活动，班委团委都尽心尽责，努力为同学们服务。经过几个月一起的工作和磨合后，使我们之间增添了不少默契，各位班委在工作上已经能驾轻就熟。对班级的日常工作都相当熟悉，班委在明确分工的基础上加强有效合作，班级工作都能迅速有效的开展。班委会不定期的在一起研究班级工作，班委成员都能肩负责任，精诚团结。班委能够自觉的挑起自己的担子，负起自己的责任，及机主动的参加班级活动，并组织班级同学一起参加！起了很好的带头作用和先锋模范作用。增强了我们班班委这个组织的战斗力和凝聚力。在这半年时光中班委之间由刚开始的一些小矛盾到现在的一家人，大家为此付出了辛勤的汗水。班委之间的默契程度不断加深，使得我们这个团体不仅是工作上的好伙伴，好战友，更是生活中的好朋友哦！
三：班级活动建设
1.班费管理。班费实行“班长+生活委员管理，班委监督”。大笔开销需要班委会通过，并且每次活动的开销后或者每隔一段时间会对班费使用情况进行公布，接受全体同学的监督，实现了财务制度的公开、透明。
2.购买体育用品，定期组织同学进行体育活动；
3.组织参加校运动会，很多同学在比赛中获得很好的成绩；
4.统计本班老师及同学的联系方式，并下发到各宿舍，建立班级QQ群，便于同学方便及时的交流沟通；
5.定期收集同学对班委及班级建设的意见和建议
6.“十一”长假期间，对于没有回去的同学我们班级组织大家一起过中秋节，一起出去旅游！
7.组织大家一起出去烧烤。大家一起努力烤肉，一起开心的享受着美食。
8.在冬至的时候，我们班宣传委员组织了全班同学进行了一个派对！大家互相爆料，活跃了班级气氛，增强了班级同学之间的友谊！
9.体育委员组织班级同学进行体育锻炼，开展3V3男女混合篮球赛，增强了男女生之间的默契和配合。
四：班风建设
1.我们提出了 “金融金融，卧虎藏龙。团结互助，闽院称雄”的班级口号。
2.在发扬集体主义精神的同时，提倡加强个人发展，充分发挥每个同学的个人才能，展现每个同学的才华。
3.在本学期里，我班同学在学习、文体活动竞赛、社会工作等各方面取得了优异成绩，同时涌现出一大批先进人物，学校的各项活动中都获得奖励。在4.班级干部的积极带动下，我班形成了团结、奋进、热情、创新的良好风气。整个班级感情融洽，同学们亲如兄弟姐妹，大家在学习之余能够主动加强交流，增进交流。
5.班级设计了属于我们12金融班特有的班徽，每月一期班刊，介绍班级在这一月内的情况，同时也提醒大家关注时事。
五：学风建设
1.我们组织了与高年级同学的学习交流会，认真听取了学长学姐们对我们学习的意见和建议！
2.鼓励要求大家写下自己的目标和大学四年后想要的工资水平，并由班级保存。以此激励同学。
3.组织班级辩论赛，提高同学们的学习兴趣
4.组织学风建设月，进行定期的早自习。每周2次定期的晚自习，为同学们学习提供场所和氛围。
5.积极鼓励同学们考取专业证书。
对大学生而言，学习始终是头等大事。我们将一如既往的做好服务工作，将同学们在学习中的疑难问题传达给老师，以得到老师很好的解答。增加同学们学习信心，使师生互动。努力配合老师的工作,成为老师与学生沟通的纽带,把同学们的意见及时传给老师。关注学校的各种通知，及时传达给同学，便于同学们参加。如各种心理讲座，就业讲座等，这样可以增强同学们学习的信心，甚至可以解除同学们某些心理障碍。抓好同学们的上课出勤率,对无故旷课的同学做好思想工作。
六：目前班级工作中的缺点和不足
1.班级凝集力有待提高，部分同学集体活动中表现的不够活跃；
