4S店展厅营销对话-用户的忠诚

第一篇：4S店展厅营销对话-用户的忠诚

9.1销售人员亲自关心每一个他的用户

原因:

用户的忠诚是你有价值的资产,因为忠诚的用户会向你购买他们的下一台车.为销售人员带来以下好处:

-如果用户向你买车,他就不会向你的竞争者买车

-留住一个老用户比寻找一个新顾客容易

-与老用户磋商比较容易,因为老顾客是受到过款待的,不易被其他因素

所诱惑

-老用户会是个好的推荐者,满意的用户将会对你的推荐常挂在嘴边,当

然我们知道这是最好的广告

有足够的理由令你同用户保持联系.成功的销售人员建立他的老用户群,来长期保证经销商和个人收益.保持这种关系,将大众的用户,经销商紧密联系在一起,一个用户发现联系是建立在销售磋商确认期间,不要让他感觉到当他离开后会再次被忘记,简言之,他感到他受到的礼遇远超过此次销售,他被当作是销售人员的重要商业伙伴.同时他认识到销售理念:“我对你永远有价值.”

不是一种空的承诺,专业的售后保证将用户、经销商和品牌紧密联系在一起.范例:

上文中的用户的忠诚,你关心老用户变成了私人的事情,实际上也是你亲自进行联系.沟通不是单方面的,比如邮寄,一场交谈的发生无论是通过电话或更好的是正式会见,在经销商处,在顾客的指定地方或任何地方.私人意味着你拥有对顾客的了解或你同顾客之间有意义的回忆.一场电话中的交谈:

“早晨好,Huber先生,我是AutohausShoeller的PaulAiersemann,您有空吗?好,我们不会谈很久,我想您的新Passat一切都很好,……太好了,顺便问一下,我从今天早晨的报纸上看到一个新的滑翔俱乐部将于本周末开业,您有滑翔飞行的执照吗?”

尝试确保你的用户长久通过正确的方式记得你,当要表示诚意时,一方面可送他贺卡,或寄活动请柬给他.缺点是用书信联系没有个性和速度,也容易丢失,更好更有效的是你亲自同他联系,用电话或直接见面.比如当你的用户来到服务部门,或者你也可以拜访他,不能对用户有丝毫怠慢,让他感到他对你很重要,你对他的兴趣十足.他会欣赏这种态度,并记得这关于你的正面的记忆.当然这需要时间和耐心.但一个可能向你购买5_10台车和为此付出大量金钱的人,多付出努力是值得的.9.2销售人员要系统地长久地关心用户

原因:

用户的关注必须是长久的,把它同广告比较,一个制造厂商想要在公众的脑海中留下长久的印象是通过广播,电视和印刷品的,这是高水平的长久的熟悉和认知产品的方法.这同样由你的联系工作所达到..用户的关注需要系统的研究,一方面弄清车辆的平均使用年限,比如首次购买到再次购买之间的时间,以此制定联系时间框架,沟通时间最初集中于实现销售,随着时间的推移逐渐过渡到下次的车辆购买.作好此次购车后满意程度的大量调查和作好再次购车的准备.你偶然地疏忽同用户的联系就意味着下一次你很可能“偶然”地看见你的用户开着其他牌子的车.范例:

如何顺畅地同用户建立联系取决于车辆和用户的个性:

坚持关注与车辆相关的机会所在:

-交货后的满意度调查(见标准8.4)

-1年保修期结束

-租赁期结束

服务部门证实以后

-TUEV和ASU结束

-检查和修车的机会

为了正确估计用户的个性,实施适当的联系计划,你可以问自己以下问题:

-你的用户/他的家庭/他的公司/拥有多少车辆?

-用户具备什么样的推广潜力?

-用户的购买力(私人方面)?

-公司的销售额是什么(对商业人士)

-顾客多容易被竞争对手拉走?

以此为基础分出三类:

人物时间人物

1.高程度关心的顾客每3-6个月亲见

2.中等程度关心的顾客每6-12个月亲见/打电话

3.低等程度关心的顾客每12个月亲见/打电话

合理地使用这个关心模式,除非用户有目前的要求(意外事故之后),或契约中包含了前期的联系时,需要不同的程序.9.3销售人员利用厂商、经销商或用户自己创造的条件来实施对用户的关心

原因:

上文所述的用户的忠诚,用户的关注意味着不仅从用户那获取信息,还要主动给提供信息关于品牌和经销商方面的创新和举措.这也能令用户赏识,对于销售人员的好处是给一个非常具体的引人注目的机会建立关心.范例:

定期地同一个好用户保持联系比想象的容易,有许多机会让你接近他,机会是由大众、经销商,或用户自己创造.1.厂商提供的机会

包括产品投放或特殊场合,邀请你的用户出席新车面市的仪式,利用这个机会同他交谈,销售或服务推广活动也是绝好的同用户交谈的场合,一份好的试验报告或一份新的企划书,也能带来类似的益处,不要忘记给用户发送这此东西时,至少还要打个电话,不要忘记财政方面的服务:银行和为扩大销售的可租赁的极具竞争力的产品,也是值得交流的.2.经销商提供的机会

你公司随时都有提供给你有新闻价值的消息的可能,你可以利用这种机会为顾客做些什么,邀请他参与产品展厅的重新设计,当工作间重建时,当你公司参加地区贸易展览会时,当赞助体育赛事时,通知用户关于这种来自经销商(个人,组织等)的重大机会,和相关的室内活动,他也许会感兴趣.3.用户提供的机会

这中间有一部分你主动要求.当用户主动拜访经销商时你可以利用此次接触进行一次短暂会晤,很简单,晚上查一下你工作间的登记薄,找出是谁明天要来服务部门,记下这个时间.你确实要付出一些辛苦,可以在经销商里同用户进行一次对话,若他的车必须留在修理车间时送他回家.这里有大量的机会,可以充分利用这些.9.4销售人员在每次销后的联系构筑用户对品牌,产品,经销商的满意度

原因:

只有满意的用户才会成为老用户.这是不争的事实,无需解释和争论.你会向前一次对你态度粗暴,举止粗鲁的销售员再次购买电视吗?不可能,如果这种商品时常出现这种问题,你会推测同样的不愉快的事会再次发生,并且这种服务不仅不可信任也很昂贵.你应明白满意是由不同元素组成的,包括对品牌,产品,经销商,自然也包括对你的服务部门和你本人的满意.如果你切实地留意到了,你能及时地扼制用户刚滋生的不满.因此这是你最重要的任务之一,密切留意用户的言行,长期地关注他的满意状态.记住:一个满意的用户是你最有价值的资产.范例:

厂商,大众,已经在支持你获得用户满意的调查,藉以定期检查品牌,产品的满意度,这是种重要的帮助,让你认识到用户对你公司的销售和服务部的看法.出于对资料的保护,经销商印象分析是不计名的,给一张一般是几个月前的图片,当个别的用户失去了忠诚,换了车.是不能给你警示信号的,这只能你自己发现.因为这个原因,你只能利用每一次联系的机会,收集这些讯息,就是经常问用户的满意度如何.再次提醒:一个积极的问题比如:您对您的Passat和经销商满意度如何?-将带给你更精确的信息；一个消极的问题比如:你的车是否一切都好?-暗示着有些事可能不太好.9.5每次售后的联系使销售人员更新他的用户信息

原因:

用户平均驾驶车辆4_5年后他开始考虑买辆新车,自然大多数都在这个时间发生.重要的是看你同用户的关系,他决定建房子,或者也许你的用户是商人,公司也许在扩建,经理在更换,或生意蒸蒸日上,所有的事情都因你的销后工作而有结果,因为有关于用户的更多更好的信息令你能更准确地估计到他需要新车的时间和类型.范例:

如果你想从用户那里获取信息就只有一种方法:问,问,再问.但是小心_你需要足够的灵敏,否则对话很快会变成尴尬的盘问.不能机械地一个问题接着一个问题地提问,技巧地将它们贯穿到谈话中.当然最重要的信息是用户什么时候打算买新车,他目前的状况,考虑购买,有购买意向,或决定购买.“Brener先生,你的Golf使用有2年半,依然美丽如昔,您告诉我您想继续开几年,尽管如此,我可否问一下您对新Golf是怎么想的?”

“Riedmueller先生,你的租赁合同已经满九个月了,您考虑过接下来怎么办吗?

“Blatter先生,6个月前您告诉我对PassatVariantTDI很感兴趣,想试驾驶,也许我们可以定在下周,您怎么想?”

9.6销售人员记录下他销后联系情况在销售公司的档案系统中,并计划接下来的联系

原因:

口头的东西是短暂的,也许你每天进行2_3次会谈,几天后你会忘记许多细节,但是这是件精确的事情,每次同用户的联系都有个结果,后续的联系时间表都依此进行.但是究竟如何在5_6个月后的会晤中获得成功?

