关于加强客户信息安全工作落实的通知（精选5篇）

第一篇：关于加强客户信息安全工作落实的通知

关于加强客户信息安全工作落实的通知

各县（市）分公司、北林区营销中心：

为切实保障客户资料安全，加强客户资料信息安全管理，保证用户合法权益不受侵犯，同时避免用户个人资料及服务信息泄露引发用户投诉给公司带来风险和负面影响，现针对客户信息安全工作的具体落实提出以下要求：

一、针对自有营业厅的客户信息安全工作要求

1、用户在自有营业厅使用查询机查询详单时，输入初始密码是不可以查询到用户详单的，机主可凭本人身份证直接办理密码变更业务之后进行查询，自有营业厅人员凭借营帐系统查询用户详单信息，必须征得用户本人签字同意确认之后，由用户输入密码后方可查询，并由系统自动向用户发送详单查询业务短信通知，以保证用户对自己详单查询业务的知晓权，营业人员不得将用户详单内容透漏给除机主本人之外其他人员，一经查出，公司将严肃处理，合同制员工待岗学习，劳务制员工解除合同直接下岗。

2、自有营业厅人员可查询到的三户信息资料（用户信息、客户信息、帐户信息）不得向除用户本人之外的其他人员透漏，如有违反规定的现象，按照营业员管理办法给予相应的处罚，合同制员工待岗学习，劳务制员工直接解除劳务合同。

3、自有营业厅人员必需将用户办理业务的身份证件复印件，加盖“仅限于中国电信业务办理使用”提示章，前期没有加盖的身份证复印件各地要组织相关人家补盖提示章，以保证用户身份证件不被违规使用。

4、自有营业厅人员不得将客户的工单、协议等资料涉及的客户信息向其他人员透漏，如有违反规定的现象，合同制员工待岗学习，劳务制员工直接解除劳务合同。

5、营业厅经理要经常检查营业员对客户信息安全工作的执行情况，客户服务中心要定期组织营业人员进行客户信息安全工作的相关培训，督促、检查自有营业厅对客户信息安全工作的落实。

6、执法部门调取用户相关信息时，应出具相关证明手续，再由公司各级领导审批，走相关手续流程，方可为其查询，县公司要经过市公司审批之后，才能为其查询。

二、针对社会代理渠道的客户信息安全工作要求

社会代理渠道人员不得有查询用户详单信息的功能权限，要求

信息化维护支撑中心核查社会代理渠道工号权限，对于有查询用户详单信息权限的要予以收回。根据社会代理渠道级别和工作需要，可以为其配置三户信息资料（用户信息、客户信息、帐户信息）的查询权限。社会代理渠道不得向除用户本人之外的其他人员透漏用户相关信息，如有违反规定的现象，按照相关代理商管理办法给予相应的处罚。各县（市）分公司、北林区营销中心渠道管理人员要定期深入渠道讲解客户信息安全工作的重要性，要求代理商遵守相关规定，保证不向外泄露用户信息。公众客户部应加强对社会代理渠道的管理和考核，提高社会代理渠道对客户信息安全工作的重视。

三、针对客服投诉人员的要求

10000号客服投诉处理人员不得有查询用户详单信息的功能

权限，要求信息化维护支撑中心对10000号客服投诉处理人员的工号权限进行核查，对于有查询用户详单信息权限的予以收回。各

县（市）分公司、北林区营销中心客服投诉处理人员查询用户详单信息，必须征得用户本人同意，取得其身份证复印件并且签字确认之后由用户输入密码后方可查询。

根据解决用户投诉处理工作需要，客服中心可以专人专岗配

置查询用户详单系统权限，用于对投诉用户信息的确认。

10000号客服投诉处理人员和各县（市）分公司、北林区营销中心客服投诉处理人员可查询到的三户信息资料（用户信息、客户信息、帐户信息），不得向除用户本人之外的其他人员透漏，如有违反