2.个别班委会成员要提升个人能力，增强责任意识和服务意识 ；
3.全班男女同学互动不够；
4.班里个别同学偶尔上课迟到或旷课，对于某些课程态度不积极，课下自主学习意识不强，成绩不理想；
5.班委成员要加强与同学的交流沟通，了解和掌握同学的想法几意见，及时的做出相应的工作调整
6.部分班委处理事情有拖拉现象。
7.班级制度有待更强有力的实施
8.班级活动种类太少，活动的策划做的不够到位。
七：工作改进
1.班级要保持形成优良的班风和学风，使之能体现出金融班良好的精神风貌，在学校树立一个良好的形象，成为全校有影响力的班级。
2.部分“刺头”同学，班委要积极与其交流，询问原因，更正他们的错误思想，使他能够改正自己的行为！
3.严抓班委会纪律。建成一个有战斗力的班团委。着力提升班级凝集力，从而提高整个班级的办事效率！
天行健，君子以自强不息！半年已经过去，展望未来，希望我们12金融班能够成为我们系我们学院最好的班级之一！
第二篇：金融班工作总结
工作总结
2010年我支部在学校、学院组织部的领导下，取得了一定的成绩，圆满地完成了各项活动任务。现将工作总结如下：
今年，我支部以团结同学，增强班级凝聚力为目标，组织了一系列的活动来丰富我班同学的课余生活。一是每隔一周领会学校精神，按时按量完成了每次团组织活动。期间进行了以 “爱我支部、树我理工”、“身在巴渝，心系玉树”、“爱护环境，从每一滴水做起 ”、“添彩校庆，献礼母校”等为主题的团组织生活。共进行了5次团组织生活，会场气氛活跃、既增强了同学们的感情,又学到了一些基本团组织知识，总体来讲还是比较令人满意的。二是我团支部组织了很多课外活动，以丰富大家的课余生活。先后组织大家参与“清明扫墓缅怀革命先烈”、“日租房增加同学间友谊”等活动。所有活动均圆满完成，基本达到预期的效果。.三是根据校团委、党委的指示，我团支部书记参加了学院组织的党校培训，并成功结业。四是根据校团委、党委，学院团委的指示，积极配合学院完成五四评优工作。评优结束后，我支部团支部书记获得了“优秀团干部”的光荣称号，我支部学习委员获得了“优秀团员”的光荣称号，我支部还有一位团员获得了“十佳志愿者”的光荣称号。评优工作结束后，我支部团支部书记组织同学进行了一系列的共青团活动及学习，学习团的各种知识、增强了政治素质，提高了同学们的思想觉悟。我团支部还组织同学们递交入党申请书，全体团员积极配合，班上团员都递交了入党申请书。四是按时参加组织部召开的例会，并做了详细的会议记录。按照组织部的要求，对整个学期团支部的各项活动，会议均做了汇报上交和存档记录。每周例会都上交了每次开团会的策划、总结。另外，详细检查了团档资料，对无证无档团员进行了补办，把整个支部成员的名单进行了整理归档，全部规范化管理，并按时交纳了团费等活动资金，完成各项活动任务。五是以团支部名义参加了所有要求参加的会议及其报告会等活动，响应学校号召，进行动员组织班委等同学参加了学院组织的各项活动，班上的青年志愿者也去过敬老院、孤儿院，为社会贡献了志愿者力量，提高了我大学生的综合素质。
总结2010年的团组织工作，各项工作任务圆满完成，达成了计划目标。对这学期的工作也颇有体会。第一、团组织生活需要详细准备，不放过细节，一个很小的细节就有可能影响全局。要让每一位同学都参与其中，这样才能充分调动班上同学的积极性。各班委负责同学的任务也应分工明确，这样才能提高效率，按时按量地完成各项活动任务。第二、组织课外活动还算比较成功，大体的细节问题基本考虑到位，保证了活动的安全性和娱乐性。特别是外出活动，大家比较喜欢，以后可以尽量多组织进行，以满足大家的要求。第三、组织参加会议等活动，由于每次都做到了积极通知、按时监督，因此参与情况都良好，这也是各项学习活动任务能够按时顺利完成的保证。收团费、团档等资料的时候，本着自愿公开的原则，做到了工作的透明化，避免了大家产生误会。这些方面做的都比较到位应该继续保持。
