纳百服客衣洗涤合同

第一篇：纳百服客衣洗涤合同

合作协议书

甲方：北京纳百服清洗服务有限公司

地址：北京市大兴区东合盛工业园区8号

乙方：

地址：

甲乙双方在平等互利、公平协商的基础上，签订本协议。

第一条甲乙双方合作期限

甲乙双方合作期限为年，从2013年月日至年月日止。

第二条甲方的权利及义务

1、甲方承担乙方所有的客人衣物的洗涤工作。

2、甲方按规定的时间每日中午12点前取衣，隔日中午12点送回。

3、甲方取送衣物时，甲乙双方交接人需共同检查衣物的情况如（破损、发亮等），登记数量、做好记录，并由双方交接人共同签字确认。

4、甲方需要在不损伤衣物的情况下，确保衣物的洗涤质量。

5、甲方有权利在双方约定的时间向乙方收取所有的洗涤费用。

6、甲方按约定时间到乙方指定地点收取衣物，并按约定时间送到乙方指定地点验收。如乙方要求快洗，甲方可按约定价格增加加急服务费。

第三条乙方的权利及义务

1、乙方在接收衣物时，需清点好数量，并确认交接清单及签名。

2、由甲方提供的环保取送衣袋供乙方使用，但若有丢失或人为损坏，需照价赔偿。

1、第四条结算方式

乙方在每月日支付甲方洗涤费用。

第五条双方相关事宜

1、本协议签字生效后具有法律效力，甲乙双方均不得随意变更或解除本协议。需要变更或解除时，须经双方协商一致达成新的书面协议。

2、双方期满，甲乙双方可通过平等协商是否再进行续约。如双方同意续约，将再签订协议，如一方不同意续约，需提前一个月通知对方。

3、交接过程中如有疏漏检查出现的损坏由甲乙双方共同承担赔偿责任。

4、因不可抗拒因素导致协议无法履行的，经协商一致可终止本协议。

第六条本协议一式两份，双方签字及盖章后生效，如有其它未尽事宜，协商后签订补充协议，补充协议具有同等法律效力。

甲方：乙方：

盖章：盖章：

签订日期：签订日期：

第二篇：纳服文件4

大同市地方税务局办税服务厅工作人员行为规范

为进一步提升办税服务厅纳税服务水平，促进标准化办税服务厅建设，构建和谐征纳关系，树立文明地税形象，特制定本规范。

一、着装规范

1、工作时间内必须统一穿着成套制式税服，不得混装，按规定成套佩戴标志、扎领带，保持制服的整洁。

2、严格遵守着装风纪，穿着要整洁适体，衣扣、口袋扣、领扣、裤扣要对应系扣；肩章、肩徽、领花、胸章应佩戴正确、平顺。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。

3、穿着制服应搭配黑色皮鞋、腰带，女士穿着制服裙装时，忌搭配带有花纹（图案）或颜色鲜艳的丝袜。

4、工作人员有特殊情况，不便于穿着税务制服的，经办税服务厅负责人同意，可穿着便服上岗，应做到庄重得体。

5、穿着税务制服，不得参加各类非公务的活动和其他有损于税务人员形象的活动；不得参加营业性娱乐场所以及与工作无关的活动；不得着制服参加旅游等活动。

6、要爱护税务服装和标志，不准任意拆改服装、不准将税务制服借给税务职业以外的他人穿着，不准赠送他人或变卖。

二、仪容举止

1、保持仪容整洁，修饰得体。男士不准留胡须，蓄长发异发，保持发型整洁；女士长发应束发或盘起，宜化淡妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。

2、工作期间姿态端正，举止文明。

3、公共场所要自觉维护地税机关的形象和荣誉。着装执行公务时，不得勾肩搭背、嬉戏打闹，不得在禁止吸烟的场所吸烟。

三、岗前准备

1、提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证准时对外服务。

2、调整好状态，不把不良情绪带入工作中。

3、对外服务前，将手机调至静音或振动状态。

四、接待规范

1、接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。做到举止文明、态度谦和，表达清晰、准确、完整。

2、与纳税人交谈时，提倡使用普通话，做到语言文明、态度谦和、表达流畅。

3、对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

4、因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务办理时，应做好解释说明。

5、工作电话铃响后应尽快接听；在接听过程中，应专心聆听，重要内容要确认；通话结束后，必须等纳税人先挂断电话，不可强行挂断。

6、办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍候，并尽量避免让其长时间等待。

7、如服务窗口需要临时关闭，应通过暂停服务标识进行说明。

五、冲突处理

（一）平复情绪：对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部信息而波动。如果纳税人情绪波动较大，应及时请负责人介入，协助与纳税人沟通。

（二）认真倾听：耐心倾听纳税人的抱怨和需求，适当通过语言和动作技巧积极回应，让其平复情绪，创造良好的沟通氛围。

（三）转换表达：转换表达方式，善用“我”代替“你”。举例如下：

习惯用语：如果你需要申请，你必须……

转换表达：我愿意帮助您，但您需要提供……资料。习惯用语：还没明白吗？你听好了。

转换表达：也许我没有表述清楚，请允许我再解释一遍。

（四）真诚道歉：如因工作失误等导致冲突，负责人或工作人员应主动向纳税人道歉。

（五）及时解决：在安抚纳税人情绪后，结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通，迅速将有关情况向负责人汇报，及时解决问题，争取纳税人的理解或谅解。

（六）危机处理：如纳税人情绪失控，应避免与纳税人发生肢体冲突扩大事态，应通过拨打110或其他方式寻求援助。

六、工作纪律

（一）严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。

（二）保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私。

（三）严格遵守考勤和请假制度。

（四）不撤离职守、串岗聊天，不嘻笑打闹、大声喧哗。

（五）对外服务期间，不看与工作无关的书报杂志，不做与工作无关的事情。

（六）上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，不在办税服务厅内吸烟、进食。

（七）不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩。

（八）工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论。

七、语言规范

（一）电话规范用语

1、接听电话

您好！这里是……办税服务厅,请问有什么事可以帮您? 方便留下您的姓名和联系电话吗?待我了解清楚后尽快答复您。

感谢您的来电/意见，再见！

2、拨出电话：

您好！我是……办税服务厅,请麻烦找一下……谢谢。

（二）办税规范用语

1、问候

您好！请问您要办理什么业务？ 请您到……窗口办理此项业务.2、受理

很抱歉，让您久等了。

根据……要求，请您提供身份证……等资料，谢谢！对不起，按照×××政策规定，这个我们不能受理，请您谅解。

3、接收

您好，您的……资料已收到，我会尽快把您的资料转送到……。

按……规定，……天内给您回复，请留下您的联络方式，以便及时通知您。

4、办理过程

正在为您办理，请稍候。

对不起，电脑出现故障，请稍候。

您的这种情况（行为），依照×××规定应给予×××处罚，请理解。谢谢合作，再见！

5、退回资料

很抱歉，您提供的资料不全，还需要您提供……请补齐后再来。

您提供的……资料日期未填/未签章 /缺少……报表/ 计算有误/数据与……资料不符……，请您复核后重新提供，谢谢。

6、提供回执

您的事已办结，这是您的资料，请收好。

7、告别

您的申请已受理，审批结果将在……个工作日内回复您，请留下您的联系方式以便及时通知您。再见！

8、接待服务 这是我们应该做的。

谢谢您的意见。有不妥的地方,请多多谅解。您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们的工作支持。

八、服务忌语

1、称呼纳税人：“喂”、“那个谁”、“ 哎、哎、叫你呢”、“帅哥、美女”、“老头、老太”等。

2、受理业务时：“干什么的？”、“怎么才来，早干什么去了？”、“急什么，没看到我在忙吗？等会再说！”、“你到底办不办？想好没有”。

3、系统故障时：“系统坏了，办不了，你回去吧！”

