电信争创文明班组

第一篇：电信争创文明班组

电信争创文明班组

电信争创文明班组

——XXXXXXXX班组

XX班组，成立于xx年xx月,共有组员xx人，主要负责xx区域内通信电缆及设备的维护工作。

近年来，随着电信改革的不断深入，新技术、新产品、新设备的不断推出和完善，过去传统的维护方法、管理模式已经不能适应现在维护工作的需求

。面对严峻的形势，我们XX班组的全体组员遵循电信公司所倡导的“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”指导方针，与时俱进，积极进取，努力学习，刻苦钻研，将提高操作技能、提升服务水平作为奋斗目标和前进方向，团结一致，共同拼搏，争创文明先进班组。

一、打破传统格局，全面创新，提高生产质量好范文版权所有

作为XX班组的主要工作，电缆维护工作的重要性勿庸置疑。如何在这项主攻业务中有所创新，有所突破、被我们班组列为长期探索的课题。

电缆日常维护工作，由于其特殊性，要求由多人参与维修。传统做法是：将分局所有电缆一分为二，然后设立二个包缆组，日常工作均在包缆组长的意愿下开展工作。这一模式过分强调包缆组长的作用，忽略了其他组员的能力，导致组员动手能力、技术水平发挥和工作热情不同程度地受到限制，业务水平提高十分缓慢。

从03年起，XX班组通过对多年来维护工作实践不断总结和摸索，在征求大家的意见和建议后，对班组传统的管理维护模式进行了改革。把分局所管辖电缆，分成若干份后分别分配到每名组员的名下，使每位组员都享有“包揽组长”的权利，日常维护或者电缆抢修，是谁的包干区，就由谁具体负责，安排落实。遇到实际问题或困难，大家相互探讨，相互帮助，共同克服解决。经过一年多来的运行，组员的技术水平、维护质量以及工作积极性和责任心都有了大幅度的提高，组员与组员的关系，班组内的凝聚力都有了不同程度的增强。在区局同工种的质量检查中始终保持较好的名次。实践证明，只要我们多动脑筋，拓宽思路，积极探索，大胆改革，就一定能摸索出一条适合自己的、有效的维护管理模式来。

自从采用了新的生产模式，XX分局的电缆线对完好率基本接近100％；气压完好率由电信公司规定的99％提升为基本达到100％；线对测修工单降低到每月100张左右，与历史同期相比，均达到一个较好的水平，实现了维护工作质量的全面提高，为分局通信电缆维护质量提供了技术上的支撑。

二、积极开展民主管理，以人为本，提高组员素质

在XX班组日常管理中，我们本着“民主集中制”原则，推动各项民主管理制度的落实，全面推进组员的民主管理工作。

为了更好地提高操作技能、提升服务质量，班组每月都按时开展业务学习和技术研讨。通过学习，每位组员各抒己见，交流各自的看法，结合在维修中遇到的难题，大家把各自摆出观点提出来一起讨论研究，最后选出一条正确的维修途径。这样一来，一个人遇到的工作疑难，不仅圆满的得到解决，还增长了大家的业务知识。在这样良好的班组气氛中，大家的业务水平都有了很大的提高。班组还定期开展技术比武、岗位练兵，使组员们在竞赛中找到自己的差距，制定努力方向。通过多年持之以恒的磨练，大家的业务技能产生了质的飞跃。现如今，XX班组6名组员中，高级工已有3位，中级工3位，大家并不满足自己的现状，仍利用业余时间参加成人高校的学习，孜孜不倦的为自己充电，通过学习，现已有一人获得本科文凭，2人获得大专文凭，所有组员都取得了“市计算机能力初级”的考核证书。

另外，为将“以人为本”的企业精神真正落实到实处，让员工感到班组的温暖，班组十分关心组员的日常生活。无论组员是乔迁新居或是生病、住院，或者其他各类红白喜事，班组都会出面表示关怀慰问，真正让员工感受到班组大家庭的温暖。每逢长假前夕，班组都会举办气氛热烈的“茶话会”，即丰富了组员们的生活，也促进了班组的凝聚力和向心力。

