用户座谈会策划方案

第一篇：用户座谈会策划方案

用户座谈会实施方案

为了深入贯彻十八大精神，着力解决涉及人民群众的热点难点问题，切实解决广大用户在集中供热过程中存在的问题，困难和矛盾，努力提高服务质量和服务水平，根据《》的安排部署和要求，中心决定召开2013年度用户座谈会。为保证本次用户座谈会圆满完成，特制定本方案。

一、指导思想

以广大用户满意为标准，以不断提高服务质量为宗旨，以解决广大用户存在的实际问题为重点，充分发挥群众的监督作用，积极构建和谐的供用热关系，创优集中供热的发展环境，推进我中心集中供热工作科学健康发展。

二、机构设置

为了保证本次活动的有序进行和取得实效，成立用户座谈会领导组，具体机构设置如下：

组长：

副组长：

成员：

领导组下设办公室，负责本次筹备工作的相关具体事务。办公室主任由兼任，副主任由兼任，办公室成员为中心办公室及用户科人员。

三、职责分工

办公室：负责本次座谈会的总体策划，现场组织筹备以及会议记录等工作；

生产科：组织整理上个采暖期运行过程中存在的问题，制定解决方案并回答用户提出的相关问题；

财务科：负责整理收费工作的相关材料，回答用户提出的相关问题；

用户科：根据各供热所的实际情况下达用户代表人数指标，（由各所具体确定用户代表人选），并做好会前用户代表的联系沟通工作；

稽查科：负责整理准备面积测量及核定的相关材料，积极回答用户提出的相关问题。

各供热所负责人：负责认真了解本区域范围内的用户情况，积极认真回答用户提出的相关问题。

四、时间及地点安排

时间：

地点：

参加人员：

五、活动内容及流程

1、介绍中心基本情况，内容包括供热面积、范围、收费标准以及面积测量、分户控制等相关情况；

2、解答用户问题。

六、工作要求

1、各相关部门要高度重视、积极准备。各部门要根据本方案的分工，积极准备相关资料，认真回答用户提出的各类问题。用户科务于8月16日前将用户代表名单报回办公室；办公室要根据参会人数，周密细致的做好会场准备工作。

2、各部门在会议期间要认真听取用户代表提出的各类问题，设身处地的站在用户的立场思考问题，耐心详细的进行解答，要充分体现我中心职工良好的职业道德素养。

3、各参会部门要认真做好相关问题的记录工作，会后要认真总结用户代表提出的意见和建议，并逐步转化到实际工作中去，真正达到切实解决用户实际困难和提高服务水平的目的。

2013年8月5日

第二篇：座谈会策划方案

座谈会实施方案

一．活动背景及主旨：

现在企业竞争越来越激烈，内外部环境对于我们做企业的来说的确是一种考验。而对于企业来讲，人才是企业的核心竞争力，“如何留住好员工”成为当下必须讨论的问题，为此公司决定开展一次座谈会，要求各相关领导立足本职岗位工作，发挥自己的聪明才智和主人翁责任感，怀着对公司的热爱，以司为家，紧紧围绕“如何留住好员工”、促进公司良性持续发展，民主管理等方面内容，让每位参会者根据自身实际感受直言不讳，提出行之有效可操作的合理化建议，真正做到公司发展系员工，员工进步依靠公司的良好环境。你中有我，我中有你，在公司发展中荣辱与共，使公司发展与员工进步有效整合。因为留人是一套系统，不是短短几句话就说明白的。所以张顾严这里把留人系统总结一下，供各位朋友参考。欢迎参与讨论和互相交流。

二．活动方案：

1．活动主题： “如何留住好员工”及“如何成为一个好的领导者”

2、主题阐释：一个好的领导者,工作的重点是管理和用人,卓越的领导力是靠一帮“好兄弟”为你打造的，我们在今后的工作中，如何思路更加明确，措施更加得当，所做的各项努力对凝聚部门战斗力、对留住好员工更加富有成效。

3．活动时间：

4．活动地点：

5.具体负责人：

6.参会人员：各部门经理及副经理

三.讨论主题

1、你觉得我们公司的企业文化落实的如何？对企业文化的理解与探讨。

2、对分公司日常经营管理中出现的问题进行交流，寻找“金点子”、“新举措”，集众人智慧，群策群力，共同谋划公司明年的发展。①我分公司的核心竞争力是什么？现状如何？怎样改进？ ②你认为如何拓展经营渠道？你觉得公司目前经营的工程项目数量是否满足？接多少为好？外地(含省外)的项目接不接？

③对工程项目管理发表意见(项目管理可控否？怎样解决管理与发展的矛盾？)