4、回答纳税人的咨询时：“怎么搞的，还不明白！”、“我不是领导，不知道！”、“不知道，去隔壁问吧!”、“大概是吧”、“回去学习学习，弄明白再来”。

5、受到纳税人批评或被纳税人误解的时候：“有意见投诉去吧，别在这里吵！”、“我无法与你沟通！”。

6、纳税人询问经办人或负责人去向时：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打电话找吧”。

7、临近下班前：“下班了，明天再来吧！”、“干嘛这么迟，快点把资料拿来！”。

大同市地方税务局办税服务厅

工作考核考评管理办法

第一条 为进一步提升纳税服务水平，促进办税服务厅标准化建设，充分调动办税服务厅人员的工作积极性，营造比学赶帮的工作氛围，特制定本制度。

第二条 各单位要结合实际，制定具体的办税服务厅考核考评制度，将办税服务厅的各项工作纳入考核考评范围。

第三条 要通过建立纳税人评议机制和第三方评价机制，主动接受纳税人和社会各界的监督，收集、整理各方意见和建议，定期制作社会评价报告。

第三条 办税服务厅根据岗位职责和业务事项，主要依据工作量统计、征管质量考核数据、考勤记录、社会评价以及纳税服务投诉、通报情况等内容，制定量化的考核指标和系数，按月进行绩效考核。

第五条 要依据考核结果和纳税人的合理需求，认真查找问题，深刻分析原因，切实加以改进，增强办税服务厅工作的针对性和实效性。

第四条 各单位要应用好办税服务厅绩效考核结果，以适当方式予以奖惩激励，并将考核结果作为干部选拔任用和评优评先的重要参考。第五条 办税服务厅负责人要定期组织全体人员，对当期工作进行点评，总结好的工作方法，查找存在问题，研究改进措施，提高工作质量。

第六条 市局纳税服务管理部门负责对办税服务厅考核考评工作进行监督检查。

办税服务厅纳税服务工作绩效管理办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为了客观、公正地反映我市各级地税机关办税服务工作质效，不断规范和优化纳税服务，提升办税效率和服务水平，提高纳税人满意度和税法遵从度，根据办税服务厅相关管理规定，制定本管理办法（以下简称《办法》）。

第二条 办税服务厅绩效管理，应当按照规范便捷、高效文明的原则，以满足纳税人合理需求、方便纳税人办税、降低征纳成本为出发点，落实管理服务制度、规范服务行为、优化服务环境、创新服务方式、提高服务质效，为纳税人依法享有税收权利、履行纳税义务提供便利条件，不断提高纳税人满意度和税法遵从度。

第三条 办税服务厅纳税服务工作绩效管理由各市局纳税服务管理部门负责实施，考核结果报省局备案；省局可对市局考核结果进行评议、抽查并提出意见。

对办税服务厅工作人员绩效考核由人员所在的分局、县（区）局负责实施，考核结果报市局备案。

第四条 本办法考核对象为我市地税系统从事纳税服务的办税服务厅及工作人员。其他从事纳税服务的办税服务室、驻外办税窗口及工作人员可参照本办法进行考核。

第二章 考核内容 第一节 环境建设

第五条 对办税服务厅环境建设考核内容主要包括功能区设置、窗口设置、标识使用、设备配备、设施配置、整体环境等方面。

第六条 办税服务厅环境建设应坚持简洁实用、功能完善、布局合理、规范统一的原则，统一功能配置、统一设施标准、统一窗口设置、统一服务形象。办税服务厅应设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区。

第七条办税服务厅应积极创造条件，通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项，为纳税人提供“一窗式”服务，对于暂不具备条件的地区可以设置综合服务、发票管理两类窗口。窗口设置应体现人性化要求，便于征纳双方沟通交流；服务窗口标识清晰；明确各窗口工作人员的岗位职责，并根据纳税人数量灵活调整窗口设置，减少办税高峰期排队拥堵的发生。

第八条办税服务厅须在咨询辅导区配置专用咨询电话，安排咨询服务人员，咨询服务人员可兼任导税员。

第九条 办税服务厅应免费提供涉税文书和表格填写样本，配备办公桌椅、计算机，有条件的地区可根据情况配备打印机、扫描仪等其他自助服务设备。应免费提供纳税服务指南和税收宣传手册，配备资料架、饮水机、座椅等便民设施。

第十条 办税服务厅应根据不同的功能区域，合理设置办税流程示意图和公告公示栏，明示窗口职责、办税程序、税务行政处罚标准和行政性收费标准等；设立监督台、意见箱、举报箱；公开监督、投诉、举报电话；设置领导值班台。

第十一条 办税服务厅应开设为下岗失业人员再就业、高校毕业生创业、重点工程和重点项目等特殊纳税人群体办税的“绿色通道”，满足不同类型纳税人的办税需求。

第十二条 办税服务厅应保持整洁卫生，各项设备、资料摆放整齐，各类办公设备应保障正常运行。

第二节 涉税业务

第十三条 对办税服务厅业务考核内容为本厅办理的涉税业务，主要依据市局对办税服务厅的征管状况监控考核结果，市局考核覆盖税务登记、申报处理、税款征收、票证管理、发票管理、代开发票等六个方面，设定若干具体指标，通过从金税三期征管系统中抽取办税服务厅征管基础数据，进行考核评分。

第十四条 对办税服务厅工作人员业务考核内容为本人办理的所有涉税业务，包括工作量、工作质量、日常管理三部分。第十五条 对办税服务厅工作人员工作量考核主要根据金税三期征管软件系统记录的票证、文书数量量化工作业绩。

第十六条 对办税服务厅工作人员工作质量考核具体包括：税务登记、申报征收、发票代开、发票发售、行政处罚、其他业务等六大类，以各项业务办理的正确率、按时办结率、涉税资料完整性、采集数据准确性、适用税目税率正确性、行政处罚合法性等为主要依据。

税务登记：严格按照规定的信息采集标准和要求录入相关信息；各类登记业务均在限时办结制规定时限内办结。

申报征收：录入申报信息准确；每日进行申报日结；税款足额征收；滞纳金加收正确；即时办结。

发票发售：发售发票规范正确，发票验销内容登记全面，验销信息录入完整；即时办结。

发票代开：使用模块准确；发票信息录入完整准确；适用税目税率正确；税款征收及时足额；即时办结。

行政处罚：严格遵循行政处罚法的有关程序；自由裁量权适用得当；处罚合法。

其他业务：严格通过金税三期征管软件流程操作，文书制作准确，处理及时。

第十七条 对办税服务厅工作人员日常管理考核具体包括：日常考勤、纪律及其他管理要求。

第三节 队伍建设

第十八条 对办税服务厅队伍建设考核内容主要包括人员配备、人员素质、教育和激励措施、岗位职责、廉政建设、队伍建设有关制度落实等方面。

第十九条 办税服务厅应建立岗位职责管理体系，依据工作需要，定岗定责，合理配备各岗位工作人员，实行AB角工作制，按时完成各项工作任务。应将责任心强、业务精通、技能熟练、业务素质高的人员充实到关键环节、关键岗位，增强队伍活力。日常工作中注重加强工作人员思想教育、职业道德教育、税收文化教育、法纪观念教育，贯彻落实各项廉政要求，确保干部队伍综合素质不断提高。

第二十条 办税服务厅应建立长效培训机制，提升工作人员服务能力。突出抓好税收业务知识和岗位技能培训，要注重培训内容的更新，尤其是税收政策的时效性，及时更新培训教材和知识库，提高纳税服务能力。