同时，为了分局的荣誉，班组鼓励和提倡组员积极参加工会、团组织举办的各项文体娱乐活动，如歌咏比赛、游泳、羽毛球、赛龙舟等，对取得了不俗成绩的组员给予表扬和奖励，这对充分展示班组的风采以及体现组员的自身价值，起到了积极的推动作用。

三、发扬团队协作精神，共创价值，支援分局建设

虽然在年初的工作划分中，作为后端的XX班组没有直接和业务发展指标挂钩。但本着团队协作、共创价值、分局一盘棋的工作精神，考虑到作为分局的一员，在做好自己的本职工作的同时，有必要和义务为分局业务指标以及兄弟班组的业务发展指标分担重任，我们XX班组在班长的带领下，积极配合分局认真做好其他各项业务工作。

首先是“解决待装户”。随着电信竞争的日益激烈，如今的客户都有了更多的选择。那些待装户不会再象以往那样义无反顾地等待电信公司的回复，一旦其他的竞争公司走在了我们前面，我们就

第二篇：电信争创文明班组

电信争创文明班组(精选多篇)

电信争创文明班组

电信争创文明班组

——xxxxxxxx班组

xx班组，成立于xx年xx月,共有组员xx人，主要负责xx区域内通信电缆及设备的维护工作。

近年来，随着电信改革的不断深入，新技术、新产品、新设备的不断推出和完善，过去传统的维护方法、管理模式已经不能适应现在维护工作的需求

。面对严峻的形势，我们xx班组的全体组员遵循电信公司所倡导的“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”指导方针，与时俱进，积极进取，努力学习，刻苦钻研，将提高操作技能、提升服务水平作为奋斗目标和前进方向，团结一致，共同拼搏，争创文明先进班组。

一、打破传统格局，全面创新，提高生产质量好范文版权所有

作为xx班组的主要工作，电缆维护工作的重要性勿庸置疑。如何在这项主攻业务中有所创新，有所突破、被我们班组列为长期探索的课题。

电缆日常维护工作，由于其特殊性，要求由多人参与维修。传统做法是：将分局所有电缆一分为二，然后设立二个包缆组，日常工作均在包缆组长的意愿下开展工作。这一模式过分强调包缆组长的作用，忽略了其他组员的能力，导致组员动手能力、技术水平发挥和工作热情不同程度地受到限制，业务水平提高十分缓慢。

从03年起，xx班组通过对多年来维护工作实践不断总结和摸索，在征求大家的意见和建议后，对班组传统的管理维护模式进行了改革。把分局所管辖

电缆，分成若干份后分别分配到每名组员的名下，使每位组员都享有“包揽组长”的权利，日常维护或者电缆抢修，是谁的包干区，就由谁具体负责，安排落实。遇到实际问题或困难，大家相互探讨，相互帮助，共同克服解决。经过一年多来的运行，组员的技术水平、维护质量以及工作积极性和责任心都有了大幅度的提高，组员与组员的关系，班组内的凝聚力都有了不同程度的增强。在区局同工种的质量检查中始终保持较好的名次。实践证明，只要我们多动脑筋，拓宽思路，积极探索，大胆改革，就一定能摸索出一条适合自己的、有效的维护管理模式来。

自从采用了新的生产模式，xx分局的电缆线对完好率基本接近100％；气压完好率由电信公司规定的99％提升为基本达到100％；线对测修工单降低到每月100张左右，与历史同期相比，均达到一个较好的水平，实现了维护工作质量的全面提高，为分局通信电缆维护质

量提供了技术上的支撑。

二、积极开展民主管理，以人为本，提高组员素质

在xx班组日常管理中，我们本着“民主集中制”原则，推动各项民主管理制度的落实，全面推进组员的民主管理工作。

为了更好地提高操作技能、提升服务质量，班组每月都按时开展业务学习和技术研讨。通过学习，每位组员各抒己见，交流各自的看法，结合在维修中遇到的难题，大家把各自摆出观点提出来一起讨论研究，最后选出一条正确的维修途径。这样一来，一个人遇到的工作疑难，不仅圆满的得到解决，还增长了大家的业务知识。在这样良好的班组气氛中，大家的业务水平都有了很大的提高。班组还定期开展技术比武、岗位练兵，使组员们在竞赛中找到自己的差距，制定努力方向。通过多年持之以恒的磨练，大家的业务技能产生了质的飞跃。现如今，xx班组6名组员中，高级