要求客户服务规定的现象按照相关员工管理办法给予相应的处罚。

中心加强投诉处理人员对该项工作的认识，将相关要求落实到每一位投诉处理人员并督促、检查执行情况。

四、针对网上营业厅的要求

用户登陆网上营业厅需要短信验证码，查询用户详单时由系统自动向用户发送详单查询业务短信通知，以保证用户对自己详单查询业务的知晓权。

五、其他相关要求

1、各级经营服务单位人员对于客户资料以下信息：

（1）用户号码、密码

（2）用户个人资料、用户档案

（3）用户话费情况、消费习惯

（4）用户其它通信信息

不得对外将信息泄露给第三方或与业务无关的单位和人。

2、各级经营服务单位人员须严格按照营业部门授权的规定进

行业务操作，禁止超越权限范围和不符合业务规范的操作。

3、各级经营服务单位人员不得随意转让工号给他人使用，禁

止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料，如有违反此项要求的行为，追究其工号所有人责任。

4、信息化维护支撑中心需安排专人每月定期检查营帐系统功能权限设置，核对系统工号操作日志记录，对三户信息查询和用户详单查询等业务的操作记录要严密监控，形成检查记录文档备查，如有问题及时分析查找原因，严格按照信息保密安全制度执行。

特此通知

市场部联系人：

2010年2月4日

第二篇：客户信息安全规范

客户资料保密制度

第1章 总则

第1条 为维护公司的权益，尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，特制定本制度。

第2条 客户资料保密工作，实行既确保秘密不被泄露，又保证工作顺利进行的方针。

第3条 客户资料是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间內只限一定范围的人员知悉的事项。第4条 客户资料秘密包括以下內容。（1）公司与客户重要业务的细节。（2）公司主要客户的重要信息。第2章保密措施

第5 条 对于密级的客户资料和文件，应采取以下措施。（1）在设备完善电脑中保存。（2）非经主管批准，不得复制。

第6条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资300--1000元。（1）已泄露客户资料秘密，但采取了补救措施的。

（2）泄露了客户资料秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。第7条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。（1）利用职权强制他人违反客户资料保管保密规定的。

（2）违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户 资料秘密的。

（3）故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重后果或重大经济损失 的。

第3章 附 则 第8条 本制度规定的泄密是指下列行为之一。

（1）使公司客户资料秘密与重要客户信息超出了限定的接触范围，而不 能证明未被不应知悉者知悉的。

（2）使公司客户资料秘密与重要客户信息被不应知悉者知悉的。

本制度由部门制定和补充，呈报总经理审阅、审批后颁布执行。

第三篇：客户信息安全责任书

信息安全责任书

根据中华人民共和国信息产业部、公安部等部委关于加强在公共信息服务中传播信息管理的有关规定及国家有关部门的相关精神，特作加强信息管理，禁止在公共信息服务中违反传播的有关规定。从事信息服务的单位或公司，在信息内容管理上必须遵守以下规定：

一、不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

（一）反对宪法所确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（三）损害国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序和经济秩序，破坏社会稳定的，特别是不得播放渲染群众过激行为的、影响证券期货交易或者

其他扰乱金融秩序的、销售伪劣产品或者对商品服务作虚假宣传的；

（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的，包括建立网站、提供站点链接服务的；

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的；

（十）违反国家法律的政治性新闻（包括从INTERNET上下载的信息内容）。

二、在INTERNET上播发的信息内容是经当地宣传管理部门批准的；不得擅自下载境外INTERNET的信息在国内站址上发布。

三、要对执行信息内容管理制度组织自查，发现问题立即处理，切实落实信息安全责任制，并加强从事信息管理工作人员的教育检查工作。

四、有义务按照我公司的要求提供网络使用情况（如IP地址、域名等），填写我公司要求提供的资料，接受电信部门的检查。

五、对于由我公司分配的IP地址，用户只有使用权，不可转让他人使用，用户退出时IP地址使用权自动取消。用户有义务接受我公司对IP地址使用情况的调查，如果用户提供虚假资料，我公司有权处理直至收回所分配的IP地址。