第二十一条 办税服务厅应统筹规划，为窗口岗位设置补充岗，以确保工作人员获得必要的休息及调整。在不影响正常工作的前提下，培训学习项目应在工作时间开展；非申报期内办税服务厅可实行轮休、补休等弹性工作制度。要为工作人员疏导工作压力制定预案，进行必要的压力疏导，切实关心办税服务厅工作人员的身心健康。第二十二条 各级地税机关应建立健全办税服务厅工作人员激励机制，激发服务动力。要积极实施在干部晋升、评先评优、表彰奖励等方面向办税服务厅工作人员倾斜的政策。新录用公务员应先充实到办税服务厅岗位，上级机关从下级单位遴选人员、提拔晋升人员应优先考虑办税服务厅工作人员。各区(县)、直属一分局应对办税服务厅工作岗位实行轮岗制度。

第四节 制度建设

第二十三条 市局对办税服务厅制度建设考核内容主要包括落实总局、省局有关要求，贯彻省局《关于办税服务厅标准化建设的意见》，不断完善细化纳税服务相关管理制度情况，以及办税服务厅工作人员自觉遵守相关制度情况等。

第二十四条 办税服务厅应为纳税人提供网上办税服务、导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各类涉税服务。

第二十五条 办税服务厅对各项制度的贯彻落实情况应有日常记录和阶段性总结，对制度执行过程中发现的问题及时反馈或完善。

第二十六条 办税服务厅各项制度贯彻落实情况记录包括：学习培训计划和记录、涉税咨询记录、预约服务登记、领导值班日志、安全保卫记录、日常考核记录、应急事件处理记录、纳税投诉处理情况等。

第五节 优化服务

第二十七条 对办税服务厅优化服务考核内容主要包括办税服务厅落实服务措施、优化涉税审批管理、工作人员行为规范、岗位服务质量、纳税服务机制、举报投诉、应急管理、纳税人满意度等。

第二十八条 办税服务厅在办理涉税事项时应严格执行“两制”要求和征管规程，落实“两个减负”，优化涉税审批服务，着力推进审批事项办税服务厅“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”工作，做到公正文明、程序合法、准确高效。

第二十九条 办税服务厅工作人员应做到着装规范；仪容举止整洁大方、庄重文明；岗前准备充分、准时上岗；接待纳税人态度谦和、以礼待人，使用文明用语；冲突处理中坚持换位思考、沟通解决；服务态度耐心、周到。办税服务厅工作人员应严格遵守工作纪律，禁止脱岗串岗和干与工作无关的事情。

第三十条 办税服务厅岗位服务质量要求：

领导值班岗的服务质量要求：值班领导带头遵守各项规章制度，维护正常工作秩序，及时解决各种矛盾和问题，遇到突发事件时能按照应急预案要求妥善处理。

咨询导税岗的服务质量要求：及时受理纳税人咨询，答复应准确完整，引导指向明确，辅导认真细致，做好咨询辅导记录，遇到疑难问题或突发事件及时向值班领导请示汇报，协助领导解决相关问题。

综合服务岗的服务质量要求：受理纳税人办税事项时，对纳税人应知事项或可能发生的涉税事项主动给予辅导和指引，对常见问题给予提示，可借助宣传资料一次性告知；认真审核纳税人提交的资料是否符合要求；按要求准确录入相关涉税信息，及时足额征收税款，规范开具完税凭证和发票；准确核实纳税人是否按照规定的期限进行申报、登记、备案；发现有疑点的，及时将信息传递给相关部门；对不能立即办结的事项，应将办理结果或批复及时通知纳税人。

发票管理岗的服务质量要求：认真审核纳税人提交的相关资料，确保完整无误；认真核对发票的种类、代码、数量、金额和发票起止号码等，在查验纳税人按照规定使用发票的基础上进行发票的验销，并及时发售新发票。有违规违法问题，按照相关规定及时处理。

办税服务厅其他岗位的服务质量要求：按照规定快捷高效地办理工作职责内相关业务。

第三十一条 办税服务厅应加强税法宣传，充分利用纳税人集中的优势，通过公告公示、办税辅导、咨询电话、网上平台等途径建立起税法宣传咨询常态化机制。办税服务厅应建立纳税服务需求征集、分析和响应机制，利用服务平台优势，及时对纳税服务需求进行征集、分析，查找薄弱环节，解决存在问题，促进工作质效不断提升。

第三十二条 办税服务厅应建立健全畅通的纳税人投诉举报渠道，在醒目位置设置意见簿、举报箱、投诉电话等。

办税服务厅应建立应急处理机制，根据应急预案恰当处理突发故障、突发灾害、突发安全事件及其他偶发事件，确保紧急情况下各类涉税事项的有序进行。

第三十三条 办税服务厅应深入分析纳税人现场服务满意度评价，以及第三方满意度调查等客观测评数据，结合收集的纳税人意见建议，发现工作中存在的突出问题，有针对性地提出改进措施，不断提高纳税人对地税机关的满意度。

第三章 考核方式

第三十四条 对办税服务厅绩效考核按考核，对工作人员绩效考核期间由考核单位确定。

第三十五条 办税服务厅考核总计100分，其中环境建设20分、涉税业务30分、队伍建设15分、制度建设15分、优化服务20分。为积极鼓励纳税服务工作有突出成绩的单位，另设加分项目5分。

工作人员个人考核总计100分，其中工作量考核50分，工作质量考核45分，日常管理5分。第三十六条 对办税服务厅考核依据考核指标，采取相关软件数据信息采集、现场考核、组织评议相结合的方式进行。

涉税业务考核分值为省局通报的对办税服务厅征管状况监控考核结果折算，考核单位不得调整。

折算公式为：涉税业务得分=（省局征管状况监控考核得分×30）÷100 环境建设、队伍建设、制度建设、优化服务考核由考核单位根据《办税服务厅纳税服务工作绩效管理评分表》（附件1）计算。

第三十七条对办税服务厅工作人员个人工作量考核业务指标及其工作量换算标准，由考核单位根据实际情况参考《办税服务厅工作人员工作量管理评分表》（附件2）确定。

计算公式为：基分×个人总工作量/本单位人均工作量；个人工作量得分超过50分的按50分计。

第三十八条对办税服务厅工作人员考核计算工作质量得分时，因职责划分未从事某类业务的，该类业务得分可视同满分。具体各项考核内容及评分标准见《办税服务厅工作人员工作质量管理评分表》（附件3）。

第四章 附 则

第三十九条 各区（县）、直属分局应高度重视纳税服务绩效管理工作，按照本办法认真组织实施绩效管理，不断提高办税服务质量和效率，持续提高纳税人满意度和税法遵从度。纳税服务绩效考核结果要在本单位进行公布，并作为单位或个人在评优评先、选拔任用时的重要依据。第四十条 各区（县）、直属分局可根据实际，在考核指标和分值不变的情况下对各项考核内容进行细化和完善。

第四十一条 本办法由大同市地方税务局负责解释。第四十二条 本办法自颁发之日起试行。

第三篇：医院洗涤合同

邵阳市中心医院洗涤服务外包合同

需方：邵阳市中心医院(以下简称甲方)供方：邵阳市小白豚洗涤有限公司(以下简称乙方)甲乙双方本着互惠互利的原则，就乙方为甲方布类物品提供洗涤租赁服务，双方通过友好协商，现将有关事项签订合同如下，以资共同遵守。

一、服务形式：

甲方医院病床床单、被套、手术室布料、约束带、病人服装布类制品由乙方按照甲方医院使用标准和要求负责购买制作。甲方支付洗涤费和布草租赁费(二项合计为服务价格)；工作服由甲方自行提供，甲方支付洗涤费(此一项为服务价格)，洗涤费包含熨烫、修补等内容。

二、服务项目和服务价格：

三、服务期限：叁年，即 年 月 日至 年 月 日止。

四、付款方式：合同过程中，由乙方提供科室签字的有效洗涤单据明细(洗涤科室、洗衣房、乙方收发员三方签字为有效单据)，经医院将每月洗涤单据审计复核后，按季度结算，由乙方出具发票每季度付款一次。