半年来，我团支部取得了一定的成绩，但仍然存在不少的问题，主要有以下几个方面。第一、由于是新生，对各方面的了解还不够，所有很多时候做事的习惯还处在高中的阶段，不能适应大学的生活，导致对一些活动的性质和内容不能完全理解，参与程度不够。
二、各班委同学对自己的工作性质、任务等不明确，导致平时做工作无所适从，不能明确自己的工作任务。出现了当事者作旁观者的现象，而因此误事，这点需要我们重点改进，以便于以后的班级工作能够顺利进行。第三、有些同学对各项活动的积极性不高，参与程度不够，没有形成班级的集体荣誉感、独立独行现象较为严重，致使整个班级比较松散、凝聚力不高，很多活动的参与度不是很好，这一点有待于我们改进与加强。
总结半年来的经验和教训，我团支部将不断的根据实际情况，改进工作方法，按照大家乐意接受的方式进行，使支部工作走向规范化、合理化、人性化，为我支部能成为优秀团支部而努力！
2-41班团支书:程铭
第三篇：托班期末工作总结
托班期末工作总结
苏、邱
在孩子们的欢声笑语中暑期来临了。本学期的工作也结束了。回想起这一学期与孩子一起共学、共长的日子，真令人难忘。本学期，在本班教师的配合努力下，班级的各项工作开展的井然有序。现将本学期几个方面的工作进行总结。
（一）班风班貌方面：
学期初，幼儿的情绪较不稳定，幼儿还存在入园情绪不稳，娇气、爱哭，依赖性强，霸道等现象；而且幼儿各方面能力都较弱。针对这一现状，我们将班级前期工作依然放在：与家长一道培养幼儿活泼、开朗、自信，谦虚的个性、良好的生活习惯及生活自理能力的提高这几项工作上。着重于让家长，孩子充分认识到现状及它所带来的各方面影响。在家教文章、家园沟通本上展示反馈的内容也立足于向家长传递先进、科学合理的教育理念及做法，在大家一致努力下，现在我班大部分幼儿在个性、能力上与学期初相比，均有明显的提高。参与集中活动时，自由活动时，生活活动时，孩子们基本上能积极、主动；遇到困难，能请求老师帮助、解决。进步较明显的孩子有：林俊杰、兰星语儿、陈嘉义等。
（二）保教工作方面：
班级中有一部分幼儿自理能力也较强，但他们毕竟年龄小，自我控制及自我保护能力等方面与小、中、大段幼儿相比都存在许多差异，需要我们教师投入更多的精力，引起更全面的关注，只有幼儿身心均健康，他们才能全身心地投入到活动中，不断发展，班级教师在意识、行动上均引起高度重视，向有经验的教师学习，及时沟通工作中遇到的问题，交流好的经验做法，共同注重幼儿一日生活中的每个细节，及时发现他们身体状况的异常，给予特别的关心、照顾。在教育教学的实施中，从组织形式方式的采用上，都力求突破，以“人文教育”为出发点。幼儿逐渐积极参与、互动、探索，学习热情较以往越发浓烈，展现出无限的学习潜力，旺盛的求知欲。能独立、自信地表达自己的想法，会交谈。
（三）班级教学方面：
1、注重常规教育