六、依据《非经营性互联网备案管理办法》第二十三条规定，未备案网站一律不得接入互联网，如备案信息不真实，将关闭网站并注销备案。请您承诺并确认：您提交的所有备案信息真实有效，当您的备案信息发生变化时请及时到备案系统中提交更新信息，如因未及时更新而导致备案信息不准确，我公司有权依法对接入网站进行关闭处理。

七、对于违反上述规定，将接受处罚直至中断网络服务。我作为主机托管、虚拟主机用户，同意遵守“用户上网信息安全责任书”中的各项规定，如违反规定，将接受处罚直至承担法律责任。

用户名称：（签名或盖章）

日期：年月日

第四篇：安全工作落实年的通知

餐政发„2012‟3号

关于开展“安全工作落实年”活动的通知

公司各单位，各科室：

近年来，公司认真贯彻落实国家《安全生产法》及国务院《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》等系列法律法规及文件精神，坚持安全第一、以人为本理念，大力开展企业安全生产标准化建设，切实落实企业主体安全生产责任，公司安全生产形势保持了总体平稳的态势。但是公司安全生产工作在执行上、落实上还存在薄弱环节：一是车间、班组安全执行力不高，部分工作流于形式；二是检查的深度、广度还不够，促进落实的作用发挥不够；三是专业管理有所弱化，专业考核有所放松，检查考核需进一步加强；四是安全工作发展不平衡，存在短板；五是自主管理的安全文化氛围不浓厚，部分班组和职工自觉遵章守纪的意识，自查自纠、自主管理的氛围不够。

为了有效解决当前公司安全工作中存在的问题和矛盾，推进公司2012年重点安全措施对策的有效实施，促进公司安全生产形势的进一步提高，切实保障职工在生产作业中的安全健康，维护公司安全稳定的生产经营秩序，根据集团公司钢政发„2012‟7号文件精神，公司决定2012年在全公司范围内深入开展“安全工作落实年”活动。现就活动有关事项通知如下：

一、总体思路

深入贯彻落实国务院《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》、《关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》等精神和要求，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立以人为本理念，以全面推进公司各项工作深化落实为核心，突出从严管理、突出检查机制创新，强化基层基础安全工作，深化反“三违”，加强安全标准化建设和安全文化建设，全面提高安全工作执行力，促进公司安全生产形势的进一步稳定与好转。

二、活动目标

（一）班组无“三违”，车间无轻伤，公司力争实现工伤为零；

（二）严格安全管理，创新检查机制，安全执行力显著提高，班组自主安全管理的氛围基本形成；

（三）安全生产标准化创建达目标进度。

三、重点措施

（一）严格安全基础工作管理，确保安全基础落实。

1．严格落实例会制度。公司按照规定定期召开安全委员会，定期召开安全员例会等，及时总结前期安全工作开展情况，通报集团公司事故，重点剖析存在的问题和薄弱环节，提出预防预控措施。

2．严格落实安全检查制度。公司每月、车间每周组织二次安全大检查，班组落实每日检查，公司生产经营设备部、党工部、办公室、工会等专业主管部门定期组织专项或专业安全检查。检查出的问题、隐患和现场违章要形成记录，建立台账，督促整改并纳入定期安全评比考核。

3．严格落实事故隐患排查整改制度，对事故隐患实施分级挂牌督办，安全隐患整改必须做到措施、责任、资金、时限和预案“五到位”。逐步建立起公司事故隐患动态监控与信息管理系统，实现对各级事故隐患排查与整改工作的动态监控。

24．严格落实事故报告制度。凡生产作业中发生的生产安全事故，各单位应于接到事故报告后立即向公司主管部门报告，并在12小时内报送《工伤事故快报表》。所有事故按“四不放过”原则进行处理，举一反三落实防范工作。