工已有3位，中级工3位，大家并不满足自己的现状，仍利用业余时间参加成人高校的学习，孜孜不倦的为自己充电，通过学习，现已有一人获得本科文凭，2人获得大专文凭，所有组员都取得了“市计算机能力初级”的考核证书。

另外，为将“以人为本”的企业精神真正落实到实处，让员工感到班组的温暖，班组十分关心组员的日常生活。无论组员是乔迁新居或是生病、住院，或者其他各类红白喜事，班组都会出面表示关怀慰问，真正让员工感受到班组大家庭的温暖。每逢长假前夕，班组都会举办气氛热烈的“茶话会”，即丰富了组员们的生活，也促进了班组的凝聚力和向心力。

同时，为了分局的荣誉，班组鼓励和提倡组员积极参加工会、团组织举办的各项文体娱乐活动，如歌咏比赛、游泳、羽毛球、赛龙舟等，对取得了不俗成绩的组员给予表扬和奖励，这对充分展示班组的风采以及体现组员的自身价

值，起到了积极的推动作用。

三、发扬团队协作精神，共创价值，支援分局建设

虽然在年初的工作划分中，作为后端的xx班组没有直接和业务发展指标挂钩。但本着团队协作、共创价值、分局一盘棋的工作精神，考虑到作为分局的一员，在做好自己的本职工作的同时，有必要和义务为分局业务指标以及兄弟班组的业务发展指标分担重任，我们xx班组在班长的带领下，积极配合分局认真做好其他各项业务工作。

首先是“解决待装户”。随着电信竞争的日益激烈，如今的客户都有了更多的选择。那些待装户不会再象以往那样义无反顾地等待电信公司的回复，一旦其他的竞争公司走在了我们前面，我们就

2014年争创先进班组

刚过新年，正月初五大明就从千里之外的黄土高原，匆匆赶到学校，有人问他，假期还没有结束，怎么这么早过

来，大明笑着说，党校是我家，离久了，就想家，所以就过来。

正月初九一场多年未遇的鹅毛大雪，雪花飘飘洒洒，漫过河水，漫上山川，漫进了古城的老街深巷。天地一片银装素裹，分外娇娆，瑞雪兆丰年。但给人们的生产和生活带来极大的不便，尤其道路上积雪冰冻导致路滑，车辆行驶途中险象环生，接到苏班的扫雪通知后，大明毫不犹豫的答应了，第二天一大早大明就和我们后勤部其他同事一起浩浩荡荡地赶赴现场，大家扛着铁锹、拿着扫把，在张总的带领下，轰轰烈烈地干得热火朝天，一个个满脸通红，手脚麻木，气喘吁吁。但是扫雪的过程中却留下了大家的笑脸和开心的笑声。

随着入学时间的临近，我们部门三个山西同事都陆陆续续返校了，他们一进学校，刚放下行囊，就积极地投入到紧张而又忙碌的工作中。

在我们这些充满激情而有富有朝气的新生代同事身上有一股初生牛犊不

怕虎的精气神。

寒假期间我们工程部汪科、娄工、苏班、周平等许多同志，为了学院的更加美好，在学院的基建工程上，放弃了大量的休息时间和外出学习锻炼的机会。为我们工程部这个团队树立了良好的榜样。让我们在这个团队中见贤思齐，大家都不辍学习，不断创新，不懈创优。俗话说：“人心齐，泰山移”。

