收费班组无差错竞赛实施方案

第一篇：收费班组无差错竞赛实施方案

根据上级文件精神，结合我处实际，为促进管理处安全优质服务创建活动的开展，经决定在管理所开展“收费班组无差错竞赛”的活动。具体方案如下：：

一、活动宗旨

坚持以科学发展观为指导，以标准化站所创建为重

点，以窗口服务上水平，营运管理上台阶为目标，以“窗口服务星级考核”为蓝本，切实打造xx所优质服务品牌。

二、组织领导

为加大活动的落实力度，特成立以下领导下组：

组 长：xxx

副组长：xxx

组 员：各收费班组人员

后勤人员负责该项活动的组织、部署、监督和指导。

三、活动内容

1．开展“点卡点钞”技能竞赛。

通过在收费班全员开展点钞点卡技能竞赛，决出前三名，促进收费班组全员强化和提升业务技能平。

2．开展“帮扶结对”活动

通过开展“结对扶帮”活动，“收费班组无差错”能手分别与征费差错率较高的三名收费员结成“帮扶结对”，在工作、生活中相互交流、学习，不断提高整体征费业务技能，力求共同进步，提升整体素质；

3.“班组无差错竞赛”活动开展

通过开展“收费班组无差错竞赛”活动，不仅降低差错率，也提高业务达标率。对活动期间 “双无”人员，即无长短款、废票、投诉、劳动纪律考核无差错的人员予以奖励。

四、活动步骤

1.宣传发动阶段（4月）

各班组成员要充分学习“窗口服务星级考核”实施细则，在全所创造出“人人争当服务明星”良好工作氛围。

2.具体实施阶段（5-7月）

实施阶段各部门要保证活动的有序进行，各收费人员在工作中也要认真积极参与，并对活动中存在的问题要及时给予意见。

3.总结表彰阶段（次年4月）

对在活动中涌现的先进典型予以表彰，并评比出“百日收费之星”以及“星级服务班组”各一名。

五、活动考核标准

1.特情处理是否规范

2.突发事件上报是否及时，处理是否妥当

3.日志记录是否完整规范

4.特情记录是否完整规范

5.稽核信息是否及时

六、工作要求

1．高度重视，精心组织。收费班组要充分认清开展“班组收费无差错”活动的重要性和必要性，认真做好思想发动工作，提高全班员工的认识度和参与度。要费收、创建齐抓共管，形成创建联动机制，把创建作为当前及今后的一项重要工作来抓，按照要求，科学安排，精心组织，层层分解任务，持之以恒，创造性地开展好创建工作。

2．强化措施，明确责任。收费班组要将创建工作与其他各项工作有机结合起来，做到特色班组有内涵、有标识，创建工作有措施、有检查、有考核。要将创建的目标任务进行细化分解，收费班长为创建活动的第一责任人，要以身作则、身体力行，引导班员端正态度，积极参与，确保创建活动有序、有力、有效地开展。

3．联系实际，力求实效。要把创建工作与日常管理工作相结合，强化对特色创建工作的检查、考核力度。通过建立严格规范的考核监督机制，综合有效的激励约束机制，富有活力的工作创新机制，通过各种行之有效的方式，持之以恒地打造特色班组，争创一流业绩。

4．加强宣传，营造氛围。在“班组收费无差错”推广实施过程中，要充分利用情况反映等多种形式，大力推介和宣传，努力营造良好的收费环境，使服务对象和社会各界充分认识“班组收费无差错”内涵外延，树立良好的社会形象，更好地提升温馨服务品牌的知名度，扩大品牌的社会效益。

5．及时总结，不断提高。收费班组要注重总结好的经验和做法，及时归纳总结，做好各种资料的收集、整理、归档，不断积累创建成果；对涌现出来的先进典型要及时宣传，广泛交流，不断扩大创建的覆盖面，提高员工参与的积极性和创造性，营造文明和谐、求知奉献的良好氛围，塑造出一支高素质的服务队伍。

第二篇：公路收费员浅谈减少收费无差错绿“经验

收费如何无差错

收费管理所以收费工作为中心，如果我们就收费这一求职工作都做不好，其他做的再好也失去了意义，收费工作每天几乎都是在、琐碎、细小、机械重复中度过。过度的琐碎、机械往往会给人造成一种厌倦，烦躁的心理，对于个别心理不过硬的收费员甚至会出现思想混乱，从而在一定程度上增加了收费差错，例如把车牌号输错，车型输错、出现长短款、文明用语不规范等等。如何才能在收费过程中做到准确、快速、高效减少上述错误，实现无差错呢？每个收费员课可能都有自己的一套方法和经验。再处，我就如何有效的防止出现长短款，减少收费差错，谈谈自己的看法和体会。