④你对公司管理制度化、流程化、程序化有何见解？公司目前的状况如何？

⑤你认为工资中是否该有绩效工资？你如何面对绩效考核？

⑥你认为分公司有没有满足你自己的需求或者说目前有什么自己不能解决的问题？

希望各位员工积极献言献策，踊跃发言！

四．活动流程：

1.前期准备：确定座谈会场地、时间，确定并联系咨询会到场人员

2.活动主体：现场座谈会

①公司负责人做开场白

②座谈会由xxx主持

③会议记录人员：XXX

3.活动总结：对座谈会情况及员工的意见反馈作整理、总结。

五、经费预算

行程为1天，路程为50公里(单边)，人数30人

1、包车：1200元(往返)

2、娱乐休闲：5000-6000元

3、会议场地费：600-800元

4、餐费：2000-4000元

5、其他费用：1500元

费用合计(按最高费用算)：13500元

备注：以上费用仅作参考，一切以市场实际价格为准。

六、时间安排

12月18日时间安排表

备注：以上时间仅供参考，一切以实际时间为准

七、注意事项

1、此次活动的举办地是在外面，因此希望各位同事注重自身形象，为公司树立好的形象、好的口碑；

2、希望各位同事不要携带贵重物品，以免造成丢失；

3、由于此次活动还有泡温泉项目，因此希望各位同事尽量自带泳衣泳裤；

4、在活动过程中，希望各位同事注意自身安全，不要参与危险的酒店项目；

5、在活动过程中，希望各位学员严格遵守时间安排，服从指挥，统一行动；

6、如若由于某些原因造成活动无法按预定时间进行，那么请各位同事耐心等待通知。

第三篇：座谈会策划方案

物业部员工座谈会实施方案

一．活动背景及主旨：

为进一步落实公司所制定的战略目标，在总结今年工作的基础上规划好明年的工作。公司决定首先针对物业部开展一次员工座谈会。活动要求物业部员工要立足本职岗位工作，发挥自己的聪明才智和主人翁责任感，怀着对公司的热爱，以司为家，紧紧围绕标准化体系建设、如何促进公司良性可持续发展、民主管理等方面内容，让每位员工根据自身实际感受直言不讳，提出有助于公司不同层面发展和变革的行之有效可操作的合理化建议，真正做到公司发展心系员工，员工进步依靠公司良好环境。你中有我，我中有你，在公司发展中荣辱与共，使公司发展与员工进步有效融合。

二．活动方案：

1．活动主题： 明确思路、谋求发展、自我突破

2、主题阐释：明确思路主要是对前期工作中存在的生产、管理上的问题进行有效的梳理与总结，以便使我们的学习成果、思考内容，实践措施在公司得到更为广泛的交流，推动公司的发展和摆脱困境工作，为今年的工作做好总结，为明年的工作开好头，使我们在今后的工作中，思路更加明确，措施更加得当，所做的各项努力更加富有成效。谋求发展主要是通过明思路来谋求公司的发展，只有思路明确才会有更好的发展。自我突破则是说公司在发展过程中遇到困难时通过有效的解决方案顺利渡过难关，实现自我突破，比如说沟通方式、管理方式、工作困难、人力资源等等这些方面的困难。

总的来说，明确思路是前提，谋求发展是根本，自我突破是过程，这三者在企业生产、管理与发展中都是必须经历的。三者相互联系也相互制约，缺一不可。

3．活动时间：2013年 2 月6日14：00—17:00

4．活动地点：综合楼6楼会议室

5.具体负责人：宝宝安

6.参会人员标准：

①、部门每个岗点至少有1名员工代表参加，原则上先进员工必 须参加；

②、部门主管、组长原则上必须参加；

③、部门负责人不参加；

④、总经理和分管副总必须参加。

三.讨论主题：

下列讨论主题为主体内容，员工代表可结合岗位、部门实际情况围绕主题提出其他问题、意见和建议。

1、经营管理方面：

（1）以你所工作的岗位为视点，你认为具体工作中存在什么问题，请举例说明，并提出合理化建议。

（2）你认为部门岗位职责划分是否明确，是否有推诿、扯皮情况？如果有，请提出合理化建议。

（3）部门规章制度执行情况存在什么问题，有何意见、建议？

（4）针对以上情况，如果我公司进行企业标准化建设，请大家提出合理化建议。

2、工资薪酬方面：

你认为公司目前的薪酬制度还存在哪些突出问题，请举例说明，有没有好的意见和建议？

3、工作生活方面：

（1）你所工作的部门员工相处融洽吗，部门负责人是如何处理员工之间的矛盾的，请举例说明。

（2）你所工作的部门工作环境还有哪些需要改善的地方，请举例说明，并提出意见和建议。

（3）请主要针对员工餐、员工宿舍和员工业余文化生活三个方面提出意见和建议，还有哪些可以改进的地方，并举例说明。

四、员工座谈会会议议程

1、人力资源管理部负责人主持座谈会，说明本次座谈会的主题和目的，要求大家各抒己见。

2、总经理介绍公司经营现状、未来发展规划和方向。

3、员工互动提问：三个讨论主题逐项进行，每一个岗位挑选一名代表性员工针对讨论主题进行引导和带动，基本上要求每位员工围绕主题进行发言和提问。原则上分管副总首先对分管部门提出的问题进行现场解答。