五、洗涤质量标准和服务要求：

1、洗涤物必须整洁无异味、无污渍、无感染病菌，表面平整挺括叠放整齐美观。

2、各类工作服清洗完毕后必须熨烫整洁。

3、床上用品、各类衣物，如出现破损应缝补整齐并美观，超过三处或破损面积过大时须调换新品。

4、各类临床洗涤品必须每日进科室病房，做好发放和回收洗涤物的交接清点，签证清楚，数量明确；每星期上门收送工作服两次，对临床科室非交接时段的临时要求，应以提供机动备存品或30分钟内送达的方式予以解决。

5、乙方安排专人24小时值班，周末不休息，以进行各类洗涤物的发放回收工作。

6、要求污染物品与非污染物品分开清洗消毒，工作服分开清洗并消毒。

7、乙方对各科室公布业务联络和投诉电话，接受和服从监督，质控要求，意见反馈，并通过行政科协调落实临床与职能部门的各项标准与要求。

8、各临床科室布料清点周期为：每两个月一次。

9、各临床科室布料合理损耗率：以临床科室病房内的床位数量为基础，乘以5%即为这两个月的合理损耗套数，只能此次有效，不滚存。

10、各临床科室布料在使用过程中，有保管布料的义务，如盘点的数量加上合理损耗率后，还与铺底数量存在差距，其差额将按洗涤公司购置价格六折赔偿。

11、合同期内，甲方会不定期组织人员按合同要求对乙方的洗涤操作和服务进行抽查，发现问题将督促乙方按合同要求进行整改并处罚。

12、甲方为乙方提供工作服发放处一间，洗涤物临时存放室一间，停车位一处。

13、临时洗涤品按照投标文件收费标准甲乙双方协商确定。

六、洗涤消毒程序和要求：

1、严格对各科室：收下来的布料进行分类。

2、对传染科的布料，首先用84消毒液，以1:100的比例放入浸泡池内浸泡10-12小时后再进行洗涤消毒和高温消毒。

3、一般的布料用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡30分钟后再进行洗涤消毒和高温消毒。

4、消毒的种类分为四大类。

A、用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡1-2小时。B、用高温消毒，烘干机温度85℃-95℃，大烫机180℃-300℃，水洗加热，85℃-95℃，洗涤时间为18-20分钟。

C、采用化学洗涤原料消毒，洗涤剂中有几种含有消毒成份与洗涤温度相结合，可达到理想的效果。

D、用84消毒液与洗涤温度时间同时进行消毒。

5、设备设施消毒，每天上、下班采用84消毒液按1:300的比例用喷雾方法给予消毒并做好记录。

6、消毒步骤→浸泡消毒剂→洗涤消毒→高温消毒 注：所有织物按指定位置摆放，以免交叉感染。

七、奖罚及问题处理：

1、合同签订日起乙方向甲方缴纳人民币伍万元《质量与服务保证金》，期满后无质量与服务罚款将全额退还。

2、乙方发生质量与服务投诉时，由《洗涤管理小组》提出整改要求，出具整改通知书，严重时单次扣除《质保金》全额10%-30%的罚款，直至取缔乙方外包商合同继续执行，乙方应予全面配合，积极整改，不断提高完善洗涤质量和服务满意度。

3、乙方在提交洗涤物品数量单据时，如发现虚报、重复计费等弄虚作假的行为，每次罚款二万元。

4、乙方合同期内无扣除《质保金》及3次以下整改通知书的质量服务满意度的情况下，拥有下一次外包优先权。

5、下一次外包如更换新的承包方，甲方有义务协助乙方将其为医院使用制作的布类制品参考本合同的折扣价格打包给下一任承包者。

八、其它：本合同期为叁年，如物价出现大幅上涨，甲乙双方可根据当时市场行情，双方友好协商。

九、本合同未尽事宜，甲乙双方经过共同协商可作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。如本合同发生争议，当事人双方应及时协商解决。协商不成时，双方同意由邵阳市仲裁委员会仲裁。

十、附件：

1、医院感染管理细则。

十一、本合同自签订之日起签章生效。合同执行双方均不得随意变更或解除合同。

十二、本合同正本一式伍份；甲方执肆份，乙方执壹份。

甲方法人签字(公章)： 乙方法人签字(盖章)：

甲方代表： 乙方代表：

年 月 日

附1：

医院感染管理细则

1、适用范围

包括全院病人衣服、被单和医护人员的一般工作服清洗消毒工作，但不负责手术衣和隔离衣的灭菌。

2、区域划分

洗衣房划分为污染区(收集、分检、清点、处理及清洗衣服、被单)及清洁区(供晾或烘干、缝补、熨烫、摺叠、储存及发送洗净衣被和办公)。污染衣被未经洗涤不得进入清洁通道及清洁区，各区受污染程度不同，消毒方法也有所不同。

3、衣被的收集袋和接送车的清洁消毒

1)、衣被收集袋：每个病区应有2个衣被收集袋，分别收放有明显污染的病人衣被、一般病人衣被及医护工作人员的工作衣服、帽子和口罩。衣被收集袋应保持密闭直至清洗。也可定时、限时收集工作人员衣物，及时回收至洗衣房。

2)、接送衣被均用推车，洗衣房有污染推车与清洁推车，分别用于接衣与送衣，接衣后及送衣前的推车均应用清水或1%洗涤剂溶液擦拭一次；接运传染病房、烧伤病房及有明显污染衣被后的推车应用1000mg/L有效氯消毒液擦拭消毒。

3)、一次性使用衣被收集袋用后焚烧。非一次性者用1%洗涤液，90℃以上热水在洗衣机中消毒25min。

4)、注意事项： *严禁在病房内清点或处理传染病人，特别是肝炎、结核病人及传染性物质所污染的衣被，烈性传染病人的衣服应先消毒后，再送洗衣房洗涤；或焚烧。

*清点传染病人衣被的工作人员应戴手套和口罩，穿工作衣。一次性使用的手套用后焚烧；可重复使用者，在洗衣机中用90℃以上热水消毒25min。

*病人衣被和医护工作人员的工作服必须分机或分批洗涤。婴儿衣被应单独洗涤，不可与其它衣被混洗。根据衣被受污染程度可分别用专机洗涤，特别是传染病人(肝炎、结核等)、烧伤病人的衣服应专机洗涤，无条件时也应先洗工作人员的工作服，帽子和口罩；再洗一般病人衣被、污染衣被，最后洗传染性病人、烧伤病人的衣被。

*一般衣被指无明显污染及无传染性的衣被，将衣被收集袋打开，棉质衣被用1%消毒洗涤剂70℃以上温度(化纤衣被只宜40℃-45℃)在洗衣机内洗25min，再用清水漂洗。

*传染病房和烧伤病房的衣被：必须用含有效氯500mg/L的消毒，洗衣粉溶液洗涤30min-60min，然后用清水漂净。

*有明显血、脓、便污染的衣物，视为传染性的衣被。在用热水洗涤前，先用冷洗涤液或1%-2%冷碱水将血、脓、便等有机物洗净，再用含有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗涤30min-60min，然后用清水漂净。

4、衣被储存：应晾(烘)干、熨烫、摺叠、储存衣被。对工作人员和病人衣被；一般污染和有传染性的衣被洗涤消毒后应分区或分批晾(烘)干、熨烫、摺叠、储存衣被。对工作人员和病人衣被；一般污染和有传染性的衣被洗涤消毒后应分区或分批晾(烘)干、熨烫、摺叠和储存，不宜混杂。熨烫时要特别注意曾受或易受污染之处。新生儿、婴儿衣被应有专用烘干、熨烫、摺叠、储存衣被处，不可与其他衣被混淆。

5、洗衣池(机)洗衣后，特别是洗可能有传染性的衣被后，应用90℃以上的热水或消毒剂消毒。

6、洗衣房污染区的清洁消毒：上班时打开窗户、保持良好通风，下班时污染区地面用含有效氯500g/L的消毒剂溶液拖地一次。

7、洗衣房清洁区的保洁：上班时开窗通风一次，清水擦拭桌、椅、工作台面、地面，保持清洁。下班时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面用清水拖擦一次。

