营业员日常考核制度[5篇材料]

第一篇：营业员日常考核制度

营业员日常考核制度

一、出勤

1、以营业点名时间为准，迟到五分钟内扣5分，点名时未换好工作服扣2分，半小时以内扣10分，超过半小时未打招呼的按旷工处理，并扣50分。

2、中午换岗提前五分钟下岗，提前五分钟上岗，做到无缝交接，否则扣5分。

3、病假最晚在当天7：30前打招呼，上班时出示诊断，病假扣罚20元；事假提前一天打招呼，否则不准假，按旷工处理，事假扣罚30元。

4、迟到、早退累计一个月超过三次的报公司，同时给予扣罚50元处理。

二、仪容仪表

1、淡妆不合格、头发不整洁一次扣2分。

2、服装不整洁一次扣2分。

3、上班穿奇装异服扣3分。

4、工号牌不带扣2分，桌牌摆放不标准或漏摆扣2分。

三、服务质量

1、微笑服务每天检查十次，每次不合格扣1分（总计10分），十次都合格另加5分。

2、服务用语每天检查十次（要求必须有“您”、“请”、做到来有迎声，问有答声、走有送声及唱收唱付），每次不合格扣1分（总计

10分），十次都合格另加5分。

3、微格服务不到位的，迎接用户不站立，用户临席不主动打招呼，手势不标准，站姿、坐姿不合格的（站直、坐直、不倚靠椅背）每天检查十次，每次每项不合格的扣1分，（总计10分），十次都合格另加5分。

4、打印详单或复印证件时双手接递，递还身份证时必须称呼“某某先生”或“某某女士”，否则每次扣1分，每天检查十次计10分，十次都合格另加5分。

5、办理业务做到迅速、准确，业务办理结束后30秒钟内必须站立目送用户离开，一次不合格扣1分，随机抽查。

6、业务解释要求细致、耐心、全面、否则扣5分。

7、需要用户签字的业务，如没介绍清楚，事后发生争议的扣10分。

四、卫生环境

1、个人分担区打扫不彻底扣1分，并重新打扫，再次打扫不合格扣5分。

五、服务纪律

1、每人每天只允许去四次卫生间，每次不超过十分钟，只允许一人离开台席，如有特殊情况与厅经理提前打招呼，否则扣2分。

2、出入台席必须做登记，一次漏登扣2分。

3、营业台席无人受理，不摆放串休牌，出现空岗情况扣在班人员30分，月累计出现两次下岗处理。

4、工作时间接打手机或手机开机，发现一次扣10分，第三次没收员工卡。

5、中午串休时间当班的人员不允许离开坐席，否则扣1分。

6、不准在工作期间做与工作无关的事（在营业区内喝水、看报、嚼口香糖、吃零食等）一次扣5分；工作时间利用营业终端打游戏的一次扣50分，累计两次下岗处理。

7、物品交接不清的，备品准备不充分，扣2分。

8、私自串班，不提前打招呼，扣5分。

六、业务方面

（一）业务部分

1、受理日期不写或漏盖营业员名章，扣1分，办理超时扣10分。

2、客户名称、证件名称、证件号码、证件地址或通讯地址不填写，每漏一项扣1分。

3、业务变更类型漏填、入网不填写密码，每项扣1分。

4、错登、漏登套餐更改统计表，为用户填错协议的，扣10分。

5、移动号码、SIM卡、UIM号不填写，每项扣1分。

6、证件无效或过期、客户无签字或无盖章，每项扣5分。

7、业务受理完毕没录入微机（登记变更表）的，每次扣10分。

8、售SIM卡或UIM卡时付给用户的卡号与号段不符的，每次扣10分，因此造成SIM卡或UIM卡账实不符的自己把SIM卡、UIM卡买下，并尽量找到用户换回SIM卡、UIM卡，避免以后版本升级用户SIM