2014年我们将团结一心，振奋精神，以顽强的斗志，拼搏的精神，饱满的工作热情，强烈的工作责任心，做好每一天的工作，努力争创先进班组。

争创学习型班组

科学在飞速地发展，社会在不停地进步，这就要求现代人要不停地完善充实自己，以适应这风云变幻的世界。聚合物检验一站干粉四班在争创五型班组中被评为学习型班组，荣誉称号的背后，是整个班组共同努力的结果。这个班组是一个斗志昂扬的小家庭，家庭中的每一员都时刻充满活力，奋发向上.班组是企业的细胞,是企业各项工作的执行者,搞好班组建设,提高人员素质,是做好各项工作的首要前提.作为干粉四班的成员,积极努力的学习岗位操作知识,提高操作水平,严把质量关,做一名合格的化验员一直是我们的共同目标.为此班员自费买来>和>利用闲暇时间给自己充电.只要有时间我们就会拿起>这套书，仔细地阅读，认真分析，时常对每个概念，每个例题进行系统地研究和讨论，而且经常会因为一道题的做法，争论不止。

干粉四班是一个学习型班组，是当之无愧的.班员周丽华和吴亦敏，这两个在班组中年龄稍长的女同志，在争创“五型”班组中为全班人员起到了模范带头的作用。努力学习，刻苦钻研，在化工大赛上虽然以小比分落后，但是

她们拼搏向上的精神，却时刻激励感染着每一个人。霍艳敏是一位从生产车间调来的一名同志,工作上勤勤恳恳,任劳任怨, 曾代表聚合物检验一站参加

部里组织的企业文化竞赛,而且取得了团体第二名的好成绩.正是她们的奋发向上的精神，使得全班人员更加充满斗志，更加学习不止。

通过创建学习型班组,全班同志的集体荣誉感和团队意识得到增强,营造了团结友爱和谐的班组环境.在学习的过程中，干粉四班也不忘记让生活充满乐趣，充满情调。班里的两名男同志，利用中午吃饭的时间，顶着炎炎的烈日，外出买回许多条金鱼，那鲜艳的红，夺目的白，在清洁的鱼缸中愈发让人心情开朗，喜爱之情溢于言表。每当工作劳累时，一切辛苦都是值得的。洒一些鱼食在清水之上，那是怎样的一种心情啊！谁说单位辛苦无聊啊？看看这个集体吧！

生命不息，奋斗不止，这话是谁说的？好像无从考证吧，但是干粉四班确有自己的班组格言：生命不息，学习不止!

聚合物检验一站干粉四班

“争创学习型红旗班组、争做学习

型先进职工”是大唐集团公司立足于集团公司“两型、四化、三个能力”发展战略，全面提升公司系统一线技术工人的综合素质和专业技术水平，推动职工队伍由体能型、一般操作型向知识型、学习型和创新型转化，进一步优化职工队伍整体结构，实施职工素质工程，为集团公司发展提供有效的智力支持和人才保证的重要举措。作为一名大唐集团的工人，我们要深刻认识这一活动对集团公司、对我厂、对个人的发展的重要意义，立足岗位，认真学习，使自己成为一名知识型、学习型和创新型新一代电业工人。

首先，我们要全面落实《中国大唐集团公司实施职工素质工程规划》。加强领导，精心组织，全面规划，积极推进。围绕生产经营中心，形成齐抓共管的工作格局，培养企业需要的技能人才，推动企业技术人才合理分布。同时突出重点，加强分类指导，立足班组，面向职工。通过开展这项活动，使每一名职工

能够学到新知识，掌握新技能。另外，我厂地处偏远，交通不便，信息闭塞，应结合自身实际，找准定位，搭建平台，促进高技能人才成长，提高职工素质，促进我厂发展。

其次，应加强先进典型的培养和宣传。我厂已经涌现出了党星明这样的先进典型，我们应充分利用现有资源，结合学习马晓东的先进事迹，把“远学马晓东，近学党星明”的活动进一步深入开展，宣传先进事迹，树立先进形象，形成劳动光荣、知识崇高、以人为本的企业共识。把尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造变成每一名职工的自觉行动，充分发挥先进典型的样板激励作用，凝聚心人，推动企业的改革和发展。

再次，要在全厂范围内树立与时俱进、开拓创新的精神，树立竞争意识，使每一名职工主动适应科技发展的需要，以做“知识型、学习型和创新型”职工为目标，勤奋学习，敏于求知，不断提高自身素质。