新生入园是幼儿从家庭个体活动进入集体活动的开始，所以对幼儿进行常规训练是非常重要的。让幼儿了解什么时候做什么，怎么做，从而养成习惯。幼儿的常规意识要不断的强化、巩固。如小便、洗手、喝水、睡觉是幼儿一日活动中不可缺少的环节。我不仅让他们了解讲究卫生、安静睡眠、按时喝水对身体的好处，而且还教他们进行活动的方法。在生活中，不断地提醒使幼儿养成良好的生活习惯。在游戏时，幼儿争抢玩具的现象很多，我们让幼儿学习用一块，拿一块，学会等一等、谦让、轮流等友好交往的技能。自由活动时几个幼儿都想玩一样玩具我就引导他们想办法解决。提高他们交往能力和解决问题的能力。
2、创设良好的环境，培养幼儿的学习兴趣
我们重视创设良好的环境来培养幼儿的学习兴趣。向幼儿提供多种材料，师生共同制作，培养了幼儿动手、动脑的能力。在集体教学活动中，为了让幼儿保持良好的学习兴趣，我们发动孩子、家长带来各种玩具。让幼儿在游戏中学习，激发幼儿学习的热情。
3、保持幼儿持续发展。幼儿在发展的过程中总会遇到许多新的问题。班级教师共同交流、沟通、探讨，将最根本最紧迫的问题逐一探讨，想出合理的对策，共同协作，使存在的问题得到根本解决，使好的构想做法要更加合理化，实用化。
4、针对本班幼儿多数个性较强，生活自理能力差,学习主动性、积极性较差的现象，共同交流，共同学习好的文章，共同向有经验的老师请教；针对个别幼儿好动采取个别辅导，帮助。
（四）家长工作方面：
我班的家长非常重视教育，也知道从何下手，来配合教师。因此，开学初，我们主要是和新生的家长们沟通，详细介绍。同时我们对所有家长介绍本学期开展各项工作的意图，耐心、细心地回答他们的疑惑，让家长们全面、深刻地了解本学期幼儿园，班级、老师的工作目的及工作方法；共同探讨孩子在园在家的不同表现，统一教育目的、方法；对于工作较忙的双职工家长，我们采取了定期定时与他们交流，将近期工作重点，幼儿表现反馈于他们，使家长们能根据不同阶段幼儿能力水平的不同对症下药。在充分调动家长这一资源以来，家园合作更加紧密，融洽，本班幼儿也更快地进步、持续发展。同时还开展家园活动，如：家长会、；组织家长参加亲子春游，这些活动都得到家长的支持和一致好评。
（五）不足之处：
本学期工作虽然取得了成绩，但还有不足之处：幼儿早上来园较迟，使得一日活动的时间无法达到规定的要求；幼儿的礼貌有待加强，特别是对其他教师不够大胆问好；区域活动时的常规需要不断提醒，不够自觉。
一学年来，工作中还有许许多多，各个时期，不同细节的工作。它们与保教工作、家长工作、教研工作之间相辅相成，互相促进，我们虽引起了重视，但在协调它们之间的关系，统筹安排好时间、主次上我们还没有做的很科学、合理。工作效率还要进一步提高。在今后的工作中，我们将制定更加完善的工作计划，以崭新的面貌迎接新的挑战。
第四篇：托班期末工作总结
托班期末工作总结
时光飞逝，转眼间我们小小班下学期的各项工作已经圆满结束了，在本学期中，我以为幼儿创造温馨和谐、舒适愉快、自由宽松的交往环境为我的工作目标，使本班的各项工作都卓有成效，得到了领导和家长们的一致认可，下面我从几方面总结如下：
一、常规培养方面：
本学期的幼儿与以往相同，都是陆续入园的新生，但不同的是在年龄上比上学期下降了半岁，因此在培养教育这批幼儿时，我所付出的心血和汗水，比以往要多的多。刚入园时，有一半多的幼儿他们的语言表达能力、自理能力还没有形成，既不懂事又不明白什么道理，离开家人就会哭闹不止。因此我拿出了百分百的爱心，精心地呵护他们，细心地照顾他们，耐心地培养他们。经过这一段时间的培养教育，孩子们在各方面都有了很大的变化，现在他们不但每天都能高高兴兴的来园和老师小朋友们愉快的学习和游戏，而且养成了一日生活中必要的生活卫生习惯。