8、洗衣房人员的卫生

洗衣房工作人员工作前后，特别是处理了污染衣被或具有传染性的衣被后，必须用肥皂流水洗手，即使戴手套，工作完后也应用流水洗手，污染区的工作人员工作时应穿工作服，工作完后脱下工作服，工作服每天换洗一次。离去时应进行淋浴。熨烫、折叠衣被的工作人员不能患有化脓性皮肤病。

新邵县人民医院洗涤服务外包合同

需方：新邵县人民医院(以下简称甲方)供方：邵阳市小白豚洗涤有限公司(以下简称乙方)甲乙双方本着互惠互利的原则，就乙方为甲方布类物品提供洗涤租赁服务，双方通过友好协商，现将有关事项签订合同如下，以资共同遵守。

一、服务形式和服务价格：

(1)甲方医院病床床单、被套、手术室等布类制品由乙方按照甲方医院使用标准和要求负责购买制作。甲方负责支付洗涤费和布草租赁费；工作服由甲方自行提供，甲方支付洗涤费，洗涤费包含熨烫、修补等内容。

(2)甲方原洗衣房的设备通过评估按： 元整折价给乙方，金额从洗涤费中扣除。

（3）甲方库房内现有全新床单、被套等布料按：

元折价给乙方，金额从洗涤费中扣除。

(4)甲方现使用的布料品种及数量，详情见附件1.二、服务期限：叁年，即 年 月 日至 年 月 日止。

三、服务项目和服务价格：

四、付款方式：合同过程中，由乙方要做好和各科室的交接、双方签字为准，如无投诉，由乙方出具发票每月付款一次。

五、洗涤质量标准和服务要求：

1、洗涤物必须整洁无异味、无污渍、无感染病菌，表面平整挺括叠放整齐美观。

2、各类工作服清洗完毕后必须熨烫整洁。床上用品、各类衣物，如出现破损应缝补整齐并美观，超过三处或破损面积过大时须调换新品。

3、甲、乙双方对甲方现在使用的布料进行清点（含床单、被套、枕套及手术室的布类等），清点后一并移交给乙方；合同到期后，如不能续签，乙方应退还相同数量的布料给甲方。对于多出的布料按乙方的进价按一定比例折旧，转让给续签合同的洗涤公司，甲方应积极配合。

4、各类临床洗涤品必须每日进科室病房，做好发放和回收洗涤物的交接清点，签证清楚，数量明确；每星期上门收送工作服两次，对临床科室非交接时段的临时要求，应以提供机动备存品或30分钟内送达的方式予以解决。

5、乙方安排专人24小时值班，周末不休息，以进行各类洗涤物的发放回收工作。

6、要求污染物品与非污染物品分开清洗消毒，工作服分开清洗并消毒。

7、乙方对各科室公布业务联络和投诉电话，接受和服从监督，质控要求，意见反馈，并通过行政科协调落实临床与职能部门的各项标准与要求。

8、各临床科室布料清点周期为：每两个月一次。

9、各临床科室布料合理损耗率：以临床科室病房内的床位数量为基础，乘以5%即为这两个月的合理损耗套数，只能此次有效，不滚存。

10、各临床科室布料在使用过程中，有保管布料的义务，如盘点的数量加上合理损耗率后，还与铺底数量存在差距，其差额将按洗涤公司购置价格六折赔偿。

11、合同期内，甲方会不定期组织人员按合同要求对乙方的洗涤操作和服务进行抽查，发现问题将督促乙方按合同要求进行整改并处罚。

12、甲方为乙方提供工作服发放处一间，洗涤物临时存放室一间，停车位一处。

13、临时洗涤品甲乙双方协商确定。

五、洗涤消毒程序和要求：

1、严格对各科室：收下来的布料进行分类。

2、对传染科的布料，首先用84消毒液，以1:100的比例放入浸泡池内浸泡10-12小时后再进行洗涤消毒和高温消毒。

3、一般的布料用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡30分钟后再进行洗涤消毒和高温消毒。

4、消毒的种类分为四大类。

A、用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡1-2小时。B、用高温消毒，烘干机温度85℃-95℃，大烫机180℃-300℃，水洗加热，85℃-95℃，洗涤时间为18-20分钟。

C、采用化学洗涤原料消毒，洗涤剂中有几种含有消毒成份与洗涤温度相结合，可达到理想的效果。

D、用84消毒液与洗涤温度时间同时进行消毒。

5、设备设施消毒，每天上、下班采用84消毒液按1:300的比例 用喷雾方法给予消毒并做好记录。

六、奖罚及问题处理：

1、乙方发生质量与服务投诉时，由《洗涤管理小组》提出整改要求，出具整改通知书，严重时单次扣除《质保金》全额10%-30%的罚款，直至取缔乙方外包商合同继续执行，乙方应予全面配合，积极整改，不断提高完善洗涤质量和服务满意度。

2、乙方合同期内无罚款及3次以下整改通知书的质量服务满意度的情况下，拥有下一次外包优先权。

3、乙方在接手前，应对甲方库房进行盘点新的布料按甲方的进价接收；各科室正在使用的旧布料登记数量，下一次承包如更换新的承包方，甲方有义务协助乙方，对多出的旧布料和乙方为甲方特意制作的新布类参考市场价格打包给下一任承包者。

七、其它：（1）本合同期为叁年，前两年必须无条件按现有价格执行，如第三年物价上涨或下跌，甲乙双方可根据当时市场行情，双方友好协商。

八、本合同未尽事宜，甲乙双方经过共同协商可作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。如本合同发生争议，当事人双方应及时协商解决。协商不成时，可依法提起诉讼。

九、附件：

1、新邵县人民医院布料交接表。

2、新邵县人民医院洗涤设备清查评估明细表。

十、本合同自签订之日起签章生效。合同执行双方均不得随意变更或解除合同。

十一、本合同正本一式肆份，甲乙双方各执贰份。

甲方签字(公章)： 乙方签字(盖章)：

年 月 日

第四篇：百纳主持词(DOC)

百纳四周年盛典主持词

男：红红火火的八月，奏出了浓浓的喜庆；

女：欢快动听的秋季，编织着美好的祝福。

男、女 ：尊敬的各位领导、各位来宾、来自祖国各地的獒友们，大家，晚上好！男：今天的舞台流光溢彩，鲜花、好友，交织成最美丽的色彩； 女：今日的你我笑逐颜开，掌声、佳獒，汇聚成最隆重的期待；

男：在这个美丽的季节里，我们迎来了百纳藏獒网四周年感恩盛典暨2013“天下无敌”杯中国藏獒产业秋季选育精品交流会。

在此，对在座每一位应邀前来的獒友向你们致以最热烈的欢迎、最崇高的敬意和最衷心的感谢。

女: 过去的三年饱含了太多的感情和心血。正是有了在座的每一位来宾对百纳倾注的感情和帮助，百纳才会茁壮成长，不断发展壮大，从牙牙学语的孩童长成今天顶天立地的男儿。

男： 同时，我们也深深的感谢中国畜牧业协会犬业分会的各位领导对于百纳藏獒网的鼎力支持。

首先请允许我介绍一下在座的各位领导 中国畜牧业协会犬业分会常务副会长应杰先生 中国畜牧业协会犬业分会常务副秘书长张晓峰先生

中国畜牧业协会犬业分会副会长赵彦军老师、韩连明老师、黄世栋先生、武启峰先生、赵国海先生、胡海林先生、李建海先生、高建超先生、赵庆祥先生、聂鲁华先生、魏关生先生、田德峰先生、时文龙先生、屈新龙先生