5．严格落实班组班前会、每周安全活动日制度。各单位必须采取相应的保障措施，确保班组安全活动日时间、地点、人员、内容“四落实”，并切实执行干部挂钩班组学习制度。

6．严格落实危险源点、危险作业分级管理制度。凡设备设施、生产区域、危险物质储存场所等，其风险为不可承受风险的，一律作为危险源点进行分级和登记建档，纳入监控管理。进一步完善危险作业管理档案，严格按规定开展对各级危险作业项目实施的过程管理，确保危险作业方案审批到位、安全条件确认到位、领导带班到位、安全监护到位、安全措施落实到位，严密防范作业风险。

（二）强化责任追究，促进各级责任落实。

1．进一步细化明确各级各部门安全生产“一岗双责”责任。根据公司《安全生产责任制度》相关规定，细化明确各级各部门安全生产责任，做到责任到岗、责任到人，确保安全工作事事有人抓。

2．加强制度建设，完善安全管理标准和考评标准，规范各项专业安全管理，指导各级工作开展及落实，人人按制度办事。健全检查考评标准，突出严、细、实，安全制度执行必严、违反必纠。

3．严格安全管理工作开展、落实的检查考核。公司检查中发现的典型问题要加大通报考核力度，并上追管理责任，考核责任单位和单位主要负责人。对工作推动不力，走过场或流于形式的，严格考核单位和主要负责人。

4．继续实施班组长责任承包制度，落实对班组长日常职责履行、安全工作落实情况的过程检查考评，考评结果与年底兑现挂钩。

5．严格追责制度。发生轻伤事故，班组长免职；发生重伤事故，车间主任免职；对工伤事故严格按规定追责。公司对发生工伤事故单位挂牌督办，对安全管理滑坡单位实行约谈制度。“谁主管、谁负责”，“谁用工、谁负责”，将外来劳务人员视同本单位职工管理，加大对区域内外协劳务人员生产安全事故的追责与考核。

（三）突出检查机制创新，提高检查质量，推进管理工作落实。

1．加强安全检查的组织管理，检查要有计划、有目标、有标准、有重点。按照公司《安全检查管理办法》规定，结合各单位、各部门安全工作措施计划，每年年初，各单位要布置好全年的重点检查项目，各项检查要对象具体、标准明确。计划内所有检查项目要按照PDCA模式形成工作闭环。

2．转变安全检查的方式，履行好管理部门管理职能和服务职能。公司检查以执法性检查和诊断指导性检查为主，执法性检查保障各项工作的落实，诊断指导性检查对管理和执行中的不足进行纠偏。

3．强化安全检查的层次管理。公司重心下移，重点检查车间和班组，通过现场发现的问题，深挖管理上的缺陷，举一反三，促进管理改进和干部责任的落实。车间关口前移，重点检查现场“三违”、排查现场隐患，必须做到严检查、严考核、抓落实。鼓励班组自查自纠、自主管理。

（四）严格安全教育培训管理，提高全员安全素质和执行能力。

1．严格执行国家《生产经营单位安全培训规定》和公司有关规定，每年至少开展一次安全培训需求识别，制订安全培训计划，分级组织培训，分级检查落实。厂处级负责人、各级安全生产管理人员必须接受专门的安全培训，取得安全资格证书，持证上岗。

2．加大对车间主任安全培训力度，在车间主任取证安全培

4训的基础上，实施车间主任安全继续教育专项培训，重点是培训安全工作的方法，不断提升车间主任安全管理能力。

3．加大岗位职工对安全操作规程学习掌握的培训、督查力度，岗位职工必须熟知岗位安全规程，做到知危险、会安全。抓实新员工入厂三级安全教育和转岗复工职工安全教育，所有考试必须为闭卷。

4．加大对《职工安全通则》的宣传贯彻力度，现场管理人员、作业人员熟知进入现场“两必须”、现场行走“五不准”和上岗作业“五不准”，岗位职工牢记本岗位安全确认制，切实维护员工的安全生产八项权利，督促认真履行三项义务。