认知能力、自理能力也大大增强了，不但认识自己的毛巾、水杯、小床、衣橱等，并学会了自己吃饭、独立睡眠、自己穿、脱鞋、自己大小便，并懂得了饭前便后要洗手的道理，学会了礼貌用语，懂得了与伙伴友好相处，和大家一起分享玩具、食物等等。特别值得一提的是，我班三个小朋友他们还不到两岁半，但带给我的惊喜却接连不断，如今他们不但都学会了穿鞋，而且还都非常的有礼貌，每当班里来客人，他们都是最先跑到客人面前，与客人打招呼的宝宝。不但得到了客人们的夸奖，也令领导和家长们非常满意，我更是心慰。
二、教学方面：
本学期由于孩子的年龄下降了半岁，在教学方面存在这一定的难度，因此我根据本班的教材，并结合本班孩子的年龄特点，将灵活多样的活动内容，渗透到一日生活中的各个环节，让孩子们在不知不觉中掌握各方面知识。真正做到了，寓教育于游戏之中，寓教育于一日生活之中。
1、健康领域：为了促进幼儿身心正常协调发展，增强体质。我每天带领孩子们坚持互外活动、做集体操、跳集体舞、进行体能锻炼、互外游戏。培养了体育兴趣，发展了幼儿身体各部位的协调能力和运动技能，并增强了自我保护意识。使他们在走、爬、跑、跳、平衡等一些简单器械活动中获得了愉快的体验。
2、语言领域：为幼儿营造良好的语言环境，课余时间充分利用图书角，让幼儿看书、听故事、说儿歌。并经常与他们交流，培养他们的语言表达能力和对语言活动的兴趣，使他们养成了良好的语言交往习惯。并经常锻炼他们在集体面前展示自己，培养他们敢于表现自己的能力。如：入园时一个字都不会说的赵梦淇小朋友，如今不但会唱歌、说儿歌，而且还能主动为大家表演。还有让我最最费心的左万涛小朋友如今也开口说话了，虽然现在只会说一两个字，但他的肢体表达能力却很强、很突出，对所学的每首歌曲、儿歌他都能用肢体语言表达出来。从他们身上可以看到我所付出的心血和汗水有多多、有多大。
3、科学领域：通过教学活动，增进了幼儿对大自然的情感，萌发了初步的环境意识，促进了认知能力的发展，培养了幼儿的求知欲，探索精神，及勤学好问积极动脑的习惯。
4、社会领域：通过教学活动，丰富了幼儿社会经验，发展了社会认知能力，发展了幼儿的交往能力，培养了良好的社会行为习惯和品质，使他们乐意在成人的帮助下学习自己的事情自己做。愿意亲近老师和同伴，并乐意帮他们做点事。
5、艺术领域：通过音乐美术活动，萌发了幼儿感受美和表现美的情感，使他们愿意参加音乐美术活动，乐意在同伴面前表现自己的本领。能运用手指、手腕的活动进行粘贴、拼搭、串珠等操作。
华昌幼儿园
陈蕾
一、阅读是所有学科的基础
幼儿早期阅读应以培养幼儿良好的早期阅读习惯和幼儿对阅读的兴趣为主要目标。
我在贯彻落实《纲要》的实践工作中深深体会到，良好的习惯是较好的开展幼儿教育的基础。我观察到有的幼儿在看书时，东翻一下，西翻一下，有的幼儿把书打开，忽地一下翻到中间，又忽的一下翻到前面，个别幼儿有拿倒的现象，这阻碍了幼儿阅读的开展，因此引导幼儿形成良好的阅读习惯尤为重要。
提高幼儿的阅读兴趣是提升阅读生命力的重要方面。兴趣是积极探究某种事物或某种活动的心理倾向，它使人产生愉快的情绪体验，在精神上得到一定的满足，引导和培养幼儿的阅读兴趣，是培养幼儿阅读习惯的重要环节。
因此在幼儿期，阅读培养的主要目的就是培养幼儿良好的阅读习惯和激发幼儿对于阅读的浓厚兴趣。
一、本年龄段幼儿阅读的现状分析
1、大部分幼儿知道书怎样拿，还有一小部分幼儿有拿倒书的现象。
2、能够通过书面认识不同的图书，会假装自己在看书，有时还讲一讲书中的人物。