及中国畜牧业协会犬业分会评审委员会：徐德宝老师、王庆生老师、王建国老师、张丽燕老师、金学忠老师、周广老师、陈贵海老师、刘学先老师、高北辰老师、薛振月老师、程连印老师、彭奇伟老师等在座的各位领导及来宾。下面有请百纳藏獒网总经理，王浩铭先生致欢迎词 掌声有请王总

男：有请中国畜牧业协会犬业分会常务副会长应杰致欢迎词、女：好的，感谢应总，应总的发言十分振奋人心............男：有请中国畜牧业协会犬业分会常务副秘书长张晓峰先生致辞 女：感谢张秘书长，张秘书长的致辞...................女：今天有一个特别的环节，男：哦，文倩，是什么环节？

女：是这样的，今天在坐的各位来宾之所以能来到盛典现场一定不仅仅是因为对百纳的期待和对藏獒的热爱，还有一个重要的原因。男：哦？你又在卖关子？

女：是因为各位獒友共同的好朋友的邀请！

男：是谁啊？这么厉害，能有来自祖国各地的这么多朋友？

女：现在有请百纳藏獒网市场部的大区主管代表共同登台，为到场的来宾致欢迎词。女：感谢各位主管，请回到你们的工作岗位。男 :真是一个年轻的团队，一个充满激情的团队。

女：是啊，所有百纳人虽然平均年龄都不大，但心都是真诚的，我们百纳人本着一颗为獒友服务，为獒友着想的心态共同为中国藏獒行业贡献自己的一份力量。男：今天的大会有一个主题相信在场的来宾都应该知道。

女：是的，就是“天下无敌”杯中国藏獒产业秋季选育精品交流会，我相信朋友们也一定想一睹为大会冠名的“天下无敌”真容吧？ 男：请观看VCR 女：精彩的VCR播放完毕，相信大家一定意犹未尽。

男：没关系，在明天上午的獒展现场，不仅“天下无敌”还有来自金色獒园的“天时”“惊天红利”等精品种公将会出现在金色獒园的展台上！

女：有请中国畜牧业协会犬业分会副会长、中国藏獒俱乐部副主席、北京金色獒园总经理韩连明老师登台，为来宾致辞。男：韩老师的发言非常.............女：有请中国畜牧业协会犬业分会常务副会长应杰先生为韩老师颁发“大会冠名单位”奖牌！男：这不仅仅是一份荣誉，而是全全国獒友对“天下无敌”的认可，对韩老师在藏獒行业辛勤的付出和培育精品藏獒理念的认可！

女：接下来我们要播放一段VCR，是本次大会的特别赞助单位，最近大动作频繁，一鸣惊人的北京吉祥獒业！

男：有请北京吉祥獒业总经理陈万华先生登台，并请中国畜牧业协会犬业分会常务副秘书长张晓峰先生为陈总授予“大会特别赞助”单位奖牌.女：有请陈总和张秘书长。

男：感谢陈总，陈总请留步..........女：相信陈总一定有很对心里话要对獒友们说，男：感谢二位领导，请回到嘉宾席。

女：相信与会的来宾都知道我们百纳藏獒网在全国范围内寻找代言獒，功夫不负有心人，今天，百纳藏獒网“2013代言獒”横空出世。男：请看VCR 女：有请中国畜牧业协会犬业分会副会长、中国薪火獒园总经理胡海林先生上台，同时有请，中国畜牧业协会犬业分会副会长、中国藏獒俱乐部副主席赵彦军老师上台，为胡总的爱獒百纳薪阳授予“2013百纳代言獒”奖牌！男：感谢赵老师，二位领导请留步

女：胡总您好，百纳薪阳能成功入选并夺得“2013百纳代言”肯定是十分优秀，同时我相信您也一定有很多话想跟观众们说。

男：感谢胡总，二位领导暂时先不要离开舞台，今天晚上活动进行到现在一个最精彩的环节马上就要为观众朋友们亮相利了，请台下的朋友们做好准备。女：百纳薪阳，震撼登场！

男：百纳薪阳真的是名符其实，不愧是名门之后，本人对藏獒的理解还十分有限，那么我需要跟赵老师请教一下，也请赵老师为百纳薪阳做一个细致的点评。男：感谢赵老师，感谢二位领导，感谢百纳薪阳为我们带来的精彩表演。

女：另外告诉大家一个好消息，今天的晚会薪火獒园专门为来宾提供了两个免费的配种名额，一个是薪火的同胞兄弟，焰火，另外一个就是我们的2013代言獒，百纳薪阳！。男：在今晚大会的最后环节，我们将拭目以待，看看今天是谁的手气最好！能幸运的抢走这个宝贵的指标！

女：好了，精彩的百纳薪阳展示结束后呢我们又为大家带来一个激动人心的好消息。男：百纳藏獒于今年6月1日开始的百纳獒王大型网络投票活动已经进行了将近3个月了，来自全国各地的数百条优秀藏獒登陆百纳藏獒网一展雄姿，全国的獒友们积极投票。女：在竞争激烈的排行榜上票数不断的被刷新，终于，在大会开始前，总票数，以26704票夺得票数第一的山东东岳獒园的东岳经典和紧随其后天津博大獒园航标以及大东北獒园的金字塔占据了排行榜的顶端。

男：有请东岳经典的主人苏强先生和航标的主人刘总及金字塔的主人武启峰先生共同上台。女：我们百纳藏獒网专门为三位获奖嘉宾制作了精美的荣誉奖牌，有请中国畜牧业协会犬业分会评审委员会北京张姐獒园总经理张丽艳老师、北京三江源獒园总经理王庆生老师、中国畜牧业协会犬业分会副会长徐州汉王獒园总经理聂鲁华先生上台为3为获奖嘉宾授予荣誉奖牌！

男：请三位对百纳献上一份祝福。男：感谢三位幸运的獒主。请回到观众席.女；同时我还要告诉大家一个振奋的人心的消息，来自东岳獒园的东岳经典，天津博大獒园的超标，大东北獒园的金字塔，都来到了大会现场，在明天早上8点开始的獒展上，我们将能一睹“百纳獒王”们的风采！

男：今天的大会精品迭出，惊喜不断，来自于有北方明珠之称的海滨城市大连也同样孕育了国内数一数二的精品藏獒。

女：是的，这就是来自大连安翔獒业的顶级种公“秘密武器”，请看VCR 女：好藏獒就好像一个梦想，是我们一生的追求，秘密武器对全国的獒友们来说也是绝对值得去体味的。

男：有请大连安翔獒业总经理刘

先生上台，同时有请中国畜牧业协会犬业分会副会长北京鑫海獒园总经理赵国海先生为刘总的“秘密武器”授，百纳特推称号。男：刘总请留步，请您谈谈心里话。

女：感谢赵总和刘总，也感谢刘总为大连乃至东北藏獒所作出的贡献。

男：活动进行到这里朋友们一定会想，明天的獒展将会是什么样子，将有多少优秀种獒登场。女：不错，在明天的展会现场，来自各地的数十家精品藏獒养殖场将会把最优秀的宝贝展现给大家，等待看好獒的朋友们内心一定很着急，没关系，我们可以先让您解解馋。男：请播放大会全程赞助单位专题视频合集 女：下面有请

1、北京金獒兴顺獒园王春雷总经理

2、辽宁友明獒园孙总

3、大连666獒园于总

4、山东东岳獒园苏总

5、山西新超獒园闫总

6、北京奇翰獒园于总

7、天津大漠绿洲獒园窦总

8、北京双利獒园范总

登台

男：好的，然后有请中国畜牧业协会犬业分会副会长、中国藏獒俱乐部副主席李建海先生、高建超先生、赵庆祥先生、聂鲁华先生、魏关生先生、田德峰先生、韩连明先生、赵彦军先生为台上的各位朋友授予百纳藏獒网四周年感恩盛典暨2013“天下无敌”杯中国藏獒产业秋季选育精品交流会大会全程赞助单位奖牌。