一、在收费过程中一定要集中注意力，在正常情况下，注意力使我们的心理活动朝向某一事物，有选择性的接受某些信息，而抑制其他活动和信息，并集中全部心理能量用于所指向的事物，因而，集中注意力会提高我们的工作效率。收费工作看上去很简单，但我们的工作环境。工作性质使我们的注意力容易受到干扰，比如司机向我们问路或是对收费标准、车辆判别有异议，或是让我们帮忙倒水等等情况，遇到这些情况时，我们应该注意有条理，要么先回答司机的问题，然后找零，要么先找零递票据再来回答问题，否则注意力容易受到分散，容易忽略我们正在做的工作，很多长短款现象，都是这样发生的，所以，在工作过程中要做到细致而

周到，才能提高我们的工作效率，减少甚至杜绝长短款现象的发生。

二、要坚持唱收唱付的良好习惯，唱收唱付历来是我们文明收费的基本要求。存避免长短款的标准来说，也是非常有必要的，在整个收费过程中坚持唱收唱付，不但可以方便司机，同时也是提醒自己应收多少，要找多少，整个收费过程就是一个核算和自检的过程，对准确收取通行费有着至关重要的作用。

三、整个收费流程一定要规范。在读卡后一定要注意收费电脑显示屏上的金额与发票上的金额是否一致，做到看、听、对，对于刚收进的通行费，要先摆放在桌子上，等找了零钱，在将钱票一起递给司机，热后在将钱放入抽屉，同时在找零过程中，还要注意显示屏上显示的金额，这样就可以有效地避免忙乱中忘记是否已经收取通行费了，而且便于找零、核对、收取的通行费是否正确。

四、要有责任心，责任心决定一个人的工作态度。工作中要做到不心浮气躁，敷衍了事，把心放在工作上，要树立全局意识，珍惜自己和同时连续几小时的工作成果，有些同事由于急于下班或其他原因，结算时不仔细清点票款导致收费差错，所以我们要具备每一项工作都要追求细节，每一个细节都要追求完美的积极心态，只要有了这种心态，就有了做好工作的基础。

五、做事要细心。工作中要细心，做到认真，仔细、思想集中。收费过程是一个细节的过程，需要我们细心对待，但是往往由于我们的不仔细，粗心大意，出现一些不会发生的错误，例如：发卡时注意力不集中，车牌系统抓拍错误，不及时更改，下班时卡盒或备用金遗留在岗上等等，所以我们要养成预防为主的防范心理。细心的观察工作中的细节，细心的发现细节中的问题，细心的对待一件件小事，有了这份细心，工作能力就会有很大的提高。

六、要有团对精神。工作中要有大局意识和协作精神，收费站是一个完整的团队，收费任务的完成离不开大家的协同合作，共同努力。我们在工作中要增强合作力，做到发挥自己的长处，并与大家齐心协力，拧成一股绳，朝着收费无差错这一目标努力。俗话说“人心齐，泰山移”团结协作才会有高效率，有了这种团队精神，工作任务就会完成的更好。

收费工作看似简单，但要做好绝对不是一件容易的事，我想收费操作过程因人而异，每个人都会有自己一套得心应手的方法，只要我们用心去做，规范操作、细心思量、牢记全局意识高于一切，不断总结工作经验，提高自身业务能力和技能，在工作中全身心投入，高标准要求自我。我想：“长短款现象是完全可以避免的，做一个零差错率，业务水平高的收费员是无可质疑的。”再次，本人期和大家一起学习。探讨，以更上一层楼。

第三篇：收费班组新风貌

收费班组新风貌

江平线收费站成立于一九九四年，实行四车道双向收费方式。自开征以来，我站在公路处和交通局的领导下，以“邓小平理论、三个代表重要思想”和“十六大”“十七大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”等活动为载体，以收费工作为中心、以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，弘扬“团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神，为公路事业的发展作出了自己的一分贡献。

班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵地，班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。收费站成立十六年来，在上级领导的关怀下，在全体职工的探索中，我站已培养出了一支能吃苦耐劳，能打硬仗的班组队伍。涌现出了一大批的好人好事，树立了文明窗口形象。