此外，应加大资金投入，开展形式多样的培训活动。根据《中国大唐集团公司实施职工素质工程规划》要求，职工素质工程主要在一线技术工人层面展开，以一线技术工人能力培养为核心，以专业基础理论、专业技术的教育培训以及应用、新知识新技术新工艺教育培训、上岗培训、职业技能鉴定等为主要内容。我厂应通过开展以专业技术培训、技术技能比赛、劳动竞赛和经济技术创新活动，紧密结合企业发展实际，使“争创学习型红旗班组，争做

学习型先进职工”活动成为一种机制，使这项工作长期开展下去，使职工队伍整体素质得到明显改善，文化和技术结构更加合理。

总之，只要我厂认真落实《中国大唐集团公司实施职工素质工程规划》，从关系企业发展战略的高度认识提高一线技术工人的综合素质和专业技术水平的重要性，通过“争创学习型红旗班组、争做学习型先进职工”这个有效载体，不断

推动职工队伍向知识型、学习型和创新型转化，移动能使这项工作取得实效。为我厂的发展奠定坚实的人才基础。

争创文明城区文明，一个并不陌生的字眼，贯穿了中华五千年的历史轨迹，划过了华夏浩浩汤汤的历史长河，流传至今。中国素有文明古国、礼仪之邦之称，古有三纲五常，今有五讲四美，文明的江水，顺着黄河的波涛，顺着长江的碧浪，丛远古至今，敲击着中华大地，敲击着每一位中华儿女的心灵，也洗涤着每一个中华儿女的灵魂。

古有孔融让梨，这是尊敬兄长的文明；有程门立雪，这是尊师重道的文明；有孟母三迁，这是爱护晚辈的文明；有高山流水，这是朋友互敬互爱的文明；有举案齐眉，这是夫妻见相敬如宾的文明。

但是，曾经无比璀璨耀眼的中华文明如今却变得暗淡，失去了原有的光芒，而历史长河中千淘万漉的珍珠，却被世界的浮华与喧闹蒙上一层沉积的污垢，无法抹去。当道德与利益的天平已经严重倾斜，当人们对文明规范充耳不闻，当人们的心灵为世俗名利所纷扰，我们，是否还能看到文明那微弱的光芒，是否能听到祖祖辈辈的谆谆教导？文明古国、礼仪之邦的名号是否依然无愧的毅力于世，不曾倾倒？

令人叹息的是，这文明正遭受着无情的摧残，如珍贵的书卷无人翻阅已被蠹虫侵蚀，大街上随处吐痰乱扔的情况扔屡禁不止时有发生，公共物资仍时时被破坏，干净的墙面仍时有小广告的出现，公共汽车上让座的人越来越少，争挤上车的人却越来越多，大量河水被污染，大量森林被砍伐，大量珍贵物种正走向死亡的边缘……到了我们必须要做一些事情来弥补的时候了！

文明不能只放在嘴里，更要放在心上，表现在行动中。

见到一张废纸弯腰捡起，日常生活中将垃圾分类丢弃，爱护动物，不乱踏草坪，不在树木上乱刻，真正把居民区

乃至城区当作家来呵护，那么我们的生活环境会更加美好。遵守法律法规，知法、守法、护法，自觉弘扬文明道德之风，对违法乱纪行为坚决抵制，把自己融入家庭、集体、社会，而爱祖国，热爱生活，那么祖国便会成为一个温馨的大家庭。

一句公益广告说的好：每个人跨出一小步，那整个社会就会跨出一大步。当行为规范支撑起中华13亿儿女的脊梁，那么中国这条巨龙必将腾飞而起，闪耀在世界的东方。

第三篇：高中组争创文明班组总结

争创“文明班组”总结

高中组

聋高中组共有十六位教师。这是一个有实力、有干劲、团结敬业、富有开拓创新精神的坚强集体。组内老师之间互相关心、互相协作、和睦相处、团结友爱、关系融洽、气氛和谐。为加快学校文明建设的步伐，大力弘扬人民教师爱岗敬业、为人师表的职业风范，全体老师做出了积极的贡献。现将我们的工作总结如下：