女：感谢台上的各位领导感谢各位赞助商，请回到您的座位，同样，台下的观众们已经预先知道了明天将要见到的一批精品藏獒，但这只是一部分。男：下面我们继续播放VCR 女：一段精美绝伦vcr样图片中的藏獒演绎的美轮美奂，下面有请

10、北京冯氏獒业

郭总

11、天津博大獒园

刘总

12、中国顺丰獒业

杨总

13、山东远大獒园

张总

14、北京神武獒园

宫总

15、北京名冠獒园

张总

16、北京同利獒园

王总

17、北京京都獒园

高北辰老师

男：优秀的种獒代表着藏獒养殖单位的实力并投射着经营理念，同样有请中国畜牧业协会犬业分会常务副会长应杰先生及中国畜牧业协会犬业分会评审委员会张丽艳老师、王庆生老师、王建国老师、金学忠老师、周广老师、刘学先老师、薛振月老师、程连印老师上台为9位杰出的爱獒人授予大会全程赞助单位奖牌。女：感谢各位老师、前辈，请回到台下。

男：前面我们提到过，今天薪火獒园为獒友们准备了配种指标，那么我们有必要进行第一次抽奖，也就是薪火同窝兄弟焰火的配种名额一个！

女：有请百纳藏獒网总经理王浩铭先生为大家抽取这幸运的指标。

女：感谢王总，恭喜中奖的朋友，今天你是最幸福的人，也祝你在这个配种季到来之时，獒运昌盛！

男：好的，王总有话要对朋友们说

王：尊敬的前辈、老师、朋友们，大家都知道，百纳藏獒网在2012年末推出了一个大型的专题品牌策划活动，《中国好獒》系列，囊括了当今国内众多一线种獒并实现了全方位包装，多角度宣传，在业内也得到了极高的评价，恰逢配种季开始，今天我们为大家准备了精彩的视频供大家观看，在视频播放结束之后将是活动的最终环节，百纳薪阳的抽奖仪式，请大家静静欣赏。女：请播放视频

女：好的，欣赏完了《中国好獒》的风采相信大家的内心一定久久不能平静。

男：接下来抽取我们的最终大奖，有请百纳藏獒网总经理王浩铭先生为獒友们抽取幸运的一票。

女：恭喜******您是今天晚上最幸运的人，相信百纳薪阳的血脉也将为您的种群创造一个新的高潮。

男： 今夜，我们欢聚一堂，共襄盛举。

女： 今夜，我们满怀激情，心潮澎湃.再次衷心地感谢今晚到场的每一位来宾.也感谢这些年为百纳奉献四年的同事们以及那些在背后默默支持他们的家人们。没有大家的共同努力，就没有百纳今日的成绩。

男 ：今天我们为百纳的成立四周年欢呼庆贺，期待下次再相会！

女：百纳藏獒网四周年感恩盛典暨2013“天下无敌”杯中国藏獒产业秋季选育精品交流会到此结束，谢谢大家！

第五篇：广东地税纳服工作总结

200x年是我省地税系统纳税人服务中心全面运作的第一年。各级纳税人服务中心以“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神为指导，贯彻落实总局对纳税服务工作的有关指示(国税函〔2004〕434号)，按照全省地税系统纳税服务工作会议的部署，以为纳税人服务为宗旨，以实现党政、社会各界和纳税人“三个更加满意”为目标，采取切实有效措施，增强服务意识，健全服务体系，创新服务方式，提升服务质效，受到了上级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评，进一步体现了广东地税的良好形象。一年来，我们主要做了如下工作：网-

一、抓思想观念转变，增强服务意识。

省局成立以来，一直重视纳税服务工作。近年来，省局党组根据总局加强纳税服务工作的指导思想，把纳税服务作为建设税收强省的一项战略任务来抓，给予极大的重视。在多次重要会议上，吴昇文局长都要求各级地税领导、干部增强服务意识，重视纳税服务工作，建设服务型地税。3月底，省局召开了全省地税系统纳税服务工作会议。吴局长再次强调全省各级地税机关和广大地税干部要把纳税服务提高到与依法治税同等重要的地位，做为税收工作的灵魂来抓，要求各级领导树立和落实科学发展观，与时俱进，真抓实干，努力打造服务型地税机关。省局杨楚潮副局长也要求各级领导干部认清形势，统一认识，创新思路，推动我省纳税服务上新台阶。在今年8月召开的全省地税征管工作会议上，优化纳税服务再次被提上税收工作的重点之一。总局、省局领导们对纳税服务工作的重视，为纳税服务工作的开展提供了最强大的支持和动力。

在省局党组的关心和领导下，省局纳服中心把抓好干部职工思想观念的转变和服务意识的增强作为开展工作的关键之一，积极指导各地做好转变思想观念工作，树立先进的服务意识。一是抓好学习教育。在全省地税系统纳税服务工作会议后，省局纳服中心立即下发了《关于印发吴昇文局长在全省地税系统纳税服务工作会议上的讲话的通知》(粤地税字〔2004〕8号)和《关于印发杨楚潮副局长在全省地税系统纳税服务工作会议上的讲话的通知》(粤地税

字〔2004〕9号)，同时在省局网站上宣传报道会议信息，全文登载吴局长和杨副局长的讲话，及时地把会议精神传达至每一位地税干部职工。在省局纳服中心带动下，各地掀起了学习贯彻吴局长和杨副局长的讲话精神的高潮，汕头、韶关、河源、东莞、肇庆、清远、梅州、潮州、揭阳、云浮等市还专门召开了全市纳税服务工作会议；部分市局，如清远，成立了纳税服务工作领导小组，加强纳税服务工作的领导和协调；湛江、阳江等市还展开对纳税服务工作的大讨论等活动。通过学习教育，广大地税干部特别是纳服中心工作人员的逐步树立起公共服务观、实效服务观和全员服务观，纳税服务观念实现了“由监督打击型向管理服务型转变、由被动服务型向主动服务转变、由部门自身要求向法定义务转变、由有偿服务向无偿服务转变”的“四个转变”，为推动我省各级地税机关纳税服务工作的开展奠定了思想基础，有力地推动了纳税服务工作的蓬勃发展。二是抓好落实。思想观念的转变，大大积极促进了各地对纳税服务工作的重视和支持。今年来，在省局领导的关心下，省局纳服中心的积极争取，下发了《关于各市地税系统纳税服务岗位补贴有关事项的通知》(粤地税发[2004]58号)，要求各地要落实纳税服务岗位补贴、专用账户的开设和经费的使用等各项政策，在人员配备和办公设施等软硬件建设给予有力的支持。各级领导从税收工作的灵魂高度重视和支持纳服工作，明显加大了人力、物力和财力的投入，为纳税服务工作提供了有力的保证，如：广州投资30xxxx万，为纳服中心配备音像制作室；汕头为市局中心配齐业务骨干；佛山投资开发了全市纳服中心案件转办系统，购置了长时间录音电话等数码设备；潮州、揭阳、云浮等市和阳江的阳春也在经费紧张的情况下尽可能为纳服中心配备办公设备，等等。

二、积极推进“三大建设”，建立健全纳税服务体系

一年来，省局纳服中心把全省纳税服务工作的机构、制度、队伍“三大建设”作为工作重点，采取了切实有效的措施，积极稳步地推动我省纳税服务体系建设。

1、建立健全纳税服务机构。省局吴局长在年初全省地方税收工作会议上要求加快纳服中心的建设工作，要求各级地税机关要按照省局的部署，尽快按机构编制成立相应独立运作 的纳服中心。在省局纳服中心的积极协调下，各级纳税服务组织体系建设明显加快，×××局纳服中心在今年9月份正式对外挂牌运作，广州的南沙、增城、从化、番禺、花都五区，汕头的澄海、潮阳、潮南三区和×××，汕尾的×××等县(市、区)地