一个班组中班组长是核心是灵魂。在长期的收费工作中，我站打造出了一支能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效和文明管理打下坚实基础。他们一切以班组的利益为出发点，想班员之所想，急班员之所急，在工作中他处处严格要求自己，以班组为重，不搞特殊，能够摆正位置，处处做好模范带头作用。在工作和生活上，关心班员，深入到班员当中，做班员的贴心人，在班员中树立了较高的威信；在思想上，能够及时掌握班员的思想动态，及时纠正不正之风，引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观，树立全心全意为人民服务的宗旨意识；在行动上，带领班员与站同步、统一。掌握了一套“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的工作方法。他们利用在站工作之余，组织班组成员学习各类业务知识和开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动，为充分调动班员的工作积极性，增强了班组凝聚力，确保了工作质量和效率。

如果说班组是收费站的细胞，那班员就是班组的细胞，班员的工作好坏关系到班组的荣辱乃至于收费站的形象。在站领导和班组长的管理和教育下，我站班组人员充分认识到收费工作虽然是一个平凡的岗位但也是一个重要的岗位，始终坚持以“应征不免，应免不征”为原则，克服岗位条件艰苦等诸多困难，在平凡的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻研收费业务，努力提高自己的政治素质、业务素质和文明素质，微笑服务、文明执法，及时妥善地解决好每一个矛盾，积极主动地做好每一件工作。在实际工作中，比操作，看谁操作迅速，收费速度快；比形象，看谁文明得体，窗口形象好；比服务，看谁言行举止规范，服务周到；比素质，看谁工作业绩突出，工作效率高，使班组内形成“比”、“学”、“赶”、“帮”、“超”的良好风尚，让班组成员在评比、赶超中提高业务技能和服务素质，增强班组战斗力，使每一个人都成为收费站的形象代言人，树立了良好的社会形象。

在今后工作中，我们将围绕创建工作目标，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，力争取得新的、更大的成绩，贡献出每一位收费员工的绵薄之力，为公路建设添砖加瓦，向全国人民展现出收费站的新风貌。

第四篇：收费班组工作总结

收费班组工作总结

××年以来，XX收费站收费X班在站部的正确领导统一部署下，紧紧围绕××工作目标及管理处工作会议精神，并以管理处开展“精细化管理年”为契机，从强化征收工作、狠抓班组教育、落实安全生产、树立岗上形象四个方面做好征收工作。通过全班成员的共同努力，我班圆满完成了今年的各项工作任务，现就我班××工作总结如下：

一、以征收工作为核心，严把收费政策，提升班组服务水准。

1、立足收费政策，围绕三保工作，确保征费顺利开展。收费班组作为收费一线，通行费征收必然成为班组工作中的核心。为此，我班在XX收费站的正确领导下，严格执行“应征不漏、应免不征”的收费政策及《江苏省高速公路条例》的相关规定，紧紧围绕“保征收、保畅通、保服务”的“三保”工作方针，从强化收费现场管理，规范收费操作流程，维护收费站区秩序，提升优质服务环境出发，确保了通行费征收工作的稳步开展。截止今年11月份，我班累计收取车辆通行费XXXXXXX元，发放IC通行卡XXXXXX张。

2、贯彻新《高条》，落实工作预案，全面保障车行畅通。今年三月新出台的《江苏省高速公路条例》，对征收工作提出了更新、更高的要求。我站作为南通市的北大门，面临着车流大、道口少等诸多压力，为了维护收费站安全、畅通的环境，减少因车辆拥堵、恶劣天气或突发事件造成的影响和损失，我班在站区统一部署下，按照《XX站高条实施工作预案》，结合班组工作，以提升收费工作效能、增强收费服务技能、提高道口通行能力为工作重点，扎扎实实开展好各项班组工作。自新《高条》实施以来，我班未发生一起因拥堵而免费通行的情况，从而真正做到了“应征不漏，应免不征”，且未发生一例责任性投诉事件。

3、开展优质服务，推行便民措施，提升班组服务水准。收费站作为高速公路对外的“窗口”单位，仅仅“微笑服务”、“礼貌服务”已远远不能满足现今社会的需要，开展好优质服务要向深层次、纵方向发展，我站为了更好地开展优质服务，不断提高服务附加值，在今年夏季开展了“软硬”件相结合的便民服务措施。我班为了将站组织的便民服务落实到实处、细处，首先强化对“软”件即便民服务的学习，一是熟悉江苏高速路网以及当地的地形，从而确保给驾乘人员及时准确地指引线路；二是熟练掌握消防设施的操作和使用，做好对夏季遇险车辆的应急准备。其次，是做好对“硬”件即便民措施的管理，一是在收费亭里准备好充足的开水免费提供驾乘人员饮用；二是对站部所配备人丹、风油精等防暑药品要进行日常的检查管理，发现药配不足或快到期时及时报告站部以便更新。