卡或UIM卡不好使而造成的申告。

9、错登、漏登SIM卡或UIM卡销售的，扣2分，丢失SIM卡、UIM卡的按价补上，并扣10分。

10、拆机、退款不写登记本的，每次扣2分。

11、交错款，每次扣10分。

12、支票未到账收款的，扣10分。

13、交费由于操作失误造成用户不能正常使用的内部发现扣2分，用户投诉扣10分。

14、收据缺流水的按财务要求的扣罚，另扣5分。

15、交易量明细或营业日报不打印的，每次扣2分。

16、收据与报表不符的，每次扣5分。

17、补换卡后未重新开特服的，每次扣1分。

18、SIM卡号或UIM卡号入错，每次扣10分。

19、工单填写不清楚，每次扣1分。

20、数据交接在下班后进行，不允许早上交接，中午串休时间一定要把各种卡类交接清楚，如果未交接或交接不清楚而影响正常营业，扣5分。

21、开错套餐，影响用户使用，并造成经济损失的，扣50分。

22、工作量统计未及时上报的扣20分。

23、每月20日SIM卡、UIM卡盘点未交盘点表的扣20分。

七、投诉

服务投诉：由于服务态度造成用户申告，依情节轻重给予扣罚

50--100分，或下岗处理，服务月累计扣罚100分，按下岗处理。业务投诉：根据业务差错的情况而定，给予扣罚50--100分的处理，因业务操作错误，给用户带来经济损失的，按损失额度一元钱扣1分，业务月累计扣罚100分，按下岗处理。

八、奖励办法

（一）服务方面

1、累计三个月无迟到、无早退、满勤者加5分。

2、用户向值班经理处口头表扬的，加5分。

3、用户在意见簿给予表扬的，加10分。

4、用户寄来表扬信的，加20分。

5、用户表扬信在新闻媒体发表，加50分。

（二）业务方面

1、一个月内G网、C网两项业务无差错的加50分，一个月内G网、C网业务一项无差错的加20分。

九、考核

1、每月月末对两个营业厅的营业员进行笔试、口试（业务咨询提问）、微机录入WT、点钞等四项进行综合测试。

2、微机操作时限的测试可在日常工作中进行，由营业厅经理，在营业员日常受理业务时对其进行测试（包括G、C网开户、过户、补卡、193开户、续费、报停、销号、如意通卡初始包销售）几项操作流程的时限累加后，平均成绩为最后的成绩。

3、以上五项成绩，笔试50分、口试20分、微机录入10分（每分钟40个字为满分）、点钞10分（时限为40秒，点错或超时均为0分）、微机操作10分、满分100分。

第二篇：营业员日常行为规范

营业员日常行为规范

1.统一着装佩戴工作卡，保持工装整洁。禁止留怪异颜色的发型。佩戴好头花，或把头发扎好，不能披头散发！

2.做到不迟到、不早退、不旷工、有事先请假，营业员须在营业前10分钟到岗做好前期的准备工作，如迟到或早退一次扣10元，每月连续旷工3天，按自动离职处理。

3.营业时一律用文明语言，禁止说脏话，在柜台内禁止干私活、侃大山、看书、看报、吃零食等一切与工作无关的事，如有营业员与顾客吵架，不论任何理由，将严肃处理。

4.及时整理清洁柜台内的卫生、货物价签的摆放。手机屏幕的指纹及时清理，顾客看了手机后，有照片马上清除。保持价签的清楚度，整洁度！

5.养成勤俭节约的美德、不浪费一张纸，一个购物袋。

6.女性营业员化妆原则：化妆：淡妆，及清新淡雅。简妆，简洁明快。

7.手指甲：不做长指甲，不做花纹，做到干净整齐！

8.销售产生后，填写销售单一定要清晰，特别是姓名和电话，如有赠品一定要注明。

9.回访要加强，销售以后20天一次的电话必须拨打，一般回访时间为（中午12点，到下午2点）如遇顾客繁忙，应约时间继续回访。做到每一个顾客，回访清晰明了.10.顾客到店后，要立即起身，并致（欢迎光临时刻）

11.耐心待客，不得不耐烦，不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客；

没有购买致（欢迎下次光临）买了致（慢走，欢迎下次光临）

12.自己的东西要管理好，由店长统一指派地方，不得随意乱放。

13.严格服从店长工作安排，不得抵触，对于店长做得不到位的地方可以向店长建议，但要服从店长的最后决定！14.熟练掌握产品知识,专业知识及销售技巧，对于新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握.15.加强团结、默契，提高士气，不以自我为中心，能与他人合作。