如果你不详细地记录每次联系细节,如果你不记录每个场景,你如何实现这个关心的想法.如果你更准确保存用户最新的资料,你将在工作中更容易更成功地使用它们.对于这些琐碎的事,你可以用旧式的索引卡片或现代的计算机程序,以何种方式保存资料并不重要,关键是记录的完整性,越多的用户需要你关心,你就越要学会使用这种方法,更紧密地同用户的联系.比如表面上是记得前六个月会晤的细节,更重要的是你使用户感动的是你对他的熟悉.范例:

立即记下会晤的结果,用户的想法有了什么转变和车辆的资料,下次联系的内容

不仅仅是私人会晤,也可以书信联系比如邮件,生日卡,即将到期的保修通知等等

虽然是简单的事情却对后续的对话意义重大,仅是留意这些事情,就能确切地留下很熟悉业务印象给用户.9.7销售人员关心他的用户是他固定的日常销售工作

原因:

重视这个时间,将这个时间固定在时间表的开始,否则这项工作就会被当天紧急的工作而挤掉,不久也许会完全停止.时间是短暂的,这也就意味着系统的规划这些联系,提高用户的忠诚度应放在计划的首位.因为关心工作是主动销售工作,专业地付出关心,紧密联系你和用户,和经销商和品牌,使他成为长期(甚至是终身的)商业伙伴.这是我们所期望的.范例:

建议你的计划以月,周,日为基础.利用档案系统这很容易做到,你制作联系时间表,实现它,并立刻制定后续的联系计划.当然是预先的,但确保你实实在在地抓住了你的用户.衡量你制定的联系时间计划的标准,自然是有利于用户的,私人拜访通常是傍晚,商业拜访比较合适白天.这里已经讲了很多关于在档案系统中制定拜访你用户的最佳时间,也包括计划中的分配多少时间给建立用户忠诚度的工作,取决你用户的数量.比如如果你有400个用户,你想每年联系2次,800次的联系需要220个工作日,结果是每工作日联系3_4个用户.

第二篇：4S店展厅标准

4S店展厅标准

一． 接待前准备

1.着装（1）销售顾问的服装应该干净平整，衬衣袖口、衣领无脏污，并佩戴领带.男士着深

色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜；口袋不宜放过多东西。

（2）着正式服装时应该穿黑色正装皮鞋,女士的鞋跟不宜过高（3厘米）保持皮鞋光亮.2.准备（1）销售顾问工具夹人手一册；按公司规定顺序摆放工具夹内资料。（包括空白订单、已签署订单，配件价格，竟品对比，保险明细，销贷流程，试驾路线图、产品型录等）

（2）销售顾问应佩带工作牌与左胸前,随身携带标准的名片；

3.仪表举止

（1）销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈适合顾客的性格、个性；

（2）头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不留奇特少见的发型，女士晨会前要盘起头，不佩戴首饰。

二.接待

销售顾问按固定顺序站岗值班，每人半小时，在客户进入展厅时高喊“您好，欢迎光临 ” 询问客户来意，了解途径，有无销售顾问接待过，第一时间递上名片。前台值班人员即时将客户信息录入LSP系统。

按销售流程要求积极主动为客户介绍车辆，适时引导客户落座，递上饮品。销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流； 所有人员距所有进店客户三米时，微笑点头致意问候“您好”！

主动邀约客户进行试乘试驾，试驾结束后邀约客户回到展厅，针对客户抗拒进行处理适时引入成交环节。

主动留下客户联系方式，送客户要送到展厅门外，目送客户并挥手致意，待客户走远后再进入展厅。

及时建立客户档案并录入LSP系统，及时跟踪回访。

收拾洽谈桌及展车并恢复原状。

三.展车

1.展车清洁维护要求

(1)保持车身清洁，展车表面不得有明显灰尘、指印、划痕、水渍；MG TF保持软车蓬表面清洁，无灰尘。

(2)保持车窗玻璃、挡风玻璃清洁明亮，无灰尘、无污渍。

(3)展车全身打蜡、光亮，玻璃干净透亮，保持轮胎胎面、轮辋表面和可视部位清洁，无灰尘、无污渍，无石子等异物嵌入轮胎胎纹内；车胎需清洗、上光。

(4)需对汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等进行清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。

(5)后备箱保持干燥洁净，随车工具等物品摆放整齐，无其他杂物；汽车油箱内需备有一定的汽油（不少于五升），确保汽车可随时发动。

(6)车厢内部保持清洁，关注车内顶蓬清洁，去除前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。

(7)车内各储物箱内均不得放有杂物。

(8)车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。

(9)保持展车四周及底部地面的清洁，无烟头、纸屑、油污。

(10)每天上班前进行一次全面的清洁工作，每隔半小时检查一次，客户接待完毕后擦拭一遍展车，座椅归位。

2.展车展示管理要求

(1)展车右前侧放置该车型的技术参数配置立架。

(2)展示车的组合应兼顾车型与车色选择，根据不同规格展厅适当搭配。

(3)展车轮辋盖上的MG标志需摆正，与地面平行。

(4)展车前后方牌照区配备有车铭牌并保持清洁。

(5)除特殊要求外，展车车门保持不上锁状态，可供客户随时进入车内。

(6)