4、总经理对本次座谈会进行总结，主持人宣布会议结束。

备注：人力资源管理部负责会议记录和整理，公司综合办负责现场照相和后期内刊报道。

五、会议后期阶段：会议结束后，由本次会议主持人对本次会议进行一次会后流程书面总结，对不足之处提出改进方案，并交与会相关领导。

六、组织工作：

1、2月4日前确定参与座谈会人员名单2、2月5日前与相关部门衔接，并告之参与座谈会人员的名单，确定最终人数。

3、2月6日上午12：00前，会议中需所资料准备到位。

4、2月6日下午，座谈会拍照及会议记录、会后宣传。

七、注意事项：

1、引导员工发散思维，鼓励说其出自己的正面想法及对大家、对团队有用的东西。

2、注意话题的专一性，禁止将话题的中心思想扯偏，扯远。

3、与会人员应具有广泛的代表性及积极的参与性。

4、前期应充分沟通与会人员班次，及时参加座谈会，确保参会率。

5、提前确定新老员工发言代表，提前通知其做好会议发言准备。

6、在通知与会人员参会时告知其提前做好准备，如：问题、建议。

7、座谈会全程应有行政人事部工作人员做好会议记录，完整记录员工所提问题、建议。整理好后交由总经办予以答复。

8、应将总经办回复结果公布于宣传栏，便于广大员工监督、实施。

希望各位员工积极献言献策，踊跃发言！

第四篇：用户座谈会讲话稿

各位领导、各位嘉宾朋友，下午好!

首先，我代表全厂员工对诸位在百忙中亲临我厂检查指导工作和参加座谈会表示热烈的欢迎，对大家多年来给予的帮助、支持和合作，表示诚挚的感谢!下面我向各位领导和同志们简要汇报一下我厂近一年的基本情况。

一 年来，我们着重按照质量体系要求和厂家的6s管理要求，抓好质量管理和服务。认真做好电话跟踪、24小时值班、外出救援、上门走访等服务工作，对照质量体系要求，定期进行检查、内审和外审，使质量体系工作在我厂得到了正常有效地运行。为提高服务质量，各站增加了一至两名服务顾问，我们还开展了预约修车服务，采取主动打电话询问和用户打电话事先通知的方式，从而进一步促进了服务质量和用户满意率的提高。

我们非常注重大家提出的意见和建议，及时进行纠正和改进。去年召开座谈会以后，我们根据大家提出的意见和建议，及时召开了专题办公会，进行了认真的分析、研究，制定实施了改进措施。主要有：一是购置了一台专用外出救援车，方便客户，确保了外出拖车时的安全和快捷。二是调整了工作时间，由原来上午8-12时，下午1-5时改为8-17时。中午业务室、车间、仓库替换就餐，有人值班。双休日、节假日由原来上午8：30，下午5时改为8-17时，并增加了业务和修理人员，以方便用户中午、双休日、节假日的修车。三是加强了人员的服务意识和职责意识教育和培训。多次利用会议等形式，从社会的发展和市场要求等方面进行教育，提高大家的认识。利用厂家提供的服务理念光盘进行学习培训，结束后，组织理论考试。同时，根据电话跟踪、客户意见征询表等的记录情况，对服务不好，不到位的人员按照厂有关规定进行处罚，从而，进一步提高了服务质量。

我们在满足用户修车要求上做了许多工作，但同时也非常清醒地知道，我们的工作还有许多不尽如人意的地方，我们一定要不断地加以改进，在此，我也真诚的欢迎大家给我们留下宝贵的意见和建议。作为一个企业，如果没有用户的支持，企业就无法生存。不随时接受用户的意见和建议，并加以改进，企业就不能发展。我们厂这些年之所以能够生存，而且有所发展，归根到底，就是因为有了广大用户的支持，尤其是得到了我们在座朋友的大力支持与合作，这是事实，也是我们厂全体员工在实践中最深刻的体会和认识。所以在这里，我要再一次向参加今天会议的各位领导和同志们多年来所给予的支持与帮助表示衷心的感谢。谢谢大家!