二、以班组建设为主线，开展教育学习，强化班组内务管理。

坚持班组学习制度，充分利用 准军事化管理的要求，做到宿舍被褥叠放整齐、床面平整、窗明几净、物品摆放整齐划一。

三、以安全工作为保障，落实安全责任，牢抓班组安全生产。

我班将安全工作贯穿于征收工作的始终，通过重点学习上级有关安全生产文件精神，教育本班成员进一步提高安全意识，从而坚持“安全

第五篇：“我的岗位无差错”活动实施方案

宝鸡市金台区人民政府办公室

开展“我的岗位无差错”活动实施方案

为深入贯彻落实区委、区政府《关于在全区党政机关开展纪律作风整顿活动的通知》（宝金办发（2010）11号）精神，不断促进干部作风转变，狠抓工作落实，提升行政效能，提高办公室运作效率和水平，确保各项工作目标圆满完成，现结合办公室工作实际，制订本方案。

一、活动主题

紧紧围绕政府办公室工作“三服务”、“三满意”的主题，认真履行“参谋政务、管理事务、服务上下、协调各方”的职责，严格落实“规范、精细、严密”的要求，以提供优质服务为重点，深入开展“我的岗位无差错”活动，促进办公室系统的业务建设、作风建设、制度建设和能力建设，全面推动办公室工作再上新的台阶。

二、总体要求

坚持以科学发展观为统领，按照“强基创新、优质高效、团结和谐”的总体要求和凡事“先行一步，快人一拍，深思一层”的工作理念，正学风，强责任，提效能，优服务，转作风，力求“我的岗位无差错”，确保办公室各项工作高效有序运转。

具体目标是：

工作零差错。办文、办会、办事流程清晰、制度健全、基础扎实、业务纯熟，人人追求精益求精，促进办公室整体工作精细化、上台阶、无差错。

服务上台阶。深入查找办公室在服务领导、服务部门、服务镇街、服务群众等方面存在的差距，有针对性地采取整改措施，拉进与服务对象的距离，努力实现与服务对象感情亲近无距离。

整体树形象。通过活动的开展，不断提升工作能力和服务水平，实现机关作风明显转变，打造一支让领导满意，让镇街、部门满意，让群众满意的团结、高效、一流的工作人员队伍。

三、活动内容

（一）加强学习，提高综合素质

要把学习作为成长、成熟、成才的根本途径，增强“本领恐慌”的危机意识，养成自觉主动钻研业务、拓展知识的习惯，通过学习寻找自身不足，工作差距，促使各项工作少失误，少差错，精益求精。

一是自我加压主动学。鼓励大家发扬钉子精神，充分利用书籍、报刊、媒体、网络等知识平台，积极参加各类学习培训活动，广泛涉猎，博学强识，培养良好学习习惯。

二是单位组织共同学。结合办公室实际，认真执行学习计划，重点加强对办文、办会、办事等方面基础知识的 学习培训，不断提升业务水平。

三是专项工作现场学。通过各类重大专项工作的开展，在工作实际中学习知识，积累经验，增长本领，不断提高工作能力。

（二）提升业务，在高效运作中力求无差错

要把业务能力作为安身立命创业的重要基石，在日常工作中自我加压，勇挑重担，积极探索，大胆创新，不断提升自身业务水平，力求高质量、高效率、无差错圆满完成各项领导交办工作。

一是在严守工作纪律上实现提升。要严守上下班纪律，严格请假制度，注重文明细节。针对办公室工作特点，推行“八不”工作要求：不让工作在我这里延误，不让公文在我这里积压，不让信息在我这里梗阻，不让秘密在我这里失泄，不让制度在我这里走样，不让法纪在我这里违反，不让群众在我这里受冷落，不让政府形象在我这里受损害。

二是在办文办会上实现提升。严格收文拟办、送批会签、文件印发、文书存档等工作程序，畅通文件流转，对所有需要发文的决定事项当日核稿，当日送签，当日办结，对上级来文及部门和乡镇街报送的文件，要做到随到随转。认真做好各类接待活动的筹备、组织工作，公务用车的车辆调度，要做到随叫随到，随时能走。在会议准备上，要及时通知参会人员按时到场，工作人员在会议召开前做好相应准备工 作，组织参会人员签到、入座；在会中，要维持会场秩序，衔接相关议程议题，做好续水等工作；会后，要迅速组织会场整理、保洁和还原，关闭相关设备，抓好安全防范。

三是在文字综合上实现提升。强化综合文字工作，做到领导讲话、部门文件等各类文稿都能抓住关键，突出重点，体现创新，反映风格，展示文风，力争多出精品、多出可供学习借鉴的范文。强化政务信息，重点反映我区特色做法、突出成绩、重要问题，对指导实践起到帮助作用，力争编报信息能够每期进入省、市信息汇编，进入主要领导视野。