一、具有较强的团队合作精神

对于学校布置给我们组里的一些工作，老师们总是积极参与，从不斤斤计较，较好地完成学校布置给我们的工作。老师们之间都能互帮互助，不计个人得失。我们年级组老师团结合作，有很强的凝聚力。以学校“文明班组”的要求，创设合作、求精、创新、向上的班组氛围。

二、积极推进组室的文明建设，创建健康向上的育人环境。

校园的环境文化在素质教育中起着隐性教育功能。净化、绿化、美化校园环境，让师生在洁净、优美的环境中感受美的氛围，从而形成健康和谐、积极向上的育人氛围。也是很有必要的。

我们办公室，工作环境干净整洁。虽然办公室的硬件设施不够好，但为了环境的整洁，使老师们能在良好的环境中工作，同时也给学生起榜样作用，年级组内的每位老师齐心协力，经常打扫办公室卫生，使办公室整洁、整齐。

三、主要教育教学活动：

1、经常组织学生学习“中学生行为规范条例”，对日常行为规范常抓不懈。利用晨会、班会为学生传播文明知识，并记好笔记。上学期有两个班被评为“文明班”。

2、加强社会实践环节，通过社会实践强化学生社会责任感，圆满完成学生社会实践活动。

3、语文开展学科知识竞赛，并积极参加学校组织的开展的“好书伴我成长”征文比赛。

4、校运会。

5、增加高中组的教研活动时间，和共同备课时间，提高本组的教研能力，促进本组教育教学的质量。

6、积极参加学校组织的各种技能培训，提高教师的业务技能。

7、鼓励组内教师积极参加学校组织的师德演讲比赛，并在比赛中有两位老师获奖。

8、组织本组老师积极参加市工会、市教育局的公开课竞赛，并在竞赛活动中获得了比较好的奖项。

成绩属于过去，美好的未来任重而道远，我们将继续发扬同心同德，和睦自强，拼搏进取的精神，为学校的繁荣昌盛而努力。

第四篇：争创学习型班组

争创学习型班组

科学在飞速地发展，社会在不停地进步，这就要求现代人要不停地完善充实自己，以适应这风云变幻的世界。聚合物检验一站干粉四班在争创五型班组中被评为学习型班组，荣誉称号的背后，是整个班组共同努力的结果。这个班组是一个斗志昂扬的小家庭，家庭中的每一员都时刻充满活力，奋发向上.班组是企业的细胞,是企业各项工作的执行者,搞好班组建设,提高人员素质,是做好各项工作的首要前提.作为干粉四班的成员,积极努力的学习岗位操作知识,提高操作水平,严把质量关,做一名合格的化验员一直是我们的共同目标.为此班员自费买来<<化验员读本>>和<<职业技能鉴定题库>>利用闲暇时间给自己充电.只要有时间我们就会拿起<<化验员读本>>这套书，仔细地阅读，认真分析，时常对每个概念，每个例题进行系统地研究和讨论，而且经常会因为一道题的做法，争论不止。

干粉四班是一个学习型班组，是当之无愧的.班员周丽华和吴亦敏，这两个在班组中年龄稍长的女同志，在争创“五型”班组中为全班人员起到了模范带头的作用。努力学习，刻苦钻研，在化工大赛上虽然以小比分落后，但是

她们拼搏向上的精神，却时刻激励感染着每一个人。霍艳敏是一位从生产车间调来的一名同志,工作上勤勤恳恳,任劳任怨, 曾代表聚合物检验一站参加部里组织的企业文化竞赛,而且取得了团体第二名的好成绩.正是她们的奋发向上的精神，使得全班人员更加充满斗志，更加学习不止。

通过创建学习型班组,全班同志的集体荣誉感和团队意识得到增强,营造了团结友爱和谐的班组环境.在学习的过程中，干粉四班也不忘记让生活充满乐趣，充满情调。班里的两名男同志，利用中午吃饭的时间，顶着炎炎的烈日，外出买回许多条金鱼，那鲜艳的红，夺目的白，在清洁的鱼缸中愈发让人心情开朗，喜爱之情溢于言表。每当工作劳累时，一切辛苦都是值得的。洒一些鱼食在清水之上，那是怎样的一种心情啊！谁说单位辛苦无聊啊？看看这个集体吧！

生命不息，奋斗不止，这话是谁说的？好像无从考证吧，但是干粉四班确有自己的班组格言：生命不息，学习不止!