第五篇：用户座谈会讲话

吴权同志在用户座谈会上的讲话

二○一三年一月十一日

各位领导、行风监督员、用户代表：

一元复始，万象更新。在岁末年初、新旧交替之际，今天我们在这里非常高兴地与来自开发区各行各业、方方面面的同志相聚，召开我们长供公司一年一度的用户座谈会，首先请让我代表长供公司的领导班子和全体职工对一如继往支持和帮助长供公司发展的各位领

导、行风监督员、用户代表的到来表示热烈的欢迎，对各

长期以来对我们工作的关心和支持表示衷心的感谢。

过去的一年，长供公司在开发区政府的正确领导下，在入区企业的关心和帮助下，在全公司员工的共同努力下，紧紧围绕公司全年工作目标, 以创建省级文明单位为突破口，提高全员的爱岗敬业和职业道德意识；以精细化、规范化管理为抓手，切实落实各项工作程序，强化制度建设；以创建文明城市为契机，提高服务质量和水平；以支持开发区发展为己任，大力建设完善供水设施，保障开发区供用水安全；以推进技术进步为公司发展第一要务，逐步提高公司现代化管理水平。2012年全年实现售水4192万吨，最高日供水量达到17万吨，出厂水水质综合合格率达到100%，供水管网水质合格率达到100%，出厂水压力合格率达到100%，管网压力合格率达到100%，全面完成了2012年的各项生产任务，保证了开发区的安全优质供水。

一年来，公司把创建省级文明单位为全年的主要工作来抓，以 1 位

创建带动职工思想素质的提高，以创建推动各项工作的开展。2012年公司在党员干部中开展了读书思廉活动，组织全体党员干部观看反腐电影和廉政警示教育电教片；组织党员干部到蔡甸监狱参观，听取两名服刑犯现身说法。在加强思想教育的同时，公司成立了长供公司学雷锋志愿服务队，组织开展了“水表穿衣”服务进社区、供水服务进社区、“美化厂区环境”义务劳动等活动，通过这些活动的开展，进一步严明了工作纪律，职工的职业道德素养得到提升，职工的工作态度和严谨作风得到不断改善。

过去的一年应该是开发区供水营销方面稳中有变的一年，开发区房地产市场发展迅猛，为了适应开发区用户不断增加，供水范围逐步扩大的局面，公司在供水营销方面，及时创新供水营销模式，开拓新的收费方式。2012年水费收取在柜台预存水费、银行预存等缴费方式的基础上，与中百集团合作，在区内家中百超市新增了中百超市水费代收业务，切实有效地解决了用户缴费困难的问题，为用户了提供方便快捷的供水服务。2012年我们在供水服务方面注重了对大用户的跟踪服务，建立大用户水表水量核查机制，对DN200以上口径水表进行二次复查，对月用水量超万吨的用户建立了水量变化回访制度，每月对用水量变化超20%的用户进行回访，了解水表运行状况和客户用水信息，及时消除了用户对用水量异常的疑虑。全年未发生对外服务违反岗位职责及相关管理制度事件；无媒体负面曝光；全年接受用户咨询用水问题的来信、来电、来访件，全部及时圆满处理和回复。用户满意率达到100%、回复及时率达到100%。

2012年公司积极推动大口径水表远传系统的建设，新增水压水量监测点17个，目前全区监测点布点达到62个，做到区域压力及时掌握，用户水表运行状况及时掌握。一年来，公司密切关注开发区市政建设及改造动态信息，指派专人跟踪市政建设改造工程的实施现场，加强现场巡查，对电信、地铁、热力、神龙、市政等单位十余起道路施工进行协调，在开发区地铁建设开工、318国道立体交通建设等施工项目中，及时与建设单位沟通供水设施信息，保证了公司供水设施的安全运行。

岁月不居，天道酬勤。通过上述各项工作的开展，提高了企业竞争力，激发了干部职工爱岗敬业、无私奉献精神，从而有力地保证了公司各项目标任务的完成。我们深深知道，我公司获得的诸多成绩中，凝聚着全体干部职工的智慧和汗水，体现了全体职工的敬业与奉献，也厚载着各位领导、行风监督员、用户代表的希翼、关爱、支持和帮助。

继往开来，大展宏图。今天在座的各位来宾，都是与长供公司有着长期传统友谊的伙伴，都是长供最值得信赖和尊敬的朋友。长供公司通过不断的改进认识，始终认为只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满足用户的需求，不断的把用户的满意作为工作的新起点，才能为用户所信赖和支持。长供公司非常愿意在的新一年里，与开发区广大的用户保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，继续为创建开发区和谐、安全的供水环境共同努力。

最后，我谨以长供公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示

由衷的感谢。祝愿大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚！祝愿长供与各位的良好合作更上一层楼！同时，向今天所有的来宾，并通过你们，向你们的亲人、朋友和同事拜个早年，祝各位身体健康、合家幸福！

谢谢大家！