税局相继成立了纳服中心。到目前为止，全省2xxxx地级以上市中，除深圳设立税务咨询中心挂*市局办公室外，其余各市均成立了独立运作的纳服中心，各县(市、区)局的纳税服务机构也基本建立。省、市、县三级共成立了10xxxx纳服中心(包括×××)。除少数县(市、区)局中心限于经费、人员等客观因素没有独立运作外，大多数均能按省局要求对外挂牌，独立运作。各级纳税服务机构的成功架构，为纳税服务的开展奠定了组织基础。

2、制订完善纳税服务制度。完善的制度规范是纳税服务体系成功运作的保障。作为指导和协调全省地税系统纳税服务工作的职能部门，省局纳服中心充分重视制度的建立和落实工作，积极探索和完善纳税服务制度。一是建立各项工作制度。今年以来，省局纳服中心制定了《×××地方税务系统受理纳税人咨询、举报、投诉和建议事项工作规程》、《×××地方税务系统网站网络信息宣传工作管理规定》等规定，规范了各级纳服中心在办理各项日常工作和进行网络宣传工作的业务流程；各级纳服中心也在岗责分工、工作纪律、学习制度等方面进行了积极的探索，如：广州引进iso管理体系，制订了八方面51份管理制度；深圳等市实行了咨询员的考核管理办法；汕头在全省率先制订网络网站信息管理规定；二是规范了纳税服务工作标准。省局制定下发了《×××地税系统纳税人服务中心服务承诺》，从服务理念、态度、质量和时限等八方面向社会郑重承诺，接受全省各界纳税人的监督；在全系统推行纳税服务文明用语、规范用语制度，促进了纳税服务工作的规范化。三是实行了工作情况的反馈汇报制度。省局纳服中心定期编印了《全省纳税服务通报》，对各级纳服中心日常工作进行统计分析，为领导决策提供参考，以利于及时解决纳税人反映的问题。3月30日，杨楚潮副局长批示：“很好，要坚持下去，并形成制度化。全省各地服务中心都要结合本地的实际，参照省局的做法进行定期的集合点评。”目前，对各项工作情况进行分析通报已在各级纳服中心形成了制度；省局纳服中心还在全省推行纳税服务意见盒和意见卡“一盒一卡

制”，由纳税人直接对服务效果等指标进行评价，实行外部监督。各项纳税服务制度的建立和落实，有效保障了纳税服务工作的开展。

3、加强纳税服务队伍建设。纳税服务是新时期赋予地税机关的新任务，对人员素质要求很高。省局纳服中心坚持以人为本的科学发展观，把政治过硬、业务熟练、作风优良、服务规范作为纳税服务队伍建设的目标，不断加强队伍建设工作。一是充实纳税服务队伍。补充了一批作风硬、能力强、业务精的骨干，队伍呈现年轻化的特点，工作中表现出较好的创新意识；新进人员的学历层次普遍较高，学习提高能力较强；队伍组成多样性，用人机制灵活化。二是抓好队伍的教育培训工作。今年以来，省局纳服中心举办了两期纳税服务培训班，各级纳服中心主任、工作人员共近13xxxx人参加，从包括税收基础知识、税收体制、社保费征收、大集中工程、税收热点问题、行政礼仪和语言艺术等多方面对学员进行在岗培训。同时在全系统倡导建立“学习型纳税服务队伍”，提倡“终身学习”、“全员学习”和“团队学习”，做到“工作学习化、学习工作化”。各市局纳服中心根据实际，也普遍建立了日常学习制度；各中心还经常自行开办了各类业务培训班(课)、组织人员到兄弟单位和窗口服务部门学习借鉴，如：珠海组织中心人员到其他窗口单位学习如何提高服务水平；湛江、梅州、云浮、揭阳开办了纳税服务培训班，提高各级干部的纳税服务水平等等。通过集中培训和日常学习相结合，全省地税系统纳税服务队伍素质得到有效提高，促进了纳税服务质量的提升。

三、创新服务手段，打造现代服务平台

1、加快12366纳税服务热线建设。12366纳税服务热线是税务机关与纳税人沟通的主要渠道之一。省局纳服中心非常重视发挥热线电话在纳税服务工作特别是日常服务工作的强大作用，把12366纳税服务热线作为开展纳税服务的主要平台，按照总局的要求，积极指导各地加快12366纳税服务热线的建设。去年，我省只有广州、深圳、汕头等xxxx地级以上市开通使用12366纳税服务热线，今年来又有佛山、韶关、河源、江门、清远、梅州、云浮等xxxx市局开通使用12366纳税服务热线，使我省开通12366热线的地级以上市达到1xxx

x，占全省75的比例，其余各市开通有专用咨询电话。经济发达的珠三角各市的服务热线建设起步早，起点高，技术水平高，业务多，占全省受理话务总量的8xxxx左右。粤东、粤北、粤西各市受经济发展水平和社会传统限制，话务量相对较小，每月话务量也有几千到上万不等。各市还注重拓展热线电话的服务功能，如广州、汕头、清远、云浮等市在12366热线电话中开通了发票抽奖登记和中奖结果查询功能，方便了纳税人，促进了发票抽奖活动的开展。

为更进一步发挥热线电话的信息技术优势，为纳税人提供优质高效的服务，同时避免分散建设与资源浪费，省局纳服中心拟订了建设全省统一的12366热线系统的总体方案和技术功能需求。该方案使地税系统12366热线电话系统实现全省联网、安全快捷、双向互动以及信息共享。目前，省局中心正与有关处室部门紧密联系，争取该系统在明年投入运作。

2、加强税务网站建设和管理。省局纳服中心高度重视现代信息技术，特别是互联网技术在纳税服务工作的强大作用。目前，省局、广州、深圳和1xxxx地级市的地税局均开设了税务网站，其中，其中，肇庆、云浮、汕尾等市局网站于2004年新建。目前，以省局门户网站和各市局网站为依托的公共网络平台已初具规模，在税收宣传和受办理纳税人咨询、举报等工作中发挥了重要作用。各级纳服中心以建设服务型地税机关为目标，使各级网站成为我省地税系统开展税收宣传的新阵地，播发地税新闻的新媒体，提供税收服务的新窗口，进行税收培训的新平台，传播先进文化的新载体。仅省局网站今年就发布省、市地税新闻报道达730条，有34篇9xxxx被国内知名税务网站和综合网站，其中18篇报道被国家税务总局网站，10篇被“中国纳税服务网”。同时，各级纳服中心还不断拓展税务网站的服务功能，例如：广州、佛山和珠海开通网站的电子报税功能；东莞开通税务网站的英文板块；×××局网站增加纳税人在线自助服务功能；江门、潮州等市增加了表格文书下载功能等。各级纳服中心通过网络服务，得到了广大纳税人的认可和高度评价，省局网站和各市的网站经常能收到各界网民们表示感谢的留言帖子，部分市局的网站，如×××局网站还获评为当地“十佳政务网站”等荣誉。

省局纳服中心经过调查研究，已拟出了对省局地税网站进行改造升级的方案。该方案拟统一建设和维护我省地税网络服务平台，实现各网站资源的优化整合。

3、推广手机短信服务。省局纳服中心及时推广好的经验和做法，指导各级纳服中心创新服务手段，积极开展手机短信服务。今年8月，省局吴昇文局长视察潮州地税局纳服中心，对手机短信服务给予了“手机短信好，应推广”的高度肯定。省局纳服中心迅速组织力量，依托广东地税网站建立起手机短信服务平台，在全省地税系统推广使用手机短信服务。目前，全省共有1xxxx市推出了手机短信服务项目。据不完全统计，今年以来，全省通过手机短信服务方式共向纳税人发送涉税信息累计25xxxx万条。手机短信服务的推广，使纳税人能快捷地了解有关涉税事宜及税收公告，纳税人也可通过手机短信进行咨询、举报、投诉和建议，进一步拓宽了税务机关与纳税人沟通的渠道。