聚合物检验一站干粉四班

第五篇：电信优秀班组材料

曾井营业厅位于晋江市中心，是晋江电信规模最大的综合性营业厅，现有员工13人，平均年龄21岁，承担着辖区内10余万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得省青年文明号、省文明窗口示范点、市第三届创建文明行业竞赛活动示范点、2006市优秀营业厅服务团队等称号；在2007年中国电信集团第二季度委托第三方明查暗访测评中，获全省同级营业厅第一名，在省公司07年第一季度营业厅测评中，综合服力能力得分全省第一，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。2006年以来，电信晋江分公司曾井营业厅13名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”

服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户？曾井营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，严格按照省公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了IPTV新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在晋江这块民营经济活跃的沃土上，电信晋江分公司不仅要与势头强劲的“中国移动”竞争，还要与联通、网通等竞争。在激烈的竞争中，电信人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德建设》、《执行》、《没有任何借口》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。据服务现场和营业厅意见箱答卷的统计，现场受理客户的满意比率一直在99.6％以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关晋江电信公司的精神状态，也事关曾井营业厅的形象。为此制定了《曾井营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全班13名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每天进行电信业务知识网上考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等劳动竞赛，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩为该营业厅赢得“晋江电信营业员培训基地”的称号，多年来累计培训营业员近百批，将曾井营业厅的号的传统带到各个工作区域和工作岗位；多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子数十名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理3名、营业经理1名、营业值班长4名。在每季度的分公司星级评定中，从来没有员工出现在三星以下，06年第四季度到07年第二季度，四星以上人数分别达到8人、6人、7人，占比达46％以上。活动的开展不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性，而且还为正确应对通信市场完全放开后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。

四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。2007年4月的一天，一位先生来到营业厅，黄燕萍马上判断，这是个事业型人士，在微笑服务中获得赞许后，燕萍结合小灵通全省漫游、不漏接一个电话向他推荐超级无绳业务，并详细地教他如何通话、如何编辑发送短信，赢得认可。从此，这位先生会经常向她询问小灵通使用问题，还把欲办理通信业务的朋友介绍给燕萍。

二、以客户满意度为首要信息，以制度深入创建，把服务作风做“好”

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。

一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了曾井营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定；将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开，并将首问负责制的内容印刷成宣传单册，供客户阅览。在监督方面，发放客户意见卡、设立客户意见簿、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务；同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。对终端维修也加强完善，指定专人负责维修事宜，同时要求详细登记维修流程做到维修规范化、作风制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分钟完成、严重故障12小时满意修复。

二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价（包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等）等相关管理条例和制度。同时对前台引导、信息收集、台席职责等做了详细明确的规定，通过绩效规范营业员服务作风。考核以省、市公司神秘客户测评考核结果排名同行业第二，在省、市排名居前三名或得分93分以上不扣分；业务能力、营销能力均以全市排名前

三、后三标准严格奖惩；班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。

三是星级营业员评分制度。“如果要想知道梨的味道，就得亲自去尝一尝”，作为营业厅主管，施金守经常这样教导员工，要求将创建工作落实到实际行动上。积极创新管理服务的她们聘请晋江地区知名企业的管理人员到公司为员工进行作风培训，聘请省邮电学校的礼仪专家开办营业员服务专门讲座、聘请华侨大学教授传授服务经验，按照省市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围；通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情；通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使曾井营业厅获得经济、社会效益双丰收。多年来，该营业厅的经营收入一直稳居晋江市第一名，而她们也赢得了广大客户的喜爱，今年2月收到意见24条，其中表扬5条，19条建议。其中一条建议说：“希望能够在营业厅合适的位置设置复印机，减少营业员来回跑动量，减少她们的劳累。”简单的话语体现的是队营业员的爱护和肯定。