16.交接班记录要清晰，在交接班过程中不得大声喧哗，谈论与工作无关的事；

17.各店设签到本，用餐时间不得空岗，分批用餐，时间为40分钟，签离（回）岗记录

18.上班时间要有正确的工作态度，保持良好的情绪，不允许将私人感情带入工作当中，热情待客，微笑服务，使用礼貌用语。

时刻通信连锁2014.07.06

第三篇：营业员日常工作手册

营业员日常工作流程

1、按公司要求，整理着装，淡妆上岗。

2、上货：将自己管辖区域上个工作日已售商品上到货架或堆头，保持丰满的排面。

3、营业中的工作：

①巡视卖场各个通道，注意防损、防盗；

②主动向顾客介绍商品和投递购物篮；

③整理货架排面（将顾客选走的商品排面作靠前陈列）；

④检查商品价签，是否做到一一对应，服从主管工作中的安排；

⑤检查自己管辖区域商品保质期，提前90天通知主管，打扫商品卫生； ⑥对顾客意见、建议或提及需要购买的商品记录下来，汇报主管； ⑦对上个工作日的补货商品的到货情况向主管追踪汇报；

4、下午交班时，将未做完的事情做好交接工作方可下班。

5、（晚上）营业结束前45分钟，整理商品排面，上齐货架商品，并对当日已销售缺货商品通知主管。

6、营业员工作七不准：

①不准与顾客、同事吵架；

②不准在卖场大声喧哗、扎堆聊天；

③不准在卖场中吃零食；

④不准倚靠货架、堆头；

⑤不准在卖场把玩手机；

⑥不准在卖场长时间会客（不超过10分钟）

⑦不准将商品作为赠品或商品赠品带出或不做任何登记带出卖场；

收银员日常工作流程

营业前——

1、在收银台兑换点清所需零钞和大小购物袋，准备好当天的工作。

2、整理好营业中的各种用品，做好地面、收银机、桌面和周围的卫生工作。营业中——

1、热情服务，用普通话规范使用礼貌用语，吐字清楚，要做到“请字”当头、“谢”不离口，并提示顾客出示积分卡和相关活动信息。

2、快速扫描商品

①需要乘积的条码必须一致，一般以最小单位乘积，②随时关注所扫商品和电脑显示是否一致（名称、金额），给顾客报数量和电脑显示数量，以防漏扫，扫完商品后扫描枪放入枪架。

3、唱收唱付

①收顾客现金时要报出金额，并展开两面核对无误后方可总计出票。②找零时当面点给顾客并报出金额，并提醒有硬币。

③若顾客要求换币应耐心解释或无条件换。

④若遇不确定的事须及时征求主管意见。

4、注意事项

①凡通过收银台的商品都要付款结帐，收银员要有效控制商品的出入。②严禁慢条斯理的动作。

③无论有无顾客都不可一边聊天一边看别处。

④无法回答顾客时决不能说“不知道”。

⑥交款前不可私自清点现金。

营业后——

1、收集完所有营业款以及票据、备用品、购物袋。

2、结清帐款，填好交班单。

超市营业员岗位职责

1.负责卖场商品的美观陈列。

2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给主管，再由主管及时作出处理；

5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

超市收银员的岗位职责

1、规范结帐流程的顺畅通行

2、为顾客提供良好的服务

3、负责控制现金差异和安全

4、确保准确、安全的上交营业款

5、维持收银设备的正常运作

6、维持收银区商品的卫生整洁

第四篇：日常销售考核制度

销售日常考核制度

一、考核目的

1、为有效的提高销售人员工作技能及基础业务知识、提高销售人员的工作积极性、顺利完成公司规定的销售任务；为销售部销售人员的薪资调整、职务晋升、业务提成奖的发放等提供依据；特制定本考核制度。

2、绩效考核的基本准则是公平、公开、公正和激励、进步。

3、公司成立考试小组开展考核，考核组由行政部和计调中心、出境中心共同组成。

二、职责划分： 1．计调中心、出境中心

（1）划定考核范围，下达到各部门经理（2）负责对部门内销售人员考核的具体实施。

（3）依据考核最终结果，作为对出境中心成员奖惩主要依据。（4）对考核制度与考核指标提出修改建议。2．行政部

（1）考核制度的制定与修订。（2）对月度考核结果进行公示。

（3）对考核全过程进行监督与检查。对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。

（4）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。

三、考核流程

1、月初1-5号，由考核组进行线路及销售知识点划范围，下达到这部门经理，2、10号前考核组拟定试卷内容及分数并下发至行政部，行政部负责拟制考卷，15号前结束所有考试准备工作。