四是在督办落实上实现提升。健全督办落实机制，明确督办责任，不断改进督办方式。在以文督办的同时，采取汇报座谈、现场检查、专题调研等形式，督办各项决策部署、决定事项、交办任务的落实、推进情况。简化通报形式，根据情况分季、分月、分旬通报进展情况。

五是在应急值守上实现提升。严格遵守值班制度，认真接听电话，做好上传下达。接到突发重大事件、事故电话、传真和重要紧急信息时，准确记录内容，及时报告带班领导，及时传达和转发领导指示，做好与相关部门的协调联系工作。

六是在数字化城管上实现提升。要继续深入推进城市管理体制改革，高标准、高水平作好数字化城管系统平台的运行，运用信息化、数字化、智能化的手段扎实搞好城市管理 工作。推进城市管理重心下移、加快区级二级数字化管理平台建设，不断提升城市精细化管理水平，逐步形成管理科学、运转高效、群众满意的城市管理新格局。

七是在后勤运作上实现提升。落实财务监管制度，按章办理财务事宜，规范会计行为，完善报表制度，合理经费支出。加强固定资产、公共设施、设备、物品的管理，做到账账、账物、账表相符，办公设备的使用和管理责任到人。严格执行各项工作制度，确保办公大楼内水、电、暖的正常供给，切实做好大院的安保工作。

（三）转变作风，在树立形象中实现无差错

加强机关作风建设，是转变政府职能，提高行政效能、树立政府形象的迫切需要。要切实转变办公室工作作风，全面提高干部素质，不断提升工作效率、服务水平，努力打造一支政治强、业务精、作风硬、风气正、开拓进取、团结务实、廉洁高效的干部队伍。

一是倡导快、准、新的作风。快，就是手要写得快，腿要跑得快，脑子要动得快，并做到快而不乱、快而不急，又快又稳又好；准，就是准确把握领导思路，准确把上级精神、领导意图反映在文稿中，准确把各项决策部署落实到岗位职责中；新，就是各项工作应有新思想、新观点、新办法。

二是倡导严、勤、细的作风。严，即严谨认真，严密组织，严守纪律，力争万无一失；勤，即勤学习、勤动脑、勤 检查；细，即时时刻刻、事事处处注重细节，一丝不苟，精益求精，做到办文要经得起推敲，办会要经得起检验，办事要经得起考验。

三是倡导深、敏、实的作风。深，即调查研究要深入，分析问题要深刻，谋划成事要有深度，要“参”到点子上，“谋”在关键处；敏，即政治要敏锐，思维要敏捷，不错办，不漏办，不误办；实，即作风踏实，工作扎实，做到务实不陷入事务主义，务虚不陷入形式主义。

四、活动要求

（一）统一思想，提高认识

全体干部职工要高度重视，充分认识到开展本次活动的重要性和必要性，要切实增强责任感、紧迫感和危机感，把思想认识统一到办公室的部署和要求上来，把实现“岗位无差错”作为提升工作质量和水平的抓手，作为一种修养和自觉行为，积极投入到这项活动中来。办公室成立“我的岗位无差错”活动领导小组，领导小组由办公室主任任组长，各分管副主任任副组长，负责活动的统筹部署，各股室负责人为领导小组成员，负责落实好本股室开展活动的相关工作安排。

（二）严格制度，提质增效

全面落实岗位责任制，实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制，确保“人人有责任，事事有人管”，杜绝“有 人没事干，有事没人干”的现象，形成积极进取、干事创业的良好氛围。严肃组织纪律，健全工作运行协调机制，保证重大决策和重要部署的贯彻落实。改进服务态度和质量,做到文明礼貌,热情周到，坚持廉洁为民,做到干净干事。

（三）加强督查，狠抓落实

为了使“我的岗位无差错”活动真正取得实效，领导小组要定期或不定期地督导检查，及时、全面、准确地掌握活动开展情况，确保活动确定的各项目标措施落到实处。同时，建立活动长效机制，使“岗位无差错”制度化、科学化、常态化。通过日常检查和测评，将股室及个人测评情况纳入考核。对工作规范严谨、实绩突出的股室及个人给予表彰奖励；对不讲程序、不按章办事、不遵规办事致使工作出现差错和失误的股室及个人，进行通报批评和处罚，情节严重者取消一切评优评先资格，进行诫勉谈话。

本实施方案从发布之日起试行。

二〇一〇年三月八日