3、特别愿意和老师一起阅读，在引导下能够一页一页翻着看。
4、能够指认图书中的物体。
5、对于喜欢的书会反复看，并问老师书中的人物在干什么？
6、对书上的薄膜很感兴趣，在看书时会把它撕掉。
7、还不能够和同伴一起阅读，自己阅读时有撕书现象。
8、阅读时间短，会不断更换图书，有时一连会拿好几本。
9、幼儿观察很仔细，往往大人不容易看到的他们能够发现。
10、偶尔有咬图书的现象，还会把图书撕破。
11、对于喜欢的哪一页会反复看，不再看下面的内容。
12、愿意把家中的图书拿到幼儿园和老师一起看。
二、本年龄段早期阅读实施目标
1、培养幼儿阅读的兴趣，引发幼儿阅读的愿望；
2、创设适宜阅读的环境；
3、培养基本的早期阅读常规，如：翻书的方法以及如何取放图书，爱护图书等；
4、丰富幼儿的生活经验，为幼儿的阅读做好物质准备。
5、愿意与小朋友与老师简单交谈；
三、实施方案与途径
1、根据幼儿年龄特点，精心选择适合幼儿阅读的色彩鲜艳、形象具体、直观、富于情趣的图书。
2、培养幼儿阅读的兴趣，每天至少翻看图书一次，幼儿自由地翻看，随意翻看，不必一页一页地看，知道书是怎么拿着。
3、班中创设适合托班幼儿年龄的阅读环境（包括看图讲述图片，供幼儿边看边说），阅读区放置适合幼儿的婴儿画报、图片、自制图书、照片图书等，会指认书本上的物体。
4、坚持正面教育的积极影响，培养幼儿做事善始善终，养成良好的阅读习惯如：
a、从书架上拿书。b、看完书是否放回原处。
c、幼儿不撕抢图书。
d、不把图书乱放或仍在地上。E
e、一次只拿一本书，并认真阅读3-5分钟。
5、从了解图书的结构入手，进而对图书的阅读感兴趣。
6、为幼儿创设轻松自由的语言交流环境如每周一创设谈话活动，或让 幼儿简单讲述图书情节等，鼓励幼儿大胆的在众人面前交流见闻。进而使幼儿愿意与老师进行简单交谈，愿意与小朋友一起阅读图书。
7、家园共同培养，形成家庭教育与幼儿园教育的协调统一。
幼儿教育是家庭教育、幼儿园教育、社区三方面教育的共同体，家庭教育在幼儿的培养中占有重要的地位，因此家庭教育与幼儿园教育协调一致的培养为教育培养的过程和结果起到重要的促进作用。
如：①为家长提供幼儿园的活动资料，家长有意引导幼儿大胆表现。
②在家园共育栏中与家长共同学习早期阅读培养知识，为幼儿制定合理的早期阅读培养计划。
③利用家庭教育是一对一教育的有利时机有针对的对幼儿进行培养和强化。
华昌幼儿园 陈蕾
2011年6月20日
第五篇：金融客户经理-期末
案例分析
1、借款人基本情况：某公司是以经营制造、销售纺织品，出口自产的棉纱、面涤纶纱、棉坯布、棉涤纶坯布等系列纺织品及服装的企业。2008年以来，公司生产用原材料价格、用工成本涨幅较大，而产成品价格基本维持以往水平变化不大，作为主营业务纺织盈利较低，仅靠牛仔布维持经营，加上受国家纺织行业出口退税政策影响，公司利润空间被严重压缩。2008年8月开始，企业经营困难；由于招行撤资1000万元等原因，2008年11月起，整个企业资金链濒于断裂，导致企业停产。工行某支行在该企业融资总额为5127.64万元，其中：3760.14万元为房地产和机器设备抵押，1367.5万元为另一企业担保。自2009年1月开始逾期欠息，至2009年6月底，全部进入不良，五级分类为次级类；当前为可疑类。
请问本案例的主要风险类型，找出导致银行此笔贷款业务失败的原因是什么？当初采取哪些措施可以防范风险的发生？
1、企业内部风险、行业风险，政策风险