（五）加强安全文化建设，深化反“三违”工作，促进职工安全行为养成，提高安全工作落实的自觉性。

1．加强安全文化建设，充分利用黑板报等平台，开设安全专栏，广泛开展安全文化建设活动。以公司“安全生产月”、“冬季特殊时期安全”、“夏季百日安全无事故”等活动为契机，通过知识竞赛、演讲、家企共建等形式，营造“安全第一、严格管理、遵章守纪”、“严是爱、松是害”等安全文化氛围。

2．组织职工学习讨论集团公司编辑出版的《永远的痛》、《反思录》安全专辑，深刻吸取事故教训，强化职工安全意识，自觉遵章守纪、安全作业。将安全文化建设作为“安全信得过”班组创建的重要内容，大力倡导班组安全确认制文化，通过各种有效形式，增强职工辨识危险、防范危险、安全作业的能力。

3．深化反“三违”工作，强化“遵章守纪光荣、违章违纪可耻”意识。“职工的违章就是干部的管理责任”，公司查出的作业现场职工违章，要追究单位和单位主要负责人的管理责任。车间对查出的违章者，要对违章者本人进行严格考核，并做到“五到位”：违章原因分析到位、责任追究考核到位、责任人和责任领导的安全再教育到位、举一反三的防范措施到位、组织全员对处理通报的学习及吸取教训到位。实施反“三违”举报制度，对举报“三违”并经查实职工实施奖励。

（六）加强安全生产标准化建设，建立安全生产长效机制，不断提高管理规范化、操作标准化水平，保持安全工作落实的可持续性。

按照公司安全生产标准化标准，突出行业特点和薄弱环节，加大安全生产标准化工作监督检查与指导督促力度，对存在的突出问题专项督办，推进各项控制措施落到实处，推进公司各单位安全生产管理的均衡发展，最大限度地消除安全管理工作中的短板，全面提升公司安全生产保障能力。

各单位要充分认识公司“安全工作落实年”活动的重要意义，加强对活动的组织领导，专题研究制订推进实施方案，(方案于2月14日前交生产经营设备部)，将“安全工作落实年”的各项要求与国家安全生产标准化企业创建工作紧密结合，同时计划、布置、检查、总结、考评，确保“安全工作落实年”各项目标的实现。公司将“安全工作落实年”的推进实施纳入各级安全专项检查，对活动组织开展不力的单位，严格纳入经济责任制考核。

二〇一二年二月三日

主题词：安全安全工作落实年通知

武钢后勤集团公司快餐食品饮料公司办公室2012年2月3日印发 6

第五篇：关于落实安全生产工作的通知

关于落实安全生产工作的通知

各位员工：

为了加强安全生产工作，防止和减少事故，保障人身和财产安全，促进人民公园花卉种植、公园管理、园林工艺品生产等工作的持续、健康和稳定发展，根据园林局的工作部署，结合我所实际，就安全生产工作等事项通知如下：

一、为进一步加强和落实安全生产工作，从XX年6月15日起，《人民公园安全生产工作指南（试行）》开始实施。各位员工要认真学习和领会，贯彻落实到生产实践中，并及时将有关修改和补充意见上报公园管理所。违反本指南造成安全事故的，追究当事人的相关责任，并依法严肃处理。

二、为保持园林局良好的社会形象和精神面貌，强化安全意识，从XX年6月15日起，所有员工（含固定工和临时工，技术员暂时除外）必须穿工作服上班。凡不穿工作服上班者，视为不符合上岗条件和违反规定，即使出勤也不予记录工时。确有正当和合理理由的，事先需书面申请，并征得领导同意。

希望各位员工遵照执行，珍惜机会，加强认识，努力学习，认真工作。

xx市园林局人民公园管理所

二〇〇五年六月十四日

文章出处： 原创