三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、电信转型带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。曾井营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向“强”发展，以全省500个高质量精神文明建设示范点严格要求自己。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，他们以创建全国“服务明星班组”要求自己，以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范；通过比较分公司巡检员拍摄的每个人服务的照片促进步。一位客户在意见薄里说：“她们给人的感觉很亲切，如同家人。到这里办理业务，心情很舒服”。实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，一位耿先生是另外一个分局的电信用户，第二次来曾井营业厅缴费时营业员许雅辉准确地叫出了他的名字，惊讶之余地他用四个字赞扬了营业员的服务：用心，用脑。以后他就成了曾井营业厅老用户。她们还注重服务的语言，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、唱收唱找声、走有送声”四声服务；服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式；对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用；带小孩的客户，有优质的IPTV节目消遣娱乐；办理彩铃的用户，有免费试听服务……

二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，他们还组织参与了“服务街市”、“科技下乡”、走进晋江鞋博会、走进社区等活动，为客户提供面对面的“零距离”服务。06年以来，组织业务精英参加省、市政府“行风热线――政风行风直通车”走进晋江现场对话会、曾经连续三天服务市人才招聘现场、曾经连续四天为外来参加中国（晋江）鞋博会的客户服务。业务追求“零缺陷”。开辟了新业务体验区、演示区、个性化服务区等功能区，配备了免费自助打单、互动电视、产品展示柜等业务专区，最大化宣传产品；此外，她们强调“走进营业厅的无论是不是电信客户都是我们的客户”。经常有移动公司的用户走进电信曾井营业厅，但营业员还是热情地待，帮他排忧解难，无法解决的问题会帮助客户指引到最近的移动营业厅。工作追求“零投诉”。工作中做好售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。健全社会监督系统，聘请了社会监督员进行长期监督。尽管他们公布了监督电话，在大厅内设立了意见箱，但多年来，基本“零投诉”，2006年6月以来收到表扬信13封，通过180转接的表扬电话上千个，现场表扬的更是无法统计，民意调查满意率均达98.7％以上，在多次第三方组织的暗访中，曾井营业厅始终名列泉州地区前三甲。

三是以“创”实现服务创新。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，曾井营业厅顺应时代发展，在全市率先尝试推出了“服务向前延伸一步”业务创新，将营业厅搬到现场，为用户提供“一站式”服务，06年以来累计18次走上街头、走进社区，7次走进便民活动现场进行手机维修、手机清洁等无偿服务。在总结其他营业厅做法的基础上，率先推出引导员“顾问式营销”服务模式，与客户同坐在一张办公桌旁，面对面沟通，消除柜台的分隔，极大提升服务亲和力。同时，还采用“一对一”、面对面的方式为客户服务，提高客户满意度。此外，由于引导员只负责业务的填单、登记，系统受理由营业员操作，客户不必等到受理完成，为客户节省了时间，尤其在系统运行缓慢的高峰期效果更为显著。此外，曾井营业厅还推出用户大回访、满意服务竞赛、用户最喜爱的营业员等创新活动，有力地促进了服务水平的提高。2006年，一位宁德来晋江的用户，因业务结束要返乡，来到营业厅要办理销户业务，因政策规定一时无法销户，值班引导员面对面细心沟通，留下了客户联系电话和地址，次月业务到期时将预存款和清单用最快速度寄到用户手中。今年，该客户再次来到晋江投资，依然悬着了电信业务，他说：“你们的服务这么优秀，挡不住的魅力，不来都难啊。”

用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，她们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在她们的努力下，硕果累累，2007年，曾井营业厅荣获了福建省第五届“创文明行业建和谐海西”竞赛活动示范点、泉州市首批百佳“迎农运优质服务示范窗口”等荣誉称号，营业值班长施金守被评为福建省第四届（2003－2005）创建文明行业工作先进个人、晋江市十佳窗口服务标兵。百尺竽头更进一步，13名年轻的成员将团结一心，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”的道路上取得更大进步