该企业的贷款风险形成的原因主要有三方面，第一是该企业自身经营管理的原因，该企业在原材料价格、用工成本在不断上升时，仅靠牛仔维持经营，没有积极主动地改变生产战略，提高产成品价格或者依靠其他方式维持经营。也没有根据国家对纺织行业出台的出口退税政策，作出相应的策略。公司不能盈利，资金链断裂，最终导致企业倒闭；第二是贷款行的原因，首先贷款行在贷前对该企业的经营状况掌握的不全面；贷后检查不到位，没有清楚把握该企业和当前市场的信息，也没有了解到当前的国家政策走向对该企业的影响。最后是信贷人员缺乏责任心，没有对企业进行持续的跟踪，贷款后没有及时检查，要求企业增加抵押物；对市场没有很好的把握。应采取的措施：
建立客户风险预警系统，包括资源共享的客户信息管理系统，客户风险预警信号指标体系。建立科学的授信决策机制，一个以独立的尽职调查、民主的风险评审、严格的问责审批并辅之以全面的后评价为内容的“三体一位”的授信决策机制。
健全客户风险的处理与化解机制。
具体的话，可以加强信贷管理制度的建设；提高信贷人员的素质，能力，责任心；加大对客户所在行业、对国家政策的研判力度。
3、案例背景：
乔·吉拉德在一次推销中，与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲话，我一恼就改变主意了！”。请问，这件事给了你什么启发?
3、领悟倾听的重要性；运用倾听的技巧；避免错误的倾听方法；积极地倾听。（答出其中含义即可酌情给分）4、2001年7月, 托普集团与嘉善县政府签定合作协议, 托普集团将投资100亿元, 用地4500亩, 建设托普信息产业园, 并于同年8月在嘉善经济开发区注册浙江托普咨询有限公司（以下简称托普公司）, 注册资金1亿元, 主营计算机软、硬件及外附设备、网络产品的研发、生产、销售以及手机的生产、销售，公司成立后, 着力于产业园区的开发建设, 累计投入资金2亿多, 共建道10公里、绿化600亩、桥梁3座, 在建工程建筑面积约49418平方米, 其中服务中心、学校教学楼及学生宿舍已投入使用, 标准厂房已出租, 已有一家电脑公司落户并开始生产经营, 数家电子、IT企业已签定投资协议书。托普集团利用子公司为母公司频繁担保贷款，套取银行资金。农业银行嘉善县支行于2001年9月对托普公司发放首笔保证贷款4000万元, 之后最高贷款余额达1.48亿元,2003年末开始逐步下降, 至2004年3月贷款余额降至9990万元, 全部划为不良贷款。
请问本案例的主要风险类型，并找出导致银行此笔贷款业务失败的原因是什么？当初采取哪些措施可以防范风险的发生？ 道德风险
失败的原因:信贷人员缺乏责任心，没有认真调查；银行信贷管理不善，审贷不严；缺乏社会诚信。应采取的措施：加强信贷管理制度的建设；提高信贷人员的素质，能力，责任心；完善企业征信系统。
四、案例分析题：
1、小赖是证券公司刚刚担任客户经理的一名新手，对于怎样做好客户经理，尚处在摸索阶段。有一天中午午休时，她发现中户室的李先生那里来了两个朋友，他们显然有事要谈，但中户室人声比较嘈杂，于是廖先生只能与朋友站在走廊里谈话。小赖忽然想到营业部有一个小型会客室正好没有人，在征得部门经理的同意后，小赖将李先生和他的朋友请到休息室，并为他们沏了茶和咖啡。
李先生在结束谈话后，对小赖表示了真诚的感谢，他的两个朋友也对证券公司如此体贴的人性化服务大加赞赏。正好其中的一位朋友想开立一个账户，结果，他毫不犹豫地选择了小赖所在的营业部。请问，这件事给你的感受是什么?