3、所有线路及销售知识有部门经理进行部门内部培训，时间部门自拟。

4、月20号左右由行政部通知考试时间，考核日由考核组进行考核，行政部监督。

5、考核结束后，由考核组进行阅卷，考核结果在2个工作日内完成后通知行政部。

6、行政部月底前公布考试成绩至公告栏。

四、奖惩方式

1、根据考核组的要求，每次考试分数线80分为及格线，低于80分的部门，部门处罚200元现金，交至行政部留存。

2、对于被处罚部门，下次考核时分数超过80分，则退还上次处罚的罚款，以此类推。

本制度自2017年1月1日起执行！

行政部

2016.12.27

第五篇：学生日常行为规范考核制度

雪山中心学校

学生日常行为规范考核制度

学生是受教育者，要接受教师的教育和关怀，学生在学好文化知识的同时，更重要的是要学会做人，这就要求学生要学好《小学生守则》、《小学生日常行为规范》的内容，更重要的是照着去做，注意规范行为的养成。而班主任是《小学生日常行为规范》的贯彻执行者，要身体力行，作学生的表率，督促学生遵守《规范》的具体要求。根据我中心校的具体情况，为进一步提高德育的实效性，使德育工作完全适应素质教育的培养目标，培养学生良好的行为习惯，充分发挥《规范》在德育工作中的基础作用，特制订如下考核制度：

一、考核办法

以班级为单位，由班主任按月评定每位学生对《规范》的执行情况定量打分，量化计分最高分为100分，最低分为60分，然后一学期结束时总评，再确定操行等级，等级分为优秀（90分一100分）、良好（80分一89分）、合格（70分一79分）、不合格（70分以下）四个等级。合格率={(优秀十良好+合格)人数/班级总人数}X100％。

二、《规范》内容的具体分值

《小学生日常行为规范》共20条，根据学生执行规范情况每一条得分在3—5分，班主任可根据年级的不同对每一条规范内容要求尺度有所不同。如果完全做不到可不得分。考核一次20条的累计分就是该生执行规范的等级分。

三、《规范》操行等级评定考核表。（见附表）

各班班主任要认真做好考核记录，每月中心校抽查，学期末汇总后交回中心校。

附：小学生日常行为规范(修订)

1、尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要脱帽、肃立、行注目礼，少先队员行队礼。

2、尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。

3、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。

4、尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。

5、待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。

6、诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。考试不作弊。

7、虚心学习别人的长处和优点，不嫉妒别人。遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。

8、爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电，不比吃穿，不乱花钱。

9、衣着整洁，经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙，饭前便后要洗手。自己能做的事自己做，衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗餐具等家务劳动。

10、按时上学，不迟到，不早退，不逃学，有病有事要请假，放学后按时回家。参加活动守时，不能参加事先请假。

11、课前准备好学习用品，上课专心听讲，积极思考，大胆提问，回答问题声音清楚，不随意打断他人发言。课间活动有秩序。

12、课前预习，课后认真复习，按时完成作业，书写工整，卷面整洁。

13、坚持锻炼身体，认真做广播体操和眼保健操，坐、立、行、读书、写字姿势正确。积极参加有益的文体活动。

14、认真做值日，保持教室、校园整洁。保护环境，爱护花草树木、庄稼和有益动物，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑等废弃物。

15、爱护公物，不在课桌椅、建筑物和文物古迹—上涂抹刻画。损坏公物要赔偿。抬到东西归还失主或交公。

16、积极参加集体活动，认真完成集体交给的任务，少先队员服从队的决议，不做有损集体荣誉的事，集体成员之间相互尊重，学会合作。积极参加学校组织的各种劳动和社会实践活动，多观察，勤动手。

17、遵守交通法规，过马路走人行横道，不乱穿马路，不在公路、铁路、码头玩耍和追逐打闹。

18、遵守公共秩序，在公共场所不拥挤，不喧哗，礼让他人。乘公共车、船等主动购票，主动给老幼病残孕让座。不做法律禁止的事。

19、珍爱生命，注意安全，防火、防溺水、防触电、防盗、防中毒，不做有危险的游戏。

20、阅读、观看健康有益的图书、报刊、音像和网上信息，收听、收看内容健康的广播电视节目。不吸烟、不喝酒、不赌博，远离毒品，不参加封建迷信活动，不进入网吧等未成年人不宜入内的场所。敢于斗争，遇到坏人坏事主动报告。

二0一二年九月十一日