(7)

(8)

(9)MG7四门车窗玻璃上升到顶。MG TF车窗玻璃下降到底，车蓬打开，并用车蓬罩盖好软车蓬展车天窗、杯架、后排中央扶手、引擎盖、行李箱保持闭合状态，遮阳帘关闭。展车内外不许有价格板、CD及DVD 碟片、产品宣传资料、报纸杂志等其他杂物。为使客户能够顺利及完整的了解产品，车内播放的 CD 及 DVD 碟片应随时备取，以便适时向客户

演示。

(10)展车拉起手刹，手动挡挂到空挡，自动挡挂到P挡。

(11)车内时钟时间显示正确，车内所有电器设备均保持关闭；确保音响功能已调至最佳位置，预先搜索

并预存3-6个音乐频道；各座椅上的安全带摆放整齐一致。

(12)方向盘调节至最高位置并摆正，MG7 主驾驶座调节至较宽松位置并降至最低点，副驾驶调节至合适

位置空出后排最大乘坐空间（保证正常身高客户正常进入）。两座椅靠背向后的倾角保持一致（与B柱对齐）；MG TF座椅调节至最后，靠 背角度调节成与地面25°角。车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐（不得用纸质脚踏垫）。

(13)客户离开后销售顾问将车辆恢复上述车辆展示状态。

3.展车管理其他要求

（1）展车充分充电，每三天着车一次以利展示用电的需要。

（2）重点推荐车型应放在重点推荐区，根据厂家不同时期促销策略进行相关物料布置和车型调整。

（3）重点推荐车辆需进行重点维护，随时清洁，关注车辆蓄电池电量可供随时启动。

（4）展车钥匙应统一集中管理，便于随需随取、安全使用。

（5）展车不允许占用客户停车场地进行展示功能。

三．展厅

1.展厅整体

（1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁；

（2）展厅的地面、墙面、展台、灯具、视听设备等保持干净整洁；

（3）在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录；

（4）展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在摄氏25度左右；

（5）展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。

（6）展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐；

（7）展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用，有问题及时上报。

（8）展厅内所有植物叶面保持清洁。

2.车辆展示区

（1）每辆展车驾驶位的右前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表；并

每天清洁。

（2）展车间相对的空间位置和距离，更换展车要在下班后。

3.室外

（1）专营店展厅室外场地保持整齐清洁；

（2）专营店展厅室外车辆摆放保持整齐；

（3）停车场按指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区停放。

4.顾客休息区

（1）顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁；

（2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清

理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净；

（3）顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新；

5.业务洽谈区

业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

6.顾客接待台

（1）接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地

摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；接待台值班人员不许聊天，打闹，看报纸。

（2）接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

7.销售部办公室

销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料、水杯等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放，工作时间不允许吃东西。

第三篇：4s店展厅经理职责

4s店展厅经理职责范文

1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销

售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;

2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅

5s的监督和考核，营造适宜的展

厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;

3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行

跟进，及时进行活动信息反馈;

4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工

作，协助展厅经理进行绩效考核;

5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;

6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售

助理和前台人员的工作进行监督和指导;

7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提

高销售顾问的工作能力、服务水平;

8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行

分级与分类;

10、协助处理客户抱怨。

4s店展厅经理职责范例

1、负责公司指定品牌展厅内的销售工作，制定合理的展厅销售目标，监督销售顾问完成目标;

2、指导销售顾问工作，负责对销售顾问的培训;

3、负责公司销售信息的统计汇总及分析工作;

4、负责展厅的日常事物，如展车管理，卫生责任制，销售顾问的服务态度监督等;

5、直接指导销售顾问，控制合理的库存，控制库龄;

6、每天汇总销售及库存信息向销售经理汇报工作;

7、根据顾客满意度，采取相应的改进措施，满足顾客的合理要求;

8、完成销售经理交办的其他工作。

4s店展厅经理职责

(一)展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1

次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关

ci、vi

要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面

无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux

左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。2、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照

cis

手册执行。

3、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

1、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有

个以上(含

个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有

种以上的杂志、报纸，其中含

有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

4、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

5、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

6、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机

(29

英寸以上)

影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

第四篇：4S店展厅清洁管理制度

以书面形式体现册，并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定，按时实施需有对应记录。

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

(四)业务洽谈区

20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

(五)顾客接待台

21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

(六)卫生间

23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

(七)儿童游戏区

30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时

31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。

文章录入：frank责任编辑：frank

(一)展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

(四)业务洽谈区

20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

(五)顾客接待台

21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

(六)卫生间

23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

第五篇：4S店展厅经理的岗位职责

1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新；

2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象；

3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈；

4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核；

5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；

6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导；

7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平；

8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度；

9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；

10、协助处理客户抱怨