1、答案要点：为客户服务不仅包括日常的业务操作，它更多地渗透在许多看似平常的细节之中。她做了看似与业务无关的事情，但最终的结果是她成功地赢得了客户，并且与客户建立了很好的感情基础。这是为客户提供“附加价值”服务。
2、一家IT企业财务人员小王与某行客户经理约好了周四下午两点商谈一项合作事宜。他如约提前来到了该行，但是到了前台却发现大堂客户经理张小姐正在打私人电话聊天。他向张小姐说明来意后，张小姐示意他在沙发上入座等待，然后继续聊天。期间有一说本地方言的中年男子来拜访某副行长，张小姐马上放下电话，立即完成了对该男子的接待。小王事后向朋友抱怨自己在该行的不愉快经历，认为该公司待人不公，对他这样有外地口音的客户态度很差。而且从他的判断上，该公司管理一般，纪律松懈。
请分析：一个不称职的大堂客户经理对银行会有什么影响？请分析小王的这次经历。为什么说大堂客户经理得体的接待是服务客户的关键？
2、答案要点：一个不称职的大堂客户经理会有损银行形象，严重时会失去客户。客户眼里一个银行的员工就是银行的一面镜子，代表银行形象。客户来到银行首先见到的是大堂客户经理，你的一言一行都印在客户的脑子里。在小王眼里，整个银行的缩影就体现在张小姐身上。相反，礼貌的问候、谦恭的态度、优质的服务、高效的办事效率、对细节的关注以及解决问题的自信与从容等都代表了银行的形象。能给客户留下好的印象，可以进而与客户加强联系，逐渐让客户接受你行的产品与服务。
3、广州某区某繁华地段，地理位置优越，周围写字楼、大型商场较多，而且年轻的白领人士较多。这些人的工资收入较高且稳定，本人又比较高傲，个人爱好比较多，对投资理财感兴趣但没有时间，而且理财专业知识相对匮乏。那么作为该银行客户经理的你想采用什么方法去开发这些客户呢？
3、（1）答案要点：采用熟人法、走出去拜访、以客户吸引客户、信息反馈法、用真情打动客户等。其中一种方法即可。根据学生的回答情况酌情给分
（2）答案要点：按照开发客户的流程写，根据学生的回答情况酌情给分
4、中国农业银行广州分行现正在广州各大专院校应届毕业生中招聘信贷客户经理，请根据自己的实际情况和你所了解的商业银行对信贷客户经理的基本要求，撰写500字左右的求职自荐信。
4、（1）答案要点：客户经理必备的素质要求——品德、业务（强调信贷客户经理的特殊要求——对风险的控制与管理能力）、心理素质。根据学生的回答情况酌情给分
（2）答案要点：自己的实际情况。根据学生的回答情况酌情给分（3）答案要点：符合写作格式要求
5、某房地产开发公司于1998年8月12日至1998年11月12日，先后两次在建行某支行贷款450万元，双方签订了两份借款合同，后补办了抵押登记手续，贷款到期后多次催收，但未能全部收回，由于该公司的建设项目影响了附近周边居民的切身利益而被迫停工，后经政府多次调解，至今未能复工，该公司已于2005年初停业。截止2006年10月20日，该公司尚欠建行某支行贷款327万元，利息32、2万元。2006年11月20日该行向法院申请支付令，现正在执行中，如所执行财产低于贷款本息，该行贷款将造成一定的损失。请同学们对上述案例进行分析并说明：
1、此案例中产生的是什么风险类型？通过本案例建行某支行应吸取哪些经验教训？
2、银行应如何进一步加强贷款风险的控制与防范？
5、（1）答案要点：市场风险。根据学生的回答情况酌情给分
（2）答案要点：三查工作要落到实处；及时了解国家政策和行业发展情况；对新发放的贷款严格按照担保法的有关规定办理，找有实力的企业担保；重点支持有发展前景，有还款能力的企业；检查中发现问题及时补救，最大限度避免或减少损失。根据学生的回答情况酌情给分
（3）答案要点：加强信贷管理制度建设；强化贷款三查制度；不断加大对信贷人员的培养力度。根据学生的回答情况酌情给分
三、论述题：学了金融客户经理这门课程后，你认为金融客户经理要有怎样的素质才能胜任本职工作？怎样做才能使自身的素质和能力有所提高？ 品德素质，业务素质，心理素质
通过不断加强学习，提高自身素质和能力。
道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
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